中石化滄州分公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-溝通與協(xié)商

QG/SHCZ03·003-2008(A/0)第9頁共9頁2008-12-18發(fā)布2008-12-20實(shí)施中國石油化工股份有限公司滄州分公司中國石化集團(tuán)資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司滄州分公司中石化滄州分公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-溝通與協(xié)商滄州分公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商與信息溝通管理程序QG/SHCZ03·003-2008(A/0)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本企業(yè)管理中有關(guān)信息傳遞、協(xié)商和溝通的內(nèi)容和管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本企業(yè)管理信息的傳遞、協(xié)商與溝通管理。2職責(zé)和權(quán)限2.1辦公室是《協(xié)商與信息溝通管理規(guī)定》的歸口管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)外部相關(guān)文件和資料的接收，經(jīng)公司經(jīng)理授權(quán)后統(tǒng)一組織發(fā)放。組織公司會(huì)議，通過印發(fā)公司文件、《集中調(diào)度會(huì)紀(jì)要》及通過企業(yè)局域網(wǎng)發(fā)布等形式確保企業(yè)相關(guān)信息的及時(shí)傳達(dá)，督辦公司工作計(jì)劃和經(jīng)理安排的重點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)向各級(jí)政府和上級(jí)傳遞企業(yè)相關(guān)信息。2.2企業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理方面綜合信息的傳遞與溝通，通過企業(yè)局域網(wǎng)和發(fā)布《日常檢查考核周通報(bào)》等形式傳遞企業(yè)管理信息。2.3各職能部門負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)信息的接收、傳遞、協(xié)商與溝通。2.4各基層單位負(fù)責(zé)接收各職能部門的信息及內(nèi)部的協(xié)商與溝通。2.5信息中心負(fù)責(zé)企業(yè)局域網(wǎng)的維護(hù)和管理，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全和信息傳遞平臺(tái)的穩(wěn)定。3管理內(nèi)容與控制要求3.1信息分類和內(nèi)容3.1.1外部協(xié)商與信息溝通的內(nèi)容各級(jí)政府部門的法律、法規(guī)及其它要求事項(xiàng)；集團(tuán)公司和股份公司印發(fā)的管理制度、文件以及其它要求的事項(xiàng)；國內(nèi)外的企業(yè)管理以及其它專業(yè)管理如：質(zhì)量、安全、環(huán)境、職業(yè)健康等信息；相關(guān)方有關(guān)信息。3.1.2內(nèi)部協(xié)商和信息溝通的內(nèi)容企業(yè)相關(guān)管理方針、目標(biāo)運(yùn)行控制的信息、管理績效、體系運(yùn)行的信息；事故處理信息；異常情況、緊急情況的信息；內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3.2協(xié)商與信息溝通的實(shí)施3.2.1外部信息的接收和處理3.2.1.1政府、集團(tuán)公司、股份公司、資產(chǎn)公司等上級(jí)部門下發(fā)的文件由辦公室接收，并按相關(guān)的程序處理。3.2.1.2法律、法規(guī)及其它要求的獲取及處理由主管職能部門按程序執(zhí)行。3.2.1.3來自相關(guān)方的信息由信息接收單位做好記錄，并以電子或書面等形式傳遞給該信息處理部門，由該信息處理部門解決或答復(fù)，記錄結(jié)果并通報(bào)給信息來源部門或直接通報(bào)相關(guān)方，重要的信息如污染事故、質(zhì)量事故、安全事故等必須向管理者代表匯報(bào)。3.2.1.4企業(yè)管理部接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核安排后及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)單位。3.2.1.5分公司通過新聞媒體了解有關(guān)質(zhì)量、安全、健康、環(huán)境方面的最新管理信息和技術(shù)信息。3.2.1.6安環(huán)部對(duì)地方環(huán)保部門、廠區(qū)周圍相關(guān)方提出有關(guān)公司環(huán)境影響的問題和意見及時(shí)予以協(xié)商解決和答復(fù)，并做好記錄。3.2.2向外部傳遞信息3.2.2.1各職能部門在其職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)向各級(jí)政府和上級(jí)主管部門匯報(bào)、通報(bào)要求的信息，但必須經(jīng)過經(jīng)理授權(quán)人的批準(zhǔn)。3.2.2.2安環(huán)部每年一季度編制上年度“安全、健康、環(huán)境業(yè)績報(bào)告”，報(bào)請(qǐng)經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后通過媒體對(duì)外公布。安環(huán)部通過編制事故月報(bào)、公司裝置環(huán)保指標(biāo)考核報(bào)表等形式將環(huán)境與職業(yè)健康安全基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息向股份公司傳遞。3.2.2.3供應(yīng)公司負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理體系的宣傳，并根據(jù)《采購控制程序》的規(guī)定對(duì)其供應(yīng)的產(chǎn)品提出質(zhì)量、安全、環(huán)保要求。3.2.2.4質(zhì)檢中心通過質(zhì)量報(bào)表等形式將質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)向股份公司傳遞。3.2.2.5宣傳部負(fù)責(zé)將企業(yè)管理的相關(guān)信息向社會(huì)媒體宣傳、報(bào)道。3.2.3內(nèi)部信息的協(xié)商與溝通3.2.3.1企業(yè)內(nèi)部信息采用會(huì)議、簡報(bào)、報(bào)紙、電視、企業(yè)局域網(wǎng)等形式進(jìn)行傳遞。通過召開座談會(huì)、專業(yè)專題會(huì)達(dá)到溝通和協(xié)商一致。3.2.3.2企業(yè)管理信息通過月度工作例會(huì)、集中調(diào)度會(huì)、內(nèi)部網(wǎng)站等形式與各單位進(jìn)行及時(shí)傳遞和溝通，各單位通過內(nèi)部會(huì)議、班組安全活動(dòng)、交接班會(huì)等形式向職工進(jìn)行傳達(dá)。3.2.3.3員工的建議和意見通過合理化建議等形式傳遞到相關(guān)的歸口部門，由歸口職能部門答復(fù)和解決。3.2.3.4企業(yè)制定的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作方案、工作計(jì)劃等由相關(guān)部門按《文件控制程序》發(fā)到各單位。3.2.3.5產(chǎn)品不合格信息溝通按《不合格品控制程序》執(zhí)行。3.2.3.6各單位其它有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息通過報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)等形式傳遞給相應(yīng)的職能部門。3.2.3.7當(dāng)生產(chǎn)、安全出現(xiàn)緊急情況時(shí)按《應(yīng)急管理程序》執(zhí)行。3.3記錄的管理協(xié)商與信息溝通的記錄按《記錄控制程序》執(zhí)行。相關(guān)部門應(yīng)以適當(dāng)?shù)男问奖４鎱f(xié)商與信息溝通過程所產(chǎn)生的各種類型的記錄4檢查與考核4.1體系運(yùn)行正常時(shí)，沒有按照要求開展協(xié)商與信息溝通扣主管部門100元。5相關(guān)支持性文件5.1文件控制程序5.2記錄控制程序5.3不合格品控制程序5.4應(yīng)急管理程序5.5采購控制程序6形成的文件和記錄6.1集中調(diào)度會(huì)紀(jì)要6.2日常檢查考核周通報(bào)6.3各類工作計(jì)劃和總結(jié)6.4各類匯報(bào)材料6.5各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表6.5各類會(huì)議紀(jì)要和記錄7附則7.1本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)屬經(jīng)理辦公室。附加說明：本標(biāo)準(zhǔn)由滄州分公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)由經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：戚中虎保存處理結(jié)果（銷售公司）與顧客的信息溝通（銷售公司）內(nèi)部信息溝通（各單位）確定協(xié)商與溝通的內(nèi)容溝通與協(xié)商控制程序流程圖保存處理結(jié)果（銷售公司）與顧客的信息溝通（銷售公司）內(nèi)部信息溝通（各單位）確定協(xié)商與溝通的內(nèi)容與外部相關(guān)方的溝通與外部相關(guān)方的溝通機(jī)動(dòng)處設(shè)備日常維護(hù)、檢修、工程建設(shè)承包商技開部：技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)、承包商機(jī)動(dòng)部：設(shè)備、動(dòng)力管理信息經(jīng)理辦：傳達(dá)上級(jí)指示精神技開部：技術(shù)開發(fā)、技措管理信息生產(chǎn)部：生產(chǎn)、能源、質(zhì)量、計(jì)量管理信息機(jī)動(dòng)部：計(jì)量器具檢定、槽車刷洗承包商其他各單位：有關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、環(huán)保方面的所有信息數(shù)量投訴：組織質(zhì)檢處理質(zhì)量投訴：組織生產(chǎn)部處理計(jì)劃部：生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)管理信息安環(huán)部：職業(yè)健康安全、環(huán)境管理信息人力資源部：人員管理信息安環(huán)部：承包商和供應(yīng)商的現(xiàn)場HSE行為、固體廢棄物處理承包商供應(yīng)公司：供應(yīng)商機(jī)動(dòng)處設(shè)備日常維護(hù)、檢修、工程建設(shè)承包商技開部：技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)、承包商機(jī)動(dòng)部：設(shè)備、動(dòng)力管理信息經(jīng)理辦：傳達(dá)上級(jí)指示精神技開部：技術(shù)開發(fā)、技措管理信息生產(chǎn)部：生產(chǎn)、能源、質(zhì)量、計(jì)量管理信息機(jī)動(dòng)部：計(jì)量