中國建設銀行期末工作總結（共6篇）

中國建設銀行期末工作總結（共6篇）篇：中國建設銀行工作

中國建設銀行年度工作總結

轉眼進入建行已經滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲作工作總結如下：在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有2023年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。在思想上，2023年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是2023年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。通過全行員工的共同努力，真抓實干，我行行風建設工作取得了一定成效。2023年中國建設銀行年度總結2023銀行年度工作總結1000字2023年銀行年度工作總結銀行年度考核個人總結2023年農業(yè)銀行年度個人工作總結范文2023銀行年度工作總結范文2023年銀行年度工作總結范文2023銀行年度工作總結銀行年度上半年個人工作總結2015銀行年度總結范文

第2篇：中國建設銀行工作總結_工作總結

中國建設銀行年度工作總結

轉眼進入建行已經滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲作工作總結如下：在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有2023年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。通過全行員工的共同努力，真抓實干，我行行風建設工作取得了一定成效。端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的精品辦公范文薈萃完成。石林縣財政局，石林縣公安局、石林縣國土局、石林縣經濟局、石林風景名勝區(qū)管理局及石鎖高速公路項目經理部等都是我行的優(yōu)質客戶，在日常工作中，我時刻記著警言提醒自己：“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩，我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失，私欲、失德、腐敗將給建行和自己帶來恥辱?！彼允冀K堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。3、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務。xx年石鎖高速公路開工建設，如何抓住優(yōu)質客戶，我認為要“時時保持敬業(yè)精神，處處維護客戶利益”作為直接經辦人員，我認為首先應該是加強溝通，保持與客戶之間的正常溝通，縮小與客戶之間的距離，客戶希望我們能夠幫他解決問題，能夠提供好的建議，能夠提供高效的服務。另外在加強與我行其它部門之間的溝通，只有與各部門保持良好的溝通，清楚相關部門的運作，才能順暢的為客戶提供相應的服務，從而提升客戶的滿意度。我只是取得了一點小小的成績，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的，面對領導和同事的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。因為學如逆水行舟，不進則退，在這個充滿挑戰(zhàn)、充滿競爭的社會里，成績只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息，因

精品辦公范文薈萃為新一輪的挑戰(zhàn)已經來臨，我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)槲覀兘ㄐ蟹瞰I、進取、立功、建業(yè)……

精品辦公范文薈萃

第4篇：中國建設銀行

中國建設銀行——“樂當家”理財卡

申請條件：在建行個人資產超過五萬元，并滿足發(fā)卡分行其它條件的客戶，可申請樂當家理財。銀行內部業(yè)務

收費標準：

理財產品您可通過“樂當家理財卡”，辦理外匯買賣、憑證式國債、記賬式國債、銀證(銀期)轉賬、銀證通、基金買賣、黃金買賣服務等一系列投資理財業(yè)務，是您獲取更高收益的理財好幫手。（1）外匯買賣（2）銀證(銀期)轉賬（3）銀證通服務（4）基金買賣、黃金買賣、記賬式國債、“利得盈”（人民幣理財產品）：將“樂當家理財卡”與您在我行開立的證券卡建立對應關系后，即可憑卡實現(xiàn)基金、黃金、記賬式國債、“利得盈”等理財產品的買賣等功能。“建行財富”人民幣理財產品

“建行財富”人民幣理財為中國建設銀行高端客戶部為滿足高端客戶多樣化理財需求而推出的系列創(chuàng)新類理財產品。增值服務

第5篇：中國建設銀行中國建設銀行（CBC）："存不存？"中國銀行（BC）："不存！"

中國農業(yè)銀行（ABC）："啊？不存？"

中國工商銀行（ICBC）："愛存不存！"

民生銀行（CMSB）："存么，傻B！"

招行（CMBC）："存么，白癡！"

國家開發(fā)銀行（CDB）："存點吧！"

興業(yè)銀行（CIB）："存一百！"

北京市商業(yè)銀行（BCCB）："白存，存不？"

匯豐銀行（HSBC）："還是不存!"

長沙銀行（BCS）：不存？死！第6篇：中國建設銀行

中國建設銀行（ChinaConstructionBank）成立于1954年10月1日（當時行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行）。是國有五大商業(yè)銀行之一，在中國五大銀行中排名第四。簡稱建設銀行或建行?；厩闆r中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等）在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網絡覆蓋全國的主要地區(qū)，設有約13629家分支機構，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內斯堡、東京、首爾和紐約設有海外分行，在倫敦設有子銀行，在悉尼設有代表處。建設銀行的子公司包括中國建設銀行（亞洲）股份有限公司、建銀國際（控股）有限公司、中德住房儲蓄銀行有限責任公司、建信基金管理有限責任公司和建信金融租賃股份有限公司。中國建設銀行被巴菲特雜志、世界企業(yè)競爭力實驗室、世界經濟學人周刊聯(lián)合評為2010年（第七屆）中國上市公司100強，排名第7位。發(fā)展階段建設銀行自成立至今，經歷了三個階段：

第一階段：為經辦國家財政撥款時期。1954年10月1日成立原名為中國人民建設銀行，建設銀行經中央人民政府政務院決定成立后，其任務是經辦國家基本建設投資的撥款，管理和監(jiān)督使用國家預算內基本建設資金和部門、單位的自籌基本建設資金。幾十年來，建設銀行為提高投資效益、加快國家經濟建設和發(fā)展作出了卓越貢獻。第二階段：為國家專業(yè)銀行時期。從20世紀80年代中期起，為適應經濟金融體制改革和經濟發(fā)展的要求，建設銀行先后開辦了現(xiàn)金出納、居民儲蓄、固定資產貸款、工商企業(yè)流動資金貸款、國際金融、住房貸款和各種委托代理業(yè)務。通過開辦各種面向社會大眾的商業(yè)銀行業(yè)務，豐富了銀行職能，為向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉軌打下了堅實的基礎。第三階段：為國有商業(yè)銀行時期。1994年，按照國家投融資體制改革的要求，建設銀行將財政職能和政策性基本建設貸款業(yè)務分別移交給財政部和國家開發(fā)銀行，從功能轉換上邁出了向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉軌的重要一步。經過近50年的改革與發(fā)展，建設銀行已經具備了參與國內外市場競爭的實力。到2004年6月末，資產總規(guī)模為37228億元，負債總規(guī)模為35223億元。資本充足率達到8.17%。按照境內外全口徑統(tǒng)計，全行不良貸款余額657.1億元，不良貸款率為3.08%，達到了銀監(jiān)會要求的3－5%的標準。境內外營業(yè)性分支機構15401個，其中有6個海外分行，2個駐海外代表處。全行正式員工26.3萬人。同時，全資擁有建設銀行，并持有中國國際金融有限公司43.35%的股權，持有中德住房儲蓄銀行75.1%的股權。2004年9月15日，中央?yún)R金投資有限責任公司、中國建銀投資有限責任公司、國家電網公司、上海寶鋼集團公司和中國長江電力股份有限公司在京召開會議，決議共同發(fā)起設立中國建設銀行股份有限公司。中國建設銀行將由國有獨資商業(yè)銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行。中國建設銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行后，名稱為中國建設銀行股份有限公司，簡稱中國建設銀行。中國建設銀行股份有限公司承繼原中國建設銀行商業(yè)銀行業(yè)務及相關資產、負債和權益。中國建設銀行股份有限公司設立后，將引入戰(zhàn)略投資者，進一步實現(xiàn)股權多元化，完善公司治理結構。同時，將繼續(xù)全面推進各項管理改革，促進績效進步，努力把中國建設銀行股份有限公司辦成一家資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。公司業(yè)務與產品：信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業(yè)務、信用卡業(yè)務，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務。發(fā)展戰(zhàn)略：“中國建設銀行，建設現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮?？缛?1世紀，建設銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的服務領域和發(fā)展空間。公司規(guī)模：建設銀行已在海外設有香港、法蘭克福、新加坡三個分行和四個代表處。建設銀行已與世界上600家銀行建立了代理行關系,其業(yè)務往來遍及五大洲的近80個國家。成功關鍵：必須強化銀行管理和公司治理結構，使銀行內部改革措施得到切實有效落實；必須堅持和深化信貸體制改革，包括貸款擔保、資產組合管理和壞帳解決方案，盡快達到國際通行標準，提高盡早發(fā)現(xiàn)資產質量問題并提出解決方案的能力；堅持和促進人事與激勵機制改革，調動全體員工的積極性，確保員工的高素質。標志：以古銅錢為基礎的內方外圓圖形,有著明確的銀行屬性,著重體現(xiàn)建設銀行的"方圓"特性,方,代表著嚴格、規(guī)范、認真；圓，象征著飽滿、親和、融通。圖形右上角的變化，形成重疊立體的效果，代表著“中國”與“建筑”英文縮寫，即：兩個C字母的重疊，寓意積累，象征建設銀行在資金的積累過程中發(fā)展壯大，為中國經濟建設提供服務。圖形突破了封閉的圓形，象征古老文化與現(xiàn)代經營觀念的融會貫通，寓意中國建設銀行在全新的現(xiàn)代經濟建設中，植根中國，面向世界。標準色為海藍色，象征理性、包容、祥和、穩(wěn)定，體現(xiàn)國有商業(yè)銀行的大家風范，寓意中國建設銀行象大海一樣吸收容納各方人才和資金。發(fā)展歷程：中國建設銀行是一家以中長期信貸業(yè)務為特色的國有商業(yè)銀行，總部設在北京，在中國境內及各主要國際金融中心開展業(yè)務。2001年7月，建設銀行在《銀行家》雜志全球1000家大銀行排名中位居第29位。中國建設銀行成立于1954年10月1日。建設銀行成立的基本背景是，隨著中華人民共和國開始執(zhí)行發(fā)展國民經濟的第一個五年計劃，以建設156項重點工程為中心的大規(guī)模經濟建設在全國陸續(xù)展開，為管理好巨額建設資金，建設銀行應運而生，開始了艱苦而光榮的歷程。從1954到1978年的二十多年間，建設銀行主要承擔了集中辦理國家基本建設預算撥款和企業(yè)自籌資金撥付，監(jiān)督資金合理使用，對施工企業(yè)發(fā)放短期貸款，辦理基本業(yè)務結算業(yè)務的職責。建設銀行的服務追隨著共和國建設的腳步，遍及祖國的每一片建設熱土，為提高國家投資效益，支持國家財政平衡，為中國經濟快速發(fā)展做出了卓越貢獻。從70年代末、80年代初開始，建設銀行在承繼原有職能的同時，不斷拓展銀行職能，先后開辦了信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業(yè)務、信用卡業(yè)務，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務。經過十多年的改革發(fā)展，建設銀行各項業(yè)務快速發(fā)展，信貸資產和負債取得了數(shù)以十倍的增長，從單一管理財政資金、辦理基建撥款監(jiān)督的銀行，發(fā)展成為既管財政投資，又經營信貸業(yè)務，既辦理固定資產投資信貸，又發(fā)放配套流動資金貸款，既辦理國內金融業(yè)務，又辦理國際金融業(yè)務，以辦理中長期信用為主的國家專業(yè)銀行。1994年是建設銀行重要的轉折發(fā)展的一年。按照政府對投資體制和金融體制改革的求，建設銀行將長期承擔代理財政職能和政策性貸款職能分別移交財政部和新成立的國家開發(fā)銀行，開始按照商業(yè)銀行的要求，對經營管理體制進行全面改革。1994年末，建設銀行先后對資金管理體制、信貸管理體制、財務管理體制和會計核算體制進行或正在進行一系列重大改革，總行和一級分行集中調度、統(tǒng)一調度和經營資金的能力增強，財務會計制度進一步向國際準則靠近。同時建設銀行還對客戶經營戰(zhàn)略和區(qū)域經營戰(zhàn)略進行重新定位。建設銀行因此取得了更快的發(fā)展和更好的經營效益。建設銀行步入了改革發(fā)展的新階段。從1996年3月起，建設銀行啟用現(xiàn)名，并同時導入企業(yè)識別系統(tǒng)，幾乎在一夜之間，全行數(shù)萬個辦事機構和營業(yè)網點都開始使用了新的形象識別標志。這湛藍的行徽、黑色立體的行名，透露出這家改革中的商業(yè)銀行穩(wěn)健經營，兼收并蓄，不斷發(fā)展的經營風格；表達著一個不變的理念，那就是：根植中華大地，建設現(xiàn)代生活。從1994年起，建設銀行對遍布全國的分支機構和儲蓄網點進行了調整，在撤并部分縣支行的同時，增加了在全國中心城市的網點設置數(shù)量，與相應信貸政策的調整相配合，進一步加強了在中心城市的經營力度。1994年來，建設銀行非利差業(yè)務取得了長足發(fā)展。于1996年建成的資金清算系統(tǒng)，可以為客戶提供快捷、安全、高效的電子匯劃服務，實現(xiàn)了異地系統(tǒng)內資金清算24小時內到帳。在此基礎上，還為許多企業(yè)建立了全國銷售資金結算網，并為諸多政券商提供交易資金清算支持。從90年代初開始，在不到5年的時間內，基本完成了從單機操作向已開發(fā)應用的全行性網絡包括電子資金清算系統(tǒng)、龍卡網絡網絡化交易的過渡。建設銀行系統(tǒng)、會計總帳傳輸系統(tǒng)和電子郵箱系統(tǒng)，還實現(xiàn)了與SWIFT系統(tǒng)的聯(lián)網。除全行性網絡外，還以大中城市為中心建立了眾多區(qū)域性交易網絡，至1997年已有210個城市行完成了“城市綜合網絡系統(tǒng)”的建設，并實現(xiàn)了與全行網絡系統(tǒng)的連接。近年來，建設銀行繼續(xù)發(fā)揮長期形成的業(yè)務優(yōu)勢與特長，保持了對公路、鐵路、電信、電網和城市建設等國民經濟基礎設施、基礎產業(yè)的較大量信貸投入，和對效益良好的大型企業(yè)的信貸投入，同時適時增加了對發(fā)展前景良好的中小企業(yè)的信貸投入。目前建設銀行已與近500家大中型企業(yè)建立了全面金融服務關系，并與10余家特大型企業(yè)共同建立了全國銷售結算協(xié)作網絡。除為特大型企業(yè)建立銷售結算網絡外，還憑借結算手段優(yōu)勢，為諸多生產企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)提供多種結算服務，特別是成功的為一汽大眾、春蘭等企業(yè)開發(fā)了資金結算程序，提供了快捷安全的結算服務。對信息產品制造業(yè)、信息服務業(yè)、高等級公路建設的金融服務進行了成功的拓展。對高增長經濟部門信貸投入的增加，對建設銀行資產結構的調整起到了明顯作用，為進一步提高經營效益創(chuàng)造了條件。標準色為海藍色，象征理性、包容、祥和、穩(wěn)定，寓意中國建設銀行象大海一樣吸收容納各方人才和資金。中國建設銀行非常重視海外業(yè)務的發(fā)展。目前，建設銀行已在海外設有法蘭克福、新加坡三個分行和四個代表處。建設銀行已與世界上600家銀行建立了代理行關系,其業(yè)務往來遍及五大洲的近80個國家。通過發(fā)行債券，組織銀行貸款等方式在國際金融市場籌集資金，是建設銀行的一項優(yōu)勢業(yè)務，并以成為國際金融資本與中國經濟建設結合的重要橋梁。建設銀行在香港地區(qū)的業(yè)務，在香港回歸前已初具規(guī)模。香港回歸后，其業(yè)務更獲快速發(fā)展。目前，建設銀行在香港已參股多家銀行和金融公司，并已成為建新銀行的最大股權持有者。建設銀行注重當代科學技術在銀行業(yè)務中的運用，從90年代初開始，在不到5年的時間內，基本完成了從單機操作向已開發(fā)應用的全行性網絡包括電子資金清算系統(tǒng)、龍卡網絡網絡化交易的過渡。建設銀行系統(tǒng)、會計總帳傳輸系統(tǒng)和電子郵箱系統(tǒng)，還實現(xiàn)了與SWIFT系統(tǒng)的聯(lián)網。除全行性網絡外，還以大中城市為中心建立了眾多區(qū)域性交易網絡，至1997年已有210個城市行完成了“城市綜合網絡系統(tǒng)”的建設，并實現(xiàn)了與全行網絡系統(tǒng)的連接。在計算機技術廣泛應用的支持下，建設銀行的服務水平不斷提高，服務品種不斷創(chuàng)新。于1996年建成的資金清算系統(tǒng)，可以為客戶提供快捷、安全、高效的電子匯劃服務，實現(xiàn)了異地系統(tǒng)內資金清算24小時內到帳。在此基礎上，還為許多企業(yè)建立了全國銷售資金結算網，并為諸多政券商提供交易資金清算支持。建設銀行對個人金融服務也在不斷創(chuàng)新，取得了良好的業(yè)績。繼“龍卡”信用卡之后，陸續(xù)推出了儲蓄卡、轉帳卡、智能卡和諸多聯(lián)名卡，形成了以“龍卡”為標志的銀行卡系列；個人住房抵押貸款保持了70%以上的市場占有率；率先開辦的汽車消費貸款在很短的時間里已經吸引了眾多的客戶。此外，在個人帳戶管理和支付結算方面的創(chuàng)新，也使個人轉帳收支更為方便、快捷。1994年來，建設銀行非利差業(yè)務取得了長足發(fā)展。在承繼傳統(tǒng)業(yè)務，繼續(xù)代理國家財政資金撥付的同時，作為國家開發(fā)銀行的最大代理行，承擔該行資金的撥付和部分管理職能。四年來代理開發(fā)銀行業(yè)務量已逾3420億元，占開行業(yè)務總量的79.8%。除為特大型企業(yè)建立銷售結算網絡外，還憑借結算手段優(yōu)勢，為諸多生產企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)提供多種結算服務，特別是成功的為一汽大眾、春蘭等企業(yè)開發(fā)了資金結算程序，提供了快捷安全的結算服務。建設銀行以服務經濟發(fā)展，支持社會進步為己任。積極支持教育、科技進步，支持環(huán)境保護事業(yè)。每年都為高雅文化活動和重大體育賽事提供贊助。1996年，建設銀行全體職工捐款設立“愛心基金”，用于在貧困地區(qū)建設“希望小學”，幫助貧困大學生完成學業(yè)和獎勵見義勇為的勇士，以弘揚尊師重教、扶危濟困的中華民族傳統(tǒng)美德。目前，通過“愛心基金”已使千余名學生得以順利完成了學業(yè)。2000年以后“不斷創(chuàng)新，追求卓越”是建行人理念與追求的濃縮。跨入21世紀，建設銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的服務領域和發(fā)展空間。截至2008，建行資產總額達人民幣70,577.06億元（以下數(shù)據(jù)除特別注明外，均按照國際會計準則計算，幣種為人民幣），突破7萬億元，較上年末增長6.96%；實現(xiàn)稅前利潤756.55億元，同比增加251.13億元，增長49.69%；受益于業(yè)務發(fā)展、內地企業(yè)所得稅稅率調整，實現(xiàn)凈利潤586.92億元，同比增加244.37億元，增長71.34%；實現(xiàn)經營收入1,357.36億元，同比增長36.04%，其中利息凈收入達1,110.80億元，手續(xù)費及傭金凈收入達201.68億元，同比分別增長24.51%、59.30%；綜合盈利能力繼續(xù)保持內地同業(yè)領先地位，年化平均資產回報率為1.72%，年化平均股東權益回報率為26.36%，凈利息收益率為3.29％，分別較上年同期提高0.54、6.56和0.18個百分點；資本充足率為12.06%，核心資本充足率為10.08%；資產質量穩(wěn)步提升,不良貸款額、不良貸款率繼續(xù)雙降，不良貸款率降至2.21%，較上年末下降0.39個百分點；抗風險能力進一步增強，減值準備對不良貸款比率為117.23%，比上年末提高12.82個百分點。各大銀行的存貸款利率是以央行所制定的基本利率為標準，在一定的范圍內各大銀行可以根據(jù)的實際情況進行上下浮動。最新的央行存貸款利率都是2008年12月23日制定的(上圖)社會活動：2009年，本集團持續(xù)關注社會責任工作，并不斷探索新的實踐方式。全年共實施了13個與社會公益相關的項目，投入總金額約7,274萬元人民幣。大力支持教育事業(yè)發(fā)展，開展扶貧濟困計劃。2009年本集團捐款6,000萬元人民幣，設立了“中國建設銀行少數(shù)民族大學生成才計劃獎（助）學金”，連續(xù)五年在內蒙古、新疆、西藏、廣西、寧夏等16個少數(shù)民族相對集中聚居的省、自治區(qū)內，資助品學兼優(yōu)、愛黨愛國、維護民族團結的少數(shù)民族貧困大學生。同時，繼續(xù)實施“建設未來——中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃”、建行希望小學援建與維護、“情系西藏——中國建設銀行與中國建投獎（助）學金”、“中國建設銀行清華講席教授基金”等一系列支持教育事業(yè)的計劃，資助范圍覆蓋小學、中學和大學。此外，本集團還通過海協(xié)會向遭受臺風災害的臺灣同胞捐款人民幣500萬元，支援他們克服災害，重建家園；繼續(xù)實施了“中國貧困英模母親建設銀行資助計劃”，并連續(xù)第三年支持中國扶貧開發(fā)協(xié)會開展“綠色電腦扶貧行動”。持續(xù)支持環(huán)境保護事業(yè)的發(fā)展。本集團積極倡導“綠色信貸”理念，堅持有保有壓、扶優(yōu)限劣的信貸政策，在信貸評審中實行環(huán)保一票否決制。同時，在全行廣泛開展節(jié)能減排活動，積極參與了“地球一小時”全球環(huán)保公益活動。大力支持經濟重振研究。本集團贊助的“2009年全球智庫峰會”、“構建二十一世紀金融體系”中美研討會、國際金融研究會2009年春季成員會，在全球金融危機的大背景下對推動經濟復蘇具有重要意義。本集團積極履行企業(yè)公民責任的實踐和努力，獲得了社會各界的廣泛認可。在香港亞洲可持續(xù)發(fā)展評級（AsianSustainabilityRating）機構公布的2009年度排名中，我行名列中資銀行之首。在潤靈公益咨詢機構、挪威船籍社、友成基金會主辦的A股上市公司社會責任報告評選中，本集團列A股上市銀行第一位。此外，本集團還獲得中國紅十字基金會頒發(fā)的“改革開放三十年最具責任感企業(yè)”獎，中國扶貧基金會頒發(fā)的“二十年特別貢獻獎”，中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會頒發(fā)的“建國六十周年企業(yè)社會責任功勛企業(yè)”獎等。建行被評為內地最具競爭力商行

首次由中國境內媒體和世界研究機構聯(lián)手進行的“中國最具競爭力品牌年度大獎”日前在北京揭曉，來自中國內地和香港、臺灣地區(qū)的數(shù)名優(yōu)秀銀行業(yè)的金融機構入圍排行榜。中國建設銀行名列其中，在入選的中國內地商業(yè)銀行中排名第一，被評為中國內地銀行中最具競爭力品牌的商業(yè)銀行。據(jù)介紹，這次評選活動由《世界經濟學人周刊》、世界企業(yè)競爭力試驗室和世界品牌價值實驗室共同舉辦。隨著品牌競爭的日益加劇，企業(yè)愈來愈重視“口碑營銷”和“聲譽管理”。品牌競爭的根本是滿意度競爭!在一個行業(yè)中標志性品牌只有幾個，而標志性品牌陣營里“中國最具競爭力品牌”，僅有一個或者根本沒有。哪些品牌能獲得最具競爭力第一品牌這一至高榮譽?哪個品牌在中國市場處于品牌滿意度NO.1的地位?為此全球5大品牌評估機構--世界品牌價值實驗室(WBVL)決定每年推出《中國最具競爭力品牌》大型調查，通過調查，評選出“中國最具競爭力品牌年度大獎”。而隨著中國全面履行加入世界貿易組織的承諾，中資銀行經營環(huán)境也將發(fā)生深刻變化。對中資銀行來說，這既意味著巨大挑戰(zhàn)，同時也意味著發(fā)展機遇，增強核心競爭力是當中的關鍵。建行有關負責人表示，中資銀行既要看到自己與國際先進銀行的差距，也要看到自己的優(yōu)勢和長處，只要正確對待內外部環(huán)境的變化，加大改革和創(chuàng)新力度，努力打造核心競爭力，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加強學習外資銀行先進經驗，中資銀行完全可以與外資銀行同臺競技，打造出國際一流的商業(yè)銀行。同時評選專家委員認為：建行股份制改造和成功上市后，在公司治理、業(yè)務流程和服務水平向國際標準靠攏的同時，綜合競爭力得到進一步地提升?！爸袊罹吒偁幜ζ放啤笔堑谝淮斡芍袊硟让襟w和世界品牌研究機構聯(lián)手進行，針對中國行業(yè)各品牌的綜合競爭能力組織研究和評比。這次評選活動主要基于公開發(fā)布的銀行財務數(shù)據(jù)及年報，同時，以綜合考察及問卷調查形式，得出分析結論，并向金融界及社會各界明確發(fā)布銀行潛在競爭力標準。上市情況

證券代碼601939證券簡稱建設銀行

公司名稱中國建設銀行股份有限公司英文名稱ChinaConstructionBankCorporation成立日期2004-09-17上市日期2007-09-25

上市市場上海證券交易所所屬行業(yè)金融、保險業(yè)

注冊資本(萬元)23368908.399999999法人代表郭樹清

董事長郭樹清總經理張建國

董事會秘書陳彩虹證券代表

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公司簡介新中國成立后，經過三年國民經濟恢復時期，1953年中國開始實施第一個五年計劃，展開大規(guī)模的經濟建設。為了加強國家基本建設資金管理，經中央人民政府政務院批準，1954年10月1日，中國人民建設銀行正式成立。1994年，按照國家投資體制改革的要求，建設銀行將代行的財政職能和辦理的政策性基本建設貸款業(yè)務分別移交財政部和國家開發(fā)銀行，不再履行行政管理和政策性業(yè)務職能，邁出了向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉軌的重要一步。1996年3月26日，中國人民建設銀行正式更名為中國建設銀行（ChinaConstructionBank,簡稱CCB），并啟用了行徽，以嶄新的形象走上了社會經濟舞臺。2004年9月15日，中央?yún)R金投資有限責任公司、中國建銀投資有限責任公司、國家電網公司、上海寶鋼集團公司和中國長江電力股份有限公司共同發(fā)起設立中國建設銀行股份有限公司。中國建設銀行將由國有獨資商業(yè)銀行改制為國家控股的股份制商業(yè)銀行。5家發(fā)起人出資合計人民幣1942.3025億元，全部資本由等額股份構成，股份總數(shù)為1942.3025億股，每股面值為人民幣1元，折股比例為1∶1。其中：中央?yún)R金投資有限責任公司出資1655.38億元，占公司股份總數(shù)的85.228%；中國建銀投資有[2]限責任公司出資206.9225億元，占10.653%；國家電網公司出資30億元，占1.545%;上海寶鋼集團公司出資30億元，占1.545%；中國長江電力股份有限公司出資20億元，占1.030%。2005年9月，美國銀行和新加坡淡馬錫控股（私人）有限公司的全資子公司亞洲金融控股私人有限公司近日完成了所購中央?yún)R金投資有限責任公司持有的中國建設銀行股份的首次交割。交割完成后，美國銀行和亞洲金融控股私人有限公司分別持有建設銀行9.0％和5.1％的股份。中國建設銀行股份有限公司27日上午在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，代碼：0939。這是首家實現(xiàn)公開發(fā)行上市的中國國有商業(yè)銀行。經營范圍經國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構和國家外匯管理機構批準，并經公司登記機關核準，銀行的經營范圍是：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期、長期貸款；辦理國內外結算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；買賣、代理買賣外匯；從事銀行卡業(yè)務；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務；提供保管箱服務；經國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構等監(jiān)管部門批準的其他業(yè)務。服務情況：在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢的同時，投資銀行等新興業(yè)務發(fā)展迅速，2008年實現(xiàn)收入32.03億元，通過推進企業(yè)首次公開發(fā)行及再融資、并購重組、股權投資、項目融資等新型財務顧問業(yè)務，不斷拓展AA級以上客戶、跨國公司、外資銀行、大中型企業(yè)等財務顧問客戶，僅財務顧問業(yè)務實現(xiàn)手續(xù)費收入23.77億元，增幅高達165.10%。為小企業(yè)量身定做的系列金融產品不斷推陳出新，到2008年，全行小企業(yè)貸款余額達2,495.32億元，較年初增長11.16%。與阿里巴巴合作開發(fā)了電子商務聯(lián)貸聯(lián)保、速貸通和訂單融資等產品，半年內向175個客戶發(fā)放貸款5.2億元。率先于內地同業(yè)創(chuàng)設了“客戶接待日”制度，建立了從總行、分行到支行的各級管理人員定期接待客戶機制，客戶服務個性化、差異化工作取得進展。一方面網點轉型扎實推進，另一方面組建了私人銀行顧問與專家團隊，建成了81家財富管理中心和1,570多個理財中心，北京和上海私人銀行先后開業(yè)，為中高端客戶提供專屬理財產品、資產管理、顧問咨詢、公益慈善信托等全方位、個性化服務。在內地同業(yè)中首家建成集中分布式的電話銀行95533客戶服務體系，實現(xiàn)了全行統(tǒng)一的95533客戶服務系統(tǒng)平臺，前置人工通話子項，客戶進入人工服務的平均時間從原來的45秒縮短到15秒，接通率提高到98％。全行電子銀行客戶數(shù)達到9,210.06萬戶，新增2,140.30萬戶，比上年末增長30.27%；實現(xiàn)交易額77.64萬億元，同比增長143.92％，創(chuàng)歷史最好水平。信用卡業(yè)務競爭力進一步提升，上半年推出了以奧運為主題的奧運白金卡、針對成功創(chuàng)業(yè)人士的創(chuàng)富精英卡等新產品。雙幣種信用卡新增301萬張，居內地同業(yè)首位；消費交易額同比增長95.7％，信用卡透支額較年初增長38.7％，消費交易額和透

支額在內地四大行中居首位。2008在為奧運服務中，除積極辦理外幣兌換、旅行支票和外幣受理等涉外金融服務外，還特別推出了95533多語種電話銀行服務功能，為境外客戶提供英語、法語、德語、俄語、日語、韓語等多語種服務支持，努力提高服務境外來華客戶的能力和水平。同時，與美國銀行合作開發(fā)的ATM取現(xiàn)互免手續(xù)費業(yè)務，使持有美國銀行借記卡和信用卡的運動員和游客可以在建行ATM享受到免服務費取現(xiàn)的服務。社會責任：2008年6月16日，中國建設銀行正式對外發(fā)布了2007年企業(yè)社會責任報告。這是建設銀行繼2006年在國有大型商業(yè)銀行中首家披露企業(yè)社會責任報告以來，第二次向社會各界披露企業(yè)社會責任的年度報告，進一步展示了該行積極履行社會責任所取得的豐碩成果。建設銀行本次發(fā)布的報告，在披露信息的廣度與深度上比2006年有了長足進步。報告介紹了2007年該行履行企業(yè)社會責任的業(yè)績，并重點從支持環(huán)境保護、促進民生改善、優(yōu)化產品服務、關注員工成長、推動誠信社會建設、投身公益事業(yè)等六個方面詳細闡述了所付諸的實際行動。建設銀行將搞好自身改革發(fā)展，加強風險內控，維護金融穩(wěn)定，防范金融危機作為最基本的社會責任。從報告中可以看到，一年來，該行積極提高可持續(xù)發(fā)展能力，為國家和股東創(chuàng)造了穩(wěn)定的高額回報；認真貫徹宏觀調控政策，積極推動信貸結構調整；重視大眾客戶利益，為客戶提供良好的基本銀行服務；將業(yè)務拓展與社會關切密切結合，大力促進民生改善；堅持以人為本，努力為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺；積極投身社會公益事業(yè)，為構建和諧社會做貢獻。此份報告與2006年報告相比，不僅增加了更多的數(shù)據(jù)和案例，豐富了信息容量，還有五個新的看點：

一是首次對外披露發(fā)展戰(zhàn)略目標。2007年建設銀行提出了“始終走在中國經濟現(xiàn)代化最前列，成為世界一流銀行”的戰(zhàn)略愿景，確立了“2008年，基本建立專業(yè)化和差別化的營銷服務體系；2010年，基本完成業(yè)務結構轉型；2015年，接近世界一流銀行水準；2023年，成為世界一流銀行?！钡碾A段性目標。二是首次引入利益相關者參與的內容。建設銀行對各利益相關方的期望、要求進行了梳理和披露，這說明該行正在努力加強與政府、監(jiān)管機構、股東、客戶、員工、社區(qū)、公眾和媒體等各方的溝通與協(xié)調，積極歡迎社會各界的參與和監(jiān)督。三是首次聘請第三方對報告進行獨立鑒證。畢馬威華振會計師事務所對建設銀行出具了企業(yè)社會責任報告鑒證書，肯定了報告披露信息的公允性，并提出了改進意見和建議。獨立第三方意見的披露，顯示該行的社會責任報告正逐步與國際標準接軌。四是首次披露反腐倡廉方面的舉措。建設銀行在經營管理、人事管理、公物使用、工程招標、物品采購、組織紀律乃至出差接待等多個方面都作出了一系列嚴格規(guī)定，表明該行在建立廉潔從業(yè)、反腐倡廉的長效機制上已邁出實質性步伐。五是首次向公眾展示志愿者的風采。建設銀行擁有超過14萬的青年員工，在他們當中有一支充滿責任感的志愿者隊伍，報告詳細介紹了志愿者開展的各種志愿活動，體現(xiàn)了該行員工高度的社會責任意識和良好的精神風尚。2007年建設銀行投入公益事業(yè)金額達2.26億元，得到了社會各界的廣泛認可和高度評價，先后獲得“最具責任感企業(yè)”、“中華社會責任獎”等十個相關獎項。今后，建設銀行在實現(xiàn)業(yè)務又好又快發(fā)展的同時，將兼顧各方利益，全面履行企業(yè)公民責任，為建設和諧社會做出更大貢獻。新出爐的“2009中國25家最受尊敬上市公司全明星榜”，更好地體現(xiàn)了今天的中國上市公司所面臨的競爭環(huán)境。這次調查共涉及17個行業(yè)，457家候選公司。建設銀行憑借良好的品牌形象，成功入圍前10強！上市大事記

2004年9月，建行進行股份制改革，由匯金公司、中國建投、寶鋼集團、國家電網和長江電力共同發(fā)起設立股份公司，注冊資本為1942.3025億元。2005年10月，建行成功在香港聯(lián)交所市場上市，募集資金725.5億元人民幣，注冊資本和實收資本增加為2246.89084億元。成為國有商業(yè)銀行中首家上市的銀行。2007年6月14日，建行董事會會議上審議并通過A股上市計劃。2007年8月23日，建行召開臨時股東大會，審議并通過公開發(fā)行A股及上市的具體方案及相關安排。2007年9月3日，中國證監(jiān)會發(fā)行審核委員會公告，定于2007年9月7日召開2007年第118次發(fā)行審核委員會工作會議，審核中國建設銀行股份有限公司首次公開發(fā)行90億股A股的申請。主要海外分行

東京分行SWIFT：PCBCJPJT

中國建設銀行東京代表處成立于1993年2月，2003年2月升格為分行，擁有全功能銀行牌照，業(yè)務范圍包括信貸（雙邊貸款、銀團貸款等）、債券投資、貿易融資、資金清算、項目融資等。近年來東京分行積極發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，以支持、服務中日經貿往來為核心，在內保外貸和外保內貸等業(yè)務方面有了突破，有效解決了中日投資企業(yè)客戶的資金需求問題。隨著日元清算業(yè)務的不斷開展，未來東京分行將逐步發(fā)展成為建設銀行的日元清算中心，并致力于成為建設銀行日元資產的運營和管理中心。特色業(yè)務與產品

貿易融資：分行依托建設銀行境內網絡、客戶資源和在日中資銀行的優(yōu)勢，以在華投資并與建設銀行有業(yè)務往來的日本企業(yè)和在日中資企業(yè)為主要客戶，以傳統(tǒng)貿易融資服務為基礎，結合不斷創(chuàng)新的金融產品，有效解決客戶資金需求問題。日元清算業(yè)務：分行充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，不斷完善日元清算服務功能，在清算費用和路徑等方面給客戶提供更優(yōu)質選擇。法蘭克福分行SWIFT:PCBCDEFF中國建設銀行法蘭克福代表處成立于1996年3月，1999年9月升格為分行，是建設銀行在歐洲金融市場設立的第一家跨時區(qū)經營分行，持有全功能銀行牌照。法蘭克福分行可以為客戶提供歐元清算、匯款、存款、貸款、國際結算、貿易融資、外匯買賣等服務。法蘭克福分行是歐元一級清算行，歐元清算業(yè)務已實現(xiàn)全面電子化和無紙化操作，并推出“歐元速匯通”等特色產品，未來分行將在此基礎上，積極提升客戶服務層次和質量，致力于為中歐企業(yè)客戶提供完善全面的金融服務。特色業(yè)務與產品

歐元清算和匯款業(yè)務：分行依托強大的系統(tǒng)網絡，提供專業(yè)高效的歐元清算服務。特色產品包括：歐元速匯通，為在歐洲的個人及小型企業(yè)辦理對中國的歐元匯款業(yè)務，具有收費低、速度快、手續(xù)便捷、安全有序、查詢方便、覆蓋范圍廣等特點；賬戶服務，為在歐洲的客戶提供美元和歐元賬戶開戶、匯款和存款等服務，具有溝通方便、匯款迅捷、費用低廉等特點，還能附加提供高收益定期存款服務。經過四年多的合作，戰(zhàn)略協(xié)助使建行在轉變觀念、引進技術、改進流程、培訓人才等方面獲得了綜合收益。無論是引進美國銀行“客戶之聲”調查方法，推動建行“以客戶為中心”理念落實；還是學習美國銀行“以數(shù)據(jù)為基礎的管理”，推動建行管理模式由“經驗管理”向“數(shù)據(jù)管理”的精細化管理方式轉變；以及借鑒美國銀行流程標準化、一致化的做法，推動建行的“流程銀行”建設，都使得國際先進的銀行經營管理理念正逐步轉化為建行的日常經營管理行動。（一）個人客戶服務得到極大改善

改進銀行服務環(huán)境，滿足人們快速增長的金融服務需求，是中國銀行業(yè)面臨的重要任務。全面提高對個人客戶的銷售與服務能力，實現(xiàn)個人銀行業(yè)務快速發(fā)展，是建行戰(zhàn)略轉型與發(fā)展的關鍵舉措。在戰(zhàn)略協(xié)助執(zhí)行之初，建行就把個人銀行作為首選的協(xié)助領域，而這恰恰是美國銀行最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務。雙方以建行的業(yè)務環(huán)境為基礎，分別為普通網點、理財中心、財富管理中心和個人貸款中心建立了銷售流程、服務流程，改進了內部管理。改造之后，建行的個人普通客戶、中高端客戶和高端客戶都體驗到專業(yè)化、高效率的服務，客戶滿意度顯著提高，產品銷售快速增長，個人業(yè)務市場競爭力大幅提升。普通零售網點實現(xiàn)了從“交易核算型”向“銷售服務型”轉變，滿足了大眾客戶對快速、便捷服務的需求。完成零售網點一代轉型，網點產品日均銷售提高64.8%客戶平均等候時間下降40％，等候時間低于10分鐘的占比達到71％，有效緩解了客戶“排長隊”問題。理財中心實現(xiàn)了從“產品驅動”向“客戶驅動”的轉變，滿足了VIP客戶專業(yè)化、差別化的服務需求。2009年底建行有1200家網點實現(xiàn)了二代轉型，VIP客戶服務時間占比提高31%，產品銷售業(yè)績增長14%。配備網點大堂經理1.5萬人，理財師3萬人，在國內銀行中均名列第一。財富中心通過建立事件驅動型高端客戶關系管理體系，實現(xiàn)了對客戶快速響應和精準營銷。2009年建行共有109家財富管理中心成功推廣了高端客戶關系管理體系，客戶經理服務高端客戶的時間占比提高了39%，財富中心客戶經理人均簽約客戶增長200%，簽約客戶AUM余額月均增長42%。個人貸款中心實現(xiàn)了一體化的客戶服務，滿足了個人客戶辦理貸款程序和時間要求，有利于在防范風險的同時提高客戶滿意度。改進后的個人貸款中心人均生產能力提高71.4％。2009年，建行營業(yè)網點服務質量的“神秘人”暗訪調查得分93.5分，較上年提高2.1分，明顯高于其他大銀行；個人客戶滿意度為63.9%，比同業(yè)當期平均水平高3.6個百分點，比2007年提高6.3個百分點；對公客戶總體滿意度為88.5%，比2007年提高0.5個百分點。（二）提高電子銀行渠道的便利性

作為銀行服務的新興渠道，電子銀行的價值一方面在于大幅度延伸傳統(tǒng)網點的服務能力，以更為便捷的服務方式提高客戶滿意度；另一方面在于降低銀行運營成本，提高銀行的經營效益。更高標準，更大力度發(fā)展電子銀行業(yè)務，全力趕超國內先進同業(yè)，交易額未來三年增長200%，是建行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。電子銀行業(yè)務因而也是戰(zhàn)略協(xié)助優(yōu)先支持的重點業(yè)務領域。建行將網上銀行可用性測試的客戶體驗研究方法引入電子銀行產品研發(fā)流程，測試后改進的產品原型客戶滿意度提升了9%。網上銀行還建立了外部監(jiān)測系統(tǒng)，顯著優(yōu)化了網銀系統(tǒng)穩(wěn)定性事件的響應效率。目前，從95533接到客戶問題報告到將該問題錄入相關系統(tǒng)，所用時間縮短到5分鐘之內，既有利于技術部門快速查找問題原因，也方便業(yè)務部門及時答復客戶。2009年電話銀行個人客戶新增1392萬戶。建行對個人網上銀行系統(tǒng)作了全面升級，大大減輕了客戶柜臺填單、登錄密碼設置等網銀開通操作復雜度，2009年個人網上銀行客戶滿意度提升6.3個百分點。建行大力加強電子交易機具建設，投入運行的ＡＴＭ機達3.6萬臺，自助銀行8128家，每臺自助設備年均交易9.62萬筆，居國內銀行首位。大力開展電子渠道交易分流，建行自助和電子渠道實現(xiàn)的交易次數(shù)相當于物理網點2倍以上。2009年網上銀行個人客戶新增1268萬戶。構建國際一流的網站在線銷售流程，打造了國內領先的基金網絡服務平臺，并創(chuàng)造性地實現(xiàn)了網站與網銀交易直通，提高了網站銷售貢獻度。建行網站基金頻道客戶日均點擊量比上線前增長了354%，訪問量占比提升了5個百分點。2009年12月，建行網站日均客戶瀏覽量達到1395萬個，較上年同期增長205%。呼叫中心通過合理排班和總控中心調度，提高了電話接通率；通過統(tǒng)一管理流程和標準，提高服務質量和一致性體驗；通過實施專業(yè)分工，提高了問題處理效率。2009年，成都中心電話接聽量為1961.17萬通，單日最高接聽量7.9萬通；座席服務質量評價為90.8分,比去年提高了3.06%；人工代客交易量增幅明顯，交易量達299.08萬筆，較去年增長57.77%

（三）增強信用卡業(yè)務市場競爭力

信用卡業(yè)務是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性業(yè)務之一。2007年4月建行與美國銀行簽訂信用卡業(yè)務合作備忘錄，通過引進信用卡經營管理先進理念、技能和經驗，提高專業(yè)水平和市場競爭力。在業(yè)務發(fā)展領域，雙方在產品研發(fā)上深入合作，美國銀行牽線其戰(zhàn)略合作伙伴利物浦足球俱樂部與建行合作發(fā)卡，足球卡卡面設計新穎、產品權益獨特，上市一年發(fā)卡已超過40萬張。在風險運營領域，借鑒美國銀行電話量預測方法，預測準確率由63％提高到84％，優(yōu)化自動語音應答菜單，自動語音應答利用率由47％提高50%。合作實施信用卡后臺運營流程優(yōu)化項目，賬單全流程作業(yè)時間由72小時降低至58小時，制卡廢卡率由千分之七點五下降到萬分之六。與美國合作開發(fā)了申請評分卡，實現(xiàn)了信用卡自動審批，自動審批率達到38%。借鑒美國銀行信用卡欺詐管理經驗，完善欺詐偵測策略，報警準確率提高了一倍。在數(shù)據(jù)分析領域，在美國銀行協(xié)助下，建立起對業(yè)務發(fā)展起關鍵作用的數(shù)據(jù)倉庫和信用卡業(yè)務統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺，為信息共享、專題分析、模型開發(fā)等提供支持。建立信用卡數(shù)據(jù)分析團隊，通過美國銀行專家培訓、肩并肩工作等方式，不斷提高了人員專業(yè)素質，初步建成信用卡中心數(shù)據(jù)分析實驗室。業(yè)務條線成本中心和成本層級。（四）創(chuàng)新中小企業(yè)服務

對中小企業(yè)缺乏有效的產品提供，是銀行服務中普遍存在的問題，也是建行經營中亟待解決的問題。美國銀行幫助建行在中小企業(yè)產品開發(fā)、市場營銷等方面建立起競爭優(yōu)勢。雙方研發(fā)創(chuàng)新了小額無抵押信用額度貸款產品，以滿足客戶靈活周轉資金的需求。建行借鑒了一系列管理技術，包括風險定價方法、企業(yè)重要財務指標分析、專門的審批政策等。2009年底，安徽、福建、廣東、河北等14家一級分行辦理了小企業(yè)小額無抵押貸款業(yè)務，新增小企業(yè)小額無抵押貸款客戶95家，貸款余額8114萬元。小額無抵押貸款平均貸款利率水平達到7.06%，較基準利率上浮32.96%,不良率為零。借助企業(yè)電子商務平臺開展網上信貸服務，在8個省市累計為2000多個客戶發(fā)放48億元網絡貸款，處于市場領先地位。雙方設計并推廣應用了行業(yè)篩選與客戶篩選工具，建立起標準化的銷售及管理流程，彌補了建行小企業(yè)業(yè)務領域缺乏統(tǒng)一的行業(yè)和客戶識別工具的空白，解決了前端銷售缺乏標準化流程和管理路徑的問題，有效提升了客戶篩選的準確度和客戶經理的營銷效率。行業(yè)篩選工具已在建行小企業(yè)信貸結構調整工作中使用?？蛻艚浝砜蛻艉Y選初次通過率為30%，二次通過率為95%，最終審批通過率為61%。河北和上海兩家試點分行共新增客戶102戶，新增貸款額7.47億元。（五）引進先進技術方法，提升風險管理能力

隨著銀行業(yè)務的拓展與深化，風險管理已從傳統(tǒng)的政策管理、制度控制，進一步發(fā)展到流程控制、計量分析和工具提供，量化管理技術日顯重要。而基于事實和數(shù)據(jù)開發(fā)風險計量工具，特別是將量化管理工具運用于不同的業(yè)務流程，正是建行迫切需要提升的能力。為此，雙方在風險計量方面開展了廣泛合作。學習零售銀行評分卡技術，不僅使零售信貸風險政策和標準在各分支機構得到落實，而且提高了信貸審批效率，代替了50%左右的人工工作量。信用卡行為評分卡上線后客戶申請授信額度調整所需的時間從原來的2至3個工作日縮短到幾分鐘。引入對公客戶信用評級技術，開發(fā)對公敞口計量模型，將基于違約概率的評級結果運用到整個信貸管理流程中，提高了信貸管理過程的科學性、合理性。參照美國銀行做法，實施在國際上比較先進的資產波動法，使經濟資本的計量能充分反映銀行整體風險狀況，同時也為預算管理、產品定價、客戶選擇、績效考核等提供支持，體現(xiàn)了銀行平衡風險和收益的管理理念，充分發(fā)揮了經濟資本防范風險和創(chuàng)造價值的雙重功能。開發(fā)交易對手風險計量模型，并成功應用到外匯交易敞口的計量，使建行交易對手風險管理達到國內同業(yè)領先水平。修訂信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃，加強制度和流程建設，提升基礎建設與基礎管理能力。借鑒美國銀行信息技術管理方法，重新修訂了IT規(guī)劃，對IT項目資源分配方法、實施順序選擇程序等進行優(yōu)化，制定實施了新的信息技術項目管理辦法，使項目開發(fā)管理實現(xiàn)了標準化和流程化。共同修訂完善了“軟件能力成熟度集成模型”Ⅱ級體系，合作建設“信息技術基礎設施庫”，搭建了統(tǒng)

一、標準的運行維護流程管理平臺。合作完成建行IT災備系統(tǒng)建設規(guī)劃，確定了生產系統(tǒng)與災備系統(tǒng)布局及選址方案，并進入實施階段。（七）加強產品和管理創(chuàng)新能力

商業(yè)銀行加強創(chuàng)新能力建設，不斷創(chuàng)新管理、創(chuàng)新產品、創(chuàng)新服務，是建立核心競爭能力的關鍵。建行不僅與美國銀行合作開發(fā)新產品、研發(fā)新流程，而且更為深入地借鑒其方法，從根本上打造核心競爭力。建行建立了規(guī)范的產品創(chuàng)新流程，成功地創(chuàng)新了產品，初步建立了“客戶之聲調查”系統(tǒng)，形成了基于“六西格瑪”方法的流程設計和流程變革能力。建立國內同業(yè)第一個產品創(chuàng)新實驗室，實驗室成立以來，已經和正在開發(fā)的新產品原型數(shù)量將近10個，其中不乏跨業(yè)務領域、采用新型商業(yè)模式構建的戰(zhàn)略性創(chuàng)新。開發(fā)應用產品創(chuàng)新流程，提升新產品市場競爭力，新產品創(chuàng)新流程已在批發(fā)、零售、投資理財?shù)葪l線應用，廈門分行采用新產品創(chuàng)新流程研發(fā)出的“聚財1號”產品，5天簽約1476筆，歸集資金6.05億元，市場反響良好。建立“客戶之聲”系統(tǒng)，促進業(yè)務創(chuàng)新和管理改進。通過在全行開展“客戶之聲”調查，建立了客戶滿意度基礎數(shù)據(jù)庫，搭建“客戶滿意度晴雨表”，為快速響應客戶和市場需求，持續(xù)性地進行業(yè)務改進和創(chuàng)新提供了客觀、有效的關鍵數(shù)據(jù)。建行還搭建了收集、分析、處理和反饋員工意見和建議的信息化平臺（VOPA系統(tǒng)），2009年通過該平臺共收集到全行員工提出的意見或建議5499條，其中94%的意見和建議已得到解決，其余意見和建議也已提交有關部門進行研究解決。應用“六西格瑪”方法，加快流程銀行建設。在學習、借鑒的基礎上，建行開發(fā)出了一整套適合自身特點的變革管理流程和方法，能有效地解決流程管理和流程建設中的標準化、規(guī)范化和有效控制等問題，提高流程管理的質量和業(yè)務創(chuàng)新效率。目前，總分行共