華為公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型

華為公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型華為公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型#/40深圳市華為技術(shù)有限企業(yè)公司文件華為司發(fā)【xxxx】xxx號(hào)簽發(fā)人：任正非以客戶為中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型（Ver）、目的:經(jīng)過(guò)對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)環(huán)繞客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)的剖析，明確營(yíng)銷系統(tǒng)以客戶為中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的定義，工作輸出以及有關(guān)的執(zhí)行者、輔助者和監(jiān)控指導(dǎo)者。指導(dǎo)營(yíng)銷系統(tǒng)以客戶為中心展開(kāi)工作。客戶為中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型艮務(wù)以客戶為中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型分為四大業(yè)務(wù)：客戶關(guān)系，市場(chǎng)，銷售和艮務(wù)■^>*1客戶關(guān)系客戶經(jīng)理客戶市場(chǎng)服務(wù)1.1.客戶經(jīng)理對(duì)外代表企業(yè)組織、監(jiān)察、實(shí)行上述業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶直接向企業(yè)反應(yīng)客戶對(duì)企業(yè)的建議?？蛻艚?jīng)理直接歸屬做事處管理，所反應(yīng)的客戶意見(jiàn)能夠直接傳達(dá)至客戶代表管理處?？蛻絷P(guān)系工作關(guān)系 客戶關(guān)系規(guī)劃 改良已有的客關(guān)系 客戶關(guān)系規(guī)劃 改良已有的客戶關(guān)系客戶關(guān)系改良成立新的客戶關(guān)系1)1)客戶關(guān)系工作業(yè)務(wù)構(gòu)成描繪客戶建議直接反應(yīng)業(yè)務(wù)描繪：將客戶反應(yīng)的各樣建議直接反應(yīng)到企業(yè)管理層，接口部門為企業(yè)客戶代表管理部業(yè)務(wù)輸出：客戶建議反應(yīng)單主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為企業(yè)客戶代表管理部，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處主任、行政助理報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告客戶關(guān)系評(píng)估與剖析業(yè)務(wù)描繪：對(duì)行業(yè)客戶群的整體與個(gè)體進(jìn)行客戶關(guān)系的剖析、評(píng)估；并對(duì)我司與政府等機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系進(jìn)行評(píng)估與剖析，找尋客戶關(guān)系和公共關(guān)系改良的方法業(yè)務(wù)輸出：客戶關(guān)系評(píng)估與剖析報(bào)告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告客戶關(guān)系規(guī)劃業(yè)務(wù)描繪：對(duì)客戶關(guān)系的發(fā)展和改良進(jìn)行策劃和制定工作計(jì)劃業(yè)務(wù)輸出：客戶關(guān)系改良策劃及實(shí)行計(jì)劃主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告客戶關(guān)系改良熠成立新的客戶關(guān)系業(yè)務(wù)描繪：不停找尋新的客戶，并與之成立聯(lián)系主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告螟改良已有的客戶關(guān)系業(yè)務(wù)描繪：關(guān)于存在的客戶關(guān)系實(shí)行改良主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告客戶關(guān)系改良業(yè)務(wù)輸出：客戶關(guān)系改良策劃報(bào)告和實(shí)行計(jì)劃執(zhí)行狀況總結(jié)，客戶拜見(jiàn)報(bào)告市場(chǎng)工作1)市場(chǎng)工作業(yè)務(wù)構(gòu)成圖

市場(chǎng)信息采集與保護(hù)場(chǎng)策劃市 競(jìng)爭(zhēng)敵手剖析市場(chǎng)剖析一「企業(yè)自己剖析產(chǎn)品策略市場(chǎng)策略服務(wù)策略口小場(chǎng)時(shí)機(jī)和目標(biāo)商務(wù)策略技術(shù)宣傳觀察企業(yè)，樣板點(diǎn)溝通商討會(huì)1)廣告、展覽融資推行服務(wù)宣傳市場(chǎng)信息采集與保護(hù)場(chǎng)策劃市 競(jìng)爭(zhēng)敵手剖析市場(chǎng)剖析一「企業(yè)自己剖析產(chǎn)品策略市場(chǎng)策略服務(wù)策略口小場(chǎng)時(shí)機(jī)和目標(biāo)商務(wù)策略技術(shù)宣傳觀察企業(yè)，樣板點(diǎn)溝通商討會(huì)1)廣告、展覽融資推行服務(wù)宣傳1)市場(chǎng)工作業(yè)務(wù)構(gòu)成描繪市場(chǎng)信息采集與保護(hù)業(yè)務(wù)描繪:采集客戶信息，競(jìng)爭(zhēng)敵手信息，產(chǎn)品信息，地區(qū)市場(chǎng)信息，融資信息等市場(chǎng)信息，實(shí)時(shí)更新和保護(hù)市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為市場(chǎng)剖析和決議供給基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料業(yè)務(wù)輸出：正確實(shí)時(shí)的市場(chǎng)信息主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告市場(chǎng)策劃市場(chǎng)剖析客戶剖析業(yè)務(wù)描繪：經(jīng)過(guò)對(duì)用戶現(xiàn)有設(shè)施和建設(shè)計(jì)劃；對(duì)所處地區(qū)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，客戶投資要點(diǎn)和方向；當(dāng)?shù)厝谫Y特色；以及客戶自己的經(jīng)營(yíng)狀況，決議鏈和決議模式的認(rèn)識(shí)和剖析，剖析客戶的業(yè)務(wù)需求、商務(wù)需求以及達(dá)成需求的程度主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告螟競(jìng)爭(zhēng)敵手剖析業(yè)務(wù)描繪：經(jīng)過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)敵手在該市場(chǎng)上的客戶關(guān)系，市場(chǎng)狀況，服務(wù)，人員裝備等信息的認(rèn)識(shí)，剖析在特定市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)敵手的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告螟企業(yè)自己剖析業(yè)務(wù)描繪：經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)力、網(wǎng)上應(yīng)用狀況、客戶關(guān)系等的認(rèn)識(shí)，聯(lián)合目標(biāo)市場(chǎng)狀況，從技術(shù)、客戶關(guān)系、商務(wù)等多個(gè)方面剖析我司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告確立市場(chǎng)時(shí)機(jī)和目標(biāo)業(yè)務(wù)描繪：發(fā)現(xiàn)我司在領(lǐng)域（客戶群、產(chǎn)品、地區(qū)）的市場(chǎng)時(shí)機(jī)及與之有關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告市場(chǎng)策略產(chǎn)品策略業(yè)務(wù)描繪：確立各產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的產(chǎn)品推行及技術(shù)宣傳，銷售渠道等策略主要責(zé)任人：產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告螟服務(wù)策略業(yè)務(wù)描繪：確立對(duì)目標(biāo)客戶有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃和行為主要責(zé)任人：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告^商務(wù)策略業(yè)務(wù)描繪：確立目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境下達(dá)成業(yè)務(wù)的商務(wù)條件主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告市場(chǎng)策劃的業(yè)務(wù)輸出：地區(qū)市場(chǎng)策劃報(bào)告市場(chǎng)推行技術(shù)宣傳業(yè)務(wù)描繪：技術(shù)溝通，技術(shù)浸透，經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)的技術(shù)溝通和宣傳是客戶認(rèn)識(shí)和認(rèn)可我司產(chǎn)品業(yè)務(wù)輸出：技術(shù)商討會(huì)，技術(shù)推行會(huì)策劃與總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人：產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告樣板點(diǎn)建設(shè)業(yè)務(wù)描繪：在我司產(chǎn)品有代表性的實(shí)質(zhì)應(yīng)用點(diǎn)，建設(shè)優(yōu)秀的設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境，進(jìn)行有關(guān)宣傳，準(zhǔn)備好招待流程和有關(guān)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)輸出：樣板點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃和評(píng)估報(bào)告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（做事處級(jí)），產(chǎn)品德銷部（企業(yè)級(jí)）輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者第一監(jiān)控人是做事處銷售副主任（做事處級(jí)樣板點(diǎn)建設(shè)）、企業(yè)（企業(yè)級(jí)樣板點(diǎn)建設(shè)）；其余監(jiān)控人是做事處產(chǎn)品副主任（做事處級(jí)），企業(yè)（企業(yè)級(jí)）報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品德銷部向企業(yè)報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告觀察企業(yè)及樣板點(diǎn)業(yè)務(wù)描繪：邀請(qǐng)客戶觀察企業(yè)和樣板點(diǎn)，加強(qiáng)客戶對(duì)我司的認(rèn)可業(yè)務(wù)輸出：企業(yè)、樣板點(diǎn)觀察策劃與總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告溝通商討會(huì)業(yè)務(wù)描繪：組織舉辦各種溝通商討會(huì)（如管理商討），加強(qiáng)客戶對(duì)我司的認(rèn)可，與客戶成立更親密的伙伴關(guān)系業(yè)務(wù)輸出：溝通商討會(huì)策劃與總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：高級(jí)客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為各客戶群系統(tǒng)部報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理，高級(jí)客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告廣告、展覽業(yè)務(wù)描繪：企業(yè)產(chǎn)品公布，形象宣傳，展覽等活動(dòng)業(yè)務(wù)輸出：媒體廣告，博覽會(huì)策劃與總結(jié)主要責(zé)任人：廣告展覽部輔助人：各客戶群系統(tǒng)部，各產(chǎn)品德銷部管理者：監(jiān)控人為企業(yè)融資推行業(yè)務(wù)描繪：向客戶介紹、推行各樣融資方式和操作方法，使客戶接受和采納新的融資方式業(yè)務(wù)輸出：融資推行策劃與總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人：市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報(bào)告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告服務(wù)宣傳業(yè)務(wù)描繪：向客戶宣傳我司的服務(wù)政策，推行服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)輸出：服務(wù)宣傳策劃與總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告銷售工作1)銷售工作業(yè)務(wù)構(gòu)成圖銷售過(guò)程業(yè)務(wù)銷售計(jì)劃管理管理產(chǎn)品銷售過(guò)程簽約銷售產(chǎn)品銷售貨款回收銷售項(xiàng)目監(jiān)控產(chǎn)品銷售項(xiàng)目策劃擬訂銷售方案技術(shù)推行產(chǎn)品方案、工程方案和商務(wù)方案談判管理管理后期辦理＞4

7管理服務(wù)銷售項(xiàng)目策劃服務(wù)銷售擬訂技術(shù)支持方案過(guò)程技術(shù)支持和商務(wù)方案談判管理簽約服務(wù)銷售貨款回收1)簽約服務(wù)銷售貨款回收1)銷售工作業(yè)務(wù)構(gòu)成描繪銷售業(yè)務(wù)管理a.銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)描繪：依據(jù)企業(yè)總目標(biāo)和市場(chǎng)狀況擬訂針對(duì)客戶的詳細(xì)銷售、市場(chǎng)進(jìn)入，技術(shù)支持等目標(biāo)計(jì)劃；并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃達(dá)成狀況業(yè)務(wù)輸出：銷售計(jì)劃與達(dá)成狀況報(bào)表，回款計(jì)劃與達(dá)成狀況報(bào)表，市場(chǎng)進(jìn)入目標(biāo)計(jì)劃與達(dá)成狀況報(bào)表，技術(shù)增援收費(fèi)目標(biāo)計(jì)劃及達(dá)成狀況報(bào)表等主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支救助理和市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報(bào)告銷售項(xiàng)目監(jiān)控業(yè)務(wù)描繪：對(duì)銷售項(xiàng)目的實(shí)行進(jìn)行監(jiān)控，召集有關(guān)資源，保證實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，使項(xiàng)目順利進(jìn)行業(yè)務(wù)輸出：項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表，要點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目剖析會(huì)紀(jì)要等項(xiàng)目檔案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，項(xiàng)目組長(zhǎng)，做事處、企業(yè)銷售管理指導(dǎo)小構(gòu)成員輔助人：項(xiàng)目構(gòu)成員管理者：第一監(jiān)控人為做事處、企業(yè)銷售管理指導(dǎo)小組；其余監(jiān)控人為各產(chǎn)品德銷部，各客戶群系統(tǒng)部，企業(yè)有關(guān)主管部門報(bào)告關(guān)系：項(xiàng)目構(gòu)成員向項(xiàng)目組長(zhǎng)報(bào)告，項(xiàng)目組長(zhǎng)向其對(duì)應(yīng)的銷售管理小組報(bào)告銷售過(guò)程管理產(chǎn)品銷售過(guò)程管理^產(chǎn)品銷售項(xiàng)目策劃業(yè)務(wù)描繪：以達(dá)成銷售為目的，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作進(jìn)行一致的部署和策劃業(yè)務(wù)輸出：項(xiàng)目策劃報(bào)告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告螟擬訂銷售方案業(yè)務(wù)描繪：擬訂切合客戶需求的設(shè)施方案，商務(wù)方案，工程安裝方案業(yè)務(wù)輸出：商務(wù)和融資方案，產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報(bào)價(jià)單，工程安裝方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案），產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案），技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案）輔助人：客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），產(chǎn)品經(jīng)理（商務(wù)方案），市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理（商務(wù)方案）管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任（商務(wù)方案），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案），技術(shù)支救助理（工程安裝方案）；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理（商務(wù)談判）報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報(bào)告螟技術(shù)推行業(yè)務(wù)描繪：經(jīng)過(guò)技術(shù)溝通和推行，加強(qiáng)我司在銷售項(xiàng)目中的競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)輸出：技術(shù)推行策劃和總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人：產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告螟產(chǎn)品方案、商務(wù)方案、工程安裝方案談判業(yè)務(wù)描繪：與客戶在產(chǎn)品方案、商務(wù)方案和工程安裝方案長(zhǎng)進(jìn)行談判，達(dá)成一致業(yè)務(wù)輸出：合同里的商務(wù)條款，確立的產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報(bào)價(jià)單，工程安裝方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案談判），技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案談判）輔助人：客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（商務(wù)方案談判），市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理（商務(wù)方案談判）管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任（商務(wù)方案談判），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案談判），技術(shù)支救助理（工程安裝方案談判）；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理（商務(wù)談判談判）報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報(bào)告螟簽約業(yè)務(wù)描繪：與客戶簽署產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等業(yè)務(wù)輸出：簽署的產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告螟產(chǎn)品銷售貨款回收業(yè)務(wù)描繪：與客戶及融資方簽署融資付款的協(xié)議，協(xié)調(diào)用戶付出產(chǎn)品銷售的貨款業(yè)務(wù)輸出：融資協(xié)議，付款憑證主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處行政助理，其余監(jiān)控人為市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向行政助理報(bào)告，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報(bào)告螟合同后期辦理業(yè)務(wù)描繪：協(xié)調(diào)監(jiān)控貨物交托（預(yù)支款、備貨發(fā)貨、安裝調(diào)試和終驗(yàn)），實(shí)現(xiàn)談判中賜予客戶的承諾業(yè)務(wù)輸出：預(yù)支款憑證，發(fā)貨驗(yàn)貨單，初驗(yàn)報(bào)告，終驗(yàn)報(bào)告，有關(guān)憑證等主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，其余有關(guān)人員輔助人：做事處訂單管理代表，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理，企業(yè)有關(guān)部門管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，其余監(jiān)控人為企業(yè)有關(guān)主管部門報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告，其余有關(guān)人員向有關(guān)主管部門報(bào)告服務(wù)銷售過(guò)程管理服務(wù)銷售項(xiàng)目策劃業(yè)務(wù)描繪：以達(dá)成服務(wù)銷售為目的，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作進(jìn)行一致的部署和策劃業(yè)務(wù)輸出：服務(wù)銷售項(xiàng)目策劃報(bào)告主要責(zé)任人：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告螟擬訂服務(wù)銷售方案業(yè)務(wù)描繪：擬訂切合客戶需求的技術(shù)支持方案，商務(wù)方案業(yè)務(wù)輸出：技術(shù)支持方案，商務(wù)方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案），地區(qū)保護(hù)經(jīng)理（技術(shù)支持方案）輔助人：客戶經(jīng)理（技術(shù)支持方案）管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告螟技術(shù)支持方案和商務(wù)方案談判業(yè)務(wù)描繪：與客戶在技術(shù)支持方案和商務(wù)方案長(zhǎng)進(jìn)行談判，達(dá)成一致業(yè)務(wù)輸出：達(dá)成一致的技術(shù)支持方案和商務(wù)方案主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理（商務(wù)方案談判），地區(qū)保護(hù)經(jīng)理（技術(shù)支持方案談判）輔助人：客戶經(jīng)理（技術(shù)支持方案談判）管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告螟簽約業(yè)務(wù)描繪：與客戶簽署技術(shù)支持銷售合同、協(xié)議等業(yè)務(wù)輸出：簽署的技術(shù)支持合同、協(xié)議等主要責(zé)任人：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理或客戶經(jīng)理輔助人：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理，客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告螟服務(wù)銷售貨款回收業(yè)務(wù)描繪：與客戶及融資方簽署融資付款的協(xié)議，協(xié)調(diào)用戶付出服務(wù)銷售合同款業(yè)務(wù)輸出：融資協(xié)議，付款憑證主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理輔助人：市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處行政助理，其余監(jiān)控人為市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理，技術(shù)支救助理報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向行政助理報(bào)告，市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部地區(qū)經(jīng)理報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告服務(wù)工作1)服務(wù)工作業(yè)務(wù)構(gòu)成圖服務(wù)工程設(shè)計(jì)工程服務(wù)工程管理技術(shù)支持資料支持企業(yè)培訓(xùn)用戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)客戶滿意度評(píng)備件支持 估客戶滿意度改良客戶滿意度管理 策劃主動(dòng)服務(wù)客戶建議采集、反饋、協(xié)調(diào)、辦理1)1)服務(wù)工作業(yè)務(wù)構(gòu)成工程服務(wù)工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)描繪：經(jīng)過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，提取現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，達(dá)成工程的現(xiàn)場(chǎng)勘察及工程設(shè)計(jì)任務(wù)，指導(dǎo)設(shè)施生產(chǎn)與安裝業(yè)務(wù)輸出：工程設(shè)計(jì)報(bào)告主要責(zé)任人：做事處工程設(shè)計(jì)工程師輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：做事處工程設(shè)計(jì)工程師向做事處技術(shù)支救助理報(bào)告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告工程管理業(yè)務(wù)描繪：依照合同，對(duì)從合同簽署后至設(shè)施查收的所有備貨、驗(yàn)貨、安裝調(diào)試、測(cè)試、查驗(yàn)等工作進(jìn)行管理，保證合同的順利執(zhí)行業(yè)務(wù)輸出：設(shè)施初驗(yàn)，終驗(yàn)報(bào)告，合同執(zhí)前進(jìn)度報(bào)告等主要責(zé)任人：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理，技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理、技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向做事處技術(shù)支救助理報(bào)告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告技術(shù)支持業(yè)務(wù)描繪：面向客戶，按服務(wù)懇求類型負(fù)責(zé)設(shè)施查收后的所有客戶需求的有效解決，包含技術(shù)支持、受理投訴等業(yè)務(wù)輸出：現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告，技術(shù)服務(wù)合同主要責(zé)任人：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理，技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處技術(shù)支救助理，其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理、技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向做事處技術(shù)支救助理報(bào)告，客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告資料支持業(yè)務(wù)描繪：編纂、刊行各種技術(shù)資料，知足用戶培訓(xùn)、裝機(jī)、保護(hù)時(shí)的資料需求，提供一整套的面向客戶的齊備、適用的資料業(yè)務(wù)輸出：知足用戶需求的資料主要責(zé)任人：技術(shù)增援部編委會(huì)，有關(guān)人員輔助人：企業(yè)有關(guān)部門管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)增援部；其余監(jiān)控人為有關(guān)主管部門報(bào)告關(guān)系：技術(shù)增援部編委會(huì)向技術(shù)增援部報(bào)告，有關(guān)人員向有關(guān)主管部門報(bào)告用戶培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)描繪：依據(jù)合同向客戶供給職業(yè)化、規(guī)范化的客戶培訓(xùn)，以保證客戶對(duì)設(shè)施的保護(hù)能力業(yè)務(wù)輸出：培訓(xùn)總結(jié)主要責(zé)任人：用戶培訓(xùn)中心輔助人：有關(guān)部門管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)增援部；其余監(jiān)控人為有關(guān)主管部門報(bào)告關(guān)系：用戶培訓(xùn)中心向技術(shù)增援部報(bào)告，有關(guān)部門向有關(guān)主管部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)描繪：在設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)給客戶進(jìn)行技術(shù)，產(chǎn)品知識(shí)和保護(hù)方面的培訓(xùn)，培育客戶的保護(hù)力量業(yè)務(wù)輸出：培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)主要責(zé)任人：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理，技術(shù)增援產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)支救助理和產(chǎn)品副主任；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理和技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告?zhèn)浼С謽I(yè)務(wù)描繪：供給實(shí)時(shí)的故障板件改換和維修服務(wù)，保證用戶設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)的持續(xù)性，指導(dǎo)用戶管理和裝備適合的備件，供給用戶備件緊迫購(gòu)置需求業(yè)務(wù)輸出：現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告，技術(shù)服務(wù)合同主要責(zé)任人：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理，技術(shù)增援產(chǎn)品經(jīng)理輔助人：客戶經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處銷售副主任報(bào)告關(guān)系：地區(qū)保護(hù)經(jīng)理和技術(shù)增援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告，客戶經(jīng)理向銷售副主任報(bào)告客戶滿意度管理客戶滿意度改良評(píng)估業(yè)務(wù)描繪：從客戶對(duì)我司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的建議反應(yīng)來(lái)評(píng)論我司整體的客戶滿意度業(yè)務(wù)輸出：客戶滿意度評(píng)估報(bào)告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理，客戶服務(wù)中心等輔助人：企業(yè)有關(guān)部門管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，產(chǎn)品副主任，技術(shù)支救助理，企業(yè)；其余監(jiān)控人為企業(yè)有關(guān)主管部門報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告客戶滿意度改良策劃業(yè)務(wù)描繪：對(duì)客戶滿意度的改良過(guò)程做出詳細(xì)的實(shí)行計(jì)劃業(yè)務(wù)輸出：客戶滿意度改良策劃報(bào)告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)描繪：主動(dòng)展開(kāi)改良活動(dòng)，提升客戶滿意度業(yè)務(wù)輸出：主動(dòng)服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)報(bào)告主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理輔助人：產(chǎn)品經(jīng)理管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，技術(shù)支救助理；其余監(jiān)控人為做事處產(chǎn)品副主任報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告客戶建議采集，反應(yīng)，協(xié)調(diào)與辦理業(yè)務(wù)描繪：采集客戶建議，并反應(yīng)到有關(guān)部門，協(xié)調(diào)停決業(yè)務(wù)輸出：客戶問(wèn)題反應(yīng)紀(jì)錄及辦理結(jié)果主要責(zé)任人：客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理等與客戶有接觸的人員輔助人：企業(yè)有關(guān)部門管理者：第一監(jiān)控人為做事處銷售副主任，產(chǎn)品副主任，技術(shù)支救助理，企業(yè)；其余監(jiān)控人為企業(yè)有關(guān)主管部門報(bào)告關(guān)系：客戶經(jīng)理向做事處銷售副主任報(bào)告，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任報(bào)告，地區(qū)保護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支救助理報(bào)告一九九九年十二月二十七日抄報(bào)：總裁、各副總裁抄送：企業(yè)各大部門、各做事處、各用服中心、北京代表處、北京研究所、上海研究所、香港華為、美國(guó)企業(yè)、莫斯科代表處、巴西代表處、南非代表處、印巴地域、烏克蘭代表處、伊朗代表處、伊拉克代表處、沙特代表處、哥倫比亞代表處、阿爾及利亞代表處、西亞北非地域部、敘利亞、摩納哥、土耳其代表處、尼日利亞代表處