2022年廣東省汕頭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年廣東省汕頭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解宮殿建筑時(shí)，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮做比較，這種講解方法屬于（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

2.

第

50

題

以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員是（）。

3.如果游客(或小包價(jià)旅游團(tuán))乘飛機(jī)或乘火車而來，導(dǎo)游應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場或火車站，分別在進(jìn)港隔離區(qū)外(或進(jìn)入車站站臺)等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30

4.旅行社門市接待業(yè)務(wù)開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設(shè)立

B.門市柜臺的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說會(huì)道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小

5.

第

36

題

（）不僅是20世紀(jì)30年代中國人民英勇奮斗，不怕流血犧牲的形象概括，更是中華民族勇敢、堅(jiān)毅、團(tuán)結(jié)和充滿必勝信心的斗爭精神的體現(xiàn)。

6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的人員至少應(yīng)具有（）學(xué)歷。A.初級中學(xué)B.高級中學(xué)C.大學(xué)專科D.大學(xué)本科

7.

第

60

題

游客在一家大型定點(diǎn)商場購買了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，回飯店后，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈質(zhì)量有點(diǎn)問題，要求導(dǎo)游幫助退換，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

8.旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

9.外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個(gè)月。A.水單、3B.稅單、6C.水單、6D.火單、3

10.外國旅游者在來華途中行李確系丟失，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

A.全陪B.國外組團(tuán)社C.國內(nèi)組團(tuán)社D.領(lǐng)隊(duì)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.了解游客心理

12.下列使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的人員是（）。

A.香港同胞來內(nèi)地B.臺灣同胞來大陸C.澳門同胞來內(nèi)地D.內(nèi)地居民赴香港E.內(nèi)地居民赴澳門

13.地陪在旅游者出站后和去飯店途中應(yīng)該做的工作包括()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)

14.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有()。

A.把握游客的個(gè)性差異B.調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏C.合理引導(dǎo)游客審美D.正確開展導(dǎo)購促銷

15.

第

66

題

在旅行時(shí)中暑采取的緊急措施有（）。

16.下列導(dǎo)游人員對泥石流災(zāi)害的預(yù)防和處理正確的是（）。

A.若預(yù)報(bào)降雨紅色預(yù)警，應(yīng)對旅游團(tuán)的山谷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整

B.泥石流發(fā)生時(shí)，帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處或連片的巖石區(qū)快跑

C.組織旅游者快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品

D.不要帶領(lǐng)旅游者停留在泥石流附近的土質(zhì)松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上

E.在泥石流運(yùn)動(dòng)中，應(yīng)該從側(cè)面，平行于泥石流的方向拉出遇險(xiǎn)者

17.某外國旅游者在中國購買到一些文物，欲攜帶出境，遂向?qū)в涡±畲蚵犿毬男械氖掷m(xù)，小李依法告知，個(gè)人攜帶文物出境的()。

A.須向海關(guān)申報(bào)B.經(jīng)國家文物行政管理部門鑒定并發(fā)給出口憑證C.經(jīng)征稅并持稅單D.從指定口岸運(yùn)出

18.關(guān)于中級導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得初級導(dǎo)游員資格滿2年B.業(yè)績明顯C.考核考試合格D.考試合格

19.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

20.《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過及游客的反饋和改進(jìn)意見

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

22.當(dāng)發(fā)生錯(cuò)接時(shí)，導(dǎo)游人員不分任何情況都應(yīng)將團(tuán)隊(duì)交換。()A.否B.是

23.全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

24.機(jī)票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

25.接待旅行社向旅游團(tuán)提供的客房低于協(xié)議書上的標(biāo)準(zhǔn)，游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)首先向領(lǐng)隊(duì)說明，征得領(lǐng)隊(duì)的同意。（）

A.是B.否

26.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專業(yè)導(dǎo)游人員和非專業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

29.在我國，接待入境旅游團(tuán)隊(duì)是大多數(shù)國際旅行社的主要業(yè)務(wù)和贏利的重要途徑。（）

A.是B.否

30.旅游者在游覽過程中走失，屬于安全事故。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實(shí)全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時(shí)向__________、__________或其他旅游者問明原因。

32.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問題，__________要積極主動(dòng)地協(xié)助__________處理好這些問題。

33.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

34.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場合，可相互補(bǔ)充完善。

35.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

36.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

37.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會(huì)議。

38.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

39.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

40.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________。

五、簡答題(5題)41.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

42.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

43.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

44.

45.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

參考答案

1.B同類相異類比是將兩物比出在規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等不同，主要是看兩者的差異。

2.C

3.B

4.B

5.D

6.B

7.B

8.B

9.C

10.C

11.ABCD導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括：尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關(guān)系”、提供個(gè)性化服務(wù)。

12.AC港澳居民來往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來往于中國香港、中國澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)。

13.ABCD地陪在旅游者出站后和去飯店途中的工作主要包括：致歡迎詞、調(diào)整時(shí)間、首次沿途導(dǎo)游、宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD遇到泥石流，導(dǎo)游要鎮(zhèn)定地引導(dǎo)游客逃生：①帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處或連片的巖石區(qū)快跑，不要停留在山坡下的房屋、電線桿、河溝邊和低洼處，也不要攀爬到樹上躲避；②逃離時(shí)要盡量與泥石流的流向呈垂直的方向奔跑，切匆與泥石流同向奔跑；③不要帶領(lǐng)游客停留在泥石流附近的土質(zhì)松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上；④組織游客快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品；⑤到達(dá)安全地帶后，要立即與旅行社或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，匯報(bào)情況請求援助。

17.BD

18.ABC

19.BE

20.ABCD

21.N

22.N當(dāng)錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社時(shí)，全陪要交換，地陪可以不交換。

23.Y

24.N機(jī)票是可以退票的。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

領(lǐng)隊(duì)，全陪

32.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

33.南海

34.

物化，實(shí)地口語

35.象征標(biāo)志

36.綠色

37.

38.自然

39.旅征歸巡遷

40.外國人、華僑和港澳臺同胞

41.(1)如果是提前離開應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計(jì)劃。

(2)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時(shí)要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會(huì)緩解因?yàn)橛斡[時(shí)間倉促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜。

42.答不準(zhǔn)入境的人士如下：

(1)被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；

(2)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；

(3)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；

(4)患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國期間所需費(fèi)用的；

(6)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動(dòng)的。

43.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門票；

(8)文藝活動(dòng)入場券；

(9)城市間交通．

44.書面審閱和實(shí)地檢查。

45.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記