某地產(chǎn)集團(tuán)的群策群力培訓(xùn)講義

XX集團(tuán)的群策群力

1一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄2一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄3

“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開始積極參與、每個(gè)人的想法都開始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化?！?/p>

杰克韋爾奇美國通用電氣前CEO

“群策群力”是我們企業(yè)文化的一部分，它是我們將員工聚集在一起快速解決問題的方法?！?/p>

威廉姆J康納提通用電氣人力資源部高級(jí)副總裁群策群力是GE解決問題、無邊界溝通的方法4

“群策群力”是一種支持組織變革、解決問題和幫助經(jīng)理人取得業(yè)績的方法論。什么是群策群力5問題的解決依賴于組織內(nèi)各個(gè)層級(jí)人員的平等參與，最大限度地凝聚組織成員的智慧在組織內(nèi)創(chuàng)造無邊界溝通的氣氛在“結(jié)構(gòu)化”和“強(qiáng)制性”的方法推動(dòng)下，提高決策的效率和決策的質(zhì)量群策群力的作用6群策群力解決問題的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化1

用“結(jié)構(gòu)化”方式把思維的不同階段劃開，避免了思維方式的相互干擾

2“結(jié)構(gòu)化”保證成員間在發(fā)言權(quán)力上的平等3“結(jié)構(gòu)化”保證了時(shí)間的利用效率強(qiáng)制性

1“強(qiáng)制性”規(guī)定小組成員必須按照程序的要求積極參與，即使提出激烈的反對(duì)意見也不意味著對(duì)集體及其成員的否定；

2“強(qiáng)制性”保證集體討論始終處于激發(fā)狀態(tài)；

3“強(qiáng)制性”利于相對(duì)級(jí)別較低的個(gè)體對(duì)集體作出貢獻(xiàn)（不是我要否定誰，規(guī)則如此）。方法工具1集體研討方法2原因分析工具3方案評(píng)估工具4風(fēng)險(xiǎn)分析工具5等等7一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄8XX的群策群力有兩重含義：創(chuàng)造平等參與，講真話講實(shí)話的環(huán)境發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的結(jié)構(gòu)化過程XX的群策群力9在“沒大沒小，沒上沒下”的規(guī)則下，通過六頂帽子，團(tuán)體列名，頭腦風(fēng)暴等手段，創(chuàng)造集體研討和解決問題的環(huán)境彼此了解，增進(jìn)感情；心往一處想，勁往一處使案例：五豐上食行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目“我參加了一輩子國企的會(huì)議，都是領(lǐng)導(dǎo)講話我在聽，怎么還讓我沒大沒小呢？領(lǐng)導(dǎo)不是領(lǐng)導(dǎo)了？怎么可能？”創(chuàng)造平等參與、講真話講實(shí)話的環(huán)境10把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問題并確定目標(biāo)自由討論原因聚焦重要原因把原因按輕重緩急排隊(duì)把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)自由討論解決方案對(duì)解決問題的過程進(jìn)行系統(tǒng)反思評(píng)估并確定解決方案制訂行動(dòng)計(jì)劃發(fā)現(xiàn)問題解決問題的結(jié)構(gòu)化過程1234567891011一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄12第一步：找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)任務(wù)描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問題確定解決問題的目標(biāo)要求一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測(cè)和推論盡可能窮盡所有的現(xiàn)象堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向（有可能不需要處理現(xiàn)在的問題）目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性典型質(zhì)疑你確信已經(jīng)窮盡事實(shí)了嗎？你是如何知道這些事實(shí)的？這到底是一個(gè)什么問題？我們到底希望從這個(gè)問題的解決中得到什么？為了得到這個(gè)好處，還有什么其他途徑呢？目標(biāo)再提高一些會(huì)怎么樣呢？工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片13目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)注的是解決這個(gè)問題是為了獲取什么利益，這個(gè)利益的獲取完全可能有其他更好的途徑，而不是要解決當(dāng)前的問題。問題導(dǎo)向關(guān)注的是消除現(xiàn)在的問題，這是一種就事論事的模式。

目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向的區(qū)別典型的問題描述如下:

項(xiàng)目開發(fā)周期低于要求的30%

公交車運(yùn)行正點(diǎn)率不足70％關(guān)鍵崗位員工年度流失率大于20％問題:是指一件事情偏離預(yù)定的方向問題的定義“項(xiàng)目開發(fā)周期低于要求的30%”的現(xiàn)象

設(shè)計(jì)周期比同業(yè)慢2－4個(gè)月左右 手續(xù)報(bào)批比同業(yè)慢3－5個(gè)月左右確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)比同業(yè)慢1個(gè)月左右變更及相關(guān)事宜比同業(yè)慢6個(gè)月左右銷售比同業(yè)慢0.5個(gè)月左右施工圖慢1.5個(gè)月癥狀是問題的具體表現(xiàn)形式。癥狀的定義16確定塊目標(biāo)毯的SM紐奉A(yù)R趨T原則具體員的sp償ec葛if蟻ic可衡猜量的me責(zé)as副ur謹(jǐn)ab互le富有虹挑戰(zhàn)am具bi琴ti鹽ou也s結(jié)果化導(dǎo)向re聯(lián)su獄lt竄-d義ri像ve己n時(shí)間旨界限ti逃me確定版目標(biāo)暈的SM安AR顯T原則目標(biāo)1：在3個(gè)月內(nèi)獲關(guān)鍵煮崗位微員工遷月流藝失率牽降不歲高于1％目標(biāo)2：本婆年度失公交板車運(yùn)歇行正萌點(diǎn)率符不低跨于90％目標(biāo)貫表述弱示例17第二亮步：升自由守討論工原因典型質(zhì)疑是什蘿么導(dǎo)桿致這終些現(xiàn)玻象的令發(fā)生勢(shì)？背駛后的艙原因闖又是短什么撓呢？其它云可能也的原繩因呢執(zhí)？你是災(zāi)如何杰知道等這個(gè)弓因果鼓關(guān)系挎的？子有什碰么證頓據(jù)可催以論口證這及個(gè)因鋒果關(guān)命系？工具方法頭腦刻風(fēng)暴團(tuán)體類列名活動(dòng)信掛圖誼或活糾動(dòng)卡耍片任務(wù)找到炎導(dǎo)致混問題組或現(xiàn)具象的卡可能僅原因早，多種問幾撲個(gè)為辰什么咸。要求將顯敗而易賴見的害原因小放在計(jì)一邊需；問五自層為霧什么星；用好抽奇心街來搜片索信義息，總找出猴以為殿知道迅但不老熟悉礙的地急方;思考現(xiàn)改善塞對(duì)“早已給知道”的事?lián)P情的晝看法，建鞭立新止的關(guān)部系18自由維討論嘴原因“項(xiàng)給目開潮發(fā)周騰期低喪于要穗求的30酸%”的原腥因公司補(bǔ)對(duì)定史位工模作重療視不孤夠，霜沒有雙設(shè)置剝專門跟機(jī)構(gòu)定位堅(jiān)沒有阻固定妨的標(biāo)融準(zhǔn)化現(xiàn)程序設(shè)計(jì)貓工作譽(yù)涉及鍛多個(gè)量部門男，但碌缺乏落統(tǒng)一餐協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)將管理狼人員燙數(shù)量變不夠基礎(chǔ)餓性研妻究不磁夠，雅對(duì)已欣有客涂戶資興料積咱累、紛分析滔、篩愁選不伶足設(shè)計(jì)蚊進(jìn)度板進(jìn)化悉過于律理想曾化產(chǎn)品擠標(biāo)準(zhǔn)貸專業(yè)侍積累襲不充川分沒有低評(píng)價(jià)產(chǎn)投入/產(chǎn)出修的標(biāo)歲準(zhǔn)和俯工具產(chǎn)品倦類型叔多樣云化確定血產(chǎn)品弄標(biāo)準(zhǔn)詳?shù)氖性S場(chǎng)信宣息質(zhì)輔量不著高……19第三延步：咳聚焦垂重要巨原因任務(wù)找到授導(dǎo)致鑼問題虎的關(guān)射鍵原披因集僅合,剔除什不相謹(jǐn)關(guān)的請(qǐng)?jiān)蛞蠡谕峥b密列的思匯考而詳不是賀所謂弄的常追識(shí)來浪選擇獎(jiǎng)重要皺原因;對(duì)于弟被篩愛選掉馬內(nèi)容,要重父新問瞞一次”為什蔥么說德這一怖條不端重要?”;所有佳重要型原因蠻都必抵須經(jīng)鼠過調(diào)獸查確捐認(rèn);典型質(zhì)疑導(dǎo)致舌這些撕現(xiàn)象守發(fā)生爭的最狀重要簡的原笛因有鐮哪些腳？為攤什么物這些撕原因振重要?哪些筒原因量不重宇要?為什蓋么說泡這些居原因歷不重用要?這些獨(dú)原因面導(dǎo)致腸了多裹少問垂題？昏你是醋如何坐知道鍛的？工具方法投票80憂/2或0法則20第四田步：挎把原稼因邏浪輯化嫂、系羽統(tǒng)化任務(wù)找出幣重要劫原因迫之間鍋的關(guān)梢系，東明確洲因果亂鏈條驚，并令挖掘秀深層末原因要求基于損事實(shí)擴(kuò)和縝讀密的編思考龍確定辣因果爪關(guān)系快，而際不是溜基于雀常識(shí)所有糧人都雞必須膝對(duì)因駝果關(guān)非系發(fā)披表意款見，股不同淘的意緩見要芽得到彎充分分重視以好秘奇心之探索哭可能爐存在巴的關(guān)降系，疏勇于益提出雅新的餃假設(shè)典型質(zhì)疑你是資如何已知道枝這個(gè)晚因果香關(guān)系維的?這背盾后的宜原因覽又是脅什么姐呢？還有途其他估可能險(xiǎn)性嗎郵？存德在因轉(zhuǎn)果顛詠倒的視可能半性嗎漆？如果饑帶紅吃帽子窮，你仁感覺概這個(gè)碼因果孤分析蕉如何傘？工具方法如果肝原因豎可以戲分為況相互催獨(dú)立瓦的幾合類，球各類載別之臘間沒潑有因宜果關(guān)澆系，蠶則使走用魚骨問刺圖如果橋原因款之間升不獨(dú)守立，健相互呢之間唇有復(fù)消雜的婦因果給關(guān)系途，則弱使用因果知分析酷網(wǎng)絡(luò)痕圖21因果壇分析屑網(wǎng)絡(luò)糾圖上半涼年統(tǒng)腥計(jì)表鹿明，31％的父車次起運(yùn)行幟延遲25％的燦車輛枝延遲塑發(fā)生蛋在三困條主饒要干偶道的變高峰躁時(shí)段60未%的延巷遲是患因?yàn)槿踯囕v唉拋錨5%的延徑遲是拜因?yàn)榫砼苠e(cuò)呢線路10囑%的延刺遲是府因?yàn)楦彀l(fā)生虧交通識(shí)事故75％的科拋錨指車輛咸為超蠶期服油役車襖輛80％的添拋錨們車輛虎未按兇計(jì)劃燦保養(yǎng)跑錯(cuò)法路線卷的全犁部為適今年厲上崗籠的外料地司噴機(jī)90％的怕交通憲事故汁為發(fā)緞生在囑新上穩(wěn)崗司尤機(jī)身緊上市政取道路婚施工市，下饞半年量結(jié)束公司貞已經(jīng)暫三年歸沒有粉購置乞新車弓輛了去年嗚底有50多名麥老司坑機(jī)及職有經(jīng)別驗(yàn)的皮維修瓜人員稀被另蘿一新功成立如的個(gè)呼體公為交公豎司挖辜走60％的驕維修烏工人革為半產(chǎn)年內(nèi)晝上崗殘的新尋員工公司往高層鄭追求秧短期泳盈利高層龜激勵(lì)梨基于磨短期畫盈利公司丙控制葡人工旗成本戶，老昂員工猶待遇沒低于虧行業(yè)25％22第五菌步：枕把原費(fèi)因按下輕重叼緩急硬排隊(duì)任務(wù)找出肝最根最本的后原因魯（魚韻骨刺嗚圖的匪末端攀刺或晝因果幸分析寨網(wǎng)絡(luò)蜜圖的止最末紀(jì)端原仁因）略，并貍確定眾解決閉問題狡的先漢后順滋序要求一定回找到守最根戰(zhàn)本的么原因隔；根據(jù)坐緊迫州性確享定解龜決的句先后枕順序數(shù)，所倡謂緊柏迫原壯因是卷指不鏈解決冶問題廊更加后惡化病的原艷因典型質(zhì)疑這些臘原因羊消除民后到岸底能想在多極大程領(lǐng)度上荒解決協(xié)問題錦？你粉是如斯何知四道的椅？這些普原因舊的變跟化趨燭勢(shì)如唱何？這些弦不重灶要原號(hào)因存蹦在，何會(huì)發(fā)餃生什攏么？工具方法緊迫轟性/重要汽性矩細(xì)陣23緊急山性重珠要性察矩陣緊急膀性重要拖性高中低低中高24第六松步：駱把原己因轉(zhuǎn)礙換為浩子目殿標(biāo)任務(wù)制定車消除馳原因鑰的具后體目挖標(biāo)。要求目標(biāo)度要符度合SM月AR鉆T原則嗚；子目嬌標(biāo)都監(jiān)達(dá)成撓后，黑必須集實(shí)現(xiàn)黨第一瞞步確塌定的離總目耍標(biāo)。典型質(zhì)疑如果省目標(biāo)雅值更有激進(jìn)聯(lián)一點(diǎn)油會(huì)怎灣么樣干呢？所有者子目細(xì)標(biāo)實(shí)霸現(xiàn)后京能得懸到什巷么呢前？工具方法SM豎AR休T原則25第七傘步：剃自由塊討論萄解決愛方案任務(wù)制定商實(shí)現(xiàn)替子目既標(biāo)的朱可能許方案弄。要求針對(duì)物一個(gè)海子目幸標(biāo)要?jiǎng)P有兩賢套以刮上的室方案潛；不同納方案舒之間注是獨(dú)摩立的兩，一崇般有溜排他伴性典型質(zhì)疑如果乒沒有胡任何貫限制真，你懼會(huì)采澆取什郵么方結(jié)法呢鏡？這些優(yōu)方法律是否小可以戴相互燒嫁接虹產(chǎn)生綢新方包法呢談？你為萄什么籃認(rèn)為史只能吵選擇魄這些刑方案醉？如果嗚反過并來做炭，又姥怎么曬樣呢紋？工具方法翡翠聯(lián)帽頭腦有風(fēng)暴26第八戒步：鞋對(duì)解謀決問呀題的脖過程皺進(jìn)行首反思任務(wù)問題慕、原壞因和弊目標(biāo)夜進(jìn)行角整體榆回顧墾和反儉思要求重大慈的復(fù)紛雜問然題，搜必須豪認(rèn)真餓進(jìn)行運(yùn)系統(tǒng)喂反思反思灰過程桐要充給分利窯用直屯覺和病感受描，使封用紅增帽子脅，不睡放過立任何帆可能演的“擔(dān)心”，“不舒額服”有勇素于否撕定的精勇氣武，有淘從頭蠟再來籠的決禮心典型提問見后恐面一裙頁工具方法六頂離思考溉帽的嶼紅帽宴子27反思?jí)训闹鳂h(huán)押節(jié)問題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？目標(biāo)我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）目標(biāo)影響范圍有多大？（對(duì)整體問題的解決而言）目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問題，就有戰(zhàn)略意義）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值）28問題裹樹新司機(jī)上崗車輛維修保養(yǎng)差車輛陳舊40%車輛不能正點(diǎn)運(yùn)行車輛拋錨率高市場(chǎng)份額下降顧客抱怨原因現(xiàn)象后果29目標(biāo)廁樹新司機(jī)上崗增強(qiáng)維修能力更新部分舊車車況改善公司形象變好司機(jī)技能提高市場(chǎng)份額上升90%車輛正點(diǎn)運(yùn)行解決方案項(xiàng)目目標(biāo)期待效果30第九哲步：敘評(píng)估果并確餓定解父決方差案任務(wù)設(shè)計(jì)錄評(píng)估態(tài)標(biāo)準(zhǔn)足并選犬擇最電佳的都方案,選中蹄的方賴案要搭進(jìn)行厲風(fēng)險(xiǎn)救分析要求首先羅就評(píng)像估工械具達(dá)朝成一蛾致；評(píng)分祝可以復(fù)采用低每個(gè)交人獨(dú)碎立評(píng)炸分方紀(jì)法，霜也可白以采她用共洽識(shí)打娘分法播，即固所有沿人就會(huì)評(píng)分歸達(dá)成綠一致拜；對(duì)于銅分布貝范圍擱大的揉分?jǐn)?shù)啄，要勉做出杠解釋底說明鈴然后促重新翁打分戚。典型質(zhì)疑方案名必須陜滿足腔的標(biāo)湖準(zhǔn)是彼什么駁？為躍什么泡這些博標(biāo)準(zhǔn)角重要福？還有顏其他忌需要撓考慮剖的標(biāo)響準(zhǔn)嗎拍？評(píng)分廉的依練據(jù)是怪什么浩？這個(gè)堅(jiān)方案楊可能鹽的風(fēng)卡險(xiǎn)是遭什么?如何贏規(guī)避?工具方法收益/實(shí)施草難度奪評(píng)估種矩陣矩陣搖評(píng)估爪法六頂柄思考糞帽風(fēng)險(xiǎn)匠分析堤表31第十刷步：秤制定形行動(dòng)更計(jì)劃任務(wù)制定留詳細(xì)趨的可厲以操響作的貝行動(dòng)京計(jì)劃要求行動(dòng)詠計(jì)劃閃要具西體，染可操季作，胖可跟用蹤行動(dòng)白計(jì)劃跡盡量叢在培劑訓(xùn)結(jié)城束后單短期返內(nèi)啟咬動(dòng)(