優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升課件

QualitySatisfy優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升Quality&Satisfy友情提示–請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)掉Quality&Satisfy分組組名組長(zhǎng)口號(hào)LOGOQuality&Satisfy?

第一單元?

管理者的基本認(rèn)知Quality&Satisfy管理的范籌?

管人?

理事Quality&Satisfy管理的目的?

有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,?

以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。Quality&Satisfy資

目源標(biāo)Quality&Satisfy人型Quality&Satisfy?中

間,堅(jiān),艱

干

部?

1.

承上?

執(zhí)行上司的指示

承擔(dān)單位職責(zé)

達(dá)成組織目標(biāo)?

2.

啟下?

做好組織的管理

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)

使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮?

3.

左右逢源?

協(xié)調(diào)

公關(guān)?

角色：做一個(gè)承上啟下，左右逄源的管理者Quality&Satisfy管理者的主要職責(zé)?

A.

輔佐上司?

B.確保本部門(mén)業(yè)績(jī)的完成?

C.培育部屬與激勵(lì)員工?

D.

協(xié)調(diào)好本部門(mén)和其他職?

能部門(mén)之間的關(guān)系Quality&Satisfy管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)?

討論:?

描述你心中所期待的上級(jí)?

描述你心中所希望的部屬Q(mào)uality&Satisfy理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)-德才兼?zhèn)?

仁：關(guān)心體恤下屬?

智：有足夠的智慧，解決問(wèn)題，輔導(dǎo)下屬?

禮：尊重下屬?

信：人無(wú)信則不立?

義：無(wú)私公正

學(xué)高，身正，才能成為部屬?

的典范，樹(shù)立威信，贏得部屬的尊敬。?

才：領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源：報(bào)酬權(quán)，典范權(quán)，專家權(quán):要成為贏家，先成為專家Quality&Satisfy?

第二單元?

計(jì)劃與執(zhí)行Quality&Satisfy游戲:驛站傳書(shū)?游戲規(guī)則?

一.

任務(wù):最后一名學(xué)員把一組有效數(shù)字傳到第一名學(xué)員,第一名學(xué)員把數(shù)字寫(xiě)在白板上.?

二.

傳遞的過(guò)程中不能發(fā)出聲音,不能使有現(xiàn)代通訊工具?

三.

后面學(xué)員身體任何部份不可超過(guò)前面學(xué)員的肩平面?

四.

前面學(xué)員不能向后轉(zhuǎn)頭?

五.

取勝標(biāo)準(zhǔn):

傳輸無(wú)誤者勝,用時(shí)最短者勝。?

六.

三輪兩勝制,每輪準(zhǔn)備時(shí)間五分鐘傳輸時(shí)間六分鐘Quality&Satisfy?

討論:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分享成果.?

并寫(xiě)在白紙上,派一名代表?

上臺(tái)分享.Quality&SatisfyPDCA管理循環(huán)計(jì)劃Plan改善行動(dòng)Action執(zhí)行Do查核CheckQuality&Satisfy計(jì)劃的定義?

計(jì)劃---為達(dá)成目標(biāo)，

事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。Quality&Satisfy計(jì)劃的重要性?

孫子兵法的智慧?

夫未戰(zhàn)而妙算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而妙算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見(jiàn)矣。Quality&Satisfy為何不做計(jì)劃？知難行易不知如何做計(jì)劃沒(méi)有時(shí)間以不變應(yīng)萬(wàn)變個(gè)人習(xí)慣使然保持彈性計(jì)劃趕不上變化Quality&Satisfy工作計(jì)劃的功能建立目標(biāo)共識(shí)消除不確定性有效資源配置作為管理依據(jù)作為考核依據(jù)Quality&Satisfy目標(biāo)的SMART原則?

－

S

Specific

具體明確?

－

M

Measurable

可測(cè)量的?

－

A

Attainable：

可達(dá)成的?

－

R

Realistic：

合乎實(shí)際的?

－

T

Timely：

時(shí)效性的Quality&Satisfy制訂工作計(jì)劃的方法?

?確認(rèn)工作程序?

?參考相關(guān)者的建議?

?讓部屬共同參與?

?從執(zhí)行者的立場(chǎng)思考?

?將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表Quality&Satisfy制訂工作計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)?

?是否符合目標(biāo)?

?相關(guān)者及單位可否配合?

?時(shí)機(jī)是否適當(dāng)Quality&Satisfy計(jì)劃的主要內(nèi)容目標(biāo):任務(wù)完成指標(biāo)策略:規(guī)劃達(dá)成目標(biāo)的方法執(zhí)行方案:推進(jìn)方式與程序步驟組織:任務(wù)分工與運(yùn)作模式Quality&Satisfy計(jì)劃的主要內(nèi)容進(jìn)度:工作進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn):績(jī)效控制的管理

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算:資金與其它資源投入成本效益與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:最好的預(yù)期與最壞的打算Quality&Satisfy?

計(jì)劃的執(zhí)行Quality&Satisfy制訂計(jì)劃執(zhí)行方案?

確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟?

明訂時(shí)間表與管制計(jì)劃?

事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)的因素?

預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性Quality&Satisfy落實(shí)執(zhí)行任分配與命令下達(dá)全力以赴，以身作善用內(nèi)外源教育追蹤控制與整Quality&Satisfy檢討與結(jié)案–成果檢討與回饋–標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策–制訂下期工作計(jì)劃–感謝相關(guān)人員Quality&Satisfy??第三單元部屬的培育Quality&Satisfy?培育部屬的重要性Quality&Satisfy企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競(jìng)爭(zhēng)？?產(chǎn)品？?管理？?服務(wù)？?銷(xiāo)售？Quality&Satisfy品質(zhì)是人做的管理是人在管服務(wù)是人在做銷(xiāo)售是人在賣(mài)Quality&Satisfy團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間到底是什么的競(jìng)爭(zhēng)？人才Quality&Satisfy人才與人才之間到底是什么的競(jìng)爭(zhēng)？能力Quality&Satisfy能力與能力之間的競(jìng)爭(zhēng)是什么的競(jìng)爭(zhēng)能？學(xué)習(xí)力Quality&Satisfy企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的邏輯關(guān)系人才競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)力競(jìng)爭(zhēng)Quality&Satisfy收入與學(xué)習(xí)的關(guān)系沒(méi)學(xué)習(xí)收入低

沒(méi)能力公

團(tuán)

員

學(xué)司

隊(duì)

工

習(xí)效

業(yè)

能

環(huán)益

績(jī)

力

境差

差

差

差Quality&Satisfy錯(cuò)誤與學(xué)習(xí)的關(guān)系少錯(cuò)學(xué)多Quality&Satisfy希望集團(tuán)

董事長(zhǎng)劉永行說(shuō):一個(gè)管理者對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度,決定一個(gè)企業(yè)未來(lái)成就的高度。---劉永行Quality&Satisfy教育是對(duì)企業(yè)最好的投資,培訓(xùn)是給員工

最好的福利.---張瑞敏Quality&Satisfy海爾集團(tuán)對(duì)培訓(xùn)的要求?

對(duì)于各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍

內(nèi)必須的任務(wù)，上到集團(tuán)總裁、下到班組長(zhǎng)都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺(tái)、提供培訓(xùn)資源，并定期對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)。?

員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì);只有落后的主管,沒(méi)有落后的部屬.Quality&Satisfy未能培育部屬的原因?

?來(lái)日方長(zhǎng)，現(xiàn)在沒(méi)空?

?都這么大的人了，應(yīng)該好自為之?

?我以前也都沒(méi)人帶，自己就可以學(xué)好?

?年輕人要多吃點(diǎn)苦，繞點(diǎn)彎路才能學(xué)會(huì)Quality&Satisfy未能培育部屬的原因?

?適者生存，不適者淘汰?

?那是人力資源部門(mén)的事?

?船到橋頭自然直，摸索一段時(shí)間自然就會(huì)了?

?沒(méi)時(shí)間，等他來(lái)找我再說(shuō)?

?其實(shí)自己也沒(méi)啥本事，一教就露餡了Quality&Satisfy企業(yè)培訓(xùn)的主要形式?

OJT

(On

the

Job

Training)?

在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練?

Off

JT

(Off

the

Job

Training)?

離開(kāi)工作場(chǎng)所的訓(xùn)練?

S.D

(Self

Development)?

自我性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)Quality&Satisfy1

送出去Quality&Satisfy2、請(qǐng)

進(jìn)

來(lái)Quality&Satisfy培訓(xùn)從何入手冰山理論工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度Quality&Satisfy培訓(xùn)計(jì)劃?

制訂計(jì)劃的程序?

要訓(xùn)練些什么？?

培育內(nèi)容=

工作資格條件-

已具備的能力?

建立職位說(shuō)明書(shū)—掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件，以便了解應(yīng)對(duì)部屬施予那些培育項(xiàng)目?

職位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容?

職稱

單位

職務(wù)內(nèi)容

知識(shí)條件

技巧條件態(tài)度條件Quality&Satisfy位名

人力源理位代稱所屬部人力源部系等直屬上

人力源薪金準(zhǔn)填寫(xiě)日期核

準(zhǔn)人工作內(nèi)容:%參與制定人力源略劃，重大人事決策提供建和信息支持；%制定、行、督公司人事管理制度；%助人力源做好相的位明，并根據(jù)公司位整需要行相的更，保明與相符；%制定招聘劃、招聘程序，行初步的面與，做好各部的工作等；%根據(jù)公司效管理的要求，制定價(jià)政策，施效管理，并各部?jī)r(jià)程行督控制，及解決其中出的，使價(jià)體系能落到，并不斷完善效管理體系；%制定薪酬政策和晉升政策，提薪和晉升，制定公司福利政策，理社會(huì)保障福利；%工前培、助理培修手；Quality&Satisfy?

任職資格:?

教育背景:?

◆人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。?

培訓(xùn)經(jīng)歷:?

◆受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和管理能力開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。?

經(jīng)

驗(yàn):?

◆5年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。?

技能技巧:?

◆對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、公司制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；?

◆對(duì)人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；?

◆熟悉國(guó)家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇和培訓(xùn)方針?

◆熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；?

◆較好的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。?

態(tài)

度:?

◆對(duì)人及組織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力；?

◆高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂(lè)觀?

◆善于與各類性格的人交往，待人公平?

直接下屬晉升方向Quality&Satisfy員工培訓(xùn)方法一輔導(dǎo)?張華案例討論Quality&Satisfy?

你是一位業(yè)務(wù)經(jīng)理。張華是你部門(mén)的一位員工。應(yīng)該說(shuō)，他的業(yè)務(wù)能力在同級(jí)員工中是最好的，甚至不在你的業(yè)務(wù)能力之下。但他最近的工作積極性不是很高，表現(xiàn)在工作進(jìn)度上不能令你滿意。另外，他不是很善于與他人合作的弱點(diǎn)也有些令你擔(dān)心。因此，你決定找他談一次話。?

請(qǐng)參考附件上的資料，然后：?

一.請(qǐng)先分析張華的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和能力水平。得出你的結(jié)論。?

二.然后根據(jù)你的目的,考慮怎樣和張華進(jìn)行這樣一次面談Quality&Satisfy張華完成工作情況重要性程度與工作難度以“1”為最高，依次排序工作的重要性排列本季度完成情況工作度

上季度完排列工作內(nèi)容成情況%%ABCD31423248510090807585701100Quality&Satisfy張華能力分析1

2

3

4

5

6

7

8

9業(yè)務(wù)A業(yè)務(wù)B業(yè)務(wù)C√√√業(yè)務(wù)D√影響與說(shuō)服合作與協(xié)調(diào)聆聽(tīng)與理解√√√本季上季度工作態(tài)度Quality&Satisfy度輔導(dǎo)面談前的準(zhǔn)備要點(diǎn)?

時(shí)間上的準(zhǔn)備預(yù)先安排為雙方預(yù)留準(zhǔn)備的時(shí)間?

資料準(zhǔn)備員工取得的成績(jī)存在問(wèn)題的事實(shí)?Quality&Satisfy輔導(dǎo)面談前的準(zhǔn)備要點(diǎn)?

心態(tài)準(zhǔn)備放棄假設(shè)積極聆聽(tīng)保持冷靜和開(kāi)放的態(tài)度，不要員工給“大局已定，只是告知”的感覺(jué)?

工作要求準(zhǔn)備確定需要的跟進(jìn)和支持決定下階段對(duì)他的要求定下所需的承諾內(nèi)容Quality&Satisfy與員工進(jìn)行輔導(dǎo)與工作面談的步驟恭賀他所取得的成績(jī)，確認(rèn)所有好的方面對(duì)不好的方面，呈現(xiàn)你的事實(shí)依據(jù)；誠(chéng)懇地提問(wèn)你已經(jīng)準(zhǔn)備好的問(wèn)題；讓他放心地講，不要插嘴、不要打斷，認(rèn)真聽(tīng)他講；但要隨時(shí)提示他，不要讓他的話題遠(yuǎn)離主題；提出你對(duì)他下一步工作的要求；Quality&Satisfy與員工進(jìn)行輔導(dǎo)與工作面談的步驟記錄他的不同意見(jiàn)；確認(rèn)雙方共同認(rèn)可的工作的優(yōu)先順序；和他共同定下行動(dòng)計(jì)劃（包括對(duì)他的要求、你的支持和承諾、跟進(jìn)與檢查結(jié)果的時(shí)限）；有必要的話，準(zhǔn)備兩份書(shū)面文件，起碼雙方對(duì)面談都要有文字記錄。鼓勵(lì)他一定能做的更好Quality&Satisfy輔導(dǎo)面談后的跟進(jìn)動(dòng)作嚴(yán)格執(zhí)行和員工共同訂立的跟進(jìn)計(jì)劃。不要給員工“談歸談、做歸做”的感覺(jué)；遵守你對(duì)員工承諾的支持；常常表?yè)P(yáng)他的進(jìn)展；不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行

動(dòng)；在給予足夠幫助和支持的情況下，不妨對(duì)他苛刻一些。Quality&Satisfy關(guān)心下屬技巧–于一些特別的日子，如生日，生孩子時(shí)向下屬道賀，并預(yù)先主動(dòng)提出是否在工作上需要特別安排–鼓勵(lì)下屬主動(dòng)與你商討工作上的問(wèn)題–如發(fā)覺(jué)下屬在工作上有出色的表現(xiàn)，應(yīng)馬上給予正面的回應(yīng)–每一次與下屬接觸時(shí)也要給予關(guān)注Quality&Satisfy?

「通」者，順暢之?

「溝」者，構(gòu)筑渠道Quality&Satisfy溝通的概念?

溝通的定義:?

發(fā)出和收集有意義的信息?

溝通的要素：?

溝通的目的

:?

為達(dá)成共識(shí)或取得一致的行動(dòng)Quality&Satisfy溝通的過(guò)程5.反饋傳遞至發(fā)送者2.發(fā)送者將意圖編成信息3.信息在渠道中傳遞4.接受者對(duì)信息進(jìn)行解碼1.發(fā)送者有某種意圖6.可能向接受者提供再反饋Quality&Satisfy溝通在管理上的功能?

不會(huì)溝通就無(wú)法進(jìn)行管理工作Quality&Satisfy溝通在管理上的功能?

?可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)?

?可以使管理者洞悉真相、排除誤解?

?可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感?

?可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾?

?可以使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力?

?可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)信息共享?

?可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系Quality&Satisfy溝通的障礙溝通前沒(méi)有充分準(zhǔn)備，包括信息和有關(guān)事實(shí)資料。溝通的時(shí)機(jī)選擇不恰當(dāng)。溝通渠道的混淆。缺乏相互信任。沒(méi)有時(shí)間。職責(zé)不清晰。拒絕聆聽(tīng)。人員的情緒化。沒(méi)有反饋。表達(dá)不準(zhǔn)確。Quality&Satisfy跨越溝通障礙，提升溝通能力認(rèn)識(shí)塑造自己了解適應(yīng)對(duì)方溝通目標(biāo)明確資料準(zhǔn)備充分溝通內(nèi)容清楚溝通渠道正確溝通時(shí)機(jī)適宜表達(dá)方式洽當(dāng)反饋真誠(chéng)及時(shí)Quality&Satisfy小故事,大啟示:在美國(guó)一位牧師，他在一個(gè)星期六的早晨起來(lái)，正為自己要在十分困難的情況下進(jìn)行嘮叨的布道發(fā)愁。當(dāng)時(shí)他的太太出去買(mǎi)東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。后來(lái)，這位牧師在無(wú)可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁(yè)一頁(yè)地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫(huà)——世界地圖時(shí)，他就從那本雜志中撕下這一頁(yè)，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對(duì)他的小兒子說(shuō)：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來(lái)，我就給你25美分?！蹦翈熞詾檫@件事會(huì)使他的小兒子花上大半個(gè)上午?？墒遣坏?0分鐘，就有人敲他的房門(mén)，是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來(lái)。牧師非常驚訝地看著這份準(zhǔn)確無(wú)誤的世界地圖.Quality&Satisfy小故事,大啟示:便問(wèn)：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說(shuō)，“這非常容易。在地圖的另外一面有一個(gè)人的照片，我就把這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過(guò)來(lái)。我想如果這個(gè)人是正確的話,這個(gè)世界也就是正確的?！边@位牧師終于笑了起來(lái)，給了他兒子25美分，并且說(shuō)：“你也替我準(zhǔn)備了明天的講道。假如一個(gè)人是正確的，他的世界也就會(huì)是正確的?！边@給予我們很大的啟發(fā)：如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會(huì)是正確的。Quality&Satisfy傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果…Quality&Satisfy小游戲：試著去打開(kāi)同伴緊握的拳頭，什么方法是最好的？Quality&Satisfy你如何對(duì)待別人別人將如何對(duì)待你Quality&Satisfy溝通技巧1.

通過(guò)觀察了解溝通對(duì)象與環(huán)境的初步情況，制定溝通策略，及時(shí)調(diào)整溝通內(nèi)容和方式。2.

通過(guò)提問(wèn)澄清問(wèn)題本質(zhì)，確定信息的真實(shí)性，把握溝通方向，控制談話內(nèi)容。3.

通過(guò)聆聽(tīng)理解對(duì)方真實(shí)意圖，建立良好溝通氛圍，破譯“冰山之下”的言下之意。4.

通過(guò)邏輯思考，語(yǔ)言組織，聲音運(yùn)用讓對(duì)方清晰理解你的意圖。5.

不要忘記肢體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言更有影響力。Quality&Satisfy提問(wèn)的技巧開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題Quality&Satisfy人類有兩只耳朵，一張嘴，提示我們要多聽(tīng)少說(shuō)。Quality&Satisfy傾聽(tīng)的技巧1.不要發(fā)出聲音2.不打斷，不插嘴3點(diǎn)頭微笑4.眼睛注視的位置：鼻尖或前額5.傾聽(tīng)時(shí)不組織語(yǔ)言6.記筆記，記下重點(diǎn)，便于溝通，避免遺漏7.確認(rèn)對(duì)方所講的，和你所理解的意思是否完全一致。8.雄辯是銀，聆聽(tīng)是金。Quality&Satisfy贊美的技巧1.贊美在人際交往中，起到很好的潤(rùn)滑作用2.能立刻拉近你和對(duì)方之間的距離3.真誠(chéng)的贊美，對(duì)方確實(shí)有優(yōu)點(diǎn)，值得贊美4.贊美要具體5.贊美要及時(shí)6.使用間接的贊美7.贊美的四句話你真不簡(jiǎn)單

我很欣賞你我很佩服你

你很特別Quality&Satisfy肯定認(rèn)同技巧人性的特點(diǎn)就是，你怎么對(duì)別人，別人就怎么對(duì)你,假如一開(kāi)始你和對(duì)方觀點(diǎn)不同，你反對(duì)他，他必然反對(duì)你。不管你是否認(rèn)同他的話，你都要先肯定他，認(rèn)同他，然后再慢慢引導(dǎo)到你所要的結(jié)果上來(lái)。因?yàn)槟阏J(rèn)同他，所以當(dāng)你說(shuō)出你的觀點(diǎn)時(shí)，他也會(huì)認(rèn)同你，肯定你，你們就比教容易走到一起。Quality&Satisfy肯定認(rèn)同話術(shù)1.你說(shuō)的很有道理2.我理解你的心情3.我了解你的意思4.感謝你的建議5.你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好6.我知道你是為了我好Quality&Satisfy?工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)Quality&Satisfy七巧板1.小組隊(duì)員之間不得直接傳遞七巧板和圖形卡，必須交由第七組轉(zhuǎn)傳。2.不得拋擲七巧板，以保證隊(duì)員安全。。3.整個(gè)過(guò)程不可離開(kāi)座位。任務(wù)書(shū)不可交換，傳遞。4.未經(jīng)本組成員同意，任何人不能拿走該組資源

。5.完成后請(qǐng)向舉手示意，由老師計(jì)分，檢查確認(rèn)后，方可進(jìn)入下一個(gè)任務(wù)。Quality&Satisfy培訓(xùn)的目的：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)提Quality&Satisfy我們發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？?

爭(zhēng)奪資源，是嗎？?

為什么會(huì)爭(zhēng)奪資源？?

我們爭(zhēng)奪到了我們想要的資源嗎？?

沒(méi)有，為什么沒(méi)有

？Quality&Satisfy沒(méi)有爭(zhēng)奪到資源的原因是什么？?

客觀原因：僧多粥少?

主觀原因：本位主義Quality&Satisfy僧多粥少的表現(xiàn)形式?

資源總是有限的，任務(wù)卻是繁多的。?

我們?cè)诠ぷ髦惺遣皇且彩沁@樣？?

工作中我們有哪些資源？?

人，財(cái)，物，時(shí)間，信息，客戶。?

任務(wù)總是越來(lái)越多，業(yè)績(jī)指標(biāo)層層下達(dá)。Quality&Satisfy本位主義的表現(xiàn)?

只關(guān)注本部門(mén)的績(jī)效，只盯著自己的一畝三分地。?

不關(guān)心其他部門(mén)業(yè)績(jī)是否能完成。?

對(duì)其他部門(mén)的支持與協(xié)作持消極態(tài)度?

爭(zhēng)奪資源。Quality&Satisfy本位主義的原因?

各部門(mén)利益不一致?

各部門(mén)的價(jià)值取向不同?

部門(mén)經(jīng)理過(guò)高地看重自己部門(mén)的價(jià)值，忽視其他部門(mén)的價(jià)值。沒(méi)有設(shè)身處地站在對(duì)方部門(mén)角度上，對(duì)待其他部門(mén)配合。Quality&Satisfy本位主義的原因?

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