店長(zhǎng)績(jī)效考核表實(shí)用文檔

2021年第12月計(jì)劃/考核表姓名：XXX部門：紅星美凱龍崗位：店長(zhǎng)填表日期：1月3日月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）資源支持承諾參與評(píng)價(jià)者自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分1.任務(wù)完成率多1萬(wàn)加1分少1萬(wàn)減2分35202.店面管理店容，店貌，庫(kù)存，紀(jì)律20203.工作效率做好店面每筆銷售，及衛(wèi)生15104.處理售后工作用心對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)15155．工作態(tài)度.每天保持良好的精神去工作1510計(jì)劃確認(rèn)簽字：本人XXX直接上級(jí)XXX本人自評(píng)結(jié)果：75直接上級(jí)考核結(jié)果：考核結(jié)果=∑（評(píng)分*權(quán)重）制定計(jì)劃填寫說(shuō)明1、“月度主要工作任務(wù)”一般不超過(guò)6項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示，單權(quán)重不能超過(guò)20.2、“考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所節(jié)約的資源和客戶（上級(jí)）的評(píng)價(jià)等方面確定。3、“資源支持承諾”指為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級(jí)的支持，經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫“參與評(píng)價(jià)者”指直接上級(jí)在評(píng)分前需要征求意見(jiàn)的對(duì)象。4、要求管理人員在本月度管理業(yè)績(jī)方面賦予20～40的權(quán)重，建議從計(jì)劃與組織、指導(dǎo)與監(jiān)控、決策與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和內(nèi)部規(guī)章制度制定。特別強(qiáng)調(diào)：若月度內(nèi)出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于20的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過(guò)20），須重新填寫本表作為指導(dǎo)和考核依據(jù)?？己嗽u(píng)分說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：100分—?jiǎng)?chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)；90分—明顯超越目標(biāo)：80分—達(dá)成目標(biāo)并有所超越；70分—基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足；60分—與目標(biāo)存在明顯差距；0分—未進(jìn)行此項(xiàng)工作。評(píng)分說(shuō)明：評(píng)分超過(guò)85分和低于65分時(shí)，要在述職報(bào)告或上級(jí)評(píng)定中進(jìn)行為文字說(shuō)明。注：此表由被考核者在每月2號(hào)前完成自評(píng)、7號(hào)前與考核者完成面談及結(jié)果互相確認(rèn)，交人事部XXX年12月工作表現(xiàn)考核表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1分、顯著不足：表現(xiàn)出嚴(yán)重背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為。2分、有所不足：表現(xiàn)出背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為3分、一般：未出現(xiàn)背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為4分、良好：有具體行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)良好5分、優(yōu)秀：有具體行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)十分出色評(píng)分說(shuō)明：可以打以0.5結(jié)尾的分打4分（含）以上和2分（含）以下時(shí)，要在自評(píng)說(shuō)明或上級(jí)說(shuō)明欄中寫明具體實(shí)例。評(píng)價(jià)指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評(píng)得分自評(píng)說(shuō)明上級(jí)評(píng)分上級(jí)說(shuō)明最終得分嚴(yán)格認(rèn)真1分、由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)救2分、工作出現(xiàn)問(wèn)題，單能夠積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任3分、按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏4分、發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對(duì)方并協(xié)助其補(bǔ)救5分、嚴(yán)格認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)他人隱患，并預(yù)先采取措施避免問(wèn)題發(fā)生2主動(dòng)高效1分、被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)安排的工作，遇到困難被動(dòng)等待，對(duì)工作中的問(wèn)題視而不見(jiàn)2分、反映工作中的困難和問(wèn)題，但沒(méi)有改進(jìn)建議3分、主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源達(dá)到目標(biāo)4分、工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出有價(jià)值的改進(jìn)建議5分、獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取得良好的成效3客戶意識(shí)1分、不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶提出的需求沒(méi)有響應(yīng)2分、在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問(wèn)題3分、積極響應(yīng)客戶意見(jiàn)（投訴）及時(shí)滿足客戶需求4分、主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友為善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)5分、提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意3團(tuán)隊(duì)協(xié)作1分、不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作2分、告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見(jiàn)3分、能夠認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方已意見(jiàn)，修正個(gè)人的工作設(shè)想4分、發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，而且提出有價(jià)值的建議5分、在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)2學(xué)習(xí)總結(jié)1分、多次出現(xiàn)相同的失誤2分、能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然3分、在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)、舉一反三，防患于未然4分、有意識(shí)地學(xué)習(xí)崗位要求的知識(shí)技能和業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并在工作中加以實(shí)踐5分、除崗位要求的知識(shí)技能外，還主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān)的知識(shí)技能，工作能力明顯提高2工作表現(xiàn)得分：75工作業(yè)績(jī)得分：12總分：65本人簽字：XXX工作表現(xiàn)得分：工作業(yè)績(jī)得分：總分：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字：備注：計(jì)算方式為：總分=工作業(yè)績(jī)得分*0.75+工作表現(xiàn)得分XXX年12月工作績(jī)效面談?dòng)涗洷肀豢己巳斯ぷ鳂I(yè)績(jī)部分90～100分說(shuō)明：上級(jí)補(bǔ)充說(shuō)明：被考核人工作業(yè)績(jī)部分0～65分改進(jìn)措施：上級(jí)補(bǔ)充說(shuō)明及改進(jìn)建議：被考核人工作體會(huì)：上級(jí)總體評(píng)價(jià)與建議：被考核人培訓(xùn)需求：工作表現(xiàn)得分：工作業(yè)績(jī)得分：總分：直接上級(jí)簽字：面談日期：面談結(jié)果：□完全或基本達(dá)成一致□存在分歧分歧點(diǎn)：被考核人簽字：直接上級(jí)簽字：網(wǎng)咖店長(zhǎng)考核評(píng)分表考核期間：年月門店姓名任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求考核標(biāo)準(zhǔn)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1網(wǎng)費(fèi)業(yè)績(jī)60%1.基礎(chǔ)任務(wù)：萬(wàn)2.當(dāng)月目標(biāo)：萬(wàn)3.沖刺目標(biāo)：萬(wàn)4.終極目標(biāo)：萬(wàn)1.完成基礎(chǔ)任務(wù)30分2.完成當(dāng)月目標(biāo)50分3.完成沖刺目標(biāo)55分4.完成終極目標(biāo)60分2水吧業(yè)績(jī)10%1.基礎(chǔ)任務(wù)：萬(wàn)2.當(dāng)月目標(biāo)：萬(wàn)3.沖刺目標(biāo)：萬(wàn)4.終極目標(biāo)：萬(wàn)1.完成基礎(chǔ)任務(wù)5分2.完成當(dāng)月目標(biāo)8分3.完成沖刺目標(biāo)9分4.完成終極目標(biāo)10分3廚房業(yè)績(jī)5%1.基礎(chǔ)任務(wù)：萬(wàn)2.當(dāng)月目標(biāo)：萬(wàn)3.沖刺目標(biāo)：萬(wàn)4.終極目標(biāo)：萬(wàn)1.完成基礎(chǔ)任務(wù)5分2.完成當(dāng)月目標(biāo)8分3.完成沖刺目標(biāo)9分4.完成終極目標(biāo)10分4副食業(yè)績(jī)5%1.基礎(chǔ)任務(wù)：萬(wàn)2.當(dāng)月目標(biāo)：萬(wàn)3.沖刺目標(biāo)：萬(wàn)4.終極目標(biāo)：萬(wàn)1.完成基礎(chǔ)任務(wù)1分2.完成當(dāng)月目標(biāo)3分3.完成沖刺目標(biāo)4分4.完成終極目標(biāo)5分5新會(huì)員增長(zhǎng)量10%1.現(xiàn)有會(huì)員：人2.當(dāng)月新增：人3.沖刺目標(biāo)：人4.終極目標(biāo)：人1.完成基礎(chǔ)任務(wù)5分2.完成當(dāng)月目標(biāo)8分3.完成沖刺目標(biāo)9分4.完成終極目標(biāo)10分6員工滿意度5%員工流失率：＜20%流失率低于20%5分流失率高于20%0分7顧客投訴5%顧客零投訴達(dá)到目標(biāo)5分任一項(xiàng)未完成0分加權(quán)合計(jì)考核方式說(shuō)明60分為考核及格線考核提成范圍：網(wǎng)費(fèi)+水吧+廚房≥60分，提成比例為超額業(yè)績(jī)的3%≥65分，提成比例為超額業(yè)績(jī)的5%≥70分，提成比例為超額業(yè)績(jī)的7%以此類推每增加五分，提成比例增加2個(gè)百分點(diǎn)此方案僅作參考，具體指標(biāo)要求，考核標(biāo)準(zhǔn)以及考核方式需根據(jù)本網(wǎng)咖實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整店長(zhǎng)考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1流水業(yè)績(jī)30%完成每月業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)（按上年度指標(biāo)）萬(wàn)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)30分達(dá)成90%以上20分達(dá)成80%以上10分不足80%為0分2耗卡量20%完成每月業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)（按上年度指標(biāo)）萬(wàn)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)20分達(dá)成90%以上10分不足90%為0分3會(huì)議組織召開10%組織召開月會(huì)、周會(huì)、顧問(wèn)會(huì)、晨會(huì)（1+4+4+25=34）全部召開10分一月內(nèi)少3次8分一月少10次以內(nèi)2分不足24次為0分4會(huì)員到店率20%每月人次達(dá)到目標(biāo)值20分達(dá)成90%10分達(dá)成80%5分低于80%0分5人才培養(yǎng)10%每月培訓(xùn)不低于5小時(shí)，培養(yǎng)美容師1名達(dá)到目標(biāo)值10分否則0分6店務(wù)管理10%按店面要求執(zhí)行達(dá)到目標(biāo)值10分否則0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1慎獨(dú)25%1級(jí)：工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜，迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)2級(jí)：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果3級(jí)：沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷4級(jí)：以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要5級(jí)：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2人際關(guān)系25%1級(jí)：維持正常工作關(guān)系2級(jí)：建立關(guān)系可以討論非工作事例3級(jí)：與員工交往融洽沒(méi)有沖突發(fā)生4級(jí)：成為朋友并能正當(dāng)開展業(yè)務(wù)5級(jí)：親和力強(qiáng)，為企業(yè)引進(jìn)人才1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性2級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)3級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者4級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4清財(cái)25%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度、維護(hù)