標準解讀
《SB/T 10625-2011 洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求》是一項針對洗染行業(yè)的國家標準,旨在規(guī)范洗染服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量,保護消費者權(quán)益。該標準涵蓋了洗染服務(wù)提供過程中的多個方面,包括但不限于服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)流程以及投訴處理等。
對于服務(wù)環(huán)境而言,標準規(guī)定了洗染場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,并且要有良好的通風(fēng)條件;同時還需要設(shè)置明顯的標識來指導(dǎo)顧客進行衣物送洗和領(lǐng)取。此外,還對設(shè)備設(shè)施提出了具體要求,比如洗滌設(shè)備需定期維護保養(yǎng)以確保其正常運轉(zhuǎn)。
在服務(wù)人員素質(zhì)方面,《SB/T 10625-2011》強調(diào)了員工的專業(yè)技能與職業(yè)道德。要求所有從事洗染工作的人員都必須接受相關(guān)培訓(xùn)并通過考核后才能上崗工作。同時,工作人員對待客戶的態(tài)度也非常重要,需要做到禮貌熱情、耐心細致。
關(guān)于服務(wù)流程,本標準詳細描述了從接收到交付整個過程中各個環(huán)節(jié)的操作指南。這包括如何準確記錄每件衣物的信息(如材質(zhì)、顏色)、選擇合適的清洗方法以及完成后的檢查步驟等。特別地,對于特殊材質(zhì)或有特殊要求的衣物,還需采取額外措施保證清洗效果。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2011-08-10 頒布
- 2011-12-01 實施




文檔簡介
ICS0308020
A10..
備案號33696—2011
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準
SB/T10625—2011
洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求
Launderinganddyingservicetradesqualitystandard
2011-08-10發(fā)布2011-12-01實施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易
行業(yè)標準
洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求
SB/T10625—2011
*
中國標準出版社出版發(fā)行
北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號
2(100013)
北京市西城區(qū)三里河北街號
16(100045)
網(wǎng)址
:
服務(wù)熱線
/p>
年月第一版
20122
*
書號
:155066·2-23203
版權(quán)專有侵權(quán)必究
SB/T10625—2011
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口
。
本標準起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司
:、。
本標準主要起草人王淑媛潘煒王厚增朱麗筠徐發(fā)江
:、、、、。
Ⅰ
SB/T10625—2011
洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求
1范圍
本標準規(guī)定了洗染經(jīng)營服務(wù)中對經(jīng)營服務(wù)衣物洗染加工質(zhì)量的要求
,、。
本標準適用于從事洗染業(yè)經(jīng)營活動的各種洗染企業(yè)
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范
GB18401
洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范
SB/T10624
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
洗染企業(yè)washinganddyeingenterprise
從事衣物的洗滌熨燙染色織補及皮革類制品的護理等服務(wù)的經(jīng)營單位
、、、。
32
.
公用紡織品publictextiles
酒店醫(yī)院交通運輸?shù)葐挝皇褂玫母黝惣徔椘啡绱矄蚊砼_布郵包等
、、,:、、、。
33
.
洗滌laundry
利用各種設(shè)備工具等機械力洗滌劑在介質(zhì)如水干洗劑等中對衣物進行清洗的程序
、、,(、)。
34
.
花綹unevencolor
衣物經(jīng)洗滌染色后同一面料出現(xiàn)顏色不一致不均勻的現(xiàn)象
、,、。
35
.
熨燙ironingandpressing
為恢復(fù)衣物的形態(tài)和外觀借助于適當(dāng)工具對其進行加熱加壓冷卻定型的處理程序
,、、、。
36
.
自然平服smoothandflat
熨燙后的衣服線條流暢挺括服帖
、、。
37
.
水花waterspot
熨燙及其他因素造成的水漬
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