管理信息系統(tǒng)解決方案設計

年4月19日管理信息系統(tǒng)解決方案設計文檔僅供參考 廣州市地下鐵道總公司管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設計管理信息系統(tǒng)解決方案設計拷貝份數(shù):8文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注15/6/顧有功、雷擁軍1.020顧有功、雷擁軍1.1根據(jù)用戶初步意見修改2顧有功、雷擁軍、孫啟群1.3根據(jù)用戶初步意見修改10/7/顧有功、劉穎婷2.0根據(jù)用戶初步意見修改文檔審核記錄日期審核人職務備注18/6/陳軍曉項目經理Approved20陳軍曉項目經理Approved10陳軍曉項目經理Approved文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人職務備注1劉鐵兵企管總部副總經理2胡曉萱企管總部信息中心經理

文檔說明本文檔是<管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設計>項目解決方案階段成果報告。文檔內容是對本項目在<廣州地鐵IT/IS戰(zhàn)略規(guī)劃設計報告>所提出的廣州地鐵管理信息系統(tǒng)整體構想的具體說明,包括對應用軟件系統(tǒng)構成及功能的說明分析,及相應的網絡、硬件等基礎設施的構成說明分析,并對整個系統(tǒng)的投資和效益做出分析。文檔依據(jù)本需求分析報告是以下列文檔和資料為依據(jù):<廣州地鐵管理信息系統(tǒng)需求報告><廣州地鐵管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃設計報告><廣州地鐵IT/IS管理體系設計報告>前提本解決方案報告是在雙方就前述本報告所依據(jù)的文檔達成共同認識的基礎上編制的。適用范圍本文檔可作為編制廣州地鐵管理信息系統(tǒng)整體或部分實施/開發(fā)計劃時的依據(jù),及進行所涉及的系統(tǒng)整體或部分實施/開發(fā)時的指南。

目錄TOC\o"1-2"\h\z文檔控制 2文檔說明 3文檔依據(jù) 3前提 3適用范圍 31 解決方案設計綜述 61.1 解決方案的設計目標 61.2 解決方案的設計原則 62 解決方案總體說明 112.1 解決方案的總體構成 112.2 核心管理軟件系統(tǒng)選擇 122.3 應用系統(tǒng)解決方案一 222.4 應用系統(tǒng)解決方案二 282.5 解決方案選擇分析 323 應用系統(tǒng)解決方案分析 363.1 會計核算與財務管理 363.2 人力資源管理 373.3 采購與庫存 373.4 市場營銷管理 383.5 合同管理 393.6 內部網/辦公管理/知識管理 393.7 工程設計管理 433.8 項目管理 453.9 設備管理維護 464 解決方案總結 474.1 解決方案實施分析 474.2 解決方案效益分析 504.3 應用系統(tǒng)集成方面的考慮 544.4 現(xiàn)有應用系統(tǒng)處理 554.5 解決方案其它有關問題 574.6 解決方案總結 595 解決方案功能及配置說明 62

解決方案設計綜述解決方案的設計目標廣州地鐵管理信息系統(tǒng)解決方案設計的目標,是在本項當前階段對廣州地鐵信息系統(tǒng)需求、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、IT/IS組織的分析、說明和設計的基礎上,對廣州地鐵未來管理信息系統(tǒng)的構成進行進一步具體分析說明。包括對應用軟件系統(tǒng)構成及功能的說明分析,及相應的網絡、硬件等基礎設施的構成說明分析,并對整個系統(tǒng)的投資和效益做出分析。解決方案的設計原則企業(yè)信息化模式分析隨著現(xiàn)代信息技術(InformationTechnology,簡稱IT)的飛速發(fā)展,利用信息技術創(chuàng)新企業(yè)管理,實現(xiàn)企業(yè)管理信息化已成為提升企業(yè)競爭力的重要措施。實現(xiàn)企業(yè)信息化最重要的一項任務就是采用以ERP為代表的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)構建企業(yè)信息系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)的管理信息化。然而,在前些年的企業(yè)信息化過程中,產生過大面積的信息系統(tǒng)應用失敗或應用效果不顯著的情況,即所謂的”IT黑洞”。研究企業(yè)信息系統(tǒng)成功應用模式,有著非常重要的意義。IT應用模式由于眾多企業(yè)在應用信息技術方面難以達到預期目標,一些企業(yè)開始與研究機構合作,進行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是美國麻省理工學院(MIT)自1984年開始,直至1991終告結束的一項稱之為”九十年代的管理”的研究。該項研究調查了IT應用對各類機構的影響,研究人員發(fā)現(xiàn):成功的企業(yè)在應用IT的方式上比簡單的辦公室自動化和事務處理自動化的應用方式要先進。研究結果能夠用下圖表示:模式1:本地化應用。信息系統(tǒng)相互獨立地應用在一個企業(yè)的各個部門,如財務部門、銷售部門、庫存管理部門等,以實現(xiàn)單項業(yè)務管理的計算機化和提高工作效率。模式2:集成化應用。當一個企業(yè)IT應用進入成熟期時,她們會認識到需要將各個獨立運行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起,如經過共享數(shù)據(jù)將財務與生產系統(tǒng)集成一體化。模式3:業(yè)務流程重新設計。在應用信息系統(tǒng)前對企業(yè)手工業(yè)務處理流程進行重新改造或調整,以適合計算機信息處理的特點與計算機化工作方式的要求,而不是簡單地模擬手工業(yè)務處理規(guī)程。模式4:業(yè)務網絡重新設計。重新設計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務處理過程,即對企業(yè)的整個供應鏈(SupplyChain)的工作流程進行重新設計。模式5:業(yè)務范圍重新定義。經過IT應用重新審視企業(yè)業(yè)務范圍。對新的或已有的市場提供新產品(或服務),或為新的市場提供已有的產品(或服務)等。從模式1到模式2是一個自然發(fā)展的漸進過程,一般發(fā)生在開始應用IT的一段時間之后。遺憾的是,這一階段的收益也無疑是一個緩慢過程,企業(yè)一般沒有充分發(fā)揮IT手段的潛能。應用模式3、4、5則發(fā)生了革命性的變化,這些應用模式不是從現(xiàn)有的工作方式開始應用IT,而是注重對人們已習慣的原有工作方式與工作流程進行重新改造與設計,然后發(fā)揮IT手段支持新的工作方式的能力。改造過程愈深,改造范圍愈廣,收益也就愈大。至此我們能夠看出企業(yè)應用信息技術必須結合業(yè)務流程的優(yōu)化,改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式,才能真正能企業(yè)帶來明顯收益,而不是模擬手工,簡單地實現(xiàn)業(yè)務處理的自動化。IT的應用則應從技術驅動轉向業(yè)務驅動。事實上,在信息系統(tǒng)建設上存在兩種主要的思路和方式,即全新定制開發(fā)方式和軟件包驅動業(yè)務變革方式:全新定制開發(fā)方式全新開發(fā)方式就是從業(yè)務出發(fā),在業(yè)務流程優(yōu)化設計之后,提出對IT系統(tǒng)功能和流程的需求,再按圖索驥來確定IT系統(tǒng)解決方案,并委托專業(yè)公司或自行組織隊伍進行全新定制和開發(fā)。這種方法好處是流程優(yōu)化設計有較大的空間,如果系統(tǒng)開發(fā)得好的話,能夠較大部分滿足企業(yè)需求。但在具體實踐中,成功的概率不大,失敗的風險較高,由于開發(fā)技術難度、項目周期、適應企業(yè)的變化、軟件升級、靈活性要求以及日常維護等方面的問題,全新開發(fā)的系統(tǒng)總是差強人意,往往使企業(yè)深陷于MIS泥潭而不能自拔。除非行業(yè)極特殊需求,一般不建議采用全新定制模式。軟件包驅動業(yè)務變革方式漢普咨詢公司大量實踐經驗表明,在涉及到企業(yè)全局性的信息系統(tǒng)建設上,比較合理的方法是根據(jù)企業(yè)需求,挑選成熟、有大量成功案例的標準軟件包,在流程優(yōu)化設計的同時,進行軟件功能的匹配,根據(jù)具體情況,來決定是否調整業(yè)務流程或者進行二次化開發(fā)。這種開發(fā)技術難度相對簡單多了,系統(tǒng)在靈活性、升級維護方面也不會存在太多的問題。這種方式示例如下:企業(yè)企業(yè)軟件業(yè)務流程匹配業(yè)務流程重組業(yè)務需求匹配二次化開發(fā)對廣州地鐵需求的總體理解經過對廣州地鐵公司的現(xiàn)狀、業(yè)務流程、IT/IS能力及需求調研分析,我們看到,廣州地鐵公司已經跨過初始的創(chuàng)業(yè)階段,正在進入正規(guī)化發(fā)展階段。富有遠見的廣州地鐵公司領導人已經認識到,企業(yè)管理水平還存在著相當?shù)牟罹?為此發(fā)起了當前這場規(guī)?？涨暗母母?并將管理信息系統(tǒng)建設作為這次改革的一項重要內容。因此,未來的廣州地鐵管理信息系統(tǒng)應當體現(xiàn)先進的管理思想和方法,而且在功能方面廣泛地覆蓋廣州地鐵的業(yè)務運作流程,以支撐廣州地鐵未來管理目標的實現(xiàn)。作為負責廣州市軌道交通事業(yè)建設、運營及附屬資源開發(fā)的大型國有企業(yè),廣州地鐵公司的總體運作呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、集團化的特征。地鐵公司的建設、運營和資源開發(fā)三大主營業(yè)務在運作和管理方面差異顯著。另外,廣州地鐵公司還全資擁有或控股地鐵設計院、物資公司、監(jiān)理公司等多種類型的業(yè)務。這要求廣州地鐵未來的管理信息系統(tǒng)能夠支持不同類型、不同層次的業(yè)務和管理需求,保證企業(yè)多樣化業(yè)務流程的高效率運作,而且能夠有效地適應各種業(yè)務未來的發(fā)展和變化。根據(jù)當前地鐵建設的態(tài)勢及廣州市政府對未來廣州城市軌道交通的規(guī)劃,廣州地鐵公司面臨著空前的發(fā)展機遇。未來數(shù)年內,廣州地鐵需要承擔持續(xù)的、大規(guī)模的地鐵建設任務,而且地鐵運營線路里程和可開發(fā)的相關資源量隨之快速增長。這必將使廣州地鐵在公司規(guī)模、收入、支出、地理范圍等方面大規(guī)模地擴展。這需要廣州地鐵未來的管理信息系統(tǒng)能夠有效地支持企業(yè)各方面的快速發(fā)展,而且在未來的電子商務環(huán)境中不斷地滿足業(yè)務和管理需求的發(fā)展。出于對信息技術應用的強烈需求,廣州地鐵陸續(xù)購入了大批的計算機,并在不同時期為著不同目的而引進各種規(guī)模和類型的多個應用軟件。但由于缺乏有效的規(guī)劃和管理,總體上應用效果不理想。當前除了常見的個人辦公軟件,幾乎沒有一套能有效地支撐起管理和業(yè)務運作的應用系統(tǒng)。因此,未來廣州地鐵的管理信息系統(tǒng)建設方案,應當包含一套完整有效的項目實施方法和保證措施,保障系統(tǒng)建設目標的實現(xiàn)。從我們這個項當前階段的調研分析能夠看到,當前廣州地鐵公司缺乏管理信息系統(tǒng)建設方面的成功經驗,公司信息管理部門的組織架構和能力有待完善和提高,這使得廣州地鐵公司管理信息系統(tǒng)建設對外部服務和技術支持的依賴性較強。在設計廣州地鐵管理信息系統(tǒng)建設方案時,需充分考慮相關的服務和技術支持的可靠程度及成本,保障系統(tǒng)的功能建設和運作。解決方案設計原則分析經過以上分析,我們認為,廣州地鐵管理信息系統(tǒng)建設總體上應采取”軟件包驅動的業(yè)務變革”方式。選擇一套符合需要的集成化管理軟件系統(tǒng)作為未來廣州地鐵管理信息系統(tǒng)的核心,并整合和集成需要的其它軟件系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的建設方案應當滿足以下方面的要求:應用軟件的功能。應用軟件系統(tǒng)應當體現(xiàn)先進管理思想和方法,并廣泛支持經過優(yōu)化的企業(yè)核心業(yè)務流程。技術的領先性。盡可能選擇使用領先的Internet技術的應用系統(tǒng),保證廣州地鐵管理信息系統(tǒng)的發(fā)展,并支持未來電子商務運作。產品線的完整性。系統(tǒng)應當能夠對決策支持、客戶關系管理等多個應用領域提供支持,以滿足不同類型和層次的業(yè)務需求。開發(fā)工具的普及性。系統(tǒng)應當具備功能較強、易于掌握和使用、具有廣泛使用基礎的開發(fā)工具對其進行二次開發(fā)或客戶化設置,提高系統(tǒng)適應和發(fā)展能力。產品伸縮性。系統(tǒng)應當具備可靠、平滑的擴展能力,以適應企業(yè)規(guī)模的發(fā)展。項目實施的方法和保證。系統(tǒng)建設方案中應當包含一套完整有效的項目實施方法和保證措施,保障系統(tǒng)建設目標的實現(xiàn)。服務/技術支持。系統(tǒng)建設方案中應當需充分考慮相關的服務和技術支持的可靠程度及成本,保障系統(tǒng)的功能建設和運作。與第三方產品的集成性。系統(tǒng)應當能夠提供廣泛的第三方產品集成方案,提高系統(tǒng)支持各類不同業(yè)務需求的能力,保證企業(yè)多樣化業(yè)務流程的高效運行。需求滿足程度。系統(tǒng)應當較高程度地滿足各項業(yè)務和職能的運作需求,有效地支撐整個企業(yè)的經營和管理。總擁有成本及投資回報。在滿足各方面要求的條件下,系統(tǒng)應當具備優(yōu)化的總擁有成本并可為企業(yè)提供盡可能高的投資回報。風險。大型管理信息系統(tǒng)建設不可避免地面臨多種風險因素,系統(tǒng)建設方案應當盡可能地回避已知的各種類型的風險。

解決方案總體說明解決方案的總體構成根據(jù)我們對廣州地鐵的管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃,廣州地鐵未來管理信息系統(tǒng)構成如下圖所示:IT/IS應用框架工程項目管理地鐵運營設備、維修管理、采購、庫存管理票務系統(tǒng)資源開發(fā)資源管理客戶、市場、銷售、服務人力資源人力招聘、崗位、培訓、薪資、績效、黨群財務管理財務核算、預算、分析管理、融資管理企管職能合同管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、法律事務管理績效指標監(jiān)控體系數(shù)據(jù)倉庫INTRANETEXTRANETINTERNET業(yè)務流程組織機構規(guī)章制度電子商務數(shù)據(jù)挖掘決策支持地鐵建設工程設計管理辦公自動化知識管理監(jiān)察審計職能監(jiān)察、財務審計

核心管理軟件系統(tǒng)選擇集成化管理應用領域現(xiàn)狀分析自二十世紀九十年代以來,隨著信息技術的發(fā)展及市場競爭的日益激烈,以ERP為代表的集成化管理軟件系統(tǒng)獲得了飛速發(fā)展。其中如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan等系統(tǒng)在世界范圍內產生了較廣泛的影響力。近年來,隨著電子商務、客戶關系管理等新的應用領域的發(fā)展,集成化管理軟件市場格局也隨之發(fā)生了變化,用戶對應用系統(tǒng)的功能和集成性要求不斷提高,Baan、J.D.Edwards等供應商因戰(zhàn)略、財務等問題造成實力大大減弱,市場主流更加向SAP、Oracle兩大應用系統(tǒng)集中,而且Oracle憑借其出眾的電子商務、Internet戰(zhàn)略和技術能力,超越SAP而成為集成化管理軟件市場的新霸主。國內在集成化管理軟件的應用方面相對滯后。因為國內市場經濟環(huán)境和相關管理思想方法的發(fā)展歷史較短,先期進入國內的SSA、ForthShift等國外管理軟件,在八十年代末到九十年代中期的推廣應用浪潮中并未能取得理想效果,甚至產生大面積的失敗。國內的相關開發(fā)工作主要集中支持工廠運作MRP系統(tǒng)和支持國內現(xiàn)有財務制度的會計電算化系統(tǒng)。其中會計電算化系統(tǒng)在國家政策的支持下獲得較大發(fā)展,用友、金蝶、浪潮國強、新中大等一系列財務軟件進行了大面積的推廣應用。至九十年代末,隨著市場經濟的發(fā)展及SAP、Oracle等先進的軟件系統(tǒng)的進入,國內集成化管理軟件的應用獲得突破性進展。國內的財務軟件、管理軟件在管理思想方法,技術水平,成熟程度等方面的差距也暴露出來,于是國內部分有實力的應用軟件開發(fā)商也跟隨世界潮流,向集成化管理軟件系統(tǒng)方向發(fā)展,近年來獲得較突出發(fā)展并在國內產生較大影響的用友和金蝶。我們能夠將當前在國內市場上的集成化管理軟件總體上劃分為三個層次:第一個層次是包括Oracle、SAP,世界級面向大型集團型企業(yè)的高端系統(tǒng),功能全面、強大,技術先進,系統(tǒng)成熟而且集成度高,在世界范圍內先進企業(yè)獲得廣泛應用,形成了覆蓋廣泛領域的大量成熟解決方案和最佳實踐經驗。第二個層次是以Symix、SSA為代表的面向中小型企業(yè)的國外系統(tǒng),規(guī)模中等,主要面向中小型制造企業(yè)等特定的細分市場,技術上也具備一定的先進和成熟程度。第三個層次是以用友、金蝶為代表的國內軟件公司,在財務系統(tǒng)的基礎上向集成化的ERP應用系統(tǒng)擴展,定位在面向國內企業(yè),在管理思想方法、功能技術方面努力追趕國外先進的應用系統(tǒng)(主要是中小型應用系統(tǒng)),總體上還很不成熟,其應用系統(tǒng)相比而言在功能、集成性、穩(wěn)定性方面均比前兩個層次有較大的差距。主要管理軟件系統(tǒng)比較結合以上分析,并根據(jù)廣州地鐵管理信息系統(tǒng)的設計原則,我們首先對當前國內市場上的主要管理軟件系統(tǒng)進行分析和比較,以確定未來管理信息系統(tǒng)的核心。ORACLE應用產品和SAP、SSA、SYMIX產品的比較分析Oracle應用產品11iSAPmySAP.COMSSASYMIX應用軟件的功能以資源的全面管理為思想,目標是適應市場的變化,增強企業(yè)的競爭和生存能力。企業(yè)級功能:從企業(yè)后臺到前臺,覆蓋范圍廣,包括:財務,分銷/銷售,制造,人事,客戶關系管理,分析決策支持,商業(yè)智能,工作流管理,項目管理,企業(yè)戰(zhàn)略管理等業(yè)務范疇。產品支持29種語言,而且大部分產品都實現(xiàn)了本地化(例如:根據(jù)各國不同的會計制度,將財務模塊本地化等)與先進管理顧問公司合作,為客戶提供特殊的功能支持和管理咨詢,以達到客戶在管理上所需要的深度和廣度。每個模塊間都是能夠完全獨立,又能夠無縫集成使用。提供企業(yè)級的ERP產品,包括:財務,人力資源,分銷,制造?？蛻絷P系管理系統(tǒng)尚未成熟推出,沒有銷售/財務分析系統(tǒng)(正在推出),商業(yè)智能系統(tǒng)分析功能薄弱,沒有實現(xiàn)真正意義上的智能。模塊間集成緊密,依賴性過強,不支持獨立購買、獨立實施。盡管R/34.0的模塊是相互依賴的,可是采購/定單錄入修改和應收帳款部分是相互不關聯(lián)的。只是在4.0版,只有人力資源管理(HRMS)和差旅費用(TravelExpense)突破了這一點。事實上,有部分比例的用戶購買了SAP的一些模塊,但卻一直束之高閣,原因是SAP模塊無法靈活實施。是一個典型的面向中小型制造業(yè)的ERP軟件。提供制造,財務,分銷,但財務模塊功能相對較弱,穩(wěn)定性較差。應用產品最早是針對流程制造業(yè)(如:洗衣粉等)開發(fā)的,因此缺少一些其它行業(yè)解決方案,因此集成了許多第三方產品,如:使用Tresolog公司的TreasuryManagement和ControllingSystem,財務系統(tǒng)是在第三方產品基礎上開發(fā)的。是典型的AS-400平臺上的產品,過去幾年中,SSA一直致力于舊系統(tǒng)向UNIX和NT平臺上的移植,但新系統(tǒng)不穩(wěn)定,客戶滿意度極差,SSA1996年增加了一倍的開發(fā)人員。但此舉卻直接影響了SSA的財務狀況。SSA連續(xù)幾年虧損,因公司業(yè)務狀況太差被美國NESDAQ成份股票除名。當前又面臨總裁(原IBM高級經理)因對公司業(yè)務發(fā)展回天無力,預備退休。是面向小型企業(yè)的小制造軟件。99年銷售收入為1.35億美金,是ORACLE99年銷售收入(93。3億美金)的1%。只有制造、分銷和財務系統(tǒng),財務系統(tǒng)功能比較弱。解決方案主要是面向MTO(按訂單制造)的離散型制造業(yè),其它制造模式,比如重復性生產、流程式生產,當前沒有解決方案。只有很小部分基于INTERNET的產品。不但沒有客戶關系管理、商業(yè)智能等企業(yè)級決策分析、戰(zhàn)略支持產品,一些基本功能模塊也不健全,比如:QualityManagement(質量管理),MaintenanceManagement(維護管理),Transportation(運輸管理)等。管理會計模塊(ManagementAccounting)與銷售和采購模塊都沒有集成。過去幾年中,銷售收入有所增長,主要是在紛雜的小制造業(yè)市場占有一部分市場份額。其大力推廣的CSRP(CustomerSynchronizedResourcePlanning)客戶同步資源計劃是針對小型制造業(yè)的先進概念,但具體產品與其它模塊集成時仍有問題。售后服務模塊(SyteService)有明顯缺陷。技術的領先性Oracle的戰(zhàn)略跟隨國際互連網的發(fā)展趨勢,互連網計算結構(ICA)方案為客戶提供了集中管理的環(huán)境去維護應用系統(tǒng),透過瀏覽器獲取、使用。用集中式方式進行維護、推廣和更新軟件,ICA結構為公司節(jié)省一筆可觀的系統(tǒng)維護費用,避免有經驗的維護人員難以聘請且成本頗高。Oracle的自我服務解決方案使企業(yè)員工從大量繁瑣的事物性處理工作中解脫出來,將更多的時間和精力投入到分析決策工作層面。作為世界第一大電子商務供應商,Oracle的電子商務解決方案以強大的ERP系統(tǒng)為基礎,結合Oracle商務智能系統(tǒng),最大限度地挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)的應用潛力,為企業(yè)提供時時的決策依據(jù)。由于所有關鍵模塊都是緊密集成的,客戶機/服務器的應用結構,帶來了非常高的系統(tǒng)管理成本和最高的開發(fā)實施費用。與應用相分離的數(shù)據(jù)庫技術完全排除了任何針對一個數(shù)據(jù)庫可使用的優(yōu)化技術,因此SAP的數(shù)據(jù)庫集成至多只能作到”演示”性的集成,而不是真正意義上的集成。許多新產品(或組件)是用C和C++(而不是用ABAP4)編寫的,會帶來集成一體的問題。因過去幾年一直致力于產品穩(wěn)定性建設,新產品、新技術幾乎沒有任何進展,技術上已經沒有領先性。到當前為止,其客戶機/服務器的應用結構尚不穩(wěn)定,沒有INTERNET的體系結構。在RELEASE7中,很多模塊如:Maintence模塊在UNIX系統(tǒng)上運行依然漏洞百出。產品只能運行在ProgressDatabase數(shù)據(jù)庫上,性能平平,功能單一。產品能夠運行在NT平臺上,只有部分產品支持UNIX平臺?？蛻魴C/服務器的應用體系結構,帶來了很高的系統(tǒng)管理成本和開發(fā)實施費用。產品線的完整性提供從核心關系數(shù)據(jù)庫(RDBMS)、系統(tǒng)開發(fā)工具、應用級軟件產品,適用于中層人員的分析支持工具(OLAP,OSA,OFA),為領導提供商業(yè)智能系統(tǒng)(BIS)。Oracle的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、電子商務(E—Business)、專業(yè)的設備管理(MRO)解決方案等等,利用ICA和WebCustomers,WebEmployees,及WebSuppliers等軟件,Oracle是唯一提供此類技術產品的供應商,也滿足不同的客戶要求。僅有應用級軟件產品和專用的ABAP4開發(fā)工具。業(yè)務框架結構部分由第三方廠家開發(fā),這種結構的概念是為基于推廣R/3產品和第三方軟件產品的協(xié)作性而提出的。沒有銷售管理,客戶關系管理,商業(yè)智能等系統(tǒng),沒有基于INTERNET的應用。某些自己開發(fā)的模塊,象Warehouse(倉庫)和ResourceManagement(資源管理)與其它功能模塊之間有很大鴻溝,集成中有很多問題。只有面向MTO(按訂單制造)的離散型制造業(yè)的產品。有很小部分基于INTERNET的產品,象EDI,WebAccess,有Service功能的模塊,但不成熟,功能上有很大缺陷。不但沒有客戶關系管理、商業(yè)智能等企業(yè)級決策分析、戰(zhàn)略支持產品,一些基本功能模塊也不健全,比如:QualityManagement(質量管理),MaintenanceManagement(維護管理)Transportation(運輸管理)等。SyteLine(SYMIX產品)缺乏支持一些非常成熟業(yè)務流程的能力。例如:OE(訂單輸入模塊)中的信息不能用來更新銷售預測。一些基本功能模塊,如實現(xiàn)配置功能的SyteSelect是來源于第三方Trilogy的產品,集成過程中仍有許多問題。開發(fā)工具的普及性OracleDesigner和OracleDeveloper開放,穩(wěn)固性和易理解。針對企業(yè)建模和開發(fā)需求的市場領先產品。超過50萬個有資質證書的開發(fā)員開發(fā)正在使用Developer。應用產品是用OracleDeveloper、Designer等數(shù)種ORACLE數(shù)據(jù)庫的專用開發(fā)工具開發(fā)的,配合各種先進的報表開發(fā)工具,開發(fā)的產品運行在業(yè)界性能最優(yōu)ORACLE數(shù)據(jù)庫平臺上,將ORACLE數(shù)據(jù)庫內核技術的精華發(fā)揮至極限,在運行性能和速度上都領先于SAPR/3產品。ABAP4專用的,復雜的,基于德語使用習慣的開發(fā)工具。沒有第三方廠家的應用軟件產品是用ABAP工具開發(fā)的,沒有非SAP用戶使用ABAP。資料表明,近年來開發(fā)人員的雇傭成本增長率突破了25%,導致許多公司到學校去雇請還未畢業(yè)的學生以減低成本。近年來,SAP有越來越多的模塊采用非ABAP語言開發(fā)。例如銷售配置管理模塊—SalesConfigurator)用C和C++開發(fā),給R/3新老產品集成帶來了一些新的問題。AS/SETCASEandODW(RPGandC/C++generation).基于OS-400平臺和DB2-400數(shù)據(jù)庫,使用AS/SETCASEandODW(RPGandC/C++generation)開發(fā)工具,非行業(yè)標準的開發(fā)工具,功能單一有限。難以獲得高水準的開發(fā)技術力量?？蛻艋伍_發(fā)時增加復雜性,成本高。L4Gprogress只能運行在Progress數(shù)據(jù)庫,平臺非常局限。可運行在NT上,但只有部分產品支持UNIX平臺。L4Gprogress是業(yè)界非常少用的一種開發(fā)工具,客戶化、二次開發(fā)復雜,技術人員的培養(yǎng)有難度。產品伸縮性適應于中等規(guī)模、大規(guī)模至超大規(guī)模企業(yè)既可用于單點安裝的客戶,又可用于多點安裝的客戶大型客戶包括:Xerox施樂公司Cicso思科網絡公司GM通用汽車SunMicrosystems太陽微系統(tǒng)公司Dell—美國戴爾計算機公司DHL美國敦豪快遞公司R/3不能夠隨企業(yè)的逐步壯大而同步成長,且必須分散安裝于多個使用地點。在可預見的將來,SAP將會受到這種模式的制約,同時迫于市場壓力而將其多點模式轉為集中模式。和微軟結盟,只適用于NT/SQLServer的新模塊版本將來在產品伸縮性方面會受到制約。SAP對NT5.0這種階段性產品是非常依賴的。大部分模塊還是基于IBMAS/400client/server體系結構,面對企業(yè)未來發(fā)展,無法擴大系統(tǒng),會給企業(yè)發(fā)展過程中的系統(tǒng)支持帶來制約瓶頸。產品規(guī)模較小,只適用于小型制造業(yè)。擴展性不強,企業(yè)規(guī)模的壯大將會受到軟件的嚴重制約。項目實施的方法和保證經過ISO9002認證的實施方法AIM,嚴格按照國際ISO9002標準去實施ERP項目,過程詳細,文檔資料完備,以及嚴格的項目控制流程。依靠先進管理顧問公司及自身的顧問實施隊伍去實施和完成應用項目。依靠合作伙伴完成實施支持、以及作為項目經理的內部顧問組織的工作,從而實現(xiàn)實施成本的降低。復雜的產品實施過程;用戶必須有完美的項目文檔和項目管理計劃做配合。因為財政狀況極差,當前SSA已大幅縮減在中國的員工數(shù),大量人才流失。當前SSA全中國員工數(shù)在30人左右,在中國的實施顧問等技術力量無法保證合格的產品實施。當前SSA中國技術顧問的主要任務是留住現(xiàn)有客戶。在中國的技術力量有限。服務/技術支持原廠家直接提供技術支持并承擔技術、實施、售后支持等全部責任。經美國GartnerDecisionDrivers公司評定:Oracle公司的售后支持服務排名第一。全球有五個超級技術支持中心,透過全球支持技術,能夠提供完全的、7天*24小時技術支持服務。ORACLE中國華南區(qū)有本地顧問支持服務。多家的雜志和分析報告對SAP培訓和實施提出了嚴格的質詢,特別是價格的昂貴和質量。培訓是必須及時安排的,SAP的培訓機構人手是個問題。因為財政狀況極差,當前SSA已大幅縮減在中國的員工數(shù),大量人才流失。當前在中國的服務和技術支持力量無法滿足客戶的需求。在中國的技術力量有限。與第三方產品的集成性有超過129個廠商的合作伙伴的支持,保證與第三方軟件產品的集成:CooperativeAppsInitiative(CAI)技術保證將Oracle應用產品和第三方產品緊密集成。全面的、穩(wěn)定的、向上兼容的應用程序界面集技術(SetofAPIs)。遵守對象連接和嵌入(OLE)、動態(tài)數(shù)據(jù)交換(DDE)和對象數(shù)據(jù)連接(ODBC)技術的國際標準。開放的”行業(yè)解決方案連接器”今年公司的戰(zhàn)略轉向作為開放型產品并能夠和第三方產品集成來進行市場推廣?？墒?界面的處理不是那么智能化和易于使用;數(shù)據(jù)的確認似乎被忽略了,所有的界面必須使用ABAP/4工具來編程,這也需要一定的成本。應用程序界面只能夠和少數(shù)有限的應用軟件集成。因為系統(tǒng)平臺和開發(fā)工具的局限,與第三方產品的接口比較蒼白。產品極不穩(wěn)定,也直接影響了與第三方產品的集成性。有開放的產品接口,但因為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫平臺非常局限,影響與第三方產品的接口。關于ORACLE應用產品與PeopleSoft、用友、金蝶產品的比較分析Oracle應用產品11iPeopleSoft7.5用友NC金蝶K/3ERP應用軟件的功能以資源的全面管理為思想,目標是適應市場的變化,增強企業(yè)的競爭和生存能力。企業(yè)級功能:從企業(yè)后臺到前臺,覆蓋范圍廣,包括:財務,分銷/銷售,制造,人事,客戶關系管理,分析決策支持,商業(yè)智能,工作流管理,項目管理,企業(yè)戰(zhàn)略管理等業(yè)務范疇。產品支持29種語言,而且大部分產品都實現(xiàn)了本地化(例如:根據(jù)各國不同的會計制度,將財務模塊本地化等)與先進管理顧問公司合作,為客戶提供特殊的功能支持和管理咨詢,以達到客戶在管理上所需要的深度和廣度。每個模塊間都是能夠完全獨立,又能夠無縫集成使用。相對優(yōu)勢主要集中在人力資源管理(HRMS)方面。財務/分銷等模塊都是購買第三方產品,過分依賴第三方合作伙伴。當前用友軟件UFSOFT最新軟件系統(tǒng)為NewCentury管理軟件,簡稱NC版。其軟件的功能及應用角度經過長期的應用積累,較符合中國大陸的國情。NC版功能模塊較齊全,有財務核算和財務管理二大系統(tǒng),具體有:總賬、應收款管理、應付款管理、報賬中心、固定資產、預算管理、成本管理、項目成本、資金管理、資金管理等。人力資源系統(tǒng):供應鏈系統(tǒng):NC生產制造:集成數(shù)據(jù)管理中心(iUFO)客戶關系管理(CRM)商業(yè)智能:客戶化工具CIT(CustomerImplementationTools):以上除財務核算、財務管理系統(tǒng)外,其它產品模塊基于用友購銷存系統(tǒng)而推出的新產品,NC各子系統(tǒng)間可達到無縫集成應用。當前金蝶最新軟件系統(tǒng)為K3管理軟件。其軟件的功能從會計核算慢慢過渡到核算與管理并重,因金蝶軟件設置的初始框架為核算,后面發(fā)展起來的財務分析、管理會計功能比較薄弱。當前財務具體模塊有有:總賬、應收款管理、應付款管理、報賬中心、固定資產、現(xiàn)金管理、合并報表、結算中心等,但沒有項目會計。人力資源系統(tǒng):供應鏈系統(tǒng):NC生產制造系統(tǒng)客戶關系管理(CRM)商業(yè)智能:客戶化工具以上除財務核算、財務管理系統(tǒng)外,其它產品模塊基于金蝶購銷存系統(tǒng)而推出的新產品,其成熟性還有待提高。技術的領先性Oracle的戰(zhàn)略跟隨國際互連網的發(fā)展趨勢,互連網計算結構(ICA)方案為客戶提供了集中管理的環(huán)境去維護應用系統(tǒng),透過瀏覽器獲取、使用。用集中式方式進行維護、推廣和更新軟件,ICA結構為公司節(jié)省一筆可觀的系統(tǒng)維護費用,避免有經驗的維護人員難以聘請且成本頗高。Oracle的自我服務解決方案使企業(yè)員工從大量繁瑣的事物性處理工作中解脫出來,將更多的時間和精力投入到分析決策工作層面。作為世界第一大電子商務供應商,Oracle的電子商務解決方案以強大的ERP系統(tǒng)為基礎,結合Oracle商務智能系統(tǒng),最大限度地挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)的應用潛力,為企業(yè)提供時時的決策依據(jù)。新發(fā)布的產品PeopleSoft7.5嚴格意義上講,只是PeopleSoft7.0版的不健全版本。因為PeopleSoft7.5推出的基于互聯(lián)網的3層體系結構完全依賴于第三方產品BEATuxedo(一種聯(lián)機事務處理的中間件產品)。BEATuxedo增加了系統(tǒng)的復雜性和實施以及維護的難度。當前,只有少數(shù)用戶進行了成功移植。由于采用BEATuxedo技術,當前系統(tǒng)只能運行在部分7.0系統(tǒng)運行平臺上。核心應用沒有Java技術。NC系統(tǒng)采用SUN公司的J2EE技術平臺,以EJB體系構架作為核心,全面支持主流的EJBServer如:BEA公司的WebLogic,IBM的WebSphere。NC系統(tǒng)基于J2EE的技術架構設計了流行的B/S應用構架,同時柔合中間件技術。在數(shù)據(jù)庫方面:NC系統(tǒng)采用跨平臺多數(shù)據(jù)庫支持,如Oracle、DB2、Sybase、Sqlserver,實現(xiàn)多數(shù)據(jù)庫的適配。操作系統(tǒng):WindowsServer、WindowsNTServer4.0中間層服務器、WEB服務器:WindowsServer/WindowsNT4.0客戶端:都是基于Windows之上。系統(tǒng)軟件:數(shù)據(jù)庫:MicrosoftSQLServer7.0(自帶MSDE)WEB服務器:MicosoftInformationServer4.0中間件:MicrosoftTransactionServer2.0產品線的完整性提供從核心關系數(shù)據(jù)庫(RDBMS)、系統(tǒng)開發(fā)工具、應用級軟件產品,適用于中層人員的分析支持工具(OLAP,OSA,OFA),為領導提供商業(yè)智能系統(tǒng)(BIS)。Oracle的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、電子商務(E—Business)、專業(yè)的設備管理(MRO)解決方案等等,利用ICA和WebCustomers,WebEmployees,及WebSuppliers等軟件,Oracle是唯一提供此類技術產品的供應商,也滿足不同的客戶要求。有財務和分銷模塊,但沒有自己的銷售/財務分析系統(tǒng),依賴第三方合作伙伴Vantive和Siebel制造系統(tǒng)到當前為止依然只是一個功能框架,尚沒有發(fā)展成為成熟系統(tǒng)。當前用友NC系統(tǒng)包括八大子系統(tǒng),其產品線在國內獨立軟件廠商中較完整。當前K/3ERP系統(tǒng)主要由三個產品內容組成:K/3財務管理系統(tǒng)、K/3工業(yè)管理系統(tǒng)、K/3商貿管理系統(tǒng)組成,還沒有成熟的電子商務、設備維護。開發(fā)工具的普及性OracleDesigner和OracleDeveloper開放,穩(wěn)固性和易理解。針對企業(yè)建模和開發(fā)需求的市場領先產品。超過50萬個有資質證書的開發(fā)員開發(fā)正在使用Developer。應用產品是用OracleDeveloper、Designer等數(shù)種ORACLE數(shù)據(jù)庫的專用開發(fā)工具開發(fā)的,配合各種先進的報表開發(fā)工具,開發(fā)的產品運行在業(yè)界性能最優(yōu)ORACLE數(shù)據(jù)庫平臺上,將ORACLE數(shù)據(jù)庫內核技術的精華發(fā)揮至極限,在運行性能和速度上都領先于SAPR/3產品。PeopleTools專有的開發(fā)工具,功能單一而有限。難以獲得有此開發(fā)經驗的技術力量。沒有任何第三方應用產品是用這種工具開發(fā)的。Intrepid例外,因為已被PeopleSoft收購。NC產品主要的開發(fā)工具是當前市場流行的面向對象的開發(fā)工具,如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此開發(fā)工具具有行業(yè)的通用性和可移植性。NC產品主要的開發(fā)工具是當前市場流行的面向對象的開發(fā)工具,如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此開發(fā)工具具有行業(yè)的通用性和可移植性。產品伸縮性適應于中等規(guī)模、大規(guī)模至超大規(guī)模企業(yè)既可用于單點安裝的客戶,又可用于多點安裝的客戶大型客戶包括:Xerox施樂公司Cicso思科網絡公司GM通用汽車SunMicrosystems太陽微系統(tǒng)公司Dell—美國戴爾計算機公司DHL美國敦豪快遞公司基于互聯(lián)網的3層體系結構完全依賴于第三方產品BEATuxedo(一種數(shù)據(jù)庫中間語言),導致系統(tǒng)在可伸縮性方面遇到嚴重問題,沒有資料和案例證明,系統(tǒng)能夠良好工作。對于個人來講,則必須掌握Tuxedo,3層體系結構,和如何支持多供應商提供的”集成服務器”。NC產品適合國內各行業(yè)的大中小型集團公司。K3產品適合國內各行業(yè)的中小型集團公司。項目實施的方法和保證經過ISO9002認證的實施方法AIM,嚴格按照國際ISO9002標準去實施ERP項目,過程詳細,文檔資料完備,以及嚴格的項目控制流程。依靠先進管理顧問公司及自身的顧問實施隊伍去實施和完成應用項目。當前用友集團擁有一支的咨詢隊伍,分布到各分公司的各咨詢部,且擁有一套實施方法,但其實施方法和實施團隊管理逐步成熟和完善。當前金蝶集團擁有一支咨詢隊伍,分布到各分公司的各咨詢部,且擁有一套實施方法,但其實施方法和實施團隊管理逐步成熟和完善。服務/技術支持原廠家直接提供技術支持并承擔技術、實施、售后支持等全部責任。經美國GartnerDecisionDrivers公司評定:Oracle公司的售后支持服務排名第一。全球有五個超級技術支持中心,透過全球支持技術,能夠提供完全的、7天*24小時技術支持服務。ORACLE中國華南區(qū)有本地顧問支持服務。用友產品銷售服務體系經過ISO9002的認證,其服務體系完善、具備專業(yè)化,但產品的二次開發(fā)、客戶化程度不高。金蝶當前在全國擁有56家分公司,360多家代理商,組成遍布全國的服務網絡,同金蝶公司還擁有一批服務與培訓合作伙伴,形成以客戶為中心的服務體系。金蝶當前的方式有服務人員即時上門服務、Internet提供問與答,并即時網上下載軟件,提供軟件升級,同時技術支持部提供電話支持,金蝶還首家開通了800電話以提供用戶更多的方便與即時支持。金蝶公司在中國財務及企業(yè)管理軟件公司中率先經過了ISO9001國際質量體系認證。與第三方產品的集成性129個廠商的合作伙伴的支持,保證與第三方軟件產品的集成:CooperativeAppsInitiative(CAI)技術保證將Oracle應用產品和第三方產品緊密集成。全面的、穩(wěn)定的、向上兼容的應用程序界面集技術(SetofAPIs)。遵守對象連接和嵌入(OLE)、動態(tài)數(shù)據(jù)交換(DDE)和對象數(shù)據(jù)連接(ODBC)技術的國際標準。開放的”行業(yè)解決方案連接器”只有很少的合伙伴,合作的目的是為了推動PeopleSoft在某些行業(yè)的發(fā)展。為了實現(xiàn)3層體系結構,不得不與Tuxedo建立合作關系,但借助Tuxedo,卻給產品帶來了一系列的復雜性和困難。NC產品沒有與市面上主流管理軟件進行集成,如ORACLE的ERP系統(tǒng)、SAP的R3系統(tǒng)、MAXINO的維修作業(yè)系統(tǒng)等進行無縫集成。當前NC產品只是提供集成數(shù)據(jù)庫接口,但其客戶化、集成化空間、程度不高。K3產品沒有與市面上主流管理軟件進行集成,如ORACLE的ERP系統(tǒng)、SAP的R3系統(tǒng)、MAXINO的維修作業(yè)系統(tǒng)等進行無縫集成。當前K3產品只是提供集成數(shù)據(jù)庫接口,但其客戶化、集成化空間、程度不高。核心管理軟件系統(tǒng)選型方案從以上分析我們認為,從滿足廣州地鐵廣泛的業(yè)務需求及面對未來發(fā)展所要求的產品成熟和領先程度來看,Oracle和SAP以外的其它系統(tǒng)均存在著相當大的差距。我們在下面為廣州地鐵設計的兩套管理信息系統(tǒng)解決方案中,分別選擇Oracle和SAP應用系統(tǒng)作為核心。當前地鐵已購入多套金蝶財務軟件,而且在運營事業(yè)總部已開始使用。金蝶財務軟件及隨之發(fā)展的K/3管理軟件系統(tǒng),其產品定位是”介于傳統(tǒng)財務軟件和購銷存與傳統(tǒng)MRP之間的一個產品,面向各種應用規(guī)模的集團公司,對各種適用于MTS、ATO、MTO、ETO等四種不同生產模式的企業(yè)的計劃需要”(自金蝶公司資料)。我們認為該系統(tǒng)難以支持廣州地鐵現(xiàn)在和未來的業(yè)務需求,建議使用更為強大應用系統(tǒng)代替。出于盡可能保護廣州地鐵現(xiàn)有應用系統(tǒng)投資的慎重考慮,我們對金蝶系統(tǒng)的核心功能與Oracle應用系統(tǒng)進行了比較分析。下表反映了該軟件系統(tǒng)在滿足廣州地鐵關鍵業(yè)務需求方面的差距。Oracle與金蝶K3主要比較序號基本需求能否滿足點評Oracle財務金蝶財務K311多公司、多行業(yè)、多組織會計完全滿足部分滿足K3一個帳套只能保存一個會計主體的財務數(shù)據(jù)資料,多個核算主體只能經過設置不同的帳套實現(xiàn);集團財務數(shù)據(jù)的合并只限于各核算主體財務報表的簡單合并;不能滿足財務層面數(shù)據(jù)的集中,業(yè)務層面數(shù)據(jù)的分離。Oracle經過設置帳套核算主體業(yè)務實體庫存組織實現(xiàn)多組織要求。22立體化、能滿足各部門分析需求的科目結構完全滿足不能滿足K3科目結構只有一個段,Oracle可支持多達30個段33簡便、快捷、嚴謹?shù)靥幚砉鹃g業(yè)務,加速月末公司間對帳和月結完全滿足不能滿足Oracle經過公司間業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn);K3需有結算中心,但兩個帳套之間不能在系統(tǒng)中相互確認。44能從下至上匯總預算,從上至下分解預算,并能將制定預算的有關制度,包括國家預算管理制度、公司預算管理制度和預算項目的解釋、定義與相關的預算關聯(lián),以便能夠在審批預算時查閱這些資料完全滿足不能滿足Oracle成批預算、多版本、多組織、審批工作流和附件功能可實現(xiàn)地鐵需求;K3沒有多版本、多組織和附件功能。55預算事前控制、例外預警功能完全滿足部分滿足Oracle總帳與采購集成,在采購申請時即與預算比較,超預算時經過預警通知相關人。K3業(yè)務與財務的預算還沒結成。66項目會計6.1支持自然月份的會計周期,且允許依基建會計特點定義項目周期完全滿足不能K3無項目會計,只是簡單的經過從屬科目下的項目歸集部分信息,不能實現(xiàn)項目的跨科目核算的要求。6.2系統(tǒng)能提供項目資料:項目編號、子項目編號、項目說明、項目負責人、估計項目成本等完全滿足不能同6.16.3項目合同資料:合同編號、訂約日期、項目編號、生效日期、承包商姓名、付款條款等完全滿足不能同6.16.4概算執(zhí)行情況表:系統(tǒng)應能依概算口徑相一致的有關基建支出生成概算執(zhí)行情況表完全滿足不能同6.17成批分配完全滿足不能K3沒有成批分批功能8在本月結帳前,可處理下月帳務完全滿足不能Oracle經過將來會計期間實現(xiàn);K3只能當月月結后才能處理下月帳務應用系統(tǒng)解決方案一Oracle電子商務套件11i簡介Oracle電子商務套件是具有當前世界上領先水平的大型集成化管理軟件系統(tǒng)之一。該套軟件的最新版本是11i,共有一百二十多個模塊,而且還在不斷的發(fā)展和增加之中。這些模塊總體上可劃分以如下圖所示的幾個部分,而且這些模塊可組合成面向多種行業(yè)和領域的數(shù)量龐大的解決方案,在世界范圍內許多優(yōu)秀企業(yè)中得到應用。國內已有華為、美的、中國民航、中國電信(香港)等多個企業(yè)實施了由該套軟件構成的解決方案,并取得良好的效益。財務財務管理項目管理供應鏈管理制造管理客戶關系管理人力資源管理Oracle電子商務套件組成我們提出的廣州地鐵管理信息系統(tǒng)解決方案,就是根據(jù)需求在Oracle電子商務套件11i中選擇相應的模塊,構成廣州地鐵未來管理信息系統(tǒng)的核心。應用系統(tǒng)軟件及功能配置在本方案中建議的應用系統(tǒng)組成如下:軟件/套件模塊對應需求Oracle電子商務套件11iOracle財務管理總賬(GL)憑證輸入、報表制作、科目維護等。應付(AP)采購發(fā)票、應付帳款以及(預)付款、費用報銷等;應收(AR)發(fā)票、借貸項通知書、收款、保證金等;固定資產(FA)資產增加、折舊、報廢及其它資產業(yè)務;項目會計(PA)項目成本、項目預算、項目一般管理;現(xiàn)金(CE)銀行對帳,現(xiàn)金預測桌面集成器(ADI)與電子表集成,在電子表中完成全部會計循環(huán)的Oracle客戶關系管理CRM基礎市場營銷和合同有關的資源和任務管理市場營銷市場營銷管理合同合同管理Oracle供應鏈管理采購(PO)采購管理庫存(INV)庫存管理、資源管理訂單管理(OM)銷售訂單管理奇正人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理辦公自動化系統(tǒng)LotusDominoEnterpriseServer郵件、內部網TEMCOOAIII辦公管理、內部網Domino.DocEnterpriseServer知識管理項目管理系統(tǒng)P3項目管理系統(tǒng)項目管理MSProject項目管理MSProjectCentral項目管理Windchill工程設計管理系統(tǒng)CollaborationFactor!工程設計管理核心,包括文檔管理、流程管理、生命周期等PDMFactor!工程結構配置管理EngineeringFactor!工程設計系統(tǒng)(CAD)集成支持設備管理系統(tǒng)Maximo設備管理系統(tǒng)設備維護管理MAXIMOforOracleApplications設備管理與Oracle應用系統(tǒng)接口方案擴展分析方案擴展的目標是在方案一的基礎上,進一步提高廣州地鐵業(yè)務運作的集成度,并對廣州地鐵戰(zhàn)略性目標的實現(xiàn)提供更加直接和強有力的信息支持。我們建議廣州地鐵在完成方案一所建議的管理信息系統(tǒng)建設任務和目標,切實具備了管理信息系統(tǒng)的建設和運作能力,并掌握了信息系統(tǒng)的效益機制之后,繼續(xù)實施下面所列示的系統(tǒng),使廣州地鐵的管理信息系統(tǒng)的應用效益獲得飛躍性的提升。所列系統(tǒng)的有效運作,依賴于基礎信息系統(tǒng)的強健支持,并需要成熟地運用相關管理思想和工具的能力。我們建議廣州地鐵在實施以下的信息系統(tǒng)之前,對相關的需求和能力進行進一步的評估,并詳細制定目標和計劃。資金管理(Treasury)資金是企業(yè)的血液,是所有經營活動的起點和終點,是企業(yè)最重要的資源之一。對廣州地鐵這樣每年資金收付數(shù)十億元的企業(yè),對資金的管理就顯得尤為重要。但財務系統(tǒng)的資金管理解決方案涉及到業(yè)務和財務其它功能模塊的成功實施和集成,公司資金籌融資管理辦法和其它相關制度的完善,只有這些基礎工作完成后資金管理解決方案的資金預測、金融風險的管理才能有效的實現(xiàn)。內部銀行廣州地鐵當前三大事業(yè)部分別獨立核算,每個事業(yè)部有自已的現(xiàn)金流和資金需求,對建設事業(yè)部而言只有支出,沒有收入,存在很大的資金缺口,對資源和運運營而言現(xiàn)金流在一定期間可能為為正數(shù),在另一期間又可能為負,三大事業(yè)部做為地鐵公司整體的部分,存在內部資金統(tǒng)一規(guī)劃和調動使用的要求,以達到加強管理、降低風險和成本的目的。同時為公正考核各事業(yè)部的績效又必須反映內部資金的投資收益和使用成本。因此未來的財務系統(tǒng)應具有內部銀行的功能,以實現(xiàn)廣州地鐵財務的需求。具體內容包括:管理子公司、分公司和各事業(yè)部的銀行帳戶余額,實現(xiàn)全集團公司總部對資金的統(tǒng)一管理,以便統(tǒng)一安排調度和使用。將來地鐵各核算實體都在內部銀行開設帳戶,內部銀行經過這些帳戶來代各核算實體收支款項。廣州地鐵集中統(tǒng)一的對外資金籌集和投資管理。當內部銀行對廣州地鐵內部各核算實體的總資金凈流量預測出現(xiàn)不足時,內部銀行統(tǒng)一對外籌集資金;當出現(xiàn)余額時,由內部銀行統(tǒng)一對外投資。正是因為內部銀行對資金的專業(yè)化和集中化的管理,能有效地降低資金的籌積成本和風險,增加投資的回投。合理確定內部各核算實體對內部資金的使用成本和投資回報。廣州地鐵各核算實體是獨立核算和考核的,當內部互相拆借資金時,為了公正、公平地反映借入方使用資金的代價,借出方提供資金應獲得的收益,內部銀行應按公司的相關制度制定內部資金的利率,以計算資金的利息,借以全面考核各實體。Oracle資金管理提供了內部銀行的功能,能夠合并各事業(yè)總部的現(xiàn)金和外匯需求,能夠提供公司間融資,管理各子公司的銀行帳戶余額,充分實現(xiàn)廣州地鐵以上需求。金融工具、金融風險管理廣州地鐵籌融資的環(huán)境內部是:集中的運作方式,跨公司的信息集成;地鐵建設涉及大量國外采購,金額大,供貨周期長;外部是融資的全球化,金融工具日趨復雜,利率風險、外匯風險加大。在地鐵逐漸轉化依靠自身力量進行資金的籌集和管理時,對金融工具的選擇和金融風險的管理就變得越來越重要。利率風險和匯率風險更是影響廣州地鐵財務運作的重要因素。地鐵建設需要大量的資金,除了政府投入外,地鐵公司將來可能用到各種融資工具如:證券、期貨、分期付款和各種金融衍生工具,每種金融工具有自已的特點和風險成本控制要求。為了提高廣州地投抵抗金融風險的能力和降低使用資金的成本,地鐵將對每一金融工具制定不同的制度進行管理,因此對未來的財務系統(tǒng)提出了更高的要求。Oracle資金模塊與Oracle現(xiàn)金模塊結合使用能很好地解決廣州地鐵將來的需求。Oracle資金模塊可支持各類金融產品和衍生工具的交易,可自定義投資組合和產品類型,設定金融風險尺度,設定利率和外匯政策,并比較金融風險和企業(yè)內部政策,來控制投資組合,確定資金成本和投資收益。決策支持在基礎的業(yè)務和管理系統(tǒng)建立并有效運作后,以數(shù)據(jù)倉庫為主的決策支持系統(tǒng)可使信息系統(tǒng)的投資效益獲得進一步提升。對于廣州地鐵,乘客資源是各項業(yè)務的核心。我們建議使用Oracle數(shù)據(jù)倉庫工具,實施和開發(fā)以乘客為核心的市場決策支持系統(tǒng)。經過開發(fā)專用的數(shù)據(jù)采集接口,將運營乘客運輸信息、資源開發(fā)交易信息及相關的各項市場調查和分析的信息經過分類整理后載入到數(shù)據(jù)倉庫中,并使用相應的在線分析(OLAP)、數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)工具對數(shù)據(jù)進行分析,深入掌握相關的市場和用戶的特征信息,并將分析結果提供給相關的管理人員。經過對廣州地鐵各類業(yè)務用戶相關的特征進行深入分析,為市場戰(zhàn)略、投資等戰(zhàn)略性決策提供更加準確的、量化的信息支持。例如經過分析掌握某車站乘客的層次、職業(yè)構成、行為特征等信息,可進一步分析確定站內的商鋪、廣告燈箱的布局、用途、定價,并在可能時經過優(yōu)化通道、出入口閘機布置等,使地鐵相關資源的獲得最優(yōu)的使用效果,績效/目標管理按目標管理是現(xiàn)代企業(yè)的一個重要管理方法。我們建議在基礎的業(yè)務和管理系統(tǒng)支持下,結合Oracle商務智能系統(tǒng)應用,建立廣州地鐵的關鍵績效指標(目標)管理體系,實現(xiàn)對管理目標的動態(tài)監(jiān)控和管理。關鍵績效指標(目標)管理體系能夠按照平衡計分卡(BalancedScore-Card)的原則并參照競爭對手或行業(yè)平均標準進行設計,然后自上而下分解至具體崗位,實現(xiàn)完整的企業(yè)績效管理并保證整個企業(yè)的運作與企業(yè)的目標相一致。經過為各級管理人員定制績效管理頁面,提供例外事件的預警及相關指標的發(fā)展趨勢等信息,使管理人員可持續(xù)地評估所負責業(yè)務流程或指標的運作情況并經過相應的工作流設置或郵件系統(tǒng)與相關的人員進行交流,使運作績效的改進成為整個企業(yè)范圍內一項可控制而且持續(xù)不斷的工作。車務運作集成開發(fā)自動售檢票系統(tǒng)與Oracle應用系統(tǒng)的接口,實現(xiàn)對運營收入有關數(shù)據(jù)的自動采集進入Oracle應用系統(tǒng),避免票務收入有關數(shù)據(jù)的二次錄入,實現(xiàn)財務對運營收入的實時監(jiān)控,并經過Oracle應用系統(tǒng)的強大能力實現(xiàn)對運營收入的深入分析,為運營有關的管理決策提供進一步可量化的依據(jù)工程概預算集成建設工程的概預算是地鐵建設投資管理的一項重要內容,廣州地鐵當前使用一套<廣州地鐵工程概預算主要項目編審指標系統(tǒng)>。我們建議在財務系統(tǒng)的核心功能正常運作后,經過對系統(tǒng)進行必要的客戶化開發(fā)支持建設工程的概預算指標管理,實現(xiàn)工程概預算與結算的集成化以提高管理效率和效果,并提供對建設工程概預算指標體系進行持續(xù)優(yōu)化的能力。投資分析這里我們根據(jù)本報告中所建議的完整的應用系統(tǒng)及相關基礎設施解決方案對總體的投資作出估算。估算是依據(jù)我們向相關的供應商詢價結果及我們對相關領域定價模式等因素的掌握作出。因為該領域的市場變化迅速,而且定價模式靈活程度較大,我們建議廣州地鐵根據(jù)系統(tǒng)實際建設進度對相關的采購作出合理安排,并在執(zhí)行采購時以招標方式或與相關的供應商洽商來確定最終價格。應用系統(tǒng)及服務軟件/模塊單價套數(shù)/用戶數(shù)/人天總價備注業(yè)務流程重組$800300$240,000Oracle電子商務套件11iOracle財務管理$5,99330$179,790實施咨詢服務$800250$200,000Oracle項目會計(PA)$5,99310$59,930實施咨詢服務$80060$48,000Oracle財務分析工具(OFA)$5,99310$59,930實施咨詢服務$80020$16,000Oracle合同$8,99310$89,930實施咨詢服務$80060$48,000Oracle市場營銷$14,99310$149,930實施咨詢服務$80060$48,000Oracle供應鏈$5,99320$119,860包括采購、庫存、銷售實施咨詢服務$800130$104,000支持服務(首年銀牌)$145,061軟件總價22％奇正人力資源管理系統(tǒng)￥380,000實施咨詢服務$60060$36,000辦公自動化系統(tǒng)DominoEnterpriseServer￥49,4501￥49,450iNotes/DominoWEB￥470300￥141,000Notes/DominoClient￥90050￥45,000Domino.DocEnterpriseServer￥150,0001￥150,000Domino.Doc￥410100￥41,000TEMCO-OAIII￥288,000功能開發(fā)￥500,000支持服務￥150,000實施咨詢服務$80080$64,000知識管理項目管理Project￥3,23920￥64,780MOLPCProjectCentral￥1,368100￥136,800MOLPC實施咨詢服務$80060$48,000Windchill產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)$280,000AnnualMaint$50,000實施咨詢服務$1,000300$300,000MAXIMOforOracleApplications$80,000實施咨詢服務$1,00060$60,000其它費用專用報表及接口開發(fā)￥500,000不可預計費用￥500,000基礎設施產品單價數(shù)量總價備注SunEnterprise5500￥1,200,0002￥2,400,000２*SunEnterprise5500磁盤陣列CISCO7206￥200,0001￥200,000配NPE-400,PA-2FE-T,PA-4E1G/75CISCO2610￥32,0005￥160,000配NM-1CE1U機房建設費用￥700,000估算PC購置、更新￥2,000,000估算2號線網絡設備及布線工程￥1,000,000估算防病毒系統(tǒng)￥50,0001￥50,000VirusScanSecuritySuite、NetShieldSecuritySuite50用戶含兩年產品升級費網絡安全掃描系統(tǒng)￥70,0001￥70,00050用戶含兩年產品升級費防火墻PIXFirewall￥85,0001￥85,000CiscoWorks￥105,0001￥105,000CiscoWorksforWindows,V5.0投資總結以上投資中,估計費用為:1．業(yè)務流程重組240,000美金,以匯率8.3計算,合人民幣1,992,000元。2．軟件外匯估算部分1,214,431美金,合人民幣10,079,781元;人民幣估算部分1,946,030元;軟件合計12,025,811元。3．實施972,000美金,合人民幣8,067,600元。4．基礎設施6,770,000元。5.其它費用1,000,000元總計約為29,860,000元。根據(jù)以上投資估算,并考慮實際采購時可能的折扣,完成所建議的管理信息系統(tǒng)建設預計所需要的總投資在人民幣二千萬至二千三百萬之間。應用系統(tǒng)解決方案二SAP企業(yè)管理系統(tǒng)mySAP.COM簡介自1992年推出集成化的實時企業(yè)管理系統(tǒng)以來,SAP在多年來一直是這一領域的領導者,直到近年來受到Oracle強有力的挑戰(zhàn)。SAP的一整套程序是針對所有企業(yè)的一種數(shù)據(jù)和應用集成方法,它將業(yè)務和技術進步融入了一個綜合性的高品位的標準系統(tǒng),即商品化軟件系統(tǒng)。十多年里SAP幫助大量的世界領先企業(yè)建立了以R/3為核心的強大管理信息系統(tǒng)。當前SAP將其應用解決方案統(tǒng)一稱為mySAP.COM系統(tǒng),能夠提供面向23個行業(yè)的解決方案。SAP在國內的典型用戶包括一汽大眾、聯(lián)想、紅塔集團等。應用系統(tǒng)軟件及功能配置在本方案中建議的應用系統(tǒng)組成如下:軟件/模塊對應需求SAPmySAP.COM財務會計FI總賬、報表合并、應收賬、應付賬、資產管理、預算管理會計CO管理成本控制、基于活動的成本、產品成本、贏利分析資產管理AM現(xiàn)金管理、金庫管理、市場風險管理、基金管理項目管理PS項目成本、項目預算、項目一般管理物料管理MM物料需求計劃、采購、庫存和庫房管理、資源管理銷售分銷SD銷售訂單管理PeopleSoft人力資源系統(tǒng)人力資源管理辦公自動化系統(tǒng)LotusDominoEnterpriseServer郵件、內部網TEMCOOAIII辦公管理、內部網Domino.DocEnterpriseServer知識管理市場營銷(開發(fā))市場營銷管理合同(開發(fā))合同管理項目管理系統(tǒng)P3項目管理MSProject項目管理MSProjectCentral項目管理Windchill工程設計管理系統(tǒng)CollaborationFactor!工程設計管理核心,包括文檔管理、流程管理、生命周期等PDMFactor!工程結構配置管理EngineeringFactor!工程設計系統(tǒng)(CAD)集成支持設備管理系統(tǒng)Maximo設備維護管理MAXIMOforSAPR/3設備管理與SAPR/3接口在本方案中,因奇正人力資源系統(tǒng)不能提供與SAP系統(tǒng)的接口,故選擇PeopleSoft人力資源系統(tǒng)。方案擴展分析在本方案中,未來也可考慮使用SAP的商業(yè)信息倉庫(BW)、戰(zhàn)略企業(yè)管理(SEM)等功能模塊對系統(tǒng)進行戰(zhàn)略管理和決策支持擴展,提升系統(tǒng)效益。投資分析本部分投資估算所涉及因素可參考方案一。應用系統(tǒng)及服務軟件/模塊單價套數(shù)/用戶數(shù)/人天總價備注業(yè)務流程重組$1,000300$300,000SAPmySAP.COM財務會計FI$7,00030$210,000實施咨詢服務$1,000200$200,000管理會計CO$7,00020$140,000實施咨詢服務$1,000120$120,000資產管理AM$7,00010$70,000實施咨詢服務$1,00080$80,000項目管理PS$7,00010$70,000實施咨詢服務$1,00080$80,000物料管理MM$7,00020$140,000實施咨詢服務$1,000120$120,000銷售分銷SD$7,00010$70,000實施咨詢服務$1,00080$80,000Oracle數(shù)據(jù)庫$77,000系統(tǒng)總價11％技術支持(首年)$119,000系統(tǒng)總價17％PeopleSoft人力資源管理系統(tǒng)$80,000實施咨詢服務$1,00080$80,000辦公自動化系統(tǒng)DominoEnterpriseServer￥49,4501￥49,450iNotes/DominoWEB￥470300￥141,000Notes/DominoClient￥90050￥45,000Domino.DocEnterpriseServer￥150,0001￥150,000Domino.Doc￥410100￥41,000TEMCO-OAIII￥288,000功能開發(fā)￥1,000,000包括合同和市場營銷支持服務￥150,000實施咨詢服務$80080$64,000知識管理項目管理Project￥3,23920￥64,780MOLPCProjectCentral￥1,368100￥136,800MOLPC實施咨詢服務$80060$48,000Windchill產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)$280,000AnnualMaint$50,000實施咨詢服務$1,000300$300,000MAXIMOforSAPR/3$100,000實施咨詢服務$120080$96,000其它費用專用報表及接口開發(fā)￥500,000不可預計費用￥500,000基礎設施產品單價數(shù)量總價備注SunEnterprise5500￥1,200,0002￥2,400,000２*SunEnterprise5500磁盤陣列CISCO7206￥200,0001￥200,000配NPE-400,PA-2FE-T,PA-4E1G/75CISCO2610￥32,0005￥160,000配NM-1CE1U機房建設費用￥700,000估算PC購置、更新￥2,000,000估算2號線網絡設備及布線工程￥1,000,000估算防病毒系統(tǒng)￥50,0001￥50,000VirusScanSecuritySuite、NetShieldSecuritySuite50用戶含兩年產品升級費網絡安全掃描系統(tǒng)￥70,0001￥70,00050用戶含兩年產品升級費防火墻PIXFirewall￥85,0001￥85,000CiscoWorks￥105,0001￥105,000CiscoWorksforWindows,V5.0投資總結以上投資中,估計費用為:1．業(yè)務流程重組300,000美金,以匯率8.3計算,合人民幣2,490,000元。2．軟件外匯估算部分1,386,000美金,合人民幣11,503,800元;人民幣估算部分2,066,030元;軟件合計13,569,830元。3．實施1,372,000美金,合人民幣11,387,600元。4．基礎設施6,770,000元。5.其它費用1,000,000元?？傆嫾s為35,200,000元。根據(jù)以上投資估算,并考慮實際采購時可能的折扣,完成本方案所建議的管理信息系統(tǒng)建設預計所需要的總投資在人民幣二千三百萬至二千六百萬之間。解決方案選擇分析在前面我們已經經過較高層次的對比分析了解了作為未來廣州地鐵管理信息系統(tǒng)核心的集成化管理軟件系統(tǒng),并在初步選擇的基礎上構建了兩套應用系統(tǒng)解決方案。下面我們對這兩套方案作進一步的分析比較,供確認廣州地鐵管理信息系統(tǒng)建設方案的最終選擇。需求滿足情況分析我們依據(jù)前階段完成的需求分析報告中提取出來的需求要素對兩個方案作出定量化的比較。兩個方案相同部分的要素已經剔除。序號具體內容方案一(Oracle)方案二(SAP)備注1信息系統(tǒng)總體需求1.1功能齊全,模塊間無縫集成,信息高度共享,實現(xiàn)財務業(yè)務一體化處理881.2應用成熟、穩(wěn)定、快速,滿足正常業(yè)務處理991.3具有良好的擴展性和伸縮性,適應地鐵公司快速發(fā)展中的業(yè)務擴張95SAP多層結構不能完整支持系統(tǒng)功能1.4有完善的安全控制機制,能夠有效防止非法用戶的侵入和破壞991.5有完善的審計線索機制,易于監(jiān)督和審計991.6基于大型主流數(shù)據(jù)庫,有完善的數(shù)據(jù)備份和恢復機制991.7應采用基于因特網的計算和安裝模式,支持瀏覽器操作,可用集中方式進行安裝、維護和更新,降低總體擁有成本95SAP多層結構不能完整支持系統(tǒng)功能,一般推薦C/S系統(tǒng)1.8開發(fā)工具較為普及,易于掌握和使用63ABAP/4只用于開發(fā)SAP系統(tǒng)2財務需求2.1系統(tǒng)經過中國財政部門的評審或認可,符合中國會計準則和會計制度的要求772.2應同時支持不同財務會計制度的會計核算,具體為:基建會計、房地產業(yè)、商品流通業(yè)、交通運輸業(yè)和以后廣州地鐵公司可能涉及的其它行業(yè)。882.2.1支持多組織、多帳套、多幣種、多會計期間的會計核算,能夠明細到公司、部門、線路、站點、個人992.2.2支持記賬憑證的錄入或自動生成、審核、記賬、調整、查詢和各種帳薄的輸出992.2.3自動生成資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、資金平衡表、基建快報等主要報表882.2.4支持現(xiàn)金、應收、應付款、固定資產的管理992.2.5自動完成銀行對賬、內部往來對賬77國內難以實現(xiàn)銀行對賬自動化2.2.6支持報表匯總和合并功能992.2.7支持并帳功能992.3財務管理2.3.1資產管理,包括資產的核算、資產的跟蹤管理,能夠跟蹤到公司、部門或個人992.3.2預算管理,包括有強大預算編制、執(zhí)行、控制、預警、分析等多功能的預算管理。982.3.3成本管理,包括項目成本、維修作業(yè)成本、運營成本等的管理992.3.4融資管理,系統(tǒng)需提供融資所需的依據(jù)信息,包括地鐵資產結構、風險控制、融資成本的控制等的管理772.3.5財務分析管理,需依分析指標,每月生成相關的財務分析報表993合同管理需求SAP沒有適合復雜合同過程管理解決方案3.1合同分級、分類管理。963.2合同標準管理963.3合同事務處理管理,包括合同執(zhí)行、跟蹤、合同生命周期的管理953.4合同管理流程及權限853.5信息集成,和財務、采購、銷售、庫存、設備等系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享83方案二集成難度高4市場營銷需求SAPCRM較弱,市場營銷不適用4.1市場營銷基礎信息的管理994.2營銷計劃及預算管理95方案二不能實現(xiàn)集成預算管理4.3營銷活動管理974.4營銷渠道管理854.5營銷資源管理854.6營銷效果分析83方案二對效果跟蹤分析較差4.7營銷系統(tǒng)和財務、人力資源、倉庫、銷售系統(tǒng)的集成83方案二集成難度高5人力資源管理需求5.1人力資源基礎信息的管理。995.2人力資源規(guī)劃、招聘與人才庫管理、勞動合同管理、員工(花名冊)管理等885.3培訓計劃與管理、能力和資格管理、職業(yè)/繼任計劃管理885.4績效考核、考勤管理、薪酬福利管理、崗位變動處理885.5集團管理、查詢、分析與報表和人力資源集成886資源管理需求6.1資源管理基礎信息管理886.2資源價格管理996.3銷售管理996.4客戶管理996.5維修管理38SAP有專門房產管理8采購與庫存管理需求8.1供應商管理,包括供應商的評級、付款條件的制定998.2庫存物品管理998.3采購管理,包括物料需求和采購計劃、采購審批管理、價格管理、預算控制、庫存結構、庫存盤點、增強性庫存控制、采購與庫存分析報表等998.4采購/庫存管理集與財務系統(tǒng)的集成9912決策支持需求12.1企業(yè)外部信息的收集、分類、整理、查詢等,包括宏觀經濟環(huán)境、城市規(guī)劃與城市發(fā)展、管理體制改革55主要靠人工12.2企業(yè)內部營運信息和數(shù)據(jù)的收集、分類、建模、分析和使用,包括工程進度、工程質量、庫存物資、營運收入、營運成本、資源開發(fā)收入、成本、人力資源、管理費用等信息7712.3輔助新線規(guī)劃、車站設置、車票設計、車票價格制定、沿線資源開發(fā)及價格制定等重大決策的制定77總結需求適應程度綜合評價8.37.3總擁有成本及投資回報我們從總體擁有成本的投資回報的角度對Oracle和SAP的應用系統(tǒng)進行進一步深入分析。下表中資料來自著名IT分析分析和評論咨詢公司MetaGroup1999年度報告<EnterpriseResourceManagementSolutionsandtheirValue?>:評價指標及相關因素Orclesap備注總體擁有成本(每用戶)43.374.8包括實