Management Psychology 管理心理學(xué)核心概念復(fù)習(xí)整理

管理心理學(xué)管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)組織組標(biāo)與個(gè)人全面發(fā)展的學(xué)科管理心理學(xué)與組織行為學(xué)1研究側(cè)重點(diǎn)不同2理論基礎(chǔ)不同3：前者經(jīng)歷了長期的理論和實(shí)踐準(zhǔn)備。后者是由行為科學(xué)發(fā)展而來的，是行為科學(xué)與組織管理相結(jié)合形成的分支學(xué)科聯(lián)系1（/內(nèi)隱3觀察法：觀察法是以感覺器官或者在的心理狀態(tài)的研究方法。實(shí)驗(yàn)法的方法。實(shí)驗(yàn)室、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)調(diào)查法從而了解其心理狀態(tài)的方法測量法：測量法是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測試量表或精密的測量儀器以及各種圖表來對(duì)有關(guān)的心理品質(zhì)或行為進(jìn)行測定、分析的方法。個(gè)案研究法：個(gè)案研究法就是對(duì)單一的對(duì)象進(jìn)行深入研究的方法。投射法個(gè)性和心理狀態(tài)的方法。人性假設(shè)X理論-經(jīng)紀(jì)人：——麥格雷戈假設(shè)：12345對(duì)策：123集權(quán)化管理：階梯原則人際關(guān)系理論-社會(huì)人——梅奧假設(shè)：1社會(huì)人2“以人際關(guān)系為中心”的管理3重視非正式群體4新型領(lǐng)導(dǎo)方式必要對(duì)策不應(yīng)只注意生產(chǎn)任務(wù)的完成2345參與管理Y理論-自我實(shí)現(xiàn)人（自動(dòng)人）假設(shè)：12345智力部分發(fā)揮1創(chuàng)造一個(gè)有利于發(fā)揮潛能的工作環(huán)境2激勵(lì)方式34兼顧組織要求和個(gè)人需要超Y理論（權(quán)變理論）-復(fù)雜人：——雪恩假設(shè)：1234對(duì)策：1234Z理論文化人2同一文化背景共同行為模式3培養(yǎng)價(jià)值觀、行為方式4同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則對(duì)策：1長期雇傭制2集體決策3個(gè)人負(fù)責(zé)制4緩慢的評(píng)定和提升5適度專業(yè)化的職業(yè)道路6含蓄控制和明確控制結(jié)合7整體關(guān)心（職工家庭）個(gè)性是一個(gè)人在其先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上的穩(wěn)定的心理特征的總和個(gè)性的特點(diǎn)：1社會(huì)性2差異性3相對(duì)穩(wěn)定性4整體性5傾向性價(jià)值觀（表現(xiàn)形式：興趣、信念、理想）氣質(zhì)：個(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的綜合（動(dòng)力特點(diǎn)：心里強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、指向性）性格是指個(gè)人的品行道德和風(fēng)格倫理道德方面的各種習(xí)性的總稱，是不易改變的、穩(wěn)定的心理品質(zhì)A型人格：在最短時(shí)間干最多事情，并對(duì)妨礙自己的人、事進(jìn)行攻擊霍蘭德：現(xiàn)實(shí)型、研究型、社會(huì)型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型、藝術(shù)型動(dòng)機(jī)過程：需要——驅(qū)力——誘因多德森定律機(jī)可以使工作效率達(dá)到最佳；隨著人物難度增加，所需要的動(dòng)機(jī)水平有逐漸下降的趨勢(shì)。認(rèn)知平衡理論爭取平衡的行為動(dòng)機(jī)，從而尋求各種方式把不平衡轉(zhuǎn)化為平衡——海德認(rèn)知失調(diào)理論（改變認(rèn)知、減少選擇感）——費(fèi)斯廷格：部位（外動(dòng)機(jī)的一般分類/輔助社會(huì)性動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)自己認(rèn)為有價(jià)值的、重要的社會(huì)或生活目標(biāo)的刻意追求權(quán)力動(dòng)機(jī)：人們支配和影響他人及周圍環(huán)境的內(nèi)在驅(qū)力親和動(dòng)機(jī)：個(gè)體對(duì)于建立并保持良好人際關(guān)系、受人喜愛以及與周圍人融洽相處的關(guān)注工作動(dòng)機(jī)續(xù)時(shí)間的內(nèi)部和外部力量激勵(lì)內(nèi)容型1需要層次論2雙因素論3ERG理論4成就需要論過程型1目標(biāo)設(shè)置理論（洛克）2期望理論（激勵(lì)程度=期望值×效價(jià)——弗魯姆）激勵(lì)的維持：1強(qiáng)化理論（斯金納）2公平理論需要層次論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)——馬斯洛：激勵(lì)因素（滿意和沒有滿意；保健因素（不滿意和沒有不滿意）——赫茨伯格G理論：生存、相互關(guān)系、成長）——愛爾德弗成就需要論：成就的需求、權(quán)力的需求、合群的需求——麥克利蘭強(qiáng)化的行為改造策略：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化（去除懲罰、懲罰、自然消退強(qiáng)化的方式：連續(xù)強(qiáng)化、定時(shí)距強(qiáng)化、定比率強(qiáng)化、變時(shí)距強(qiáng)化、變比率強(qiáng)化薪酬（直/間接非經(jīng)濟(jì)性（/來自組織】工作設(shè)計(jì)：對(duì)工作完成方式以及某種特定工作所要求完成的任務(wù)進(jìn)行界定的過程自我概念我、社會(huì)自我、精神自我和純自我自尊：個(gè)體對(duì)自己對(duì)出的評(píng)價(jià)，即個(gè)體的自我價(jià)值感歸因偏差基本歸因偏差：解釋他人行為時(shí)。低估環(huán)境影響，高估個(gè)人特質(zhì)和態(tài)度影響活動(dòng)者-觀察者效應(yīng)：觀察他人行為時(shí)，更多強(qiáng)調(diào)內(nèi)部因素，而解釋自己行為時(shí)，更多強(qiáng)調(diào)外部因素自利性偏差自己的成功做內(nèi)部歸因，而對(duì)失敗做外部歸因?qū)Ψe極和消極事件解釋不同234缺點(diǎn)普遍性，低估能力普遍性社會(huì)知覺障礙第一印象響更大的現(xiàn)象。暈輪效應(yīng)論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言（皮革馬利翁效應(yīng)刻板印象：人們對(duì)某個(gè)特定群體的成員共有的特征所持有的固定觀點(diǎn)（其他：近因效應(yīng)、心理定勢(shì)）西蒙決策1智力2設(shè)計(jì)3選擇活動(dòng)，在可能的行為序列中選擇一個(gè)（1問題識(shí)別2定義目標(biāo)3預(yù)決策4開發(fā)備選5評(píng)估備選6作出選擇7執(zhí)行選擇8追蹤調(diào)查）123456選擇最佳方案前景理論三要點(diǎn)：1價(jià)值函數(shù)呈S23中心點(diǎn)的位置個(gè)體決策偏差證真性偏差易得性偏差：根據(jù)一些容易想起的典型事例作出判斷和決策代表性偏差：根據(jù)當(dāng)前刺激或事件與已有范疇或概念的相似程度來進(jìn)行判斷決策錨定偏差：固著于作為起始點(diǎn)的初始信息的傾向事后通偏差：事件發(fā)生后，錯(cuò)誤認(rèn)為自己早已準(zhǔn)確預(yù)見到這一事件的傾向隨機(jī)性錯(cuò)誤承諾升級(jí)：即使有清楚證據(jù)證實(shí)一項(xiàng)決策是錯(cuò)誤的，仍然固守該承諾框架效應(yīng)：問題呈現(xiàn)方式不同導(dǎo)致人們作出不同決策群體決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴暢所欲言情緒勞動(dòng)收的面部和身體上的動(dòng)作表現(xiàn)。情緒勞動(dòng)四個(gè)維度1情緒表達(dá)頻率2重視情緒表達(dá)規(guī)則3情緒多樣性4情緒失調(diào)情緒勞動(dòng)影響123情緒勞動(dòng)中自我管理策略1自主調(diào)節(jié)2表面扮演3深層扮演4失調(diào)扮演激，一邊集中精力完成主要任務(wù)。表面上表現(xiàn)出職業(yè)所需情緒，內(nèi)心仍保持中性工作倦怠竭、筋疲力盡時(shí)，工作倦怠就產(chǎn)生了應(yīng)激源：1自然或物理事件應(yīng)激源2社會(huì)事件應(yīng)激源（工作應(yīng)激源、生活應(yīng)激源）工作應(yīng)激源：工作負(fù)荷，工作條件，角色沖突和模糊，職業(yè)生涯發(fā)展，人際關(guān)系，攻擊性行為，工作和其他角色之間的沖突生活應(yīng)激源1重大生活事件2日常生活事件應(yīng)激與工作績效關(guān)系處于疲于應(yīng)付狀態(tài)，也不能盡力工作應(yīng)激管理策略：最有效途徑a授權(quán)給員工bc2a調(diào)換b3：增強(qiáng)個(gè)體自我效能感和自尊，-心態(tài)4控制應(yīng)激后果：健身運(yùn)動(dòng)，放松和冥想5接受社會(huì)支持:接受來自上級(jí)、同事、家庭、朋友和其他人的支持，讓其感覺自己是由價(jià)值的，增強(qiáng)信心，同時(shí)緩解員工應(yīng)激體驗(yàn)EAP心理契約1234動(dòng)態(tài)性組織承諾附關(guān)系，反映了個(gè)人對(duì)組織全部的態(tài)度。類型123規(guī)范承諾工作滿意度：個(gè)體對(duì)工作的認(rèn)知，情感和評(píng)價(jià)性反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)：在一定條件下，指引和影響個(gè)人或組織，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程領(lǐng)導(dǎo)有效性理論特質(zhì)理論行為理論領(lǐng)導(dǎo)四分圖模式；管理方格理論；P（績效）M（群體關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)行為理論權(quán)變理論菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（LPC）和具體情境（領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力）的匹配程度；豪斯路徑-目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可變（指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就取向型）卡門生命周期理論：123456多贊許，少責(zé)備勝任特征（）中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)體的深勝任特征模型：擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任特征總和領(lǐng)導(dǎo)干部選拔方法：1-360反饋評(píng)估2評(píng)價(jià)中心3結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試組織結(jié)構(gòu)式組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成要素12集權(quán)化3正規(guī)化4部門化：具體規(guī)定了如何將員工及其工作活動(dòng)歸為一個(gè)組群123412