IS09000管理體系運(yùn)作的過程模式

IS09000管理體系運(yùn)作的過程模式4.品質(zhì)管理系統(tǒng)之要求組織應(yīng)：制定、文件化、實(shí)施與維持品質(zhì)管理系統(tǒng)鑑別品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之過程，與其在整個(gè)組織之應(yīng)用決定此等過程之順序與相互作用決定確保運(yùn)作與管制此等過程兩者皆有效之準(zhǔn)則與方法確保支援運(yùn)作與監(jiān)控此等過程必要資源與資訊之可用性監(jiān)控、量測(cè)與分析此等過程實(shí)施為達(dá)成規(guī)劃結(jié)果與持續(xù)改進(jìn)此等過程必要之行動(dòng)過程(一組相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng))輸入輸出(含資源)(過程的結(jié)果)程序(執(zhí)行活動(dòng)或過程的特定方法)(可以有書面的也可以沒有)監(jiān)控或量測(cè)時(shí)機(jī)過程前、中、後過程的效率=達(dá)到的結(jié)果與使用的資源ISO9004:2000的焦點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)過程的效果=達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力ISO9001:2000的焦點(diǎn)PDCA過程與程序的分別5/27/2023(Fig1)5.

最高階管理過程例品質(zhì)政策與目標(biāo)之定義過程管理審查8.

量測(cè)、分析與改善過程例產(chǎn)品符合性展現(xiàn)過程管理系統(tǒng)符合性展現(xiàn)過程持續(xù)改善過程7.

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程例產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃客戶相關(guān)過程設(shè)計(jì)開發(fā)過程採(cǎi)購(gòu)過程製造與服務(wù)提供監(jiān)控與量測(cè)裝置管制6.資源管理過程例資源之決定與提供人力資源基礎(chǔ)建設(shè)之決定工作環(huán)境之決定4.

品質(zhì)管理系統(tǒng)過程5/27/2023汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心之客戶相關(guān)過程客戶想買零件客戶的車子需要保養(yǎng)客戶買/訂購(gòu)零件客戶需要財(cái)務(wù)諮詢服務(wù)客戶買了汽車客戶想買汽車客戶得到了新車的資訊客戶得到分期付款的建議，甚至取得貸款客戶的車子有問題找到了客戶車子問題保養(yǎng)了客戶的車子客戶想要新車的資訊汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心5/27/20235/27/2023輸入

(材料/規(guī)範(fàn))客戶要什麼我們應(yīng)得到什麼？過程

(材料/設(shè)備)輸出

(產(chǎn)品/紀(jì)錄)我們應(yīng)交出什麼？客戶得到什麼使用什麼？

(設(shè)備/儀器/工具)用誰？

(智能/技巧/訓(xùn)練)那些關(guān)鍵性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？

(量測(cè)值/評(píng)估)怎麼做？

(方法/程序/技術(shù))過程稽核之準(zhǔn)備5/27/2023輸入

我們應(yīng)得到什麼？過程

輸出輸入KPI過程

輸出

我們應(yīng)交出什麼？KPI5/27/2023過程應(yīng)思考：過程定義了嗎誰是過程負(fù)責(zé)人過程需要書面化嗎定義了過程的介面嗎監(jiān)控了過程嗎過程留下那些紀(jì)錄輸入什麼輸出符合輸入要求嗎使用那些材料、工具投入那些人力應(yīng)用那些績(jī)效指標(biāo)使用那些方法、技術(shù)5/27/2023結(jié)果回饋與持續(xù)改善過程KPIKPI