公務員（國考）之公務員面試模擬試題及答案

公務員（國考）之公務員面試模擬試題及答案

大題（共10題）一、面試熱點：讓“分餐制”成為文明用餐新風尚【熱點背景】分餐即就餐者每人一份飯菜，自己享用。在2003年“非典”疫情之后，社會就曾興起分餐熱。伴隨著“非典”的退卻，分餐制便鮮有人提及。新冠肺炎疫情，讓分餐制再度進入社會視野。疫情期間，全國發(fā)生的多起家庭聚集或外出聚餐病例。讓人們意識到習以為常的“共餐共食”成為了病毒傳播“良機”。以往常見同餐桌、同碗盤，彼此夾菜盛湯，這是表達親密溫馨的一種傳統(tǒng)方式。只是，合餐時的筷來箸往，也埋下交叉污染的風險。當中尤以幽門螺桿菌傳播最為典型。當前，分餐制在多個城市獲得推廣。據(jù)媒體報道，在上海浦東一家中餐廳的后廚，一大盤蛋炒飯被分成了6小份，整齊碼在盤子里。一條鱸魚沿魚骨被片成兩半后，切段，重新按照魚形擺盤，方便消費者各自取用。同時，各省市也正積極推進使用公筷公勺，大力倡導健康生活方式。北京、深圳等地計劃將“分餐制、使用公筷公勺”等納入地方立法。上海市也采取了一系列舉措，發(fā)布了《餐飲服務單位分餐制管理規(guī)范》、《餐飲服務單位公筷公勺服務規(guī)范》等地方標準。對此，原本以為只是一面倒的“非常支持”，但結果卻不然，有人表示支持，有人提出建議，也有不同觀點。市民A：“我很支持推行分餐制和公筷制，因為這是健康的生活方式”。市民B：“合餐制似乎已經(jīng)是中餐的代名詞，大家吃一盤菜才顯得熱鬧和親切，如果分餐了，感覺有些怪怪的”。市民C：公勺公筷最好有明顯的識別度，要么顏色要么長短，有別于普通餐具，否則吃著吃著，公勺公筷都不見了，總會有人“哎呦”一聲：“不好意思，我把公筷當自己的筷子了”?！灸M題】結合以上材料，請談談你的看法?【答案】1.概括提煉話題，給予肯定評價民以食為天。伴隨國內(nèi)疫情緩解，按下“暫停鍵”的餐飲業(yè)正在復蘇，寂靜已久的街市又現(xiàn)煙火氣。其中“分餐制”再度進入公眾視野，并已經(jīng)被很多地方和餐飲企業(yè)所采用。這是我們應對疫情的必然之舉，但更應當成為一種生活常態(tài)，深化成為社會公共餐飲的普遍意識規(guī)則。2.結合實際，進行多角度分析(1)實行“分餐制”，革新用餐方式，能夠帶來多方面的重大變化。一是分餐制能夠避免筷來箸往，減少了疾病傳播風險，是阻擊疾病傳播的有效方法。二是有助于各取所需、合理搭配營養(yǎng)、促進光盤，在很大程度上減少浪費、轉(zhuǎn)變消費觀念。三是分餐制也凸顯出就餐雙方為了彼此身體健康的關懷與共識，是一種文明素養(yǎng)的體現(xiàn)。(2)但是，“分餐制”之所以沒有成為常態(tài)，也受多種因素影響。一方面，人們長久形成的飲食文化和餐飲習慣一時難以改變;另一方面，分餐制增加了企業(yè)的人力物力等各項運營成本，個人和企業(yè)采用“分餐制”的積極性都不高。只有當出現(xiàn)公共衛(wèi)生疾病時，企業(yè)和個人迫于健康防護的壓力，才會暫時推行“分餐制”，而疾病退去之后，就會失去繼續(xù)分餐的動力。3.結合實際，提出對策(1)主管部門要制定相關餐桌文明行為規(guī)范和分餐制的具體操作規(guī)則，引導行業(yè)規(guī)范。也要通過一定的激勵措施包括減稅減費，來增強企業(yè)推行分餐的積極性。(2)企業(yè)應當承擔起應有的社會責任，通過優(yōu)化內(nèi)部管理、創(chuàng)新菜品形式、加強員工培訓等方式來降低成本，承擔起維護消費者用餐安全的企業(yè)責任。(3)政府加強公眾宣傳倡導，通過公益廣告等形式，加強科普與宣傳，將分餐的正面意義廣而告之，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的飲食習慣，提高群眾的接受度和參與度。持續(xù)號召群眾養(yǎng)成文明就餐、健康飲食的習慣。二、2016年安徽公務員面試真題與解析（6）有企業(yè)提出口號，要讓企業(yè)涌現(xiàn)更多雷鋒，要讓雷鋒開心工作，不能讓雷鋒吃虧，為落實這個口號，你將怎么做?【答案】從全心全意為人民服務到干一行愛一行，雷鋒精神激勵了一代又一代青年。各行各業(yè)想要做出成就，需要一位又一位新時代“雷鋒”貢獻出自己的力量。題中所述的企業(yè)想要鼓勵更多的雷鋒涌現(xiàn)出來，那么企業(yè)的運行機制就需要科學合理。在實現(xiàn)“要雷鋒開心工作、不讓雷鋒吃虧”這一口號中，既要做到有針對性，又要考慮到企業(yè)的實際情況，所以我會展開以下工作。第一，要讓雷鋒開心工作，就要先明確開心工作的要義。明確的工作目標、和諧的工作氛圍，強烈的職業(yè)認同感，都是開心工作的條件。一方面要在軟件上，要打造明確的企業(yè)文化，樹立整個企業(yè)的核心價值觀，讓每一名員工能夠有職業(yè)認同感，這樣有利于形成統(tǒng)一的工作目標，營造融洽的氛圍。另一方面，在硬件上，在條件允許的情況下要能夠給員工提供適宜的工作環(huán)境，讓員工有歸屬感，才能夠讓員工能夠開心工作，在為企業(yè)創(chuàng)造更多價值的同時也可以更好地做好服務工作。第二，不能讓雷鋒吃虧，則從另一個角度對制度的設計有了要求。一方面要積極完善績效考核，有著明確的獎懲機制，以讓積極工作的員工可以通過自己的優(yōu)秀表現(xiàn)獲得應有的獎勵，比如可以將熱心服務、工作配合度等作為考核的指標。當然這也是對于主觀上工作效率低的員工一種警醒。另一方面，要能夠不讓雷鋒吃虧，企業(yè)的管理人員也需要能夠體察員工，從公平的角度對于員工有準確的判斷。除此之外，完善的晉升機制，也是鼓勵雷鋒積極工作第三，其實，想讓大家爭當雷鋒，除了以上兩點外，企業(yè)還可以利用榜樣的力量，樹立典型。雷鋒精神講究的是無私奉獻，工作目標在設置時，不僅要能夠符合企業(yè)的核心價值觀，更重要的是鼓勵奉獻精神。如果有了榜樣的存在，那么大家就有了明確的參照，而且這也有利于良性競爭，讓企業(yè)內(nèi)部真正涌現(xiàn)出一個又一個雷鋒。敬業(yè)、友善、和諧、誠信等，這些社會主義核心價值觀中的內(nèi)容，其實和雷鋒精神是高度契合的。不僅企業(yè)需要雷鋒，社會也需要雷鋒。除了制度設計上需要鼓勵雷鋒的出現(xiàn)，我們每一個人都要敢于爭當雷鋒，做好自己的服務工作，當好一枚社會的螺絲釘。三、2016年山西公務員面試真題與解析（2）現(xiàn)在有很多老年代步車，它們沒有牌照，容易出現(xiàn)交通事故，給交通造成了很多不便。而且這些老年代步車大多是拼接，組合而成的。為了整頓這些老年代步車，交通管理部的領導，讓你擬訂一個整改方案，你準備怎么擬訂方案？【答案】（1）調(diào)查研究：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權，更沒有決策權。要在有關部門和人員的配合下，深入社區(qū)，了解群眾在購車后為什么沒有及時辦理牌照；要深入老年代步車生產(chǎn)和銷售商，通過他們提供的數(shù)據(jù)和情況，分析了解老年代步車質(zhì)量存在哪些質(zhì)量問題；還要研究國內(nèi)外其它城市治理老年代步車問題的成功經(jīng)驗。（2）起草方案：在充分調(diào)查研究的基礎上，著手起草方案。在方案中，要重點就老年代步車市場存在的主要問題、深層次原因、國內(nèi)外其它城市的成功經(jīng)驗，以及我市整改工作的主要目標、主要任務、具體措施，形成一份詳細的方案。（3）征求意見：在草案形成后，要多征求其他人的意見。既要在單位內(nèi)部征求一下領導和同事們的意見，也要征求質(zhì)量監(jiān)督局等有關部門的意見，同時還要再次深入基層，舉行幾次座談會，邀請基層干部、群眾代表、老年代步車生產(chǎn)銷售商代表，多聽聽大家的想法。（4）完善方案：在充分征求意見的基礎上，綜合各方面意見和要求，結合我自己的理解和判斷，對方案進行必要的完善，形成新的方案，匯報給領導。如果領導有新的意見，那么我也會按照領導要求對方案繼續(xù)進行調(diào)整。四、面試熱點：用好網(wǎng)絡流行語，豐富表達方式【熱點背景】現(xiàn)今的年輕人們因為網(wǎng)絡的觸角開始更多地深入生活之中，又擁有了新的表達方式。出現(xiàn)諸如“走花路、糊了、基操勿6、連睡、擴列、nbcs……”這些讓大多數(shù)人摸不著頭腦的網(wǎng)絡流行語，對此，你怎么看?【模擬試題】現(xiàn)今的年輕人在日常生活中，經(jīng)常使用諸如“走花路、糊了、基操勿6、連睡、擴列、nbcs……”這些讓大多數(shù)人摸不著頭腦的網(wǎng)絡流行語，對此，你怎么看?【答案】1.概括提煉話題，給予評價。年輕人的新的表達方式的出現(xiàn)，是一種新的嘗試，但有一定的局限性，可以采取包容的態(tài)度。2.多角度分析：影響：(1)豐富表達的方式，減少復雜的表述。以往的表述上，我們可能需要對于一個詞進行多句話的解釋，但是網(wǎng)絡流行語在表述上可能可以用一個簡短的詞語就能更好的傳達所要表述的意思，使得表達多樣化，表達方式越來越多，表達越來越簡單，使得表達簡約化，豐富化。(2)帶來溝通障礙。由于使用存在局限性，所以如果在溝通時如果他們不懂這種網(wǎng)絡流行語是什么意思，那就會導致信息傳達不到位，甚至會導致傳達錯誤，引起不必要的誤會甚至激發(fā)矛盾，不利于整合社會的安穩(wěn)運轉(zhuǎn)。原因：(1)年輕人思維的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在的年輕人更多想要嘗試的是新鮮的事物，網(wǎng)絡流行語的出現(xiàn)讓他們認為認為這是一種趕時髦的方式，在使用起來覺得快捷方便，新穎有趣，激發(fā)他們的使用興趣。(2)存在“精準社交”的需求。因為在使用這種新的表達方式時，如果對方能夠聽懂，就像找到了自己的朋友一樣，便于形成特定的交友圈。在這個朋友圈里，他們能更好的結交到新的朋友，擴大他們的人際關系圈。(3)網(wǎng)絡的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的生命力在于“滿眼生機轉(zhuǎn)化鈞”的創(chuàng)新創(chuàng)造，變化著的、碰撞著的網(wǎng)絡空間，網(wǎng)絡語言自然也是交織演變的、甚至出乎預料的。網(wǎng)絡流行語正是一種隨新生代而來的新事物。對策：(1)做好管控。對于一些不好的網(wǎng)絡流行語加強監(jiān)管，強化網(wǎng)絡語言的監(jiān)督，及時抹除，避免流傳。(2)及時普及。年輕人如果想使用“自己的”語言，做到傳達到位，那就要及時做好普及工作。講完以后如果對方?jīng)]懂，那就要讓進一步解釋，讓溝通對象同步讀懂。(3)及時糾偏。父母對于自己的孩子如果發(fā)現(xiàn)有使用一些不合適的或者無法在某些地方存在使用局限性的網(wǎng)絡流行語，要對孩子進行及時的糾正，避免出現(xiàn)溝通障礙。(4)保持包容。對于網(wǎng)絡流行語這個新時代之下的產(chǎn)物，更多的應該保持一顆寬容的心，不對的及時糾正，讓年輕人也能更好的使用網(wǎng)絡流行語。五、面試熱點：防火教育刻不容緩一、熱點鏈接日前，S省“3.28”森林火災案原因查明，當?shù)厣止舶l(fā)布消息稱，火災系11歲男孩點燃樹木熏松鼠時不慎失火引發(fā)，目前案件正在進一步調(diào)查中。二、例題展示日前，S省“3.28”森林火災案原因查明，當?shù)厣止舶l(fā)布消息稱，火災系11歲男孩點燃樹木熏松鼠時不慎失火引發(fā)。對此，你怎么看?三、熱點分析該題目屬于綜合分析能力中的社會現(xiàn)象類，主要考查考生對時下熱點事件的多角度分析能力?？忌谒伎紩r應看到防火教育要從娃娃抓起且刻不容緩，我們應明確好態(tài)度，繼而具體分析防火及安全教育缺失帶來的消極影響，引發(fā)此類現(xiàn)象的原因是什么，最后分析減少此類事件再次發(fā)生的有效解決辦法?！敬鸢浮俊?.28”森林火災造成了很多不可逆的損失，大家之前紛紛聲討“要將縱火犯罪嫌疑人繩之以法”時，卻發(fā)現(xiàn)嫌疑人竟然是個11歲未成年的孩子，可見，防火教育要從娃娃抓起，刻不容緩。一個孩子、一根火柴、一時疏忽，帶來的卻一場災難，不可逆的經(jīng)濟損失，那么多鮮活的生命成了我們要永遠銘記的英雄。這場火災本可以避免，可它卻真實的發(fā)生了，在大家憤怒、無奈的同時，很多人在關注著追究看護人責任的問題，其實我認為我們更應該冷靜思考一下，如何避免類似的災難才是關鍵。這一事件背后，無一不透露著未成年兒童缺乏防火安全意識，基層政府防火宣傳也是不到位的，家庭防火教育引導更是嚴重缺失。對于這類現(xiàn)象，防控舉措必須走在事后追責的前面，嫌疑人年齡尚小，很多時候根本意識不到火災的可怕，也無法預測自己的行為后果。因此，在學校教育與家庭教育上，應當將提升孩子對火災的警惕與預防意識，當成一項重要工作來做。尤其是對于生活在林區(qū)的孩子，這點格外重要，務必警鐘長鳴，如何強調(diào)安全意識都不為過。一方面，學校必須要加強對未成年人的防火教育，通過課堂、主題教育、課外活動等形式，結合當?shù)厣址阑鹎闆r，分年級分階段地進行有關知識的科普，切實提高防火宣傳教育的實效。另一方面，基層政府要加強對每個社會成員的防滅火宣傳教育，實現(xiàn)防火教育進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學校、進家庭，讓預防火災的意識內(nèi)化為每個人的行動。森林火災之痛，痛徹入心。與付出慘痛的生命財產(chǎn)代價相比較，進行防火教育、普及安全用火，堵塞安全漏洞，源源不斷的把功夫下在日常明顯更為可行。對于森林火災和森林防火的清晰認識，必須要迅速的深入人心，成為社會共識。而在對孩子們的防火教育中，家長、學校、社會都要扮演好各自的角色，自己做好防火，更讓孩子們也學會防火。著手于現(xiàn)在，更防患于未然，這樣才能切實提高防火宣傳教育的實效，長久確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和國家生態(tài)安全。六、2015年7月4日廣西公務員面試真題1.為了促進該地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結構轉(zhuǎn)型升級，某地政府依據(jù)國家推行的政策，對一批高能耗、高污染、低產(chǎn)值的企業(yè)進行限期整改，并計劃每年強制關閉部分污染較為嚴重的企業(yè)。對此你怎么看？【答案】在產(chǎn)業(yè)機構轉(zhuǎn)型升級的過程中，某地政府對一批高耗能、高污染和低產(chǎn)值的企業(yè)進行限期整改，并且計劃每年強制關閉部分污染較為嚴重的企業(yè)，這顯現(xiàn)出政府對環(huán)境保護的重視和要求經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的堅定決心，我贊同政府的這一舉措。第一，該政府推行限期整改和關停高污染企業(yè)的政策，是積極踐行節(jié)能減排之舉，有利于保護當?shù)丨h(huán)境，建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，符合低碳經(jīng)濟和綠色經(jīng)濟的發(fā)展要求，促進該市經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。第二，此舉有利于促進企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，加快調(diào)整發(fā)展模式和科技創(chuàng)新，由勞動密集型向產(chǎn)業(yè)集約型轉(zhuǎn)化，更好地實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。第三，此舉也有利于更好地引導地方政府的招商引資思路，要求相關政府人員轉(zhuǎn)變先發(fā)展后治理的觀念，在引起企業(yè)和資本的過程中既要金山銀山，更要青山綠水。好的政策還需要扎實穩(wěn)妥的落實，方能見效，因此建議該地政府在落實此項政策的過程中做好以下幾點：第一，要出臺相關的環(huán)境監(jiān)測檢查制度，加強整治落實。環(huán)保部門要長期對企業(yè)的廢氣和污水進行監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)企業(yè)，必須對其嚴格處罰。第二，當?shù)卣纫龊酶呶廴酒髽I(yè)的整頓和關停工作，又要及時引入低污染高效益的朝陽產(chǎn)業(yè)，加大科技投入，在資金、政策和人力、資源等方面保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。第三，要結合當?shù)貙嶋H情況有序推行此項政策，避免“一刀切”的做法，做好被關停企業(yè)員工的再就業(yè)工作，維護好社會的和諧穩(wěn)定。2.某地政府計劃出臺關于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的扶持政策，為了使政策更有針對性，領導讓你進行為期三個月的前期調(diào)查，你如何開展此次調(diào)查？七、2016年6月17日廣西公務員考試面試真題1.為推進“互聯(lián)網(wǎng)+精準扶貧”工作的落實，縣扶貧辦準備面向貧困村村民舉辦“電子商務扶貧”培訓班，假如此事由你負責，你如何保證培訓取得實效？【答案】舉辦“電子商務扶貧”培訓班，有助于發(fā)揮電子商務在扶貧開發(fā)、助農(nóng)增收等方面的作用，提高電商從業(yè)人員創(chuàng)業(yè)熱情。為保證培訓取得實效，我將采取以下措施：首先，準備階段。本次培訓為公益免費培訓，聘請我市電商行業(yè)知名培訓講師前來授課，為期10天，我縣通過建檔立卡的貧困戶享有優(yōu)先報名權，其他村民也可參與報名。培訓方式包括理論授課、實地觀摩、模擬實操三個環(huán)節(jié)，工作組依照方案，確定培訓場地、觀摩地點，準備好計算機、教師、資料及其他物資。其次，實施階段。活動前3天為理論授課，針對學員知識基礎不一的實際情況，培訓講師會重點對計算機操作基礎、電商基礎知識、電商扶貧相關政策和基本常識等內(nèi)容做講解，工作組會向?qū)W員發(fā)放通俗易懂的培訓資料，幫助學員打牢基本功?；顒拥?~7天為實地觀摩。我們將邀請我縣扶貧工作有關領導，并帶領參訓者到距離我縣較近、發(fā)展比較成熟的淘寶村、電商村進行實地觀摩，重點參觀電商服務中心、電商創(chuàng)業(yè)園、淘寶商家、物流配送，邊走邊看邊學習，讓參訓者進一步看到電商發(fā)展的前景，感受思想和能力上的差距，增強電商脫貧致富的信心。在此過程中，我們會和當?shù)仡I導進行洽談，對如何提高貧困戶從事電商的積極性，如何挑選投資少、風險低的電商項目等問題進行經(jīng)驗交流，我們也會鼓勵參訓者與當?shù)毓┴浬搪?lián)系，爭取早日達成合作意向。活動第8~10天為模擬實操。我們將帶領參訓者按照開通賬號、聯(lián)系供貨商、成本及收益核算等步驟進行模擬操作，參訓者們通過導師指導、互相學習等方式，將前面學到的知識、技能、經(jīng)驗、心得落實在實際操作上，查漏補缺。最后，培訓結束后，我們將留下參訓者的聯(lián)系方式，并對受訓效果較好的貧困戶重點關注和扶持，爭取讓他們帶頭創(chuàng)業(yè)增收。此外，我們會及時收集參訓者反饋意見，追蹤培訓效果，撰寫培訓效果，撰寫培訓總結，提交領導。2.單位準備開展員工滿意度調(diào)查，領導將此次調(diào)查交由你負責，你如何確保調(diào)查的準確性和有效性？八、面試熱點：如何讓短視頻助力青少年成長【熱點背景】前不久，共青團中央維護青少年權益部、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》顯示，2019年，未成年人在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常收看短視頻的比例達到46.2%，較2018年提升5.7個百分點。在這樣的背景下，如何讓青少年更好接觸短視頻，成為值得思考的社會課題?！久嬖嚹M題】如今，在幾個熱門的互聯(lián)網(wǎng)應用類型，短視頻必居其一。閑時“刷一刷”、偶爾“看一看”、隨手“拍一拍”……短視頻已深深融入人們特別是青少年的日常生活。對此，請談談你的看法?！敬鸢浮慷桃曨l的快速發(fā)展不僅豐富了青少年的生活，而且能夠傳播知識，開闊眼界。但同時，我們也應該看到由于短視頻的質(zhì)量參差不齊，一些心智不夠成熟的青少年也可能受到負面的影響。因此，需要加強對短視頻的監(jiān)管，做到視頻雖短，但責任不能短。興其利、除其弊，才能讓短視頻成為青少年的良師益友，幫助他們獲取知識、開拓眼界、提升能力。短視頻之于青少年，有著獨特的意義和價值。譬如，借助一塊屏幕，非遺技藝能激發(fā)孩子們對傳統(tǒng)文化的興趣，偏遠地區(qū)的學生有了擺脫“土味外語”的可能，城市里的少年也有機會感受鄉(xiāng)間生活的山水樂趣。這些能夠讓知識跨越山海的阻隔;短視頻參差多態(tài)、信息量大、趣味性強的內(nèi)容，能拓展人們認識世界的維度。再譬如，在疫情期間通過短視頻可以傳遞相關知識：“怎樣科學佩戴口罩”“快遞要不要消毒”“新冠病毒是如何傳播的”，這些不僅普及了科學知識，也提升了公眾的科學素養(yǎng)，涵養(yǎng)了理性的社會心態(tài)。但同時也應看到，青少年正處于價值觀形成的關鍵期，不管是行為習慣，還是價值觀念，都容易受到外部世界的影響。而從短視頻的特性出發(fā)考量，一方面，內(nèi)容豐富多彩，但也存在泥沙俱下的問題。一些色情、暴力等低俗有害信息，會對青少年身心造成影響，而危險動作、整蠱惡搞、吸煙喝酒等不良內(nèi)容，更是會讓青少年受到誤導甚至傷害。另一方面，“短小精悍”符合注意力法則，但也存在沉迷上癮的隱憂。這對于缺少時間管理觀念、自控能力較弱的青少年而言，很容易讓時間在指尖上流走。要想用好短視頻這把雙刃劍，讓其為青少年成長助力，首先就需要平臺、家長、監(jiān)管部門多方攜手努力、相向而行。播放平臺應對對于短視頻的內(nèi)容嚴格審查，對于內(nèi)容低俗，不健康的視頻要進行刪除，對于多次發(fā)布不健康視頻的號應該封號。其次，家長以身作則、在陪伴中幫孩子培養(yǎng)健康的興趣愛好，引導學生自控自律、健康上網(wǎng)。最后，監(jiān)管部門規(guī)范短視頻平臺發(fā)展，對各平臺進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)平臺要立馬進行通報處罰。九、面試熱點：人工智能測情緒，公交安全新保障【熱點背景】1月2日，舟山首個具有人臉識別、情緒簽到等功能的智能機器人在新城公交總站上崗。公交司機上崗前，都要接受它的檢測并進行“情緒簽到”。舟山公交員工親切地稱它“佳佳”。早上6時30分，102路公交司機何銀軍面帶微笑走到“佳佳”面前刷卡，點擊屏幕上馬上顯示其工號、姓名及人臉的情緒和表情;接著，何師傅吹氣，“佳佳”隨后發(fā)出語音告知：“你的考勤和酒測成功!”整個過程用時不到5秒。一旦發(fā)現(xiàn)個別公交司機情緒糟糕或酒精超標，“佳佳”就會發(fā)出警示，這名公交司機將暫緩上崗?！熬珳省⒑啽?、省時、省工”，舟山公交新城車隊隊長洪水清用這8個字點贊“佳佳”。公交司機沈舟陽說：“在‘佳佳’面前是糊弄不過去的，我要用最佳情緒狀態(tài)服務好乘客。”據(jù)舟山公交安保部經(jīng)理介紹，2019年初，舟山公交在定海公交東門車站等站推行公交司機上崗前“情緒簽到”后，車輛碰撞事故同比下降近兩成。2019年下半年，公司與北京某科技公司合作并通過攻關，將原來僅有酒測等功能的機器人升級改造，增加了“情感檢測”等裝置。這在浙江公交系統(tǒng)內(nèi)尚屬首次，公司下一步計劃向主要公交場站推廣?！绢}目預測】今日，某地公交總站設立了一個具有人臉識別、情緒簽到等功能的智能機器人，公交司機上崗前都要接受它的檢測并進行“情緒簽到”，以保障司機的駕駛狀態(tài)。對此，你怎么看?【答案】1.分析政策出臺的目的、意義。(1)替代人工簽到，節(jié)約公交站的人力資源，降低日常維護運營成本，也體現(xiàn)了公交公司對司機在崗時的人身安全具備高度負責的態(tài)度。(2)確保司機良好的駕駛狀態(tài)，降低行車事故或粗暴駕駛行為的發(fā)生率，為乘客的乘車體驗及乘車安全提供有效保障。(3)創(chuàng)新的服務思路及科技化的服務途徑能夠充分體現(xiàn)公交公司的服務意識及態(tài)度，為塑造良好的乘客口碑及服務形象打下堅實的基礎。2.分析政策在制定或落實過程中可能存在的不足。(1)情緒識別功能被應用于服務行業(yè)尚屬首次，這一過程中極有可能由于技術的不成熟、不完善而導致個別錯判、誤判現(xiàn)象，從而引發(fā)不良后果。(2)由“檢測時表情”來判斷司機情緒的方式略顯單一，只能保證這一時段的司機個人狀態(tài)，無法對司機的全天候狀態(tài)進行跟蹤監(jiān)測，導致監(jiān)測漏洞的出現(xiàn)。(3)此方式雖然體現(xiàn)了高度的創(chuàng)新和責任意識，但對個人情緒的監(jiān)測一定程度上涉及到個人隱私，可能有個別司機存在一定的抵觸心理或理解不充分，通過“演”的方式消極應對。(4)雖然人工智能設備正在逐漸普及，但仍需要耗費較高的購置、運營及維護成本，因此這一方式的大面積推廣存在著較大困難。3.提出解決對策。(1)完善技術。相關的創(chuàng)新型科技企業(yè)應盡可能完善技術漏洞，提高人工智能識別判斷的精準度，避免因識別誤差而導致司機的不良情緒，此外也應開發(fā)更多的識別途徑，使這一檢測功能更加完善。(2)時段監(jiān)測。司機的駕駛狀態(tài)容易受路況、乘客行為等多種因素影響，因此對司機的情緒檢測應在工作日內(nèi)分時段進行一次以上的檢查，而非僅在當日上崗前進行，以此保證司機的全天駕駛狀態(tài)良好。(3)提升意識。針對司機的服務意識、態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德精神進行定期培訓教育，保證司機自發(fā)接受情緒檢測，要使其意識到此舉既是保證乘客安全出行，也是保證司機能夠安全駕駛，對兩者的人身安全都是強力而有效的保障。(4)多方協(xié)力。公交公司應意識到，此舉明面上耗資較高，但其所產(chǎn)生的影響尤為深遠，對公交行業(yè)的發(fā)展