05計(jì)劃與決策和ASMS3000決策分析平臺(tái)

1管理學(xué)

Management范合君

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院移動(dòng)電話mail:fanhejun@1262

第5講計(jì)劃與決策范合君

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院3本講指南0.開篇案例：1.計(jì)劃職能概述2.計(jì)劃工作的程序3.決策4.目標(biāo)管理5.案例分析：輕軌還是磁懸浮6.管理技能提升7.管理模擬實(shí)踐8.推薦閱讀凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！——禮記.中庸0.開篇案例：職業(yè)生涯規(guī)劃有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國(guó)哈佛大學(xué)畢業(yè)了，他們即將開始穿越各自的玉米地。他們的智力、學(xué)歷、環(huán)境條件都相差無(wú)幾。在臨出校門前，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是這樣的：27％的人，沒(méi)有目標(biāo)；60％的人，目標(biāo)模糊；10％的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；3％的人，有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。以后的25年，他們穿越玉米地。25年后，哈佛再次對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。結(jié)果又是這樣的：3％的人，25年間他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英；10％的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會(huì)的中上層；60％的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別成績(jī)，幾乎都生活在社會(huì)的中下層；剩下27％的人，他們的生活沒(méi)有目標(biāo)，過(guò)得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。為什么他們之間有這么大的差距？計(jì)劃助松下公司快速發(fā)展幾十年前，像RCA公司、通用電氣公司和齊尼思公司統(tǒng)治著美國(guó)的電視機(jī)市場(chǎng)。如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器的Panasonic和Quasar等牌號(hào)的電視機(jī)。類似的，你所見(jiàn)到的許多品牌的錄像機(jī)如Sylvania、Magnavox、Montgomery、Ward也都是松下電器制造的。當(dāng)今全球著名的消費(fèi)電子企業(yè)松下電器公司，其產(chǎn)品從陰極射線管到飛行通信系統(tǒng)，它已經(jīng)成長(zhǎng)為2023年《財(cái)富》全球排行榜上名列第22位的大公司。松下電器公司是這樣一種公司，它試圖不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下任何可乘之機(jī)。50年代初期，松下公司確立了控制美國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的目標(biāo)，他與其他日本電視機(jī)制造商組成了一個(gè)卡特爾，將進(jìn)攻的焦點(diǎn)集中在美國(guó)市場(chǎng)上。在20年時(shí)間里，松下電器將它的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從25個(gè)削減到6個(gè)，最終，所有的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是破產(chǎn)就是被外國(guó)同行所兼并。松下電氣公司的故事，說(shuō)明了廣泛的計(jì)劃能夠怎樣促進(jìn)一個(gè)公司巨人的創(chuàng)建。通過(guò)精心策劃的、長(zhǎng)期的計(jì)劃，松下電器成為世界消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)中的巨人。松下電器的管理者將公司看作是長(zhǎng)盛不衰的企業(yè)，作為一個(gè)例證，公司實(shí)際上已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。1.計(jì)劃職能概述1.1計(jì)劃職能的概念與作用1.2計(jì)劃職能的性質(zhì)1.3計(jì)劃職能的類型1.4計(jì)劃的要素1.1計(jì)劃職能的概念與作用計(jì)劃職能：指管理者制定組織的目標(biāo)和決定所要采取的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃是通過(guò)將組織在一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)任務(wù)分解給組織的每個(gè)部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人的活動(dòng)。通過(guò)這個(gè)分解可以為這些部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作提供了具體的依據(jù)，而且為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。計(jì)劃職能給組織提供了通向未來(lái)目標(biāo)的明確道路，它既是決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間上的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)劃的作用計(jì)劃是管理者指揮與協(xié)調(diào)的依據(jù)計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)1.2計(jì)劃職能的性質(zhì)目的性首要性普遍性效率性1.3計(jì)劃職能的類型按計(jì)劃的期限分類短期計(jì)劃中期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃按計(jì)劃的層次分類戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃1.4計(jì)劃的要素計(jì)劃的5W1H做什么Whattodoit?為什么做Whytodoit?何時(shí)做Whentodoit?何地做Wheretodoit?誰(shuí)去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?（一）宗旨宗旨是組織的最終目標(biāo)，體現(xiàn)為組織的理想、信念、態(tài)度、道德標(biāo)準(zhǔn)等，是組織文化的產(chǎn)物，是組織價(jià)值觀的體現(xiàn)。又被成為組織哲學(xué)。計(jì)劃的其他要素都是在宗旨的指導(dǎo)下產(chǎn)生的。企業(yè)使命（Mission）關(guān)于公司存在意義的陳述。本公司是做什么的?

公司的業(yè)務(wù)是什么？公司業(yè)務(wù)滿足的對(duì)象？(哪一類顧客)滿足什么樣的需求？（顧客需求）如何滿足？技術(shù)、知識(shí)或獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力是什么公司的使命應(yīng)當(dāng)明確以顧客為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)定義。在所有的時(shí)間和所有的地點(diǎn)向顧客提供捕捉、保存、處理、輸出和傳播影像的解決方案。充滿激情地向全世界的顧客提供個(gè)人移動(dòng)工具……預(yù)測(cè)顧客的需求，提供改善人們生活的出色的產(chǎn)品和服務(wù)。舊的企業(yè)使命：感光材料生產(chǎn)者新的企業(yè)使命：載錄時(shí)代信息，服務(wù)現(xiàn)代生活（二）目標(biāo)目標(biāo)是計(jì)劃所期望達(dá)到的成果。目標(biāo)是組織宗旨的具體體現(xiàn)，反映了組織對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)。目標(biāo)不僅代表計(jì)劃的終點(diǎn)，而且也代表管理的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能所達(dá)到的最終目標(biāo)。企業(yè)愿景（Vision）公司期望實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)是什么?好的愿景用大膽而又可實(shí)現(xiàn)的未來(lái)狀態(tài)激勵(lì)全體成員成為世界上消費(fèi)汽車產(chǎn)品與服務(wù)方面的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)只要是能夠移動(dòng)的，就一定要移動(dòng)！目標(biāo)的特點(diǎn)層次性：鞍鋼把市場(chǎng)成本指標(biāo)層層分解為10萬(wàn)個(gè)指標(biāo)，并把這10萬(wàn)個(gè)指標(biāo)分配給2.8萬(wàn)職工。多樣性（三）政策政策是組織為了達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動(dòng)范圍的規(guī)定。政策是指導(dǎo)或溝通決策的思想指南。它一方面規(guī)定了組織成員的行動(dòng)方向和界限，另一方面又給主管人員一定的自主權(quán)、決策權(quán)。廈門公安局的最牛招聘（四）程序一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所規(guī)定的時(shí)間順序。它規(guī)定了處理重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)，是一系列規(guī)則的總和。長(zhǎng)虹集團(tuán)的采購(gòu)程序：設(shè)計(jì)部門先提出技術(shù)要求和參考價(jià)，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)部門確認(rèn)提出需求量，再由采購(gòu)處采購(gòu)，進(jìn)場(chǎng)后即由待檢處驗(yàn)收分流，移交品質(zhì)保證處驗(yàn)證合格后方可入庫(kù)上生產(chǎn)線，上線使用后經(jīng)質(zhì)量處綜合檢驗(yàn)為優(yōu)質(zhì)后，財(cái)務(wù)處才憑以上各環(huán)節(jié)簽發(fā)合格證開匯票，統(tǒng)一付款。麥當(dāng)勞與肯德基（五）規(guī)則是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。禁止吸煙組織的規(guī)章制度屬于規(guī)則。規(guī)則與政策不同，規(guī)則沒(méi)有自由處置權(quán)。（六）預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，也被稱為數(shù)字化計(jì)劃。預(yù)算是計(jì)劃的深化，也是控制的前提。2.計(jì)劃工作的程序2.1尋找機(jī)會(huì)尋找機(jī)會(huì)是計(jì)劃工作的第一步。尋找外界環(huán)境中和組織內(nèi)的機(jī)會(huì)是編制計(jì)劃的真正起點(diǎn)。尋找機(jī)會(huì)就是尋求組織發(fā)展的方向。案例：Robbins的決策SamRobbins是PCSolution公司的所有者兼CEO。PCSolution是一家正在快速發(fā)展的小公司，從事個(gè)人計(jì)算機(jī)的組裝并在高度競(jìng)爭(zhēng)的“克隆”市場(chǎng)上進(jìn)行銷售。去年該公司業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了成倍增長(zhǎng)，為使其員工規(guī)模也擴(kuò)大一倍，他們面試了大量的應(yīng)屆畢業(yè)生。今天早上，Sam走進(jìn)辦公室匆匆瀏覽著放在桌子上的《華爾街日?qǐng)?bào)》的頭版。其中一篇文章報(bào)道了韓國(guó)兩個(gè)最大的半導(dǎo)體制造商（三星與現(xiàn)代）表示將他們所有記憶芯片的生產(chǎn)暫停一周，這篇文章還報(bào)道說(shuō)另一家大的半導(dǎo)體制造商也可能這么做。這三家芯片制造商的產(chǎn)量總和約占世界半導(dǎo)體芯片的30%。如果你是Sam，你將做些什么？怎么尋找機(jī)會(huì)逆向思維SWOT分析方法2.2確定目標(biāo)確定目標(biāo)就是確定計(jì)劃預(yù)期的結(jié)果，是尋找機(jī)會(huì)的具體化與精確化，是在尋找機(jī)會(huì)的方向上的更加精細(xì)的定位。確定目標(biāo)的要求（SMART）具體性（Specific）可衡量性（Measurable）一致性（Aligned）可實(shí)現(xiàn)性（Reachable）時(shí)間限定性（Timebound）2.3擬定前提條件前提條件：是關(guān)于計(jì)劃實(shí)施環(huán)境的建設(shè)條件，是關(guān)于從此岸到達(dá)將去的彼岸過(guò)程中所有關(guān)鍵要素。預(yù)測(cè)并有效地制定計(jì)劃的前提條件的重要性對(duì)前提條件認(rèn)識(shí)越清楚、越深刻，計(jì)劃工作就越有效組織成員越徹底地理解和同意使用一致的計(jì)劃前提條件，計(jì)劃工作就越容易協(xié)調(diào)。前提條件包括：內(nèi)部條件與外部條件2.4確定備選方案不能過(guò)多也不能過(guò)少一般至少三個(gè)2.5評(píng)估備選方案1.效率準(zhǔn)則2.社會(huì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則2.6選擇方案通過(guò)綜合評(píng)價(jià)選擇方案1.加權(quán)平均法2.層次分析法滿意原則2.7制定主要計(jì)劃2.8制定派生計(jì)劃2.9制定預(yù)算3.決策3.1決策的概念3.2決策的分類3.3決策的原則3.4決策的方法引例：Amcott公司的經(jīng)理為什么被解職在星期二，軟件巨人Amcott公司宣布了1996年度運(yùn)行情況：虧損350萬(wàn)美元。據(jù)報(bào)道，170萬(wàn)美元的虧損來(lái)自于它的外國(guó)語(yǔ)言部。當(dāng)短期利率為7%的時(shí)候，Amcott決定將其1992年所得的2023萬(wàn)美元用于購(gòu)買Magicword軟件包的所有權(quán)，他可以將普通的法文字處理文件轉(zhuǎn)化為英文。1993年該軟件的銷售收入是700萬(wàn)美元，1994年上升為710萬(wàn)美元。這時(shí)由于卷入被ForeignInc.公司起訴的版權(quán)訴訟案，該軟件的銷售停止了。1995年Amcott公司輸?shù)袅诉@場(chǎng)官司，并于1996年12月賠償ForeignInc.公司170萬(wàn)美元的損害。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)該軟件侵權(quán)案只占Magicword的很小的比例。拉爾夫（Ralph）作為Amcott公司的經(jīng)理在此次事件后被解職。媒體引用他的話說(shuō)，“我成了（Amcott的）律師的替罪羊，他們?cè)谫?gòu)買Magicword軟件的所有權(quán)時(shí)沒(méi)有做好他們的功課。我已經(jīng)設(shè)計(jì)了3年內(nèi)年銷售額為700萬(wàn)美元的計(jì)劃。1993年我實(shí)現(xiàn)了我的目標(biāo)，這證明我的決策是對(duì)的。1994年實(shí)際銷售額超過(guò)我的預(yù)測(cè)，如果不是因?yàn)樵V訟案曝光，這個(gè)數(shù)據(jù)還要高些。我還計(jì)劃1995年晚些時(shí)候發(fā)布Magicword軟件的下一代產(chǎn)品。思考：你認(rèn)為拉爾夫應(yīng)該被解職嗎？為什么？3.1決策的概念決策：是指決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策過(guò)程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)抉擇活動(dòng)審查活動(dòng)3.2決策的分類（一）按決策的重復(fù)程度分類1.程序化決策2.非程序化決策（二）按決策問(wèn)題的可控程度分類1.確定型決策2.風(fēng)險(xiǎn)型決策3.非確定型決策（三）按決策參與者劃分1.個(gè)體決策2.群體決策娃哈哈宗慶后娃哈哈的重大決策全由宗慶后一人決定和主導(dǎo)執(zhí)行，公司內(nèi)部沒(méi)有副總經(jīng)理。他的理由是，機(jī)會(huì)來(lái)了就要快速反應(yīng)、及時(shí)決策，沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)就做不成事情。娃哈哈與法國(guó)達(dá)能的沖突3.3決策的原則滿意原則3.4決策的方法三拍決策世界銀行估計(jì)，我國(guó)“七五”到“九五”期間，投資決策失誤造成的資金浪費(fèi)及經(jīng)濟(jì)損失大約在4000～5000億元。從國(guó)際的視角看，我國(guó)的決策失誤率達(dá)到30%，西方發(fā)達(dá)國(guó)家卻只有5%左右。常用的決策方法定性決策法定量決策法（一）定性決策法定性決策法是指人們運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇的一種方法。1.頭腦風(fēng)暴法2.德?tīng)柗品?.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是由英國(guó)心理學(xué)家A?F?奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。頭腦風(fēng)暴法通常將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。頭腦風(fēng)暴法是比較常用的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見(jiàn)，因此主要用于收集新設(shè)想。實(shí)施的原則：（1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。（2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。（3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好。（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說(shuō)服力。頭腦風(fēng)暴法的時(shí)間安排應(yīng)在1～2小時(shí)，參加者以5～6人為宜。2.德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由O．赫爾姆和N．達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過(guò)T．J．戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。1946年，蘭德公司首次用這種方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，后來(lái)該方法被迅速?gòu)V泛采用。德?tīng)柗品ㄒ罁?jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。德?tīng)柗品ǖ牟襟E：（1）組成專家小組。按照問(wèn)題所需要的知識(shí)范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)問(wèn)題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過(guò)20人。（2）向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù)。（3）各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并進(jìn)行預(yù)測(cè)的。（4）將各位專家第一次判斷意見(jiàn)匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見(jiàn)，修改自己的意見(jiàn)和判斷。也可以把各位專家的意見(jiàn)加以整理，或請(qǐng)身份更高的其他專家加以評(píng)論，然后把這些意見(jiàn)再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見(jiàn)。（5）將所有專家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見(jiàn)并為專家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)。收集意見(jiàn)和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見(jiàn)，但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見(jiàn)的專家的具體姓名。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專家不再改變自己的意見(jiàn)為止。（6）對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。（二）定量決策法定量決策法：是指根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行決策的一種方法。它能使決策精確化和程序化。1.確定型決策2.風(fēng)險(xiǎn)型決策3.非確定型決策管理模擬實(shí)踐考慮三種促銷方案：A、B、C；三種可能的市場(chǎng)環(huán)境：暢銷、一般與滯銷。

你會(huì)選擇何種方案？方案暢銷一般滯銷A12001000-400B1700900-800C8007003001.樂(lè)觀方法：好中求好2.悲觀方法：壞中求好3.最小后悔值法方案暢銷一般滯銷A5000700B01001100C90030004.目標(biāo)管理4.1目標(biāo)管理的含義4.2目標(biāo)管理的方法4.3目標(biāo)管理的過(guò)程4.4目標(biāo)管理的局限性4.1目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，縮寫為MBO）：是指組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。1954年，德魯克在著作《管理實(shí)踐》一書中首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，隨后在《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書中對(duì)此作了進(jìn)一步闡述。目標(biāo)管理的特點(diǎn)1．強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理2．強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理4.2目標(biāo)管理的方法目標(biāo)管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)化方法既是“自上而下”，又是“自下而上”的。目標(biāo)管理能發(fā)揮各成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。4.3目標(biāo)管理的過(guò)程（一）確定總目標(biāo)（二）目標(biāo)展開分目標(biāo)要具體量化，便于考核。分目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。每個(gè)員工和部門的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持本單位和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。上下級(jí)共同參與、共同協(xié)商（三）目標(biāo)實(shí)施（四）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)4.4目標(biāo)管理的局限性1．目標(biāo)難確定2．目標(biāo)短期化3．目標(biāo)修正不靈活4．容易造成對(duì)非數(shù)量目標(biāo)的忽視5.案例分析：輕軌還是磁懸浮701990年12月，鐵道部完成“京滬高速鐵路線路方案構(gòu)想報(bào)告”。2023年1月16日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議同意開工建設(shè)。2023年4月18日，京滬高速鐵路正式開工建設(shè)。71問(wèn)題：1.影響京滬高速鐵路建設(shè)的因素是什么？2.為什么在這個(gè)項(xiàng)目上遲遲沒(méi)有決策？726.管理技能提升1.學(xué)習(xí)利用Excel軟件進(jìn)行各種決策模擬實(shí)踐。2.7.管理模擬實(shí)踐：學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃要求：1.每人制定一份。2.嚴(yán)格按照計(jì)劃制定的9個(gè)步驟。3.打印。4.時(shí)間：2023年5月1日前上交，遲交一天扣20分，扣完為止。8.推薦閱讀1.周三多，《管理學(xué)》，高等教育出版社2.孔茨、韋里克，《管理學(xué)：全球化視角》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社3.羅賓斯，《管理學(xué)》（第7版），中國(guó)人民大學(xué)出版社4.德魯克，《管理實(shí)踐》，工人出版社謝謝！76ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問(wèn)題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問(wèn)題。盈利分