微博操作營銷模型

微博操作營銷模型第一頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六劉東明老師介紹清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認證課程研發(fā)中心主任北京師范大學(xué)公共治理研究中心網(wǎng)絡(luò)營銷部主任DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機構(gòu)總經(jīng)理國家人力資源和社會保障部電子商務(wù)師職業(yè)資格鑒定中心授課專家北大縱橫商學(xué)院特聘講師中國電子商務(wù)協(xié)會PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心主任中國第一部網(wǎng)絡(luò)整合營銷暢銷書《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》艾瑞2008最佳新營銷專家獎獲得者中國廣告協(xié)會網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)、中國移動研究院、易觀國際專家團專家；《互聯(lián)網(wǎng)周刊》專欄專家中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心電子商務(wù)授課專家中國大學(xué)生就業(yè)促進工程電子商務(wù)授課專家第二頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六實戰(zhàn)營銷

在網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)方面，劉東明老師就職于全球最頂尖傳播公司奧美、國內(nèi)DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機構(gòu)，為通用、NOKIA、強生、思科、雀巢、IBM、沃爾沃、Kappa、杰士邦、DHL、ING、等世界500強、上市企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，亦為國內(nèi)企業(yè)蒙牛、聯(lián)想、李寧、華晨汽車、長豐汽車、長安鈴木、361度、TCL、中信銀行。劉東明老師曾帶領(lǐng)DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機構(gòu)榮獲艾瑞中國最佳網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意獎、2009中國十大網(wǎng)絡(luò)營銷案例獎、易觀國際網(wǎng)民最佳認知獎。第三頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六培訓(xùn)

劉東明老師曾為清華大學(xué)、阿里巴巴、搜狐、國家人力資源和社會保障部、中國移動、北大縱橫商學(xué)院、新東方、艾瑞、DCCI、瀘州老窖、中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷總裁班、北京師范大學(xué)、超星名家大講堂、奧美、騰迅、中華講師網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)、電腦商報、17pr、廣告門、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中山大學(xué)、安徽大學(xué)等多家國家機關(guān)、企業(yè)、媒體、高校培訓(xùn)，輔導(dǎo)1000余家企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷。第四頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

學(xué)術(shù)成果

劉東明老師著述頗豐，編著中國第一部網(wǎng)絡(luò)整合營銷暢銷書《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》，《中國網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》也即將出版，在百余家雜志、網(wǎng)站開設(shè)專欄，多次接受《中國經(jīng)營報》、《中國企業(yè)家》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《管理學(xué)家》、《經(jīng)濟參考報》、騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易、《國際廣告》、《經(jīng)濟日報》、《商旅報》、《現(xiàn)代廣告》、《國際公關(guān)》、《廣告導(dǎo)報》等高端媒體采訪。在中國管理傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、博銳、賽迪、電腦商網(wǎng)等百余家媒體開設(shè)互動營銷專欄，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷著述超過200萬字。第五頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六清華大學(xué)營銷總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)國家人力資源和社會保障部電子商務(wù)師培訓(xùn)中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷總裁班培訓(xùn)阿里巴巴網(wǎng)商培訓(xùn)中國移動電子渠道培訓(xùn)新東方網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)超星數(shù)據(jù)庫名師大講堂中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認證培訓(xùn)全國首屆高校網(wǎng)絡(luò)招生渠道管理、技巧大會培訓(xùn)全國酒店行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)東易日盛全國家裝經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)廣州白馬服裝城電子商務(wù)培訓(xùn)中國高校教師網(wǎng)絡(luò)營銷師資培訓(xùn)第六頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六目錄品牌及產(chǎn)品曝光互動營銷活動微柜臺，電子商務(wù)及售后管理在線客戶服務(wù)硬廣形式搜索引擎優(yōu)化植入式營銷輿情監(jiān)測危機公關(guān)整合聯(lián)動第七頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

品牌及產(chǎn)品曝光

第八頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六模型解析第九頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

不要小看140字的威力！微博相當(dāng)于一個小小的自有媒體，可以擁有自己的聽眾和話語權(quán)。粉絲超過100，就好像是本內(nèi)刊；超過10萬，就是一份都市報；超過100萬，就是一份全國性報紙；超過1000萬，就是電視臺，超過1億就是CCTV

注意，自說自話的傳統(tǒng)公關(guān)稿死！模型解析第十頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

第十一頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

星巴克

星巴克，經(jīng)營微博的目標是希望通過微博來做品牌。它通過微博發(fā)布一些品牌信息，通過與客戶就建立關(guān)系，為品牌服務(wù).比如#星巴克迎來金秋咖啡季##10月18日亞運期待星巴克有獎問答獲獎##沉醉咖啡體驗@北京站招募中#。目前，星巴克中國的粉絲數(shù)已達11334，幾乎每一條微博都有20余條評論，廣州咖啡館體驗轉(zhuǎn)發(fā)微博達800余條。第十二頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六海底撈

海底撈則通過微博做了一個“火鍋外賣”的新服務(wù)推廣，通過@丁丁張微博發(fā)布：“海底撈提供外送服務(wù)，透過網(wǎng)站訂餐五環(huán)內(nèi)1.5小時可達，看看他們能送來什么：電磁爐、鍋子、三把勺子，按人數(shù)提供圍裙，餐布，大垃圾桶及垃圾袋，相關(guān)菜品，底料，蘸料，袋裝蔥花和袋裝香菜、還帶了花生米和西瓜?！钆１频氖清伜碗姶艩t，送來的人說不要押金了，定好時間來收就好了，在短短的時間當(dāng)中，就被幾千次的評論和上千次的轉(zhuǎn)發(fā)，而且轉(zhuǎn)發(fā)和評論的都是最有影響力的用戶。

第十三頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

互動營銷活動

第十四頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

模型解析互動是互聯(lián)網(wǎng)的精髓。微博的輕型媒體以及在微博上人情味、趣味性、利益性、個性化是引發(fā)網(wǎng)友互動的要點。第十五頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六第十六頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六元洲裝飾

2010年9月28日，國內(nèi)知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發(fā)表了一篇名為“元洲找國慶，網(wǎng)友搶沙發(fā)，蓋微博第一高樓?！钡奈⒉?。截至10月7日，該微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)10119次、共有10211人對此發(fā)表了評論，從而創(chuàng)造了中國家裝微博史上第一高樓的神話。第十七頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》由我世界和《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》成就了中國第一例虛擬世界、微博、SNS跨平臺同步聯(lián)播的發(fā)布會。無論是微博營銷、圖書營銷屆還是虛擬世界中，這個案例都會成為一個里程碑，會擁有無數(shù)的二次口碑傳播。這次營銷的跨界可以說是“共同圍獵，一起吃肉”的模式，多個跨界方的資源都得到了充分的運用和回饋，讓資源效率最大化。第十八頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六微博直播《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》由我世界推薦會第十九頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六創(chuàng)意事件：2010年2月4日15：00，劉東明老師將攜新書《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》在《由我世界》里與大家見面。營銷亮點：這次發(fā)布會的主角由我世界和《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》成就了中國第一例虛擬世界、微博、SNS跨平臺同步聯(lián)播的發(fā)布會。營銷效果：推送會半個小時共為聽眾推送170條微博信息，新浪微博聽眾從0增加至600人，而且聽眾非常精準，80%是從事網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)的專業(yè)人士。十余家微博聽眾共計50000多人?！毒W(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》第二十頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六微柜臺，電子商務(wù)與售后管理第二十一頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六微博的出現(xiàn)給企業(yè)產(chǎn)品銷售帶來了一種全新的渠道。在微博上，傳統(tǒng)的價值鏈條被大幅縮短或替代。公司發(fā)出的內(nèi)容有時候同時就是廣告，甚至信息本身可以直接引導(dǎo)消費。模型解析第二十二頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六特侖蘇微博第二十三頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

Kogi創(chuàng)辦人羅伊說：“我一晚上能夠為100人準備食物，但Twitter每秒鐘就能將5000人召集在一起，讓口頭推薦的宣傳效應(yīng)提高了100萬倍?！盞ogi的迅速崛起儼然成為一種文化現(xiàn)象，人們形象地將其產(chǎn)生的社會影響稱之為“Kogi文化”。第二十四頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六第二十五頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六理想大廈b1便利店2010年5月17日，新浪微博上出現(xiàn)一個很有意思的ID：@理想大廈b1便利店這個成立了不到2天的微博賬號引發(fā)了“小范圍”關(guān)注，理想大廈b1便利店發(fā)布的第一條tweet如下：“我是理想國際b1便利店，我開微博了，我會每天更新新品，大家如果有需要的商品可以給我發(fā)私信、@我、給我評論都可以，我們就給大家送上去，格式：商品名稱、數(shù)量、樓層、分機號等聯(lián)系方式?！痹诓坏?天時間，引發(fā)了361次轉(zhuǎn)發(fā)和169個評論——這對于一個只擁有470個好友的“小影響力”賬號來說，不是一個太小的數(shù)字。第二十六頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

戴爾在Twitter上，戴爾公司的@DellOutlet這個專門以優(yōu)惠價出清存貨的賬號已經(jīng)有了近150萬名追隨者。實現(xiàn)銷售額650萬美元銷售只不過是副產(chǎn)品。如果企業(yè)推博客、搞微博的直接目的是想賺錢，大多會以失敗告終。第二十七頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六想直接用微博來賺錢是錯誤的！第二十八頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六在線客服服務(wù)

第二十九頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六模型解析微博具備全天候24小時、面對面、即時性、一對多等服務(wù)特性，所以，微博為企業(yè)客服打開了一個新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進入微博的第一時間就需要建立一個“客服帳號”。這個層面的服務(wù)是企業(yè)存在的一個證明。利用“客服帳號”企業(yè)可以：1售前咨詢；2售前咨詢；3產(chǎn)品調(diào)查?？头ぬ柺强焖夙憫?yīng)的帳號，企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個帳號就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。第三十頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六中國電信客服

微博為企業(yè)客服打開了一個新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進入微博的第一時間就需要建立一個“客服帳號”。2009年12月30日，中國電信客服微博在新浪微博上開通，提供電話、寬帶、小靈通、e6、e8套餐、增值業(yè)務(wù)、綜合信息應(yīng)用等業(yè)務(wù)的咨詢、受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。第三十一頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六Interaction互動第三十二頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六硬廣模式第三十三頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六盛大文學(xué)

在新浪微博的模版中，有一項是自定義，其中允許用戶自行上傳大小不超過5M，尺寸建議為800x150的jpg、gif、png圖片，該圖片將作為微博頁面頭部區(qū)域圖使用。而侯小強正是合理利用了這個位置為其公司的新產(chǎn)品進行了廣告宣傳。第三十四頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六Twitter個人用戶通過在個人頁面中插入廣，而Twitter僅僅收取5%作為服務(wù)費，這種模式有點像Google的Adwords。為了保證廣告主的利益，廣告播出期間的每一小時，用戶都可以按比例獲得由Twitter廣告部門設(shè)定的虛擬帳戶中的金額，廣告完成后，錢才能轉(zhuǎn)入用戶真實帳戶中。

Twitter第三十五頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

@戴爾中國

第三十六頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

搜索引擎優(yōu)化

第三十七頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六模型解析對于日訪問量10000以下的小型網(wǎng)站來說，吸引相同數(shù)量陌生訪客的成本，微博營銷比搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎廣告投放都要低很多。利用微博進行搜索引擎優(yōu)化的方法是：把客戶行業(yè)的某篇值得關(guān)注的新聞，轉(zhuǎn)載到客戶需要營銷的網(wǎng)站，提煉新聞點，做成微博。在微博里附帶上該篇新聞在目標營銷網(wǎng)站上的鏈接，使用熱門微博ID發(fā)出。第三十八頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六植入式營銷

第三十九頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

第四十頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

輿情監(jiān)測第四十一頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

模型解析

網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明認為，社會化媒體的到來，使得傳播由“教堂式”演變?yōu)榱恕凹惺健?，每個草根用戶都擁有了自己的“嘴巴”，微博自然是“品牌輿情”的重要陣地。越來越多的公司都在Twitter上追蹤對其品牌的評價，監(jiān)測輿論情況。Twitte這些真實的聲音，可以幫助企業(yè)迅速觸摸到消費者心理、對產(chǎn)品的感受，以及最新的需求，獲取市場動態(tài)乃至公關(guān)危機的先兆。輕輿論第四十二頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六霸王第四十三頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

第四十四頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

危機公關(guān)

第四十五頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六模型分析微博已經(jīng)成為一個重要的公關(guān)渠道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當(dāng)則是丑事傳千里。

微博可以針對忠誠用戶，經(jīng)常反饋一些服務(wù)信息，同時有人抱怨你的時候，可以跟他進行實時的交流，如能預(yù)見到企業(yè)的一些小問題時，要及時告訴你的消費者，快速消除他們的抱怨，還能使其欣賞你公司努力解決問題的態(tài)度，不要讓抱怨在人群中傳播。第四十六頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

潘石屹微博公關(guān)11月初，由于物業(yè)糾紛，建外SOHO被傳將停電停暖。作為SOHO中國的掌門人，潘石屹在11月10日發(fā)出了名為《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》的求救信，在信中潘石屹提出了一個過渡方法：由潘所屬的北京丹石投資管理公司代理收繳物業(yè)費。第四十七頁，共五十二頁，編輯于2023年，星期六

11月22日晚上8點46分：建外SOHO出現(xiàn)危機的幾個月來，有不少朋友勸我，你不要管建外SO