2022年湖北省十堰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年湖北省十堰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一個國家或地區(qū)旅游業(yè)賴以存在和發(fā)展的最基本條件是()。

A.旅游者B.旅游資源C.旅游企業(yè)D.導(dǎo)游員

2.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)導(dǎo)致旅游團(者)薊遴后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

3.景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準備工作不包括（）。

A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標志

B.夏天接待團隊時準備的消暑藥品

C.如有需要，準備好無線傳輸講解用品

D.需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點介紹等

4.TPO原則中的P指的是()。A.時間B.地點C.場合D.性格

5.旅游者不慎將機票遺失，要求補票，以下哪種是在補票過程中不正確的做法?()A.旅游者機票遺失，票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明

B.為防止遺失機票被無端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

C.旅游者可直接在飛機離港前一天下午到航空公司售票處取票

D.旅游者取票時須繳納補票費

6.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般隋況下()不參與尋找。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.司機

7.一名游客突然發(fā)病，自感胸部持續(xù)劇烈疼痛，并伴有呼吸困難，心動過速等癥狀，最可能的情況是()。

A.該游客食物中毒B.該游客急性心肌梗死C.該游客急性腦梗死D.該游客中暑

8.導(dǎo)游語言要講究靈活性，如對初訪者，導(dǎo)游人員要（）。A.注意語言品味B.熱情洋溢C.導(dǎo)游語言力求通俗化D.活潑流暢

9.外語導(dǎo)游的講述要避免家鄉(xiāng)音和漢語語法的影響，講地道的外語。這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言正確性中的（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習(xí)慣，切合語言環(huán)境

10.在餐廳用餐過程中，當你所接待旅游團客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時，作為地陪你認為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進C.勸說客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

二、多選題(10題)11.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有()。

A.限制民事行為能力B.患有傳染性疾病C.曾被吊銷“導(dǎo)游證”D.過失犯罪

12.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

13.

第

68

題

旅游動機分好幾種，屬于社會動機的是（）。

14.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指()。A.抒情的節(jié)奏B.講解的節(jié)奏C.聲調(diào)的節(jié)奏D.音樂的節(jié)奏

15.導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.服務(wù)采購知識D.心理學(xué)知識E.國際知識

16.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集()藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

A.表演B.語言C.綜合D.形體

17.在旅游者的以下行為中，（）已構(gòu)成違法犯罪。A.私自散發(fā)宗教傳單B.偷盜文物C.私自兌換外匯D.竊取經(jīng)濟情報

18.在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下()方法。

A.排比B.對比C.遞進D.擬人

19.

第

60

題

導(dǎo)游講解過程中，語調(diào)的升調(diào)多用于表示（）。

20.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭B.調(diào)整時差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時間、地點及停車位置E.商定活動日程

三、判斷題(10題)21.游客攜帶中藥材前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣300元。()A.是B.否

22.

A.是B.否

23.帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。（）

A.是B.否

24.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

25.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20％付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。()A.否B.是

26.導(dǎo)游和旅游者交談時一般應(yīng)回避涉及年齡、婚姻、工資、財產(chǎn)、衣飾價格和興趣愛好等方面話題。（）

A.是B.否

27.按照要求，出境航班地陪帶團應(yīng)提前3小時抵達機場。()

A.是B.否

28.旅游者到旅游目的地后要求延長或縮短活動日程，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)?，更不?yīng)開政治玩笑。()

A.是B.否

30.由于天氣原因，空中交通管制造成的航班延誤，航空公司不負擔游客的食宿。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

32.凡涉及游客人身、財產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

33.

第

8

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導(dǎo)游人員可適時站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

34.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關(guān)單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應(yīng)陪同前往。

35.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

36.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

37.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

38.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

39.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

40.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應(yīng)著重從____和可能兩個方面加以分析。

五、簡答題(5題)41.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

42.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

43.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

參考答案

1.B

2.C

3.B景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準備工作不包括夏天接待團隊時準備的消暑藥品。

4.B

5.C

6.A游覽過程中出現(xiàn)游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

7.B急性心肌梗死發(fā)病較急，患者自感胸部持續(xù)劇烈疼痛(有的不痛)，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細弱，心律不齊，心動過速，惡心嘔吐等。急性腦梗死和腦出血發(fā)病也較急，患者出現(xiàn)頭痛、眩暈、嘔吐，繼之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏癱。

8.B

9.C

10.A

11.ABC

12.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結(jié)合法中虛所指的含義。

13.BC

14.BC

15.ABDE導(dǎo)游的知識體系包括：語言知識；史地文化知識；政策法規(guī)知識；心理學(xué)知識；美學(xué)知識；政治、經(jīng)濟社會知識；國際知識；旅行知識。

16.ABC導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

17.BCD

18.ABC在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下幾種基本方法：排比、對比、遞進、反復(fù)、夸張。

19.BDE

20.ABCD

21.N游客攜帶的中藥材前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。

22.N

23.Y

24.Y

25.N乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10％付款。

26.N興趣愛好不屬于隱私話題，不需要回避。

27.Y地陪帶團到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間，乘國內(nèi)航班提前2小時，乘火車、輪船提前1小時。

28.Y

29.Y

30.Y

31.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

32.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

33.

聲音，位置

34.

游客，地陪

35.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團隊形式

36.安檢區(qū)檢票卡口37.借題發(fā)揮

38.劉秀

39.焦點

40.合理

41.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時導(dǎo)游也要兼顧“先遠后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點。

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢