開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在的問題及解決方案

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在的問題及解決方案【中圖分類號】R473.72【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2014）03-0223-01優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，使臨床護理工作真正做到貼近臨床、貼近患者、貼近社會，使患者滿意，醫(yī)務(wù)人員滿意，社會滿意，從而全面提高護理質(zhì)量。為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神和全國護理工作會議精神，強調(diào)以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，要求開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。本文通過分析當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與管理中存在的問題，提出針對性的管理措施，以促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)健康持續(xù)開展。1護理人員短缺1.1床護比值低：我國衛(wèi)生部規(guī)定護理人員應(yīng)占全院衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的50%，醫(yī)護之比是1∶2，床護比是1∶0.4，然而現(xiàn)實情況遠非如此[1]。由于人員嚴(yán)重缺編，導(dǎo)致護理人員忙于大量的治療操作，無暇顧及與患者的交流，影響了健康教育及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。解決方案，合理配置人力，避免超負(fù)荷勞動，有計劃的加床，確保醫(yī)療護理安全。1.2護理隊伍不穩(wěn)定：我國的護理隊伍不穩(wěn)定，體現(xiàn)在執(zhí)業(yè)的不穩(wěn)定及崗位的不穩(wěn)定。護士對護理工作的滿意度低、離職率高是一個世界性問題，離職的原因有很多種，比如薪酬與付出不成正比，社會地位低，個人價值難以體現(xiàn)等。由于我國現(xiàn)行衛(wèi)生體制中合同護士占主導(dǎo)部位，雖然很多醫(yī)院都實行了同工同酬，但合同護士仍缺乏安全感和歸屬感[2]，導(dǎo)致護士跳槽或離開護理崗位，嚴(yán)重影響了護理隊伍的穩(wěn)定性。解決方案，可采取提高護理崗位的社會地位，建立健全護理薪酬和激勵機制，增加護理人員的滿意度，解決護士的崗位編制等，減少護理人員的流失確保護理隊伍的穩(wěn)定性。2缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的正確認(rèn)識首先患者及家屬錯誤解讀護理專業(yè)，認(rèn)為護士就是護工，無專業(yè)可言，導(dǎo)致護理界開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)陷入受歧視的尷尬境地。業(yè)內(nèi)少數(shù)人對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)概念混淆，影響了當(dāng)前護理事業(yè)的發(fā)展，加之患者及社會人群的不理解，導(dǎo)致了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不正確認(rèn)識。解決方案，提高護士地位，通過各種媒體宣傳優(yōu)[1]劉亞蘭，譚小玲，杜凌.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的問題及對策[J].中國健康月刊：B版，2010（10）：915-916[2]陳亞梅，黃金.醫(yī)院護理人力資源配置中存在的問題及對策[J].解放軍護理雜志，2005，22（12）：623-624[3]黃惠根，陳凌，黃紅友.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程試點的做法與體會[J].護理管理雜志，2010，10（5）：310-311[4]林興鳳，趙升田，畢建忠，等.以責(zé)任制護理為切入點推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程[J].中國醫(yī)院，2010，14（11）：12[5]沈敏平.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在整體護理中的應(yīng)用[J].解放軍護理雜志，2005，22（4）：60[6]江會，劉佳，宋黎翼，等.護士對基礎(chǔ)護理的認(rèn)知和實施現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].護理管理雜志，2010，10（6）：403[7]王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的實踐與效果[J].護理管理雜志，2010，10（9）：609-611[8]陳湘玉.傳承護理專業(yè)發(fā)展進程開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程[J].護理管理雜志，2010，10（5）：312-313[9]中華人民共和國衛(wèi)生部.江蘇省蘇北人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實現(xiàn)四個模式轉(zhuǎn)變