會議運營管理課件

會議運營與管理第四章

會議中心v學(xué)習(xí)目的和要求v通過本章學(xué)習(xí)，掌握會議中心的概念，把握會議的構(gòu)成要素，能從宏觀和微觀角度分析會議要素，了解會議的功能與作用，能簡練地對一個會議進(jìn)行功能、作用總結(jié)。一、會議中心的概念（識記）v召開會議的場館；v集中舉辦各種規(guī)模和形式的會議活動的建筑設(shè)施；v以接待中小型會議為主的專業(yè)的會議設(shè)施二、會議中心的分類（理解）v專業(yè)的接待會議團(tuán)隊的設(shè)施或建筑v會議功能較強(qiáng)的酒店、度假村v酒店內(nèi)專業(yè)接待會議的設(shè)施、建筑v同時兼有會議的展覽功能的設(shè)施、建筑三、會議中心的功能人們認(rèn)識彼此、交流信息的重要橋梁四、會議中心的作用國內(nèi)第一個真正的國際會議中心——北京國際會議中心一、華東地區(qū)會議場館分布數(shù)量最多的地區(qū)之一二、中南、華南地區(qū)廣東的會展業(yè)處于領(lǐng)先地位三、西北地區(qū)交通不便、設(shè)施較差，會議服務(wù)業(yè)未發(fā)展四、華北地區(qū)穩(wěn)步上升，北京是會議業(yè)最發(fā)達(dá)的城市v一、理念的變化v二、郊區(qū)及旅游度假區(qū)成為亮點v三、環(huán)保、綠色、節(jié)能、生態(tài)v四、內(nèi)部功能靈活方便v五、科技應(yīng)用v。。。。v通過本章學(xué)習(xí)，掌握會議營銷的概念，了解會議營銷的原則、特點和形式，了解會議營銷的流程，感悟到如何促使會議營銷良性發(fā)展，懂得會議營銷的宣傳，認(rèn)識會議營銷中注意問題。第一節(jié)

會議營銷概述一、營銷的概述v1、體驗營銷v2、數(shù)據(jù)庫營銷v3、親情營銷v二、會議營銷的內(nèi)容v（一）起源及發(fā)展現(xiàn)狀v二戰(zhàn)后，日本有了會議營銷的雛形v我國會議營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代v二、會議營銷的內(nèi)容v（二）兩面性v優(yōu)勢v劣勢v三、會議營銷與后會議營銷的區(qū)別v一、原則v1、注重制度建設(shè)v2、擬定合適的產(chǎn)品經(jīng)營策略v3、注重人才培養(yǎng)v二、特點1、針對性強(qiáng)、人性化、超值服務(wù)2、投入小、回報高、風(fēng)險低3、更具競爭優(yōu)勢、隱蔽性強(qiáng)v三、會議營銷的形式1、科普式2、旅游式3、聯(lián)誼式4、餐飲式5、愛心式6、答謝式一、關(guān)系營銷1、設(shè)立客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)2、強(qiáng)化個人關(guān)系3、制訂頻繁營銷規(guī)劃4、采用特定營銷方法5、退出管理二、服務(wù)營銷1、服務(wù)市場分析2、制訂獨特的分析方式3、創(chuàng)立服務(wù)品牌4、設(shè)立服務(wù)公關(guān)三、會議營銷網(wǎng)絡(luò)1、建立企業(yè)網(wǎng)站2、進(jìn)行網(wǎng)上宣傳3、網(wǎng)上市場信息調(diào)研4、實施網(wǎng)上銷售四、人員網(wǎng)絡(luò)1、制訂訪前計劃2、進(jìn)行銷售訪問3、處理客戶異議4、后續(xù)措施五、電話銷售1、做好訪問前準(zhǔn)備2、電話銷售的禮節(jié)3、交談的技巧一、流程1、會前2、會中3、會后二、會前營銷管理1、明確會議主題2、會議營銷策劃3、數(shù)據(jù)收集4、預(yù)熱、邀約、回執(zhí)5、食宿安排6、會場布置7、會前模擬三、會中營銷管理1、迎賓客戶2、會前提醒3、會場控制：開場白主題演講產(chǎn)品展示客戶交流產(chǎn)品銷售4、結(jié)束送賓四、會后營銷管理1、會后總結(jié)2、售后回訪第五節(jié)

會議營銷的宣傳一、會議營銷宣傳概述1、目的性2、可操作性3、統(tǒng)籌性4、現(xiàn)實性5、附和性第五節(jié)

會議營銷的宣傳二、宣傳步驟1、確立宣傳目標(biāo)、計劃2、制訂宣傳內(nèi)容3、準(zhǔn)備宣傳材料4、選擇宣傳方式第五節(jié)

會議營銷的宣傳三、注意問題1、測量宣傳效果2、解決反宣傳的措施一、會前注意事項1、客戶數(shù)據(jù)問題2、邀約問題3、準(zhǔn)備中的問題二、會中注意事項1、流程細(xì)節(jié)2、員工狀態(tài)3、主持人問題4、嘉賓禮遇5、音響效果6、顧客問題7、互動問題第六章

會議邀請與接待v學(xué)習(xí)目的和要求v通本章學(xué)，通本章學(xué)，掌握會通知與邀的概念與要素，掌握會通知與邀函的制作方法，了解主方如何完成會工作的第步工作。第一節(jié)

會議通知與邀請一、會議通知的內(nèi)容v會議名稱v主辦者v會議內(nèi)容v參加對象v會議時間v會議地點v其他事項v聯(lián)絡(luò)信息第一節(jié)

會議通知與邀請二、會議通知與邀請的作用v1、傳遞會議信息v2、反饋與會者信息v3、收集意見和交流性文件v4、履行法律法規(guī)和議事規(guī)則規(guī)定的通知義務(wù)第一節(jié)

會議通知與邀請三、會議通知與邀請的種類v1、按通知形式分v2、按通知性質(zhì)分v3、按通知名稱分第一節(jié)

會議通知與邀請四、會議通知與邀請的書面格式v1、文件式v2、信函式v3、表格式v4、備忘錄式v5、請柬式v6、張貼會議通知v7、廣告式v8、公告式一、會議人員編排的作用二、編組的方法三、分組注意的問題第三節(jié)

會議證件管理一、會議證件的種類和作用二、會議證件的格式三、會議證件的樣式四、會議征集制作的幾點注意事項一、會議接待的作用1、為會議活動提供保障2、樹立良好的社會形象二、會議接待工作原則1、熱情友好，細(xì)致周到2、一視同仁，平等對待3、勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)4、加強(qiáng)防范，確保安全三、收集與會者的情況1、收集內(nèi)容2、收集的途徑與方法四、擬定接待方案1、接待方針及接待規(guī)格2、接待內(nèi)容3、接待活動的時間安排4、接待責(zé)任5、接待經(jīng)費五、落實接待事項1、預(yù)訂住房2、安排就餐和宴席3、準(zhǔn)備接待禮物4、落實交通工具5、布置安全環(huán)保工作6、選派翻譯和陪同人員7、準(zhǔn)備接待標(biāo)志與物品8、落實相關(guān)事宜六、接站與引導(dǎo)（一）接站1、確定迎接