沐足店技術(shù)老師崗位職責說明書

沐足店技術(shù)老師崗位職責說明書職位名稱：技術(shù)老師直屬上級：店長直屬下級：全體技師1、工作目標：實施店面技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)，保障技術(shù)服務(wù)符合公司和顧客的要求，協(xié)助店長完成經(jīng)營指標。2、工作職責：1）、助店長貫徹并落實公司經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，負責店面技術(shù)質(zhì)量的相關(guān)管理工作。2）、根據(jù)技術(shù)部年度計劃，擬訂店面年度工作計劃，組織實施店面技師的技術(shù)培訓(xùn)及考核工作。3）、按照技師崗位的操作流程要求，定時對店面技術(shù)服務(wù)過程進行巡查并記錄。4）、協(xié)助前臺人員完成對顧客的接待、咨詢、溝通等工作。5）、協(xié)助店長進行員工職業(yè)生涯發(fā)展的輔導(dǎo)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德及職業(yè)心理素質(zhì)。6）、根據(jù)營業(yè)需求為顧客提供保健、治療服務(wù)。7）、負責店面新產(chǎn)品（或特色產(chǎn)品）的技術(shù)調(diào)研、培訓(xùn)及跟進工作。8）、負責每月對店面總鐘數(shù)后三名的技師進行鞏固培訓(xùn)并考核。9）、每月對技師進行二個課時以上的相關(guān)保健養(yǎng)生知識培訓(xùn)，并做好考核記錄。10）、不定期對客戶進行專項的技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查，做好總結(jié)并改進，將信息反饋給店長及技術(shù)中心。11）、每周參加管理班組例會，了解、反饋技術(shù)情況及技師上鐘情況，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。12）、每天參加技師例會，總結(jié)前一天的工作情況，對優(yōu)秀員工進行表揚，并提出今后的工作要求，做好例會記錄。3、主要權(quán)利：a)、對新學員及在職技師的技術(shù)考核權(quán)和技術(shù)部分的獎罰權(quán)。b)、新項目開發(fā)的可行性建議權(quán)。技術(shù)老師的具體工作內(nèi)容：技術(shù)老師也屬于管理人員，納入前臺的管理范疇。在工作中老師將履行主任的相關(guān)“責、權(quán)、利”，在工作過程中如發(fā)現(xiàn)問題須及時處理或向經(jīng)理匯報。與店面其他人員一起協(xié)助經(jīng)理做好店面的各項經(jīng)營管理工作。不斷跟進技師的技術(shù)、服務(wù)流程和禮貌方面，努力提高服務(wù)質(zhì)量。重點抓新、老技師的技術(shù)，通過不斷的抽查、培訓(xùn)、創(chuàng)新使店面技術(shù)人員的技術(shù)含量提高，以確保與同行競爭立于不敗之地。技術(shù)老師應(yīng)與員工常溝通，努力了解員工心態(tài)和實際困難，了解員工對公司或前臺管理小組的各方面意見，及時做好協(xié)調(diào)工作，成為前臺與員工之間相互溝通的橋梁。技術(shù)老師也要常上鐘，與客人溝通，一方面是，監(jiān)督和觀察技師上鐘的服務(wù)流程是否標準，另一方面是，了解客戶的需求。之后結(jié)合店面的實際情況及時的調(diào)整服務(wù)程序，以使客人滿意，并且再回頭。對店面附加項目（艾灸、火罐、刮痧等）常跟蹤，保證操作人員技術(shù)含量，并負責檢查附加項目各項物品的準備情況。4、崗位必備條件：4.1任職資格:相關(guān)專業(yè)中專以上學歷，具備3年以上崗位經(jīng)驗；了解中醫(yī)養(yǎng)生保健實踐知識，熟悉相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。4.2技能技巧：了解本行業(yè)發(fā)展情況；熟悉公司發(fā)展史及公司的各項管理制；熟悉各崗位的服務(wù)流程；熟練掌握技術(shù)部分的操作流程；具備醫(yī)學專業(yè)知識和中醫(yī)養(yǎng)生相關(guān)知識