第二講組織行為學(xué)基礎(chǔ)理論演示文稿

第二講組織行為學(xué)基礎(chǔ)理論演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)第二講組織行為學(xué)基礎(chǔ)理論當(dāng)前第2頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)人性大致包括以下幾個(gè)維度：

善—惡

私欲—公心（利己—利他）

個(gè)人—群體

理性—情感

當(dāng)前第3頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)Lieberman曾提出測(cè)定人性的六個(gè)基本維度（或基本宗旨）

（1）信賴(lài)—不可信賴(lài)（2）利他—利己（3）獨(dú)立—依從（4）理性—非理性（5）價(jià)值觀相同—價(jià)值觀相異（6）簡(jiǎn)單—復(fù)雜當(dāng)前第4頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)（二）人性假定與管理

1．X理論的人性假定X理論包括如下人性假定：（1）人天生厭惡工作，只要有可能，都會(huì)逃避工作；（2）由于人厭惡工作，故對(duì)大多數(shù)人必須給予強(qiáng)制、督導(dǎo)和懲罰，才能促使他朝向組織的目標(biāo)；（3）一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，只求生活的安全。

基于這種假設(shè)，所謂激勵(lì)即是“紅蘿卜加大棒”——滿足人的物質(zhì)欲望和嚴(yán)密的控制和監(jiān)督。當(dāng)前第5頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)2．Y理論的人性假定

Y理論包括如下人性假定：（1）一般人并非天生厭惡工作。如果工作令人滿意的話，人們會(huì)感覺(jué)工作如游戲和休息一樣自然、愜意。（2）如果他們致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的話，他們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)發(fā)揮主動(dòng)性，進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我控制。當(dāng)前第6頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)(3)只要條件適當(dāng)，一般人不但能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，而且能學(xué)會(huì)爭(zhēng)取責(zé)任；(4)多數(shù)人都具有憑借高度的想象力、智力和創(chuàng)造力來(lái)解決組織中各種問(wèn)題的能力；(5)在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)條件下，一般人僅僅只利用了一部分智慧潛能。

可以看出，Y理論對(duì)人性表現(xiàn)出高度的信任與尊重，將工作看作是滿足的來(lái)源，認(rèn)為人們致力于共同的目標(biāo)，并且有著真誠(chéng)坦率的關(guān)系。當(dāng)前第7頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)3．超Y理論的人性假定

由L.L.Morse&J.W.Lorsch提出。

（1）人們帶著各種各樣的需要和動(dòng)機(jī)來(lái)到工作單位，但主要的需要是取得勝任感。（2）人可以用不同的方式取得勝任感。（3）如果任務(wù)和組織相適合，勝任感的需要極可能得到滿足。（4）即使?jié)M足了勝任感，它仍能起到激勵(lì)作用；一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，一個(gè)更高、更大的目標(biāo)會(huì)接著樹(shù)立。當(dāng)前第8頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)(三)雪恩關(guān)于人性的四分法假定

1.經(jīng)濟(jì)人（rational-economicman）假設(shè)——X理論起源于享樂(lè)主義和亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)理論。經(jīng)濟(jì)人又稱(chēng)為唯利人，認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)就是追求自身的最大利益。假設(shè)天生懶惰，逃避工作不思進(jìn)取，甘居人下，不愿負(fù)責(zé)任自我中心，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突需要層次低：金錢(qián)物質(zhì)至上相應(yīng)管理措施管理工作重點(diǎn)是生產(chǎn)效率，以任務(wù)為中心，感情道義無(wú)關(guān)緊要強(qiáng)調(diào)指揮、監(jiān)督、控制少數(shù)人管理；工人服從，無(wú)權(quán)參與管理當(dāng)前第9頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)2.社會(huì)人（socialman）假設(shè)

起源于梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)和英國(guó)社會(huì)心理學(xué)家EricTrist等人的研究，認(rèn)為人的最大動(dòng)機(jī)是社會(huì)需求，只有滿足這種需求，才能起最大的激勵(lì)作用。

假設(shè)人除了物質(zhì)需要之外，還有社會(huì)、心理需要生產(chǎn)效率取決于“士氣”（產(chǎn)生于和諧人際關(guān)系）非正式群體對(duì)“士氣”有很大影響相應(yīng)管理措施任務(wù)導(dǎo)向→關(guān)系導(dǎo)向不應(yīng)只重控制，還應(yīng)培養(yǎng)員工的歸屬感和集體主義精神提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)前第10頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)3.自我實(shí)現(xiàn)人（self-actualizingman）

假設(shè)——Y理論起源于馬斯洛等人的理論，認(rèn)為人的最高級(jí)動(dòng)機(jī)即在于最大限度地發(fā)揮自身的潛能。假設(shè)員工將工作看成與休息和游戲一樣自然如果員工對(duì)工作作出承諾，他能自我管理和自我控制普通人可學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不是只有管理人員特有相應(yīng)管理措施改善工作環(huán)境，促進(jìn)潛能發(fā)揮重視內(nèi)部激勵(lì)授權(quán)、參與管理為員工提供自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)當(dāng)前第11頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)4.復(fù)雜人（complexman）假設(shè)——

超Y理論一種權(quán)變的人性觀，它認(rèn)為人是很復(fù)雜的，人的需要和潛能是多種多樣的，而且是不斷發(fā)展和變化的。

假設(shè)人有多種多樣，人的需求也多種多樣人在不同情景中有不同需求由于人的復(fù)雜多樣，因此沒(méi)有萬(wàn)能不變的管理模式，需隨機(jī)應(yīng)變相應(yīng)管理措施靈活的組織形式彈性、權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)員工的個(gè)體差異，采用靈活的管理方式和獎(jiǎng)懲當(dāng)前第12頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)二、激勵(lì)理論激勵(lì)——持續(xù)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的工作動(dòng)機(jī)（積極性）的心理過(guò)程。美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森和斯坦尼爾：一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)?！侨祟?lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。

為什么說(shuō)激勵(lì)是管理心理學(xué)的核心問(wèn)題？

績(jī)效=f（能力×激勵(lì)）

當(dāng)前第13頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)（一）內(nèi)容激勵(lì)理論（contentactivationtheory）

這一學(xué)派著重研究個(gè)體行為由何種需要或動(dòng)機(jī)激發(fā)，所強(qiáng)調(diào)的是需要或動(dòng)機(jī)的內(nèi)容。當(dāng)前第14頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)1．馬斯洛的需要層級(jí)理論（A.H.Maslow）需要層級(jí)理論模型（見(jiàn)圖3-1）。前兩種為低級(jí)需要，或稱(chēng)基本需要，具有似本能性質(zhì)。后幾種為高級(jí)需要，其中愛(ài)和歸屬需要（也叫社會(huì)需要）、尊重需要這兩層為社會(huì)性需要，自我實(shí)現(xiàn)為智能性需要。自我實(shí)現(xiàn)的概念。當(dāng)前第15頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)馬斯洛的需要層次模型

自我實(shí)現(xiàn)需要

尊重需要

歸屬與愛(ài)的需要

安全需要

生理需要

五種基本需要

超然自在求知需要審美需要尊重需要?dú)w屬與愛(ài)的需要安全需要生理需要七種基本需要

當(dāng)前第16頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)自我實(shí)現(xiàn)者的15條特征1.準(zhǔn)確充分地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)2.表現(xiàn)出對(duì)自己、對(duì)別人及對(duì)整個(gè)自然的最大的認(rèn)同3.具有自然、樸實(shí)、純真的美德4.常常關(guān)注各種社會(huì)疑難問(wèn)題，而不是他們自己5.具有喜歡獨(dú)處和隱靜的品質(zhì)6.獨(dú)立自主，不受文化和環(huán)境的約束當(dāng)前第17頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)自我實(shí)現(xiàn)者的15條特征(續(xù)）7.具有清新不遜的鑒賞力8.較常感受到神秘和高峰體驗(yàn)9.關(guān)心整個(gè)人類(lèi)的福祉10．和少數(shù)人之間擁有深厚久遠(yuǎn)的私人關(guān)系11．接受民主的價(jià)值觀（民主的性格）12．強(qiáng)烈的道德感13．具有良好發(fā)展的、善意的幽默感14．富有創(chuàng)造性15．抵制對(duì)現(xiàn)存的社會(huì)文化類(lèi)型的消極適應(yīng)當(dāng)前第18頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)需要層次論與管理措施相關(guān)表需要的層次

誘因（追求的目標(biāo)）

管理制度與措施

1.生理的需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體健康（醫(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備2.安全的需要職位的保障、意外的防止雇用保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度3.歸屬與愛(ài)的需要友誼（良好的人群關(guān)系）、團(tuán)體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、團(tuán)體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂(lè)制度、教育訓(xùn)練制度4.尊重的需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人薪水之相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度5.自我實(shí)現(xiàn)的需要能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)節(jié)、具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議當(dāng)前第19頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)2．ERG理論（C.P.Alderfer）生存的需要（existence）關(guān)系的需要（relatedness）成長(zhǎng)的需要（growth）當(dāng)前第20頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)3.雙因素理論（F.Herzberg）雙因素=保健因素（維持因素）+激勵(lì)因素

當(dāng)前第21頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)兩種因素含義解釋保健因素是工作本身以外的因素，屬于“較低水準(zhǔn)”的需要，當(dāng)人們說(shuō)對(duì)工作感覺(jué)不滿意的時(shí)候，即與這類(lèi)與“工作環(huán)境”（外部因素）有關(guān)的需要得不到滿足有關(guān)。因此，管理者強(qiáng)調(diào)保健因素，可起防止人們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的作用。激勵(lì)因素是以工作為中心的，屬于“較高水準(zhǔn)”的需要。當(dāng)人們對(duì)工作感覺(jué)滿意時(shí)，即與這類(lèi)與“工作本身”有關(guān)的需要（內(nèi)部因素）得到滿足相連。這類(lèi)因素也叫“激勵(lì)因素”，起著使人們從工作中獲得滿足的作用。當(dāng)前第22頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)4．成就動(dòng)機(jī)理論(D.C.McCleland&J.W.Atkinson)

麥?zhǔn)险J(rèn)為人有三種基本需要或動(dòng)機(jī)：（1）權(quán)力需要（needforpower）（2）親和需要（needforaffiliation）（3）成就需要（needforachievement）

麥?zhǔn)系睦碚摷僭O(shè)：成就動(dòng)機(jī)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的部分原因

當(dāng)前第23頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)假設(shè)的來(lái)源：“資本主義精神”的心理學(xué)闡釋所謂“資本主義精神”，“是一種精神氣質(zhì)”，它高度肯定與稱(chēng)頌社會(huì)規(guī)范中努力工作，追求成功的價(jià)值，從而能夠帶動(dòng)人們成就動(dòng)機(jī)的提高?！百Y本主義精神”的來(lái)源——“新教倫理”當(dāng)前第24頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)麥克里蘭與韋伯何謂新教倫理（道德觀）：

個(gè)人信仰和個(gè)人獨(dú)立（自我拯救、自我依賴(lài)）克制個(gè)人的享樂(lè)欲望工作是人固有的“天職”（新教“具有把人們獲得財(cái)富的要求從傳統(tǒng)倫理中解放出來(lái)的心理功用。新教不僅把人們獲得財(cái)富的沖動(dòng)合法化，而且把它直接視作上帝的旨意?！薄f伯）成就動(dòng)機(jī)的訓(xùn)練與管理。阿特金森對(duì)成就動(dòng)機(jī)的理論分析：追求成功，回避失敗。當(dāng)前第25頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)（二）過(guò)程激勵(lì)理論

（processactivationtheory）

這一學(xué)派著眼于從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到選擇何種具體行為的心理過(guò)程。當(dāng)前第26頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)1．期望理論（V.H.Vroom）

F（orM）=V×E激勵(lì)力量=目標(biāo)效價(jià)×期望值

效價(jià)（valence）：個(gè)人對(duì)他所從事的工作或所要達(dá)到的目標(biāo)的價(jià)值的估計(jì)。期望（expectancy）：個(gè)人對(duì)某項(xiàng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)。

V和E有一項(xiàng)為低時(shí)，對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)都缺乏激勵(lì)力量。當(dāng)前第27頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)2.公平理論（J.S.Adams）

當(dāng)前第28頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)（組織）公平概念的現(xiàn)代理解分配公平（distributivejustice）程序公平（proceduraljustice）人際公平（interpersonaljustice）信息公平（informationaljustice）后兩者又合稱(chēng)為“互動(dòng)公平”。在這四者中，程序公平或程序正義（羅爾斯）作為獨(dú)立的公平范疇受到最多的關(guān)注和重視。當(dāng)前第29頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)3.目標(biāo)設(shè)置理論和目標(biāo)管理理論（1）目標(biāo)設(shè)置理論（goal-settingtheory）要義：對(duì)于一個(gè)人的行動(dòng)而言，具有一個(gè)明確而具體的目標(biāo)比沒(méi)有目標(biāo)更能激發(fā)積極性，從而取得更好的業(yè)績(jī)。目標(biāo)實(shí)際上起到一個(gè)激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。由E.A.Locke于1968年提出。（2）目標(biāo)管理理論（ManagementbyObjectiveness：MBO）要義：強(qiáng)調(diào)把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織單位和個(gè)人的具體目標(biāo)；轉(zhuǎn)化過(guò)程涉及目標(biāo)具體性、員工參與決策、明確的時(shí)間規(guī)定和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。由P.Drucker于1954年提出。

當(dāng)前第30頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)

作為激勵(lì)因素的目標(biāo)屬性:

（1）目標(biāo)的具體性（量化的必要性）（2）目標(biāo)的可接受性（3）目標(biāo)的適度困難性（4）員工對(duì)目標(biāo)設(shè)置的參與（5）目標(biāo)過(guò)程的反饋（6）職工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)前第31頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)4.歸因理論（B.Weiner）

歸因（attribution）是人對(duì)自己和他人的行為的原因和意圖進(jìn)行推斷的過(guò)程。

Weiner關(guān)于成功與失敗的歸因分析成功和失敗的原因三維度：

*內(nèi)—外歸因（一級(jí)維度）*穩(wěn)定性—非穩(wěn)定性歸因（二級(jí)維度）*可控制—不可控制歸因（三級(jí)維度）當(dāng)前第32頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)行為成敗的原因四要素

*能力高低

*努力程度*任務(wù)難易*運(yùn)氣（機(jī)遇）好壞

不同的歸因會(huì)對(duì)成就與持續(xù)行為有不同的影響。當(dāng)前第33頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)（三）行為改造激勵(lì)理論(B.F.Skinner)

強(qiáng)化的涵義在個(gè)體操作性行為出現(xiàn)后，隨即呈現(xiàn)增強(qiáng)刺激（即強(qiáng)化物）或酬賞的過(guò)程?；蛘哒f(shuō)是對(duì)有機(jī)體出現(xiàn)某種反應(yīng)的增強(qiáng)作用。強(qiáng)化取決于反應(yīng)，不取決于對(duì)刺激的感知。

當(dāng)前第34頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)斯金納箱（Skinner’sBox）當(dāng)前第35頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)強(qiáng)化的四種類(lèi)型：

1．正（積極）強(qiáng)化（positivereinforcement）：直接予以獎(jiǎng)勵(lì)（如表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金等）以增強(qiáng)某種行為。2．消退（extinction）：取消強(qiáng)化物而消除我們所不期望出現(xiàn)的某種不良行為。3．回避（avoidance）：撤消消極性刺激（如噪音、炎熱等）而使某種積極行為得到增強(qiáng)。4．懲罰（punishment）：直接批評(píng)以造成某種消極行為的改變。當(dāng)前第36頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用原則

1．小步子強(qiáng)化原則2．及時(shí)反饋原則3．獎(jiǎng)懲結(jié)合以獎(jiǎng)為主的原則4．公開(kāi)、公平、公正的強(qiáng)化原則5．因人而異原則6．物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合原則當(dāng)前第37頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)三、挫折應(yīng)對(duì)與壓力管理（一）挫折及其應(yīng)對(duì)1.挫折的概念挫折（frustration），又叫欲求不滿，是一種高度緊張的主觀感覺(jué)。具體來(lái)講，挫折是個(gè)體動(dòng)機(jī)性行為（目的性行動(dòng)）受到阻礙或干擾時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，主要表現(xiàn)為困惑、憤怒、焦慮、失意等。2.挫折是如何產(chǎn)生的導(dǎo)致挫折的一般因素

（1）外在因素：包括自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素。（2）內(nèi)在因素：一般指?jìng)€(gè)人的素質(zhì)方面的不足或動(dòng)機(jī)的沖突。當(dāng)前第38頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)

導(dǎo)致挫折的組織因素：

（1）不合理的管理方式（2）組織內(nèi)部的人際關(guān)系（3）工作環(huán)境不理想（4）工作性質(zhì)不匹配于個(gè)人的才能興趣、愛(ài)好等當(dāng)前第39頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)3.挫折的情緒與行為反應(yīng)

（1）攻擊（aggression）：外向攻擊——直接或轉(zhuǎn)向；內(nèi)向攻擊“挫折—攻擊（侵犯）”理論（由J.Dollard和N.Miller等人提出）（2）焦慮（anxiety）：由不確定事件引起的緊張、不安、焦急、憂慮、擔(dān)心、恐懼等交織而成的一種復(fù)雜情緒狀態(tài)。（3）冷漠（apathy）：對(duì)人對(duì)事的一種不關(guān)心、缺乏興趣的冷淡反應(yīng)；絕望和心灰意冷。（4）幻想（fantasy）：憑想象來(lái)滿足欲望的心理歷程；最常見(jiàn)的幻想方式是白日夢(mèng)。

當(dāng)前第40頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)4.挫折的自我防衛(wèi)機(jī)制

（1）合理化（rationalization）：個(gè)人通過(guò)援引理由或事實(shí)為自己的受挫尋找借口以減輕或消除焦慮，“如失敗乃成功之母”。（2）投射作用（projection）：個(gè)人不自覺(jué)地（下意識(shí)地）把自己的過(guò)失或不為社會(huì)認(rèn)可的欲念加諸他人，藉以減輕內(nèi)心的焦慮?？商娲牧硪环N說(shuō)法是轉(zhuǎn)嫁。（3）壓抑作用（repression）：個(gè)人通過(guò)意志努力將受挫體驗(yàn)深藏心底或有意遺忘，以減輕焦慮而獲得暫時(shí)的安全感。當(dāng)前第41頁(yè)\共有48頁(yè)\編于星期三\10點(diǎn)（4）逃避作用（escape）：個(gè)人受潛意識(shí)支配的一種逃避現(xiàn)實(shí)的行為傾向；其原因常常是個(gè)人難以克服的困難，只有逃避一途才能消除焦慮。歸隱山林，逃想幻想世界，逃向神經(jīng)性疾病。（5）反向作用（reactionformation）：個(gè)人壓抑某些潛藏的欲念，在行為上采取與欲念相反的方向來(lái)表示，如過(guò)分的友善可能包含著內(nèi)心的憎恨。