管理決策過(guò)程和科學(xué)決策與信息分析

第三章管理決策學(xué)習(xí)目的：學(xué)完本章后，你應(yīng)該：1.了解決策制定過(guò)程的步驟。2.明確群體決策與個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)。3.明確確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型決策情況。4.掌握決策的基本方法。1?

狹義：選擇。為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)滿意的過(guò)程。

廣義：一個(gè)過(guò)程。在決策之前進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備活動(dòng)，并在決定之后采取具體措施落實(shí)方案。一、決策的含義第一節(jié)概述2?確定決策目標(biāo)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案進(jìn)行選擇決策是一個(gè)過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—明確目標(biāo)—擬訂方案—評(píng)價(jià)及選擇方案—實(shí)施方案—檢查評(píng)價(jià)和反饋處理決策有四層含義：3?為什么不選最優(yōu)方案？最優(yōu)方案的條件：了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息能正確識(shí)別全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并制定出沒(méi)有疏漏的行動(dòng)方案能準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果最終選定的方案是一個(gè)滿意的方案4?二、決策理論代表人物——美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙主要觀點(diǎn)：1）管理就是決策；2）決策是一個(gè)過(guò)程，即信息—計(jì)劃—評(píng)價(jià)—選擇；3）決策標(biāo)準(zhǔn)：滿意原則4）決策類(lèi)型：程序化與非程序化決策5?決策者——個(gè)人或組織決策目標(biāo)——所期望實(shí)現(xiàn)的成果和價(jià)值決策準(zhǔn)則——選擇的原則和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策的備選方案——一或二個(gè)方案決策的自然狀態(tài)——不依人的意志為轉(zhuǎn)移的環(huán)境或條件決策后果三、決策的要素及特點(diǎn)6?決策的特點(diǎn)：目的性：任何決策都是根據(jù)一定目標(biāo)來(lái)作出?？尚行裕簺Q策要符合內(nèi)外環(huán)境和條件。選擇性：決策實(shí)質(zhì)是選擇。滿意性：不是最優(yōu)原則而是滿意原則。過(guò)程性：不是瞬間的行動(dòng)。動(dòng)態(tài)性：使組織的活動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。7?四、決策的有效性標(biāo)準(zhǔn)：決策的質(zhì)量或合理性：有益于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)決策的可接受性：下屬樂(lè)于接受并付諸實(shí)施決策的時(shí)效性：所需時(shí)間和周期長(zhǎng)短決策的經(jīng)濟(jì)性：所需投入是否在經(jīng)濟(jì)上合理8?五、決策的步驟1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題——是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。2.確定目標(biāo)3.擬定方案9?對(duì)方案優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)：能在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)考慮方案的成本收益比妥善處理效果與風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系執(zhí)行方案檢查評(píng)價(jià)和反饋處理4.選擇方案10?第二節(jié)決策的類(lèi)型1.按范圍和涉及的時(shí)限分戰(zhàn)略決策——關(guān)系到組織未來(lái)的生存與發(fā)展的大政方針?lè)矫娴臎Q策。多是復(fù)雜的、不確定性的決策，常常依賴(lài)于決策者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷力。

特點(diǎn)：關(guān)系全局、實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)、對(duì)組織影響深遠(yuǎn)11?

戰(zhàn)術(shù)決策——包括管理決策和業(yè)務(wù)決策，都屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程中的具體決策。

特點(diǎn)：涉及組織的局部問(wèn)題、時(shí)間相對(duì)較短、對(duì)組織的影響較為直接12?群體決策個(gè)人決策果斷性差佳責(zé)任明確差佳決策成本高低一貫性佳差可實(shí)施性佳一般2.按決策的主體分13?

非程序化決策

程序化決策基層管理者3.按決策問(wèn)題的重復(fù)程度分高層管理者中層管理者14?程序化決策——是按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。一般組織有80%決策屬程序化決策。15?非程序化決策——是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題多進(jìn)行的決策。通常是有關(guān)組織重大戰(zhàn)略問(wèn)題的決策。這種決策更多的是靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)判斷能力和解決問(wèn)題的創(chuàng)造力。16?確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策非確定型決策

4.按決策的條件分17?有兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案；只存在一種自然狀態(tài)；決策者面對(duì)的是確定的自然狀態(tài)；每個(gè)備選方案只有一種確定的結(jié)果；方案選擇取決于各方案結(jié)果的直接比較。確定型決策條件：18?有兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案；每個(gè)方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)；每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。風(fēng)險(xiǎn)型決策條件：19?

與風(fēng)險(xiǎn)型決策的區(qū)別，就是概率大小是無(wú)法確定的，其它相同。非確定型決策條件：20?一、確定型決策方法——量本利分析法基本概念：利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入－總成本銷(xiāo)售收入=產(chǎn)量×單位價(jià)格總成本=固定成本+變動(dòng)成本第三節(jié)決策的方法21?

固定成本——指成本中其數(shù)額與產(chǎn)量多少無(wú)關(guān)的部分。變動(dòng)成本——指成本中其數(shù)額與產(chǎn)量多少成正比例變動(dòng)的部分。22?R=Q×P－(F＋V×Q）R=Q（P－V)－F盈虧平衡點(diǎn)：即企業(yè)所獲得的收入等于成本，即企業(yè)處于不虧不盈的狀態(tài)。當(dāng)R=0時(shí)，Q0=F/P－V公式：23?Q金額F總成本收入Q0Q1Q224?

P－V——叫邊際貢獻(xiàn)，是指從銷(xiāo)售單位產(chǎn)品中得到的銷(xiāo)售收入，在扣除單位變動(dòng)成本后的余額。邊際貢獻(xiàn)＞0，說(shuō)明企業(yè)在生產(chǎn)這種產(chǎn)品時(shí)，除了可以彌補(bǔ)變動(dòng)成本外，還可以彌補(bǔ)一部分固定成本。因此，只要P＞V，企業(yè)選擇這種產(chǎn)品生產(chǎn)都是有意義的。

邊際貢獻(xiàn)：25?二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法常用方法：決策樹(shù)法——圖決策表法——表兩種方法本質(zhì)是沒(méi)有區(qū)別——計(jì)算綜合期望值。26?決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝（概率枝）決策樹(shù)的構(gòu)成：27?決策點(diǎn)方案枝自然狀態(tài)點(diǎn)概率枝28?畫(huà)出決策樹(shù)計(jì)算各個(gè)方案的期望值和凈收益方案選擇或剪枝決策樹(shù)法的步驟：29?

例：某企業(yè)擬生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)銷(xiāo)路好、一般和銷(xiāo)路差，有關(guān)資料如下：（假設(shè)有效使用期為5年）用決策樹(shù)法決策。30?

項(xiàng)目銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差投資1000萬(wàn)，新建車(chē)間28022090投資500萬(wàn)，新建生產(chǎn)線

16011070投資100萬(wàn)，改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)備

10070400.30.50.231?12

3

0.30.5

0.228022090160110

701007040265萬(wàn)0.30.50.20.30.50.21.畫(huà)決策樹(shù)：32?2.計(jì)算綜合期望值或凈收益Ⅰ：（280×0.3+220×0.5+90×0.2）×5－1000=60（萬(wàn)元）Ⅱ：（160×0.3+110×0.5+70×0.2）×5－500=85（萬(wàn)元）Ⅲ：（100×0.3+70×0.5+40×0.2）×5－100=265（萬(wàn)元）33?12

3

0.30.5

0.228022090160110

701007040265萬(wàn)0.30.50.20.30.50.23.方案選擇：106058536534?

1.樂(lè)觀準(zhǔn)則首先，找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值；然后，再?gòu)倪@些收益值中選擇一個(gè)收益值最大的方案作為決策方案。該方法又叫“大中取大法”。

三、非確定型決策方法35?B企業(yè)反應(yīng)A企業(yè)策略A2A1A3A4B1B2B3樂(lè)觀準(zhǔn)則13924181411181528142115樂(lè)觀準(zhǔn)則：1418242836?

首先，找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值；然后，再?gòu)倪@些最小收益值中選擇一個(gè)收益最大值。該方法又叫“小中取大法”。2.悲觀準(zhǔn)則37?B企業(yè)反應(yīng)A企業(yè)策略A2A1A3A4B1B2B3悲觀準(zhǔn)則13924181411181528142115悲觀準(zhǔn)則：119151438?首先，確定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)α（最好自然狀態(tài)）；確定一個(gè)悲觀系數(shù)1－α（最差自然狀態(tài)）3.折衷準(zhǔn)則

然后計(jì)算：α×最好收益值+（1－α）×最差收益值=折衷值39?

后悔值——又叫機(jī)會(huì)損失，你選擇了一種方案，實(shí)際就放棄了其他可增加收益的方案，就會(huì)感到后悔。即應(yīng)采用的最大收益與實(shí)際采用方案的收益值之間的差額，叫后悔值。4.最大后悔值最小化準(zhǔn)則40?B1B2B3后悔值B1B2B3A113141111717A29151815610A32421150013A4181428670最大后悔值最大后悔值最小化準(zhǔn)則：171513741?

首先，計(jì)算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值；然后，找出各種方案的最大后悔值；最后，選擇最大后悔值中的最小值。42?1.某工廠設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為5萬(wàn)臺(tái)，固定成本為1000萬(wàn)元，產(chǎn)品單價(jià)為800元/臺(tái)，單位變動(dòng)成本為400元/臺(tái)。求：保本產(chǎn)量？若要獲得200萬(wàn)元利潤(rùn)，產(chǎn)量應(yīng)達(dá)到多少才可行？課堂練習(xí)題：43?

2.某企業(yè)準(zhǔn)備購(gòu)置一套大型設(shè)備，現(xiàn)有三個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品可供選擇。這三個(gè)供應(yīng)商的保價(jià)相同，其產(chǎn)品的性能也基本相同，但是不同之處在于這些設(shè)備出現(xiàn)故障的可能性以及與之相應(yīng)的維修費(fèi)用（萬(wàn)元）不同，見(jiàn)下表：44?供應(yīng)商ABC設(shè)備年維修費(fèi)用401030205010發(fā)生的可能性40%60%40%60%30%70%根據(jù)以上數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)供應(yīng)商的設(shè)備？45?1.什么叫決策？為什么決策的準(zhǔn)則是滿意而不是最優(yōu)化？2.試述管理決策的具體過(guò)程。3.試比較個(gè)人決策與集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。思考題：46?基本概念決策——確定型決策——風(fēng)險(xiǎn)型決策——非確定型決策——固定成本——變動(dòng)成本——47?第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類(lèi)型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝?lèi)決策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點(diǎn)；理解決策對(duì)信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動(dòng)中的信息利用信息分析:是對(duì)情報(bào)進(jìn)行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動(dòng).信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對(duì)外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計(jì)劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測(cè)性信息（準(zhǔn)）；有助于決策者更新知識(shí)、增強(qiáng)判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標(biāo)階段；決策方案準(zhǔn)備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對(duì)信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對(duì)象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實(shí)的和未來(lái)的信息；兼顧反映正面的和反面問(wèn)題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細(xì)微化程度。不同決策對(duì)信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類(lèi)型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對(duì)信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個(gè)創(chuàng)意中選擇出具有開(kāi)發(fā)價(jià)值項(xiàng)目的過(guò)程，其要求是：新意；可行；實(shí)用；有效。3.2各類(lèi)型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開(kāi)發(fā)決策階段的信息保障主要任務(wù)是針對(duì)經(jīng)過(guò)初步篩選出的幾個(gè)創(chuàng)意中的每一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)構(gòu)想收集信息；主要目的是從若干初步入選的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)想中挑選一個(gè)，作為本企業(yè)的新產(chǎn)品研制項(xiàng)目。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的信息保障方案設(shè)計(jì)：正確選型，確定新產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和基本參數(shù)。技術(shù)設(shè)計(jì)：確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)和形式，進(jìn)行各部分、各部件的設(shè)計(jì)和組裝設(shè)計(jì)。施工設(shè)計(jì)：繪制新產(chǎn)品試制所需的全套圖紙，編制有關(guān)制造工藝的全部文件。3.2各類(lèi)型決策中的信息保障3.2.2對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的信息保障法律信息保障各國(guó)有關(guān)商法；國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和公約；國(guó)際貿(mào)易慣例。產(chǎn)品貿(mào)易信息保障貨款收付信息；基本交易條件信息；交易程序信息；貿(mào)易方式信息。3.2各類(lèi)型決策中的信息保障3.2.2對(duì)外經(jīng)