裝飾企業(yè)年終總結(jié)報告

裝飾企業(yè)年終總結(jié)報告裝飾企業(yè)年終總結(jié)報告

總經(jīng)理年終發(fā)言

同仁們,下午好!

舊歲已經(jīng)過去,新年已經(jīng)到來。在這辭舊迎新之際，我們在這里召開大維裝飾201*年度總結(jié)會議及201*年設(shè)計部優(yōu)秀員工表彰大會。難忘的201*已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，回憶過去的201*年是勝利的一年，奮斗的一年，也是閱歷與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依舊取得了肯定的成績?，F(xiàn)將本年度的工作狀況作如下總結(jié)。（總結(jié)201*）

回憶一年來的工作，我們主要從以下幾個方面加強治理

總結(jié)過去一年的工作，我們在取得肯定成績的同時還存在著許多的問題，還有許多的問題有待我們?nèi)フ{(diào)整和解決。營銷本錢增加，稅收的增加，以及其他治理費用的增加使得今年增產(chǎn)不增收益；員工個人行為與公司經(jīng)營治理理念之間還存在很大差距，經(jīng)營思想方面：有些員工的觀念還沒有轉(zhuǎn)變過來，員工的責(zé)任感和主管性不夠強，各部門人員素養(yǎng)的參差不齊、人才的缺乏、以及少數(shù)員工的效勞不到位、跟單不準(zhǔn)時，使鋪張和流失了許多的客戶資源。特殊是極少數(shù)員工的炒單行為，更是嚴(yán)峻地?fù)p害了公司的利益，執(zhí)行力不夠或執(zhí)行不到位使得公司的許多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴(yán)峻影響了公司的治理形象。

所以說，明年我們要加強治理、苦練內(nèi)功，加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合力量，加強制度的執(zhí)行力，從嚴(yán)打擊倒賣私單、倒賣客戶信息、炒單、賣單以及私自收取設(shè)計費、嚴(yán)峻制止、拉幫接派不團結(jié)的行為。并且責(zé)任落實到部門，從部門經(jīng)理、主管抓起，員工有上述行為的部門經(jīng)理、主管負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任，部門經(jīng)理，除賜予相應(yīng)的懲罰以外還要賜予行政處分。

公司的治理模式、經(jīng)營模式、營銷模式與市場規(guī)律不太相符。受金融風(fēng)暴和樓市危機的影響，明年的裝修市場更是不容樂觀，調(diào)整經(jīng)營方式創(chuàng)新營銷模式勢在必行。并且給我們裝修行業(yè)帶來很大的危機，這些都是解決中低收入家庭的住房，而這些家庭目前并不是我們所定位的客戶。還有政府將強制開發(fā)精裝修房，精裝修的樓盤也在漸漸占據(jù)我們的市場。假如我們還是原有這種模式經(jīng)營下去，我們下一步勢必很困難。

競爭是殘酷的，給別人時機，就是不給自己時機。沒有時機就要自己想方法制造時機。競爭勇者勝!一切勝利都是預(yù)備出來的。無論你的學(xué)問怎么樣，無論你的根底怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過充分預(yù)備以后，就會產(chǎn)生無比的自信，當(dāng)你預(yù)備而別人不預(yù)備時，勝利的天平就會向你傾斜.給客戶表達出敬重感。工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不行能每天都根據(jù)工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，對拉單過程中的閱歷和教訓(xùn)也能夠很好的考慮和分析，并能虛心承受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。工作中有時也存在問題,信任在以后的工作中學(xué)會彌補這些缺乏,努力提高業(yè)務(wù)技能,完善自我。為公司的進展盡自己的綿薄之力!

經(jīng)營模式是否要轉(zhuǎn)變？營銷模式是否要創(chuàng)新？值得我們要仔細的考慮。我們的營銷模式也要創(chuàng)新。我們可以打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。我們可以通過市場營銷與工地營銷、現(xiàn)場營銷相結(jié)合。工地營銷是指工程施工人員、包括一線工人在內(nèi)的現(xiàn)場營銷，工地營銷是指我們市場部的業(yè)務(wù)員，設(shè)計師和工程部的施工人員嚴(yán)密協(xié)作，在樓盤、小區(qū)的施工現(xiàn)場利用我們的現(xiàn)場施工優(yōu)勢聯(lián)合起來做營銷，來促進簽單，這也是我們在新的一年提倡的全員營銷策略的一局部。全部設(shè)計師、全部員工、全部部門經(jīng)理都要懂得營銷，由部門經(jīng)理、主管帶隊走出公司到小區(qū)，酒店，茶社搞營銷，甚至到客戶的單位、家里去效勞上門。

關(guān)系營銷：我們還要進一步深化關(guān)系營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。我前面提過口碑營銷是全部營銷當(dāng)中最有效的營銷，口碑營銷要求我們在注意質(zhì)量和形象的同時，更要注意效勞意識，關(guān)系營銷要求我們必需建立客戶關(guān)系，注意客戶感受，注意新老客戶的溝通。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通，通過我們的效勞，通過我們與客戶的溝通理解，來建立我們與客戶之間良好的關(guān)系，讓客戶給我們推舉更多的客戶。如今的市場誰關(guān)注客戶，誰注意客戶的感受，誰就能贏得市場。所以說我們肯定要真正地把效勞做到客戶的心中去，并不是你說得多而做得少，哪怕是客戶一點點的要求和投訴，我們都要仔細地做好，這就是關(guān)系營銷和口碑營銷的要領(lǐng)。

網(wǎng)絡(luò)營銷：今后的時代肯定是互聯(lián)網(wǎng)的時代，肯定會走進網(wǎng)絡(luò)營銷時代，并且要求我們注意網(wǎng)絡(luò)營銷。我們今年也同各大網(wǎng)絡(luò)進展了全年的合作，可是我認(rèn)為我們這種合作還不能完全稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷，只能算是在網(wǎng)絡(luò)上做活動的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒有真正的做到網(wǎng)上談客戶及網(wǎng)上簽單。明年我們還將連續(xù)與網(wǎng)絡(luò)合作，安排專業(yè)人員進展網(wǎng)上營銷和談客戶，我們明年將安排網(wǎng)絡(luò)公司的專業(yè)人員上門對員工進展網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的培訓(xùn)。讓我們?nèi)康臉I(yè)務(wù)員要懂得網(wǎng)絡(luò)營銷，通過我們員工與客戶的溝通，讓我們的客戶群更加了解我們大維工程治理及企業(yè)文化，從而對我們大家更有信念。（我們營銷目的就是為了要讓客戶對我們產(chǎn)生信念）來爭取明年的網(wǎng)絡(luò)簽單客戶上一個新的臺階。

在工程治理方面。我們離標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、高準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)還有較大的距離。一方面：工程質(zhì)量提升不夠大，還沒有全面到達優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。工藝及材料創(chuàng)新不夠，工地的施工本錢普遍偏高。另一方面：現(xiàn)場文明施工形象不夠好，還沒有處于領(lǐng)先地位，新老工程經(jīng)理及一線工人整體水平參差不齊，治理人員的綜合素養(yǎng)偏低，責(zé)任心不強，制度執(zhí)行力度不到位等等。

10年工作展望

201*年我們還將注意企業(yè)文化建立，加強民主治理，積極拓展市場，始終把思想作風(fēng)建立放在第一位。

我們將連續(xù)提倡“誠信、情感、責(zé)任和程序”的人字治理理念，

主見“以人文本、誠信經(jīng)營，”引導(dǎo)廣闊員工“以企業(yè)為家，共同進展。”人是生產(chǎn)力中最活潑的因素，也是企業(yè)進展的源泉和根本所在，只有公司全部員工都把聰慧才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到公司的治理與生產(chǎn)經(jīng)營中去，公司才能快速地進展，只有公司為員工供應(yīng)更好的工作環(huán)境，更寬廣的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此我們要依靠員工促進企業(yè)進展，就要培育先進的企業(yè)文化來引導(dǎo)員工，把“誠信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整個工作中，發(fā)揮才智，敬業(yè)愛崗，求真務(wù)實、標(biāo)準(zhǔn)操作，通過宣傳、培訓(xùn)以及制度建立強化治理，推行“效勞、設(shè)計、質(zhì)量、環(huán)保、安全”五位一體的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，促進工程施工在安全、質(zhì)量、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽和口碑，為共同事業(yè)的進展打下堅實的根底”，加強民主治理。以真誠和友情建立良好的同事關(guān)系和社會關(guān)系，風(fēng)雨同舟。

一是從員工關(guān)懷的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營治理與進展創(chuàng)新等重大問題，做好治理人員廉潔自律，

二是注意維護治理人員的團結(jié)。大廈之成非一木之材，大海之潤非一流之歸。團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氣氛，做到目標(biāo)全都、責(zé)任互補、榮譽共享，重大事情、重大活動、重大問題都能事前溝通、會前通氣、充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改良工作、促進進展。在以后工作中，我們每月召開中層治理人員協(xié)調(diào)會議，通過會議對工作中發(fā)生的一些問題進展溝通、協(xié)調(diào)處理，使下面發(fā)生的問題能夠準(zhǔn)時上報，上面的精神準(zhǔn)時下達，通過會議對一些不健全、不合理的制度進展補充和做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而使我們的制度更健全、更合理、更標(biāo)準(zhǔn)。我們堅持理論與實際相結(jié)合。扎實開展治理調(diào)研工作。把握各方面的信息，保持對市場進展動態(tài)的敏銳感覺，市場規(guī)律與企業(yè)治理實際相結(jié)合，這樣我公司才能不被日益劇烈的市場競爭所淘汰。把長期進展與短期的詳細工作相結(jié)合，深入分析公司治理、本錢掌握；深入分析財務(wù)數(shù)據(jù)、人事治理、合同治理、報價治理、落實標(biāo)準(zhǔn)程序，從公司長遠進展的角度，初步確定了深化企業(yè)治理改革的方案。是由于我們的業(yè)務(wù)在快速增長，但在市場競爭日趨劇烈的環(huán)境下，企業(yè)利潤率卻越來越低，深化治理、降低本錢、改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行。積極拓展市場，打造多元化效勞平臺。為了能夠使我們的業(yè)績保持穩(wěn)定增漲，我們高度重視市場營銷開發(fā)工作，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長是我們開展其他一切工作的前提，如何擴大市場份額是我們不斷探究的永恒課題。多種方式、多種渠道并行，重點樓盤重點攻關(guān)，重點客戶重點跟蹤，部門經(jīng)理、部門主管帶頭帶隊的全員營銷策略。

始終把思想作風(fēng)建立擺在第一位。我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷地提升、不斷總結(jié)。

思想素養(yǎng)教育，開闊視野，充電擴能，堅決貫徹執(zhí)行公司的各項制度，一切從公司以及廣闊員工的利益動身，不以個人利益而侵害公司和員工的利益，敬業(yè)勤政、關(guān)懷員工，并以此來影響教育我們的員工。

事物的進展總是在推陳出新。不充電，個人的素養(yǎng)難以提升，企業(yè)不改革、不創(chuàng)新、不統(tǒng)一思想，企業(yè)就難以綻開騰飛的翅膀。今后我將同全部員工一起，連續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作力量和治理水平，提高思想覺悟，提高員工的綜合素養(yǎng)和團隊的戰(zhàn)斗力。深化企業(yè)改革和營銷創(chuàng)新，努力解決經(jīng)營和工作中的各種問題，促進我們企業(yè)的安康進展。

在此，我有充分的信念和我們的治理成員一起廣泛接受大家好的建議，并融入到我們企業(yè)的改革創(chuàng)新的各項治理方法中去，完善經(jīng)營戰(zhàn)略，一心為公、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、奮勉進取，帶著全體員工為明天更美妙，而努力奮斗！

經(jīng)營業(yè)績的擴展有賴于企業(yè)品牌的提升，而品牌提升的根底是我們優(yōu)秀的設(shè)計方案和精細的工程治理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過提升大維裝飾的品牌為經(jīng)營效勞，以良好的經(jīng)營業(yè)績充實大維裝飾的品牌內(nèi)涵。

我們將201*年定為大維裝飾的“品牌提升年”，我們的口號是“品牌、使命、激情；溝通、執(zhí)行、追夢”。我們的市場定位是：專業(yè)的室內(nèi)、外裝飾工程整體解決方案效勞商。我們的使命是：致力為客戶、合作伙伴、員工及社會制造價值。

我們堅決貫徹和推廣“標(biāo)準(zhǔn)工程”的治理理念、強化工地形象的治理，我們對客戶承諾：“我們絕不把任何一個不合格的工程交給業(yè)主，我們將客戶質(zhì)量放首位，將會把全部不合格的工程都砸掉免費重做”，并且請業(yè)主賜予監(jiān)視，對內(nèi)我們強調(diào)“裝修注意細節(jié)、細節(jié)就是品質(zhì)、品質(zhì)就是尊嚴(yán)、品質(zhì)就是口碑、口碑就是市場”，做裝修就是做工程,做工程就是做口碑,在全部的營銷當(dāng)中口碑營銷是最厲害的,而且本錢是最低的。我們工程施工治理最主要的目的就是口碑，肯定要有良好的口碑，而不是利潤，利潤只不過是在口碑前提下所產(chǎn)生的必定結(jié)果，我們肯定是把品質(zhì)放在第一位，通過強化工程治理，使得新的一年內(nèi)工程質(zhì)量、工地形象也有所提升。為此我們要連續(xù)大力推動區(qū)域營銷模式，完善和優(yōu)化區(qū)域營銷手段，緊緊抓住擴大經(jīng)營業(yè)績，提高經(jīng)濟效益的戰(zhàn)略核心。承接重大知名工程，通過工程這個重要載體，弘揚大維裝飾的品牌。

同事們，通過今日這個會議，我盼望我們在座的人員能進一步解放思想，發(fā)覺問題并解決問題。加強學(xué)習(xí)先進的治理方式，先進的治理理念，在工作中能以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，把企業(yè)治理工作推上一個新臺階。如何完成目標(biāo)主要靠我們大家層層落實，從頭抓起，在座的每一位都是公司的一員，要有使命感、責(zé)任感、榮譽感，嚴(yán)格考核自己，各分公司負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人必需把各工程標(biāo)真正的落實到實處，在落實上下功夫。

我很觀賞這樣一句格言：態(tài)度打算一切，自信戰(zhàn)勝一切！態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果。

自信是一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己效勞的企業(yè)布滿自信，對我們的產(chǎn)品布滿自信，對自己的力量布滿自信，對同事布滿自信，對將來布滿自信。信任我們呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品是完善的，信任自己的一切活動都是有價值的。在我們的心里，“敬業(yè)，誠信，進取，制造”是我們?nèi)松男拍?，“無私奉獻，穩(wěn)健務(wù)實，追求完善”是我們事業(yè)奮斗目標(biāo)，“努力學(xué)習(xí)，追求上進”是我們工作的勤懇態(tài)度。

展望將來，我們將同心同德，共同努力。我們有理由信任，公司由于有我們而卓越，我們由于公司而成長。

201*年春節(jié)馬上降臨，在此向大家拜一個早年，祝大家新年開心、身體安康、合家歡快、虎年大發(fā)。

感謝大家！

擴展閱讀：裝飾公司201*年度工作總結(jié)報告

咸寧嘉禾裝飾公司201*年度工作總結(jié)報告

敬重的錢俊雄總裁，集團的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！我謹(jǐn)代表咸寧嘉禾裝飾公司的全體員工向各位致以真誠的問候和良好的祝福！誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及朋友們一年來對我們工作的鼎立支持！我受咸寧嘉禾裝飾公司的托付，向敬重的錢俊雄總裁，集團的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁作咸寧嘉禾201*年度工作總結(jié)報告及201*年工作規(guī)劃報告。

201*年是中國房地產(chǎn)行業(yè)極具變化和挑戰(zhàn)的一年，在宏觀調(diào)控下，樓市在困難與機遇中跌宕起伏，呈現(xiàn)出簡單多變的一面。作為中國家居產(chǎn)業(yè)百強企業(yè)，被譽為“中部家裝龍頭企業(yè)”、“201*家居行業(yè)最具商業(yè)價值品牌”“中國裝修品牌企業(yè)十強”的嘉禾裝飾始終秉承“為人居效勞”的企業(yè)理念，迎難而上、開拓創(chuàng)新，綜合實力進一步加強，品牌價值穩(wěn)步提升。

咸寧也有幸成為集團實施特許經(jīng)營連鎖模式的首站，咸寧嘉禾公司在錢俊雄總裁及集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在咸寧嘉禾全體員工的共同努力下，始終秉承嘉禾優(yōu)秀品牌理念與效勞精神，致力于為咸寧人民供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良效勞，公司結(jié)合咸寧外鄉(xiāng)需求和新型理念。積極研發(fā)了“66666“和“88888”和諧家居產(chǎn)品，深受咸寧人民的青睞。在開業(yè)不到一年的時間，月簽單過百萬，成績喜人，一躍成為了咸寧市裝修行業(yè)的龍頭企業(yè)。更于201*年12月喜被咸寧消費者委員會評為咸寧市第五屆(201*-201*年)消費者滿足單位。同行業(yè)獲此殊榮的寥寥無幾。此次咸寧嘉禾能夠獲此殊榮，代表了咸寧嘉禾獲得了咸寧地產(chǎn)及同行全年的最高評定。更是咸寧人民對咸寧嘉禾的充分的確定和認(rèn)可。201*年，我們逆風(fēng)揚帆取得了令人鼓舞的成就！一，企劃及市場

201*年公司整合資金50余萬用于公司各類廣告投放，在戶外大型醒目地段及要道和各大知名小區(qū)設(shè)立廣告牌，在公交電視和的士投放電視廣告及后顯示屏廣告。咸寧電視臺，南鄂晚報，咸寧播送電臺，咸寧新聞網(wǎng)，咸寧百度貼吧等知名媒體定期屢次報道，公司201*年度共組織展會10余場，每月定期開設(shè)家裝課堂，為客戶講解家裝學(xué)問，為客戶解惑。小區(qū)營銷活動期間采納電視飛字，夾報，DM報紙，準(zhǔn)客戶飛信和短信群發(fā)等模式進展宣傳。為準(zhǔn)客戶發(fā)放和郵寄內(nèi)部報刊，效果非常顯著。

咸寧已建和在建樓盤共有40余座，在開盤起就定專人簽定責(zé)任狀對樓盤信息進展調(diào)研，通過多種渠道（開放商，物業(yè)工作人員及電工，電力，自來水公司，燃氣公司工作人員）獲知準(zhǔn)客戶信息資料，進展分析，由專職電話營銷人員不定期跟蹤效勞，對開發(fā)人員及電話營銷人員賜予肯定的鼓勵考核政策，成效特別顯著。較同行業(yè)，我們第一手資料又快又準(zhǔn)又全。

公司的文化建立如火如荼，公司積極響應(yīng)咸安區(qū)團委的號召，成立了共青團組織，積極參加企業(yè)文化建立。屢次組織員工聚會，野外寫生，SK真人嬉戲等一系列活動，組織員工前往鳳凰古城，一睹神奇面紗，增加設(shè)計靈感。積極號召員工參加“玉樹不哭，我們與你同在”和探望災(zāi)區(qū)群眾等一系列公益活動。咸寧知名媒體紛紛報道。我公司嘉禾通訊員不定期在內(nèi)刊發(fā)表報道。讓更多的客戶認(rèn)知嘉禾，了解嘉禾的企業(yè)文化。二，設(shè)計及工程

依據(jù)集團的要求以及外鄉(xiāng)實際的經(jīng)濟狀況和同行業(yè)公司的比照，公司合理的制定全年的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)和每個月的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)，在全體咸寧嘉禾人的共同努力下，我們超值的完成了公司下達的各項任務(wù)。依據(jù)設(shè)計部門的實際狀況，在集團中心的幫助下，我們仿效外鄉(xiāng)同行業(yè)閱歷相結(jié)合的方法，制定了一系列相宜外鄉(xiāng)的規(guī)章制度及鼓勵方法，并積極的引導(dǎo)設(shè)計師，不定期與設(shè)計師溝通，準(zhǔn)時把握設(shè)計師的心理動態(tài)，發(fā)覺和幫忙每一個設(shè)計師生活和工作上的困難。每天一小早會，每星期召開2次會議，每星期3下午設(shè)計師一起學(xué)習(xí)培訓(xùn)，溝通閱歷及心得。對于公司消失的客戶投訴問題，第一時間通知責(zé)任人，準(zhǔn)時聯(lián)系客戶，必需要求當(dāng)天解決相應(yīng)問題。需會同其他部門一起的問題，由部門出具聯(lián)絡(luò)函，會同其他部門一起協(xié)調(diào)處理。每星期5下午召開公司周會，各部門一起對周工作進展一小總結(jié)，提出本部門一周以來的疑問，一起爭論分析問題。準(zhǔn)時積極的理出解決問題的方案。保障各部門各項工作的順當(dāng)開展，效果顯著。

依據(jù)集團201*年提出的和諧家居“現(xiàn)場就是力氣”的口號，公司嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，組織工程經(jīng)理及工人仔細學(xué)習(xí)和培訓(xùn)WDMA超級工藝和國家相應(yīng)行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考試優(yōu)異前方可持證上崗。對每一個工地落實第一負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格根據(jù)集團及公司要求，仔細做好“彈放線、料等工、精量尺”等一系列工地形象工程工作。讓客戶和其他業(yè)主一目了然的認(rèn)可嘉禾不同與行業(yè)其他公司精細的施工工藝及技術(shù)水平，良好的展現(xiàn)我們優(yōu)異現(xiàn)場治理形象。制定一系列鼓勵方法和懲罰機制，對工程經(jīng)理的回頭單和優(yōu)秀工地進展重金嘉獎。質(zhì)控主管和工程監(jiān)理和公司負(fù)責(zé)人不定期的常常性的對工地進展巡查。對發(fā)覺問題的工地進展懲罰并準(zhǔn)時的拿出整改方法馬上整改。核算員仔細做好每一個工程的本錢核算及決算工作。嚴(yán)格的掌握單項工程的本錢。使公司的利益最大化。工程材料安排專人對接及聯(lián)系。確保材料的準(zhǔn)時交付和使用。咸寧首家開通了“嘉禾百家工地直通車”。以工地為主導(dǎo)，引導(dǎo)客戶參觀我們的工地。質(zhì)控和監(jiān)理及工程經(jīng)理具體講解我們不同與其他公司的“差異化”內(nèi)容，告之專業(yè)施工的優(yōu)勢。為公司爭取了不少回頭客戶。三，客服及人力

客戶效勞是直接面對客戶的一個重要窗口，是公司內(nèi)外的溝通橋梁，更是衡量公司整體水準(zhǔn)的一個重要依據(jù)。公司對每一個客服人員進展專業(yè)的培訓(xùn)，讓她們認(rèn)知工作的重要性和效勞流程。牢記集團“客戶滿足度是檢驗我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。積極響應(yīng)集團的號召，仔細開展“讓工地開口說話，讓笑臉鑒證嘉禾”等一系列笑臉工程。把客戶當(dāng)成自己的親人標(biāo)準(zhǔn)效勞，微笑效勞。專人專項仔細做好客戶信息資源和工程檔案袋治理工作。對于流失的客戶，整理成表，仔細認(rèn)真分析流失緣由，虛心的總結(jié)閱歷。彌補公司的缺乏。定期對客戶進展電話等一系列的回訪，準(zhǔn)時的把握客戶的動態(tài)。對于客戶的投訴，一方面分析問題做好安撫和解釋工作，一方面第一時間通知相關(guān)第一責(zé)任人并上報其領(lǐng)導(dǎo)，限時解決客戶的投訴。至今，我們讓咸寧嘉禾每一個客戶最終都留下了最滿足最感動的笑臉。

隨著經(jīng)濟全球化和學(xué)問經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)之間的人才資源競爭空前劇烈，公司以集團和外鄉(xiāng)需求相結(jié)合的方式，設(shè)立了設(shè)計部，工程部，客服部，企劃部，人力資源部和后勤保障部等多個部門。通過網(wǎng)絡(luò)，電視和報紙等眾多媒體大量的吸納人才，屢次參與地方勞動局和人力資源保障局組織的人才聘請會，為公司吸納大批人才。依據(jù)公司構(gòu)造圖為公司合理配置了相應(yīng)的人才并加以存檔。建立健全了合法標(biāo)準(zhǔn)的人力資源治理制度，積極探究和完善員工薪酬安排制度的同時建立績效導(dǎo)向的薪酬體系和持續(xù)鼓勵的治理制度。建立和完善職業(yè)教育培訓(xùn)制度，加強資質(zhì)治理工作。為提高整體素養(yǎng)，建立一系列培訓(xùn)制度及規(guī)劃。為公司供應(yīng)了充分的人力后勤保障。四，產(chǎn)