支行柜臺員工績效考評體系優(yōu)化研究

⑶績效考評結(jié)果運用于培訓(xùn)和選拔在績效考評結(jié)果中,存在一些問題,不斷加強員工的綜合能力,提升員工綜合素質(zhì),員工的培訓(xùn)是銀行人力資源的基石。在業(yè)務(wù)方面,必須加強理論知識的學(xué)習(xí)及實際操作的訓(xùn)練,因此,要準(zhǔn)確了解每位員工的綜合能力,了解其專業(yè)知識掌握的程度,根據(jù)員工的需求,進(jìn)行全面的培訓(xùn),因此,經(jīng)過對低績效員工考核結(jié)果的分析,能夠找到培訓(xùn)工作的重點,針對性的培訓(xùn),首先是做到發(fā)現(xiàn)原來的遺漏彌補原有的缺點,其次,對高績效員工績效考核的結(jié)果,能夠?qū)⑵浣?jīng)驗分享與其它員工學(xué)習(xí),,對于存在的不足的方面就進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展的空間,讓高績效的員工帶動低績效員工的積極性,所挑選的優(yōu)秀人才的績效考評結(jié)果確實很好,那就說明結(jié)果的有效性,相反,如果使其優(yōu)秀的人才沒有選拔出來,就說明選拔不夠有效,或許是績效考評有問題。經(jīng)過各方面能夠體現(xiàn)出培訓(xùn)的效果,如果績效有了明顯的效果,就肯定培訓(xùn)的成果。6結(jié)論一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略從起初的規(guī)劃到目標(biāo)的確定,最終到目標(biāo)的實現(xiàn),都是由企業(yè)的運營績效所決定的。而企業(yè)的運營績效最直接的表現(xiàn)就是員工的工作績效。因此,如何合理有效的確定員工的績效考核體系是最為重要的,科學(xué)有效的績效考核體系能夠激發(fā)員工的工作熱情、敬業(yè)精神以及工作潛能,有利于保持對員工的有效回饋。任何一家企業(yè)在制定績效考核制度時,都必須從企業(yè)的實際情況出發(fā),在借鑒其它企業(yè)的績效考核制度時,一定要考慮制度的適用性和有效性。定量指標(biāo)的考核一般比較客觀,它避免了因為考核者的主觀因素而影響了考核結(jié)果的公正性,但同時需要關(guān)注的是績效考核體系中資源整合能力、協(xié)調(diào)和溝通能力等等,這些定性指標(biāo)是無法做數(shù)量化處理的。本文運用績效考核的理論,以石嘴山銀行作為具體實例,從民生銀行西安分行的現(xiàn)狀出發(fā),全面、系統(tǒng)的分析了民生銀行西安分行柜員績效考核的現(xiàn)狀,對于當(dāng)前在績效考核中存在的問題進(jìn)行了深入的分析;并針對這些問題,基于平衡計分卡這一重要的績效管理工具,以關(guān)鍵指標(biāo)作為主體,運用專家意見法,對民生銀行西安分行柜臺員工的績效考核體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計,并組織實施。當(dāng)然,本文在研究中還有一些不足,一是表現(xiàn)在研究的還有些膚淺,不夠深入。二是研究的范圍比較狹窄。經(jīng)過對本文的研究,希望各家銀行機(jī)構(gòu)能夠運用優(yōu)化后的柜員績效考核體系去考核柜員的工作績效,并將此作為一個標(biāo)準(zhǔn)模式去有效推廣。同時,也希望本文能為其它銀行在有關(guān)于建立和完善柜員績效考核體系上,提供一定的借鑒和參考。參考文獻(xiàn)[1]錫明.商業(yè)銀行系統(tǒng)化績效考核[M].知識產(chǎn)權(quán)出版社,.[2]張建國,徐偉.績效體系設(shè)計[M].北京工業(yè)大學(xué)出版社,.[3]陳林龍.現(xiàn)代西方商業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)管理[M].中國金融出版社,.[4]蔣斌.國有商業(yè)銀行績效管理模式的合理分析[J].上海經(jīng)濟(jì)研究,.[5]秦楊勇.<平衡計分卡與績效管理>(第2版),中國企業(yè)戰(zhàn)略制導(dǎo)中國經(jīng)濟(jì)出版社,.[6]牛錫明.商業(yè)銀行系統(tǒng)化績效考核[M].知識產(chǎn)權(quán)出版社,.[7]陳哲.基層商業(yè)銀行績效考核管理現(xiàn)狀及策略[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),(08).[8]張中朝,華軍鋒,甘茂智.商業(yè)銀行績效考核體系構(gòu)建一個現(xiàn)實框架[J].中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,(09).[9]陳思.商業(yè)銀行績效考核體系的研究[J].管理觀察,(07).[10]武文磊,杜永斌.淺析國內(nèi)商業(yè)銀行績效考核體系[J].決策與信息(財經(jīng)觀察),(10).[II]袁向博.中國建設(shè)銀行西安支行績效考核體系分析[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,(06).[12]李宋嵐,劉嫦娥.基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效考核分析[J].財經(jīng)問題研究,(04).[13]趙俊民.商業(yè)銀行績效考核體系的完善[J].金融理論與實踐,(05).[14]王洪波.國外商業(yè)銀行績效考核及其借鑒[J].南方論刊,(07)(.[15]楊艷紅.商業(yè)銀行績效考核體系評價[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),(13).[16]郭錦超.完善中國商業(yè)銀行績效考核機(jī)制的新思路[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,(13).[17]楊璐.中國商業(yè)銀行績效考核體系中若干問題探討[D].上海交通大學(xué),.[18]熊小彤.中國商業(yè)銀行員:T:績效考評體系的研究[D].中國海洋大學(xué),.[19]鐘燕燕.商業(yè)銀行基層人員的選拔和績效考核實務(wù)[D].廣東工業(yè)大學(xué),.[20]董再英.中國商業(yè)銀行績效考評的思考[D].西南財經(jīng)大學(xué),.[21]劉叢中.中國光大銀行長沙分行績效考評研究[D].貴州大學(xué),.[22]楊學(xué)鋒.中國商業(yè)銀行經(jīng)營績效考評體系研究[D].華中科技大學(xué),.[23]彭琦.中國商業(yè)銀行績效決定閔素的實證研究[D].西南財經(jīng)大學(xué),.[24]盧金波.AB商業(yè)銀行員工績效考評體系方案設(shè)計[D].大迮理工大學(xué),.[25]黃寶明.C銀行J直屬支行網(wǎng)點柜面人員績效考核方籠設(shè)計[D].南京理工大學(xué),.[26]叉荻.HB商業(yè)銀行員工績效考評體系方案設(shè)計[D].蘭州大學(xué),.[27]馬傳飛.建行棗莊市分行中層管理人績效考評研究[D].西安理學(xué),.[28]BairdlS.performanceappraisalsourcebook[M].HRDPress,1982.[29]FrancescoAM,GoldBA.Internationalorganizationalbehavior[M].Prenticehall,1998.[30]Waight,ConsueloLuisa.TheroleofhumanresourcedevelopmentprofessionalsinthemergerandacquisitionprocessofFortune500companiesDissertation[J].AbstractsInternational,Volume:63-11,(8):45~49.附錄1一、崗位的識別姓名日期崗位名稱部門上級主管姓名上級主管職務(wù)二、職責(zé)描述你工作的基本目的是什么(承擔(dān)什么責(zé)任?為什么會設(shè)立這個職位)你日常承擔(dān)哪些職責(zé)?大致列出各個職責(zé)每天占用的時間。在某一階段內(nèi),你承擔(dān)哪些職責(zé)?你不定期的承擔(dān)了那些職責(zé)?你收到過關(guān)于如何工作的指令嗎?是誰發(fā)出的,多長時間一次收到?根據(jù)授權(quán),你本人能夠做出哪些決定?你做出的哪些決定需要請示上級?其它人檢查你的哪些工作?你本人定期或不定期的進(jìn)行哪些操作?說明這些操作需要的速度和熟練程度。你認(rèn)為那個方面的工作最復(fù)雜或最困難?三、教育與經(jīng)驗?zāi)愕膷徫粚W(xué)歷的最低要求是什么?完成你的工作需要進(jìn)行特別培訓(xùn)嗎?請列出。你的崗位對新員工工作經(jīng)驗的最低要求如何?要求何種經(jīng)驗?在何處積累?你認(rèn)為獲得這種經(jīng)驗最少需要多長時間?新員工要在銀行的那個職位上接受培訓(xùn)才達(dá)到你職位的要求?就當(dāng)前職位而言,你有可能晉升到銀行內(nèi)的那些職位?請列出你認(rèn)為必須的所有其它要求,以及個人資歷及性格方面的要求。四、同她人的聯(lián)系你同銀行內(nèi)其它人員和部門的聯(lián)系的性質(zhì)和頻繁程度如何?你在一個工作日內(nèi)大約同銀行內(nèi)多少人進(jìn)行聯(lián)系?你同客戶聯(lián)系的性質(zhì)和頻繁程度如何?如果有些聯(lián)系實在不利條件下進(jìn)行的,請說明。你同銀行外部人員聯(lián)系的性質(zhì)和頻繁程度如何?六、體格要求你工作的時間大致為:坐％,站％,走％。你的工作隊體力有沒有特別要求,你工作時是否感覺到累?請說明你工作的現(xiàn)場的條件及其性質(zhì),如噪音、溫度、燈光等。你認(rèn)為那些是不利條件,不愿見到的條件或討厭的條件?如果你需要加班工作,請說明每周平均需要的加班時間。七、主管人員審核審核人職務(wù)日期致謝首先,要特別感謝我的導(dǎo)師魯艷威。在攻讀學(xué)士學(xué)位期間,雖然她的科研任務(wù)、教學(xué)任務(wù)都很重,可是她不但在學(xué)術(shù)上給予我悉心的指導(dǎo),而且在論文寫作期間,從論文選題、資料查找、論文結(jié)構(gòu)制定、調(diào)研到最終定稿,每一步都滲透了她的心血。她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,對學(xué)生永不疲倦的悉心教導(dǎo),深深地教育和激勵著我,讓我一生受益不盡;其次,我要感謝四年來,傳授我多方面知識,同樣給予我學(xué)習(xí)上許多關(guān)心幫助的全體老師和同學(xué),她們的無私關(guān)懷將使我終生難忘。其次,我要感謝民生銀行西安分行能提供給我學(xué)習(xí)的機(jī)會和論文中的數(shù)據(jù)資料,感謝銀行全體人員!我還要感謝級1班同學(xué)在學(xué)習(xí)上、生活上對我的幫助和指導(dǎo)!真誠的感謝你們,衷心的祝愿你們永遠(yuǎn)幸?？鞓?畢業(yè)設(shè)計(論文)知識產(chǎn)權(quán)聲明本人完全了解西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院有關(guān)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定,即:本科學(xué)生在校攻讀學(xué)士學(xué)位期間別業(yè)設(shè)計(論文)工作的知識產(chǎn)權(quán)屬于西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院。本人保證畢業(yè)離校后,使用畢業(yè)設(shè)計(論文)工作成果或用畢業(yè)設(shè)計(論文)工作成果發(fā)表論文時署名單位依然為西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院。學(xué)校有權(quán)保留送交的畢業(yè)設(shè)計(論文)的原文或復(fù)印件,允許畢業(yè)設(shè)計(論文)被查閱和借閱;學(xué)校能夠公布畢業(yè)設(shè)計(論文)的全部或部分內(nèi)容,能夠采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存畢業(yè)設(shè)計(論文)。(保密的畢業(yè)設(shè)計(論文)在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)畢業(yè)設(shè)計(論文)作者簽名:指導(dǎo)教師簽名:日期:畢業(yè)設(shè)計(論文)獨創(chuàng)性聲明秉承學(xué)校嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)與優(yōu)良的科學(xué)道德,本人聲明所呈