ch02國家文化與決策和ASMS3000決策分析平臺

國家文化與決策張宏榮?我們來個測驗(yàn)？點(diǎn)頭是:不是,搖頭是:是？印度可以兩個男人手牽手？阿拉伯國家喜歡全家一起洗澡？日本人喜歡靠近有伴,感受對方的氣味？阿拉伯人把推人,撞人,擰捏女人為常事？阿拉伯人跟你交談,他總是望著你的眼睛？法國人?2023.06.12香港?你注意金果灣家鄉(xiāng)泉水廣告?沒事多喝水2023.05.12?想一想中國銀行想行銷什麼?2023.05.15惠州數(shù)碼節(jié)廣場附近看板張宏榮拍?2023.07.09香港海關(guān)出口看板張宏榮拍?文化與次文化:一個人的生活方式與價值觀念等文化因素，會影響他購買什麼產(chǎn)品，以及如何購買與消費(fèi)。文化因素，會影響他們的決策方向。?文化因素-次文化

是與大社會異質(zhì)的特有行為模式,但在此團(tuán)體中成員是同質(zhì)的有共享的價值,風(fēng)俗,傳統(tǒng)等因此發(fā)展出很強(qiáng)的結(jié)合力?次文化的類型年齡次文化種族次文化宗教次文化區(qū)域次文化性別次文化?文化信念價值消費(fèi)商品廣告消費(fèi)個人文化與消費(fèi)?ch02

s文化_張宏榮.ppt?我們區(qū)分文化?國家文化社會文化組織文化?國家文化(nationalcultural)全體人民所共享的價值觀與態(tài)度塑造人民之行為與信念國家文化對員工的影響力要比組織文化大得多要得到有關(guān)國家文化差異的訊息就難多了?Hofstede霍夫斯德

國家文化的四個構(gòu)面Hofstede調(diào)查IBM在40個國家的116,000名員工架構(gòu)是最有價值的。他發(fā)現(xiàn)，國家文化會深刻影響和員工工作有關(guān)的價值及態(tài)度。它比性別、年紀(jì)、專業(yè)及職位，更能解釋上述不同國家間價值和態(tài)度的不同，?GeertHofstede

－指出國家文化的四個構(gòu)面?zhèn)€人主義對群體主義(individualism-collectivism)權(quán)力距離(powerdistance)對不確定的趨避(uncertaintyavoidance)生活的質(zhì)與量(quantityversusqualityoflife)?個人主義對群體主義

(individualism-collectivism)個人主義－較鬆散的社會結(jié)構(gòu)大部分人都只管自己及家人的利益較富裕的國家比較個人主義化美國、英國或荷蘭等比較富裕的國家比較個人主義化?群體主義－嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣Y(jié)構(gòu)人們期望在同一團(tuán)體裡的其他人會照顧他們，並在有困難時會來保護(hù)他們對團(tuán)體要有絕對的忠誠較貧窮國家則偏向於群體主義,哥倫比亞和巴基斯坦等較貧窮國家則偏向於群體主義。?個人主義：個人應(yīng)該照顧自己和家人的利益。美國、英國、澳洲(權(quán)力差距低)集體主義：社會或組織應(yīng)該照顧每一份子。臺灣、韓國、日本(權(quán)力差距高)?權(quán)力距離(powerdistance)由於體力和智力的差異，很自然形成人與人之間的不同，這些差異按著會造成個人財富與權(quán)力的不同。社會如何看待這種差異或平呢?Hofstede以權(quán)力距離的概念來衡量。權(quán)力距離－來衡量社會對其組織或機(jī)構(gòu)中權(quán)力分配不均現(xiàn)象的容忍度?

一個權(quán)力距離很大的社會，允許其組織中的權(quán)力分配有很大的差距這樣的社會裏，員工對權(quán)威者非常尊重，而頭銜、地位及身份代表著很重要的意義。遇有協(xié)商或談判時，公司會發(fā)覺有必要指派和對方位階相近的人為代表。?

權(quán)力距離小的社會中，人們會儘可能去消弭不平等上級雖然仍有權(quán)威，但員工並不會害怕或敬畏他。?高:印度菲律賓馬來西亞(中央集權(quán))低:美國澳洲(民主參與)?對不確定的趨避(uncertaintyavoidance)對不確定的趨避－人們對風(fēng)險及非常規(guī)行為容忍度的一種量測我們生活在不確定的社會中，而未來永遠(yuǎn)是不可知的。社會有各種不同方式來面對不確定性，有些社會去接受它，在這種社會中的人們習(xí)慣於接受風(fēng)險，也較能忍受和他們不同的行為及觀點(diǎn)，因?yàn)樗麄儾挥X得那是一種威脅，Hofstede稱這種社會為不確定趨避性低的社會。?在不確定趨避性高的社會中，人們生活在緊張、高壓力與激進(jìn)中，而表現(xiàn)出高度焦慮的社會特性在這樣的文化中，人們會感受到不確定性與模稜兩可的威脅，因此政治及社會的機(jī)制會儘量提供安全感與減低風(fēng)險。在這種環(huán)境中的組織傾向於制定正式的條文，並且不太能容忍異類的想法和行為。?高:規(guī)避風(fēng)險、不願改變、害怕失敗、衝突是不愉快的希臘、葡萄牙、日本低:追求風(fēng)險丹麥、瑞典、美國?生活的質(zhì)與量(quantityversusqualityoflife)生活的量－注重的是自信與金錢和物質(zhì)的取得生活的質(zhì)－關(guān)係價值其重視的是關(guān)係與關(guān)心他人的福祉?男性社會：

—果斷、攻擊、成就、自主、競爭；追求金錢和物質(zhì)—日本、義大利、德國

女性化社會：—高雅、謙虛、人性、責(zé)任；重視人際關(guān)係；追求整體生活品質(zhì)—挪威、瑞典、丹麥?Hofstede文化構(gòu)面的例子?美國的管理者最適合在那些國家呢?又需要在那些問題上做最大的調(diào)適呢

Hofstede發(fā)現(xiàn)美國的個人主義是所有國家中最高的，權(quán)力距離在平均數(shù)之下，對不確定的趨避遠(yuǎn)低於平均，而在生活的重心，則遠(yuǎn)高於平均。這些結(jié)論和一般人對美國的看法相符合，也就是說，美國人很強(qiáng)調(diào)個人倫理、有一個民主而其代表性的政府，使人民免於不確定性的威脅，並且有一個鼓勵積極與唯物的資本經(jīng)濟(jì)杜會。?你要注意???跟日本人作生意,你要?跟美國人作生意,你要?當(dāng)美國老板遇上日本的經(jīng)營者會發(fā)生…?我的成光經(jīng)驗(yàn)?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS?2023.12.10-2002.12-13NCS??????????日本之行-我的感受集體主義學(xué)習(xí)精神過程導(dǎo)向數(shù)據(jù)觀點(diǎn)資訊科技服從紀(jì)律美國日本中國?我們來個測驗(yàn)??ch02

v760381網(wǎng)路新代溝_文化.asf請?zhí)岢鰧Υ箨懙奈幕^點(diǎn)?如何運(yùn)用????????日本服從、合作。群組決策。高階管理者蒐集大量資訊，在會議中建立共識，達(dá)成決策。

員工的工作保障高，管理者的決策注重長期觀點(diǎn)。?大陸.群體:人們期望在同一團(tuán)體裡的其他人會照顧他們，並在有困難時會來保護(hù)他們,對團(tuán)體要有絕對的忠誠權(quán)力:差距高,身份地位重要不確定性規(guī)避程度高。

高階管理者做決策、保守的決策。?瑞士

—權(quán)力差距低、不確定性規(guī)避程度低。

—低階管理者和員工參與決策、風(fēng)險決策。?法國

—獨(dú)斷的決策、規(guī)避風(fēng)險。?德國

—文化重結(jié)構(gòu)和秩序。

—組織訂有詳細(xì)的規(guī)則和法令。

—管理者責(zé)任清楚，層層負(fù)責(zé)。???ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時間內(nèi)各個階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個報表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計(jì)：出票來源地統(tǒng)計(jì)，以出票員為主，只統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計(jì)：送票員的統(tǒng)計(jì)，以市內(nèi)配送統(tǒng)計(jì)為主，統(tǒng)計(jì)送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航空公司銷售對比分析查看一段時期內(nèi)各個航空公司的銷售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時調(diào)整策略來平衡各個航空公司之間的銷售情況。坐席工作效率報表呼叫中心各個坐席的工作效率統(tǒng)計(jì)分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷售分析提供一段時期內(nèi)所有航線的銷售張數(shù)和銷售情況，包含退廢票?？蛻舨拷y(tǒng)計(jì)查詢會員一段時期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會員為公司創(chuàng)造的利潤價值，是否提供更好的服務(wù)。?4.1盈利分析統(tǒng)計(jì)指定時間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計(jì)的方式，可是查詢到所要的數(shù)據(jù)，同時系統(tǒng)也會在下面提供柱形分析圖，給客戶一個直觀簡單的參考。?5.1員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析客戶出票統(tǒng)計(jì)查詢指定客戶的出票量查詢客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢一段時間內(nèi)指定客戶所付款的票數(shù)會員創(chuàng)建報表查詢一個客服一段時間內(nèi)所建立的所有客戶會員