醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)工作方案

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)工作方案一、背景醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)是保障人民健康的重要組成部分，為提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和滿意度，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生改革，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)需要開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，即：好服務(wù)、好評(píng)價(jià)、好醫(yī)生和滿意度調(diào)查。為此，制定本工作方案，旨在全面提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，提高患者、家屬和社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作者的認(rèn)可度和滿意度。二、目的1.提高醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和水平；2.加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)；3.推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生改革，實(shí)現(xiàn)全民健康；4.改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理，提高患者滿意度。三、內(nèi)容1.好服務(wù)：通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度；建立健全患者服務(wù)監(jiān)督、投訴處理和反饋機(jī)制；2.好評(píng)價(jià)：積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)推介活動(dòng)，提高社會(huì)知名度和信譽(yù)度；定期組織患者滿意度調(diào)查，總結(jié)分析不足之處，及時(shí)改進(jìn)；3.好醫(yī)生：加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，提高醫(yī)師技能和綜合素質(zhì)；制定醫(yī)師長(zhǎng)效考核機(jī)制，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；4.滿意度調(diào)查：定期組織患者滿意度調(diào)查，采取多種方式，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并進(jìn)行比對(duì)分析。四、工作方案1.好服務(wù)：制定服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和具體服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，向全體醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行服務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和心理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；2.好評(píng)價(jià)：定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)推介活動(dòng)，樹(shù)立良好形象，提高社會(huì)認(rèn)可度和影響力；建立投訴、反饋和患者滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)總結(jié)分析，改進(jìn)服務(wù)不足之處；3.好醫(yī)生：加強(qiáng)醫(yī)師崗位培訓(xùn)，提高醫(yī)術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)，在全體醫(yī)務(wù)工作者中打造優(yōu)秀醫(yī)生旗幟；制定醫(yī)師長(zhǎng)效考核制度，激勵(lì)醫(yī)師自我提升和業(yè)務(wù)創(chuàng)新；4.滿意度調(diào)查：定期組織患者滿意度調(diào)查，采取多項(xiàng)調(diào)查方式和問(wèn)卷，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，為改進(jìn)和提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供依據(jù)。五、落實(shí)措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)和目標(biāo)，建立工作機(jī)制；2.加強(qiáng)宣傳和動(dòng)員，提高全體醫(yī)務(wù)工作者的素質(zhì)；3.建立評(píng)估機(jī)制，評(píng)估活動(dòng)質(zhì)量和效果，制定改進(jìn)措施；4.健全考評(píng)機(jī)制，激勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者的積極性和創(chuàng)造性；5.加強(qiáng)對(duì)外宣傳，提高社會(huì)知名度和影響力。六、期望成果1.得到患者、家屬和社會(huì)大眾的一致好評(píng)；2.患者滿意度顯著提高；3.在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中