常用的標(biāo)準(zhǔn)語言及肢體語言

常用的標(biāo)準(zhǔn)語言及肢體語言第一頁，共十頁，編輯于2023年，星期六良好的儀容儀表個人衛(wèi)生（面部、頭發(fā)、身體氣味、口氣、手指甲）個人衛(wèi)生的清潔會直接體現(xiàn)一個人的精神面貌，是給人的第一印象的一個主要內(nèi)容，表現(xiàn)在干凈整齊的頭發(fā)，光滑的面部，面部無污漬，污物，包括眼部、鼻孔、口腔、耳朵、男孩子的胡須，整齊干凈的衣褲，潔凈的雙手無污，無不潔，無長指甲、無繭、指甲無黑漬，足部皮鞋干凈無污無灰塵，身體自身應(yīng)保持清潔無異味，夏天應(yīng)天天進行洗浴，第二頁，共十頁，編輯于2023年，星期六工服及裝束穿上工服以后你的整個形象舉止行為就代表著公司，所以在著工裝適應(yīng)多加注意你的個人行為，避免給公司帶來不良影響，著工服應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)男孩子上衣放在褲子里邊，衣領(lǐng)平整，腰包松緊應(yīng)正好系于跨上，襪子和工鞋要按公司規(guī)定穿著，工牌應(yīng)別在左胸前第三頁，共十頁，編輯于2023年，星期六姿態(tài)姿態(tài)主要表現(xiàn)在你的精神狀態(tài)，站位時不得在工作中顯疲憊懶惰之情，要保持正確良好的站姿站位，要保持精神飽滿，服務(wù)時態(tài)度熱情語言溫和，站姿蹲姿正確，出錯時態(tài)度誠懇，第四頁，共十頁，編輯于2023年，星期六使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語晚上好，歡迎光臨!（請問有位嗎、您幾位、有什么可以幫您的，）Goodevening,welcometoLOFT!請問先生/小姐?（您需要喝點什么，您喜歡喝點什么，您平時都喝什么類的酒水，我們公司現(xiàn)在的優(yōu)惠）MayIhelpyou?請稍等（我馬上把您點的酒水送過來）Waltamomentplease/Justamoment!對不起，打擾一下，（對不起，請讓我過一下，對不起這里有人預(yù)定了，對不起這個座位客人還沒有走）Excuseme,(Iamsorrytointerruptyou)不好意思，讓您久等了，Iamsorrytohavekeptyouwaiting請慢用Helpyourselt,please請問還有什么需要Doyouhaveanythingelse有什么請盡管吩咐，（有需要請隨時叫我）Anyrequests,letmeknow,please(pleaseletmeknowIfyouhaveanyrequester)祝您玩得開心，（愿您在我們酒吧玩得愉快）Enjoyyourself,please!多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨Thankyourorjoinlngus,goodluck,Seeyounexttime.第五頁，共十頁，編輯于2023年，星期六肢體語言良好的面部表情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢溫和的眼神標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止動作身體姿態(tài)，站的挺直有自信，第六頁，共十頁，編輯于2023年，星期六語言、語速標(biāo)準(zhǔn)普通話語速適中語氣平和不要太近，讓客人覺得不舒服，不要太遠(yuǎn)，讓客人覺得你置身事外，身體接觸越少越好，站在自己所屬崗位恭候賓客，做到面帶微笑，雙手自然垂直放前，昂首挺胸第七頁，共十頁，編輯于2023年，星期六工作規(guī)范如下站立規(guī)范男生雙手背于身后，收腹挺胸，雙眼平視，女生雙手自然垂下，以半握拳形式，右手在上，左手在下，挺胸收腹，雙眼平視端正，自然，親切，穩(wěn)重，忌抱胸，雙手插腰，插口袋，第八頁，共十頁，編輯于2023年，星期六敬禮規(guī)范：在離客人1.5----2米和感覺與客人眼光想遇時開始行禮,行禮時必須雙眼平視，收腹挺胸,腰部自然下彎35度第九頁，共十頁，編輯于2023年，星期六引導(dǎo)規(guī)范,在迎賓時,需走在客人前面,保持1米左右距離,在上樓