2023年外包服務(wù)管理制度3篇

2023年外包服務(wù)管理制度3篇

書目

第1篇客戶服務(wù)中心外包隊(duì)伍施工平安管理制度

第2篇鋼鐵集團(tuán)公司外用工(外包工、售后服務(wù)人員)平安管理制度

第3篇鋼鐵集團(tuán)有限公司外用工外包工、售后服務(wù)人員平安管理制度

客戶服務(wù)中心外包隊(duì)伍施工平安管理制度

1、目的和適用范圍

為規(guī)范客戶服務(wù)中心外包隊(duì)伍在工作期間平安文明施工監(jiān)督和管理行為，為實(shí)現(xiàn)施工過程中平安文明的目標(biāo)，特制定本制度。

2、編制依據(jù)

總承包管理制度匯編文件

《國(guó)家電網(wǎng)公司平安生產(chǎn)工作規(guī)定》（國(guó)家電網(wǎng)總〔2023〕407號(hào)）

國(guó)家關(guān)于平安生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、法規(guī)和政策

3、平安文明施工目標(biāo)

不發(fā)生較大人身傷亡事故；不發(fā)生因外包隊(duì)伍施工導(dǎo)致的電網(wǎng)停電及設(shè)備事故；不發(fā)生工程設(shè)備損壞事故；不發(fā)生火災(zāi)事故；不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事務(wù)，不發(fā)生環(huán)境污染事務(wù)；不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故。創(chuàng)建平安文明施工示范施工場(chǎng)地，爭(zhēng)做平安管理標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍。

4、外包隊(duì)伍相關(guān)制度規(guī)定

4.1工作起先前

4.1.1形成班前會(huì)制度，布置當(dāng)天工作內(nèi)容及對(duì)工作中涉及的危急點(diǎn)進(jìn)行平安交底。班前會(huì)內(nèi)容要形成可查的臺(tái)賬，并且由施工人員全員進(jìn)行簽字，客戶服務(wù)中心裝拆班負(fù)責(zé)檢查和不定期抽查班前會(huì)開展?fàn)顩r和臺(tái)賬記錄狀況。

4.1.2各類平安防護(hù)用具必需在合格期內(nèi)，如平安帽、絕緣地墊、個(gè)人工器具等。

4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，戴好平安帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護(hù)人戴好工作監(jiān)護(hù)袖套。

4.1.4對(duì)于表計(jì)輪換工作，在施工前應(yīng)確認(rèn)已經(jīng)對(duì)該區(qū)域用戶進(jìn)行標(biāo)記輪換高志，應(yīng)在需輪換的表箱旁貼好告知單，并告知相應(yīng)的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應(yīng)最少提前15天進(jìn)行張貼。

4.1.5對(duì)于新裝批量用戶，在電表安裝前應(yīng)確認(rèn)電源無(wú)電，并且有牢靠明顯的斷開點(diǎn)。

4.2工作進(jìn)行中

4.2.1在工作過程中施工人員應(yīng)留意用有效手段隔離可能的危急點(diǎn)。

4.2.2工作過程中應(yīng)留意施工工藝，電表相線和零線不能反接；相線和零線相應(yīng)的進(jìn)出線不能接反；電表接口螺絲必需逐個(gè)擰緊；電表與無(wú)線采集器或載波采集器相連的485接線必需正確，其螺絲必需擰緊；無(wú)線采集器或載波采集器電源線必需堅(jiān)固，接通良好，不能反向。

4.2.3對(duì)于表計(jì)輪換工作，肯定要留意裝接單上拆除電表表計(jì)局號(hào)要與實(shí)際安裝電表相對(duì)應(yīng)，單上新裝電表表計(jì)局號(hào)應(yīng)與即將安裝表計(jì)局號(hào)相對(duì)應(yīng)，有條件的單上戶名應(yīng)與實(shí)際用戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)。

4.2.4對(duì)于新裝批量用戶，在裝表過程中應(yīng)做到裝接單上與要安裝表計(jì)對(duì)應(yīng)、表計(jì)實(shí)際安裝位置與表箱位置圖或開發(fā)商在表箱上標(biāo)出位置相對(duì)應(yīng)、相應(yīng)表計(jì)出線與相應(yīng)空氣開關(guān)對(duì)應(yīng)、空氣開關(guān)與實(shí)際送電用戶相對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)裝接單、表計(jì)、表位、空開、用戶全對(duì)應(yīng)。

4.3工作完成后

4.3.1在工作完成后應(yīng)立即打掃施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于施工過程中產(chǎn)生的垃圾要?jiǎng)偤们鍜?，避開由于表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等平安隱患，同時(shí)也避開居民用戶由于施工后現(xiàn)場(chǎng)臟亂產(chǎn)生投訴問題。

4.3.2對(duì)于表計(jì)輪換工作，在工作完成后，中心應(yīng)對(duì)表計(jì)輪換的施工質(zhì)量進(jìn)行管控，現(xiàn)場(chǎng)管控班組為裝拆班，抽查量為全部輪換表計(jì)的15%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計(jì)是否裝錯(cuò)、極性是否反接等等。后臺(tái)采集管控主要為江偉或黃沁負(fù)責(zé)，主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否勝利。

4.3.3對(duì)于新裝批量用戶，在工作完成后，中心應(yīng)對(duì)批量裝表的施工質(zhì)量進(jìn)行管控，現(xiàn)場(chǎng)管控班組為裝拆班，檢查量為全部二級(jí)負(fù)荷和全部三級(jí)負(fù)荷的20%-30%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計(jì)是否裝錯(cuò)、極性是否反接等等，并具體對(duì)表計(jì)、表位、用戶空氣開關(guān)及用戶家進(jìn)行對(duì)應(yīng)性排查，排查應(yīng)仔細(xì)填寫排查記錄表，并進(jìn)行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負(fù)責(zé)人三方進(jìn)行簽字確認(rèn)。后臺(tái)采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否勝利。

5、工作獎(jiǎng)懲（相關(guān)績(jī)效部分須要進(jìn)行探討細(xì)化）

5.1采集器的維護(hù)工作

每名外包每日工作須要進(jìn)行量化，無(wú)線采集器每日維護(hù)每人5到8個(gè)（非用戶數(shù)），載波采集器每日須要維護(hù)每人15到20個(gè)（用戶數(shù)）。依據(jù)勝利率計(jì)算當(dāng)日維護(hù)成果，無(wú)線采集器勝利率在80%以上算當(dāng)日維護(hù)合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相應(yīng)績(jī)效，假如維護(hù)勝利率在80%以上，嘉獎(jiǎng)5%的相應(yīng)績(jī)效；載波采集器勝利率在70%以上算當(dāng)日維護(hù)合格。維護(hù)成果低于70%扣除5%績(jī)效，在80%以上嘉獎(jiǎng)5%績(jī)效，在90%以上嘉獎(jiǎng)10%績(jī)效。

5.2表計(jì)輪換工作

一是施工時(shí)間考核，應(yīng)對(duì)外包嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行考核，輪換超過1天扣除績(jī)效10%，超過2天扣除績(jī)效20%依次類推。二是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場(chǎng)抽查合格率須要在98%以上，否則按實(shí)際狀況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。采集合格率須要在95%以上，否則按實(shí)際狀況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。

5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表

一是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽查合格率須要在99%以上，否則按實(shí)際狀況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。采集合格率須要在95%以上，否則按實(shí)際狀況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。（相關(guān)績(jī)效部分須要進(jìn)行探討細(xì)化）

5.4投訴工單

依據(jù)工單內(nèi)容及是否屬實(shí)進(jìn)行相應(yīng)的考核。

6、事故的調(diào)查和處理

6.1施工期間發(fā)生事故時(shí)，事故發(fā)生單位必需馬上口頭或電話報(bào)告工作負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人、必要時(shí)干脆報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)、市公司領(lǐng)導(dǎo)和所在地政府主管部門及其它有關(guān)部門，24小時(shí)內(nèi)提交出書面事故報(bào)告；并應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)規(guī)定，根據(jù)四不放過原則仔細(xì)進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。

6.2事故的調(diào)查和處理，根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司平安事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行。

6.3外包單位應(yīng)在施工期間的事故月報(bào)和年報(bào)的報(bào)送程序，應(yīng)按《國(guó)家電網(wǎng)公司平安事故調(diào)查規(guī)程》向當(dāng)?shù)卣桨脖O(jiān)督部門及上級(jí)主管部門報(bào)送外，還應(yīng)向中心安檢部門報(bào)送。

鋼鐵集團(tuán)公司外用工(外包工、售后服務(wù)人員)平安管理制度

1目的

為深化貫徹《平安生產(chǎn)法》、明確責(zé)任、強(qiáng)化外用工平安管理,保障外用工(外包工、售后服務(wù)人員)的平安與健康,依據(jù)國(guó)家及天津市的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際狀況特制定本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作須要,進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。

3管理內(nèi)容和要求

3.1外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認(rèn)

3.1.1外用工:凡公司各部門雇傭的臨時(shí)工,安排外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)夫工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員;參與勞動(dòng)的學(xué)生、代培生、借調(diào)人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2外包工:行政上獨(dú)立或單位組織生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)具備法人資格,在銀行設(shè)有獨(dú)立的戶頭或帳戶,有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3售后服務(wù)人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng),以營(yíng)利為目的獨(dú)立核算具備法人資格的企業(yè),自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。

3.2管理職能

3.2.1平安管理部管理職能

3.2.1.1平安管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員平安監(jiān)督部門,參加外包工招投標(biāo)工作,負(fù)責(zé)投標(biāo)單位的平安資質(zhì)審查,參加外包工立項(xiàng)施工的審批,負(fù)責(zé)與施工單位簽定平安協(xié)議。

3.2.1.2負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員平安管理的備案。

3.2.1.3負(fù)責(zé)外用工、外包工、售后服務(wù)人員的平安監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

3.3管理規(guī)定

3.3.1公司各部門必需堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“安排外用工誰(shuí)運(yùn)用、誰(shuí)負(fù)責(zé);外包工誰(shuí)承包、誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)發(fā)包、誰(shuí)監(jiān)督;為誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)管理。”的原則,負(fù)責(zé)本制度的貫徹實(shí)施。

3.4平安管理程序

3.4.1外用工平安管理程序

3.4.2各部門雇傭的臨時(shí)工、安排外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)夫工,必需經(jīng)用人部門的平安技術(shù)培訓(xùn)教化,并建立外用工臺(tái)帳、檔案,適其工作崗位培訓(xùn)、考核合格后,方可辦理勞動(dòng)合同。

3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應(yīng)事先到部門平安管理部門登記備案,落實(shí)“三級(jí)平安教化”,未經(jīng)“三級(jí)平安教化”,不準(zhǔn)上崗;特別工種必需持證上崗。

3.4.2外包工平安審查程序

承包單位必需經(jīng)公司平安管理部對(duì)承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司安排外用工申報(bào)表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司安排外用工審批表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外用(包)工平安協(xié)議書、工程平安施工方案、平安技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行平安審批確認(rèn),經(jīng)平安管理部審查合格、蓋章確認(rèn)、簽定天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外包工平安協(xié)議書(一式四份)后,方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工,并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù).未經(jīng)平安管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3售后服務(wù)人員監(jiān)督程序

售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù),公司對(duì)口部門要加強(qiáng)平安監(jiān)督。凡包含售后服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)合同,發(fā)包單位應(yīng)與對(duì)方在合同中明確注明平安相關(guān)事項(xiàng),被服務(wù)部門必需履行平安告知手續(xù),簽定平安生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉,報(bào)公司平安管理部審核備案后,方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位,平安管理部有權(quán)停止其作業(yè),并視情節(jié)考核責(zé)任部門。

3.5檢查與考核

3.5.1全部安排外用工一律執(zhí)行公司各項(xiàng)平安規(guī)章制度及平安技術(shù)操作規(guī)程,并按正式職工嚴(yán)格平安管理,發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團(tuán)有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計(jì)上報(bào)、調(diào)查處理、考核。

3.5.2各部門的外包工,平安主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)平安規(guī)章制度、規(guī)程對(duì)其實(shí)施平安監(jiān)察,監(jiān)督平安協(xié)議執(zhí)行狀況;發(fā)生工傷事故,由責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織、調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào),所在平安主管部門協(xié)同調(diào)查,并剛好將事故狀況及處理結(jié)果報(bào)公司平安管理部。

3.5.3售后服務(wù)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù),所在區(qū)域場(chǎng)所的部門平安主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)程對(duì)其實(shí)行平安監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行平安協(xié)定,發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào),發(fā)包部門應(yīng)剛好將事故狀況報(bào)公司平安管理部。

3.5.4為強(qiáng)化外用工、外包工、售后服務(wù)人員平安管理,各部門可采納平安風(fēng)險(xiǎn)抵押或違規(guī)考核等方法,費(fèi)用不準(zhǔn)挪作他用,詳細(xì)方法須報(bào)公司平安管理部審核批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。

3.5.5外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀(jì)、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題,平安管理部有權(quán)按公司有關(guān)平安規(guī)定處理。

3.5.6對(duì)未經(jīng)平安管理部審核批準(zhǔn)而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門及先用工后補(bǔ)手續(xù),邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作,平安管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責(zé)任部門負(fù)責(zé),并追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的行政管理責(zé)任或法律責(zé)任。

3.5.7公司所屬獨(dú)立經(jīng)營(yíng)具備法人資格的單位,到公司各部門承包任務(wù)按外包工管理規(guī)定執(zhí)行,但必需獨(dú)立承包,不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包或分包。

3.5.8公司平安管理部及各部門平安管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施。

3.5.9本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。

鋼鐵集團(tuán)有限公司外用工外包工、售后服務(wù)人員平安管理制度

1目的

為深化貫徹《平安生產(chǎn)法》、明確責(zé)任、強(qiáng)化外用工平安管理,保障外用工（外包工、售后服務(wù)人員）的平安與健康，依據(jù)國(guó)家及天津市的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際狀況特制定本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作須要，進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。

3管理內(nèi)容和要求

3.1外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認(rèn)

3.1.1外用工：凡公司各部門雇傭的臨時(shí)工，安排外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)夫工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員；參與勞動(dòng)的學(xué)生、代培生、借調(diào)人員；不由公司支付工資的外單位人員；承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2外包工：行政上獨(dú)立或單位組織生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)具備法人資格，在銀行設(shè)有獨(dú)立的戶頭或帳戶，有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3售后服務(wù)人員：從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以營(yíng)利為目的獨(dú)立核算具備法人資格的企業(yè)，自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。

3.2管理職能

3.2.1平安管理部管理職能

3.2.1.1平安管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員平安監(jiān)督部門，參加外包工招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)投標(biāo)單位的平安資質(zhì)審查，參加外包工立項(xiàng)施工的審批，負(fù)責(zé)與施工單位簽定平安協(xié)議。

3.2.1.2負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員平安管理的備案。

3.2.1.3負(fù)責(zé)外用工、外包工、售后服務(wù)人員的平安監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。

3.3管理規(guī)定

3.3.1公司各部門必需堅(jiān)持平安第一、預(yù)防為主、綜合治理和安排外用工誰(shuí)運(yùn)用、誰(shuí)負(fù)責(zé)；外包工誰(shuí)承包、誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)發(fā)包、誰(shuí)監(jiān)督;為誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)管理。的原則,負(fù)責(zé)本制度的貫徹實(shí)施。

3.4平安管理程序

3.4.1外用工平安管理程序

3.4.2各部門雇傭的臨時(shí)工、安排外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)夫工，必需經(jīng)用人部門的平安技術(shù)培訓(xùn)教化，并建立外用工臺(tái)帳、檔案，適其工作崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可辦理勞動(dòng)合同。

3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應(yīng)事先到部門平安管理部門登記備案，落實(shí)三級(jí)平安教化，未經(jīng)三級(jí)平安教化，不準(zhǔn)上崗；特別工種必需持證上崗。

3.4.2外包工平安審查程序

承包單位必需經(jīng)公司平安管理部對(duì)承包合同（協(xié)議）、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司安排外用工申報(bào)表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司安排外用工審批表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外用（包）工平安協(xié)議書、工程平安施工方案、平安技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行平安審批確認(rèn)，經(jīng)平安管理部審查合格、蓋章確認(rèn)、簽定天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外包工平安協(xié)議書（一式四份）后，方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工，并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù).未經(jīng)平安管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3售后服務(wù)人員監(jiān)督程序

售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù)，公司對(duì)口部門要加強(qiáng)平安監(jiān)督。凡包含售后服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)合同，發(fā)包單位應(yīng)與對(duì)方在合同中明確注明平安相關(guān)事項(xiàng)，被服務(wù)部門必需履行平安告知手續(xù)，簽定平安生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉，報(bào)公司平安管理部審核備案后，方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位，平安管理部有權(quán)停止其作業(yè)，并視情節(jié)考核責(zé)任部門。

3.5檢查與考核

3.5.1全部安排外用工一律執(zhí)行公司各項(xiàng)平安規(guī)章制度及平安技術(shù)操作規(guī)程，并按正式職工嚴(yán)格平安管理，發(fā)生工傷事故按《天津鋼