醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作的建立培訓(xùn)教材

致力癌癥服務(wù)質(zhì)量提升52341癌癥全人醫(yī)療服務(wù)以病人為中心全程癌癥診療服務(wù)整合診療資源多專科診療團(tuán)隊(duì)全人照顧理念模范癌癥中心協(xié)調(diào)照顧資源完整癌癥照護(hù)專責(zé)癌癥委員會(huì)推動(dòng)癌癥業(yè)務(wù)持續(xù)癌癥篩檢、小區(qū)防治精致癌癥專科病房服務(wù)臺(tái)北設(shè)置癌癥日間照護(hù)中心淡水設(shè)置骨髓移植病房強(qiáng)化住院病人心理腫瘤咨詢結(jié)合精神科擴(kuò)大安寧療護(hù)品質(zhì)發(fā)展癌癥疼痛控制持續(xù)癌癥醫(yī)療質(zhì)量提升計(jì)劃病理品質(zhì)提升小組癌癥委員會(huì)癌癥中心規(guī)劃督導(dǎo)個(gè)管師護(hù)理師安寧共照師研究助理直屬團(tuán)隊(duì)癌癥病房組織架構(gòu)癌癥藥物安全小組執(zhí)行院長副院長癌癥委員會(huì)癌癥中心醫(yī)師團(tuán)隊(duì)藥劑營養(yǎng)院牧信息企劃12癌癥多?？茍F(tuán)隊(duì)安寧療護(hù)病歷護(hù)理單位/個(gè)管師管理師陽案追蹤護(hù)理師質(zhì)量管理護(hù)理師研究助理協(xié)同團(tuán)隊(duì)規(guī)劃督導(dǎo)監(jiān)測鼓勵(lì)心理腫瘤學(xué)小組安寧療護(hù)推動(dòng)小組癌癥預(yù)防小組癌癥登記小組癌癥醫(yī)療品質(zhì)提升小組

腫癌案癥管護(hù)理理小品組質(zhì)暨腫瘤癌癥病理品質(zhì)提升小組精神醫(yī)學(xué)部2訂有腫瘤多?？茍F(tuán)隊(duì)會(huì)議規(guī)則及各團(tuán)隊(duì)核心出席科別與任務(wù)。個(gè)案來源:1.個(gè)管師搜尋新診斷個(gè)案2.臨床醫(yī)師提報(bào)名單每1-2周召開一次，腫瘤多專科團(tuán)隊(duì)會(huì)議各團(tuán)隊(duì)醫(yī)師確立提報(bào)名單，會(huì)議前通知團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員醫(yī)師于會(huì)議后完成會(huì)議記錄個(gè)管師匯總會(huì)議記錄正本，存癌癥中心多?？茍F(tuán)隊(duì)（12癌別）召開流程若主要科別成員未能出席時(shí)，個(gè)案列下次會(huì)議討論定期召開多專科團(tuán)隊(duì)會(huì)議35/27/202345/27/20235團(tuán)隊(duì)是什么?GrouporTeam5/27/20236領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢和集中領(lǐng)導(dǎo)AB領(lǐng)導(dǎo)角色分散目的與較廣泛的組織使命相同AB團(tuán)隊(duì)特有的目的產(chǎn)品

講求個(gè)別AB講求集體團(tuán)體??團(tuán)隊(duì)??5/27/20237會(huì)議

強(qiáng)調(diào)敞開心胸討論和主動(dòng)解決問題AB強(qiáng)調(diào)效率績效

就集體的工作產(chǎn)品做直接評(píng)量AB就對(duì)他人的影響做間接測量活動(dòng)

討論、決定、一起實(shí)作AB討論、決定、授權(quán)團(tuán)體??團(tuán)隊(duì)??5/27/20238什么是Team?5/27/20239所以TEAM(團(tuán)隊(duì))就等于Togethereveryoneachievesmore.(在一起每一個(gè)人可以完成更多的事)AndrewCarnegie(卡內(nèi)基)有一句名言："Teamworkisthefuelthatallowscommonpeopletoattainuncommonresults."(團(tuán)隊(duì)合作是讓平凡人達(dá)成不平凡成果的動(dòng)力)TEAM5/27/202310由2人以上組成以相互依賴為基礎(chǔ)，且彼此協(xié)調(diào)、支持、合作。為共同的目的和目標(biāo)作出努力互補(bǔ)長短共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)是什么5/27/202311二十一世紀(jì)可謂是「勞力分工式微，腦力合作崛起」的時(shí)代，未來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力最重要的泉源就是不斷向同儕學(xué)習(xí)，夢幻團(tuán)隊(duì)并不是由天才組成的，而是一群擁有不同能力的人組成，而唯有懂得掌握、善用團(tuán)隊(duì)力量的組織才能夠能勝出。團(tuán)隊(duì)合作5/27/202312/watch?v=v7N--IPClXYIPClXY5/27/202313與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。5/27/202314如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些走同一條路，又在前面領(lǐng)路的人在一起。愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是成功與否的必要條件…因此，每個(gè)成員除了本身的專長，還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能，扮演多能/知能的角色，才能與隊(duì)友同心協(xié)力，互助合作…5/27/202315輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的，對(duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。Leader并不是固定不變的，因此，每個(gè)成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)5/27/202316gggggg飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進(jìn)當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息?5/27/202317gggggg我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲

批評(píng)讓我們調(diào)整步伐，鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)我們一定要彼此鼓勵(lì)加油5/27/202318如果我們真的是心神合一的團(tuán)隊(duì)…如果我們相互包容，接受彼此的不同...如果我們真的明白友誼的價(jià)值那么，我們的生活就會(huì)更單純而快樂，可以一起面對(duì)各種挑戰(zhàn)如果我們一直站在同伴的身邊，彼此支持，彼此陪伴團(tuán)隊(duì)合作、輪流領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)同伴、互相扶持5/27/202319團(tuán)隊(duì)建立影片/watch?v=KoKWUUh2dCII5/27/202320影片團(tuán)隊(duì)中的人物5/27/202321小組討論1.你現(xiàn)在所處的工作團(tuán)隊(duì)中有哪幾種人物?2.你自己屬于哪一種人物?(建議回單位后與主管或伙伴分享影片并與其討論，檢視您自認(rèn)的人物是否與他們眼中的你相同)3.如果你是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行者?你會(huì)如何做呢?5/27/202322團(tuán)隊(duì)合作五大秘訣5/27/202323「信賴是一支贏家隊(duì)伍的最基本要素」信賴是所有團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力、有效運(yùn)作的核心，沒有任何優(yōu)點(diǎn)或特質(zhì)比信賴更重要。一旦團(tuán)隊(duì)情感上彼此信賴，做成決策和采取行動(dòng)速度和效率就會(huì)大幅提升，達(dá)陣的機(jī)率也就倍增。但信賴也是團(tuán)隊(duì)最不易培養(yǎng)的條件。

Tips1

建立信賴5/27/202324隱瞞弱點(diǎn)和錯(cuò)誤不愿請(qǐng)求協(xié)助或提供建設(shè)性回饋不愿提供自身權(quán)責(zé)范圍以外的協(xié)助對(duì)別人的用意和能力遽下結(jié)論，而不試圖厘清確認(rèn)無法贊賞和借重別人的能力浪費(fèi)精力斟酌個(gè)人言行，力球圓融，以博好感心懷不滿找理由回避與團(tuán)隊(duì)共處的時(shí)間無法建立信任的成員5/27/202325指標(biāo)坦承弱點(diǎn)與錯(cuò)誤，接受質(zhì)疑勇于提供回饋與協(xié)助贊賞并借重彼此的能力與經(jīng)驗(yàn)練習(xí)個(gè)人分享建立信賴5/27/202326自我檢視時(shí)間你了解自己嗎?你是一位可以團(tuán)隊(duì)合作的人嗎?你是否缺乏安全感，害怕別人超越你而處處與人競爭?你是否太以自我為中心、太完美主義，而無法面對(duì)錯(cuò)誤或刻意隱藏弱點(diǎn)?請(qǐng)花5分鐘思考以上問題后，記錄在講義上。5/27/202327鍛煉工具1.練習(xí)個(gè)人分享：找機(jī)會(huì)讓成員彼此分享幾個(gè)自己的故事（例如家鄉(xiāng)、家中排行、童年經(jīng)驗(yàn)、嗜好、第一份工作），有助于消除隔閡。2.性格與行為取向分析：讓團(tuán)隊(duì)成員透過性格測驗(yàn)等工具，彼此了解，并幫助大家藉由共同的詞匯來描述自己與工作伙伴的優(yōu)缺點(diǎn)，例如，「書上說我沒耐性，我確實(shí)是這樣。」3.團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)：透過有創(chuàng)意的戶外活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作和成員間的親密感。小組時(shí)間5/27/202328是一種關(guān)于人類行為語言的測驗(yàn)可以藉此了解每個(gè)人屬于何種類型。DISC分別是指:

支配型(Dominance)

影響型(Influence)

穩(wěn)健型(Steadiness)

分析型(Compliance)DISC測驗(yàn)5/27/202329一、在同事眼中您是一位？

1、積極、熱情、有行動(dòng)力的人。

2、活潑、開朗、風(fēng)趣幽默的人。

3、忠誠、隨和、容易相處的人。

4、謹(jǐn)慎、冷靜、注意細(xì)節(jié)的人。

Q15/27/202330二、您喜歡看哪一類型的雜志？

1、管理、財(cái)經(jīng)、趨勢類。

2、旅游、美食、時(shí)尚類。

3、心靈、散文、家庭類。

4、科技、專業(yè)、藝術(shù)類。Q25/27/202331三、您做決策的方式？

1、希望能立即有效。

2、感覺重于一切。

3、有時(shí)間考慮或?qū)で笏艘庖姟?/p>

4、要有詳細(xì)的資料評(píng)估。

Q35/27/202332四、職務(wù)上哪種工作是我最擅長的？

1、以目標(biāo)為導(dǎo)向，有不服輸?shù)木瘛?/p>

2、良好的口才，能主動(dòng)的與人建立友

善關(guān)系。

3、能配合團(tuán)隊(duì)，扮演忠誠的擁護(hù)者。

4、流程的掌握，注意到細(xì)節(jié)。

Q45/27/202333五、當(dāng)面對(duì)壓力時(shí)，您會(huì)？

1、用行動(dòng)力去面對(duì)它，并且克服它。

2、希望找人傾吐，獲得認(rèn)同。

3、逆來順受，盡量避免沖突。

4、重新思考緣由，必要時(shí)做精細(xì)的解說。Q55/27/202334六、與同事（同學(xué)）之間的相處？

1、以公事為主，很少談到個(gè)人生活。

2、重視氣氛，能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)情趣。

3、良好的傾聽者，對(duì)人態(tài)度溫和友

善。

4、被動(dòng)，不會(huì)主動(dòng)與人建立關(guān)系。

Q65/27/202335七、您希望別人如何與您溝通？

1、直接講重點(diǎn)，不要拐彎抹角。

2、輕松，不要太嚴(yán)肅。

3、不要一次說太多，要給予明確的支

持。

4、凡是說清楚，講明白。Q75/27/202336八、要完成一件事情時(shí)，您最在意的部

份是？

1、效果是否有達(dá)到。

2、過程是否快樂。

3、前后是否有改變。

4、流程是否正確。

Q85/27/202337九、什么事情會(huì)讓您恐懼？

1、呈現(xiàn)弱點(diǎn)，被人利用。

2、失去認(rèn)同，被人排擠。

3、過度變動(dòng)，讓人無所適從。

4、制度不清，標(biāo)準(zhǔn)不一。

Q95/27/202338十、哪些是您自覺的缺點(diǎn)？

1、沒有耐心。

2、欠缺細(xì)心。

3、沒有主見。

4、欠缺風(fēng)趣。Q105/27/202339如果選1的答案最多，代表Dominance為支配型性格較為突出，其解釋如下：

支配型(Dominance)

可以用獅子作代表

獅子本來就比較稀少、代表了實(shí)踐力、果斷力、支配、管理、目標(biāo)導(dǎo)向、熱愛壓力及挑戰(zhàn)，適合做企業(yè)家及管理階層。(以事為導(dǎo)向)支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時(shí)極擅于讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會(huì)做全盤考慮，并看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會(huì)透過直接且壓迫性的行為掌控環(huán)境，但現(xiàn)況不利時(shí)，他們通常能壓住反對(duì)的聲音。

測驗(yàn)結(jié)果說明

5/27/202340工作時(shí)：

支配度高者很像生意人。他們的工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應(yīng)快的人擅言詞，同時(shí)尖銳而不圓融，因?yàn)樗麄円允聻橹鳎⒁蠼Y(jié)果。高自我意識(shí)的長處，使這類人經(jīng)常成為組織的火車頭，因?yàn)樗麄兒脛佟⑾矚g改變且討厭現(xiàn)況。身為愛探險(xiǎn)的行動(dòng)派，這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結(jié)果。他們沒什么耐心，這可以從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機(jī)會(huì)和這類人說話，可以考慮調(diào)整一下表達(dá)方式，談?wù)勊麄兿肼牭摹府a(chǎn)能」、「功能」、「期限」和「成本」等。

支配型(Dominance)5/27/202341如果選2的答案最多，代表Influence為影響型性格較為突出，其解釋如下：

影響型(Influence)

可以用孔雀來作代表?？兹笎郾憩F(xiàn)、專注于人際互動(dòng)、善于運(yùn)用群眾魅力、富創(chuàng)意，因此很適合從事廣告、企劃、公關(guān)等需要到處social協(xié)調(diào)的工作。(以人為導(dǎo)向)影響型高者的溝通能力強(qiáng)，并對(duì)自己的社交能力很有自信。為了滿足需要，具有高影響能量者會(huì)先結(jié)合他人，說服其進(jìn)行合作，以團(tuán)隊(duì)方式完成預(yù)期目標(biāo)。I型生性較樂觀，會(huì)將大多數(shù)狀況視為有利條件，有別于D型的敏感行為，由于他們急于認(rèn)識(shí)他人并獲其欣賞，因此這類人的行為，有時(shí)是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。他們的自我意識(shí)很強(qiáng)，與D型一樣口才極佳，但I(xiàn)型高者較圓滑，對(duì)他人的感覺較敏感。他們非常外向，且以人為主，同時(shí)珍惜關(guān)系。他們喜歡人際接觸頻繁的環(huán)境，因?yàn)樗麄冊(cè)谌魏螘r(shí)候都可以交朋友。影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時(shí)髦，喜愛行動(dòng)自由與物質(zhì)享受。他們的工作環(huán)境友善、個(gè)人化且可激發(fā)創(chuàng)意。

5/27/202342工作時(shí)：

影響度高者的步調(diào)快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識(shí)，否則一般而言他們會(huì)忽略細(xì)節(jié)，且雜亂無章。這類人會(huì)迅速把所有的東西塞進(jìn)抽屜，為什么？沒錯(cuò)，為了看來更「體面」。周遭居住或工作的人，幾乎不可能從他們的桌子或檔案.找到任何東西，可是，他們就是知道東西「就在這兒附近」。影響度高者天生對(duì)人性樂觀，而濫用此特質(zhì)的缺點(diǎn)之一，就是對(duì)誰都信賴，且聽他人說話，會(huì)選擇性的聽與自己想聽的東西，或者自己樂觀希望發(fā)生的部份。他們可能要吃了幾次教訓(xùn)才學(xué)乖。

影響型(Influence)

5/27/202343如果選3的答案最多，代表Steadiness為支持型性格較為突出，其解釋如下：

穩(wěn)健型(Steadiness)

可用無尾熊作代表。無尾熊喜愛安定、不安于改變，但也因此有最佳的持續(xù)能力，就算是事情有重大變化也會(huì)堅(jiān)守崗位到最后一刻，另外無尾熊是最有耐心且善于傾聽，做慈善事業(yè)是最好的。(以人為導(dǎo)向)穩(wěn)健度處于曲線頂端的人，對(duì)大多數(shù)組織而言是「純金」，因?yàn)樗麄儾粌H是忠誠的員工，也是可信賴的團(tuán)隊(duì)成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個(gè)領(lǐng)袖或目標(biāo)奮斗。穩(wěn)健型偏愛穩(wěn)定且可預(yù)測的環(huán)境，而需要改變時(shí)，他們會(huì)希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關(guān)系，以服務(wù)為導(dǎo)向，同時(shí)有耐心且和善，是一個(gè)能設(shè)身處地且富同情心的聆聽者，他們真正關(guān)心他人的感覺和問題，在項(xiàng)目中尤其能扮演幕僚的角色。穩(wěn)健度高者很謙虛，且在大部份情況下，剛開始時(shí)都不直接。（然而，若他們認(rèn)為自己全盤了解狀況，并已下定決心，頑強(qiáng)固執(zhí)的個(gè)性就會(huì)出現(xiàn)?。┤绻悴煌馑麄兊南敕?，并想加以說服，最好帶著如山鐵證。要他們改變之前，先給他們重新思考的時(shí)間和空間。

5/27/202344工作時(shí)：

穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)的穿著。他們的工作環(huán)境個(gè)人化、輕松、友好且非正式。他們喜歡一致、

緩慢且簡單的方法，同時(shí)具備長期的專注力，使他們能穩(wěn)健的執(zhí)行工作。若某個(gè)穩(wěn)健者的第二高分是支配度，他們可能會(huì)完全以目標(biāo)為導(dǎo)向，而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度，他們可能會(huì)不斷的問：「你怎么知道這是正確的方法？」他們?cè)诿半U(xiǎn)之前，會(huì)希望能得知所有相關(guān)證據(jù)。

穩(wěn)健型(Steadiness)5/27/202345如果選4的答案最多，代表Compliance為服從型性格較為突出，其解釋如下：

分析型(Compliance)

可以用貓頭鷹作代表

貓頭鷹腦子最精明、善于思考與規(guī)劃，很適合作幕僚的工作，像是工程師等行業(yè)的人，需要貓頭鷹式的縝密邏輯能力。(以事為導(dǎo)向)盡忠職守、謹(jǐn)慎、遵守他人之規(guī)定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準(zhǔn)且井然有序。由于他們思路清晰，只要知道正確的方向?yàn)楹危蜁?huì)受到激勵(lì)，因此他們喜歡規(guī)矩和秩序。他們對(duì)自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀(jì)律，凡事講求細(xì)節(jié)且維持高標(biāo)準(zhǔn)，不管作什么都要求完美。

5/27/202346工作時(shí)：

從就業(yè)的層面而言，他們是杰出的會(huì)計(jì)師、程序設(shè)計(jì)師及腦部外科醫(yī)師。先試著從他們「挑

剔」的角度看看你的產(chǎn)品是否有問題，而且要比競爭對(duì)手搶先一步！在飲食方面，服從型會(huì)詳讀所有的標(biāo)簽，而且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物的比例。他們喜歡精打細(xì)算，除非廚房用具省錢且堅(jiān)固，否則他們是不會(huì)買的。

分析型(Compliance)5/27/202347◎如果10題的答案中選的答案最多與最低的不超過1，則屬于均衡檔案，代表D.I.S.C的特質(zhì)均有，沒有特別強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)5/27/202348個(gè)人建立信賴的作為5/27/202349怎么樣才算是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？管理學(xué)家賽門．西奈克認(rèn)為，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)讓他們的員工感到安全，并將員工拉入信賴圈中。但是建立信任和安全意味著要承擔(dān)很大的責(zé)任，在不平等的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中更是如此。環(huán)境多變、競爭加劇年代，最能激勵(lì)成員全力以赴的關(guān)鍵因素，其實(shí)是-人類原始、卻經(jīng)常被忽略的需求：安全感/watch?v=dgatEBVMAQo賽門．西奈克:

為什么優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者讓你感到安全5/27/202350健康有機(jī)的關(guān)系，絕對(duì)少不了建設(shè)性的沖突。很多團(tuán)隊(duì)因?yàn)椴幌雮蜌猓桃獗苊鉀_突，結(jié)果反而助長了緊張關(guān)系和相互猜忌，對(duì)團(tuán)隊(duì)傷害也更大。因此，如何培養(yǎng)出參與建設(shè)性沖突的能力與意愿，就成了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部份指標(biāo)

→挖掘出所有成員的想法

→提出至關(guān)重要的主題，公開討論

→迅速解決真正的問題Tips2鼓勵(lì)良性沖突5/27/2023511.了解成員處理沖突的方式：透過性格與沖突取向等分析工具，找出不同性格的人面對(duì)或抗拒沖突的態(tài)度。2.訂定沖突的標(biāo)準(zhǔn)：明定處理沖突的規(guī)則與約定，可以確保從沖突中達(dá)成妥協(xié)及好意見受到重視。當(dāng)大家找出、公開對(duì)沖突的看法后，會(huì)變得更容易接受團(tuán)隊(duì)訂下的任何規(guī)范。3.發(fā)掘沖突：團(tuán)隊(duì)主管必須成為沖突發(fā)掘者，把所有寶貴的議題挖出來，攤在臺(tái)面上討論，迫使成員面對(duì)及尋求解決之道。4.實(shí)時(shí)認(rèn)可：當(dāng)沖突程度升高，參與者開始感到不自在時(shí)，主管應(yīng)適度介入，提醒大家，沖突是必要的。如此一來，既可以釋放緊張壓力，也能鼓勵(lì)成員更有信心地繼續(xù)。鍛煉工具5/27/202352承諾并不等于共識(shí)（全體同意），而是指一群聰明、有干勁的人完全接受原來不同意的決定。換句話說，他們能夠抗拒共識(shí)的誘惑，接受不同指標(biāo)

→方向與優(yōu)先級(jí)清楚明確

→整個(gè)團(tuán)隊(duì)同心合力，支持共同目標(biāo)

→培養(yǎng)出從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的能力的意見，努力達(dá)

成決議。Tips3做出承諾5/27/2023531.厘清承諾，避免誤解：會(huì)議結(jié)束前，主管必須問成員，「我們今天達(dá)成了什么決議？」將大家的回答寫在白板上，如果有人產(chǎn)生疑問，就讓大家繼續(xù)討論，直到每個(gè)人都清楚今天的決定。2.明訂期限：運(yùn)用清楚明確的期限，規(guī)定最遲何時(shí)做出決定，并訂定罰則，嚴(yán)格要求如期完成。3.設(shè)定主要目標(biāo)：激勵(lì)成員朝共同方向邁進(jìn)的最佳方法，是幫助他們建立所謂「主要目標(biāo)」鍛煉工具5/27/202354在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)責(zé)（accountability）是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有人愿意站出來提醒對(duì)方，也就是說，團(tuán)隊(duì)主管不需要無時(shí)無刻插手，而是讓「同事對(duì)同事負(fù)責(zé)」。打造一支要求對(duì)彼此負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，最大的挑戰(zhàn)在于，必須克服團(tuán)隊(duì)成員向他人說出批評(píng)時(shí)的猶豫不決，讓他們了解，如果不能給同事建設(shè)性的響應(yīng)，就等于辜負(fù)同事的期望，有所保留不僅對(duì)團(tuán)隊(duì)不利，還會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)成員。Tips4相互要求負(fù)起責(zé)任5/27/202355指標(biāo)

→促使表現(xiàn)差的成員在壓力中改進(jìn)

→毫不猶豫質(zhì)疑彼此的做法，察覺潛在問題

→成員相互尊重，并以同樣標(biāo)準(zhǔn)，彼此要求5/27/202356鍛煉工具1.進(jìn)行「團(tuán)隊(duì)效力演練」：藉由外地研習(xí)（off-site），用兩個(gè)簡單的問題，讓每個(gè)人都來評(píng)價(jià)其他成員?！高@位成員有哪個(gè)特質(zhì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成功有貢獻(xiàn)？另一是「他有哪個(gè)特質(zhì)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)？」大家都寫完答案后，再要求成員們一個(gè)接一個(gè)念出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人與其他同事的正面、負(fù)面特質(zhì)意見。這種演練，往往可收到極佳的效果。5/27/2023572.公布目標(biāo)與行為準(zhǔn)則：當(dāng)責(zé)的最大敵人，就是含糊不清。所以必須公開說明團(tuán)隊(duì)需要達(dá)成的目標(biāo)、每人的權(quán)責(zé)分配，以及個(gè)人應(yīng)有的行為表現(xiàn)。3.善用會(huì)議：會(huì)議是要求彼此負(fù)責(zé)的最佳時(shí)機(jī)，而定期檢討計(jì)分板上的進(jìn)度，可以讓團(tuán)隊(duì)成員知道誰該負(fù)責(zé)。5/27/202358當(dāng)你還是單兵的時(shí)候，是不是總有個(gè)小小的聲音在你耳邊說，「那我自己呢？難道我不重要嗎？」有時(shí)這些聲音會(huì)壓過團(tuán)隊(duì)的呼喚，讓人把團(tuán)隊(duì)的集體利益，拋到腦后。自私是人的天性，只有確保團(tuán)隊(duì)成員將集體成果置于個(gè)人利益之上，并且聚焦在這些成果，才能避免團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)樗接?，破壞團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。Tips5重視團(tuán)隊(duì)成果5/27/202359指標(biāo)

→留住成就導(dǎo)向的員工

→成員能以團(tuán)體利益為重

→個(gè)人主義的行為減至最少5/27/202360鍛煉工具1.建立團(tuán)隊(duì)計(jì)分板：以一套簡單易懂的工具，幫助團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地衡量成果進(jìn)度。

計(jì)分板應(yīng)包含兩個(gè)部份：團(tuán)隊(duì)正在使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)（盈余、開銷、客戶滿意度等）為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)主要目標(biāo)，必須達(dá)到哪些次要目標(biāo)。2.公開宣布成果：團(tuán)隊(duì)如果愿意公開承諾所追求的特定成果，往往能讓成員比較有干勁，甚至極度渴望達(dá)成這些成果。3.根據(jù)成果論功行賞：確保團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在整體成果上，最有效的做法之一，就是提出獎(jiǎng)勵(lì)，特別是獎(jiǎng)金，但必須與達(dá)到特定成果有關(guān)5/27/202361根據(jù)「勞動(dòng)力」（Workforce）雜志分析指出團(tuán)隊(duì)合作必?cái)〉氖笤?團(tuán)隊(duì)合作必?cái)〉氖笤颍盒〗M討論5/27/20236210.團(tuán)隊(duì)不愿意傾聽個(gè)別成員的新想法或建議，以致無法隨

著情形不同，而適時(shí)彈性做調(diào)整。

09.成員不愿和團(tuán)隊(duì)分享資源，以致喪失團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)有的加

分效果。

08.只要出現(xiàn)問題，就認(rèn)定團(tuán)隊(duì)會(huì)失敗；只要團(tuán)隊(duì)在某些部

份失敗，就立刻想要解散團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)動(dòng)輒得咎，以致

不敢放手發(fā)揮。

07.創(chuàng)立了繁復(fù)的內(nèi)部運(yùn)作程序，無論事情大小，成員都必

須層層獲得公文許可，以致團(tuán)隊(duì)效率不彰。

06.公司過度保護(hù)許多資料，以致團(tuán)隊(duì)無法獲得所需信息。

5/27/20236305.公司派遣高階主管監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，以致團(tuán)隊(duì)縛手縛腳，難

有創(chuàng)新表現(xiàn)。04.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在決定重組團(tuán)隊(duì)，或者改變團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則及

程序時(shí)，沒有讓成員有參與決定的機(jī)會(huì)，甚至也沒有提

前向成員溝通，以致成員感到措手不及不受尊重。

03.公司沒有提供團(tuán)隊(duì)任何訓(xùn)練，假定成員有能力應(yīng)付所有

問題。

02.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人勇于責(zé)罵成員，卻吝于稱贊成員，以致成員

只知道自己哪些地方做得不好，卻不知道自己哪些地方

做得很好，造成士氣低落。

01.領(lǐng)導(dǎo)人沒有扮演好領(lǐng)導(dǎo)人的角色。5/27/2023645/27/202365你是誰決定你看到什么約翰?馬克斯韋爾JohnCMaxwell5/27/202366你是怎樣的人決定你看待別人的方式約翰?馬克斯韋爾JohnCMaxwell5/27/202367有個(gè)旅人快要接近一座大城市，他問坐在路旁的老人：「這座城市里都是什么樣的人?。俊埂笍哪銇淼牡胤降娜耸鞘裁礃幼幽兀俊估先藛枴负芸膳隆孤萌嘶卮鹫f，「無論那一方面來看，他們都既卑鄙、又靠不住、實(shí)在非?？蓯??！埂膏浮估先苏f：「那你會(huì)發(fā)現(xiàn)前面城市里的人也是一樣?！沟谝粋€(gè)旅人前腳剛走，第二個(gè)旅人就停下來問路旁老人同樣的問題。同樣的，老人又問第二個(gè)人旅人他剛離開的地方，那里的人如何?！杆麄兌际呛芎玫娜耍赫\實(shí)、又勤奮，還過分慷慨」第二個(gè)旅人說：「離開那里讓我覺得很不舍?！估先嘶卮鹫f：「你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里的人正是一模一樣」關(guān)于你看待別人的故事~5/27/202368人們看待他人的方式其實(shí)是自我的反射：如果我信任他人，我會(huì)覺得別人都是值得信賴的如果我吹毛求疵，我會(huì)覺得別人都是吹毛求疵的如果我滿懷愛心，我會(huì)覺得別人都是慈悲為懷的5/27/202369你是怎樣的人決定你如何看待生命約翰?馬克斯韋爾JohnCMaxwell5/27/202370你是怎樣的人決定你的所作所為約翰?馬克斯韋爾JohnCMaxwell5/27/202371沒別的！關(guān)鍵就是態(tài)度！約翰?馬克斯韋爾JohnCMaxwell5/27/202372《韋氏字典》中對(duì)于「當(dāng)責(zé)」的定義是：“subjecttohavingtoreport,explainorjustify;beingachievable,responsible.”在這里所強(qiáng)調(diào)的，并非指一個(gè)人該做什么──這是他的責(zé)任。而是指，行為者必須就他所說的或所做的，對(duì)特定對(duì)象回報(bào)，解釋及負(fù)責(zé)。當(dāng)責(zé)(Accountability)5/27/202373在團(tuán)