管理學(xué)案例分析答案

《管理學(xué)案例分析》形考作業(yè)參考答案管理案例分析作業(yè)1一、案例分析：忙碌生產(chǎn)部長1、王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次管理人員？參考答案：王雷和張立分別屬于企業(yè)中層和基層管理人員。2、關(guān)于鎖裝配不善問題，企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)該首先責(zé)成誰負(fù)起最終責(zé)任？這依照什么標(biāo)準(zhǔn)？參考答案：依照責(zé)任不可下授標(biāo)準(zhǔn)，王雷應(yīng)該負(fù)起最終責(zé)任。3、王雷向總經(jīng)理匯報(bào)說他這星期做了幾件主要工作，請(qǐng)說明這些工作所表現(xiàn)活動(dòng)或只能性質(zhì)。參考答案：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、非管理工作、組織。4、依據(jù)王雷所提供資料分析，金星企業(yè)上六個(gè)月贏利怎樣？假如按照王雷方案對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，下六個(gè)月盈利將會(huì)怎樣？參考答案：依照案例中王雷提供資料可知：上六個(gè)月金星企業(yè)總支出=18000萬元上六個(gè)月金星企業(yè)總收益=（-200）×10=18000萬元上六個(gè)月金星企業(yè)總利潤=總收益-總支出=0萬元即上六個(gè)月金星企業(yè)不盈利也不虧損。假如按照王雷方案對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，則：下六個(gè)月金星企業(yè)總支出=18000+（6100-6000）=18100萬元下六個(gè)月金星企業(yè)總收益=（1900-50）×10=18500萬元下六個(gè)月金星企業(yè)總利潤=總收益-總支出=400萬元即下六個(gè)月金星企業(yè)將會(huì)盈利400萬元。二、案例分析：新東方學(xué)校戰(zhàn)略選擇1、為新東方未來發(fā)展提供適當(dāng)戰(zhàn)略提議。參考答案：（1）定位英語培訓(xùn)，在全國進(jìn)行地域擴(kuò)張中國現(xiàn)在約有2億人在學(xué)習(xí)英語，英語培訓(xùn)市場(chǎng)總價(jià)值約為60億元人民幣，是整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)上最為活躍一塊細(xì)分市場(chǎng)。新東方已經(jīng)占據(jù)了全國留學(xué)英語培訓(xùn)市場(chǎng)50%，北京地域80%，同時(shí)開始涉足大學(xué)英語考試、全國公共英語等級(jí)考試、職稱英語考試等細(xì)分市場(chǎng)，并在北京占據(jù)了很大市場(chǎng)份額。當(dāng)企業(yè)個(gè)體達(dá)成合理規(guī)模后，地域擴(kuò)張就成為成長主要方式。經(jīng)過企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)在外地復(fù)制，能夠快速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，占據(jù)市場(chǎng)份額，擴(kuò)展業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)。新東方能夠經(jīng)過收購、連鎖經(jīng)營或者設(shè)置分校形式進(jìn)行地域擴(kuò)張，把英語培訓(xùn)做成一個(gè)全國品牌。（2）把英語培訓(xùn)品牌延伸到整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)從國外成功培訓(xùn)企業(yè)來看，僅僅定位在英語培訓(xùn)企業(yè)極少，這是因?yàn)榕嘤?xùn)特殊性，培訓(xùn)行業(yè)在一次固定成本投入之后（如固定資產(chǎn)購置、教室建設(shè)或租用、管理人員工資），變動(dòng)成本（老師工資）改變伴隨規(guī)模增加而發(fā)生跳躍改變，與傳統(tǒng)行業(yè)變動(dòng)成本隨產(chǎn)量增加而增加不一樣。新東方學(xué)校并沒有購置大量資產(chǎn)，其教室主要是租來，所以成本主要是運(yùn)行成本，包含教室、辦公室租借費(fèi)用、管理人員工資和教師工資等。其中教室、辦公室租借費(fèi)用、管理人員工資是固定費(fèi)用，而教師工資是伴隨代課時(shí)間和科目標(biāo)增加改變。當(dāng)規(guī)模增大時(shí)，會(huì)有很顯著跳躍規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生。新東方定位培訓(xùn)行業(yè)能夠產(chǎn)生更大規(guī)模效應(yīng)。從品牌角度來看，一個(gè)成功品牌有其獨(dú)特關(guān)鍵價(jià)值與個(gè)性，若這一關(guān)鍵價(jià)值能包容延伸產(chǎn)品，就能夠大膽地進(jìn)行品牌延伸。當(dāng)品牌取得成功延伸時(shí)，不但能夠降低廣告和促銷費(fèi)用，而且能夠?yàn)榻?jīng)營者打開市場(chǎng)，贏得較高市場(chǎng)擁有率，還能夠增強(qiáng)關(guān)鍵品牌形象，提升整體品牌家族投資效益，使整體營銷投資達(dá)成理想經(jīng)濟(jì)規(guī)模。新東方在留學(xué)英語培訓(xùn)市場(chǎng)上已經(jīng)有了一個(gè)很好品牌，這個(gè)品牌具備其獨(dú)特關(guān)鍵價(jià)值——讓你在留學(xué)考試中取得高分，方便取得留學(xué)機(jī)會(huì)。它與其余培訓(xùn)市場(chǎng)有著很高關(guān)聯(lián)度，比如考試培訓(xùn)市場(chǎng)、資格認(rèn)證培訓(xùn)市場(chǎng)，這些培訓(xùn)關(guān)鍵價(jià)值也是——獲取高分，取得資格或認(rèn)證。假如新東方定位培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，則能夠很順利地實(shí)現(xiàn)品牌延伸。定位于培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，將給新東方帶來以下優(yōu)勢(shì)：1)降低成本：不論是做英語培訓(xùn)還是做IT培訓(xùn)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)、考研培訓(xùn)等，都是對(duì)老師、學(xué)生和教室管理，當(dāng)在一定程度內(nèi)增加培訓(xùn)種類時(shí)，管理費(fèi)用并不增加，從而能夠降低整體成本。2)概念格銷售策略：把具備相關(guān)性知識(shí)產(chǎn)品“捆綁銷售（tie-insale）”降低銷售成本。知識(shí)產(chǎn)品存在著互補(bǔ)性，那么基于知識(shí)互補(bǔ)性知識(shí)產(chǎn)品定價(jià)策略就應(yīng)該是有效、甚至是最好。找出產(chǎn)品之間相關(guān)性，進(jìn)行合理排列組合，“捆綁銷售”一定能夠取得愈加好業(yè)績。3)降低營業(yè)收入季節(jié)波動(dòng)性：考試前兩三個(gè)月，是收入高峰期?？荚嚻陂g，是收入淡季，當(dāng)市場(chǎng)擴(kuò)展到多個(gè)培訓(xùn)時(shí)候，這種淡季將伴隨考試種類增加被弱化。4)降低市場(chǎng)宣傳成本和銷售成本：培訓(xùn)產(chǎn)品是有形關(guān)聯(lián)，這些產(chǎn)品有著共同客戶、渠道、基礎(chǔ)設(shè)施以及其余原因，相關(guān)業(yè)務(wù)之間價(jià)值鏈活動(dòng)有可能共享，共享銷售力量業(yè)務(wù)單元可能降低銷售成本，或者能夠使銷售人員向客戶提供獨(dú)特一攬子方案。共享能夠產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)?？缭郊?xì)分市場(chǎng)共享行為，能夠產(chǎn)生相對(duì)于單一細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本優(yōu)勢(shì)。（3）發(fā)展遠(yuǎn)程教育在零碎型行業(yè)中，假如技術(shù)改變?cè)斐梢?guī)模經(jīng)濟(jì)或者市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)化，則集中就有可能發(fā)生。Internet技術(shù)和多媒體技術(shù)在教學(xué)中應(yīng)用，會(huì)帶來兩個(gè)方面益處。首先能夠最有效地跨越教師和學(xué)員之間時(shí)空障礙。很多學(xué)員因?yàn)閹熧Y不足、地域限制或者時(shí)間上限制不能來參加培訓(xùn)。新技術(shù)應(yīng)用能夠完全處理這個(gè)問題，使最優(yōu)異培訓(xùn)課程，不受時(shí)空限制，擴(kuò)展到社會(huì)每個(gè)角落，增加培訓(xùn)受眾人群。其次是提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)化嶄新伎倆。培訓(xùn)是一個(gè)知識(shí)傳輸媒體，每一個(gè)媒體都有自己成本結(jié)構(gòu)，其開發(fā)和發(fā)送成本，與使用該種媒體人數(shù)關(guān)于。比如，為每個(gè)學(xué)生提供錄像或者VCD媒體傳輸成本伴隨學(xué)生數(shù)增加而很快增加，但在傳輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，發(fā)送成本并不伴隨學(xué)生數(shù)增加而增加，遠(yuǎn)程教育成本組成如圖2所表示，其變動(dòng)成本不隨規(guī)模擴(kuò)大而增加。（4）經(jīng)過培訓(xùn)帶動(dòng)學(xué)歷教育，成為民辦大學(xué)政府在學(xué)歷教育方面投入嚴(yán)重不足，為投資教育提供了贏利空間。新東方假如能夠取得學(xué)歷教育資格，必定能夠進(jìn)入一個(gè)壁壘較高大市場(chǎng)?，F(xiàn)在以培訓(xùn)為主新東方，能夠?yàn)槲磥韺W(xué)歷教育積累經(jīng)驗(yàn)，一旦時(shí)機(jī)成熟，就能夠發(fā)展為民辦大學(xué)。這么做好處以下：1)有較高進(jìn)入壁壘。不論政策怎樣改變，國家對(duì)學(xué)歷教育都會(huì)有嚴(yán)格限制，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須具備相當(dāng)資質(zhì)，才能進(jìn)入學(xué)歷教育領(lǐng)域。2)培訓(xùn)和學(xué)歷教育之間存在互補(bǔ)性。培訓(xùn)能夠?yàn)閷W(xué)歷教育帶來生源，而學(xué)歷教育能夠使培訓(xùn)增值。3)增加收入穩(wěn)定性。學(xué)歷教育通常是2年到4年時(shí)間，一旦學(xué)員進(jìn)入學(xué)校，學(xué)校就能夠在很長一段時(shí)間里有可預(yù)期收入。4)提升品牌在行業(yè)中含金量。當(dāng)新東方能給學(xué)員頒發(fā)得國家認(rèn)可學(xué)歷證書時(shí)，其品牌在培訓(xùn)行業(yè)中將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。2、針對(duì)日益強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，新東方應(yīng)該采取哪些競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？參考答案：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，主要處理問題就是在特定產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織怎樣參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出通常性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即成本事先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。（1）用新興技術(shù)來創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)需求新東方進(jìn)行地域擴(kuò)張將面臨一個(gè)問題，怎樣控制產(chǎn)品質(zhì)量。培訓(xùn)不一樣于傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品，在原材料和工藝既定條件下，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是大致相同。新東方產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于教學(xué)質(zhì)量好壞。即使新東方有一套給老師評(píng)分質(zhì)量控制系統(tǒng)，不過很多學(xué)員是沖著某一位特定老師來聽課。傳統(tǒng)培訓(xùn)方式極難滿足用戶需求。教育信息化，恰好能夠填補(bǔ)傳統(tǒng)教育不足。把一個(gè)老師錄音制作成標(biāo)準(zhǔn)多媒體課程，學(xué)員依照自己實(shí)際情況，選擇聽課進(jìn)度和難度。這么做能夠同時(shí)滿足學(xué)員對(duì)老師要求和學(xué)校對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求。華爾街培訓(xùn)學(xué)院成功也證實(shí)了教育信息化是學(xué)員樂于接收。（2）拓展?fàn)I銷伎倆到現(xiàn)在為止，新東方學(xué)校市場(chǎng)宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，在北京各個(gè)高校宣傳欄和馬路旁宣傳欄上、甚至電線桿上，都能夠找到新東方單頁傳單。各個(gè)高校中流傳著新東方故事和笑話。還有在各地高校進(jìn)行校長巡回演講。新東方?jīng)]有做過品牌宣傳，不太重視市場(chǎng)活動(dòng)。在這方面，新東方應(yīng)該向“華爾街英語”等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。管理學(xué)案例分析作業(yè)2小組討論案例：喬森家俱企業(yè)五年目標(biāo)1、你認(rèn)為約翰董事長為企業(yè)制訂發(fā)展目標(biāo)合理嗎？為何？你能否從本案例中概括出制訂目標(biāo)需要注意哪些基本要求？參考答案：這些目標(biāo)并非從企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)制訂，而是出于某種目標(biāo)，但又極難說不合理，只主要看他戰(zhàn)略意圖，假如他是為了賣掉企業(yè)，這個(gè)目標(biāo)短期實(shí)現(xiàn)有利于這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。但假如說是為了企業(yè)長久經(jīng)營目標(biāo)，不切實(shí)際目標(biāo)必定犧牲企業(yè)長久利益來換取短期經(jīng)營業(yè)績。目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力爭(zhēng)取達(dá)成理想狀態(tài)或期望取得結(jié)果，它包含組織目標(biāo)、任務(wù)，詳細(xì)目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)，以及指標(biāo)時(shí)限。在確定目標(biāo)詳細(xì)問題上，因?yàn)榻M織各部門職能不一樣，不一樣時(shí)期、不一樣條件目標(biāo)不一樣，其目標(biāo)確實(shí)定必定是各有千秋，不過從總體上考查，要使目標(biāo)合理有效，就必須遵照以下基本標(biāo)準(zhǔn)：1、統(tǒng)一性。任何組織最主要是確定組織總目標(biāo)。2、系統(tǒng)性。目標(biāo)確實(shí)定要注意目標(biāo)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。3、預(yù)見性。目標(biāo)是組織希望達(dá)成預(yù)期效果。4、應(yīng)變性。組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件都是在不停發(fā)展改變，組織目標(biāo)應(yīng)該伴隨情況改變而對(duì)應(yīng)地調(diào)整或作出必要修改。5、科學(xué)性。目標(biāo)必須在對(duì)象、要求和時(shí)限上是明確和單義。2、約翰董事長目標(biāo)制訂表現(xiàn)了何種決議和領(lǐng)導(dǎo)方式？其利弊怎樣？參考答案：非民主決議和獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)方式。利：節(jié)約決議制訂時(shí)間，有利于組織上下級(jí)統(tǒng)一決議形成和執(zhí)行。弊：不利于有效科學(xué)決議形成。3、假如你是托馬斯，假如董事長在聽取了你意見后同意重新考慮企業(yè)目標(biāo)制訂，并責(zé)成你提出更合理企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？參考答案：目標(biāo)是用來指導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)并能夠降低不確定性，必須要在充分市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況下進(jìn)行制訂。定制出有實(shí)際意義并具可行性目標(biāo)，才會(huì)有利于企業(yè)發(fā)展。目標(biāo)制訂需要注意一下幾個(gè)問題：（1）目標(biāo)要略高于企業(yè)現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營水平，并確保經(jīng)過一定努力可實(shí)現(xiàn)，先進(jìn)性與可行性要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。（2）目標(biāo)要盡可能量化，確保目標(biāo)考評(píng)準(zhǔn)確性。（3）目標(biāo)期限要適中，應(yīng)建立長久或短期目標(biāo)。（4）目標(biāo)數(shù)量要適中，通常應(yīng)控制在五個(gè)以內(nèi)，確保重點(diǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)制訂時(shí)，首先要和中高層管理人員進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解，然后做企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研，最終依照綜合調(diào)研和分析結(jié)果，做目標(biāo)制訂和分解，確保目標(biāo)制訂合理性。而且，在目標(biāo)宣告時(shí)要得到大多數(shù)人支持和認(rèn)可，以確保大家能夠同心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力，最終實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)?？倎碚f，在制訂目標(biāo)過程中要尤其重視兩點(diǎn)，一是確保目標(biāo)合理性，二是確保目標(biāo)執(zhí)行順暢性，即確保目標(biāo)被大部分人接收并執(zhí)行。依據(jù)上面所述目標(biāo)制訂過程，首先要和中高層管理人員進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解，然后做企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研，最終依照綜合調(diào)研和分析結(jié)果，做目標(biāo)制訂和分解，確保目標(biāo)制訂合理性。而且，在目標(biāo)宣告時(shí)要得到大多數(shù)人支持和認(rèn)可，以確保大家能夠同心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力，最終實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。我認(rèn)為這就是托馬斯接到目標(biāo)制訂任務(wù)時(shí)最應(yīng)該做。管理學(xué)案例分析作業(yè)3一、案例分析：樂百氏組織結(jié)構(gòu)1、樂百氏早期組織結(jié)構(gòu)為何是有效，而日后卻不適應(yīng)了？參考答案：樂百氏創(chuàng)建于1989年，當(dāng)初企業(yè)規(guī)模小，早期組織結(jié)構(gòu)是直線職能制組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)是絕大多數(shù)剛成型企業(yè)首選，之所以在早期有效，是企業(yè)高層管理者能將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有效傳遞到企業(yè)基層，作為高層管理者也能夠有效監(jiān)管。當(dāng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)正確，高層決議無誤情況下，企業(yè)能得到很好發(fā)展。不過，伴隨企業(yè)發(fā)展和壯大，原來事必躬親高層管理者就必須抽身出來，把時(shí)間重視于企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略決議。而這正是樂百氏早期組織結(jié)構(gòu)是有效，而日后卻不適應(yīng)了真實(shí)原因。2、結(jié)合本案例，談?wù)剺钒偈辖M織結(jié)構(gòu)改變歷程。參考答案：從1989年創(chuàng)業(yè)到8月，一直采取直線職能制，按產(chǎn)、供、銷分成幾大部門，再由全國各分企業(yè)負(fù)責(zé)銷售；從8月到3月，實(shí)施了產(chǎn)品事業(yè)部制，即使實(shí)施時(shí)間不長，但為實(shí)施區(qū)域事業(yè)部制奠定了基礎(chǔ)；從3月至今，采取是區(qū)域事業(yè)部制，將樂百氏在中國市場(chǎng)劃分為五大區(qū)域：西南、中南、華東、北方和華北，每個(gè)事業(yè)部都成了一個(gè)“小樂百氏”，從生產(chǎn)到銷售都建立起一套自己獨(dú)立體系。3、組織結(jié)構(gòu)與人心理與行為關(guān)于系嗎？為何？參考答案：關(guān)于系。因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)是影響人們心理主要原因之一，而心理狀態(tài)又是影響人們工作狀態(tài)主要原因。結(jié)構(gòu)影響人們心理主要原因在于：結(jié)構(gòu)確定了人與人之間關(guān)系，而這種關(guān)系確實(shí)定直接決定了人們?cè)诠ぷ髦袑?duì)與他人關(guān)系處理心理與處理方式。結(jié)構(gòu)也決定了人在組織系統(tǒng)位置和定位，而這種位置和定位直接決定了人們對(duì)于自我定位，包含責(zé)任定位、利益定位以及工作權(quán)限和方法定位。4、結(jié)合本案例討論各種組織結(jié)構(gòu)適用性及特點(diǎn)？是否存在一個(gè)完美無缺組織結(jié)構(gòu)？參考答案：（1）直線職能制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管之下設(shè)置對(duì)應(yīng)職能部門，從事專業(yè)管理，并作為該級(jí)行政主管參謀，實(shí)現(xiàn)主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合。在直線職能制組織結(jié)構(gòu)下，下級(jí)機(jī)構(gòu)既受上級(jí)部門管理，又受同級(jí)職能管理部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。適用性：對(duì)于產(chǎn)品單一、銷量大、決議信息較少企業(yè)非常有效。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是分級(jí)管理、分級(jí)核實(shí)、自負(fù)盈虧一個(gè)形式，即一個(gè)組織按地域或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購、成本核實(shí)、產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)施單獨(dú)核實(shí)，獨(dú)立經(jīng)營，企業(yè)總部只保留從事決議、預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并經(jīng)過利潤等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。適用性：當(dāng)總部無形資產(chǎn)有巨大吸引力且總部管理能力很強(qiáng)，同時(shí)分企業(yè)又有獨(dú)立市場(chǎng)和獨(dú)立利益時(shí)適宜選擇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。5、你從組織機(jī)構(gòu)改革實(shí)踐中得到了什么啟示？參考答案：組織變革通常分為適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革和激進(jìn)性變革三種。適應(yīng)性變革與漸進(jìn)變革，較輕易為員工所接收。激進(jìn)性變革是大規(guī)模高壓力變革，變革代價(jià)很大，一旦成功，對(duì)組織前途具備決定性影響。創(chuàng)新性變革界于適應(yīng)性變革和激進(jìn)性變革之間，變革范圍和程度也較大，可能會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生比較大沖擊。二、案例分析：星巴克：“人和”成就企業(yè)1、你認(rèn)為星巴克取得成功最關(guān)鍵原因是什么？為何？參考答案：星巴克取得成功最關(guān)鍵原因在于充分調(diào)動(dòng)了人潛質(zhì)。人相對(duì)來說是一個(gè)變數(shù)比較多個(gè)體，同一個(gè)激勵(lì)方法對(duì)于不一樣人或是相同激勵(lì)方法在不一樣時(shí)間、不一樣地點(diǎn)對(duì)于同一個(gè)，其結(jié)果都是不一樣。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉在對(duì)員工研究中發(fā)覺，按時(shí)計(jì)酬員工其能力僅能發(fā)揮20%～30%；而受到激勵(lì)員工，因?yàn)樗枷牒颓榫w處于高度激發(fā)狀態(tài)，其能力能夠發(fā)揮到80%～90%。星巴克正是掌握了這一點(diǎn)，在設(shè)置其激勵(lì)機(jī)制過程中，完全依照員工實(shí)際需要而設(shè)置對(duì)應(yīng)激勵(lì)方法，這有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性。2、星巴克對(duì)合作人激勵(lì)是從幾方面進(jìn)行？你認(rèn)為其中最為有效方式是什么？為何？參考答案：星巴克對(duì)合作人激勵(lì)是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）企業(yè)文化渲染（2）咖啡豆股票計(jì)劃（3）優(yōu)厚工資和福利（4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（5）通暢溝通渠道（6）與員工搭檔關(guān)系（7）員工參加制管理方法，等等。我認(rèn)為其中最有效方式是優(yōu)厚工資和福利。因?yàn)樾前涂斯べY不是一成不變，而是伴隨同行業(yè)工資水平每年都會(huì)固定做一次調(diào)整，另外星巴克盡可能地照料到員工家庭，對(duì)員工家里長輩、小孩在不一樣狀態(tài)下都有不一樣補(bǔ)助方法，并讓員工依照自己家庭實(shí)際需要而自由選擇福利方法，這些做法盡管成本不是很高，但會(huì)讓那些享受福利員工感到企業(yè)關(guān)心并對(duì)此心存感激。3、慣用激勵(lì)伎倆和方法有哪些？結(jié)合星巴克案例談?wù)勗鯓犹嵘?lì)有效性？參考答案：慣用激勵(lì)伎倆和方法有四種，分別是物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、員工參加管理和工作豐富化。為使激勵(lì)取得效果，在激勵(lì)過程中必需恪守一些標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)擔(dān)心不安心理狀態(tài)，在碰到能夠滿足需要目標(biāo)時(shí)，這種擔(dān)心不安心理就會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力。目標(biāo)達(dá)成后，需要得到滿足，擔(dān)心不安心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨即，又會(huì)產(chǎn)生新需要，引發(fā)新動(dòng)機(jī)和行為。星巴克在設(shè)置本企業(yè)激勵(lì)機(jī)制步驟中，嚴(yán)格按照員工真正需要而設(shè)置對(duì)應(yīng)激勵(lì)伎倆和激勵(lì)方法，即使其成本不高，但卻取得了良好效果，并使其員工對(duì)企業(yè)心存感激。管理學(xué)案例分析作業(yè)4一、案例分析：諾基亞工作團(tuán)體1、請(qǐng)分析諾基亞工作團(tuán)體構(gòu)建有什么特點(diǎn)？參考答案：第一，關(guān)心下屬成長。企業(yè)關(guān)心是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績，而員工關(guān)心是個(gè)人事業(yè)發(fā)展和對(duì)工作滿意度。經(jīng)理人應(yīng)該充當(dāng)協(xié)調(diào)員角色，將員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。假如只是對(duì)下屬硬性壓指標(biāo)，是不會(huì)有好效果。第二，用人不疑，疑人不用。一旦授權(quán)下屬負(fù)責(zé)某一個(gè)項(xiàng)目，定下大方向后，就放手讓他們?nèi)プ?，不要求下屬事無巨細(xì)地匯報(bào)，而讓他們自己思索判斷，發(fā)覺了問題由大家共同來處理，假如做出成績是大家。第三，激勵(lì)嘗試創(chuàng)新。給下屬成長空間，讓他們勇于去嘗試，并允許犯錯(cuò)誤。不然，下屬畏首畏尾，什么都請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，自己主動(dòng)性、創(chuàng)造性就沒了。2、結(jié)合諾基亞工作團(tuán)體案例，分析怎樣構(gòu)建高績效工作團(tuán)體？參考答案：第一，高績效團(tuán)體組員要具備"三心"和相關(guān)技能；第二，構(gòu)建團(tuán)體信任；第三，維持團(tuán)體人員相對(duì)穩(wěn)定；第四，構(gòu)建友好高績效團(tuán)體必須以人為本；第五，團(tuán)體組員之間要有良好溝通；第六，團(tuán)體要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵；第七，建立有效團(tuán)體激勵(lì)機(jī)制。3、諾基亞采取了哪些種類溝通方式？其對(duì)工作團(tuán)體起到了什么樣作用？參考答案：正式溝通和非正式溝通。作用：（1）提升管理者決議能力；（2）處理沖突，協(xié)調(diào)團(tuán)體行動(dòng)；（3）有效溝通能夠提升團(tuán)體效率，促進(jìn)團(tuán)體變革、創(chuàng)新。4、員工俱樂部屬于哪種群體？它對(duì)于工作團(tuán)體會(huì)起到什么作用？參考答案：員工俱樂部屬于非正式組織。作用：（1）一些不適于