2022年人力資源中級輔導(dǎo)：績效管理(一)

2022年人力資源中級輔導(dǎo)：績效管理（一）考試要求：

通過本講的學(xué)習(xí)，同學(xué)們要能夠理解績效治理的概念和根本過程，把握績效治理的根本要求和操作留意要點。熟識把握績效治理過程、績效與績效打算、績效輔導(dǎo)與績效監(jiān)控、績效結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。

考試要點：

一、績效治理概述

1．績效治理的概念

2．績效治理的根本過程

二、績效目標(biāo)與績效打算

1．設(shè)計績效目標(biāo)的方法

2．績效打算確實定過程

三、績效輔導(dǎo)、監(jiān)控和反應(yīng)

1．績效輔導(dǎo)的意義和方法

2．績效考核結(jié)果反應(yīng)的目的

3．績效考核結(jié)果在人力資源治理中的應(yīng)用

內(nèi)容詳解：

第一節(jié)績效治理概述

一、績效治理概述

績效治理是一種提高組織內(nèi)員工績效并開發(fā)團(tuán)隊、個體的潛能，使組織不斷獲得勝利的治理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的治理方法。

特征：

1）著眼點為個人業(yè)績的提高和進(jìn)展績效評估無疑是以績效為導(dǎo)向，但是績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，它也關(guān)注取得這些結(jié)果的過程，即員工在取得將來優(yōu)異績效進(jìn)程中行為和素養(yǎng)。

2）通過強(qiáng)調(diào)溝通負(fù)擔(dān)的過程來提高員工力量；

3）一個過程，一個包括績效打算、績效實施、績效考核、績效反應(yīng)等若干環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。

二、績效治理過程

（一）績效打算：（起點）形式，制訂打算書。

（二）績效輔導(dǎo)與監(jiān)控：治理人員與員工進(jìn)展持續(xù)的績效溝通。

（三）績效考核：收集、分析、評價和傳遞

（四）績效反應(yīng)與改良：績效反應(yīng)是績效溝通最主要的形式。

三、績效治理對于組織治理的作用

績效治理是人力資源治理的核心之一，不是簡潔的任務(wù)治理，是為整個組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而效勞的，具有重要的戰(zhàn)略意義。

1．績效治理的循環(huán)步驟通常包括（）

A．績效輔導(dǎo)B．績效反應(yīng)Ｃ．關(guān)鍵績效指標(biāo)確實定D．績效的考核

答案:ABD

2．績效治理的著眼點在于（）

A．人員的聘請B．員工的培訓(xùn)C．個人業(yè)績的提高和進(jìn)展D．員工的晉升

答案：C

績效目標(biāo)與績效打算

一、設(shè)計績效目標(biāo)

（一）目標(biāo)治理：

德魯克（美）認(rèn)為“企業(yè)的使命和任務(wù)，必需轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。

目標(biāo)治理是一種程序或過程，是治理者和員工一起協(xié)商，依據(jù)部門的使命確定肯定時期內(nèi)的部門目標(biāo)，由部門目標(biāo)打算員工的責(zé)任和子目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為部門運(yùn)行、評估和嘉獎的標(biāo)準(zhǔn)。

程序：1）確定目標(biāo)2）執(zhí)行打算3）過程檢查4）自我調(diào)整

（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndex，簡稱KPI

通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)展設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化治理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效治理系統(tǒng)的根底。

類型：質(zhì)量（合格率、精確性）；數(shù)量（產(chǎn)量、銷售量、利潤等）；本錢（單位產(chǎn)品本錢、投資匯報率等）、時限（準(zhǔn)時性、供貨日期等）

SMART原則：S詳細(xì)的；M可度量的；A可實現(xiàn)的；R現(xiàn)實的；T有時限的

1、關(guān)鍵績效指標(biāo)必需是詳細(xì)的（specific)

2、關(guān)鍵績效指標(biāo)必需是可以測量的(measurable)

3、關(guān)鍵績效指標(biāo)必需是可以實現(xiàn)的(attainable)

4、關(guān)鍵績效指標(biāo)必需是現(xiàn)實的(reality)

5、關(guān)鍵績效指標(biāo)必需以時間為根底(time-based)

表1研發(fā)工程師崗位KPI考核表

因素工作量工作質(zhì)量內(nèi)外客戶滿足度

KPI名稱按年初打算完成研發(fā)人月數(shù)技術(shù)指標(biāo)到達(dá)打算要求按預(yù)算嚴(yán)格掌握個人研發(fā)開支文檔質(zhì)量供應(yīng)信息滿足度

組成/量化目標(biāo)完成研發(fā)12人

最小值10人/月按立項任務(wù)書和甘特圖要求；

最小值：超進(jìn)度預(yù)算15%以內(nèi)100%

最小值90%每周按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫

最小值：10個工