行政人事綜合辦操作手冊

四、工作流程（一）編制酒店年度工作計劃，總結(jié)年度工作流程性，防止隨意性，酒店重大價格政策的制定和和調(diào)整必須通過一定程序。酒店價格政策主要是客房的出租價格，茶餐廳的銷售價格，康樂中心、洗衣房的服務(wù)價格。酒店價格政策必須接受國家政策的領(lǐng)導(dǎo)。酒店價格政策的制定和調(diào)整的工作流程如下：經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)的銷售、服務(wù)價格，如需調(diào)整，原則上仍按以上程序進(jìn)行?？偨?jīng)理審核財務(wù)部提出的價格方案，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)部門重新申報，審核無誤由總經(jīng)理簽署意見，責(zé)成財務(wù)部以書面形式通知營業(yè)部門貫徹執(zhí)行。經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)的銷售、服務(wù)價格，如需調(diào)整，原則上仍按以上程序進(jìn)行。（三）重大接待任務(wù)工作流程酒店遇有重大接待任務(wù)，如特別重要客人大型的會議接待任務(wù)，大批量重要客人接待任務(wù)等，均需由總經(jīng)理或副總經(jīng)理統(tǒng)一組織、指揮和協(xié)調(diào)，動員相關(guān)部門共同做好接待工作，確保接待任務(wù)圓滿、順利。重要接待任務(wù)的工作流程如下：接受任務(wù)后，由酒店總經(jīng)理召開由各部門負(fù)責(zé)人參加的專題協(xié)調(diào)會議，明確任務(wù)、要求和分工。行政人事綜合辦根據(jù)專題會議要求制訂接待計劃，成立若干工作小組，逐項落實，如有必要，計劃報政府有關(guān)部門。接受任務(wù)后，由酒店總經(jīng)理召開由各部門負(fù)責(zé)人參加的專題協(xié)調(diào)會議，明確任務(wù)、要求和分工。（四）酒店公文撰稿流程酒店公文撰寫工作流程一般分為交擬、撰稿、審核、簽發(fā)、繕校、用印等程序，文稿由行政人事綜合辦文秘撰寫。交秘根據(jù)提核修改打印成文書再行修改，式成文后交由總經(jīng)理簽發(fā)。在需要用印的文件上加蓋印章。（五）行政接待工作流程項目接待流程來信及時拆閱信件，認(rèn)真做好登記，按信函內(nèi)容呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo).根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批文意見催辦，盡快答復(fù)。來電認(rèn)真接聽電話，問清對方姓名、單位、電話號碼、身份和事由，耐心地聽取陳述，能當(dāng)場解決的應(yīng)予實事求是地給予答復(fù)，如涉及重要事項應(yīng)認(rèn)真做好電話記錄單。事后將電話記錄呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱后抓緊辦理和答復(fù)，或轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理答復(fù).來訪熱情接待，禮貌在先，問清來訪者姓名、單位、身份和事由，認(rèn)真做好來訪記錄單，對來訪者提出的問題應(yīng)予負(fù)責(zé)地解答，不能解答的應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如來訪者要求見領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后按安排會見地點與時間，如領(lǐng)導(dǎo)不在或不便會見應(yīng)做好解釋工作。來賓1、弄清來賓姓名、身份、單位、人數(shù)、目的、抵店和逗留時間，如重要客人應(yīng)向總經(jīng)理匯報，如需住宿、就餐的應(yīng)按酒店規(guī)定辦理審批手續(xù)。2、一般來客,由秘書或派員接待,重要客人應(yīng)由酒店領(lǐng)導(dǎo)出面接待。3、根據(jù)客人要求或身份，安排好車輛，派人到機場、車站、碼頭迎送.4、根據(jù)客人要求安排好參觀、外出觀光、座談交流等，落實陪同人員。5、酒店宴請招待應(yīng)落實好陪同人員、餐廳、菜單.6、征求客人意見和建議，并協(xié)助客人結(jié)清食宿等費用，如有必要通知客人單位，告知客人返回時間和航班、車次等。（六）會務(wù)工作流程項目工作規(guī)范會前準(zhǔn)備1、弄清會議議題、內(nèi)容、時間、出席人員。2、落實會場.視需要布置會場、擴音和錄音。3、書面通知會議出席人員。4、準(zhǔn)備好會議文件和資料.1、做好會議記錄，填寫會議記錄的扉頁，注明會議時間、名稱、地點、議題、主持人、記錄人及出席、缺席人員名單等。會議期間2、視需要指導(dǎo)工作人員做好錄音.3、指導(dǎo)工作人員做好會議服務(wù)工作會后落實1、整理會議記錄（錄音），編寫會議紀(jì)要上報下發(fā)。2、向會議缺席人員傳達(dá)會議精神。3、收集各部門落實會議精神情況向領(lǐng)導(dǎo)報告.（七）收發(fā)文工作流程項目工作規(guī)范收文登記1、仔細(xì)清點、按類登記.登記應(yīng)注明收文日期、文號、來文單位、事由等。2、專遞文件含機要件、掛號件）要注意把好“三關(guān)”：（1）外查關(guān).對信函外包裝進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)注明，同時查看與發(fā)文薄或回執(zhí)單是否相符；（2）驗戶關(guān)。核對投遞清單上的件數(shù)與實收件數(shù)是否一致.（3）驗收關(guān).對一些緊急件，注明收件時間,以分清責(zé)任。分文和批辦1、文件拆封登記后,文件進(jìn)入分文和批辦，由工作人員擬就辦文單,交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦。2、領(lǐng)導(dǎo)閱文后提出辦文意見，辦文意見簽署在文件處理單內(nèi)，由工作人員分別送酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門辦理。批辦意見必須明確具體。承辦1、酒店領(lǐng)導(dǎo)批文后，文件即進(jìn)入承辦程序。對酒店領(lǐng)導(dǎo)批文意見，如發(fā)現(xiàn)不具體，授權(quán)不清楚或有疏漏之處，應(yīng)及時提醒領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步明確和補充.2、凡屬上級下發(fā)的閱知文件，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱示意見，即行貫徹執(zhí)行。3、凡需要草擬復(fù)文的應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時行文辦理。4、凡涉及兩個部門以上聯(lián)合承辦的事項，應(yīng)主動做好協(xié)調(diào)工作。5、注意辦文時效，急事急辦。傳閱1、文件傳閱一般采用輪幅式方法，依次傳閱.2、填寫文件傳閱單，設(shè)置專用文件夾。3、規(guī)定傳閱時限，進(jìn)行必要的催閱，以防文件滯留，并有專人簽收,以防遺失。4、發(fā)現(xiàn)漏閱、漏簽，及時補辦。催辦1、嚴(yán)格按辦文時限辦文，超過時限前應(yīng)予催辦。2、催辦應(yīng)以急件和重要文件為重點.3、催辦可視情況作電話催辦或派人催辦。辦復(fù)1、文件承辦結(jié)束后，應(yīng)將辦文結(jié)果在收文處理單上注明，必要時，應(yīng)將辦文結(jié)果報酒店領(lǐng)導(dǎo)。2、凡需要答復(fù)的來文、來函、來信，承辦完畢后,都應(yīng)予以答復(fù)。要做到件件有著落,事事有回音。3、辦復(fù)的文件應(yīng)及時歸檔保管。文件封發(fā)1、上報下發(fā)文件應(yīng)嚴(yán)格清點校對，并根據(jù)主送、抄送單位分別封裝.2、正確填寫封套后，并嚴(yán)密封緘。視情況加蓋騎縫印章。3、認(rèn)真填寫發(fā)文登記簿。4、派人直接送達(dá)件應(yīng)取得回執(zhí)或請對方簽收。5、發(fā)文件應(yīng)留存適當(dāng)份數(shù),以供備用和立卷存檔。（八）檔案管理工作流程行政人事綜合辦負(fù)責(zé)酒店主體檔案的管理，并對各職能部門的檔案保管工作進(jìn)行督促和指導(dǎo)。各部門應(yīng)配備有關(guān)同志兼任部門檔案管理人員，按照國家《檔案法》等法規(guī)的規(guī)定精神，做好文件材料的收集積累、整理、預(yù)立卷和開具歸檔交接清單。酒店檔案工作的主要流程是：項目工作規(guī)范接收1、凡酒店經(jīng)營管理活動中形成和使用的，業(yè)已辦理完畢并具有查考價值的文件、報告、規(guī)定、通知及有關(guān)資料、圖片、會議記錄等均應(yīng)列入酒店檔案的接收范圍.2、酒店檔案一年接收一次，酒店各部門應(yīng)于次年一月底前將檔案資料統(tǒng)一移交辦公室。整理1、酒店檔案按年綜合整理，一般在每年第一季度整理歸檔.2、酒店各部門的檔案按其形成的各種門類和體裁列為一個全宗。3、辦公室檔案，按其不同內(nèi)容和體裁，制成統(tǒng)一的分類檔案.4、按照案卷的排列順序編制卷號，案卷目錄上應(yīng)區(qū)別情況標(biāo)明不同保管期限.保管及利用1、酒店檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并定期進(jìn)行檢查.2、凡使用檔案應(yīng)辦理借閱手續(xù)，填寫檔案借閱單。重要檔案的借閱應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、借閱結(jié)束后，請借閱者在檔案借閱單上簽名。鑒定和移交1、檔案鑒定工作在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，組成鑒定小組，按規(guī)定進(jìn)行。2、銷毀失去保存價值的檔案由鑒定小組提出意見，登記造冊，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由兩人在指定地點監(jiān)銷。3、檔案移交要按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.4、檔案員調(diào)動工作,須辦完檔案移交手續(xù)后方能離崗。（九）夜間運行管理工作流程項目工作規(guī)范接班1、掌握當(dāng)日酒店經(jīng)營管理情況、重要接待任務(wù)以及總經(jīng)理交辦的工作事項。2、閱讀值班經(jīng)理工作日記和總經(jīng)理閱批意見，了解需要進(jìn)一步辦理的工作。3、掌握各部門夜間工作安排和各崗位主要工作人員。巡視酒店1、隨身攜帶傳呼機，隨時與電話總機保持聯(lián)系。2、檢查各部門工作進(jìn)展和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和處理。接待重要客人酒店發(fā)

生停電

事故的

處理停水事故接待重要客人酒店發(fā)

生停電

事故的

處理停水事故

的處理火警事故

的處理盜竊案件

的處理醫(yī)療急救事故

的處理1、根據(jù)總服務(wù)臺報告，代表酒店總經(jīng)理迎接重要客人，并督導(dǎo)有關(guān)部門按照重要客人接待要求做好接待工作。2、在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)處理重要客人提出的費用優(yōu)惠要求，超過職權(quán)范圍的應(yīng)先辦理，然后報總經(jīng)理審批。3、遇有政府主管部門來店檢查工作，要熱情接待，親自或委派有關(guān)人員陪同檢查，并將檢查情況及意見記錄在案，第二天報總經(jīng)理.1、迅速與工程、保衛(wèi)及有關(guān)部門溝通聯(lián)系.2、督導(dǎo)工程部門迅速查明停電原因及涉及范圍，如停電發(fā)生在酒店及周邊區(qū)域，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速與供電部門取得聯(lián)系。3、督導(dǎo)保衛(wèi)部門工作人員嚴(yán)守崗位，加強巡邏與控制，防止壞人乘機搗亂和其他不測事件的發(fā)生。4、督導(dǎo)前廳、客房、茶餐廳等各營業(yè)部門，迅速向客人做出解釋，穩(wěn)定情緒,并使用蠟燭、電筒等照明物品,以免發(fā)生混亂。5、督導(dǎo)電話總機經(jīng)常保持和溝通各部門聯(lián)系，掌握信息，及時報告。6、迅速將停電事故和處理情況向總經(jīng)理報告。1、督導(dǎo)酒店工程部立即與地區(qū)供水單位聯(lián)系，了解停水原因，如地區(qū)性發(fā)生水管爆裂不影響酒店備用的另一路進(jìn)水管道，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速打開另一路進(jìn)水閥門。2、如酒店兩路進(jìn)水管均受影響，應(yīng)迅速召集各部門夜間值班人員研究制定控制節(jié)水措施和辦法。3、如予期停水時間較長，應(yīng)督導(dǎo)客房部在適當(dāng)時間向客人進(jìn)行解釋，說明停水原因及酒店采取的措施，請求客人諒解。4、如酒店內(nèi)水管爆裂，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，督導(dǎo)工程人員立即關(guān)閉爆裂水管區(qū)域閥門，組織和指揮工程人員搶修，督導(dǎo)前臺部門迅速轉(zhuǎn)移和安置爆裂水管區(qū)域客人，并代表酒店總經(jīng)理向受影響的客人表示慰問和歉意。5、立即向酒店總經(jīng)理報告停水原因及采取的措施。1、立即趕赴現(xiàn)場察看火情，立即判斷是否向119報警。2、立即向酒店總經(jīng)理報告。3、按火警處理預(yù)案進(jìn)行處理。1、率領(lǐng)保衛(wèi)部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現(xiàn)場。2、督導(dǎo)保衛(wèi)部派人保護案發(fā)現(xiàn)場，并向報案人了解案發(fā)時間、經(jīng)過及可疑的人、事、物。3、督導(dǎo)保衛(wèi)部與公安部門入店破案，并提供必要工作條件。4、督導(dǎo)有關(guān)部注意保密，防止擴散，盡量不驚動其他客人。5、迅速向酒店總經(jīng)理報告.1、迅速趕赴現(xiàn)場,了解情況，視情指揮急救。2、督導(dǎo)大堂副理（或總臺）聯(lián)系急救中心，直接將病人送往醫(yī)院。3、督導(dǎo)客房部值班人員將客人安全送抵急救醫(yī)院。4、護送客人應(yīng)盡可能從酒店職工通道出入.5、視病員病情，征求病員或接待單位意見，確定是否與病人家屬聯(lián)系，并盡可能滿足病員合理要求.6、向酒店總經(jīng)理報告。（十）招聘工作流程行政人事綜合辦制定招聘計劃總經(jīng)理審批（十一）試用期考核、轉(zhuǎn)正工作流程員工考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，辦理中止試用合同員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)試用期間，新員工可視情況提出書面轉(zhuǎn)正申請試用單位出具新員工考核結(jié)論、意見（十二）考勤管理工作流程（十三）離職工作流程（十五）人事檔案管理工作流程建立檔案目錄明細(xì)，分類管理正式員工類、試用期員工類、臨時類（應(yīng)聘人員類暫存3個月）（十六）培訓(xùn)計劃制定工作流程查閱上年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況及意見反饋對各部門進(jìn)行調(diào)研并聽取對培訓(xùn)工作的意見，做總結(jié)（十七）培訓(xùn)課程設(shè)計工作流程（十八）競崗工作流程（十九）工資管理工作流程依據(jù)考勤制度核算員工工資由行政人事綜合辦進(jìn)行核算(二十)采購工作流程1、制定采購計劃由酒店各部門根據(jù)每年物資的消耗率、損耗率和對第二年的預(yù)測，在每年年底編制采購計劃和預(yù)算報財務(wù)部審核；⑵計劃外采購或臨時增加的項目，并制定計劃或報告財務(wù)部審核；(3)采購計劃一式四份,自存一份，其它三份交財務(wù)部。2、審批采購計劃：財務(wù)部將各部門的采購計劃和報告匯總,并進(jìn)行審核；財務(wù)部根據(jù)酒店本年的營業(yè)實績、物資的消耗和損耗率、第二年的營業(yè)指標(biāo)及營業(yè)預(yù)測做采購物資的預(yù)算；將匯總的采購計劃和預(yù)算報總委理審批；經(jīng)批準(zhǔn)的采購計劃交財務(wù)經(jīng)理監(jiān)督實施，對計劃外未經(jīng)批準(zhǔn)的采購要求，財務(wù)部有權(quán)拒絕付款。3、物資采購：采購員根據(jù)核準(zhǔn)的采購計劃，按照物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單位適時進(jìn)行采購，以保證及時供應(yīng)。大宗用品或長期需用的物資，根據(jù)核準(zhǔn)的計劃可向有關(guān)的工廠、商店簽訂長期的供貨協(xié)議，以保證物品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、品種和供貨要求茶餐廳用的食品、餐料、油味料、酒、飲品等等，由茶餐廳主管下單給采購部，采購人員要按計劃或下單進(jìn)行采購，以保證供應(yīng)。計劃外和臨時少量急需品，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)有關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行采購，以保證需用。4、物資驗收入庫：無論是直撥還是入庫的采購物資都必須經(jīng)倉管員驗收；倉管員驗收是根據(jù)訂貨的樣板，按質(zhì)按量對發(fā)票驗收.驗收完后要在發(fā)票上簽名或發(fā)給驗收單，然后需直撥的按手續(xù)直撥，需入庫的按規(guī)定入庫。5、報銷及付款付款：采購員采購的大宗物資的付款要經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審核，經(jīng)確認(rèn)批準(zhǔn)后方可付款；支票結(jié)帳一般由出納根據(jù)采購員提供的準(zhǔn)確數(shù)字或單據(jù)填制支票，若由采購員領(lǐng)空白支票與對方結(jié)帳，金額必須限制在一定的范圍內(nèi)；按酒店財務(wù)制度，付款元以上者要使用支票或委托銀行付款結(jié)款，元以下者可支付現(xiàn)款。超過30元要求付現(xiàn)金者，必須財務(wù)經(jīng)理審查批準(zhǔn)后方可付款，但現(xiàn)金必須在一定的范圍內(nèi)報銷：采購員報銷必須憑驗收員簽字的發(fā)票連同驗收單，經(jīng)出納審核是否經(jīng)批準(zhǔn)或在計劃預(yù)算內(nèi)，核準(zhǔn)后方可給予報銷。采購員若向個體戶購買商品，可通過稅務(wù)部門開票，因急需而賣方又無發(fā)票者，應(yīng)由賣方寫出售貨證明并簽名蓋章，有采購員兩人以上的證明，及驗收員的驗收證明，經(jīng)部門經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可給予報銷。五、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦公室環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、辦公室設(shè)備設(shè)施放置有序，辦公桌面保持整潔，電話、辦公用品放置整齊劃一，墻面裝飾講究藝術(shù)性。2、辦公室每天打掃，如有垃圾及時清掃。3、下班時辦公桌上除統(tǒng)一物品外，其他辦公用品應(yīng)放入抽屜或柜子內(nèi)。4、電腦、復(fù)印機、傳真機、打印機等自動化辦公用品必須保持良好狀態(tài)，有專人負(fù)責(zé)管理，發(fā)生故障應(yīng)及時修理。5、最后一位離開辦公室的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉一切電源，關(guān)好門窗。文件草擬質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、符合國家法律、法規(guī)和上級單位及本酒店的有關(guān)規(guī)定，所提措施和辦法切實可行。如提出新的政策性措施或超越現(xiàn)行規(guī)定范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)加以說明。2、情況屬實、觀點明確，表述正確，層次清楚，前后照應(yīng)，文字精煉，篇幅力求簡短。3、用字用詞準(zhǔn)確、規(guī)范，標(biāo)點妥帖，字跡清楚，辦公自動化的單位應(yīng)用電腦打印成文。使用簡稱應(yīng)當(dāng)前后一致，一般先用全稱，加以注明后再使用簡稱。4、人名、地名、單位名稱、數(shù)字、時間應(yīng)準(zhǔn)確無誤。除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語，具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，公文中的數(shù)字應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。5、引文準(zhǔn)確無誤，刪節(jié)得當(dāng)，必要時注明出處，引用公文應(yīng)當(dāng)列出標(biāo)題，并在標(biāo)題之后用括號標(biāo)明發(fā)文字號。6、根據(jù)公文內(nèi)容和行文規(guī)則，準(zhǔn)確把握發(fā)文規(guī)格，正確使用文種。7、結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一”，第二層為（一）”、第三層為“1"、第四層為（1）”。8、使用國家法定計量單位。9、一些政策性強，涉及面廣的重要公文在草擬中，應(yīng)廣泛征求各方面意見，組織有關(guān)部門和專家進(jìn)行論證.公文審核質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公文送酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之前，應(yīng)由行政人事綜合辦文秘進(jìn)行審核。審核的重點是：1、有無必要行文，發(fā)文規(guī)格是否適當(dāng)。2、是否符合公文的審批程序和行文規(guī)則，需要與有關(guān)部門會簽的是否會簽。3、公文內(nèi)容是否符合國家的法律、法規(guī)和上級單位的規(guī)定、制度，與本酒店過去發(fā)文且連續(xù)生效的公文有無矛盾；是否具有可操作性.4、文件使用是否準(zhǔn)確,公文格式是否規(guī)范。5、層次是否清楚，布局是否合理，文意是否周全，表達(dá)是否簡潔、通順、確切。公務(wù)客人接待工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、接待前應(yīng)事先了解清楚客人人數(shù)、身份、抵店、離店時間，接待要求和規(guī)格，及時報告酒店領(lǐng)導(dǎo)，作出安排。2、如需酒店出面接機、接車的客人，應(yīng)事先了解抵達(dá)航班、車次，及時安排接機、接車人員和車輛。3、禮貌待客，精心安排各種接待活動，不出差錯。4、客人離店應(yīng)有專人送客。如需要客人付費的，應(yīng)協(xié)助客人做好結(jié)帳工作。會務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、會前做好通知，明確會議內(nèi)容、時間、地點、出席人員，做到無遺漏.2、會場布置整潔，符合要求，無差錯。3、會議服務(wù)工作有安排，有檢查，件件落實。4、會議記錄完整、整潔、規(guī)范.文印工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、打字要忠于原稿,不擅自更改。2、嚴(yán)格按照酒店公文格式行文，校對一般應(yīng)由兩人進(jìn)行，重要文稿應(yīng)三校，文稿、文字、標(biāo)點不錯不漏，字距、行距、標(biāo)題、落款、表式等排列勻稱.末頁盡量避免無正文現(xiàn)象，如難以避免，應(yīng)注明“此頁無正文。3、掌握文稿時效，急件先打印，印制要認(rèn)真細(xì)致，文件美觀大方，無油污、沾頁。4、嚴(yán)把裝訂質(zhì)量關(guān)，做到摺疊整齊，不錯漏頁碼。5、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,密級文稿嚴(yán)格保密，校對稿應(yīng)及時銷毀。檔案管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、酒店檔案必須完整，凡酒店內(nèi)具有查考價值的文件、資料、圖片、照片、會議記錄等均應(yīng)列入歸檔。歸檔的文件、資料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)等均應(yīng)齊全完整。每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形式的同一文件分別列在一起,不得分開.2、文書檔案卷封面、卷內(nèi)文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等，均應(yīng)符合文書檔案立卷格式要求。3、檔案必須放置在專用柜或?qū)Ｓ脗}庫內(nèi)，要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設(shè)施。4、檔案收進(jìn)、移出、借用等手續(xù)必須完備，嚴(yán)防檔案遺失。5、電子文件檔案必須有專人管理.保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。辦公室設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、辦公室必備的設(shè)備：電話、電腦、電腦打印機、傳真機、復(fù)印機、檔案柜等.2、辦公設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：辦公設(shè)備管理必須建立崗位責(zé)任制，落實個人管理責(zé)任.辦公設(shè)備必須按使用說明書規(guī)定正確使用，禁止非辦公室人員使用。辦公室自動化系統(tǒng)嚴(yán)禁私人軟件在系統(tǒng)內(nèi)使用，防止電腦病毒對系統(tǒng)的損害。辦公設(shè)備應(yīng)定期維護保養(yǎng)，如遇故障時應(yīng)及時通知專業(yè)人員進(jìn)行維修.(5)電器設(shè)備的電源應(yīng)置固定位置,以免人為造成斷電,影響機器使用和設(shè)備、軟件損壞。除傳真機外,下班時應(yīng)關(guān)閉電源。(6)檔案柜應(yīng)加鎖，專人保管鑰匙。培訓(xùn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、按照酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的培訓(xùn)工作指令及市旅游局的有關(guān)培訓(xùn)工作的方針、政策和要求，保質(zhì)、保量、按時完成培訓(xùn)任務(wù)。2、加強對本部門和各部門培訓(xùn)人員的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)人員的自身素質(zhì)和教學(xué)水準(zhǔn)3、每年年底做好調(diào)研工作，圍繞酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需求，制訂出培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)有明確的培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)。齊全的培訓(xùn)大綱和針對性強的培訓(xùn)內(nèi)容；制定培訓(xùn)計劃應(yīng)分層次、分步驟，并有完成計劃的各項措施。4、聘用優(yōu)秀師資，運用切合實際的教材，以保證：“崗位資格培訓(xùn)”、“崗位提高培訓(xùn)”的完成率為1%;培訓(xùn)考核成績合格率為80-90%;達(dá)到旅游管理部門對星級酒店的外語達(dá)標(biāo)規(guī)定。5、加強培訓(xùn)基礎(chǔ)管理工作，熟悉酒店員工的培訓(xùn)情況，制訂出各項培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的溝通。6、員工培訓(xùn)檔案健全完整.做到一人一檔、分層次分內(nèi)容設(shè)檔，按部門按崗位設(shè)檔，崗位資格培訓(xùn)、崗位提高培訓(xùn)、專項培訓(xùn)等也要分檔；教學(xué)大綱、教材和補充教材等要注意保管7、培訓(xùn)追蹤評估工作有計劃、有記錄、有改進(jìn)意見，有落實措施.8、培訓(xùn)經(jīng)費管理有制度，有預(yù)算、專款專用，嚴(yán)格控制,帳目清楚。9、按期做好各類證書的登記、簽發(fā)工作，無遺漏，無差錯.10、教學(xué)設(shè)備的保管、使用、維護有制度、有措施、責(zé)任到人，完好率1%。質(zhì)量檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、常規(guī)督導(dǎo)檢查：每月要抽查若干部門。每周對各部門抽查一遍。檢查后，當(dāng)日填好“質(zhì)量檢查記錄表”。2、專題督導(dǎo)檢查：每日圍繞工作的若干方面，如：員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況，衛(wèi)生狀況等，做出專項督導(dǎo)檢查計劃進(jìn)行督導(dǎo)檢查。各部門根據(jù)質(zhì)量督導(dǎo)計劃，做出專項督導(dǎo)檢查計劃進(jìn)行督導(dǎo)檢查。專題檢查后，要寫出專項檢查記錄。3、明察暗訪：不定期邀請本行業(yè)的專家，以客人身份住酒店，對酒店存在的問題進(jìn)行檢查。暗訪的專家可采取固定邀請形式，每年2至3次，每次數(shù)日，酒店提供食宿，也可采取不固定形式，每年若干人，免費食宿。這種形式需采取秘密形式，只有總經(jīng)理、副總經(jīng)理及行政人事綜合辦主任了解。暗查后，暗查人員需在離店前拿出一份暗查報告交行政人事綜合辦，整理后直接交總經(jīng)理。4、投訴處理(1)酒店客人投訴主要來自三個方面：店內(nèi)意見箱投訴?？腿嗽诳头刻顚懙馁e客意見調(diào)查表。店外寄信投訴。(2)根據(jù)各部門當(dāng)日收到的投訴及賓客意見調(diào)查表以及有關(guān)處理和建議于每日下午五點前填好賓客投訴日報表上交行政人事綜合辦主任，以便匯總于次日十點前交給總經(jīng)理。各部門每周五做一統(tǒng)計分析報行政人事綜合辦主任，由其完成一周賓客投訴及處理情況分析，并填好賓客投訴周報表上報。各部門于每月25日將賓客投訴日報表及賓客投訴內(nèi)容分類日報表填好，并做一投訴情況分析報告，層層上報(含主管級報告)，最后由行政人事綜合辦主任統(tǒng)一匯總后，寫出“酒店賓客投訴分析報告"，報告內(nèi)容做到“四有”，即：有情況，有數(shù)據(jù),有分析，有措施。投訴報表的制定：科學(xué)、真實、準(zhǔn)確。人事管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、圍繞酒店經(jīng)營管理目標(biāo)，根據(jù)缺員部門的申請及實際需要，在人員編制范圍和規(guī)定時間內(nèi)，將符合崗位任職條件的人員及時準(zhǔn)確地調(diào)配到位；并依法做好勞動合同的簽訂、管理工作。2、熟悉酒店員工的基本情況(包括出生年月、性別、參加工作和進(jìn)店時間、學(xué)歷、職務(wù)或工種等)，掌握酒店各部門的人員分布和各類用工人數(shù)，做好酒店員工進(jìn)出帳。3、了解和掌握國家的勞動法規(guī)和地方的有關(guān)政策規(guī)定，準(zhǔn)確處理本職業(yè)務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行酒店人事調(diào)配和人事管理各項制度，處理嚴(yán)謹(jǐn)，減少和避免勞動爭議的發(fā)生。宿舍管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、堅守工作崗位，無特殊情況不準(zhǔn)離崗，有事向上級領(lǐng)導(dǎo)請假。嚴(yán)禁非住宿人員進(jìn)入員工宿舍。2、保護公共設(shè)施設(shè)備完好無損，如發(fā)現(xiàn)正常損壞及時上報并維修。3、所分管的衛(wèi)生區(qū)域地面整潔，無垃圾、污跡、灰塵、蛛網(wǎng)，窗戶玻璃明亮，無衛(wèi)生死角。4、廁所清潔：衛(wèi)生清潔要達(dá)標(biāo)，便盆清潔無污垢、水垢、無雜物、無便跡、尿銹、污漬等。5、各垃圾堆點要按時清理并及時運送，周圍保持長期清潔。6、和藹對待員工，服務(wù)熱情周到，無員工投訴.7、設(shè)備用品使用管理清潔設(shè)備實行“誰使用、誰負(fù)責(zé)"的責(zé)任制，做好日常的維護保養(yǎng)和清潔工作,定期考核檢查，做到正確使用和愛惜使用.各類清潔用具使用正確,領(lǐng)用手續(xù)完備，無浪費現(xiàn)象發(fā)生。員工食堂工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、在規(guī)定的崗位上和工作時間內(nèi)，必須有崗、有人、有服務(wù)。2、上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，服飾、鞋帽整潔干凈，不留長發(fā)和指甲，廚帽罩住頭發(fā)，不戴首飾,個人衛(wèi)生符合食品衛(wèi)生要求.3、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，切實把好食品原料關(guān)、操作衛(wèi)生關(guān)和儲藏保潔關(guān)，防止污染，確保食品安全，無差錯、事故。4、存放食品的冰箱做到“四分開"(魚肉分開、葷素分開、生熟分開、成品與半成品分開)，并有專人管理，定期情節(jié)打掃，箱內(nèi)整潔干凈，隔頓、隔夜食品做到回鍋蒸煮。5、保持廚房的整潔衛(wèi)生，工作區(qū)、臺面以及各種用具和食品加工機械干凈清潔，做到調(diào)料缸及各種食品原料罐加蓋.6、安全措施落實，廚房內(nèi)不存放有害、有毒和易燃、易爆物品，有完好的滅火裝置，每個工作人員都要熟悉使用方法和放置的位置。使用各種電氣設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作要求。開油鍋時，操作人員堅持做到人不離鍋，嚴(yán)防油鍋起火.工作結(jié)束后，認(rèn)真檢查水、電、氣和各種機械設(shè)備及刀具的使用保管情況，保證安全。7、廚房內(nèi)餐廳的設(shè)備財產(chǎn)賬物清楚,各項設(shè)備設(shè)施及各類炊具、刀具、用具完好有效，經(jīng)常注意檢查和保養(yǎng)，報修及時.8、領(lǐng)料、驗收手續(xù)完善，做到領(lǐng)料簽單,驗收按質(zhì)按量，做到日清日結(jié)，財物清楚。9、合理使用各種原料，做到物盡其用，最大限度的減少消耗和浪費。10、做好成本核算，嚴(yán)格控制成本和日清日結(jié)，做到各種原料領(lǐng)取數(shù)量和實際用數(shù)量以及出產(chǎn)的成品數(shù)量均有記錄，核算準(zhǔn)確無誤。11、嚴(yán)格執(zhí)行廚房生產(chǎn)操作規(guī)程和菜品面食的質(zhì)量關(guān)。12、遵紀(jì)守法，無私吃、私拿和偷竊等違紀(jì)違法行為。13、交接班清楚，并有記錄，工作無差錯。14、餐廳內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，門窗光亮，地面、墻面、天花板無積塵，無四害、無蛛網(wǎng)。15、保持餐廳內(nèi)餐桌、椅子、工作臺清潔，擺放整齊。16、經(jīng)常征求員工意見，并有記錄和改進(jìn)措施。17、灶臺、廚柜、冰箱、煤氣爐、蒸汽等各種電器的設(shè)備齊全完好有效。18、防塵、防蠅，排煙、通風(fēng)設(shè)施完好.19、消防設(shè)備器材齊全有效。20、各種食品加工機械完好有效。21、連接餐廳的通道，有隔音、隔氣裝置，干凈整潔。22、設(shè)施設(shè)備完好率不低于98%。酒店物資采購規(guī)范工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)酒店每天在規(guī)定的時間內(nèi)按申報的物資計劃及時采購,因特殊情況，對臨時需增減的需求原材料，要千方百計的給予滿足。2、確保供應(yīng)物資品種齊全，為一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、物資采購堅持“質(zhì)量第一”，所購物資必須符合國家和省（部）頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實行“三包”（包修、包換、包退）對“五無”商品無廠名廠址、無合格證、無生產(chǎn)許可證、無衛(wèi)生許可證、無生產(chǎn)期和保質(zhì)期）一律不準(zhǔn)購進(jìn)。4、堅持“看樣定貨"進(jìn)貨前要嚴(yán)格按《經(jīng)濟合同法》及酒店有關(guān)規(guī)定與供貨單位簽訂書面的合同或協(xié)議。5、積極主動的為酒店提供市場信息，掌握市場行情變化，協(xié)助食堂編制物資采購計劃。6、及時結(jié)算往來經(jīng)濟帳目，做到日清月結(jié)。7、能吃苦耐勞，秉公辦事，廉潔奉公。8、實行采購回避制度，凡涉及親戚進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的要主動回避，嚴(yán)禁臨時工直接擔(dān)任采購工作。六、管理制度總經(jīng)理辦公會議管理制度一、目的總經(jīng)理辦公會議是酒店召開的最高級別的管理會議，是公司行政領(lǐng)導(dǎo)研究、處理日常事務(wù)的工作會議.包括研究貫徹國家的方針、政策，以及股東大會和董事會確定的各項決議,討論確定公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、管理等工作，研究公司員工的工資福利、獎懲考核等問題.協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部有爭議的事項，處理公司日常工作中的重大問題，以及溝通情況、互通信息.促進(jìn)信息共享，提高公司整體工作效率。特制定本制度.二、會議流程2。1召開會議時間：總經(jīng)理辦公會議原則上每月召開一次?？偨?jīng)理可根據(jù)需要決定隨時隨地召開。有下列情形之一的，應(yīng)立即召開總經(jīng)理辦公會議：2.1。1董事長提出時；2.1.2總經(jīng)理認(rèn)為必要時；2.1.3有重要經(jīng)營管理事項必須決定時；2.1.4有突發(fā)事項發(fā)生時。2.2會議組織：2。2.1總經(jīng)理辦公會議應(yīng)當(dāng)于每次召開會議前一日通知出席會議的有關(guān)人員.如涉及討論重大投資決策、擬定公司具體規(guī)章等重大事項，需至少提前三日，將書面材料送達(dá)與會人員。與會人員如因故不能參加會議，必須事先向總經(jīng)理請假.2.1.2總經(jīng)理辦公會議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因故不能出席會議時，應(yīng)指定副總經(jīng)理或其他高級管理人員代其主持會議。由行政人事綜合辦文員進(jìn)行會議記錄。2.3參加會議人員：參加總經(jīng)理辦公會議人員包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門最高負(fù)責(zé)人，根據(jù)總經(jīng)理辦公會議議題及討論情況，可通知有關(guān)人員列席會議。2.4會議內(nèi)容：1研究黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)法規(guī)以及上級的重要指示，規(guī)定在本店的貫徹執(zhí)行.2研究討論酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案.2。4。3討論酒店月度、季度、年度工作計劃、總結(jié)。2。4。4討論酒店的重大經(jīng)營管理活動。2.4.5討論酒店人事安排與組織機構(gòu)的調(diào)整。2。4.6討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問題。2.4.7討論員工重大獎懲事項。8討論研究其他酒店的有關(guān)問題.三、會議紀(jì)律要求。3.1要求參會人員提前到達(dá)會場，準(zhǔn)時簽到.對未及時履行請假手續(xù)的遲到、沒有參加會議的人員予以相應(yīng)的處罰。3。2參會人員必須攜帶筆記本和筆，以做好會議記錄。3。3參加會議的人員必須按照酒店規(guī)定著工作裝。3.4參會人員必須遵守會場秩序，不得交頭接耳說話。3。5參加會議的人員必須在會議開始時關(guān)閉通訊工具，如有緊急工作情況，可由會議服務(wù)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。3。6會議的發(fā)言要按指定的發(fā)言順序在規(guī)定時間內(nèi)完成，未事先指定發(fā)言的人員如有發(fā)言要求，可以用紙條形式請求會議主持人批準(zhǔn)。3。7對會議主持人、主要組織者所講的問題存有異議的，可會后單獨反映，不得打斷會議議程，當(dāng)場申辯。3.8注意會風(fēng)，講究實效，與會人員不得議論與會議議題無關(guān)的內(nèi)容.3.9嚴(yán)格保密制度。會上的決策事項，除按規(guī)定履行職責(zé)及授權(quán)傳達(dá)外其他與會人員不得私下與人交談會議議決情況。四、會議決議的實施公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格按照會議形成的決議開展各項工作，公司行政人事綜合辦將按要求進(jìn)行實施情況的考核。晨會管理制度一、目的規(guī)范晨會行為，提高會議質(zhì)量二、會議流程2.1召開會議時間：每周一至周五早晨8：30.2。2會議組織：由酒店總經(jīng)理主持召集，會議時間一般控制在半小時內(nèi).2.3參加會議人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門最高負(fù)責(zé)人、行政人事綜合辦文秘。2.4會議內(nèi)容：2。4。1夜班值班經(jīng)理匯報夜值班情況.2。4.2各部門負(fù)責(zé)人匯報前一天工作中出現(xiàn)的特殊情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題.2。4。3處理有關(guān)部門上次晨會中提出的遺留問題。2。4。4總經(jīng)理（總經(jīng)理不在時由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理）總結(jié)、布置當(dāng)日或近期工作任務(wù)。三、會議紀(jì)律要求。3。1要求參會人員提前到達(dá)會場，準(zhǔn)時簽到。對未及時履行請假手續(xù)的遲到、沒有參加會議的人員予以相應(yīng)的處罰。3。2參會人員必須攜帶筆記本和筆，以做好會議記錄。3.3參加會議的人員必須按照酒店規(guī)定著工作裝。3。4參會人員必須遵守會場秩序，不得交頭接耳說話。3。5參加會議的人員必須在會議開始時關(guān)閉通訊工具，如有緊急工作情況，可由會議服務(wù)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。3.6會議的發(fā)言要按指定的發(fā)言順序在規(guī)定時間內(nèi)完成，未事先指定發(fā)言的人員如有發(fā)言要求，可以用紙條形式請求會議主持人批準(zhǔn)。3。7對會議主持人、主要組織者所講的問題存有異議的，可會后單獨反映，不得打斷會議議程，當(dāng)場申辯。3。8注意會風(fēng)，講究實效，與會人員不得議論與會議議題無關(guān)的內(nèi)容.3.9嚴(yán)格保密制度.會上的決策事項，除按規(guī)定履行職責(zé)及授權(quán)傳達(dá)外，其他與會人員不得私下與人交談會議議決情況。四、會議決議的實施公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格按照會議形成的決議開展各項工作，公司行政人事綜合辦將按要求進(jìn)行實施情況的考核。專題會議管理制度一、酒店專題工作會議視經(jīng)營管理需要確定。二、酒店專題會議事先由辦公室根據(jù)總經(jīng)理的指令，列出會議內(nèi)容和要求，責(zé)成有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查研究，充分準(zhǔn)備,待時機成熟后召開。三、會議由總經(jīng)理主持，視會議內(nèi)容確定出席人員。四、酒店專題會議一般可分為：經(jīng)濟活動分析會；價格政策會議;餐飲工作會議;銷售工作會議；酒店質(zhì)量管理會議；培訓(xùn)工作會議；酒店更新改造會議；重大接待任務(wù)協(xié)調(diào)會等等。行政例會和一周指令會議月經(jīng)營分析會議管理制度一、目的：根據(jù)酒店每月經(jīng)營狀況，采取相應(yīng)措施，不斷提升酒店的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。二、會議流程2。1召開會議時間:每月月底2.2會議組織：由酒店總經(jīng)理主持,行政人事綜合辦文秘召集。2.3參加會議人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門最高負(fù)責(zé)人、行政人事綜合辦文秘.2.4會議內(nèi)容：2。4.1分析本月經(jīng)營概況2.4。2贏利或虧損原因分析2.4.3結(jié)論三、會議紀(jì)律要求3。1要求參會人員提前到達(dá)會場，準(zhǔn)時簽到。對未及時履行請假手續(xù)的遲到、沒有參加會議的人員予以相應(yīng)的處罰.3.2參會人員必須攜帶筆記本和筆，以做好會議記錄。3.3參加會議的人員必須按照酒店規(guī)定著工作裝。3。4參會人員必須遵守會場秩序，不得交頭接耳說話。3。5參加會議的人員必須在會議開始時關(guān)閉通訊工具，如有緊急工作情況，可由會議服務(wù)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。3。6會議的發(fā)言要按指定的發(fā)言順序在規(guī)定時間內(nèi)完成，未事先指定發(fā)言的人員如有發(fā)言要求，可以用紙條形式請求會議主持人批準(zhǔn).3.7對會議主持人、主要組織者所講的問題存有異議的，可會后單獨反映,不得打斷會議議程，當(dāng)場申辯.3.8注意會風(fēng)，講究實效，與會人員不得議論與會議議題無關(guān)的內(nèi)容。3.9嚴(yán)格保密制度。會上的決策事項，除按規(guī)定履行職責(zé)及授權(quán)傳達(dá)外，其他與會人員不得私下與人交談會議議決情況。四、會議決議的實施公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格按照會議形成的決議開展各項工作，公司行政人事綜合辦將按要求進(jìn)行實施情況的考核。辦公環(huán)境管理管理制度第一章總則第一條為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。第二章細(xì)則第二條服務(wù)規(guī)范：1。儀表:公司員工應(yīng)儀表整潔、大方。微笑服務(wù):在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方.3。用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩.4。現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5。電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的人員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長第三條辦公秩序工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。員工間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。各部門專用的設(shè)備由各部門指定專人定期清潔公司公共設(shè)施則由綜合部負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。員工在工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事情（如：聊QQ、看電影、玩游戲、看電子版的小說、球賽等,更不能登陸非法網(wǎng)站）.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向工程部報修，以便及時解決問題。第三章責(zé)任本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司綜合部、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-1元的扣薪處理.本制度的最終解釋權(quán)在公司辦公設(shè)備管理制度為了更有效地管理和使用公司的計算機、打印機、掃描儀、數(shù)碼相機等辦公設(shè)備，是辦公設(shè)備在本公司經(jīng)營和管理中充分發(fā)揮作用，提高的工作效率，特制定本制度。一、管理范圍計算機等辦公設(shè)備包括臺式計算機及附屬設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、筆記本電腦、打印機、掃描儀、數(shù)碼相機、投影儀、U盤、移動硬盤等專用于公司辦公、開會及培訓(xùn)所用設(shè)備.二、管理職責(zé)1、各部門使用的計算機及相關(guān)設(shè)備的保管和使用由部門主管領(lǐng)導(dǎo)對設(shè)備管理部門的負(fù)責(zé)。部門因工作原因增加新設(shè)備、調(diào)整設(shè)備（員工離職、員工崗位變動、部門內(nèi)部調(diào)整等原因）、設(shè)備故障等情況，部門主管領(lǐng)導(dǎo)必須在相關(guān)表格簽署意見申報設(shè)備管理部門.2、各部門主管領(lǐng)導(dǎo)本著“誰使用誰管理”的原則，確定每臺計算機及相關(guān)設(shè)備的使用人，即為該設(shè)備的管理人。3、“設(shè)備使用人”負(fù)責(zé)所使用計算機等辦公設(shè)備的正確使用、日常維護、設(shè)備故障申報部門等工作.4、公司網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)計算機相關(guān)辦公設(shè)備的簡單維修與故障排除、設(shè)備損壞認(rèn)定、報廢判定工作。5、各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項申領(lǐng)、使用、維修工作流程，如有違反,依照公司制度處理。三、辦公設(shè)備使用和維護1、計算機及附屬設(shè)備由使用人負(fù)責(zé)保管。2、計算機及其它設(shè)備軟、硬件設(shè)備的原始資料（軟盤、光盤、說明書及保修卡、許可證協(xié)議等）由行政人事綜合辦保管并建立設(shè)備管理檔案.使用者必需的操作守冊由部門制定使用者長期借用、保管。3、計算機等辦公設(shè)備專用于員工使用，出網(wǎng)絡(luò)管理人員外，任何人不得私自拆開計算機及附屬設(shè)備、更換配置、隨意搬離辦公地點，不得挪用、或用于非工作之外其它用途。4、計算機使用人要負(fù)責(zé)定期完成所使用的計算機及相關(guān)設(shè)備的日常管理和維護。包括磁盤文件整理、殺毒、文件備份等工作。5、計算機使用人要負(fù)責(zé)所使用的計算機及附屬設(shè)備始終處于整潔、灰塵的狀態(tài)。6、設(shè)備使用人要規(guī)范操作，關(guān)機時，不得強行切斷電影進(jìn)行關(guān)，應(yīng)要操作規(guī)范進(jìn)行關(guān)機。7、若出現(xiàn)人事變動（調(diào)崗、離職等），辦公設(shè)備交接必須按相關(guān)程序執(zhí)行。8、非公司人員原則上不得使用公司計算機上機操作，特殊情況需經(jīng)過部門主管同意。發(fā)生未經(jīng)允許上機操作情況，設(shè)備使用人發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)及時制止.如不及時制止，因操作不當(dāng)造成計算機無法正常使用的，核實后，發(fā)生損壞當(dāng)事人應(yīng)照價賠償。9、計算機使用人不得有意破環(huán)計算機及附屬設(shè)備硬件，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實后，照原價兩倍進(jìn)行賠償。若使用操作不當(dāng)出現(xiàn)人為損壞，經(jīng)發(fā)現(xiàn)、部門認(rèn)定核實后,照原價賠償。10、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事情，禁止在計算機上安裝各種游戲禁止使用計算機下載游戲、電影行政人事綜合辦將定期或不定期進(jìn)行抽查，填寫違紀(jì)記錄，對違紀(jì)者告之部門給予警告和處罰。11、本公司員工自備的電腦設(shè)備用于公司辦公的，在離職或解聘時，其電腦資料應(yīng)交公司進(jìn)行檢查，禁止將公司有關(guān)資料帶出公司.12、公司其他設(shè)備如打印機、掃描儀、數(shù)碼相機等辦公設(shè)備的使用時，應(yīng)認(rèn)真閱讀《使用說明書》嚴(yán)格按照操作說明操作.打印機及其它附屬設(shè)備的消耗更換，也必須嚴(yán)格按操作說明進(jìn)行。因使用操作不當(dāng)出現(xiàn)人為損壞，經(jīng)發(fā)現(xiàn)、部門認(rèn)定核實后，照原價賠償。有意破壞設(shè)備，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)、部門認(rèn)定核實后，照原價兩倍進(jìn)行賠償。四、設(shè)備維修與報廢處理1、行政人事綜合辦為公司辦公設(shè)備維修管理的職能部門,負(fù)責(zé)督促使用部門依照維修程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)。2、設(shè)備使用人要注意設(shè)備允許情況，出現(xiàn)異?；蚬收蠒r要及時申報，保證設(shè)備得到及時有效的維修。3、在保修期內(nèi)，按保修約定維修；保修期外，有綜合部根據(jù)實際情況聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員（可以外請，涉及費用須事先上報核準(zhǔn)）進(jìn)行維修五、安全措施1、公司禁止私自更過計算機的IP地址，以免影響網(wǎng)絡(luò)上其他計算機的正常工作，如有違反，經(jīng)核實，按公司有關(guān)制度處理。2、出網(wǎng)絡(luò)管理人員，任何人不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件；任何人不得私自調(diào)整和更新計算機系統(tǒng)。如有違反，經(jīng)核實，按公司有關(guān)制度處理。3、公司計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料列入保密范圍，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁非相關(guān)人員私自復(fù)制。各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，定期安排整理備份，重要文件資料可以把季度或年度的資料匯總做成光盤做永久性保存，同時應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理。4、公司所有臺式計算機均安裝殺毒軟件，殺毒軟件服務(wù)器會定期自動升級，任何個人不得擅自刪除殺毒軟件，不得安裝除公司規(guī)定的殺毒軟件以外的殺毒軟件，因個人違規(guī)操作而出問題，經(jīng)核實，第設(shè)備使用人給予處罰。5、設(shè)備管理人應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定。電腦信息屬公司機密，不得向公司外部人員泄露。如有違反按公司有關(guān)制度處理。文件歸檔制度一、本酒店實行檔案集中統(tǒng)一管理的原則，按檔案法的有關(guān)規(guī)定，由各部門收集齊全，并進(jìn)行整理、立卷、定期移交檔案室。由檔案人員負(fù)責(zé)審查把關(guān)，分類排列上架、編制檢索工具，妥善保管。任何部門、個人不得將檔案材料據(jù)為己有長期存放或拒絕歸檔。二、歸檔范圍凡屬本酒店形成的具有查考利用價值的文件材料、圖紙、表格、聲像實物等各部門類、各載體文件材料都應(yīng)列入歸檔范圍。三、歸檔時間各部門要按時收（搜）集、整理各類文件材料.文書檔案在次年三月底前整理歸檔。會計檔案由會計室保存一年后隔年歸檔。設(shè)備檔案和聲像檔案、實物檔案隨時歸檔。四、歸檔要求凡歸檔的文件材料必須齊全、完整、準(zhǔn)確、行文規(guī)范、書寫工整、字跡清晰、簽署手續(xù)完備、并一律使用碳素墨水或藍(lán)黑墨水書寫。不得使用鉛筆、圓珠筆或純藍(lán)墨水。卷內(nèi)文件排列遵循正文在前底稿在后、結(jié)論在前調(diào)查材料在后、文字在前圖紙在后的原則有序排列。歸檔文件做到字跡清晰、內(nèi)容項目齊全、鑒章手續(xù)完備、保管期限準(zhǔn)確。歸檔的照片要附簡要說明（內(nèi)容、時間、地點、人物、拍攝者），錄像帶要附內(nèi)容提要和解說詞。五、歸檔份數(shù)本酒店發(fā)文一般歸檔兩份，其中一份組入案卷內(nèi)，另一份編制“本酒店發(fā)文匯編制".六、歸檔手續(xù)各門立卷歸檔后按規(guī)定移交行政人事綜合辦，并辦理交接手續(xù)，填寫交接清單、交接雙方在清單上簽字，以備管理。酒店行政值班管理制度根據(jù)經(jīng)營所需，結(jié)合本酒店營業(yè)特點，特制定本制度。一、值班時間當(dāng)天晚上六點至次日凌晨八點.二、值班安排由行政人事綜合辦編制值班表，按順序輪流值班。三、值班紀(jì)律1、遵守值班制度，按班交接，堅守工作崗位。2、忠于職守，在值班時對會館的各營業(yè)場所進(jìn)行巡視檢查，積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理或董事長。四、值班內(nèi)容1、值班經(jīng)理代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)會館內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行.2、突發(fā)事件的處理.值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。3、處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、空調(diào)機房等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。5、員工動態(tài)。員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)等。6、能源使用情況：是否有常流水,常明燈現(xiàn)象。7、各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況。8、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況,責(zé)成相關(guān)部門整改.五、相關(guān)事項1、值班經(jīng)理在固定值班房休息，不得私自調(diào)換值班房.2、如遇客人投訴，應(yīng)根據(jù)實際，在查清楚事實真相的情況下，免單和折扣權(quán)限。并在帳單中注明事項。節(jié)假日值班制度為確保本酒店節(jié)假日期間工作正常運行，酒店各營業(yè)網(wǎng)點的正常運行以及區(qū)域防火防盜等安全需要，結(jié)合本酒店實際，特作如下規(guī)定：一、值班時間：法定節(jié)假日(不含雙休日)。二、人員安排：節(jié)假日實行由會領(lǐng)導(dǎo)帶班，中層以下工作人員輪流值班.三、工作職責(zé)：值班人員要以本酒店制定的行政值班制度為依據(jù)，恪盡職守。四、要求：1、行政人事綜合辦需在節(jié)假日前兩天制作好《值班人員安排表》，并通知帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員。2、值班期間不得請假，如有特殊情況不能值班的，自行聯(lián)系其他員工(同等職位)代替.3、值班人員在值班期間原則上不得離崗，發(fā)生緊急情況及時跟帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時認(rèn)真做好處理。帶班領(lǐng)導(dǎo)手機必須24小時開機，以保持聯(lián)絡(luò)暢通。4、按日常作息時間值班，不得遲到早退，不得酗酒，不得帶本會外其他人員在單位活動。5、值班人員下班前要跟帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報值班情況并做好值班情況登記。五、值班待遇：值班工資按國家勞動法有關(guān)規(guī)定發(fā)放.酒店突發(fā)事件處理制度一、突發(fā)事件處理小組：組長：總經(jīng)理.副組長：副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理.成員：客房部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、工程部主管。發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：1、搶劫案件應(yīng)急措施：當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器(指槍械)，在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警。如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截.在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。(6)在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片。(7)如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告。接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警.在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全.盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒.保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。及時收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方.3、斗毆案件應(yīng)急措施：當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理.現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者.如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒事件應(yīng)急措施：在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友.B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。C、安排好車位以便警車和救護車到達(dá)及離開時用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀.F、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達(dá)及離開之時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理.5、臺風(fēng)應(yīng)急措施：各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗.工程部應(yīng)對天棚、、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。6、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施：接炸彈恐嚇電話時處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進(jìn)行錄音.接到電話后處理辦法：A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。E、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。D、在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。（4）事件處理中與有關(guān)部門的工作A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌.C、配合公安機關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員.E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌.J、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場.保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。H、如發(fā)生意外有人員受傷時,辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，工程部須配合警方工作酒店調(diào)研和信息工作制度1、酒店調(diào)研和信息工作的目的是為領(lǐng)導(dǎo)決策和解決問題提供依據(jù)。2、酒店調(diào)研和信息工作由行政人事綜合辦文秘負(fù)責(zé)，其他人員協(xié)助。3、調(diào)研工作的重點是：（1）酒店經(jīng)營管理中帶有全局性、傾向性的情況和問題。（2）酒店經(jīng)營管理的經(jīng)驗和教訓(xùn).（3）酒店各項決策付諸實施后的效果和需要完善之處。（4）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他調(diào)研工作。4、信息工作的重點是：（1）員工信息：員工的思想動態(tài)、工作情況，以及對經(jīng)營管理的意見、建議。（2）客人信息:住店客人的投訴、意見和表揚。（3）客源信息:國際、國內(nèi)客源市場的動態(tài)、預(yù)測性的信息。（4）同行信息：包括同行酒店的經(jīng)營管理新動向、特色、服務(wù)水平、價格政策、營銷策略等基本信息。（5）社會信息：酒店在公眾中的形象和知名度。5、調(diào)研和信息工作要求客觀、全面、深入，堅持實事求是，防止片面性和表面化。6、調(diào)研工作程序是準(zhǔn)備、調(diào)查、研究、寫出調(diào)研報告。信息工作的程序為搜集、分類、分級、篩選、比較分析、匯總和交流。7、調(diào)研報告寫作要求：觀點和材料統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)和條理嚴(yán)謹(jǐn)清楚，語言平實準(zhǔn)確、鮮明生動。信息材料的寫作要求：注意實效，注重功效，簡明扼要.酒店印章和介紹信管理制度1、酒店印章、總經(jīng)理個人印章、酒店介紹信均有專人管理和保管，存放安全可靠。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把印章和介紹信交他人管理和使用。2、使用印章和介紹信要經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，文件用印以文件簽發(fā)、簽字為準(zhǔn)。常規(guī)用印由行政綜合辦文秘批準(zhǔn)。3、用印、使用介紹信應(yīng)予登記。登記內(nèi)容包括用印和用信人、事由、時間、批準(zhǔn)人、經(jīng)手人和印數(shù)等。4、蓋印位置要端正、清楚，不可斜、側(cè)、偏、模糊不清。5、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用印和使用介紹信.非法用印，非法使用介紹信，應(yīng)根據(jù)情節(jié)和后果嚴(yán)肅處理，直至依法懲處.財產(chǎn)物資管理制度1、財產(chǎn)設(shè)備管理（1）辦公室使用的各種辦公設(shè)備和交通工具由行政人事綜合辦文秘具體負(fù)責(zé)管理，建立辦公室財產(chǎn)二級明細(xì)帳，以便隨時與財務(wù)部相互核對，做到帳帳相符，帳物相符。（1）各種財產(chǎn)設(shè)備實行“誰使用,誰負(fù)責(zé)”并切實做好日常的維護和清潔保養(yǎng)工作，做到物盡其用，愛惜使用。（2）各種財產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥、出借必須經(jīng)財務(wù)部或總經(jīng)理審核，按批準(zhǔn)文件填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)調(diào)撥單"；在酒店內(nèi)部各部門之間的轉(zhuǎn)移，應(yīng)填寫“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單”，并辦理財產(chǎn)變動登帳手續(xù)。（3）設(shè)備因使用年久和因損壞不能使用，或因技術(shù)進(jìn)步而淘汰，需要報廢時，必須經(jīng)財務(wù)部和工程部組織技術(shù)鑒定小組進(jìn)行鑒定，確認(rèn)無使用價值時，才能辦理報廢手續(xù)。（4）新設(shè)備的添置必須經(jīng)酒店批準(zhǔn)，會同財務(wù)部共同驗收，并填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“財產(chǎn)領(lǐng)用單”，辦理領(lǐng)用手續(xù)后，登記入帳。（5）行政人事綜合辦文秘每季度應(yīng)對辦公室使用的各種設(shè)備進(jìn)行一次檢查和核對，每年定期清查盤點，確保帳物相符；發(fā)生盈虧必須查明原因，并填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)盤盈盤虧報告單”，報財務(wù)部處理。2、物料用品管理（1）辦公室物料用品由行政人事綜合辦文秘統(tǒng)一管理，具體負(fù)責(zé)編制年度物料用品消耗計劃；按照物料用品分類，建立專用物料用品臺帳，掌握使用及消耗情況，辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報廢和缺損申報工作。（2）各類物料用品的領(lǐng)用，應(yīng)填寫財務(wù)部統(tǒng)一印制的“物料用品領(lǐng)用單”，經(jīng)行政人事綜合辦文秘審核簽字后，向財務(wù)部領(lǐng)取，并及時登記入帳。工具類物品，除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增領(lǐng)外，實行以舊換新的辦法，并須填寫“物料用品領(lǐng)用單”和“酒店低值易耗品報廢單”，報廢的物品由財務(wù)部統(tǒng)一處理。各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報廢、報損每月底由秘書統(tǒng)計、清點一次，確保統(tǒng)計數(shù)字準(zhǔn)確，數(shù)、物和臺帳相符.辦公室安全管理制度1、辦公室人員應(yīng)自覺遵守酒店員工治安管理制度和規(guī)定。2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店保密規(guī)定。特別是涉及酒店機密事宜要做到不該問的不問,不該說的不說.3、辦公室人員一般不要在辦公室內(nèi)接待客人。接待客人應(yīng)在指定接待場所。4、辦公室人員應(yīng)保管好個人保管使用的辦公室鑰匙。如有遺失，應(yīng)報告保衛(wèi)部作出處理。5、辦公室人員要注意用電安全。下班前應(yīng)切斷電源，關(guān)好門窗，確保辦公室安全。預(yù)算管理制度1、根據(jù)《酒店預(yù)算管理制度》的規(guī)定，辦公室年度預(yù)算的編制，應(yīng)按照酒店經(jīng)營方針和預(yù)算大綱，由文秘負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員擬訂編制，報酒店審定后執(zhí)行。辦公室預(yù)算編制應(yīng)服從酒店的總體平衡。2、辦公室預(yù)算計劃內(nèi)容包括：交通工具、辦公設(shè)備的添置和維修費用、物料耗用費用、勞動力成本，以及公關(guān)、交際等活動而發(fā)生的各項費用等。3、預(yù)算中審定的各項費用管理目標(biāo)，要分解至月度、季度.要堅持以部門為成本中心的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格控制在計劃范圍內(nèi)的日常開支。為了保證預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)，辦公室對每月的成本費用進(jìn)行分析、研究和提出加強管理的改進(jìn)措施和方法，探索降低費用的途徑，并按酒店規(guī)定按月、季、年度及時寫出預(yù)算執(zhí)行情況的分析報告，報店領(lǐng)導(dǎo)審核。車輛管理規(guī)定為合理控制使用車輛，減少油耗和修理費用，配合酒店管理特做如下規(guī)定：一、車輛使用范圍1。酒店小車專車專用主要保證酒店經(jīng)理級以上人員外出處理公務(wù)或接送有關(guān)重要來賓使用。2。各部門員工正常工作范圍內(nèi)一般性用車不予調(diào)派，屬下列情況可予申請后調(diào)派，如：財務(wù)部人員去銀行取送款，銷售部門人員回訪客戶、走訪市場，部門購買大件物品，及有關(guān)部門遠(yuǎn)距離考察或其它應(yīng)急情況用車.3。采購部車輛主要保證酒店日常采購任務(wù)及采購部人員接送，其它個人用車不予調(diào)派。4。其它不由酒店調(diào)派的車輛，行政人事綜合辦將定期檢查所行公里數(shù)，以便考核。二、車輛管理1。除總經(jīng)理專車及采購部采購用車外，其余酒店內(nèi)所有車輛出車由司機每次出車填寫出車記錄，以便行政部門掌握行車公里數(shù)及耗油量，由用車部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理請車，填寫用車申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可用車。如不經(jīng)批準(zhǔn)，司機私自出車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將加倍處罰、嚴(yán)重者開除處理，發(fā)生事故造成損失一切費用由司機和用車人負(fù)責(zé)。行駛中因違反交通規(guī)則，造成一切經(jīng)濟損失,由司機自負(fù)。2。車輛實行每日入庫制度，每天工作結(jié)束后，必須將車輛及時入庫，車輛鑰匙必須及時交還酒店前臺，并詳細(xì)登記酒店車輛鑰匙領(lǐng)用登記表，不經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自駕車外出、過夜,夜間臨時緊急出車,節(jié)假日由總經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)，后報總經(jīng)理審批.3。每輛車有專職司機，不允許私自串開或轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)將重罰.司機對車輛要做到三檢”，即出車前、行車中、收車后，進(jìn)行安全檢查，不出帶病車，杜絕人為事故發(fā)生。司機搞好車輛養(yǎng)護，保持車容車貌干凈整潔?？偨?jīng)辦人員、紀(jì)檢及車管將定期對其進(jìn)行檢查,不合格將給予處罰。4。所有車輛實行百公里耗油考核，每月公布單車行駛里程和耗油情況,并作為司機考核的一項內(nèi)容，加油由總經(jīng)辦、紀(jì)檢負(fù)責(zé)并記錄在案，每次應(yīng)有司機簽字確認(rèn)未經(jīng)允許不得私自加油（長途除外）。5。修理及保養(yǎng)需經(jīng)有關(guān)人員檢查后確認(rèn)提出請款計劃，由專人專管，車輛養(yǎng)護總經(jīng)辦做記錄，核定保養(yǎng)期，維修由總經(jīng)辦及財務(wù)部檢查，車管、總經(jīng)理簽字確認(rèn)，董事長審批后方可維修，嚴(yán)格控制各項費用發(fā)生，為壓縮修理費用提高個人技術(shù)，車輛小維修及保養(yǎng)，由酒店車管負(fù)責(zé)，維修更換的舊件入庫交管家部統(tǒng)一保管、處理.6。所有車輛年檢，養(yǎng)路費及保險費等由專人負(fù)責(zé)，由行政人事綜合辦做登記記錄及時辦理酒店生活超市管理制度一、總則為便于酒店統(tǒng)一管理，樹立酒店完美形象，特制定本制度.二、經(jīng)營管理模式外租自主經(jīng)營+酒店統(tǒng)一管理三、營業(yè)時間9：AM-12:PM三、具體細(xì)則1、酒店將場地租借給經(jīng)營者做生活超市，其設(shè)計、裝修由酒店統(tǒng)一規(guī)劃，任何經(jīng)營單位和個人在未經(jīng)許可下，不得擅自變更其設(shè)計風(fēng)格和經(jīng)營項目。否則，酒店將給予50元罰款.2、酒店生活超市的責(zé)任人或代理責(zé)任人須認(rèn)同酒店文化，服從且積極配合酒店開展的各項管理工作。3、生活超市經(jīng)營的所有產(chǎn)品須符合國家質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，否則，不予供應(yīng).一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或遭到客人投訴，將按合同相關(guān)約定給予相應(yīng)懲罰措施.4、生活超市須按相關(guān)約定嚴(yán)格制定產(chǎn)品價格標(biāo)準(zhǔn)，價格合理、利潤得當(dāng)、不得擅自提價、欺騙客人.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酒店將給予50元罰款。5、所有為酒店生活超市供貨者，須經(jīng)員工通道搬運貨物，不得搭乘客用電梯。6、所有生活超市營業(yè)員上崗前需接受酒店相關(guān)培訓(xùn)。7、所有生活超市營業(yè)元須著統(tǒng)一服裝，保持酒店良好形象。8、生活超市營業(yè)員每天須使用禮貌用語，（如，“您好”，“早上好”）且始終保持微笑服務(wù)。所有生活超市營業(yè)員必須了解并能介紹酒店服務(wù)項目的大體情況,積極主動為客人推介，帶動客人的消費.9、所有生活超市營業(yè)員在任何情況下，都不能與客人發(fā)生沖突，否則，將按酒店相關(guān)制度給予責(zé)任人相應(yīng)懲罰。10、生活超市營業(yè)員須使用酒店規(guī)定的電話用語接聽外界電話。11、生活超市的相關(guān)費用分?jǐn)偘凑蘸贤s定執(zhí)行。12、生活超市經(jīng)營者須了解并嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度始終與酒店保持一致形象。否則，酒店將有權(quán)給予相應(yīng)處罰。13、具體細(xì)節(jié)詳見合同.酒店茶行管理制度一、總則為便于酒店統(tǒng)一管理，樹立酒店完美形象，特制定本制度。二、經(jīng)營管理模式外租自主經(jīng)營+酒店統(tǒng)一管理三、營業(yè)時間9：AM—12：PM三、具體細(xì)則1、酒店將場地租借給經(jīng)營者做茶行，其設(shè)計、裝修由酒店統(tǒng)一規(guī)劃，任何經(jīng)營單位和個人在未經(jīng)許可下，不得擅自變更其設(shè)計風(fēng)格和經(jīng)營項目。否則，酒店將給予50元罰款。2、酒店茶行的責(zé)任人或代理責(zé)任人須認(rèn)同酒店文化，服從且積極配合酒店開展的各項管理工作。3、茶行經(jīng)營的所有產(chǎn)品須符合國家質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，否則，不予供應(yīng).一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或遭到客人投訴，將按合同相關(guān)約定給予相應(yīng)懲罰措施。4、茶行須按相關(guān)約定嚴(yán)格制定產(chǎn)品價格標(biāo)準(zhǔn)，價格合理、利潤得當(dāng)、不得擅自提價、欺騙客人。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酒店將給予50元罰款.5、所有為酒店茶行供貨者，須經(jīng)員工通道搬運貨物，不得搭乘客用電梯。6、所有茶行營業(yè)員上崗前需接受酒店相關(guān)培訓(xùn)。7、所有茶行營業(yè)員須著統(tǒng)一服裝，保持酒店良好形象。8、茶行營業(yè)員每天須使用禮貌用語，（如，“您好”，“早上好”）且始終保持微笑服務(wù)。所有茶行營業(yè)員必須了解并能介紹酒店服務(wù)項目的大體情況，積極主動為客人推介，帶動客人的消費。9、所有茶行營業(yè)員在任何情況下,都不能與客人發(fā)生沖突，否則，將按酒店相關(guān)制度給予責(zé)任人相應(yīng)懲罰。10、茶行營業(yè)員須使用酒店規(guī)定的電話用語接聽外界電話。11、茶行的相關(guān)費用分?jǐn)偘凑蘸贤s定執(zhí)行。12、茶行經(jīng)營者須了解并嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，始終與酒店保持一致形象。否則，酒店將有權(quán)給予相應(yīng)處罰。13、具體細(xì)節(jié)詳見合同。酒店精品屋管理制度一、總則為便于酒店統(tǒng)一管理，樹立酒店完美形象，特制定本制度。二、經(jīng)營管理模式外租自主經(jīng)營+酒店統(tǒng)一管理三、營業(yè)時間9：AM—12:PM三、具體細(xì)則1、酒店將場地租借給經(jīng)營者做精品屋，其設(shè)計、裝修由酒店統(tǒng)一規(guī)劃，任何經(jīng)營單位和個人在未經(jīng)許可下，不得擅自變更其設(shè)計風(fēng)格和經(jīng)營項目。否則，酒店將給予50元罰款。2、酒店精品屋的責(zé)任人或代理責(zé)任人須認(rèn)同酒店文化，服從且積極配合酒店開展的各項管理工作.3、精品屋經(jīng)營的所有產(chǎn)品須符合國家質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，否則，不予供應(yīng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或遭到客人投訴，將按合同相關(guān)約定給予相應(yīng)懲罰措施.4、精品屋須按相關(guān)約定嚴(yán)格制定產(chǎn)品價格標(biāo)準(zhǔn)，價格合理、利潤得當(dāng)、不得擅自提價、欺騙客人。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酒店將給予50元罰款。5、所有為酒店精品屋供貨者，須經(jīng)員工通道搬運貨物,不得搭乘客用電梯。6、所有精品屋營業(yè)員上崗前需接受酒店相關(guān)培訓(xùn)。7、所有精品屋營業(yè)員須著統(tǒng)一服裝,保持酒店良好形象。8、精品屋營業(yè)員每天須使用禮貌用語，（如，“您好”，“早上好"）且始終保持微笑服務(wù).所有精品屋營業(yè)員必須了解并能介紹酒店服務(wù)項目的大體情況，積極主動為客人推介，帶動客人的消費.9、所有精品屋營業(yè)員在任何情況下,都不能與客人發(fā)生沖突，否則，將按酒店相關(guān)制度給予責(zé)任人相應(yīng)懲罰.10、精品屋營業(yè)員須使用酒店規(guī)定的電話用語接聽外界電話11、精品屋的相關(guān)費用分?jǐn)偘凑蘸贤s定執(zhí)行。12、精品屋經(jīng)營者須了解并嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，始終與酒店保持一致形象。否則，酒店將有權(quán)給予相應(yīng)處罰。13、具體細(xì)節(jié)詳見合同。酒店美容美發(fā)管理制度一、總則為便于酒店統(tǒng)一管理，樹立酒店完美形象，特制定本制度。二、經(jīng)營管理模式外租自主經(jīng)營+酒店統(tǒng)一管理三、營業(yè)時間9:AM-12:PM三、具體細(xì)則1、酒店將場地租借給經(jīng)營者做美容美發(fā)，其設(shè)計、裝修由酒店統(tǒng)一規(guī)劃，任何經(jīng)營單位和個人在未經(jīng)許可下,不得擅自變更其設(shè)計風(fēng)格和經(jīng)營項目。否則，酒店將給予50元罰款。2、酒店美容美發(fā)的責(zé)任人或代理責(zé)任人須認(rèn)同酒店文化，服從且積極配合酒店開展的各項管理工作。3、美容美發(fā)提供的所有洗滌產(chǎn)品須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，否則，后果自負(fù)。4、美容美發(fā)按相關(guān)約定嚴(yán)格制定各類服務(wù)項目價格標(biāo)準(zhǔn)，價格合理、利潤得當(dāng)、不得擅自提價、欺騙客人。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，酒店將給予50元罰款.6、所有美容美發(fā)營業(yè)員上崗前需接受酒店相關(guān)培訓(xùn)。7、所有美容美發(fā)營業(yè)員須著統(tǒng)一服裝，保持酒店良好形象。8、美容美發(fā)營業(yè)員每天須使用禮貌用語，（如，“您好”，“早上好”）且始終保持微笑服務(wù)。9、所有美容美發(fā)營業(yè)員必須了解并能介紹酒店服務(wù)項目的大體情況，積極主動為客人推介，帶動客人的消費.10、所有美容美發(fā)在任何情況下，都不能與客人發(fā)生沖突，否則，將按酒店相關(guān)制度給予責(zé)任人相應(yīng)懲罰.11、美容美發(fā)營業(yè)員須使用酒店規(guī)定的電話用語接聽外界電話。12、美容美發(fā)的相關(guān)費用分?jǐn)偘凑蘸贤s定執(zhí)行。13、美容美發(fā)經(jīng)營者須了解并嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度始終與酒店保持一致形象。否則，酒店將有權(quán)給予相應(yīng)處罰。14、具體細(xì)節(jié)詳見合同。招聘錄用管理制度一、總則我們依靠自己的宗旨、文化、成就與機會，以及政策和待遇，吸引和招攬優(yōu)秀人才。在招聘和錄用中，注重人的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗。聘用員工本著“公開、公平、公正、擇優(yōu)”的原則，在人才使用、培養(yǎng)和發(fā)展上，提供客觀且對等的承諾。二、招聘計劃的確定1、用人部門應(yīng)根據(jù)需要提前一個月向行政人事綜合辦按照《人員需求申報表》，有人力行政綜合辦審核其是否超出人員編制。2、在編制范圍內(nèi)，如有職務(wù)空缺，則由行政人事綜合辦按照《人員需求申報表》制定招聘計劃，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、招聘計劃的內(nèi)容分為以下三部分：招聘標(biāo)準(zhǔn):確定受聘者的各項條件，如年齡、性別、學(xué)歷、工作技能及其他方面的要求等；招聘人數(shù)：制定招聘人數(shù)時，應(yīng)在充分考慮到原職工潛力的情況下，合理確定，嚴(yán)禁出現(xiàn)超編人員；招聘方式：包括招聘方向、途徑、方法、程序等。三、招聘實施a）根據(jù)招聘計劃，行政人事綜合辦將根據(jù)所需人員層次的不同選擇招聘方式和渠道，具體方式如下:新聞媒介（網(wǎng)絡(luò)、報刊、電視）發(fā)布招聘信息；同感哦定期或不定期舉辦的人才市場招聘；（一）行政人事綜合辦對所有應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類、及時反饋給各用人部門.各用人部門根據(jù)資料對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，由行政人事綜合辦通知初選合格的應(yīng)聘人員參加面試.（二）招聘員工根據(jù)不同的應(yīng)聘崗位采用的考核方法分面試和筆試（三）主管級以上應(yīng)聘人員由總經(jīng)理進(jìn)行面試，對應(yīng)聘者進(jìn)行直接考核。主管級以下應(yīng)聘人員由各部門主管、行政人事綜合辦共同面試。（四）面試考核流程由應(yīng)聘者填寫《求職申請表》，應(yīng)聘者需提供個人身份證、最高學(xué)歷證明、各種技能證書的原始證件;（五）面試過程中，面試人員應(yīng)作到以下幾點：面試人員需要給人一種好感，能夠很快地與應(yīng)聘者交流意見要了解自己所要獲知的答案及知識點；盡量避免考查有爭議的問題；要尊重對方的人格。（六）對于未能通過面試考核的應(yīng)聘人員，應(yīng)禮貌的回復(fù)。（七）應(yīng)聘人員如通過面試考核，由行政人事綜合辦匯總情況后報總經(jīng)理審核通過后，通知錄用人員并確定到崗時間。四、人員錄用1、被錄用人員在公司見習(xí)3天（不含節(jié)假日），見習(xí)期間無任何工資報酬，公司將免費提供培訓(xùn)。2、見習(xí)期考核合格后為試用期員工.3、見習(xí)期滿考核不合格人員，公司將不予留用。五、合同簽訂1、成為試用期員工后，三天內(nèi)簽訂《員工試用期勞務(wù)合同》2、試用期一般為三個月，若表現(xiàn)優(yōu)秀，可提前轉(zhuǎn)正;若表現(xiàn)一般，可推遲轉(zhuǎn)正或解除合同.3、試用期滿考核合格成為公司正式員工后，一星期內(nèi)簽訂正式《勞動合同書》新員工入職培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)管理條例為加強本酒店培訓(xùn)工作的管理，保證培訓(xùn)工作的開展，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，特制定以下管理條例：1、入職培訓(xùn)的基本要求：?新員工在上崗之前應(yīng)對酒店有個全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務(wù)意識，在工作中能為客人提供更好服務(wù)。?培訓(xùn)期間需要打卡，不得漏打或者代打.?進(jìn)出酒店要走員工通道，需要時使用員工洗手間.不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個非崗服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。?在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩、吵鬧。?服裝整潔、大方。?參加培訓(xùn)的員工需認(rèn)真做好筆記。?在培訓(xùn)結(jié)束時將進(jìn)行考核，考核通過者方可進(jìn)入工作崗位?若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用。2、新員工入職培訓(xùn)制度?每位新員工必須接受培訓(xùn)部主持的新入職培訓(xùn)課程。?每位新員工培訓(xùn)后必須通過培訓(xùn)部的入職考核，否則行政人事綜合辦不能給予錄用。?新員工入職培訓(xùn)必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律，若有嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律者，行政人事綜合辦不能給予錄用。?新員工接受入職培訓(xùn)不準(zhǔn)遲到、早退、不準(zhǔn)違反課堂紀(jì)律，連續(xù)三次經(jīng)培訓(xùn)人員提出不改正者,不給予錄用。?新員工在接受培訓(xùn)期間無故曠課兩次，將被取消錄用資格。?新員工入職考核有兩次機會，補考不及格者，行政人事綜合辦不能錄用.3、領(lǐng)班主管培訓(xùn)制度?每位領(lǐng)班主管必須接受“領(lǐng)班主管專題培訓(xùn)"。?沒有經(jīng)過領(lǐng)班主管培訓(xùn)并考核及格者，不給予晉升或轉(zhuǎn)正?受訓(xùn)人員缺勤（無論是無故或請假）兩個專題培訓(xùn)，取消