4s店年終總結(jié)（5篇）

4s店年終總結(jié)（通用5篇）

4s店年終總結(jié)1

20xx年已經(jīng)過去，在這半年里我深刻體會到了個工作的汗水與歡樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上。20xx年的工作已經(jīng)完畢，收獲不少，下面我對20xx年略微寫一下，為20xx年的工作確立新的目標(biāo)。

一、思想熟悉。

在20xx年，作為一員機修工，我在思想上嚴(yán)于律己，喜愛自己的事業(yè)，自己要求嚴(yán)格，鞭策自己，力爭思想上和工作上能得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。我信任在以后的工作中，我會在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙下，通過自己的努力，克制缺點，取得更大的進步。20xx年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練。

二、修理工作。

在修理工作方面，為了把自己的修理水平提高，我堅持，我信念，是工作的越多，信任我的修理技術(shù)也在不段的提高。除了上班工作加班修理除外，也是會間或還在網(wǎng)上找一些機械修理資料學(xué)習(xí)。工作中也是爭取每個修理點的時機在請教其他同事的修理閱歷，平常也多和其他同事談天學(xué)習(xí)。20xx年工作完畢了，20xx年的工作也是緊急的開頭，春節(jié)節(jié)前的檢查維護，這些多是需要仔細做好的工作，在工作中學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟積存每次的工作閱歷。

三、制度方面。

在做好各項工作的同時，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自己。如：上班帶工號牌，上班按要求統(tǒng)一工裝，嚴(yán)格遵守請銷假制度等。處理好公事與私事之間的關(guān)系，于同事的人際關(guān)系，做到重來不和同事紅臉。20xx年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學(xué)習(xí)公司新出臺新的制度，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。

四、安全工作。

安全是重點，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全，多需要我們?nèi)r時刻刻高度重視。在以后工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細節(jié)安全隱患。在20xx年，要仔細學(xué)習(xí)安全條例，安全生產(chǎn)，安全留意事項，注意安全，為了更好圓滿完成修理工，做到無設(shè)備安全事故，無人生安全事故，排解一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個人安全。

綜合以上幾點，其中還有許多缺乏之處，在20xx年的工作加強學(xué)習(xí)，更好的完成20xx年的全年工作。

4s店年終總結(jié)2

20xx年馬上過去，在這一年里，我不懈努力，刻苦鉆研，勇于攻堅，成了站里的技術(shù)“大拿”，為企業(yè)制造直接經(jīng)濟價值達150多萬元，在一般的修理崗位上，以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝，贏得了大家的敬重和用戶的好評，為企業(yè)進展做出了應(yīng)有的奉獻。

刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵。書山有路，技海無涯。到修理站以后，只有初中文化的我深知：作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但非常為難尷尬，而且不是合格工人。我克制文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購置一些有用的技術(shù)書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢，置書研技。先后自學(xué)了《車輛構(gòu)造》、《機械根底》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到生產(chǎn)實際中，不斷提高專業(yè)技能。有時，為了弄清晰某一個配件的來龍去脈，對比技術(shù)資料，徹夜琢磨討論，不搞明白，決不撒手；有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“討論所”。工夫不負有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，到達了業(yè)專技精，在幾次參與市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上出名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但修理站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新奉獻。

勇于攻堅，解決修理難題。我用自己聰慧才能和所學(xué)到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關(guān)，成為讓大家信任的“技術(shù)能手”。如今，但凡車間里一些技術(shù)難題，只要有趙師傅上手，都會迎刃而解。

今年四月份，調(diào)度通知我有一臺帕薩特2.0車，強制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我立刻帶上儀器與車主進展試車，行駛中發(fā)覺，時速到100碼時，四檔自動降為三檔，發(fā)動機嘈聲嚴(yán)峻。車主說：毛病已在三個月前消失了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在修理二站修了三次，建議換變速箱，覺得費用太高，所以來我站檢修一下再做打算。我推斷：“發(fā)動機動力缺乏，引起強制降檔”故障的緣由，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)覺有問題。試車回來，我再次具體檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，假如解決不好這個毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催扮裝置后，發(fā)覺堵塞面積已經(jīng)到達85以上，更換后，故障順當(dāng)排解，不但解除了用戶苦惱，也為其節(jié)約了大筆費用。用戶滿足地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們修理站技術(shù)就是過硬。”

愛崗敬業(yè)，滿意用戶所需。“用戶就是上帝，必需讓我滿足”，這是我的”工作信條，不管何時何地，只要用戶一個電話，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的我準(zhǔn)備利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝討論所的一輛車在哈大大路上拋錨，急需救援。心里清晰，單位已經(jīng)放假，修理人員缺乏。劇烈的責(zé)任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，抓緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立即動身去現(xiàn)場。妻子勸告“做完再去吧？”我說：“不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在大路上，人家不知道怎么焦急哪”。當(dāng)客戶看到我這個樣子來救急時，感謝之情，溢于言表。把車輛故障排解后回到單位，已經(jīng)晚上七點多了，用戶堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說：“你們站不僅技術(shù)一流，而且效勞到家”。我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱忱和實際行動，贏得了用戶的好評。

傳業(yè)授技，為師帶徒育人。“一花開放不是春，百花盛開春滿園”。不僅自己技術(shù)過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長遠進展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過30多名徒弟，并在實踐中總結(jié)了一套“兩心”、“三勤”的“學(xué)徒心法”，即對大全供應(yīng)供應(yīng)）技能學(xué)習(xí)要用心、專心；實際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。對自己所帶的每個徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品行。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)治理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芳香，年年后浪逐前浪，我專心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力氣。

20xx年，我將連續(xù)用用滿腔的熱忱效勞于用戶，用精良的技術(shù)贏得了客戶，用忠誠的態(tài)度奉獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。

4s店年終總結(jié)3

年末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、技術(shù)部工作

工作主要負責(zé)技術(shù)部工作規(guī)劃、投訴處理、顏色的色差處理、根底設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、客戶溝通、安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間、貨物的配送及技術(shù)部的日常工作。

做好4s店和修理廠的效勞及推廣干磨機是公司技術(shù)部的xx年度的主要工作，經(jīng)過全體員工的通力合作，鉅俊、永奧的調(diào)漆順當(dāng)完成。為了解決交車過程中發(fā)覺的色差問題，我們公司牽手客戶板噴組對每個人進展了統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)覺的問題一一記錄在案，并以最快的速度解決問題、安排培訓(xùn)時間、現(xiàn)場操作示范。提高了客戶滿足度、切實降低本錢、提高工作效率。

積極響應(yīng)公司的進展方向“仔細貫徹公司三個進展目標(biāo)”，4s店的進展體系、經(jīng)銷商進展體系、培訓(xùn)體系、樹立效勞的外在形象。

二、主管工作

技術(shù)部主管對我來說一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有文書處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)、培訓(xùn)安排、迎來送往及用車治理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度根底上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。準(zhǔn)時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

日常治理工作。組織落實公司的勞動、人事、員工的考勤掌握監(jiān)視工作；做好員工調(diào)配工作；做好技術(shù)部的需要產(chǎn)品工具保管、登記。

三、存在的缺乏

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)在：第一，技術(shù)部主管工作對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四：公司和部門及員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)汽車油漆業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

第三，注意公司部門間的協(xié)調(diào)和溝通，有效形成團結(jié)全都、群策群力的氣氛。

五、建議

1.準(zhǔn)時把公司的有關(guān)文件精神、學(xué)習(xí)資料、規(guī)章制度傳真到各部門、供公司人員學(xué)習(xí)執(zhí)行，使他們能夠準(zhǔn)時了解公司及本部的狀況，真正做到身在外心系企業(yè)，條件艱難也無怨無悔悄悄奉獻。領(lǐng)導(dǎo)在常常到各點進展工作檢查指導(dǎo)的同時準(zhǔn)時收集了解狀況，找員工談心，有針對性地做好思想工作。

2.關(guān)懷員工。安排公司員工進展統(tǒng)一體檢的同時結(jié)合技術(shù)部工作人員在特別的工作環(huán)境、傳染病可能性大的實際狀況，建議組織安排員工做個“兩對半”、注射乙肝疫苗，夏季高溫送涼爽，對重點困難員工賜予補助，并且連續(xù)為員工購置了人身意外損害保險，在獎金安排上突出重點，兼顧公正，適當(dāng)平衡內(nèi)部獎金安排，使員工真正感受到了集體的暖和和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛。

3.仔細組織開展各項活動，不斷增加內(nèi)部分散力，提合理化建議活動、優(yōu)質(zhì)效勞競賽、評比公司部崗位明星活動、安全月活動、質(zhì)量月活動等等，通過各種活動開展進一步親密了公司整體關(guān)系，使內(nèi)部分散力不斷增加，員工精神興奮、愛崗敬業(yè)、上下一心、團結(jié)全都、共同為公司的進展作出自己的奉獻。

4s店年終總結(jié)4

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間xx年已從身邊悄然滑過，來4s工作有2年了，我也熟識并融入了這個職業(yè)，仔細學(xué)習(xí)崗位職能，工作力量進一步提高

工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和幫忙，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)夫工，對我們所效勞的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和許多同事進展了溝通和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些根底，從中悟到了很多方法和道理。

固然我也熟悉到自身存在的很多缺乏；活動籌劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改良，力量得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改良，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司進展建立添磚加瓦。

回望xx，工作建議如下：

1、建立更加合理的價格體系。建議全部的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格肯定要詢問精確，以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面便利做結(jié)算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清楚4s店價格，知已知彼有利于追求利益更大化。

2、緊抓質(zhì)量不放松，機修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是由于員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有積極重視起來，打的60分和90分有什么區(qū)分？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)分罷了。還有就是強調(diào)明確各班長的責(zé)任。現(xiàn)在的班組長似乎只修車了，做為班組長不僅修車，還要有更多的責(zé)任。如修車后對車輛的質(zhì)檢，有時車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更簡單出質(zhì)量問題，所以修理完車后，必需要由班組長親檢，檢完后，肯定要親拘束接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。消失返修，班組長是肯定有責(zé)任的。

3、工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組處處找，還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。

4、整理各班組車輛的進廠里程，在廠里空閑時，主動提示車主的發(fā)動機保養(yǎng)等工程，深挖可利用資源。

5、要真正讓大家意識到節(jié)省的重要性。如：從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是鋪張。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。

6、要疼惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后舍命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。

7、廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。

4s店年終總結(jié)5

結(jié)合20xx年售后修理總體運行狀況來看，售后部根本實現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃。客戶的成認是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后效勞部的主要工作：

20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

三、20xx年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

（一）、客戶治理細化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致