標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10624-2011 洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》是中國商務(wù)部發(fā)布的針對洗染服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)文件，旨在通過規(guī)定一系列的服務(wù)要求與管理準(zhǔn)則來提升行業(yè)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供衣物清洗、熨燙以及相關(guān)增值服務(wù)的企業(yè)或個體經(jīng)營者。

在服務(wù)方面，《SB/T 10624-2011》強(qiáng)調(diào)了對顧客需求的關(guān)注和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。它要求企業(yè)必須建立完善的服務(wù)體系，包括但不限于接收訂單時準(zhǔn)確記錄客戶信息及特殊要求；處理過程中遵循正確的洗滌程序和技術(shù)以保證衣物清潔度的同時減少損傷風(fēng)險(xiǎn)；以及完成后及時通知取件，并按照約定時間地點(diǎn)交付給顧客。此外，還特別提到了對于貴重物品或者有特殊價值的衣物應(yīng)該采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度來進(jìn)行處理，并建議雙方事先就可能存在的風(fēng)險(xiǎn)達(dá)成一致意見。

經(jīng)營管理上，《SB/T 10624-2011》則從多個維度對企業(yè)提出了具體要求。首先，在設(shè)施設(shè)備方面，規(guī)定了必須配備符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)洗衣設(shè)備以及必要的輔助工具；其次，在人員培訓(xùn)方面，明確指出所有從事直接操作工作的員工都應(yīng)接受專業(yè)技能培訓(xùn)并通過考核后方可上崗；再者，在環(huán)境保護(hù)方面，則提倡采用環(huán)保型洗滌劑并合理控制水資源消耗量；最后，在質(zhì)量管理方面，鼓勵企業(yè)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期開展自我檢查活動以確保各項(xiàng)服務(wù)始終保持高標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。

此標(biāo)準(zhǔn)還涉及到投訴處理機(jī)制的建設(shè)，要求商家設(shè)立便捷有效的渠道供消費(fèi)者反饋問題，并且能夠迅速響應(yīng)解決。同時，也提醒經(jīng)營者需保持良好的商業(yè)道德，誠實(shí)守信地對待每一位顧客。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-08-10 頒布
  • 2011-12-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
SB/T 10624-2011洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范_第1頁
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SB/T 10624-2011洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡介

ICS0308020

A10..

備案號33695—2011

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10624—2011

洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范

Launderinganddyingservicetradesmanagestandard

2011-08-10發(fā)布2011-12-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范

SB/T10624—2011

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20122

*

書號

:155066·2-23204

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T10624—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司上海綠環(huán)洗染

:、、

有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王淑媛潘煒王厚增朱麗筠張莉徐發(fā)江

:、、、、、。

Ⅰ

SB/T10624—2011

洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染業(yè)的開業(yè)條件及經(jīng)營管理服務(wù)接待加工生產(chǎn)質(zhì)量責(zé)任賠償原則等環(huán)節(jié)中應(yīng)

、、、、

遵循的規(guī)范與要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事洗染業(yè)經(jīng)營活動的各種洗染企業(yè)

。

注酒店醫(yī)院交通運(yùn)輸?shù)葐挝还眉徔椘废礈斓姆?wù)經(jīng)營規(guī)范將另行規(guī)定

:、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

紡織品維護(hù)標(biāo)簽規(guī)范符號法

GB/T8685—2008

消防安全標(biāo)志

GB13497

服裝干洗業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)范

GBZ/T199—2007

洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

SB/T10625—2011

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

SB/T10625—2011。

31

.

皮革類制品leatherproducts

以皮革毛皮毛革等為主要原料制成的服裝皮具皮鞋等物品

、、、、。

32

.

水洗washing

以水作為介質(zhì)的洗滌方式

。

33

.

干洗drycleaning

以干洗劑作為介質(zhì)的洗滌方式

。

4開業(yè)條件

41從事洗染經(jīng)營活動的經(jīng)營者應(yīng)依法進(jìn)行工商登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照

.,,。

42經(jīng)營者應(yīng)在取得營業(yè)執(zhí)照后內(nèi)向登記注冊地工商行政管理部門的同級商務(wù)主管部門辦理

.60d,

備案

。

5開業(yè)要求

51經(jīng)營服務(wù)場地

.

511

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