文明服務(wù)心得體會

文明服務(wù)心得體會（最新版）編制人：__________________審核人：__________________審批人：__________________編制單位：__________________編制時間：____年____月____日序言下載提醒：該文檔是本機構(gòu)精心編制而成，希望大家下載后，能夠幫助大家處理實際問題。文檔下載后可定制修改，請依照實際需要進行調(diào)整和使用，謝謝！Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbyourorganization.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.Afterthedocumentisdownloaded,itcanbecustomizedandmodified.Pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds.Thankyou!正文內(nèi)容服務(wù)是是推行職務(wù)，為他人做事，并使他人從中受益一個有償或無償活動，不以實物形式而以提供勞動形式滿足他人某種特殊需要。下面本機構(gòu)給大家整理文明服務(wù)心得體會范文五篇，希望大家喜歡!文明服務(wù)心得體會范文1x月x日下午，我們利用星期四下午課余時間進行了一次團組織活動。有34名同學(xué)參加?；顒觾?nèi)容落實了“在校爭做文明學(xué)生”這一主題，地點是在_x村，活動分為3個版塊。1、為小區(qū)居民發(fā)放報紙，或許我們天天從信箱中拿到所訂閱報紙，不曾嘗試過自己去發(fā)報紙感覺，厚厚一疊報紙，要一份一份送到不一樣居民樓，每個信箱中去，即使不是極難，不過真做起來還是需要認(rèn)真和耐心，我們同學(xué)很細(xì)心認(rèn)真完成了這項工作，證實了自己是一名優(yōu)異團員，不辱使命!2、對小區(qū)進行一定范圍內(nèi)清掃，分二組，一組負(fù)責(zé)清掃街道，清掃街道這么任務(wù)當(dāng)然難不到我們同學(xué)，他們相互配合，在不怕苦，不怕累，不怕臟精神作用下，他們很出眾完成了這項工作。經(jīng)過同學(xué)們清掃過街道，顯得尤其潔凈，整齊!另外一組同學(xué)負(fù)責(zé)，清理小區(qū)草坪上有垃圾、雜物。經(jīng)過同學(xué)們辛勤勞動，使小區(qū)草坪上環(huán)境顯著得到改進，一眼望去，一片綠色。3、服務(wù)孤老，幫孤老人做家務(wù)，賣掉廢報紙后買水果等等。我認(rèn)為這次團組織生活是我們同學(xué)團體精神和文明素質(zhì)表現(xiàn)，做為一名學(xué)生我們應(yīng)該到培養(yǎng)自己精神文明程度，這一點對于我們團員來說是更有必要。經(jīng)過這么一個活動方式同學(xué)們文明素質(zhì)得到了很好表現(xiàn)和發(fā)揚機會。有了一個很好開始我們一定會在以后團組織活動中再接再厲，爭取一個比一個做更。這個榮譽是屬于我們班級每個同學(xué)，也是要靠大家一起努力所換來!希望從以后我們同學(xué)能堅持不懈，繼續(xù)努力，真正地能夠體會到作為團員該推行義務(wù)和責(zé)任，真正地為他人服務(wù)，為社會多做貢獻(xiàn)。文明服務(wù)心得體會范文2經(jīng)過了筆試、面試、體檢等一系列流程后，我成為了一名小區(qū)工作者，對于初學(xué)者而已，小區(qū)工作和我之前從事工作還是有很大差異，這也讓我深感要在小區(qū)工作并沒有那么輕易，需要學(xué)習(xí)東西也很多。轉(zhuǎn)眼間過了一年多時間，我一直負(fù)責(zé)小區(qū)宣傳工作，能夠確保日常工作正常進行、主動參加相關(guān)培訓(xùn)而且主動幫助其余同事開展相關(guān)工作。在工作期間，我從老同事身上學(xué)到了擔(dān)當(dāng)、責(zé)任和貢獻(xiàn)，在小區(qū)里居住書記和主任被我們親切稱為“老太太”，每次小區(qū)只要有需要都隨叫隨到，不論是周末節(jié)假日，還是惡略天氣，她們都用本身行為為我們踐行了小區(qū)工作者和老同志工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，這是值得我深入學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)精神。在從事小區(qū)工作過程中，我發(fā)覺了我們小區(qū)老年人尤其多，他們中很多人兒女都不在身邊而且有都在國外，含辛茹苦撫養(yǎng)孩子長大卻都不能留在身邊，照料關(guān)心、為老人排憂解難是我們小區(qū)工作者責(zé)無旁貸，我們服務(wù)站工作人員都要求自己努力做到耐心傾聽、詳細(xì)解釋、手寫提醒等，熱心細(xì)心耐心地為老人服務(wù)。對小區(qū)居民了解是我自己還欠缺部分，日后我也會在這方面多下功夫，同時利用課余時間也要多進行理論學(xué)習(xí)和實踐結(jié)合應(yīng)用，明年要拿到職稱。在今后工作中，自己還要多向老同志學(xué)習(xí)、多向身邊優(yōu)異同事汲取經(jīng)驗，完善自己專業(yè)知識及本身涵養(yǎng)，爭取早日達(dá)成自己目標(biāo)。文明服務(wù)心得體會范文3為全方面落實落實國網(wǎng)企業(yè)、省企業(yè)“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神，努力推行“四個服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識和水平，我企業(yè)主動開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動。現(xiàn)有以下幾點感想：一、以安全為重點，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范安全服務(wù)文化國家電網(wǎng)企業(yè)不不過全國資金密集、人才密集、科技密集主要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求企業(yè)。在當(dāng)代社會中，電能已成為全社會極難脫離產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職員天經(jīng)地義職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)重中之重。而安全是電力企業(yè)生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照要求，深入明確企業(yè)和用戶各自責(zé)任，凡包括高危用戶停電，要確保通知到位到人。對高危用戶用電情況，要隨時向政府相關(guān)部門匯報，注意保留原始統(tǒng)計。對于不滿足要求用戶，如應(yīng)急電源不按要求配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員管理，定時組織用戶值班人員進行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目，王經(jīng)理強調(diào)，要加大監(jiān)督檢驗力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣企業(yè)都要派人把關(guān)，確保其一直處于有效管控之內(nèi)。要制訂詳細(xì)方法，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣企業(yè)各自安全責(zé)任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效電能。電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)經(jīng)濟效益提升，社會效益提升及企業(yè)本身發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重服務(wù)文化。一是要不停加強全體員工素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推進企業(yè)安全生產(chǎn)，提升設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)安全生產(chǎn)和一流電網(wǎng)設(shè)施做確保，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷供電只能是一句空話。二是必須加強規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這么，才能防止服務(wù)中無序現(xiàn)象，既能預(yù)防服務(wù)不到位，也可防止對客戶“輕諾而寡信”，造成企業(yè)負(fù)面影響。三是強化服務(wù)工作效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間扯皮，又要預(yù)防部門和員工拖沓和不妥不做為。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”建設(shè)就必須與規(guī)章制度執(zhí)行。員工素質(zhì)提升，電力設(shè)施改造，配網(wǎng)建設(shè)推進相結(jié)合、相依附，這么才能使電力企業(yè)文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”這一理念。首先要把客戶放在第一位，緊記“以人為本、忠誠企業(yè)、貢獻(xiàn)社會”企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來表現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整齊優(yōu)雅營業(yè)環(huán)境、親切溫馨服務(wù)人員、規(guī)范一流企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全方面服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以“_x”主要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)老實守信為重點，以提升職業(yè)道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設(shè)，對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。三、努力提升自己服務(wù)意識和水平，為企業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。一是全體員工服務(wù)意識需要加強，企業(yè)內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思索。二是經(jīng)過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提升人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作要長久化?？傊?，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有經(jīng)過不停提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和意識，深入強化責(zé)任意識，加強友好執(zhí)行，才能推進企業(yè)不停晉級發(fā)展上臺階。文明服務(wù)心得體會范文4伴隨各個行業(yè)之間競爭越來越激烈，尤其是我們供電行業(yè)，誰有先進信息技術(shù)、科學(xué)經(jīng)營管理方式、獨具特色企業(yè)文化、超值優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;不然就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特企業(yè)文化，提升我們關(guān)鍵競爭力，提供超值服務(wù)來滿足用戶日益增加需求，挽留用戶，我們才有立足之地。從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清楚明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者腳去穿用戶鞋子。也就是說我要站在客戶角度想問題，滿足用戶需要，這就是服務(wù)。而怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將質(zhì)服務(wù)在客戶表示前完成。經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，了解客戶需求分類，不一樣客戶在不一樣情況下不一樣需求，并學(xué)會經(jīng)過察言觀色方法來分辨這些需求，并依照客戶類型差異，為不一樣類型客戶提供不一樣類型服務(wù)。經(jīng)過學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和碰到特殊情況(如：客戶投訴)時處理技巧。我明白了微笑作用和意義，同時深刻認(rèn)識到，一個優(yōu)異企業(yè)員工應(yīng)該具備良好個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅氣質(zhì)。學(xué)會了溝通三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短七句話正是我此次學(xué)習(xí)最深刻體會所在。短暫學(xué)習(xí)即使已經(jīng)結(jié)束了，不過真正考驗對我來說才剛才開始。在以后工作中，我將一如既往本著電力人勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓精神，將我所學(xué)到先進服務(wù)理念來武裝自己頭腦，用主動、良好心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅職業(yè)形象為客戶服務(wù)，經(jīng)過不停學(xué)習(xí)提升自己業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。放眼世界，展望未來，在未來社會競爭中，我將以嶄新姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺恰好自己心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌未來。文明服務(wù)心得體會范文5說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供基本上是無形任何行為或績效，而且不造成任何全部權(quán)產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常主要，它不但能夠為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不停提升企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來表現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)前沿窗口，不但要向客戶提供合格電能，還要經(jīng)過各種方式向客戶提供對應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供給可靠，服務(wù)及時、周到。主動推進客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加緊供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一布署，合理安排，逐步將相關(guān)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進服務(wù)伎倆延伸至供電所，全方面提升供電所服務(wù)水平。同時，要重視供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密規(guī)章制度，整齊儀表，文明語言，規(guī)范行為，嫻熟技能來填補硬件不足，達(dá)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)方針，嚴(yán)格推行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”服務(wù)理念，主動開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們生存要依靠客戶意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全方面滿意”理念。實際上，服務(wù)帶給客戶是一個感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意服務(wù)。不停提升客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠。微笑能沖淡人與人之間陌生感，快速拉近與他人接觸過程中距離，又會給人留下良好而深刻印象。微笑是一個對生活對工作態(tài)度，也是一個無須翻譯無聲國際語言，又是一條溝通心靈、促進情誼獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑