旅游地接知識基礎(chǔ)

1旅游地接知識基礎(chǔ)2旅游的六要素吃住行游娛購旅行社也是在以上六個方面滿足客戶的不同需求提出旅行的方案-行程是整個方案的主線索；方案、報價得到客戶認可后，開始實施旅行的計劃。3前期:單團市場人員開拓市場,找到客戶,將公司的各種服務(wù)（各個洲的接待能力）宣傳給客戶，讓客戶向我們發(fā)詢單；公民出境中心的市場人員將產(chǎn)品部門設(shè)計的產(chǎn)品推廣給代理商或客戶,讓更多的游客選擇我們的產(chǎn)品!中期:1、單團銷售部門傾聽客戶需求，制定方案，2、通過公司的ERP報價系統(tǒng)做出合理的報價，3、與客戶進行談判,4、最后交易成功（成交）,5、團隊開始出行前的操作;

4單團（獨立團）根據(jù)團隊護照種類的不同可以分為----持公務(wù)護照的（公務(wù)團）:我們提供邀請,公務(wù),機票,地接的服務(wù);----持因私護照的（因私單團）:我們提供簽證,公務(wù),機票,地接的服務(wù);----自備簽的我們提供純地接服務(wù)公民出境旅游團組（俗稱散拼團，系列團）一般是因私護照。5后期團隊的簽證,機票,邀請,地接等根據(jù)需求的各種操作!團隊的收款工作！團隊出簽的送團服務(wù)工作!團隊出發(fā)后的質(zhì)量跟蹤工作!團隊回來后的服務(wù)跟蹤工作!6第一篇：吃早餐正餐特色餐用餐注意事項7早餐一、安排的地點：一般在酒店安排，歐洲澳洲全部安排在酒店，但是美國有個別城市比如拉斯安排店外早餐；二、早餐的種類：歐陸式早餐：相對比較簡單，不夠豐富，美式早餐：內(nèi)容豐富，有香腸，熏肉，火腿，多種面包，1-2種雞蛋，果汁，牛奶，酸奶，其他食品，水果等三、注意點：1、有酒店才有早餐，餐費含在酒店費用里面；2、無酒店（早上抵達的航班，夜臥火車）一般要額外計算早餐費用，就近安排麥當勞；3、對用餐比較挑剔、高規(guī)格、高級別的團建議事先要求美式早餐；4、一些酒店團隊用餐的早餐廳與散客用餐的早餐廳分開，容易造成誤會；團隊操作時需要特別注意！

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正餐

一、安排地點：中國團組在外還是以中餐為主，公司一般有簽約當?shù)刂胁蛷d就餐二、用餐安排：1、一般團餐為五菜一湯（三葷兩素）飯前有茶水，飯后有水果（柑子）2、高標準的團組有時安排六菜一湯，或八菜一湯，3、對于廣東，上海，北京等區(qū)域團組有時對于用餐要求高可以采用不去團組用餐的餐廳，或單點

9特色餐不同的區(qū)域有特色餐：特色餐一般比較昂貴，需要額外增加餐費！1、歐洲德國---慕尼黑豬肘餐、啤酒、土豆、法國---法式大餐蝸牛、牛排、鵝肝、紅酒、海鮮瑞士---奶酪火鍋;比利時---海鮮餐意大利---意大利特色餐:比薩餅、面條2、澳洲：吃龍蝦3、美洲:美國舊金山大螃蟹（藍蟹）美式牛扒加拿大鮭魚三文魚餐；10用餐注意事項1、國外的中餐一般不是特別正宗，口味也不太地道，這是為了適用當?shù)厝顺缘男枨螅?、由于中國人的飲食習慣，也不可能天天吃當?shù)鼐用竦奈鞑停荒苄谐讨写┎澹?、高速公路用餐長途行駛，比如行程超過500公里以上的一般中午要安排在高速路上用餐，以便趕路！歐洲多遇。有時導游采取退餐費；4、機場內(nèi)轉(zhuǎn)機、候機的用餐自理11第二篇住知名酒店品牌國外酒店設(shè)施介紹及與服務(wù)特點歐洲酒店介紹美洲酒店介紹澳洲酒店介紹12

與公司經(jīng)常合作的酒店集團及下屬的品牌1、雅高ACCOR（法):品牌為sofitel、novotel、mercure2、萬豪國際集團（美）:品牌為JW、marriott、coutyardmarriott3、洲際集團continental（英）:品牌為洲際Inter-continental、皇冠crownplaze假日Holidayinn、、假日快捷holidayinnexpress；4、最佳西方（美)Bestwestern5、希爾頓（美）Hilton6、喜達屋（美）Sherton7、凱悅，品牌為凱悅、君悅、柏悅hyatt.

8、其他區(qū)域品牌：德國，荷蘭和意大利：NH酒店系列奧地利酒店集團：Austriatrend北歐酒店集團：Scandic、Radissonsas、thonRamadaQULITY、COMFORT

ACRitz-carlton

13國外酒店一般設(shè)施1、一般無正式餐館2、樓層無服務(wù)人員3、肯定有BAR（取熱水處）4、一樓相當于二樓5、房間內(nèi)一般有MINIBAR，但里面的食品和飲料都是付費的；6、一般酒店房間內(nèi)設(shè)保險箱，但建議團隊不要使用，因為酒店變化快怕遺忘7、房間內(nèi)一般無牙膏、牙刷、拖鞋8、大部分國家龍頭水可直接飲用9、電壓標準為220伏，歐洲標準（意大利、英國不同）美洲標準，澳洲標準10、一般提供免費的城市地圖11、一般可在酒店內(nèi)購買明信片并委托前臺代寄12、酒店內(nèi)一般有閉路電視節(jié)目，計時收費，因此電視遙控器上凡是有“PAY”或“P”字樣的按鍵都不要輕易去動。13、美加，北歐酒店的上網(wǎng)設(shè)施比較好；歐洲新翻修的上網(wǎng)設(shè)施比較好14、北歐和美加的酒店一般有熨衣板，咖啡壺14中外酒店的差別及注意事項1、服務(wù)人員少，沒有門童，大堂人員，只有有限的1-2個辦理入住人員；2、酒店比較安靜，大堂比較小，講究實用；3、酒店電梯一般不是很大，2-3個4、房間干凈整潔舒適；5、有些歐洲酒店的雙人房標準間，會設(shè)置一雙一單兩張大小不同的床，方便有小孩的家庭游客，這點需同住一室的團友自行協(xié)調(diào)；6、在酒店浴室內(nèi)淋浴時注意拉好浴簾和關(guān)好門，避免水浸地毯，歐洲酒店的洗盥間沒有地漏，如果濺在澡盆外面的水浸濕地毯，酒店將收取300歐元的賠償費，7、酒店入住是按人入住計算的；我們的報價一般是一張床的費用，通用是兩個人分享一間房，但若一個人住一間房就必須支付單房差8、酒店內(nèi)的電訊服務(wù)費較高，如需國際通訊可購買電話卡使用磁卡電話或投幣電話，小商店、煙店及書報攤等處可買到，請向?qū)в瘟私馇宄?、退房時一定要檢查是否遺忘物品，房間鑰匙要交還服務(wù)總臺，在酒店若要行李員幫忙拿行李通常要付1-2歐元小費。15歐洲酒店團隊級別分類1、經(jīng)濟型酒店----適合普通旅游團，一般為兩星或三星經(jīng)濟酒店為多；代表酒店：IBIS宜必思；AC系列等；2、3星economic----適合旅游團，但要求一定三星；代表酒店：QULITY、COMFORT,；3、3星standard---適合普通旅游團和價格有需求的商務(wù)團Bestwestern、NH、novotel、mercure4、3星VIP、3星或4星----商務(wù)團Tulipinn、Goldentulip、Holidayinn、Austriatrend、novotel、mercure5、4星standard----接待要求比較高的商務(wù)和品質(zhì)團Tulipinn、Goldentulip、Holidayinn、Austriatrend、novotel、mercure6、4星VIP7、5星16歐洲團隊酒店的特點1、城市集中，酒店一般在市區(qū)，但團隊酒店在重點城市在市區(qū)但不一定在市中心；2、酒店大部分是建立時間比較久，若無新翻修，容易感覺舊；意大利酒店尤其；3、房間一般比較小或一般4、歐洲酒店門口都標星級，所以一定要承諾兌現(xiàn)；5、酒店的選擇一定要與價格和客人的需求相匹配，否則投訴非常多17

北美酒店級別分類及特點1、3星economic----適合旅游團，但要求一定三星；代表酒店：qulity、comfort、economicinn；2、3星或4星---適合普通旅游團和價格有需求的商務(wù)團Bestwestern、holidayinn、dayinn3、4星standard----商務(wù)團coutyardmarriott、doubletree、Radissonsas、radisson

4、4星VIPHiltonSherton5、5星hyatt、marriott特點：1、由于北美地大，城市分散，酒店一般在衛(wèi)星城，附近是一些社區(qū)；一般不會選擇在DOWNTOWN;2、酒店房間一般比較大，床高而大，設(shè)施比較全；3、酒店感覺還比較新；4、北美酒店門口一般不標星級18酒店介紹19

澳洲酒店級別分類及特點1、3星standard----適合旅游團，2、3星VIP或4星standard---適合普通旅游團和價格有需求的商務(wù)團3、4星VIP

---商務(wù)團4、5星

特點：1、澳洲雖然地大，城市卻集中，酒店一般在市區(qū)和歐洲類似；2、酒店房間一般比較小，有時都轉(zhuǎn)不開身，床小而窄，設(shè)施一般，除非是新建的酒店，有改觀；3、酒店早餐一般為普通的熱早；4、酒店一般標星，但是有時一家酒店有兩個樓，一個三星，一個四星，使用要注意；20酒店介紹曾用三星酒店悉尼 TravelodgeHotels墨爾本 CrestonBarkly黃金海岸MercAreResort凱恩斯 CoAntryComfortSAnlod曾用四星酒店：悉尼RAshcAtters,HarboArViewHotel墨爾本 VibeCarlton,ParkviewHotel黃金海岸RadissonResort凱恩斯 PalmRoyaleResort,MatsonResort21第三篇行旅行用車的分類；歐洲交通規(guī)范；歐洲行程距離和特點行程使用到的其他交通介紹北美行程路線澳洲行程路線22歐洲用車情況介紹歐洲交通主要是巴士旅游，旅行車在旅行中起到非常重要的作用，用車質(zhì)量好壞直接關(guān)系到團隊服務(wù)質(zhì)量的好壞一、車輛的大小分類：1、大巴35座左右、45座左右、50座左右車、70-76座(雙層)車的設(shè)施：2人一排，有空調(diào)，麥克，電視，有調(diào)節(jié)座椅，車下備有帶鎖行李艙，車內(nèi)禁煙，50座車有廁所。2、中巴一般是15座、17座、25座等介于14-25座之間的中型旅行車，一般2人一排，有空調(diào)，麥克，電視，有調(diào)節(jié)座椅，行李放在車后部3、小巴（minibus）7-9座司兼導，3人一排，行李放在車后部4、小轎車二、使用較多且做好預(yù)定是：50座，9座，三、公司在用車上的措施：挑選3年以內(nèi)車齡，包車，車身有公司廣告，長期服務(wù)于公司用車是人數(shù)的1.5倍23

歐洲的交通法規(guī)歐洲司機駕駛規(guī)范1、司機一天的工作時問一般不能超過12小時（小巴為10小時），開車時間不能超過8小時．每開車4小時必須有45公鐘的休息時間；2、司機夜間休息時間必須要保證10小時3、歐洲每個有正常營運的大車內(nèi)都有自動記錄儀,警察隨時都有可能檢查.4、大客車時速：100公里/小時，面包車：120公里／小時。因此安排用車：1、公司承諾司機工作時間每日12小時，駕車時間最多8小時，超時服務(wù)費用由客人另付，每人可帶大行李箱和手提行李各一只，自由活動時間不派車2、要求我們必須按歐洲交通的法律規(guī)定，制定切實可行的行程。3、一般情況是半天開車，半天游覽。24

四、主要城市的行車距離歐洲行車距離，供參考，一般距離在300KM內(nèi)，路線比較舒適，若超過500KM，一天的行程幾乎就在車上度過！法蘭克?！ǘ?74公里波恩—科隆30公里科隆—阿姆斯特丹280公里阿姆斯特丹—布魯塞爾210公里布魯塞爾—盧森堡213公里盧森堡—巴黎375公里巴黎—里昂470公里里昂—摩納哥l尼斯500公里尼斯—威尼斯580公里威尼斯—佛羅倫薩245公里佛羅倫薩一比薩一羅馬430公里法蘭克福一斯圖加特210公里斯圖加特—基尼黑219公里慕尼黑—薩爾茨堡150公里薩爾茨堡—維也納300公里維也納—威尼斯610公里巴黎—斯圖加特620公里科隆—漢堡420公里漢堡—柏林300公里漢堡—阿姆斯特丹470公里25

五、其它的用車注意事項歐洲行程的主要交通工具是旅游巴士，下層是行李箱，上層是座位，有前后兩個門登車，每隔兩小時左右司機安排中途休息，可去洗手間或超市。整個行程往往使用一部車，所以一定注意維護車內(nèi)衛(wèi)生，旅游車內(nèi)任何時候均禁止吸煙，不允許吃冰淇淋和帶果皮食物。歐洲司機的作息有法律方面的保障，要求司機必須每天有9小時以上的休息時間，每天連續(xù)用車時間不得過9小時，因此夜間要求司機要額外加班往往會遭到拒絕。由于歐洲環(huán)保法律規(guī)定司機停車時不許開空調(diào)，否則將被罰款。歐洲氣候冬季較長，夏季晚上涼爽，因此旅游巴士、餐廳、酒店等場所冷氣較弱，暖氣較強，有的定時開關(guān)冷氣，有些酒店無冷氣。26

六、行程中常用其他交通工具

游輪北歐行程中赫爾辛基-斯德哥爾摩的游輪；哥本哈根-奧斯陸游輪，游輪公司：維京，絲麗雅

高速列車1、高速列車：時速可高達300公里，如法國的TGV、德國的ICE、意大利的Pendolino、西班牙的AVE，俗稱子彈頭列車。2、日間列車：通常被稱為城市列車，在歐美澳洲等鐵路發(fā)達的國家地區(qū)，每一個城鎮(zhèn)之間都可以乘坐火車到達。3、過夜火車：過夜火車分為夕發(fā)朝至的夜臥火車(分為兩人或一個包廂，四到六人包廂兩種，公共洗手間，車上無淋浴設(shè)備)與數(shù)日巡游的長途夜臥列車巴黎-倫敦的海底隧道；巴黎-尼斯的TGV;巴黎-米蘭的火車27幾段重要的火車：一、西歐英國連接重要交通：巴黎-倫敦的海底隧道；2小時一趟；2小時抵達；二、歐洲大陸內(nèi)部重要火車：巴黎-尼斯的TGV;白天和夜臥兩種巴黎-米蘭的火車（德國，法國前往意大利的火車若無瑞簽不能過瑞士，別亂換車廂）巴黎-巴塞羅那巴塞羅那-馬德里馬德里-里斯本三、西歐北歐連接：漢堡-哥本哈根跨?；疖?，4小時一趟；4小時抵達；28美洲用車：7座，15座，都是華人開，15座使用最多；25座，50，53座就是大巴士，價格昂貴；城市間的交通是飛機（只有洛杉磯-拉斯維加斯，紐約-華盛頓是拉車）多是本地用車，不需很大的車，接機可以安排行李車29澳洲用車：7座，9座，15座，25座都有華人開由于澳洲因私團一定要出領(lǐng)隊，所以境外就大部分是司兼導的情況城市間的交通是飛機（只有悉尼-堪培拉，布里斯班-黃金海岸，奧克蘭-羅托魯阿是拉車）多是本地用車，不需很大的車，接機可以安排行李車30第四篇游公司導游情況介紹重點出境國家介紹重點旅游城市介紹重點旅游景點介紹31

公司導游情況介紹一、公司導游分類導游、領(lǐng)隊、全陪、地陪的概念歐洲本地導游香港、臺灣導游大陸導游公司簽約導游國內(nèi)有近50名，國外有近60名公司歐洲導游目前是全兼地比較多，澳大利亞派公司領(lǐng)隊二、公司對于導游的管理1、必須簽約，有質(zhì)量保證金；2、上崗前培訓，跟團學習，老導游評價；3、質(zhì)量打分系統(tǒng)；4、客服部門密切關(guān)注另：國外一般都有付司機和導游小費的要求，一般不包括在團款中3233

歐洲國家和城市一線國家：德國、法國、意大利、瑞士重點國家：奧地利、荷蘭、英國、西班牙、葡萄牙、北歐四國（丹麥，瑞典，挪威，芬蘭）其他國家：比利時、盧森堡、希臘、東歐新加入（匈牙利，波蘭，捷克、斯洛文尼亞）袖珍小國：尼斯城中之國---摩納哥羅馬城中之國---梵蒂岡意大利國中之國---圣馬力諾西班牙國中之國---安道爾瑞士國中之國---列支敦士登（必須有瑞簽）歐洲旅游特點：以巴士旅游為主，飛機一般飛頭尾兩段！34一線城市：巴黎，羅馬、阿姆斯特丹重點城市：德國：法蘭克福、柏林、漢堡、慕尼黑、科隆、比利時：布魯塞爾；盧森堡：盧森堡；法國：里昂、尼斯、第戎意大利：佛羅倫薩、威尼斯、米蘭奧地利：維也納、薩爾茨堡、茵斯布魯克瑞士：日內(nèi)瓦、蘇黎士、盧塞恩（琉森）英國：倫敦；西班牙：馬德里，巴塞羅那；葡萄牙：里斯本；希臘：雅典丹麥：哥本哈根挪威：奧斯陸瑞典：斯德哥爾摩,哥德堡芬蘭：赫爾辛基冰島：雷克亞未克35游-歐洲-景點一般是國家和城市標志性的建筑，景點、有的為免費，有的是需要買票入內(nèi)；歐洲：巴黎-埃菲爾鐵塔、盧浮宮、凡爾賽、凱旋門羅馬-斗獸場；威尼斯-圣馬可廣場；德國-科隆大教堂、柏林勃蘭登堡門維也納-金色大廳、美泉宮36美洲國家和城市國家：美國、加拿大旅游路線：美國：東部+西部+夏威夷

對應(yīng)連接加拿大：東部，西部美國重點城市介紹：1、東部：紐約、費城、華盛頓2、東部深度游：波士頓、布法羅、大西洋城、尼亞加拉大瀑布3、西部：舊金山、洛杉磯、拉斯維加斯、4、西部深度游：圣地亞哥、優(yōu)勝美地、大峽谷、黃石公園5、南部深度游：奧蘭多、邁阿密6、公務(wù)展會城市：芝加哥、底特律、西雅圖7、夏威夷加拿大重點城市介紹：東部：多倫多、蒙特利爾渥太華西部：溫哥華，維多利亞北美旅游特點：大段飛機，東部，西部，夏威夷之間飛機連接，飛機運用較多37美洲各景點門票介紹38加拿大景點介紹溫哥華維多利亞島4人以下100美金4人以上85美金丹佛國家公園大門票是免費的，里面有一些小公園需要門票，但是旅游團隊很少進小公園。多倫多CN塔20美金尼亞瀑布霧中少女號游船（4月—11月）25－30美金20美金尼亞加拉大瀑布39`4041

澳洲國家和城市國家：澳大利亞、新西蘭旅游路線：澳大利亞：澳洲東部沿海四個城市對應(yīng)連接新西蘭

澳大利亞四大熱點旅游城市：悉尼，墨爾本，黃金海岸（布里斯班），凱恩斯深度或公務(wù)城市：西澳-珀斯，南澳-阿德萊德新西蘭經(jīng)典旅游城市:(北島)奧克蘭、羅托魯阿(Rotorua),深度旅游城市：北島惠靈頓(Wellington)，陶波（Taupo）南島：基督城，皇后鎮(zhèn)澳洲旅游特點：大段飛機，城市之間飛機連接，飛機運用較多42城市景點名景點門票主題特色黃金海岸電影世界（3選1）報價已含美國好萊塢式電影文化海洋世界（3選1）報價已含海洋生物文化+游樂園夢幻世界（3選1）報價已含仿迪斯尼樂園風格而設(shè)計游樂園，規(guī)模比美國迪斯尼樂園要小布里斯班南岸公園免費號稱世界最佳市區(qū)公園袋鼠角免費拍照點悉尼悉尼歌劇院20AUD入內(nèi)游艇午餐兼游悉尼港報價已含游艇午餐兼悉尼港，下午為下午茶游船，價格稍貴30-50AUD悉尼塔20AUD白天游覽，導游推自費澳大利亞最高建筑(305公尺)澳洲常規(guī)景點價格（參考價格，以澳洲部價格為準）4344

第五篇娛-節(jié)目，娛樂設(shè)施歐洲自費節(jié)目阿姆斯特丹紅燈區(qū)阿姆斯特丹運河游船巴黎夜總會歌舞表演紅磨坊、LIDO、瘋馬、拉丁天堂巴黎塞納河游船威尼斯貢朵拉游船琉森鐵力士雪山45所在國家節(jié)目名稱簡要概述收費（歐元）法國麗都歌舞表演位于香榭麗舍大街的巴黎著名艷舞是巴黎富人們享樂的天堂，節(jié)目景致，非常具有浪漫花都的代表性；描述：兩人1瓶香擯，一小時45分鐘左右的世界一流水平大型歌舞演出135/人紅磨坊歌舞表演節(jié)目古典，美感，震撼。布景場面宏大，節(jié)目扣人心弦，令人嘆為觀止。描述：兩人1瓶香擯，一小時45分鐘左右的世界一流水平大型歌舞演出135/人瘋馬歌舞表演艷舞表演，具有很好的感觀效果。描述：兩人1瓶香擯，表演開放、瘋狂125/人拉丁天堂+法國餐巴黎歐洲風格歌舞表演和傳統(tǒng)法國餐，蝸牛肉，主菜，飲料，甜點（請注意：已將原先餐費用扣除）135/人游塞納河巴黎是浪漫之都，乘坐游船沿著塞納河走，有看不盡的建筑名勝，絕對是賞心樂事！25/人凡爾賽宮位于巴黎市郊的凡爾賽宮，始建于法王路易十三世，宮內(nèi)陳設(shè)輝煌，名畫，古物，雕像隨處可見；著名的鏡廳乃簽署凡爾賽條約的所在地；費用已包含專業(yè)導游講解費50/人4647美洲自費景點城市景點市場價格（美元）夏威夷玻利尼亞文化村潛水艇愛之船

55美金90美金75美金拉斯Splash歌舞表演

65美金Jublly歌舞表演90美金克羅拉多峽谷游295美金48導游常規(guī)推自費列表（參考價格，以澳洲部給出價格為準！國家自費項目內(nèi)容說明收費（EURO）悉尼悉尼塔之約1．全程專車接送2．登悉尼塔3．游覽英皇十字區(qū)4．參觀悉尼歌劇院及港灣大橋夜景5．宵夜—著名的MEAT-PIE（肉派）時間：3小時(最低成行人數(shù)：4人)A$90水晶宮傳奇1．全程專車接送2．參觀悉尼水族館3．搭乘單軌電車4．體驗賭場的刺激5．達令港邊享用一杯茶或咖啡時間：3小時(最低成行人數(shù)：4人)A$90浪漫愛之船1．船公司安排酒店至碼頭的來回接送2．夜游悉尼港灣3．享用美味的三道式西餐—龍蝦菜單4．觀賞歌舞秀及魔術(shù)表演時間：7：00pm-10:00pmA$180黃金海岸游艇夜游1．黃金海岸飯店來回接送2．游艇游河3．參觀澳洲民宅4．宵夜A$90賭場秀表演1．黃金海岸飯店來回接送2．ConradJupiters秀場表演A$90Showgirl表演1．黃金海岸飯店來回接送2．NightClub秀場表演3．飲料A$7049凱恩斯熱氣球（30分鐘）時間：5：00am---10：00am熱氣球飛行凱恩斯飯店來回接送香檳早餐飛行證書A$175（另加飛行保險A$30）熱氣球（60分鐘）A$275（另加飛行保險A$30）半天泛舟(不含午餐)時間：7：00am---1130am：8：45am---1：30pm2：30pm---6：00pm1．泛舟2小時2．恩斯飯店來回接送A$110(另加環(huán)保費A$30）全天泛舟時間：9：00am—5：30pm1．泛舟3小時2．恩斯飯店來回接送3．早茶及午餐A$150(另加環(huán)保費A$30)空中觀景直升飛機10分鐘依預(yù)定確認時間為準A$125潛水依預(yù)定確認時間為準（專人帶領(lǐng)深海）A$13550行程收費標準毛利風味餐+毛利歌舞表演USD25/人剪羊毛表演USD8/人維多摩螢火蟲洞USD19/人彩虹鱒魚飼養(yǎng)場USD6/人ROTORUA溫泉浴USD15/人奧克蘭天空塔觀景自助餐USD45/人新西蘭推薦自費項目51

第六篇購-購物（shopping)一、貨幣歐洲：歐元EURO，英鎊，瑞法，北歐（克朗）；歐洲團隊報價一般是歐元；北美：美金USD，加幣；北美團隊報價一般是美金；澳洲：澳幣AUS，新西蘭幣；澳洲團隊報價一般是澳幣二、匯率歐元=10-11人民幣；美金=7-7.5人民幣；澳幣=6.5-7.5人民幣歐洲三個概念彼此不同特例英國歐盟非申根非歐元區(qū)瑞士非歐盟非申根非歐元區(qū)挪威非歐盟申根非歐元三、北美：主要是華人商店，outlet澳洲：土特產(chǎn)店，澳寶店，DFS

52三、各地的特色產(chǎn)品歐洲：名牌、奢侈品、手表、皮具，鉆石，德國刀具；無強迫購物、較少假冒商品巴黎－香水、服飾、時尚名牌瑞士－軍刀、手表、巧克力比利時－巧克力意大利－皮具、服飾、銀飾品奧地利－水晶德國－五金制品歐洲代表購物產(chǎn)所：巴黎：免稅店，老佛爺；荷蘭:鉆石廠；意大利：皮具店等

53必須要掌握的行程歐洲標準行程及在公司erp行程庫中的編號：1、

羅馬進巴黎出常規(guī)八國含奧地利十三或十四天（不含瑞）行程-適合公務(wù)團

10123;10202;10253;103012、

阿姆往返九國（不含瑞）行程14天；3、

阿姆往返九國（含瑞）行程14天；4、

北歐四國八天行程

10248;16733;13302;133225、

法瑞意三國十天行程

10265;124186、

英國+歐洲八國（不含瑞）十四天行程；122107、

英國+北歐四國含峽灣的行程；8、

法西葡行程

264709、

希臘意大利法國三國十二天行程10、布魯布達往返十四天行程

18967;2303054美洲行程幾個重要行程（見ERP行程庫）經(jīng)典行程:1、美國東西海岸+夏威夷+加拿大16日行程編號：114442、美國東西海岸+夏威夷14日行程編號：179993、美國東西海岸11日行程編號：162564、加拿大東西海岸8日行程編號：1985855

美國行程編排原則一、行程構(gòu)成元素：常規(guī)旅游城市+客戶的特殊要求+飛機二、航空公司進出點的因素：航空公司飛美國的進出點，決定了行程的編排：美國五個門戶城市：紐約，舊金山，洛杉磯,芝加哥，夏威夷依靠航空公司的價格+客戶行程需求得出行程的具體安排三、時差的因素：由于美國國內(nèi)有時差，并且西部比東部晚，考慮到人的生活習慣，從西向東走會比較舒服四、常規(guī)城市的旅游和娛樂評價：*****指數(shù)城市：洛杉磯，拉斯唯加斯，夏威夷****指數(shù)城市：華盛頓***指數(shù)城市：紐約，舊金山56

飛機和汽車一般的使用美國的行程：大部分的城市間的交通是依靠飛機來完成銜接；有幾段可以利用汽車完成的路線：東部：(一英里＝１.６公里）1、紐約(161.6公里/2小時左右)費城(158公里/2hour2mins)巴爾第摩(70公里58mins)華盛頓（上午紐約出發(fā)沿途可以游覽中間兩個城市，傍晚抵達華盛頓）2、紐約(350公里4hour33mins)波士頓3、紐約(652公里7hour41mins)水牛城（布法羅）4、紐約(794公里9hours43mins)多倫多57西部：（１英里＝１.６公里）1、洛杉磯(432公里4hours23mins)拉斯唯加斯2、洛杉磯(194公里2hours3mins)圣地亞哥194公里2hours3mins

)洛杉磯3、黃石公園（住2晚游覽一天，由鹽湖城拉車需要7、8個小時）4、舊金山（400公里4hours40mins）優(yōu)山美地國家公園（400公里4hours40mins）舊金山5、舊金山(75公里59mins)納帕酒莊（75公里59mins)舊金山

58澳新常規(guī)行程介紹1.單澳游包含的城市（常規(guī)4個城市）墨爾本、悉尼（堪培拉——有的團隊不去）、黃金海岸、布里斯班2.澳新12日游包含城市（單澳4城市+新西蘭2個常規(guī)城市）墨爾本、悉尼（堪培拉——有的團隊不去）、黃金海岸、布里斯班、奧克蘭、羅托魯阿3.澳凱游包含的城市（單澳4城市+凱恩斯）墨爾本、悉尼（堪培拉——有的團隊不去）、黃金海岸、布里斯班、凱恩斯4.澳新凱包含的城市（澳新+凱恩斯）墨爾本、悉尼（堪培拉——有的團隊不去）、黃金海岸、布里斯班、奧克蘭、羅托魯阿、凱恩斯5960其它出境旅游知識61一、機場及出入關(guān)知識出團之前：再次認真檢查護照、簽證、機票、人名，日期，進出點，時間是否有誤中國出境：團隊出發(fā)集合時間國際航班團隊至少提前3小時抵達，新機場提前4小時；送團人員發(fā)放護照和機票，認識領(lǐng)隊或?qū)в螕Q領(lǐng)登機處牌及托運行李－checkin安全檢查邊境檢查（出關(guān)）登機62海外入境：根據(jù)一些國家要求，飛機上即開始填寫相關(guān)的入境單；入境邊境檢查（入關(guān)）領(lǐng)取行李入境海關(guān)行李檢查（尤其在澳洲，美國的加州入境，檢查食品非常嚴格）63海外出境團隊出發(fā)國際航班團隊至少提前4小時抵達；辦理非常重要的退稅手續(xù)，先在稅單上蓋章（目前只有歐洲)；換領(lǐng)登機處牌及托運行李－checkin（外國航空對于行李的規(guī)格和重量有嚴格的限制）安全檢查（美國、英國會非常嚴格檢查）邊境檢查-出關(guān)（美國和加拿大都沒有出境邊境）領(lǐng)取退稅現(xiàn)金（目前只有歐洲）登機64中國入境入境邊境檢查（入關(guān)）領(lǐng)取行李將護照和登機牌交給接團人員，以便進行銷簽65二、影響團隊價格的主要因素：1、人數(shù)：通常人數(shù)越多單人價格越低。2、行程：天數(shù)的長短，線路地區(qū)的選擇，日程的安排。3、接待標準：酒店的檔次、地理位置、餐飲的標準。4、出團時間：旺季、淡季、展會季節(jié)，黃金周假期。5、航空公司：根據(jù)不同航空公司機票價格不同，根據(jù)不同航空公司的飛行點與起飛抵達時間線路天數(shù)也可能會不同。

66三、關(guān)于報價16免1?團隊常說的16免1，指團隊人數(shù)達到16人的時候，有1個人是不收費用的。但不收費并不意味著不產(chǎn)生費用。“免額是羊毛出在羊身上”!1、機票：不是所有的航空公司都有16免1的政策，目前只有東南亞地區(qū)的一些航空公司還