銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)十四篇)

Word版本，下載可自由編輯銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)十四篇)當(dāng)工作或?qū)W習(xí)舉行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提升熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表達(dá)出來，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才干寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家收拾了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希翼對大家能夠有所協(xié)助。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一

我們?nèi)プ鲆患?，是由于做這件事利大于弊，你所得到的大于你付出的，所以它是劃算的。人的一生其實就是不斷算賬的過程，我們總是希翼去做那些劃算的事情。作為業(yè)務(wù)員又何嘗不是如此呢?

我們總是埋怨經(jīng)銷商不聽我們的話，總是與我們作對。為什么呢?我想，主要是我們沒有給經(jīng)銷商算清賬，或者你算的賬只對你有利而對經(jīng)銷商無利，所以經(jīng)銷商才會與我們作對，才會不聽我們的策略。通常狀況下，是在我們要求經(jīng)銷商向市場舉行投入的過程中發(fā)生沖突的。比如，我們要做促銷，但是需要經(jīng)銷商出一部分費用，無數(shù)經(jīng)銷商就會消極執(zhí)行，由于他覺得是給廠家賣貨，所以自己是不需要投入的。對于這類經(jīng)銷商，我們尤其要算清賬，要他明了做促銷到底為了什么，對他有什么益處，為什么他自己掏一分費用做促銷是劃算的。我們怎樣協(xié)助他算賬呢?

首先是要算清一次促銷可能的投入費用、促銷的接受程度、投入的目的是什么、會產(chǎn)生什么樣的效果。比如新品推廣，那么投入一部分費用能產(chǎn)出多大的效益，這是要用數(shù)據(jù)說話的。用數(shù)據(jù)說話，我覺得是業(yè)務(wù)員必備的素養(yǎng)。不僅僅需要理論上的說服，更重要的是需要實實在在的數(shù)據(jù)上的說服，這樣經(jīng)銷商才干心中有數(shù)，否則經(jīng)銷商根本不知道投入的目的是什么，也不知道能產(chǎn)出多大的效果。是提升了當(dāng)前的效果，還是提升了將來的效果;投入和產(chǎn)出是否有差距，即使有的數(shù)據(jù)是需要估算的，但是估算總比不算強(qiáng)。由于惟獨從數(shù)據(jù)上說明投入產(chǎn)出，經(jīng)銷商的錢才干花得放心。

經(jīng)銷商如此，我們向領(lǐng)導(dǎo)申請支持又何嘗不是如此呢。我們的市場碰到一個問題，假如不投入市場會下滑多少，假如我們投入多少費用，市場的增長會有多少，當(dāng)我們用數(shù)據(jù)去表述的時候，領(lǐng)導(dǎo)就會覺得錢花得心中有數(shù)，是值得的。但是假如你想申請費用，又沒有市場分析，沒有數(shù)據(jù)說明，那么申請費用、支持是很難的，由于任何一個公司都不會錢多的向目標(biāo)不明確的行為去投入。一個數(shù)據(jù)有時候頂過千言萬語，我的目標(biāo)是什么，我需要投入什么;我的目標(biāo)銷量是什么，我需要投入多少資源;能帶來多大的效益，或者即使當(dāng)前我們的投入短時光收不回來，但是從長久來說，可以產(chǎn)生多大的效果做一名“有主意”的業(yè)務(wù)員

在上什么樣的業(yè)務(wù)員市場做得好、升職比較快呢?有主意的業(yè)務(wù)員升職比較快!

何謂“有主意”呢?就是能夠從不同的角度去熟悉市場的特點，從不同的角度去看待市場的操作辦法，最重要的是看出市場中的不同，制定出不同的操作計劃來，這就是有主意。

在你操作市場的時候，是否問過自己幾個問題：假如我是自己的競爭品牌，會怎樣去看待市場、操作市場?我實行一個策略，對手會做出什么樣的反應(yīng)呢?我們常常采納的市場策略是否在這個市場一定有效呢?為什么不能實行其他的操作辦法呢?無數(shù)時候，我們往往按照自己的想象去操作市場，把自己頭腦中認(rèn)為正確的狀況當(dāng)成了實際，犯了主觀主義錯誤。

一個最容易的例子：為什么一定要用促銷來提升銷量呢?同樣的產(chǎn)品，你促銷他也促銷，相當(dāng)于大家都沒有促銷，再說消費者對促銷已經(jīng)司空見慣了，效果自然不會太大。無數(shù)時候，我們陷入了為促銷而促銷的境地，一旦銷量不好就條件反射般地想到促銷，這就是一種僵化的反應(yīng)。莫非，就沒有其他辦法提升銷量嗎?打算市場優(yōu)劣的僅僅是價格一個因素嗎?為什么一定要比促銷力度、比價格呢?我們的優(yōu)勢何在?對手有沒有劣勢?我們能不能發(fā)揮自己的優(yōu)勢去打擊對手的劣勢呢?

“有主意”的業(yè)務(wù)員，會時刻問自己：“惟獨這一種操作計劃嗎?有沒有其他的更好的計劃呢?”名將粟裕在每次戰(zhàn)爭前，至少都要預(yù)備兩到三個計劃，為什么?當(dāng)一個計劃碰到問題的時候，立馬就有其次套計劃跟上。所以，每次市場操作前至少預(yù)備兩套計劃，這是你能產(chǎn)生出主意的基礎(chǔ)，由于要產(chǎn)生兩種計劃，你至少要從兩個角度去熟悉市場，看問題就會越發(fā)全面，“有主意”更重要的是在于差異化。差異化說起來簡單做起來難，而基本的一點就是否定你的第一主意，由于你的第一個主意一定是別人也能夠想到的。營銷的復(fù)雜性就在于它既是產(chǎn)品的競爭，也是人與人智力的競爭，而大部分人的第一主意都是一樣的，你能想到的別人也能想到。你要做一個“有主意”的業(yè)務(wù)員，就要比別人多想一步、多做一步，就要想出不同、做出不同來。大概你只是比別人多想一步，和別人惟獨一點差別，結(jié)果就可能大不一樣。

“有主意”的業(yè)務(wù)員，需要擅長思量、擅長學(xué)習(xí)，時刻熬煉。比如，在大街上看到一個廣告，就可以思量假如自己是廣告設(shè)計者，會用什么思路舉行設(shè)計，會與看到的廣告有什么不同;看到一個店面在做活動，可以想一想有沒有更好的方法;碰到一個店面生意十分差，就設(shè)想一下假如自己是店老板會怎樣轉(zhuǎn)變這種局面。時光久了，你就會養(yǎng)成隨時隨地思量的習(xí)慣，也就能產(chǎn)生無窮無盡的主意。

“有主意”的業(yè)務(wù)員也是不斷否定自己的業(yè)務(wù)員。一些老業(yè)務(wù)員做了好多年就是升不上去，為什么?就是由于他們的思想已經(jīng)僵化，他們習(xí)慣于根據(jù)自己認(rèn)為正確的閱歷去操作市場，頭腦中已經(jīng)形成的操作模式很難去轉(zhuǎn)變、去突破，所以操作沒有新意，市場不溫不火。其實，市場就是在不斷否定中進(jìn)展的，業(yè)務(wù)員也是在不斷否定中長進(jìn)成長的。不斷地否定自己，不斷地產(chǎn)生新的主意，市場才會有更好的進(jìn)展，自己才干得到更好的成長。

固然，“有主意”并不是隨心所欲，天馬行空，而是要立足于市場實際，脫離了市場現(xiàn)實的任何主意都將是無效的，甚至?xí)艿绞袌龅膽吞?。市場實際是一切主意的基礎(chǔ)，我們要做的，只是站在不同的角度、不同的立場去熟悉和分析。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程，業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃進(jìn)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。

我作為銷售部門的一名一般員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提升自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和技能。

2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面向多次的教訓(xùn)，首先查找自身的緣由，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對照競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成果。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了無數(shù)客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取掌握分析、處理好各項工作中，加強(qiáng)同客戶的溝通、交流。了解他們的需求，能夠精確?????地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、方案。方案好自己的工作和個人目標(biāo)。

在平常的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟全部的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特別行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。準(zhǔn)時把握客戶的需求，作出相應(yīng)的方案和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，利用投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢；比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清晰客戶的所需、所想，盡量想方法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣揚、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成果。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三

回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時光里有失敗，也有勝利，圓滿的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)學(xué)問和能力有了提升。首先得謝謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的辦法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前。

從2月開頭進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時光一晃就過了，在這段時光里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人改變到一個能自立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要認(rèn)識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，認(rèn)識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時光支配以及產(chǎn)品有那些，固然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，堆積，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時光，但對工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時光的洗禮，我我會更好，俗話說：惟獨經(jīng)受才干成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦碰到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時光去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提升素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為情況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不可，表述能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我向來自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信心向來貯存在胸中，隨時預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心向來盼望勝利?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)爭，超越自己“我對自己說。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在無數(shù)問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點劃分區(qū)域，一是對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開辟視野，豐盛學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

1、每月要增強(qiáng)1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會走失這個客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式辦法。

4、對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶碰到問題，不能置之不理一定要盡全力協(xié)助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶我們的工作實力，才干更好的完成任務(wù)。

6、自信是十分重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康積極樂觀向上的工作態(tài)度才干更好的完成任務(wù)。

工作中浮現(xiàn)的問題及解決方法：

1、不能正確的處理市場信息，詳細(xì)表現(xiàn)在：

缺乏掌握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有無數(shù)有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住；缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠掌握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性；缺乏信息溝通，使無數(shù)有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)交流溝通，能夠正確推斷信息的精確?????性。

2、在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛開頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里？面向多次失敗的教訓(xùn)，查找自身緣由、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身能力。

3、缺乏方案，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要準(zhǔn)時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能容易的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠實性，并同時推斷你對產(chǎn)品的認(rèn)識程度；假如一個十分容易一般的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切協(xié)作下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們詳細(xì)工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提升了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。

按照年初的工作方案仔細(xì)的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，因為酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時按照時節(jié)的不同制定不同的銷售計劃，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社仔細(xì)的回訪與交流。

12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準(zhǔn)時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在收拾客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提升一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚不僅僅提升了酒店的知名度，而且利用網(wǎng)絡(luò)公司提升酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提升傭金比例，通過其宣揚能夠讓更多客人利用網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷售部，遺憾完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了絕對。在這里由衷的謝謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，利用網(wǎng)絡(luò)舉行宣揚擴(kuò)大影響力，并準(zhǔn)時精確?????的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)計劃，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

1）、對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對照較少。

2）、對會議信息得不到準(zhǔn)時的了解。

3）、在接待工作中有時不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太注重，考慮的問題也不夠全面。

4）、有時因為交流的不準(zhǔn)時信息把握的不夠精確?????；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開，能夠做到準(zhǔn)時的交流，從而削減工作失誤。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五

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20xx年11月我有幸進(jìn)入了深圳市眾譽科技有限公司這個大家庭，到現(xiàn)在已有一年多時光了，作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃進(jìn)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。為做好工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持協(xié)助下，不斷的提升和熬煉自己，認(rèn)識了自己區(qū)域的工作，回顧過去歷程感慨頗多。

到我們眾譽公司后，同事間相處很融洽，對詳細(xì)業(yè)務(wù)流程認(rèn)識后要勝任工作需要領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，眼看20xx年即將成為過去，回顧這一年多時光，現(xiàn)將我這段時光來的工作總結(jié)匯報如下：

認(rèn)識公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè)，認(rèn)識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，認(rèn)識公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時光里有所把握和認(rèn)識。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不簡單在短時光內(nèi)去把握全部的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必需要把握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒徹低開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運送占主要力氣的.巴西應(yīng)當(dāng)成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是因為市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希翼，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的交流協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的交流橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的準(zhǔn)時性，準(zhǔn)時精確?????地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶對我們的信譽度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，但是同時要對客戶的要求加以推斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門交流看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前預(yù)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要舉行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再舉行適當(dāng)回答，有的關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去推斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單狀況和客戶對我們的認(rèn)知狀況。

第二，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似容易實則需要無數(shù)精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必需保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清晰，時時刻刻關(guān)懷生產(chǎn)進(jìn)度了解，督促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上顯然缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題準(zhǔn)時交流，準(zhǔn)時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會浮現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶愜意這已經(jīng)夠了，碰到問題不要去埋怨，而要想著如何去解決。

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實，熱烈，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的熬煉和實踐。

是維系良好長久客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人情愿和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應(yīng)當(dāng)是要掌握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必需到美國，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為12、28日。對于以上的時光，怎么樣告知工廠，才干催促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時光空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上掌握度了。另外，誠實也意味著敢于承擔(dān)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

熱愛自己的工作，對于自己的工作要彌漫熱烈。業(yè)務(wù)員天天要解決的問題，處理的事情無數(shù)，需要的是足夠的熱烈和全身心低投入。

自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜索的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有希翼了，趕緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時光才干改變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有心得。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信念，他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信心，路也會漸漸通了。

業(yè)務(wù)員天天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術(shù)性問題，收款狀況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的精心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有的客戶敲了好久，才干敲的動，漸漸實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對照較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時預(yù)備益處理可能發(fā)生的狀況，能夠準(zhǔn)時交流，準(zhǔn)時反饋，準(zhǔn)時處理。

這一年多的工作，我不能用愜意和不愜意來說，對工作，我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶愜意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較準(zhǔn)時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信念受挫，從9月份開頭下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點，我比較簡單暴躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很簡單發(fā)火。有時候不是很精心，比如表格做的不完整，周報中常常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六

20xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)綻開一切工作，詳細(xì)總結(jié)如下：

銷售

175xxxx元，完成目標(biāo)方案（225xxxx）

回籠

110xxxx元，與銷售收入比為6xxxx。

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)峻。

20xx年該客戶完成銷售180xxxx元，而20xx年因為新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位舉行大整頓和調(diào)節(jié)，特殊是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資歷后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年囫圇廣輕集團(tuán)銷售80xxxx元左右，比年初公司下達(dá)的方案200xxxx相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50xxxx，但因為目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信念產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能準(zhǔn)時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售65xxxx）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠方案不及時，影響了公司的整體運作。

1、重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面實行個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完美了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了顯然改善，工作效率提升了。同時，我們準(zhǔn)時地通過一些典型事例去教導(dǎo)和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，并加大增進(jìn)和監(jiān)控力度，防止傷害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度削減庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年，我們吸取了以往的閱歷教訓(xùn)，特殊是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面向庫存的成品，時刻囑咐業(yè)務(wù)員主動與客戶交流，想盡方法處理，取得了一定效果。

3、提升業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并進(jìn)展起來。

在平常的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必需做到以下幾點：

（1）加強(qiáng)與客戶的交流聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系；

（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，準(zhǔn)時了解客戶的生產(chǎn)運作狀況和競爭對手的狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理；

（3）準(zhǔn)時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的交流配合，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；

（5）樂觀參與與新業(yè)務(wù)的開辟。

上半年經(jīng)過努力，勝利開辟了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。

（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面，囫圇部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。向來以來，本部兩位主管分工配合，親手催促和幫助業(yè)務(wù)員接方案去追收貨款，從沒有松懈過，，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶因為某些緣由，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、整體的資金回籠不抱負(fù)，未達(dá)到預(yù)期要求；

3、壓庫工作效果不顯然；

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提升；

5、新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增長小；

6、公司所下達(dá)的任務(wù)有的脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作心情。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七

當(dāng)我走出小學(xué)大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開頭，我進(jìn)入了自立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的狀況，感動、求知、恐驚、迷茫，這些情緒占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指利用電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表述能力和一定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要舉行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。普通的工作流程是，我們利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶愜意的話，雙方就舉行合作，他出錢辦理睬員。

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%舉行提成嘉獎。

天天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均天天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希翼客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶愜意的話，在舉行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了許多意想不到的棘手。

在舉行一段時光的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己碰到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時延續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接否決你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的情緒會是十分糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，無數(shù)同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，天天在打電話前，會先列出一個方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，第二，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)節(jié)一下自己的情緒，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才干繼續(xù)以激揚的情緒舉行工作。

天天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會驟然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才干有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，惟獨拼明的工作，才干在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓勵起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，惟獨這樣他才干你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意同伴，一個值的信賴的好伴侶，惟獨這樣才干得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增強(qiáng)了收入。

利用一段時期的電話銷售工作，我的口才干力得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到膽怯了，和人交流上的能力得到了極大提升，我會好好努力下去的。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八

20xx年共銷售ll：227336盒，比去年銷售的140085盒增強(qiáng)87251盒，為同期的1。62倍；其中20xx年3—6月份190936盒，比去年同期銷售的115615盒增強(qiáng)75321盒，為同期的1。65倍。

20xx年1—6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。

主要完成的重點：

1、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完地區(qū)經(jīng)理的聘請、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點的效果，為下半年的點面進(jìn)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

2、市場控制：

利用公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場，保證了銷售價格的升高，釋放了市場開辟費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、場的進(jìn)一步進(jìn)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信念，市場在穩(wěn)定進(jìn)展。

3、費用與貨款回收：

20xx年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上了60天內(nèi)90%以上。

20xx年全年方案銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題舉行須要的分析，對舉行更細(xì)致的劃分，并舉行須要的指導(dǎo)和要求。

目前在全國基本上舉行了點的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但由于零售價格過低，18。00元/盒，平均銷售價格在11。74元，共貨價格在。60元，相當(dāng)于19—23扣，部分地區(qū)的零售價格在17。10元/盒，由于為新品牌，需要舉行大量的開發(fā)工作，而折合到單位盒潤空間過小，造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不肯意投入而沒有舉行須要的市場拓展。

經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量交流，業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴，主要緣由是公司管理表面容易，實際復(fù)雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及適的交流措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，膽怯投入后市場舉行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)不肯意舉行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，由于低利潤的緣由，這樣的狀況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在0以后才有所轉(zhuǎn)變。

假如強(qiáng)制性的舉行市場的劃分，由于公司沒有舉行須要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依靠、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，互相的惡意競爭，不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

全部經(jīng)營活動必需有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去掌握和操作市場，由于價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不行能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)組建和管理，快速提升市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其進(jìn)展，公司只能聽?wèi){市場的自然進(jìn)展，失去主動性。

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而全部新產(chǎn)品舉行市場開辟期，沒有哪個企業(yè)沒有舉行市場的適當(dāng)投入，目前醫(yī)藥市場的相對透亮?????，市場開辟費用的逐步增強(qiáng)，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比假如在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較勝利的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場前期舉行的支持與投入。

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的疑惑，幾乎全部人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本流程，甚至彼此感覺缺乏相信、沒有平安感。

企業(yè)進(jìn)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的肯定統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及肯定的凝結(jié)力。管理的肯定公正和公平、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷理問題。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇九

某年，注定是不平庸的一年。原材料成本增強(qiáng)，稅率大調(diào)節(jié)，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在某年顯得尤其艱巨。忙勞碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)的時候了。

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以某市場為重點開辟市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到某年底止，總計銷售金額為28萬美金。從某年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注意品牌意識。

一個企業(yè)的進(jìn)展壯大，品牌力氣起著十分大的推進(jìn)作用。某年勝利把某品牌產(chǎn)品銷售到某，就目前來說，銷售狀況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為某客戶某和某客戶的跟蹤和服務(wù)。某在某年銷售金額總計為32萬美金，面向某年某對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實施，歷時6個月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提升。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推舉的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱巨。

根據(jù)公司以往的生產(chǎn)周期，普通為30-35天。以某年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售方案，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了十分大的棘手，客戶那邊更是不好交代。

海外市場的開辟沒有盡頭，某年對于某年來說只是起點。在試探和經(jīng)受中漸漸成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，某年必將是我越發(fā)兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，假如某年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十

自從年初來到公司以來，開頭從事銷售工作，現(xiàn)將xxxx年從事銷售工作的收獲和感觸總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、努力完成銷售管理方法中的各項要求;

2、樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時收拾上報領(lǐng)導(dǎo);

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，利用全年的實踐證實：因為自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時完成：工作中自己時刻明了只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能粗心、怠慢。

三、正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時、妥當(dāng)解決銷售是一種長久循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)廠制定銷售服務(wù)允諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出允諾，第二應(yīng)準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對計劃，同時應(yīng)準(zhǔn)時與客戶交流使客戶對處理計劃感到愜意。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

認(rèn)識產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了具體的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。

xxxx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在無數(shù)問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xxxx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)10年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴(kuò)大銷售渠道。

(二)xxxx年方案樂觀搜集市場信息并準(zhǔn)時聯(lián)系，力爭參與招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(三)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完美自己的理論學(xué)問，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(四)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就樂觀搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十一

一、8月工作狀況：

主要工作內(nèi)容(重點說明跟進(jìn)項目的總數(shù)12個，分離是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、xxxx市綜合衛(wèi)生大樓項目、芭蕾舞團(tuán)小劇場工程、xxxx區(qū)少年宮工程、xxxx省審計廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、xxxx煙草物流配送中心工程等等。成單0個，丟單0個。目前跟進(jìn)項目數(shù)量，風(fēng)管面積平方米，詳細(xì)分析等方面)

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋覓有價值的客戶資源。并去xxxx勝利開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在xxxx跟進(jìn)亞運會的場管項目。另在訪問客戶的前期，有的資源客戶一但開工，(例如：xxxx豐田汽車廠房擴(kuò)能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項目，因受金融危機(jī)的影響，無數(shù)地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項目跟進(jìn)時受到一定影響。

下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于xxxx年亞運會的市政必建項目，其中大多數(shù)已開工，但有的定于xxxx年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、xxxx省審計廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月訪問客戶前碰到的難題是：有的客戶如已動工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經(jīng)受放在亞運會前必建的項目上。

另在xxxx年xxxx亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進(jìn)中，預(yù)計在xxxx年初可成單，年底在協(xié)作代理商做大量攻關(guān)。

二、成單項目分析和丟單項目狀況分析，如何改進(jìn)和提升。

本月的問題是：工程信息方面會浮現(xiàn)變化，暫時變固的占大多數(shù)，雖不影響信念，但會影響效率。因此需改進(jìn)與提升的地方是：與跑設(shè)計院的同事共同共享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提升工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在無數(shù)建造方面，無數(shù)工程的甲方需指定，故甲方只會設(shè)計院的推舉，如少數(shù)是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己挑選風(fēng)管。

三、下月工作目標(biāo)和開展思路

1、受xxxx客戶邀請，去xxxx訪問xxxx年亞運場管的一些工程(預(yù)定時光為一周)，重新審視xxxx周邊市場。力爭在xxxx年開工前拿下兩個以上重點項目。并提升代理商和本人對訪問工程的質(zhì)量。

2、在xxxx市市政工程上做文章：在xxxx年必建項目上關(guān)于赤崗另零

領(lǐng)事管服務(wù)大樓和xxxx亞運水鄉(xiāng)民俗主題項目上加大訪問次數(shù)，力爭在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在xxxx年也能成交。

3、在xxxx區(qū)已建的項目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價值。

4、收集待建項目信息，不在于訪問的個數(shù)，在于訪問后能否成交的個數(shù)。

5、仔細(xì)審視市場上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點，與明年在竟?fàn)庬椖坑泻玫膽?yīng)對思路。

四、競品狀況(那些廠家什么產(chǎn)品利用什么渠道以什么方式什么價格在市場銷售，銷售狀況怎樣?對我們的影響狀況，有應(yīng)對的思路嗎?)

本月只遇到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)用。是在南沙豐田公司碰到，目前該竟?fàn)帉κ衷趚xxx的辦事處不詳。

正在收集竟?fàn)帉κ仲x予豐田公司的資料與價格。

五、問題和建議

1、關(guān)于竟?fàn)帉κ?，本月會盡快了解其產(chǎn)品、差異性能、價格與付款方式等。

2、在設(shè)計院是不留樣品，因設(shè)計院有的設(shè)計師如與該公司的人員關(guān)系較好，拿上一、兩個別家公司的樣品，去防冒屬正?，F(xiàn)象。

建議：

1、在月底或其它時光開工作例會時，大家一起共享勝利項目的現(xiàn)成案例，有助于團(tuán)隊一起提升信念或綻開竟?fàn)?，有竟?fàn)幍膱F(tuán)隊大家都會前進(jìn)，假如一個團(tuán)隊是停止不前，的問題表面上看是個人，在最根本的問題在于帶頭人，因他是“領(lǐng)頭羊”。公司賦予他的培養(yǎng)和受益是最多，錢克扣不扣是另一回事，業(yè)務(wù)員是在于能否汲取東西，爭取利益化最為重要，公司希翼業(yè)務(wù)員能拿高提成，業(yè)務(wù)員惟獨找到好的客戶，才干與公司一起共享勝利果實。故業(yè)務(wù)員就是先峰，公司是“望遠(yuǎn)鏡”，公司永久成不了先峰，所以會著急，能否勝利工司都會付出，故業(yè)務(wù)員在市場上：“沒有投入就沒有心得”?

2、另新人只是在進(jìn)公司前幾次才會停歇在門口，誰會長久這樣下去，除非是混日子。在后期中應(yīng)對市場是溝通與共享，站在同一戰(zhàn)線，你可能做得很好，也很忙，的問題是：新手在市場上碰到問題是怎樣應(yīng)對?老業(yè)務(wù)找到好的理由，新人是找不到理由的，所以一筆生意成不成將成為的問題?

3、“誠信”問題。同事之間，客戶與業(yè)務(wù)之間，的問題在于誠信，假如出差是為了有趣，不如在家理玩!

4、關(guān)于個人也只能發(fā)揮其優(yōu)點，真正惟獨做過，自己才知道，因?qū)τ谛率譄o數(shù)問題(產(chǎn)品、市場、客戶、結(jié)算)等等惟獨做過一兩個工程才干學(xué)到閱歷，下一個工程對于公司與個人才不會走太多的彎路，紙上談兵和預(yù)測，沒有一個人能看透自己的下半生是怎樣?惟獨目標(biāo)與方案。終于能否達(dá)到預(yù)定的效果是堅持!故希翼公司能支持個人本能的發(fā)揮。

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十二

自己從二0**年起開頭從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和協(xié)助下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止12月24日，08年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務(wù)的39%，貨款回籠率為49%，銷售單價比去年下降了15%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的收獲和感觸總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并準(zhǔn)時催回貨款;

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時收拾上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)則制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時仔細(xì)分析市場信息并適時制定營銷計劃，第二自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤交流、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對計劃，以求共同提升。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，利用幾年的實踐證實作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年因為陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明了只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能粗心、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完美。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠因為承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)積累硅石估量約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于平安方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，其次天便尾隨車到蒲城分廠，按原方案三輛車分二次運送，在裝車的過程中，因為估量分量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)省了時光，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的選購，事關(guān)重大，自己了解后準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參與過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己沉思熟慮后便從材料選購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，利用自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順當(dāng)利用資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，最終功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅決的基礎(chǔ)。

銷售是一種長久循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)廠制定銷售服務(wù)允諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出允諾，第二應(yīng)準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對計劃，同時應(yīng)準(zhǔn)時與客戶交流使客戶對處理計劃感到愜意。

確定可代理的產(chǎn)品品種。

認(rèn)識產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。

依據(jù)廠總體支配代理產(chǎn)品，利用自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，因為資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料選購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料選購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其選購模式為由該局推舉生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其選購打算權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。按照現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年利用自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在無數(shù)問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，05年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延伸電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延伸油礦的電氣材料選購，三是在延安區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力選購的情況，方案對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在準(zhǔn)時得到確切消息后做到有些放矢，同進(jìn)應(yīng)準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局狀況以便做省招標(biāo)局工作。同時方案在大柳塔尋覓有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，方案樂觀搜集市場信息并準(zhǔn)時聯(lián)系，力爭參與招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為樂觀協(xié)作代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品學(xué)問及性能、用途，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完美自己的理論學(xué)問，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就樂觀搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

(一)銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域