產(chǎn)業(yè)園保潔項目方案

頁產(chǎn)業(yè)園保潔項目方案保潔方案文件項目（產(chǎn)品）：成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)提案單位：（章）成都百潔清潔服務(wù)有限公司法定代表：（章）陳正剛提案日期：2014年10月20日方案文件目錄1、報價明細(xì)表 32、提案單位基本情況 43、提案單位公司簡介 54、我公司能做好本項目的優(yōu)勢 85、專業(yè)保潔服務(wù)的概念與服務(wù)理念 96、項目管理機(jī)構(gòu)組織圖 107、項目人員配置圖 118、擬該項目保潔管理實(shí)施方案及標(biāo)準(zhǔn) 129、各項應(yīng)急預(yù)案 6110、企業(yè)資格證明資料 66一、分項報價明細(xì)一、項目概況項目名稱成都西村產(chǎn)業(yè)園服務(wù)人數(shù)總計44人二、報價匯總表項目編號項目單位報價價格報價說明1項目經(jīng)理元/月3500.003500元/月/人×1人2領(lǐng)班元/月5000．002500元/月/人×2人3員工工資元/月61500.001500元/月/人×41人4保潔機(jī)械設(shè)備折舊元/月1200.00保潔設(shè)備5低值易耗品及服裝費(fèi)元/月5280.00保潔材料6社會保險及員工節(jié)假日福利元/月27280.00620元/月×44人7公司管理費(fèi)元/月10376.001+2+3+4+5+6）百分之十8稅金元/月6848.001+2+3+4+6+7)×百分之六9投標(biāo)月總價元/月120984.001+2+3+4+5+6+7+8)10投標(biāo)年總價元/年1451808.00(月)×12人員工資平均單價元/人/月2749.63元報價說明：1、以上費(fèi)用按照實(shí)際人員設(shè)置情況進(jìn)行預(yù)算；。2、以上費(fèi)用不包含衛(wèi)生間和辦公區(qū)紙品費(fèi)用；不含垃圾桶購置更換等費(fèi)用；不包含大理石翻新保養(yǎng)，晶面處理，外墻清洗，地毯清洗；3、以上費(fèi)用不包含商鋪經(jīng)營性垃圾打包材料費(fèi)及清運(yùn)費(fèi)用；4、此報價不含裝修建渣垃圾的清理；5、增減保潔人員按新增減人員配制實(shí)施，以每人每月人員工資平均單價計算增減保潔人員費(fèi)用；二、投標(biāo)人基本情況表投標(biāo)人名稱成都百潔清潔服務(wù)有限公司注冊地址成都市錦江區(qū)靜安路7號郵政編碼聯(lián)系方式聯(lián)系人陳正剛電話400-028-9569傳真網(wǎng)址組織結(jié)構(gòu)59206362-9法定代表人姓名陳正剛技術(shù)職稱中級工程師電術(shù)負(fù)責(zé)人姓名漆佳榮技術(shù)職稱高級環(huán)境工程師電立時間2012年3月14日員工總?cè)藬?shù)：670人企業(yè)資質(zhì)等級三級其中項目經(jīng)理9人營業(yè)執(zhí)照號510104000135644高級職稱人員1人注冊資金100萬中級職稱人員14人開戶銀行浙江民泰商業(yè)銀行成都分行低級職稱人員11人賬號580891615700028技工635人經(jīng)營范圍清潔服務(wù)。家政服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)清潔用品及化工用品銷售備注投標(biāo)人名稱：成都百潔清潔服務(wù)有限公司（蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：投標(biāo)日期：2014年10月22日三：提案單位公司簡介成都百潔清潔服務(wù)有限公司，主要從事開荒保潔，物業(yè)日常保潔管理托管業(yè)務(wù)，我們擅長于大型商廈、辦公環(huán)境、寫字樓、機(jī)關(guān)單位、住宅小區(qū)、汽車賣場、大型超市、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、工廠、物業(yè)等場所提供長年駐守定點(diǎn)保潔及后勤管理服務(wù)。

百潔清潔總公司于2012年成立于成都，依托于ISO9001—2000國際質(zhì)量管理體系，經(jīng)過兩年發(fā)展，成都百潔清潔公司現(xiàn)有一線保潔員600多人，管理隊伍26人，其中國家注冊高級清洗師職稱2人，中級職稱14人，物業(yè)管理專業(yè)及初級職稱上崗人員11人，公司主管部門以上全部持有中國建設(shè)部頒發(fā)“全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書”以上持有各類專業(yè)技術(shù)中、高級職稱，專業(yè)涵蓋物業(yè)、經(jīng)濟(jì)、法律、建筑、自動化等多學(xué)科。公司總部設(shè)有培訓(xùn)基地，員工持證上崗率100%。百潔清潔服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事物業(yè)保潔管理服務(wù)，具有獨(dú)立法人及保潔管理資質(zhì)資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。可承接各類企、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、學(xué)校、住宅小區(qū)、商場、寫字樓等居住保潔、工業(yè)保潔、商業(yè)保潔、公司管理、營銷策劃、銷售代理、保潔顧問及特殊保潔的管理服務(wù)。公司秉承“追求卓越、堅忍圖成”的企業(yè)精神，堅持“保潔管理、盡善盡美”的質(zhì)量方針，吸收國內(nèi)外先進(jìn)的保潔管理經(jīng)驗，結(jié)合地域特點(diǎn)，根據(jù)四川省商務(wù)廳和保潔發(fā)展的實(shí)際實(shí)施新型的保潔管理與服務(wù)。公司本著專業(yè)化、一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則進(jìn)行全方位保潔管理服務(wù)，突出服務(wù)承諾特點(diǎn)，構(gòu)建管理創(chuàng)新平臺。

公司實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理模式，由具有多年保潔管理工作經(jīng)驗并取得商務(wù)部頒發(fā)清洗管理師資格證書的優(yōu)秀人員組成，基層保潔服務(wù)人員全部經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，考核通過后上崗作業(yè)。公司在管理上為實(shí)現(xiàn)以業(yè)戶滿意為目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，依據(jù)ISO19001—2000質(zhì)量管理體系制定了適合本公司的質(zhì)量目標(biāo)：“管理上達(dá)到國家級示范保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)上使客戶滿意率達(dá)到98%以上，客戶嚴(yán)重投訴不合格率全年控制在進(jìn)駐總數(shù)的2%以內(nèi)”。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，公司所有員工不斷地努力著，并始終如一的向甲方工作人員或者領(lǐng)導(dǎo)提供著高質(zhì)量迅捷的服務(wù)。

公司擁有現(xiàn)代化的智能化管理系統(tǒng)，為公司實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)提供著專業(yè)的人力資源和物力資源。公司堅持無遺漏管理，全方位服務(wù)的管理理念，堅持以人為本，以誠取勝，以優(yōu)求譽(yù)的經(jīng)營方針，以科技進(jìn)步為先導(dǎo)，以嚴(yán)格管理為保證，以真誠服務(wù)為宗旨，以持續(xù)提升為手段，向社會提供滿意的服務(wù)與管理。

持續(xù)滿足客戶不斷增長的需求”是百潔清潔的一貫追求，我們將高揚(yáng)規(guī)?；l(fā)展、信息化管理、專業(yè)化管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗幟，爭做四川省保潔管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，為保潔管理行業(yè)做出新的貢獻(xiàn)，為城市化進(jìn)程做出不懈努力和追求。

公司采用了總經(jīng)理全權(quán)責(zé)任制的垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)職能相結(jié)合的管理體制。這樣既保證了公司總經(jīng)理對各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策，又能夠放手授權(quán)給公司職能部門去協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督具體工作的執(zhí)行。而作為基層作業(yè)層的各個業(yè)務(wù)部門，則能夠在各職能部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核下依據(jù)明確的目標(biāo)和要求開展工作。

隨著保潔市場的日漸崛起，百潔清潔又迎來了其進(jìn)一步發(fā)展、壯大的廣闊空間。因此，我們深信：一切的成就從今天開始，把握住明天的時機(jī)，我們會擁有企業(yè)無限的輝煌！四：我公司能做好本項目的優(yōu)勢成都百潔清潔服務(wù)有限公司成立于2012年，成立本公司之前一直以成都百潔清潔用品批發(fā)部的名稱在成都發(fā)展，最初以代理德國“力高”牌清潔設(shè)備、清潔用品為主營業(yè)務(wù)，因此在保潔設(shè)備及用品的使用上能更加科學(xué)、合理。有與本項目相同的高檔項目的實(shí)際管理體制運(yùn)營經(jīng)驗。如：綿陽萬達(dá)、元亨商貿(mào)樓、樂山新世紀(jì)商場，雙流南陽錦城、樂山加州國際、三河嘉園等5A級寫字樓、高檔公寓，建筑面積400萬平米，各項管理運(yùn)營良好，得到了甲方物業(yè)管理公司及業(yè)主的認(rèn)可。三、公司管理層由（在京、瀘等地工作及學(xué)習(xí)考察歸來的）同行業(yè)高級管理人員組成，均有大學(xué)以上學(xué)歷，具有超前的服務(wù)理念及意識，有同高層次客戶溝通的能力，因此也具有承接高檔物業(yè)保潔的人力資源。四、、公司所承接的保潔點(diǎn)物業(yè)性質(zhì)多有不同，使公司管理有很豐富的經(jīng)驗及應(yīng)變能力。五、我司人員能熟悉和領(lǐng)會貴公司的工作方式及管理理念，保證能滿足貴公司的各項工作需求；理解貴公司方面的客觀困難，并能給予積極配合和大力支持。六、能準(zhǔn)確執(zhí)行物業(yè)公司的管理要求和清潔標(biāo)準(zhǔn)，并能根據(jù)環(huán)境的不同制定相應(yīng)的作業(yè)方案，以滿足項目的客觀需要。七、重大突發(fā)事件的處理：我公司工程部有170名工程保潔人員，可隨時調(diào)動處理各類應(yīng)急事件，能積極配合甲方的臨時性或其他應(yīng)急工作。八、我公司積極配合貴公司的各項工作，突發(fā)事件協(xié)助工作能做到隨叫隨到。綜上所述，以我公司的綜合實(shí)力及管理水平做好（成都西村產(chǎn)業(yè)區(qū)）項目保潔服務(wù)，我們是充滿信心的！五：專業(yè)保潔服務(wù)的概念與服務(wù)理念專業(yè)保潔的概念科學(xué)化管理、現(xiàn)代化技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)、專業(yè)化保潔人員是專業(yè)化保潔服務(wù)的根本所在。服務(wù)理念企業(yè)目標(biāo)：致力于國內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)保潔企業(yè)核心理念：致力于以業(yè)主價值為導(dǎo)向的創(chuàng)新追求服務(wù)理念：致力于提高業(yè)主的生活品質(zhì)人才觀：致力于人力資源規(guī)劃做好人才的培育與發(fā)展發(fā)展觀：致力于員工、業(yè)主、合作伙伴共同發(fā)展六：項目管理組織機(jī)構(gòu)營運(yùn)圖保潔公司擬采取的內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)、人員編制、職能分配：管理組織結(jié)構(gòu)：品質(zhì)部公司物業(yè)保潔事業(yè)總部品質(zhì)部公司物業(yè)保潔事業(yè)總部項目經(jīng)理領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班樓層作業(yè)組地下室作業(yè)組跑道作業(yè)組垃圾清運(yùn)作業(yè)組機(jī)動作業(yè)組外圍作業(yè)組（二）人員編制及職能分配：1、項目經(jīng)理職責(zé)范圍：整個項目的綜合管理，以及同甲方共同制定安排保潔計劃、內(nèi)容，解決重大投訴，全面控制衛(wèi)生質(zhì)量及成本控制。2、各作業(yè)部領(lǐng)班職責(zé)范圍：全面負(fù)責(zé)本作業(yè)區(qū)的保潔工作、計劃實(shí)施、衛(wèi)生巡查、紀(jì)律監(jiān)督及人員調(diào)配管理。七：項目人品配置圖人員配備管理及培訓(xùn)崗位性質(zhì)崗位名稱崗位數(shù)量主要工作地點(diǎn)工作時間管理崗項目經(jīng)理1人物業(yè)中心08:30-18:00管理崗領(lǐng)班1人項目現(xiàn)場07:30-16:00管理崗領(lǐng)班1人項目現(xiàn)場15:30-00:00保潔崗1號樓3人1號樓（2-6）樓07:30-18:30保潔崗2-5號樓（連體5樓）3人2-5號樓（連體5樓）07:30-18:30保潔崗2-5號樓（連體4樓）3人2-5號樓（連體4樓）07:30-18:30保潔崗2-5號樓（連體3樓）3人2-5號樓（連體3樓）07:30-18:30保潔崗2-5號樓（連體2樓）3人2-5號樓（連體5樓）07:30-18:30保潔崗1-5號樓（連體1樓）+外圍總坪8人1-5號樓（連體1樓）+外圍總坪07:30-00:00（兩班倒）保潔崗負(fù)一樓7人負(fù)一樓07:30-00:00（兩班倒）垃圾清運(yùn)崗整體保潔區(qū)域2人整體保潔區(qū)域07:30-00:00（兩班運(yùn)）跑道崗所有橡膠跑道清理，清掃工作2人所有橡膠跑道清理，清掃工作07:30-18:30輪休崗負(fù)責(zé)所有保潔崗位輪休頂崗工作7人負(fù)責(zé)所有保潔崗位輪休頂崗工作07:30-18:30（根據(jù)輪休班次頂崗）總計：44人八：擬定該項目管理實(shí)施方案及保潔標(biāo)準(zhǔn)管理方案（一）：組織機(jī)構(gòu) 第一節(jié)成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)管理模式總體描述成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目是成都百潔清潔服務(wù)有限公司又一具有重要意義的項目，通過該項目的保潔托管活動，將對本公司今后與貴公司的合作和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生重大影響。針對這一項目，本中心整體的工作重點(diǎn)將是品質(zhì)管理。對成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)的工作支持將放在我司各部門工作首位。擬采取的管理方式：本項目采用公司保潔事業(yè)部直接管理，現(xiàn)場經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制管理，品質(zhì)部全程監(jiān)管，各部門專人配合的管理模式。并設(shè)置由現(xiàn)場項目經(jīng)理為核心的成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)項目部，全面負(fù)責(zé)日常保潔工作的安排實(shí)施及現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)工作。一、現(xiàn)場項目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制成都百潔清潔對成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目的管理方式將采取現(xiàn)場項目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項目實(shí)際情況，與以現(xiàn)場項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊簽署保潔管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以保證成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部處在一個高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過程中，確保實(shí)現(xiàn)公司向客戶方承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部運(yùn)行體系、服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監(jiān)督考核進(jìn)而確保保潔服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門和來訪業(yè)主對成都百潔清潔提供的物業(yè)保潔服務(wù)進(jìn)行考評。二、服務(wù)窗口一站制簡化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對物業(yè)的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”物業(yè)保潔服務(wù)模式，即設(shè)立以現(xiàn)場項目經(jīng)理為中心的保潔服務(wù)項目部，24小時服務(wù)熱線，與物業(yè)保潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個服務(wù)流程方便、快捷、及時、有效，順暢。三、日常管理表格制在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，成都百潔清潔公司全面貫徹ISO9001：2000質(zhì)量體系，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實(shí)際工作中的總結(jié)，我們制定了完善的表格，這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將百潔清潔所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進(jìn)物業(yè)保潔服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。四、服務(wù)工作透明制即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對客戶方進(jìn)行回訪或正式會議，通報物業(yè)保潔服務(wù)的各項工作安排，聽取客戶方的意見和建議，達(dá)到共同管理的效果。五、員工培訓(xùn)制度化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認(rèn)可，是保潔服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對物業(yè)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要百潔清潔服務(wù)的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容，為成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目的保潔服務(wù)人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。第二節(jié)成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)項目部設(shè)立

成都百潔清潔公司將在成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部。本著精簡、高效運(yùn)作的原則，由現(xiàn)場項目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)領(lǐng)班及各崗位保潔服務(wù)組，分別負(fù)責(zé)各管理區(qū)的保潔服務(wù)工作。成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的現(xiàn)場項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，其職責(zé)功能是對整個保潔服務(wù)區(qū)域?qū)嵤┤娴母叨吮嵎?wù)。成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔現(xiàn)場項目經(jīng)理對成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并對公司負(fù)責(zé)，是成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。二、成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部工作職責(zé)保潔服務(wù)項目部是成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)的核心部門，成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔的所有管理工作由保潔服務(wù)項目部來協(xié)調(diào)處理和完成。對外積極認(rèn)真受理并且反饋客戶訴求；對內(nèi)則擔(dān)任起領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各方面訴求處理情況的角色。其主要職責(zé)有：◆接受客戶訴求，通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理；◆對訴求進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；◆對訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向環(huán)成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)境衛(wèi)生服務(wù)項目部責(zé)任經(jīng)理提供分析報告；◆作為成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部對外的服務(wù)窗口，對外協(xié)調(diào)相關(guān)的一切事務(wù)；◆各種管理工作的檢查、督促；◆各種資料的檔案管理；◆組織成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部的內(nèi)部培訓(xùn)；◆各類增值服務(wù)的開展與管理。三、成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部與外部總體關(guān)系成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部將作為成都百潔清潔有限公司駐成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目對外聯(lián)系、溝通的唯一窗口，所有事件都通過保潔服務(wù)項目部后臺內(nèi)部程序進(jìn)行處理，既可以提高工作效率，也可避免對外工作的多頭管理。四、成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部與公司接口管理成都百潔清潔有限公司品質(zhì)管理部門將與成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部進(jìn)行一對一管理，公司品質(zhì)管理部門對成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)項目部進(jìn)行監(jiān)管，并提供相關(guān)服務(wù)。成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)項目部將難以解決的問題及時向公司品質(zhì)管理部門提出申請，請求公司品質(zhì)管理部門給予協(xié)助解決。對于品質(zhì)管理部能單獨(dú)解決的問題，也可以向公司對口部門提出申請，請求公司相關(guān)對口部門給予協(xié)助解決，成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部通過每半個月的現(xiàn)場項目經(jīng)理例會定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。另一方面，品質(zhì)部按既定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)對成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部進(jìn)行月度、季度、年度考核，以保證安成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部的服務(wù)品質(zhì)。第三節(jié)成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔崗位責(zé)任制【現(xiàn)場項目經(jīng)理】一、崗位職責(zé)：駐場項目經(jīng)理是派駐成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目日常保潔工作的代表，對公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場保潔服務(wù)的實(shí)施，人員調(diào)配、培訓(xùn)、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。1.有權(quán)向片區(qū)經(jīng)理建議任免所轄部門的工作人員，有權(quán)根據(jù)管理的實(shí)績進(jìn)行表揚(yáng)或批評、獎勵或處理。2.有權(quán)任免保潔員工。3.根據(jù)工作的實(shí)際情況和工作需要，調(diào)動各環(huán)境維護(hù)組的工作崗位。4.處理一切的日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，制定議策、組織和推動其各項計劃實(shí)施。5.組織和主持所轄部門的會議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各部門有一個全局觀念和整體感，目標(biāo)一致地做好保潔服務(wù)工作。6.審閱所轄各部門每天的工作報表，進(jìn)行分析、總結(jié)。審閱和批示所轄各部門的個人變更的報告及各項申請，把自己的意見及時反饋給各部門責(zé)任人。7.制定經(jīng)營決策和成本控制方案，制定業(yè)務(wù)拓展計劃。8.對部屬管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)，培養(yǎng)他們不斷提高管理意識，管理水平，業(yè)務(wù)能力和工作意識。9.通訊工具保持24小時暢通，以便及時處理好各類投訴和與項目管理處的協(xié)調(diào)工作。10.現(xiàn)場項目經(jīng)理要求對負(fù)責(zé)項目的業(yè)務(wù)，特別是所轄各部門業(yè)務(wù)的熟悉程度和管理水平了如指掌，并隨時對各種突發(fā)事件及時采取有效的應(yīng)急解決措施。 11. 要求有敏銳的判斷能力和果斷的決策能力，善于對屬下各部門的人員進(jìn)行工作策劃。12.召開和主持所轄各部門主管的會議、例會進(jìn)行，及時溝通落實(shí)工作計劃，解決各部門的疑難問題，聽取各部門員工的意見和建議，不斷改進(jìn)工作和提高管理水準(zhǔn)。13、檢查所轄各部門的設(shè)備、藥劑、工具等物資的管理情況，每周及時開具采購單，確保工作能正常開展。14.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，圓滿有效的完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。二、檢查與監(jiān)督職責(zé)：崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)：每天上班前，集合所屬員工，點(diǎn)名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項。巡檢所屬范圍：快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實(shí)工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。日檢：每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查計分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識，小過提醒，大過警告或處分。周檢：每周組織員工開會一次，通報本周員工積分結(jié)果，表揚(yáng)優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周的工作計劃。每周片區(qū)經(jīng)理巡檢所屬成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)項目部，全面檢查保潔服務(wù)情況并向客戶方有關(guān)人員征詢有關(guān)意見，并根據(jù)客戶方意見，向現(xiàn)場項目經(jīng)理傳達(dá)并落實(shí)整改，對現(xiàn)場項目經(jīng)理進(jìn)行評分，并記錄在案。月檢：公司質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行保潔服務(wù)質(zhì)量檢查2～3次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會現(xiàn)場項目經(jīng)理限期整改。公司客戶服務(wù)部每月以電話、來函、面談等形式與客戶方相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽取客戶方意見并及時反饋，品質(zhì)部及現(xiàn)場項目經(jīng)理及時整改、改進(jìn)、提高。管理人員的崗位職責(zé)與手冊1、主要管理人員的崗位職責(zé)項目主管工作職責(zé)職位名稱項目經(jīng)理直屬上級片區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)：1、管理處最高負(fù)責(zé)人，就管理處事務(wù)向片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、主持管理處日常工作，執(zhí)行或組織實(shí)施公司決議；3、根據(jù)公司的決議和目標(biāo)，制定管理處年度、月度工作計劃并落實(shí)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)保潔項目、管理處的資源調(diào)配，協(xié)調(diào)管理處各職能部門的工作；5、負(fù)責(zé)在公司頒布實(shí)行的制度、規(guī)范等文件的范圍和框架內(nèi)，具體擬訂管理處的各項制度、規(guī)范，經(jīng)審批后組織實(shí)施；6、對于管理處的部門主管、領(lǐng)班的選聘、錄用、獎懲、晉升等重要的人事變動有建議權(quán)；7、審定管理處、各職能部門的培訓(xùn)大綱和計劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；8、9、負(fù)責(zé)在經(jīng)公司批準(zhǔn)的項目預(yù)算收支案內(nèi)制訂清潔項目的月度、季度財務(wù)預(yù)算收支案，經(jīng)公司保潔事業(yè)部批準(zhǔn)后執(zhí)行；10、審核項目的管理支出，并報公司物業(yè)保潔事業(yè)部審批；11、定期組織召開管理處辦公例會，檢查、督促管理處各職能部門的工作，并根據(jù)實(shí)際情況給予職位名稱保潔領(lǐng)班直屬上級項目經(jīng)理工作職責(zé):1、管理處保潔班次負(fù)責(zé)人，在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對清潔項目的保潔工作負(fù)責(zé)；2、在公司、管理處的制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定更加詳細(xì)完善的具體制度和操作規(guī)范，并落實(shí)實(shí)施；3、監(jiān)督本班次下屬的日常工作，具體分配和安排工作；4、巡視清潔項目的衛(wèi)生和其他事項，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或處理；5、定期召開本班次例會；6、負(fù)責(zé)對本班次員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；7、認(rèn)真完成工作記錄，建立管理班次的檔案；8、保管本班次的工具、設(shè)備、耗材，做好領(lǐng)用登記，定期盤點(diǎn)；9、負(fù)責(zé)就本班次工作與其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和溝通；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、管理員手冊（一）保潔人員作業(yè)要求1.要求（1）所有保潔服務(wù)需達(dá)到相關(guān)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）響應(yīng)時間:如被要求往其它工作地點(diǎn)(于合理笵圍內(nèi))，須于十分鐘內(nèi)到達(dá)。（3）使用招標(biāo)人代表批準(zhǔn)的工作工具和設(shè)備，依據(jù)指示，不同類型的工作使用相應(yīng)的工具和設(shè)備。（4）保持所有工具和設(shè)備整潔。（5）于任何時間,在無人管理下，工具和設(shè)備不可放置在公眾地方。須將工具和設(shè)備放在招標(biāo)人代表批準(zhǔn)的地方。（6）保持地面干燥(不能有任何水漬或積水)。（7）日常保潔時，只可用干拖把。濕拖把只可用于處理頑固污漬，且須放置安全警示牌（8）當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面有水漬時，須立刻擦干同時放置安全警示牌（9）常保持各類警示/指示牌保潔整齊。（10）當(dāng)遇上保潔問題時,須實(shí)時處理或報告上司。（11）不可擅自或提早離開工作崗位。（12）不可在公眾場所高聲談話、叫囂或使用手提電話。（13）不可在公眾地方飲食或睡覺。（14）常保持禮貌友善的態(tài)度（15）保持保潔人員工作間的保潔，工作間的房門應(yīng)保持關(guān)閉2.現(xiàn)場項目經(jīng)理的作業(yè)要求（1）監(jiān)管整份合約的實(shí)施，確保達(dá)到或超過各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）管理員工事項，確保團(tuán)隊有高效的表現(xiàn)。（3）持續(xù)發(fā)展各方改良計劃，包括員工培訓(xùn)、人員配置、工作程序、工作時間表等，確保提供優(yōu)良服務(wù)。（4）主動及有效地與招標(biāo)人代表溝通，加強(qiáng)合作效果，達(dá)到良好和高效的合作伙伴關(guān)系。第二節(jié)成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔項目人員配備素質(zhì)要求1保潔現(xiàn)場項目經(jīng)理基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)大專以上三年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)一種中級等級證書以上中級等級證書各地勞動局其他要求1．在專業(yè)技術(shù)及高品質(zhì)物業(yè)保潔管理崗位工作三年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有較強(qiáng)的管理能力和綜合協(xié)調(diào)處理能力4．通過公司組織的考核和資格審核2保潔領(lǐng)班/組長基本要求教育健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長要求資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊要求高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。各地勞動局升班長要求1、在員工工作崗位工作1年以上2、熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力與管理能力4．通過公司組織的考核和資格審核3普通保潔服務(wù)員基本要求教育健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長要求資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)初中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊要求高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。各地勞動局升班長要求1、在員工工作崗位工作半年以上2、熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力4、熟練操作相關(guān)設(shè)備及具備與本崗位工作相適合的技能成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔項目服務(wù)人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔項目服務(wù)部協(xié)助進(jìn)行分項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實(shí)行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。1、內(nèi)部培訓(xùn)1.1公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務(wù)意識、保潔管理服務(wù)知識、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1.2業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。1.3以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔項目服務(wù)項目部，再由老員工對其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立上崗。2、外部培訓(xùn)2.1管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.2內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。2.3特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.4資格上崗培訓(xùn)。2.5行業(yè)專題培訓(xùn)。3、管理人員持證上崗100%，管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間每年不少于100小時。二、管理人員培訓(xùn)1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊伍。2、范圍：適用于管理人員。3、內(nèi)容：3.1外部培訓(xùn)：管理人員須參加建設(shè)部組織的相關(guān)職業(yè)技能資格培訓(xùn)，做到持證上崗3.2同部培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育（員工手冊）1個課時培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課3保潔管理服務(wù)基礎(chǔ)知識2個課時培訓(xùn)專員理論授課4ISO9001：2000質(zhì)量體系教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個課時培訓(xùn)專員理論授課三、針對成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)人員培訓(xùn)計劃1、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護(hù)隊伍，以滿足成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目環(huán)境維護(hù)工作的需要。（1）樹立保潔服務(wù)人員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。（3）掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。2、范圍：適用于全體保潔服務(wù)人員。3、內(nèi)容：培訓(xùn)目的使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時間、次數(shù)和課時等。)培訓(xùn)合格率100%（參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標(biāo)，及格或以上為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo)）培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識對培訓(xùn)對象進(jìn)行理論講解，并與其交流答問答疑?，F(xiàn)場實(shí)操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)參加“成都百潔清潔公司”定期主辦的短期培訓(xùn)班進(jìn)修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如保潔管理服務(wù)培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評為先進(jìn)工作者的員工報銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。（三）：保潔管理措施1、成都百潔清潔有限公司進(jìn)駐后，將推行駐場項目經(jīng)理責(zé)任制，下設(shè)一個現(xiàn)場區(qū)域管理組成的保潔服務(wù)項目部，做到業(yè)務(wù)分包到戶、責(zé)任分干到人。保潔服務(wù)項目部對內(nèi)向下監(jiān)督品質(zhì)，向上匯報客戶信息；對外收集、處理客戶信息；現(xiàn)場區(qū)域管理組對各區(qū)域保潔服務(wù)負(fù)責(zé)。2、現(xiàn)場項目經(jīng)理配24小時無障礙手機(jī)一部，為客戶方提供專屬溝通服務(wù)。3、在維護(hù)保潔服務(wù)的同時，保潔服務(wù)人員主動維護(hù)垃圾桶等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的完好性，避免人為損壞；保潔服務(wù)人員主動預(yù)防業(yè)主損壞公物的現(xiàn)象；在保潔服務(wù)人員隊伍中導(dǎo)入“六員角色”意識，即我們員工是保潔員，也是維修員、防損員、消防員、管理員、服務(wù)員。4、結(jié)合保潔隊伍管理特點(diǎn)，推行晨會和班后會制度，以會代訓(xùn)。5、雨天洗地，節(jié)約用水。6、對不同類型物業(yè)形態(tài)的區(qū)域分別實(shí)施不同的保潔服務(wù)方案。例針對將實(shí)行業(yè)主入住高峰期回避服務(wù)。高峰期保潔，人少時段清潔，定期集中作業(yè)；易臟地方（總坪馬路，商業(yè)區(qū)，跑道）專人跟進(jìn)作業(yè)等作業(yè)方式交叉進(jìn)行，以滿足成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)需要。7、擴(kuò)大日常保潔的范圍，協(xié)助成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍內(nèi)的雜物清理。將物件和塊地責(zé)任到人，推行現(xiàn)場“網(wǎng)絡(luò)式”管理模式，做到每一小格，都有主人。8、導(dǎo)入保潔服務(wù)概念，從物業(yè)保潔服務(wù)的角度切入，為成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供其他專業(yè)支持，如大型活動時增派人員，增加保潔力度及保潔頻次等等。9、保潔辦公室、保潔庫房推行5S管理。10、發(fā)揮班次領(lǐng)班的巡視功能，尤其早、中、晚三個時間段。11、嚴(yán)格推行BI。在做好保潔服務(wù)工作的同時，引導(dǎo)員工遵守服務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的坐、立、行、走習(xí)慣。成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔項目服務(wù)質(zhì)量控制體系第一節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量控制程序一、保潔服務(wù)過程檢驗程序1、現(xiàn)場項目經(jīng)理每天根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定期的檢查，同時每天填寫一次《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對嚴(yán)重、一般不符合書面通知該區(qū)域保潔服務(wù)人員整改，輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。2、質(zhì)檢員不定時去成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部，根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同進(jìn)填寫出《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄》，對嚴(yán)重、一般不合格項通知成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔服務(wù)項目部現(xiàn)場項目經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。3、對于檢驗中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報告》。4、保潔專項作業(yè)服務(wù)的檢查5、現(xiàn)場項目經(jīng)理對保潔專項作業(yè)服務(wù)根據(jù)按《專項作業(yè)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗，對嚴(yán)重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。6、保潔專項作業(yè)服務(wù)經(jīng)現(xiàn)場項目經(jīng)理檢驗合格后，現(xiàn)場項目經(jīng)理提出口頭申請，請客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人檢驗，客戶檢驗后填寫《專項作業(yè)檢驗報告》，如有不符合項，現(xiàn)場項目經(jīng)理要求專項操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后現(xiàn)場項目經(jīng)理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。二、保潔服務(wù)現(xiàn)場處理程序1、現(xiàn)場班次領(lǐng)班收到客戶信息后在三分鐘內(nèi)聯(lián)系到相關(guān)責(zé)任人，同時在十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對客戶反饋情況作全面深入的了解調(diào)查。2、現(xiàn)場班次領(lǐng)班在確認(rèn)現(xiàn)場后做出處理決定，同時告之項目經(jīng)理，重大事故直接告之片區(qū)經(jīng)理；3、項目經(jīng)理在接到處理意見后，要求在30分鐘內(nèi)組織相關(guān)人員對可以指出的具體質(zhì)量問題進(jìn)行處理作業(yè)；處理完畢后報現(xiàn)場項目經(jīng)理。4、現(xiàn)場項目經(jīng)理在收到處理完畢并檢收合格的通知時，要對此事相關(guān)記錄、結(jié)果進(jìn)行登記，并及時對客戶方進(jìn)行回訪，將處理后的信息反饋告之；5、保潔服務(wù)項目部負(fù)責(zé)人要對每月信息反饋的客戶列為下一個月回訪客戶的名單，進(jìn)行回訪并及時與客戶方進(jìn)行溝通。每月在月結(jié)例會時，保潔服務(wù)項目部對每月的客戶信息反饋進(jìn)行總結(jié)、并填寫工作報告給片區(qū)經(jīng)理及公司相關(guān)部門。三、保潔服務(wù)實(shí)施計劃操作程序（一）目的通過對保潔服務(wù)過程進(jìn)行控制，確保向客戶方提供合格的保潔服務(wù)。（二）適用范圍適用于公司承接的成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔項目（三）職責(zé)1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)物料、設(shè)備、人員需求數(shù)量、質(zhì)量和指標(biāo)的確定、檢查和認(rèn)可。2、品質(zhì)部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)過程的檢查。3、項目部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)過程的實(shí)施，并執(zhí)行檢查。4、倉庫負(fù)責(zé)物料、設(shè)備的發(fā)放。5、人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)合格員工的提供。6、行政部負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)、調(diào)度及后勤保障。7、保潔服務(wù)項目部負(fù)責(zé)客戶的意見征詢、反饋。（四）工作程序1、公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況組建項目部，任命現(xiàn)場項目經(jīng)理并為項目配置相關(guān)資源。2、技術(shù)準(zhǔn)備1）品質(zhì)部組織項目管理人員，熟悉了解保潔服務(wù)項目的要求；2）準(zhǔn)備保潔服務(wù)現(xiàn)場的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)資料；3）項目管理人員對專項技術(shù)加強(qiáng)現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。3、材料設(shè)備準(zhǔn)備1）品質(zhì)部根據(jù)合同確定所需相關(guān)材料、設(shè)備的數(shù)量，提供《材料、設(shè)備需求清單》給倉庫。2）倉庫根據(jù)現(xiàn)有材料準(zhǔn)備項目所需物料，如材料欠缺及時知會采購部，填寫《采購申請單》，行政人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交采購部統(tǒng)一采購。3）行政部組織采購、倉庫、運(yùn)輸隊落實(shí)品質(zhì)部項目所需相關(guān)材料、設(shè)備的到位，及材料設(shè)備運(yùn)輸?shù)匠啥嘉鞔瀹a(chǎn)業(yè)園區(qū)項目保潔服務(wù)項目部，并填寫《送貨清單》，項目部簽字后由倉庫保管。4員工準(zhǔn)備1）人事培訓(xùn)部按《項目人員配置計劃》負(fù)責(zé)提供合格的員工資料，提交品質(zhì)部；2）人事培訓(xùn)部按品質(zhì)部要求通知員工到場時間及辦理工裝、工牌的發(fā)放。5、工序控制1）項目部按客戶方合同規(guī)定時間入場，并按合同規(guī)定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和人員配置、機(jī)器設(shè)備配置進(jìn)行清潔作業(yè)。2）現(xiàn)場項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項目的人員機(jī)器管理，遵循規(guī)范操作要求進(jìn)行清潔作業(yè)安排和檢查。3）現(xiàn)場項目經(jīng)理在現(xiàn)場巡視檢查，每天填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》。4）現(xiàn)場項目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理，帶領(lǐng)員工按《專項清潔作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行保潔服務(wù)。及時掌握現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量水平，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5）現(xiàn)場項目經(jīng)理負(fù)責(zé)同客戶日常工作的聯(lián)絡(luò)，客戶隨時要求的工作處理。6）品質(zhì)部每月派出質(zhì)檢員不定時檢查2—3次，并將《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄》上交行政人事部作為該月現(xiàn)場項目經(jīng)理的考核指標(biāo)。具體執(zhí)行《保潔服務(wù)過程檢驗程序》。7）品質(zhì)部負(fù)責(zé)人不定時對成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔項目部進(jìn)行檢查和每月進(jìn)行召開會議一次。6、客戶提供的財產(chǎn)1）機(jī)器設(shè)備：在合格的機(jī)器設(shè)備上貼標(biāo)識，并依《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》進(jìn)行維護(hù)。2）機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常時，由項目部上報品質(zhì)部將情況反饋給客戶，客戶有處理要求時，依客戶要求處理，客戶無處理要求時，依品質(zhì)部現(xiàn)場項目經(jīng)理指示處理。3）客戶提供的辦公室、儲藏室或其它財產(chǎn)要愛護(hù)使用，不得隨意損害。當(dāng)客戶方財產(chǎn)有損壞時要通知客戶并配合客戶做好補(bǔ)救措施。7、客戶意見控制1）保潔服務(wù)項目部每月對客戶方提出的意見建議進(jìn)行匯總、分析，作為管理評審匯報資料。2）保潔服務(wù)項目部應(yīng)主動征詢客戶方的意見和期望，并整理記錄客戶方投訴，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；并負(fù)責(zé)處理客戶電話抱怨，并登記在《客戶方投訴處理登記表》。3）客戶任何方式的抱怨都應(yīng)認(rèn)真處理，若屬有效抱怨，應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)好處理方式和時間表并在客戶要求的時間內(nèi)處理。成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則

定期保潔維護(hù)作業(yè)計劃書及標(biāo)準(zhǔn)序號清潔項目內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)及要求1衛(wèi)生間及吊頂燈具清潔擦拭燈罩及燈具1次/半月無塵、無蜘蛛網(wǎng)、潔凈2排煙、排風(fēng)、空調(diào)風(fēng)口擦拭擦拭1次/月無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)3通道天花板、風(fēng)口、燈具，墻壁擦拭1次/月無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻紙無污痕4天燈清潔擦拭1次/周無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)5公區(qū)窗戶玻璃，高位窗框清潔清洗1次/周無明顯灰塵、污漬，玻璃通透亮潔6室外路面，平臺機(jī)洗1次/月地面無明顯污漬，色澤均勻，無油漬7電梯轎廂保養(yǎng)1次/周表面無銹光亮9車庫，雨棚清洗1次/月無明顯灰塵、污漬，玻璃通透亮潔10垃圾桶清洗1次/周無異味，無塵，無污漬，表面明亮11橡膠跑道清洗1次/周無垃圾，呈本色12所有風(fēng)口，公共區(qū)域蜘蛛網(wǎng)清撣1次/周無蜘蛛網(wǎng)14石材清洗1次/周無污漬，呈本色，表面明亮15墻壁撣灰1次/周無污漬灰塵，呈本色，16不銹鋼飾物保養(yǎng)上光1次/周無銹跡，無污染日常公區(qū)保潔作業(yè)計劃書（一）外圍位置工作程序主要工具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次區(qū)間道路1、垃圾集中2、垃圾清運(yùn)3、局部處理4、巡視保潔5、計劃沖洗大掃把、小掃把磚刀、灰刀水管、小撮箕大垃圾袋路紋清晰，無垃圾，無泥沙，無積水，無污跡、無積塵1、每日集中清掃2次，隨時保潔。地面1、清掃2、擦洗3、沖洗4、刮水或干拖塵推、小掃把、小撮箕、拖把、水管、刮水器、無垃圾無水跡、無污跡、無積塵有光澤1、徹底清掃2次2、推塵數(shù)次、局部擦洗欄桿、燈箱、廣告牌1、撣塵2、擦拭雞毛撣、毛巾無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)1、隨時保潔2、每日擦拭1次椅擦拭毛巾每日09：00前擦完、無積塵隨時保潔垃圾桶清理及擦抹毛巾、垃圾袋、水桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的2/3每日2次，隨時保潔，每周徹底沖洗（含內(nèi)膽）1次PVC管(底樓)擦抹毛巾、雞毛撣見底色，無污痕每日2次內(nèi)墻面及2米以下外墻面清理抹塵雞毛撣、毛巾、灰刀無水痕、無污跡1、2米以下每日1次2、2米以上每周1次花盆、花槽、花臺1、清理白色垃圾2、擦拭盆面3、清理石質(zhì)面青苔毛巾、垃圾袋清洗機(jī)等植株整潔，盆內(nèi)無異物、盆身無污跡，槽壁無青苔1、每日2次，隨時保潔2、青苔處理每周1次噴水池1、清理池內(nèi)雜物2、清洗網(wǎng)漏、毛巾、水管（或清洗機(jī)）、地刷、雨靴臺面整潔、池中無異物池底無積塵設(shè)施清潔1、清理每日2次，隨時保潔2、清洗、頻次根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)中心情況而定路燈1、擦抹2、撣塵毛巾、雞毛撣、梯子無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔1、燈柱2米以下每日撣塵擦抹2次（二）總坪位置工作程序工具要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次石質(zhì)地面1、清掃2、洗（沖）刷3、抹掃及清理污漬4、機(jī)器刷洗掃把、水管、清洗機(jī)、地刷、刷盤無異物；無積塵無污漬；無青苔1、清掃每日2次，隨時保潔清理，2、沖洗每月1次鐵欄桿1、撣塵2、擦抹雞毛撣、毛巾表面光潔無塵每日2次，隨時保潔（雨后即擦）墻面（1.5m抹掃及清理污漬雞毛撣、毛巾、灰刀、水管(涂料墻面除外)無積灰、大面積污跡清洗、頻次根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)中心情況而定標(biāo)識牌擦抹毛巾、見底色圖案，無污跡每日2次防鼠網(wǎng)1、清掃2、沖洗掃把、地刷無任何果屑、煙頭等垃圾隨時清理遮陽傘刷洗洗衣刷無明顯污跡每周1次信報箱擦抹毛巾無污跡每日2次，隨時保潔清理草坪燈具1、擦抹2、清理燈罩毛巾、雞毛撣、無灰塵，無蟲跡每日1次管理員崗位/柜臺1、清掃2、擦抹毛巾、塵推、拖把、電腦清潔膏等無污跡，無積塵1、巡視保潔健身器材擦抹毛巾無明顯污漬、蛛絲網(wǎng)每日2次，隨時保潔清理橡膠跑道清洗，掃掃帚無污跡，白色垃圾每日2次，隨時保潔清理綠化帶清拾夾鉗無白色垃圾每日集中清理2次，隨時保潔清理（三）樓道位置工作程序工具要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次樓梯1、清理垃圾2、地面清掃或推塵3、拖抹掃把、塵推、拖把無生活建筑垃圾（垃圾每日09：00前清完）地面光潔垃圾每日集中清理2次，隨時保潔巡視保潔每日6次以上,樓層垃圾日產(chǎn)日清。扶手擦抹毛巾、無灰塵（不銹鋼件處理同上）每日1次，隨時保潔清理天花頂抹塵雞毛撣、伸縮桿無蛛網(wǎng)，無蟲跡、無污跡每周2次（夏秋季每日1次）墻面1、擦抹2、清理污漬毛巾雞毛撣細(xì)紗紙、毛巾無污跡，無灰跡每日1次巡查清理門柱擦洗毛巾無污跡，無水痕每日1次，隨時保潔窗臺擦抹毛巾無底紋，無積塵每日1次，隨時保潔配電箱抹塵、擦抹雞毛撣、排刷表面光潔、箱內(nèi)無塵每日1次，隨時保潔滅火器、消防栓擦抹毛巾無灰塵每日1次，隨時保潔清理出口接水臺清掃、疏通掃把等無積水、積物、無流水跡每周1次電梯轎廂擦抹毛巾表面光潔、箱內(nèi)無塵每日2次，循環(huán)保潔不銹鋼擦抹，保養(yǎng)毛巾表面光潔，無塵每日1次，循環(huán)保潔樓層地面每天清掃垃圾、雜物、并推塵機(jī)洗無垃圾，無塵，無積水每日1次，循環(huán)保潔（五）負(fù)一樓位置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次停車場，包括樓梯間及附屬設(shè)施干凈整潔，無垃圾雜物，地面無積塵，無大面積油污，無積水、無蜘蛛網(wǎng)1、每日2次地面全面清潔；2、工作時間內(nèi)循環(huán)保潔；保安室(亭)無污跡每日1次（六）垃圾中轉(zhuǎn)位置工作程序工具要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次中轉(zhuǎn)垃圾桶清洗及消毒毛巾、地刷無遺棄垃圾，無臭味，表面整潔每日1次，每周徹底清洗，消毒1次墻面、地面沖洗及消殺水管、噴霧器干凈，無異味，無蚊蟲每日1次（七）其它部分位置工作程序工具要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次天臺打掃及保持排水管暢通掃把無廢物，渠道通暢每日1次平臺、天井打掃、清理掃把無廢物，無積水每日1次不銹鋼、鋁質(zhì)品信報箱、指示牌、門框、控制板、閘、欄等，需使用相應(yīng)的清潔劑保養(yǎng)毛巾等無污跡、表面光潔每當(dāng)有需要時（八）員工禮儀員工形象總體要求：五官端正，形象良好服裝：統(tǒng)一、整潔、大方員工行為問候在任何工作場所，見到業(yè)主應(yīng)主動問候。2、與同事首次見面應(yīng)主動問好。禮貌語言1、使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。2、因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。3、使用節(jié)假日的祝福語?？蛻舯茏屧诠ぷ髦杏龅剿擞孀邅?，須停止工作并身體微微前傾，注視對方示意問好指引方向為業(yè)主指引方向或指點(diǎn)位置時手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視業(yè)主，面帶笑容。拐彎時，引導(dǎo)人應(yīng)伸手指引。行走1、員工在工作中行走一般須靠右行，與業(yè)主相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動讓路。2、與業(yè)主同時進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借過”，然后才加緊步代超越。整體姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。站姿員工站立時應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與心肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。走姿員工在工作中行走的正確姿勢：兩腳分別在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。員工技能熟練、規(guī)范、到位保潔服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則一、總則1、客戶方負(fù)責(zé)根據(jù)成都西村產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。2、乙方每月28日前，提交下月的清潔作業(yè)計劃；每月30日前，提交上月《項目月度工作報告》。二、監(jiān)控辦法（一）、內(nèi)部控制對乙方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、季檢。1、日檢：客戶方監(jiān)控人員每日會同乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。2、月檢：客戶方組織負(fù)責(zé)人會同乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，共同對服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評。具體檢查時間另行知會乙方?？蛻舴礁鶕?jù)檢查結(jié)果填寫記錄，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。3、季檢：客戶方其他大項目管理人員會同客戶方、監(jiān)控責(zé)任人、乙方負(fù)責(zé)人或以上級別負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人，在每季度共同對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評估。具體的檢查時間和方法須體檢會知乙方。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查客戶方意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。（二）、外部監(jiān)控方法1、外部監(jiān)控包括A、客戶評估：客戶日常投訴；客戶方公司每半年一次的客戶方意見調(diào)查。B、社會平查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；星級住宅物業(yè)的驗收檢查；政府有關(guān)部門的檢查；客戶方組織的參觀、評比、檢查等。2、社會評查，如客戶方事先知道檢查時間的，客戶方須通知并要求乙方區(qū)域現(xiàn)場項目經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時間的，要求乙方現(xiàn)場項目經(jīng)理一同參加。社會評查結(jié)束后，客戶方須記錄社會評查意見，由乙方確認(rèn)后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。（四）：保潔管理制度項目主管月度績效考核評分表考核項目標(biāo)準(zhǔn)分考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則日常工作總分50分對人員上班情況及時掌控人人在崗，不脫崗，不離崗，不聚眾閑聊1、巡查不到位，存在人員脫崗、離崗扣2分；2、保潔人員三人及三人以上聚眾閑聊扣2分；3、存在背后評論公司領(lǐng)導(dǎo)，對上級說三道四扣5分；4、上班期間有干私活，未監(jiān)管到位扣5分；5上班期間有賣廢品，未監(jiān)管到位扣5分；（檢查方法：甲方和業(yè)主有向公司投訴反映及經(jīng)考核人員發(fā)現(xiàn)）保潔工作監(jiān)管不到位及突發(fā)事件處理衛(wèi)生保潔監(jiān)管無死角，發(fā)生突發(fā)事件及時趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置并上報，1、保潔質(zhì)量差扣2分/次；（檢查方法：甲方投訴及未達(dá)到公司下發(fā)的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表）2、上級指出的保潔問題，未及時處理扣5分3，突發(fā)事件未及時趕赴現(xiàn)場扣2分；未及時有效處置扣2分；處置完未及時上報扣2分（檢查方法：查看突發(fā)事件記錄表及甲方登記表）掌握員工思想狀況及時了解員工思想動態(tài)，做好員工思想工作1、員工內(nèi)部出現(xiàn)破壞公司團(tuán)結(jié)，主管扣5分；2、背后傳播不利于領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)的謠言，監(jiān)管不到位扣5分；按時上下班準(zhǔn)時參加每日工作例會準(zhǔn)時上下班，準(zhǔn)時參加每日工作例會，不遲到早退1、上班不遲到（遲到一次扣1分，遲到三次及三次以上扣5分）（檢查方法：查看指紋考勤記錄）；2、不得無故脫崗（無故脫崗一次扣1分，三次以上扣5分）（檢查方法：遇投訴及突發(fā)事件是否處理及時）3、準(zhǔn)時參加每日工作例會（一次未參加扣1分）（檢查方法：調(diào)看每日工作例會記錄表）會議與員工技術(shù)技能及禮貌禮節(jié)培訓(xùn)按時參加相關(guān)會議和培訓(xùn)無故缺席一次扣2分（甲方通知會議及公司通知會議查看參加會議名單）在公司抽查員工時如員工對專業(yè)知識不清不楚扣2分（檢查方法：公司對員工的技術(shù)技能考核）在公司抽查時發(fā)現(xiàn)員工毫無禮節(jié)禮貌，發(fā)現(xiàn)一次扣2分（檢查方法：公司對保潔員工的禮貌禮節(jié)抽查及甲方業(yè)主投訴）日常保潔工作檢查及投訴按照日常項目保潔檢查制度和投訴處理制度執(zhí)行公司隨時抽查，發(fā)現(xiàn)一次未按照公司規(guī)定的每日檢查制度執(zhí)行扣5分，（抽查方法：查看每日衛(wèi)生檢查登記表）公司抽查時發(fā)現(xiàn)一次與甲方有關(guān)保潔方面的投訴登記未及時處理及記錄登記的扣5分（抽查方法：調(diào)用甲方投訴登記表）職業(yè)基本素養(yǎng)總分20分服從意識服從上級工作安排1、責(zé)任意識淡薄，遇事推脫扣5分；2、違反規(guī)章制度扣5分每次；團(tuán)隊意識協(xié)同甲方或者公司其他部門完成其他臨時性交辦的工作團(tuán)隊意識單薄，未及時協(xié)助甲方或公司其他部門完成工作扣2分每次（甲方及其他部門投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)）創(chuàng)新意識利用相關(guān)理念知識提高本部門工作淡薄創(chuàng)新意識，不能夠由此及彼，將其他領(lǐng)域好的工作理念運(yùn)用到保潔工作當(dāng)中來扣2分；工作時效性上級交辦任務(wù)及時有效解決因個人原因造成工作上的拖延，扣2分，造成不可挽回的后果，視情況給予5分以上的扣罰；（檢查方法：日常工作事件）職業(yè)技術(shù)技能總分30分日常保潔清潔劑的使用對清潔劑的使用要有正確的認(rèn)識及使用方法公司每月定期28號考核一次，如在考核時有一項回答錯誤扣2分/項日常保潔設(shè)備的使用對保潔設(shè)備要能獨(dú)立的正確使用及培訓(xùn)公司每月定期28號考核一次，如在考核時有一項回答錯誤扣2分/項日常消殺對日常保潔消殺要能正確的使用消殺器及藥水的比例勾兌和正確的防護(hù)措施公司每月定期28號考核一次，如在考核時有一項回答錯誤扣2分/項日常保潔范圍內(nèi)的保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)對項目所有需要保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備要能知道正確的保養(yǎng)方法及技術(shù)和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的使用公司每月定期28號考核一次，如在考核時有一項回答錯誤扣2分/項獎勵分對管轄范圍內(nèi)的項目材料每月使用的材料能低于公司核定的每月材料成本的百分之80的給予獎勵5-10分對管轄范圍內(nèi)的項目人員配置在公司核定配置的項目保潔人員通過主管的管理還能為公司節(jié)約人力成本的節(jié)約1人給予獎勵10-20分，以此類推。對公司提出發(fā)展建議對公司提出發(fā)展建議被采納的采納一次給予10分獎勵，以此類推介紹業(yè)務(wù)給公司并簽訂合同的給公司介紹業(yè)務(wù)并簽訂合同的成功一單給予獎勵20-30分及業(yè)務(wù)現(xiàn)金提成百分之1的獎勵對公司、項目部及保潔部安排的臨時、應(yīng)急性工作進(jìn)行積極配合。視個人對工作配合態(tài)度及工作完成情況獎勵5分。積極組織參加項目部組織的集體勞動。視個人對項目員工的調(diào)動性的積極態(tài)度及勞動表現(xiàn)獎勵2分。工作出色得到公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。當(dāng)月得到表揚(yáng)一次獎勵5分。備注：評分具體說明考核分總分為100分,每月考核合格分?jǐn)?shù)線為80分每月考核分為65-75分的發(fā)放當(dāng)月工資的百分之80，并留下月查看，如連續(xù)3個月考核分都為不及格則做辭退處理。每月考核分為80-95分的合格發(fā)放當(dāng)月工資的百分之100.每月考核分為100分的給予發(fā)放當(dāng)月工資的百分之100，另外發(fā)放獎金100-200元。每月考核分?jǐn)?shù)超過100分的超過1分給予10元的獎勵，以此類推。保潔員月度績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)（辦公樓）考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)核定分值評分標(biāo)準(zhǔn)基本要求25分勞動紀(jì)律（8分）1、出勤（出勤準(zhǔn)時，不遲到、早退及不曠工）。2遲到或早退一次扣0.1分；當(dāng)月連續(xù)遲到或早退3次扣1分。2、簽到、簽退及時真實(shí)，不涂改；不讓他人代簽到、簽退。1代簽一次扣1分。.3、服從工作安排，顧全大局，如有疑問完成工作后再行溝通。1違規(guī)一次扣0.5分。4、不在當(dāng)班時間吃東西；不在工作時間扎堆閑聊；不在工作區(qū)域任何地方大聲喧嘩；不在公眾場所嬉笑打鬧。1發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分，發(fā)現(xiàn)第二次扣0.5分，一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)3次扣1分。5、上班時間不允許抽煙；不允許做與本職工作無關(guān)之事。1違規(guī)一次扣0.5分。6、在工作區(qū)域內(nèi)行走時，看到紙屑、雜物等要隨時清理。1視而不見一次扣1分。7、實(shí)行垃圾清運(yùn)承包制，不允許在垃圾箱內(nèi)翻撿廢品。1違規(guī)一次扣0.5分。儀容儀表（3分）1、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服干凈整潔（短發(fā)不過衣領(lǐng)，長發(fā)整齊盤于腦后）。1一次著裝不整齊者扣0.2分。2、不濃妝艷抹，講究個人衛(wèi)生。1違反一次扣0.2分。3、上崗佩戴工牌，統(tǒng)一佩戴在工作服左胸。1違反一次扣0.2分。行為規(guī)范（5分）1、禮貌對待業(yè)主、同事，問候語及行為得體。1違反一次扣0.1分。2、與業(yè)主同行或相遇時，要禮讓業(yè)主先行。1違反一次扣0.5分。3、作業(yè)過程中有業(yè)主經(jīng)過時需暫停工作，避讓業(yè)主。1違反一次扣0.2分。4、不向業(yè)主及外人透露關(guān)于公司、業(yè)主、薪酬、管理等方面的信息。1違反一次扣0.2分。5、不在業(yè)主面前發(fā)生爭吵。0.5違反一次扣0.2分。6、不允許接受業(yè)主饋贈，如有業(yè)主饋贈，應(yīng)禮貌拒絕；實(shí)在無法推讓而接受的，應(yīng)予以感謝并報告主管做出妥善處理。0.5違反一次扣0.2分。團(tuán)隊精神（5分）1、不和同事惡語相向；不搬弄是非；不將個人矛盾帶到工作中。2發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重者做辭退處理。2、不利用工作之便拿取業(yè)主遺留物品；拾獲物品及時上交主管由公司處理。1發(fā)現(xiàn)一次扣2分,情節(jié)嚴(yán)重者者扣5-10分。3、積極主動參加集體勞動，服從安排工作。2有意推拖一次扣1分。工具使用（4分）1、愛惜、節(jié)約勞動工具。2發(fā)現(xiàn)未妥善保管、合理使用一次扣0.5分。2、使用的勞動工具（物品）不占為私有。2發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重者照價賠償。日 日日常保潔工作70分辦公樓1、門廳、樓道地面每日機(jī)洗一次，每日循環(huán)保潔清掃4-6次，電梯廳地面每日機(jī)洗2次。，每日循環(huán)保潔清掃4-6次，5發(fā)現(xiàn)一處有明顯污漬扣0.3分。2、樓道樓梯臺階每一天拖洗一次，清掃2次，每日上樓道巡視保潔，及時真實(shí)填寫作業(yè)表單；消防通道每日拖洗、擦拭1次每日循環(huán)保潔清掃2-3次，7一次未及時清潔扣0.3分，（有可疑外來人員及時告之巡邏保安或上報主管）。3、電梯門、電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手??；電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵；轎箱干凈無雜物、污漬。5發(fā)現(xiàn)1部轎箱有雜物或煙頭3個扣0.5分。4、樓道扶手、欄桿、窗臺干凈無明顯浮塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼，每天擦拭2次。5一個樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩處扣0.2分。5、信報箱、電表箱、延時開關(guān)、進(jìn)戶門、管井門無污漬，每天擦拭1次。5一個樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩處污漬扣0.3分。6、樓道墻面、頂棚、頂燈每日撣拭1次；頂燈每月清擦1次。5未及時清潔扣0.2分。7、公區(qū)門廳玻璃及樓道玻璃每周撣拭，保證無蛛網(wǎng)、無積塵，玻璃透明，每周徹底清潔2次。5未及時清潔扣0.3分。8、樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)亂堆放、亂張貼應(yīng)及時勸阻或上報，并按照領(lǐng)導(dǎo)安排進(jìn)行清理，避免磕碰或損傷公共設(shè)施。5未按要求完成扣0.3分。9、雨蓬、天臺頂部每日清掃1次；商網(wǎng)屋頂每月整體清掃2次；下雨天下水口堵塞時臨時清理。2發(fā)現(xiàn)未按時清理扣0.5分。10、樓前、樓后道路、廣場、停車場、綠地每日清掃2次；每月徹底清洗一遍，保持無明顯煙頭、紙屑、垃圾袋等雜物。5在規(guī)定時限內(nèi)未清潔發(fā)現(xiàn)一次扣0.3分。11、樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材、休閑椅、標(biāo)識牌無積塵、無油漬、無亂張貼，每日擦拭2次，特殊天氣1天內(nèi)清潔完畢。5發(fā)現(xiàn)不合格一次扣0.2分。12、樓前、樓后噴泉、水池、景觀水道每季度清洗一次，每日清撈，保持水面無明顯漂浮物。5未按規(guī)定清洗扣0.3分，同一水池中發(fā)現(xiàn)三處明顯漂浮物扣0.2分。13、樓層垃圾桶（箱）周圍無污垢、無積水、無散落垃圾；3米內(nèi)無臭味；地面每日清掃2次；垃圾箱蓋每天擦拭2次；垃圾箱每周清洗1次。5發(fā)現(xiàn)一次未清潔、清理扣1分。14、下雨、下雪時按照保潔部統(tǒng)一安排及時清理各交通要道，并到環(huán)路清理積水、積雪。3一次不及時清理扣0.5分。15、工作牌及警示牌擺放及時、位置正確。3下雨、下雪時及時放置警示牌，發(fā)現(xiàn)一次未及時擺放扣0.3分，未及時收回扣0.3分。投訴5分接到業(yè)主投訴，經(jīng)保潔主管到現(xiàn)場核實(shí)，屬有效投訴的。5視情節(jié)輕重1次酌情扣1-5分。考核獎勵1、對公司、項目部及保潔部主管安排的臨時、應(yīng)急性工作進(jìn)行積極配合。視個人對工作配合態(tài)度及工作完成情況獎勵1-2分。2、積極參加項目部組織的集體勞動。視個人對工作的積極態(tài)度及勞動表現(xiàn)獎勵1-2分。3、公司、項目部及保潔主管接到業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)的。當(dāng)月得到表揚(yáng)一次獎勵2分。4、工作出色得到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。當(dāng)月得到表揚(yáng)一次獎勵2分。5、積極應(yīng)對突發(fā)、緊急事件，避免損失，為公司做出貢獻(xiàn)。酌情獎勵1-5分，有突出貢獻(xiàn)者申報公司按相關(guān)制度獎勵。6、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，發(fā)現(xiàn)侵害及時制止。發(fā)現(xiàn)一次獎勵1-3分。7、回收、利用廢舊保潔工具，節(jié)約、愛惜勞動工具者。酌情獎勵1-3分。8、幫助傷殘人士及老人，對業(yè)主有扶助性行為。發(fā)現(xiàn)一次獎勵1-2分。9、拾金不昧，撿到物品及時上交。當(dāng)月發(fā)現(xiàn)一次獎勵1分，情節(jié)突出的申請公司獎勵?？己苏f明：本表考核共計100分，每月進(jìn)行考核一次，無特別說明的，每小項以累計分?jǐn)?shù)扣完為止。2、最終得分0-75分為不及格；75-80分為合格；80-90分為良好；90-100分為優(yōu)秀。保潔員考核不合格時，管理員與保潔員開展談話，繼續(xù)考察一個月?？己艘员崋T所屬片區(qū)為范圍，保潔員連續(xù)三個月考核為不及格時責(zé)令辭退?？己巳藛T對保潔員評分要客觀公正，不準(zhǔn)打人情分，不準(zhǔn)違背事實(shí)。裝修期間屬特殊情況，保潔頻次需加大，并按工作量核定人員或工資。月季考核優(yōu)秀獎勵100元；良好獎勵：50元；合格獎勵：發(fā)放工資標(biāo)準(zhǔn)；不合格無獎勵及扣發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)被考核人：考評得分：考核日期：區(qū)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次檢查情況整改情況扣分情況檢查人區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾，無泥沙，無積水，無污跡、無積塵1、每日集中清掃2次，隨時保潔。地面無垃圾無水跡、無污跡、無積塵有光澤1、徹底清掃2次2、推塵數(shù)次、局部擦洗欄桿、燈箱、廣告牌無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)1、隨時保潔2、每日擦拭1次椅每日09：00前擦完、無積塵隨時保潔垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的2/3每日2次，隨時保潔，每周徹底沖洗（含內(nèi)膽）1次PVC管(底樓)見底色，無污痕每日2次內(nèi)墻面及2米以下外墻面無水痕、無污跡1、2米以下每日1次2、2米以上每周1次花盆、花槽、花臺植株整潔，盆內(nèi)無異物、盆身無污跡，槽壁無青苔1、每日2次，隨時保潔2、青苔處理每周1次噴水池臺面整潔、池中無異物池底無積塵設(shè)施清潔1、清理每日2次，隨時保潔2、清洗、頻次根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)中心情況而定路燈無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔1、燈柱2米以下每日撣塵擦抹2次成都百潔清潔服務(wù)有限公司（辦公樓）外圍日工作檢查表成都百潔清潔服務(wù)有限公司（辦公樓）總坪工作檢查表區(qū)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次檢查情況整改情況扣分情況檢查人石質(zhì)地面無異物；無積塵無污漬；無青苔1、清掃每日2次，隨時保潔清理，2、沖洗每月1次鐵欄桿表面光潔無塵每日2次，隨時保潔（雨后即擦）墻面（1.5m）無積灰、大面積污跡清洗、頻次根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)中心情況而定標(biāo)識牌見底色圖案，無污跡每日2次防鼠網(wǎng)無任何果屑、煙頭等垃圾隨時清理遮陽傘無明顯污跡每周1次信報箱無污跡每日2次，隨時保潔清理草坪燈具無灰塵，無蟲跡每日1次管理員崗位/柜臺無污跡，無積塵1、巡視保潔健身器材無明顯污漬、蛛絲網(wǎng)每日2次，隨時保潔清理橡膠跑道無污跡，白色垃圾每日2次，隨時保潔清理綠化帶無白色垃圾每日集中清理2次，隨時保潔清理成都百潔清潔服務(wù)有限公司（辦公樓）樓道工作檢查表區(qū)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次檢查情況整改情況扣分情況檢查人樓梯無生活建筑垃圾（垃圾每日09：00前清完）地面光潔垃圾每日集中清理2次，隨時保潔巡視保潔每日6次以上,樓層垃圾日產(chǎn)日清。扶手無灰塵（不銹鋼件處理同上）每日1次，隨時保潔清理天花頂無蛛網(wǎng)，無蟲跡、無污跡每周2次（夏秋季每日1次）墻面無污跡，無灰跡每日1次巡查清理門柱無污跡，無水痕每日1次，隨時保潔窗臺無底紋，無積塵每日1次，隨時保潔配電箱表面光潔、箱內(nèi)無塵每日1次，隨時保潔滅火器、消防栓無灰塵每日1次，隨時保潔清理出口接水臺無積水、積物、無流水跡每周1次電梯轎廂表面光潔、箱內(nèi)無塵每日2次，循環(huán)保潔不銹鋼表面光潔，無塵每日1次，循環(huán)保潔樓層地面無垃圾，無塵，無積水每日1次，循環(huán)保潔成都百潔清潔服務(wù)有限公司（辦公樓）垃圾中轉(zhuǎn)檢查表區(qū)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次檢查情況整改情況扣分情況檢查人中轉(zhuǎn)垃圾桶無遺棄垃圾，無臭味，表面整潔每日1次，每周徹底清洗，消毒1次墻面、地面干凈，無異味，無蚊蟲每日1次成都百潔清潔服務(wù)有限公司（辦公樓）負(fù)一樓工作檢查表區(qū)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次檢查情況整改情況扣分情況檢查人停車場，包括樓梯間及附屬設(shè)施干凈整潔，無垃圾雜物，地面無積塵，無大面積油污，無積水、無蜘蛛網(wǎng)1、每日2次地面全面清潔；2、工作時間內(nèi)循環(huán)保潔；保安室(亭)無污跡每日1次成都百潔清潔服務(wù)有限公司（辦公樓）其他部分檢查表區(qū)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻次檢查情況整改情況扣分情況檢查人天臺無廢物，渠道通暢每日1次平臺、天井無廢物，無積水每日1次不銹鋼、鋁質(zhì)品無污跡、表面光潔每當(dāng)有需要時清潔消殺記錄表樓號：年月消殺日期消殺部位消殺人簽名檢查人簽名備注3，保潔投訴處理記錄表成都百潔清潔服務(wù)有限公司項目保潔投訴處理記錄表項目名稱：序號投訴時間投訴區(qū)域現(xiàn)場情況（是否）有效處理情況處理時間項目主管簽字甲方簽字1234567備注：1：及時，客觀記錄處理情況（甲方反饋意見欄須有相關(guān)人員簽字確認(rèn)）2：每周二上交公司備案4，周，月度工作計劃成都百潔清潔有限公司項目保潔(周）工作計劃表項目名稱：年月日至年月日計劃人：職務(wù)：工作計劃：合理化建議：計劃人（簽字）：片區(qū)經(jīng)理（簽字）：年月日注：本表每星期一前交到片區(qū)經(jīng)理處備案成都百潔清潔有限公司項目保潔(月度）工作計劃表項目名稱：年月日至年月日計劃人：職務(wù)：工作計劃：合理化建議：計劃人（簽字）：片區(qū)經(jīng)理（簽字）：總部主管經(jīng)理（簽字）：年月日注：本表每工作月前2天交到公司備案5，月度工作總結(jié)表成都百潔清潔有限公司項目保潔(月度）工作總結(jié)表項目名稱：年月日至年月日項目主管：本月工作計劃完成情況：未完成工作情況說明：項目主管（簽字）：片區(qū)經(jīng)理（簽字）：總部主管經(jīng)理（簽字）：年月日注：本表每工作月末前2天交到公司進(jìn)行考評備案6，項目員工人事登記表成都百潔清潔服務(wù)有限公司員工人事勞資表項目名稱：

序號姓名性別年齡身份證號碼入職時間離職時間崗位工資備注12345678910111213141516項目主管（簽字）：

片區(qū)經(jīng)理（簽字）：

年

月

日保潔員（月度）考核扣分記錄表被考核人：負(fù)責(zé)區(qū)域：月份：日期考核項目勞動紀(jì)律（8分）儀容儀表（3分）行為規(guī)范（5分）團(tuán)隊精神（5分）工具使用（4分）日常保潔（70分）投訴（5分）當(dāng)日扣分12345678910111213141516171819202122232425262728293031本月累計扣分：考核人：九：應(yīng)急措施1.目的根據(jù)公司《服務(wù)提供過程控制程序》內(nèi)容要求，確保部門各級員工在職權(quán)范圍內(nèi)，能夠正確、及時、有效的處理日常服務(wù)工作中遇到的各類突發(fā)事件。2.范圍項目全體員工3.職責(zé)3.1公司主管部門負(fù)責(zé)此文件的編制及修訂3.2部門主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)3.3項目全體員工應(yīng)嚴(yán)格按照此制度要求處理各類突發(fā)事件4.內(nèi)容：4.1跑水4.1.1保持冷靜的頭腦，用就近的物品將所有的電梯門、業(yè)主房門堵住，防止水的侵入并將水引進(jìn)消防樓梯口；4.1.2迅速將“小心地滑”標(biāo)識牌立于跑水區(qū)域后，立即通知項目4.1.34.1.4管理人員接到報告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時趕赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合工程部維修人員處理好跑水的善后工作；4.1.54.2漏水4.2.1遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即將“小心地滑”標(biāo)識牌放置于現(xiàn)場，用容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場，上報上級管理人員通知甲方工程部立即檢修；4.2.2檢修完畢及時清理現(xiàn)場。4.3大風(fēng)天氣4.3.1遇大風(fēng)天氣時外圍區(qū)域的管理人員應(yīng)安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾桶，以免垃圾飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境；4.3.2各出入口處應(yīng)增加推塵頻率以確保清潔標(biāo)準(zhǔn)；4.3.3各區(qū)域管理人員應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時將敞開的窗戶關(guān)閉，并叮囑員工大風(fēng)時應(yīng)注意安全，以免高處墜物傷人；4.3.4大風(fēng)停止后，各區(qū)域管理人員安排推塵等相應(yīng)清潔工作。4.4雨雪天氣4.4.1遇雨雪天氣應(yīng)在各出入口指定地點(diǎn)放置“小心地滑”標(biāo)識牌及防滑墊，防止業(yè)主滑倒摔傷；4.4.2如遇雪天，管理人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場組織員工清掃，做到隨下隨掃，以防行人摔傷，同時各出入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況將推塵法改為墩擦法；4.4.3雨雪天氣過后，各區(qū)域管理人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)。4.5業(yè)主摔傷的處理程序4.5.1立即放下手中工作，將工具放置角落；4.5.2馬上向管理人員匯報情況，由管理人員通知相關(guān)人員，并迅速趕赴現(xiàn)場；4.5.3必要時及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；4.5.4應(yīng)教育員工在業(yè)主發(fā)生意外摔倒摔傷時切記不要輕易攙扶和挪動受傷業(yè)主，以免對自己和他人造成不必要的損失。4.6發(fā)現(xiàn)車輛的車門或車窗未關(guān)好4.6.1員工在工作中發(fā)現(xiàn)車場中車輛的車門或車窗未關(guān)好，應(yīng)及時報告當(dāng)班負(fù)責(zé)人；4.6.2由負(fù)責(zé)人通知甲方方相關(guān)人員處理；4.6.3員工切勿觸動車輛的任何部位。4.8員工意外傷害4.8.1中度傷害4.8.1.1迅速將傷者撤離事故現(xiàn)場進(jìn)行緊急救治，現(xiàn)場除傷者外救治人員不能超過3人；4.8.1.2立即向本區(qū)域當(dāng)班負(fù)責(zé)人報告；4.8.1.3由當(dāng)班負(fù)責(zé)人將將傷員帶至辦公室休息或安排其回家休息；4.8.2嚴(yán)重傷害4.8.2.1立即上報管理人員；4.8.2.2由管理人員迅速組織將傷者撤離事故現(xiàn)場送至醫(yī)院進(jìn)行緊急救治；4.8.2.3管理人員立即上報部門經(jīng)理；4.8.2.5應(yīng)教育員工當(dāng)員工發(fā)生意外傷害時現(xiàn)場人員不要慌亂，保持冷靜的頭腦；不要圍觀、張望，更不可到處議論、張揚(yáng)此事。撤離傷者時應(yīng)及時迅速，以免造成混亂現(xiàn)象。如員工發(fā)生意外摔傷應(yīng)將傷者迅速平移出事故現(xiàn)場，切忌挪動傷者頸部、腰部及受傷處。4.10治安案件4.10.1當(dāng)工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事、毆斗等事件時，應(yīng)及時避讓并轉(zhuǎn)移工具；4.10.2立即向保安人員或部門管理人員匯報情況；4.10.3待保安人員事件處理完畢后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。4.11發(fā)生火