史上最全面的項(xiàng)目管理名詞解釋與簡(jiǎn)答題含必考題看了考試必過(guò)(常用版)

史上最全面的項(xiàng)目管理名詞解釋與簡(jiǎn)答題含必考題看了考試必過(guò)（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）

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1.什么是項(xiàng)目？

為了創(chuàng)建一個(gè)唯一的產(chǎn)品或提供一個(gè)唯一的服務(wù)而進(jìn)行的臨時(shí)性的努力，是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效的利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱(chēng)。

2.項(xiàng)目的特征：

1）目標(biāo)性2）相關(guān)性3）周期性4）獨(dú)特性5）約束性6）不確定性

3.項(xiàng)目管理的五要素：

1）技術(shù)2）方法3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)4）信息5）溝通

4.項(xiàng)目的生存期：

在一個(gè)項(xiàng)目生存期內(nèi)，每一個(gè)任務(wù)都通過(guò)一個(gè)或多個(gè)過(guò)程完成，這些相關(guān)過(guò)程的組合叫生存期過(guò)程。

5.項(xiàng)目管理的九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：

1）項(xiàng)目集成管理2）項(xiàng)目范圍管理3）項(xiàng)目時(shí)間管理4）項(xiàng)目成本管理5）項(xiàng)目人力資源管理

6）項(xiàng)目溝通管理7）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理8）項(xiàng)目質(zhì)量管理9）項(xiàng)目采購(gòu)管理

6.漸近式階段模型的特點(diǎn)：

1）獨(dú)立的系統(tǒng)2）提高開(kāi)發(fā)人員和客戶(hù)的信心3）可以早期預(yù)警問(wèn)題，避免后期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的高成本

4）減少項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的負(fù)擔(dān)5）可以降低估計(jì)失誤6）提高開(kāi)發(fā)人員的效率和士氣

7.軟件需求：

指用戶(hù)對(duì)軟件的功能和性能的要求，就是用戶(hù)希望軟件能做什么事情，完成什么樣的功能，達(dá)到什么樣的性能。

包括三個(gè)不同的層次：業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求、功能需求。

8.WBS：

任務(wù)分解是對(duì)需求的進(jìn)一步細(xì)化，是最后確定項(xiàng)目所胡任務(wù)范圍的過(guò)程。任務(wù)分解的結(jié)果是任務(wù)分解結(jié)構(gòu)WBS。WBS是面向可交付成果的對(duì)項(xiàng)目元素的分組，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目的范圍。

9.任務(wù)之間的關(guān)系：

結(jié)束---》開(kāi)始，結(jié)束---》結(jié)束，開(kāi)始---》開(kāi)始，開(kāi)始---》結(jié)束

10.網(wǎng)絡(luò)圖：

是活動(dòng)排序的一個(gè)輸出，它展示項(xiàng)目中的各個(gè)活動(dòng)以及活動(dòng)間的關(guān)

系。表明項(xiàng)目任務(wù)將如何以什么順序進(jìn)行。

11.關(guān)鍵路徑法：

根據(jù)指定的網(wǎng)絡(luò)圖邏輯關(guān)系進(jìn)行的單一歷時(shí)估算，首先計(jì)算每一個(gè)活動(dòng)的單一的、最早和最晚開(kāi)始和完成日期，然后計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖中的最長(zhǎng)路徑，以便確定項(xiàng)目完成時(shí)間估計(jì)。

12.最早開(kāi)始時(shí)間：ES

13.最晚開(kāi)始時(shí)間：LS

14.最早完成時(shí)間：EF

15.最晚完成時(shí)間：LF

16.浮動(dòng)時(shí)間：是一個(gè)任務(wù)的機(jī)動(dòng)性，即時(shí)間量。

17.總浮動(dòng)：不影響項(xiàng)目最早完成時(shí)間本任務(wù)可以延遲的時(shí)間。（總浮動(dòng)）Float=LS-ES=LF-EF

18.自由浮動(dòng)：不影響后置任務(wù)最早開(kāi)始時(shí)間本任務(wù)可以延遲的時(shí)間。（自由浮動(dòng)）FreeFloat=ES（后置）-EF（前置）-Lag（滯后）

19.滯后（lag）：

表示兩個(gè)任務(wù)的邏輯關(guān)系所允許的推遲后置任務(wù)的時(shí)間。是網(wǎng)絡(luò)

圖中可固定推遲時(shí)間。

20.正推法:

在網(wǎng)絡(luò)圖中按照時(shí)間順序計(jì)算各個(gè)任務(wù)的最早開(kāi)始時(shí)間和最早完成時(shí)間的方法稱(chēng)為正推法。

21.逆推法：

在網(wǎng)絡(luò)圖中按照逆時(shí)間順序計(jì)算各個(gè)任務(wù)的最晚開(kāi)始時(shí)間和最晚完成時(shí)間的方法稱(chēng)為逆推法。

（軟件項(xiàng)目規(guī)模即工作量）

22.質(zhì)量：

產(chǎn)品或者服務(wù)滿(mǎn)足明確和隱含需要能力的性能特性總體，是一個(gè)實(shí)體的性能總和，它可以憑借自己的能力去滿(mǎn)足對(duì)它的明示或暗示的需求。

質(zhì)量管理：保證項(xiàng)目滿(mǎn)足其目標(biāo)要求所需要過(guò)程，關(guān)鍵是預(yù)防重于檢查，事前計(jì)劃好質(zhì)量。

質(zhì)量管理的過(guò)程：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。

23.質(zhì)量控制：確定項(xiàng)目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符，同時(shí)確定消除不符的原因和方法，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷的過(guò)程。

24.質(zhì)量保證：為了信用，證明項(xiàng)目將會(huì)達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而開(kāi)展的有計(jì)劃、有組織的工作活動(dòng)。

25.質(zhì)量計(jì)劃：是確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及決定如何滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃安排和方法。

26.質(zhì)量計(jì)劃VS質(zhì)量體系：

1）質(zhì)量計(jì)劃可以參照質(zhì)量體系編寫(xiě)，是一次性實(shí)施的，項(xiàng)目結(jié)束質(zhì)量計(jì)劃就完了。

2）質(zhì)量體系是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的規(guī)范，是企業(yè)長(zhǎng)期遵循和需要重復(fù)實(shí)施的文件，具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)性。包括：組織結(jié)構(gòu)，過(guò)程，程序，資源。

27.溝通：

是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中信息通過(guò)一定的符號(hào)、標(biāo)志或者行為系統(tǒng)在人員之間交換。

28.溝通形式：主要有書(shū)面溝通和口頭溝通、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通、正式溝通和非正式溝通、單身溝通和雙向溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通。溝通的方式與方法：

1）溝通需求的緊迫程度2）溝通方式方法的有效性

3）項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣4）項(xiàng)目本身的規(guī)模

29.風(fēng)險(xiǎn)：

是損失發(fā)生的不確定性，是對(duì)潛在的、未來(lái)可能發(fā)生損害的一種度量。如果它發(fā)生了，則它的發(fā)生會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生有害的或者負(fù)面的影響。軟件風(fēng)險(xiǎn)是指軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中及軟件產(chǎn)品本身可能造成的傷害或損失。

30.風(fēng)險(xiǎn)主要分為：

1）商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)2）管理風(fēng)險(xiǎn)3）人員風(fēng)險(xiǎn)4）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)5）開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

6）客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)7）過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)8）產(chǎn)品規(guī)格風(fēng)險(xiǎn)等

31.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程：

輸入-->標(biāo)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)（評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)）--》風(fēng)險(xiǎn)表

32.風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程：

1）風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別2）評(píng)估3）制定策略4）監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

33.質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別：

質(zhì)量保證是審計(jì)產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量，保證過(guò)程被正確執(zhí)行，是過(guò)程質(zhì)量的審計(jì)者，審計(jì)是來(lái)確認(rèn)項(xiàng)目按照要、地、要求進(jìn)行的證據(jù)。而質(zhì)量控制是質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶(hù)的要求，是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者。

34.配置管理：是軟件項(xiàng)目順利的基礎(chǔ)。

35.配置項(xiàng)：也稱(chēng)為SCI是項(xiàng)目定義其受控于軟件配置管理的項(xiàng)。

36.軟件配置項(xiàng)：

軟件過(guò)程的輸出信息可以分為三個(gè)主要類(lèi)別：1）計(jì)算機(jī)程序（源代碼和可執(zhí)行程序）。2）描述計(jì)算機(jī)程序的文檔（針對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)）。3）數(shù)據(jù)（包含在程序內(nèi)部或外部）

37.項(xiàng)目集成管理：是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，它貫穿了項(xiàng)目的全過(guò)程。項(xiàng)目集成管理是在項(xiàng)目的整個(gè)生存期內(nèi)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理其他各管理知識(shí)域，將項(xiàng)目管理的方方面面集成一個(gè)有機(jī)整體，保證項(xiàng)目總結(jié)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目集成管理是項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目最具全面性的一項(xiàng)工作，它是以全局出發(fā)對(duì)整體項(xiàng)目中各專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行平衡協(xié)調(diào)，以滿(mǎn)項(xiàng)目利益要求和期望。

38.掙值分析：也稱(chēng)為已獲取價(jià)值分析，是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，成本狀態(tài)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的有效方法。

39.項(xiàng)目結(jié)束：項(xiàng)目結(jié)束條件是軟件開(kāi)發(fā)商和顧客之間所訂立的項(xiàng)目最終驗(yàn)收條件，也是是否完成合同要求判斷標(biāo)準(zhǔn)。

40.項(xiàng)目總結(jié)：項(xiàng)目結(jié)束的最后一個(gè)過(guò)程是項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是將實(shí)際運(yùn)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃不斷比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過(guò)程。

41.合同：

是具有法律效力的文件，它應(yīng)該具有合法的目的，充分的簽約理由，簽訂具有相應(yīng)的法律能力，而且是雙方自愿達(dá)成的協(xié)議。

42.合同生存周期：1）合同準(zhǔn)備2）合同簽署3）合同管理4）合同終止

43.合同當(dāng)事人：甲方也稱(chēng)為買(mǎi)方，是產(chǎn)品的接受者。乙方也稱(chēng)為賣(mài)方，是產(chǎn)品的提供者。甲乙雙方之間存在的法律合同關(guān)系稱(chēng)為合同當(dāng)事人。

44.合同結(jié)束說(shuō)明完成了合同所有條款或者合同雙方認(rèn)可終止，同時(shí)解決了所有問(wèn)題包括甲方合同結(jié)束和乙方合同

項(xiàng)目管理簡(jiǎn)答題

1項(xiàng)目的基本特征有哪些？

①一次性②獨(dú)特性③目標(biāo)明確性④組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性⑤風(fēng)險(xiǎn)性⑥資源制約性

2項(xiàng)目干系人主要包括哪些方面

①發(fā)起人（定義：發(fā)起人是以現(xiàn)金或者實(shí)物形式為項(xiàng)目提供資金來(lái)源的一個(gè)人或一群人。）

②客戶(hù)③項(xiàng)目經(jīng)理④項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)⑤項(xiàng)目管理辦公室⑥職能經(jīng)理⑦商業(yè)合伙人⑧與項(xiàng)目有利益關(guān)系的其他組織或個(gè)人

3項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域有哪些？

①項(xiàng)目整體管理②項(xiàng)目范圍管理③項(xiàng)目時(shí)間管理④項(xiàng)目成本管理⑤項(xiàng)目質(zhì)量管理⑥項(xiàng)目人力資源管理⑦項(xiàng)目溝通管理⑧項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理⑨項(xiàng)目采購(gòu)管理

工作內(nèi)容：①啟動(dòng)工作過(guò)程②規(guī)劃工作過(guò)程③執(zhí)行工作過(guò)程④監(jiān)控工作過(guò)程⑤收尾工作過(guò)程

4項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的優(yōu)缺點(diǎn)比較

職能型優(yōu)點(diǎn)：沒(méi)有重復(fù)活動(dòng)；充分發(fā)揮職能作用；人員使用靈活。缺點(diǎn)：狹隘，不全面，反應(yīng)緩慢；不注重客戶(hù)。

項(xiàng)目型優(yōu)點(diǎn)：決策及時(shí)，準(zhǔn)確；能夠控制資源；對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。缺點(diǎn)：效率低下；項(xiàng)目之間缺乏知識(shí)信息交流。

矩陣型優(yōu)點(diǎn)：有效利用資源；能夠共享職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)；促進(jìn)學(xué)習(xí)和

交流；溝通良好；注重客戶(hù)。

缺點(diǎn)：雙層匯報(bào)關(guān)系；需要平衡權(quán)利。

5項(xiàng)目管理計(jì)劃的主要作用？

①知道項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目②作為開(kāi)展項(xiàng)目管理的依據(jù)③給出了度量項(xiàng)目績(jī)效和進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控的基準(zhǔn)④是全體項(xiàng)目干系人進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)⑤有效的激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣

6創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)原則？

①必須有效劃分等級(jí)，但不必在結(jié)構(gòu)內(nèi)構(gòu)建太多的層次，層次太多反而不易于有效管理，一般情況下設(shè)計(jì)4~6個(gè)層次就夠了；②必須保證信息在各層次之間能順暢，有效的交流；

③必須使結(jié)構(gòu)具有足夠的靈活性。

7項(xiàng)目成本管理所要考慮的因素有哪些？

①項(xiàng)目工期項(xiàng)目成本與項(xiàng)目工期直接相關(guān)，隨著工期的變化而相應(yīng)地發(fā)生變化。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)項(xiàng)目工期縮短時(shí)，項(xiàng)目成本會(huì)隨之增加；但是，當(dāng)項(xiàng)目工期被拖延時(shí)，項(xiàng)目成本也會(huì)增加。

②項(xiàng)目質(zhì)量他表示項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的特征和性能。顯然，項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成正比例關(guān)系。項(xiàng)目質(zhì)量要求越高，項(xiàng)目成本也就越多；項(xiàng)目質(zhì)量要求越低，項(xiàng)目成本也就越低。

③項(xiàng)目范圍他是影響項(xiàng)目成本的最根本因素。一般來(lái)講，項(xiàng)目需要完成的活動(dòng)越多，項(xiàng)目成本就越高；項(xiàng)目需要完成的活動(dòng)越復(fù)雜，則項(xiàng)目成本也越高。

④項(xiàng)目好用資源的數(shù)量與單價(jià)項(xiàng)目成本與項(xiàng)目所耗資源的數(shù)量和單位成正比例關(guān)系。在這兩個(gè)要素中，項(xiàng)目所耗資源的數(shù)量對(duì)項(xiàng)

目成本的影響較大，對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，資源的數(shù)量是內(nèi)部因素，是相對(duì)可控的；而資源的單價(jià)則是外部因素，是相對(duì)不可控的。8因果分析圖定義

因果分析圖，也成魚(yú)骨圖，它從不同的側(cè)面找出影響項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的各種原因，并通過(guò)對(duì)這些原因進(jìn)行分類(lèi)而為制定項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題對(duì)策和編制質(zhì)量計(jì)劃提供依據(jù)。在繪制魚(yú)骨圖時(shí)，要注意收集各種必要的信息，要將所有的項(xiàng)目活動(dòng)都包括在內(nèi)，從而確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的所有原因。

9信息溝通的方式很多采用何種溝通方式主要取決于下列因素

①對(duì)信息需求的緊迫程度②溝通方式的可行性③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力④技術(shù)是否到位⑤預(yù)期的項(xiàng)目人員配備⑥項(xiàng)目時(shí)間的長(zhǎng)短⑦項(xiàng)目環(huán)境

10項(xiàng)目干系人期望管理的依據(jù)，方法和結(jié)果有哪些？

依據(jù)：①項(xiàng)目干系人登記表②項(xiàng)目干系人管理策略③溝通管理計(jì)劃④問(wèn)題登記簿⑤變更登記簿⑥組織積累的相關(guān)資源

方法：①項(xiàng)目溝通方式在此應(yīng)使用在管理溝通規(guī)劃中為每個(gè)干系人規(guī)定的溝通方法。

②人際交往技巧項(xiàng)目經(jīng)理需要具備管理干系人的技巧，例如，建立信任，解決沖突，善于聆聽(tīng)，靈活變通等

③管理技巧管理是指運(yùn)用一定的職能和手段來(lái)協(xié)調(diào)和控制人的勞動(dòng)，通過(guò)每個(gè)人的努力共同實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理通常需要擁有的管理技巧，寫(xiě)作技巧和演講技巧。

結(jié)果：①更新的組織積累的相關(guān)資源②變更請(qǐng)求③更新的項(xiàng)目文檔④項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

11什么是項(xiàng)目干系人期望管理？

項(xiàng)目干系人期望管理是指項(xiàng)目經(jīng)理出于滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的需求，以解決相關(guān)問(wèn)題為目的，對(duì)增進(jìn)與干系人之間的溝通和合作過(guò)程所進(jìn)行的管理活動(dòng)。

12項(xiàng)目溝通規(guī)劃的主要工作？

依據(jù)：①項(xiàng)目干系人登記表②項(xiàng)目干系人管理策略③項(xiàng)目的制約因素④組織積累的相關(guān)資源

工具和方法：①溝通需求分析②項(xiàng)目溝通模型③項(xiàng)目溝通方式結(jié)果：①溝通管理計(jì)劃②更新的項(xiàng)目文檔

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咨詢(xún)主體：是指管理咨詢(xún)顧問(wèn)以及后來(lái)發(fā)展起來(lái)的管理咨詢(xún)公司。企業(yè)管理咨詢(xún)：是指具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智商的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶(hù)企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，是企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。咨詢(xún)組織；是指為了達(dá)到咨詢(xún)服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)的建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢(xún)?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類(lèi)人員的比例。咨詢(xún)工作規(guī)范；是指咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。戰(zhàn)略目標(biāo)：是在經(jīng)營(yíng)思想的指導(dǎo)下，根據(jù)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身實(shí)力的分析而確定的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力應(yīng)該達(dá)到或期望所達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)水平。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué):是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀(guān)念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略這些經(jīng)營(yíng)單位一般從事某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)。SWOT分析法：企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)綜合分析方法之一。這是通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶(hù)企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀(guān)依據(jù)的一種方法.SWOT中的S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì),W是指企業(yè)的劣勢(shì),O是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì),T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅.基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家或功能相似的可替代產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃與方略。U型結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理體制基本模式之一，亦稱(chēng)直線(xiàn)——職能制結(jié)構(gòu)。它的特點(diǎn)是：①企業(yè)的第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工②實(shí)行直線(xiàn)——參謀制③企業(yè)管理權(quán)力高度集中④整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。M型結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理體制基本模式之一，亦稱(chēng)聯(lián)邦分權(quán)制。它的主要特點(diǎn)是：①企業(yè)的第二級(jí)機(jī)構(gòu)不是按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)來(lái)劃分部門(mén)，成立專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部。②實(shí)行分權(quán)化管理③事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。H型結(jié)構(gòu)：企業(yè)管理體制基本模式之一，特點(diǎn)：①母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；②子公司與事業(yè)部不同，在法律上是具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)科技管理咨詢(xún)：是指咨詢(xún)組織圍繞客戶(hù)企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查和分析，找出原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議方案并指導(dǎo)實(shí)施的活動(dòng)。它具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和科學(xué)的前瞻性特點(diǎn)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：也屬于技術(shù)開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要組成部分，它是指運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿(mǎn)足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行的一系列開(kāi)發(fā)活動(dòng)。技術(shù)壽命周期：是指一向技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過(guò)程。產(chǎn)品生命周期：是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即一種新產(chǎn)品從開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程?？萍紤?zhàn)略：指企業(yè)通過(guò)科技開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等，推介企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。質(zhì)量：是表示事物滿(mǎn)足特定需要能力的特性的組合全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種的綜合的管理方式或管理理念。質(zhì)量管理體系：又稱(chēng)質(zhì)量體系。是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相關(guān)聯(lián)或相互作用的要素集合、勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略：就是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需求，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)大批優(yōu)秀人才所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。勞動(dòng)定額：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的企業(yè)的勞動(dòng)組織工作：就是科學(xué)的組織人們的勞動(dòng)，合理的使用勞動(dòng)力，采用先進(jìn)的勞動(dòng)組織形式，正確的處理勞動(dòng)過(guò)程中的分工與協(xié)作關(guān)系，從而調(diào)用勞動(dòng)者的積極性，不斷地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。借用人才戰(zhàn)略：是指客戶(hù)企業(yè)缺乏某方面或某些方面的人才，而通過(guò)各種正當(dāng)?shù)耐緩胶陀行问?，從其他企業(yè)或科研單位、大專(zhuān)院校、設(shè)計(jì)院所暫借所徐人才的戰(zhàn)略。權(quán)利委讓使用戰(zhàn)略：上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把本職范圍內(nèi)的某些工作及其相應(yīng)的權(quán)力，委讓給下一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使之承擔(dān)更重的任務(wù)，得到更大的鍛煉，發(fā)揮更大作用的一種作用戰(zhàn)略。企業(yè)物力資源戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需物力資源的采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、租賃、利用等，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略：是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需設(shè)備的購(gòu)置、開(kāi)發(fā)、利用、經(jīng)營(yíng)等，所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。設(shè)備綜合效率分析法：是指運(yùn)用年費(fèi)法或現(xiàn)值法對(duì)設(shè)備整個(gè)壽命周期費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算，以求總費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)、綜合效率最高的一種分析和評(píng)價(jià)方法。設(shè)備的壽命周期費(fèi)用：指由投資費(fèi)用（設(shè)置費(fèi)用）和使用費(fèi)用（維持費(fèi)用）兩部分組成。設(shè)備劣化：是指由于設(shè)備的有形磨損即使用磨損和自然磨損所帶來(lái)的設(shè)備精度和性能下降和設(shè)備價(jià)值下降。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理：是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略：是指根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化和目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)要素和手段進(jìn)行組合，形成系統(tǒng)化、特色化的整體營(yíng)銷(xiāo)的謀劃與方略。品牌：是商品的名稱(chēng)，是商品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。品牌美譽(yù)度：是品牌力的組成部分之一，它是市場(chǎng)中人們對(duì)某一品牌的好感和信任程度，它是現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要組成部分。商標(biāo)：是商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者在其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷(xiāo)的商品上或者服務(wù)的提供者在其提供的服務(wù)上采用的，用于區(qū)別商品或者服務(wù)來(lái)源。代理商;是從事購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ鞯蝗〉蒙唐匪袡?quán)的商業(yè)單位。資本積聚張略：即依靠企業(yè)自身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過(guò)商業(yè)銀行、證券公司等向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種戰(zhàn)略。資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：是指資本所有者或經(jīng)營(yíng)者將投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的資本，與其他生產(chǎn)要素相互組合，優(yōu)化配置，進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)理想的盈利和價(jià)值增值所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。目標(biāo)成本戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略。企業(yè)形象：企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)。行為識(shí)別：是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)以及員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出的與其其他企業(yè)的差異性。視覺(jué)識(shí)別：（VI）是指將企業(yè)的一切可視事物進(jìn)行統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)有化。通過(guò)VI，將企業(yè)形象傳達(dá)給社會(huì)公眾。企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略：是指企業(yè)為培養(yǎng)企業(yè)員工共同的理想和信念，形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。理念識(shí)別：就是指一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。企業(yè)形象管理：就是指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提高技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提高滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確定企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱(chēng)。定員：是指根據(jù)企業(yè)既定的產(chǎn)品方向和生產(chǎn)規(guī)模，在一定時(shí)期內(nèi)和一定的技術(shù)、組織條件下，規(guī)定企業(yè)應(yīng)配備的各類(lèi)人員的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)生產(chǎn)率:勞動(dòng)生產(chǎn)率是指勞動(dòng)者在一定時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造的勞動(dòng)成果與其相適應(yīng)的勞動(dòng)消耗量的比值。綜合性咨詢(xún)：又稱(chēng)全面咨詢(xún)，是指對(duì)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)、勞動(dòng)人事、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織機(jī)構(gòu)等方面的內(nèi)容全面調(diào)查提出綜合改善意見(jiàn)。勞動(dòng)定額：是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，預(yù)先規(guī)定勞動(dòng)者生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作的必要?jiǎng)趧?dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。全面薪酬戰(zhàn)略：是指公司為達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)做出貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)。產(chǎn)品市場(chǎng)強(qiáng)度：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性成長(zhǎng)性競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品的組合能力。產(chǎn)品質(zhì)量咨詢(xún)：指采用各種方法檢查產(chǎn)品質(zhì)量好壞，指出問(wèn)題，明確改進(jìn)方向的活動(dòng)。定置管理：對(duì)物的特定的管理，是其他各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的綜合運(yùn)用和補(bǔ)充企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中，研究人、物、場(chǎng)所三者關(guān)系的一門(mén)科學(xué)企業(yè)管理規(guī)范：又稱(chēng)企業(yè)規(guī)章制度，是企業(yè)管理中各種管理?xiàng)l例、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱(chēng)。它是用文字形式規(guī)定管理活動(dòng)的內(nèi)容、程序和方法，是管理人員的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。關(guān)鍵職能：是在企業(yè)管理組織所具備的各項(xiàng)職能中，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能，不同企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同，其關(guān)鍵職能也會(huì)有所不同。能級(jí)結(jié)構(gòu)：指人才的專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)結(jié)構(gòu)，即具有高、中、初級(jí)職稱(chēng)人才各占比重。CIS（司肖）:是“企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，“企業(yè)的自我同一化系統(tǒng)”，“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的比率，用來(lái)衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還負(fù)債的能力。節(jié)約成本戰(zhàn)略：通過(guò)成本計(jì)算可以核算和監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程中所發(fā)生的各種費(fèi)用，是否超支或節(jié)約，并據(jù)以確定企業(yè)的盈虧。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，損失程度，結(jié)合其他因素進(jìn)行全面考慮，評(píng)估發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性及危害程度，并與公認(rèn)的安全指標(biāo)相比較，以衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，并決定是否需要采取相應(yīng)的措施的過(guò)程．簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢(xún)的含義和性質(zhì)。答：所謂企業(yè)管理咨詢(xún)，是指具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智商的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶(hù)企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，是企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。企業(yè)管理咨詢(xún)的性質(zhì)，概括起來(lái)講，它是一種智能型活動(dòng)，管理咨詢(xún)公司是一種智能性企業(yè)，管理咨詢(xún)業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。企業(yè)管理咨詢(xún)每一步驟的主要任務(wù)是什么？答：企業(yè)管理咨詢(xún)包括互相銜接的四個(gè)階段：接洽階段、預(yù)備咨詢(xún)階段、正式諮詢(xún)階段、方案實(shí)施階段。每個(gè)階段承擔(dān)著不同的任務(wù)：接洽階段的任務(wù)是：通過(guò)接洽和協(xié)商，明確咨詢(xún)主體與咨詢(xún)客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。預(yù)備咨詢(xún)階段的任務(wù)是：通過(guò)快速、全面的調(diào)查，明確客戶(hù)端關(guān)鍵問(wèn)題，共同確定咨詢(xún)課題，并簽署咨詢(xún)協(xié)議。正式諮詢(xún)階段的任務(wù)是：通過(guò)深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問(wèn)題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。方案實(shí)施階段的任務(wù)是：幫助客戶(hù)企業(yè)實(shí)施改善方案，是整個(gè)咨詢(xún)工作產(chǎn)生實(shí)效。咨詢(xún)?nèi)藛T在從事咨詢(xún)工作中要遵循哪些工作規(guī)范？答；咨詢(xún)工作規(guī)范是指咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。她是有咨詢(xún)組織和咨詢(xún)顧問(wèn)協(xié)會(huì)正是規(guī)定的。在我工咨詢(xún)工作規(guī)范主要包括以下內(nèi)容；①具有正確的政治觀(guān)點(diǎn)②必須嚴(yán)格遵守公家的法律法令和按黨的方針政策辦事③嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密④必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)，采取科學(xué)的態(tài)度來(lái)從事咨詢(xún)工作⑤必須保持正派的作風(fēng)⑥堅(jiān)持以接受咨詢(xún)企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)⑦謙虛謹(jǐn)慎、平等待人如何對(duì)行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略集團(tuán)進(jìn)行分析？行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)是指行業(yè)內(nèi)由相同特點(diǎn)、處于相同地位，實(shí)行相同戰(zhàn)略的各種企業(yè)結(jié)合而成的集團(tuán)。對(duì)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)進(jìn)行分析，是要對(duì)行業(yè)內(nèi)由于競(jìng)爭(zhēng)地位差別而形成的各種不同戰(zhàn)略集團(tuán)之間的關(guān)系和集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，判斷其競(jìng)爭(zhēng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。需要從以下幾方面對(duì)行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略集團(tuán)作出分析判斷：首先，要搞清客戶(hù)企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，它們是什么原因形成集團(tuán)的，各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點(diǎn)；其次，要分析行業(yè)內(nèi)各戰(zhàn)略集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況；再次，要分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；最后，要分析客戶(hù)企業(yè)選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的情況；總之，通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)的分析，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍制定或調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，提供對(duì)策建議。簡(jiǎn)述現(xiàn)在生產(chǎn)管理的特點(diǎn)。答：工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱(chēng)。即對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策及其日常生產(chǎn)活動(dòng)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)?，F(xiàn)代生產(chǎn)管理的四個(gè)特點(diǎn)：多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式；電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段；生產(chǎn)管理與其他管理的一體化；在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。生產(chǎn)管理的作用是什么？答：生產(chǎn)管理的三個(gè)重要作用：生產(chǎn)管理是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證；生產(chǎn)管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要方面；生產(chǎn)管理是培養(yǎng)人才的重要手段。簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)和作用。答：生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)：a.生產(chǎn)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)總的說(shuō)是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹?。因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是集中于現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的，咨詢(xún)工作自然也要深入現(xiàn)場(chǎng)才能發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；同時(shí)，生產(chǎn)管理咨詢(xún)還具有具體性、差異性特點(diǎn)。這就要求咨詢(xún)?nèi)藛T針對(duì)不同客戶(hù)企業(yè)的實(shí)際情況，具體問(wèn)題，具體分析，具體處理。b.生產(chǎn)管理咨詢(xún)的作用是：增強(qiáng)客戶(hù)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢(xún)包括哪些內(nèi)容？答：質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作咨詢(xún)主要包括對(duì)質(zhì)量教育、群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量責(zé)任制等工作進(jìn)行咨詢(xún)。在咨詢(xún)工程中，要注意這些基礎(chǔ)工作狀況的分析與改進(jìn)。可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案有哪些？答：可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案，主要是對(duì)企業(yè)實(shí)施采購(gòu)物資戰(zhàn)略、自主開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略、聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略、培植資源戰(zhàn)略、租賃戰(zhàn)略、綜合利用資源戰(zhàn)略等進(jìn)行咨詢(xún)，對(duì)這些戰(zhàn)略的制定和實(shí)施情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出調(diào)整或改善方案的建議。如何對(duì)物資供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式進(jìn)行咨詢(xún)？答：物資供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式的咨詢(xún)內(nèi)容主要包括：1.物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢(xún)。（1）企業(yè)物資供應(yīng)目錄編制工作的咨詢(xún);(2)物資供應(yīng)計(jì)劃編制工作的咨詢(xún)；(3)對(duì)物資平衡表編制工作的咨詢(xún)。2.對(duì)企業(yè)采購(gòu)方式的咨詢(xún)。(1)訂購(gòu)方式的選擇是否符合物資的特點(diǎn)；(2)訂購(gòu)環(huán)境的影響；(3)采購(gòu)物資數(shù)量和定點(diǎn)協(xié)作情況。簡(jiǎn)述企業(yè)形象戰(zhàn)略及其重要性。答：所謂企業(yè)形象戰(zhàn)略，就是指以共同的理想信念，價(jià)值理念為指導(dǎo)，以確定良好的企業(yè)形象和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為基礎(chǔ)，以突出企業(yè)技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以爭(zhēng)取杰出的市場(chǎng)表現(xiàn)，贏得顧客和社會(huì)公眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，尋求企業(yè)持續(xù)發(fā)展和不斷發(fā)展所作出的全局性長(zhǎng)運(yùn)行的謀劃與方略。制定和實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展十分重要：①正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略，是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要保證。②正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略為推進(jìn)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略奠定良好基礎(chǔ)③實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略，是企業(yè)為自身發(fā)展積累巨大無(wú)形資產(chǎn)的重要途徑。簡(jiǎn)述企業(yè)形象的特征。答：企業(yè)形象的主觀(guān)統(tǒng)一性；企業(yè)形象的整體性和多維性；企業(yè)形象的動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性；企業(yè)形象的層次性；企業(yè)形象的傳播性和偏差性。簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造的基本原則答;企業(yè)形象塑造的基本原則：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前；立足真誠(chéng)，反對(duì)虛情假意；立足公眾，反對(duì)只顧企業(yè)；立足傳播，反對(duì)自我封閉；立足全員公關(guān)，反對(duì)相互扯皮。簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理咨詢(xún)的作用。答：①企業(yè)形象管理咨詢(xún)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的作用：企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)凝聚力的提高；技術(shù)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)；企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的取得。②企業(yè)形象管理咨詢(xún)對(duì)企業(yè)外部的作用：有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的運(yùn)用；有利于企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)?？晒┻x擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案有哪些？答：①企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案；②企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案；③企業(yè)家形象戰(zhàn)略方案；④企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案；⑤職工榜樣戰(zhàn)略方案；⑥企業(yè)員工共同語(yǔ)言信念戰(zhàn)略方案；⑦企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案；⑧企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案；⑨企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。企業(yè)管理咨詢(xún)工作者的工作作風(fēng)有幾類(lèi)？你認(rèn)為哪一種類(lèi)型比較理想？為什么？（論述）答：管理咨詢(xún)者的工作作風(fēng)主要哦與三種類(lèi)型：一是封閉式的工作作風(fēng)；二是操縱式的工作作風(fēng)；三是參與式的工作作風(fēng)。這三種工作作風(fēng)各有不同的適用范圍。第一種保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和咨詢(xún)課題專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的情況下，這種作風(fēng)是有益的。但這種工作作風(fēng)基本上不適用于增長(zhǎng)期況下的企業(yè)管理咨詢(xún)，因?yàn)椴粡V泛和客戶(hù)企業(yè)企業(yè)交換意見(jiàn)、聽(tīng)取反映，要做出正確的判斷往往比較困難，特別是要推行改革，會(huì)遇到很大的阻力。因此，一般不宜采用。第二種，強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施。而且，因?yàn)樽稍?xún)?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對(duì)策。但是，這種工作方法容易混淆咨詢(xún)?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢(xún)工作失去獨(dú)立性，同時(shí)這種操縱式的工作作風(fēng)，也容易引起客戶(hù)企業(yè)中一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采取。第三種相對(duì)而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)，因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。但這種工作作風(fēng)要真正運(yùn)用自如，并非一日之功，同時(shí)，在某些特殊情況下，它也不一定適用。論述集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法？答：集集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)是進(jìn)行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢(xún)的主要方法。操作時(shí)要分析影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，進(jìn)而選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。首先，影響其的主要因素是：①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)②環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略③企業(yè)規(guī)模和組織形式④企業(yè)管理水平和干部條件其次，選擇適合企業(yè)管理?xiàng)l件的管理體制模式①集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)，亦稱(chēng)直線(xiàn)——職能制結(jié)構(gòu)。②分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，亦稱(chēng)聯(lián)邦分權(quán)制③子公司分權(quán)制，是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)，試述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：基本要求概括為“三全一多樣”。即強(qiáng)調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，要注意做到全過(guò)程的質(zhì)量管理，全企業(yè)的質(zhì)量管理，全員的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。（結(jié)合實(shí)際適當(dāng)展開(kāi)）試述財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的作用。答:①促進(jìn)企業(yè)與轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀(guān)念；②強(qiáng)化企業(yè)資源分配和財(cái)務(wù)監(jiān)督的機(jī)制;③幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)制度；④促進(jìn)企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理水平。可選用的代理商策略有哪幾種？答：(1)全權(quán)代理商策略；(2)獨(dú)家代理商策略；(3)一般代理商策略。企業(yè)管理咨詢(xún)有何作用？答：．促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，解決關(guān)鍵問(wèn)題，幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？答：組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計(jì)劃式變革；其各自的主要特點(diǎn)為：改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要．局部變革，阻力較小．但缺乏總體規(guī)劃；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大；計(jì)劃式變革適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求且阻力較小．較理想。質(zhì)量體系的建立過(guò)程一般分為哪幾階段？答：(1)總體設(shè)計(jì)階段．即從企業(yè)全局的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。(2)建立質(zhì)量『本系階段．即按質(zhì)量體系的要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。(3)編寫(xiě)質(zhì)量體系文件．包括質(zhì)量手冊(cè)、工作程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄的編寫(xiě)。企業(yè)形象有何特點(diǎn)？答：(1)主觀(guān)和客觀(guān)統(tǒng)一性；(2)整體性和多維性；(3)動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性；(4)層次性；(5)傳播性和偏差性。簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本要素。答:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4個(gè)基本要素。1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個(gè)要素組成，每個(gè)子要素成為開(kāi)拓市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案。2）價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價(jià)格水平的不同，可提出高價(jià)戰(zhàn)略、中價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運(yùn)用得當(dāng)，都能去開(kāi)發(fā)不同收入水平的市場(chǎng)。3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。4）促銷(xiāo)要素戰(zhàn)略方案。簡(jiǎn)述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略

2）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略

3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案

4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略簡(jiǎn)述常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式。答：1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

2）以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

3）以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

簡(jiǎn)述企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案。答：1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。答：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開(kāi)展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2）計(jì)量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組企業(yè)管理咨詢(xún)有哪些不同類(lèi)型？答案：(1)按咨詢(xún)的內(nèi)容不同劃分:專(zhuān)題性咨詢(xún),綜合性咨詢(xún);(2)按參與管理咨詢(xún)主體的不同劃分:企業(yè)外來(lái)人員咨詢(xún),企業(yè)內(nèi)部人員咨詢(xún);(3)按咨詢(xún)時(shí)限不同劃分:短期咨詢(xún),中期咨詢(xún),長(zhǎng)期咨詢(xún)(4)按咨詢(xún)對(duì)象不同劃分:對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢(xún),對(duì)企業(yè)群的咨詢(xún);咨詢(xún)組織的設(shè)計(jì)要遵循哪些原則?答；咨詢(xún)組織雖沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)模式，但其設(shè)計(jì)要遵循以下共同的原則；①服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。②適合公司的發(fā)展階段。③保持高度的適應(yīng)性。簡(jiǎn)述企業(yè)商品的同類(lèi)型包裝策略的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約費(fèi)用；有利于樹(shù)立企業(yè)形象；有利于新產(chǎn)品銷(xiāo)售。 缺點(diǎn)：若某一產(chǎn)品品種發(fā)生問(wèn)題，會(huì)殃及其它產(chǎn)品。簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理咨詢(xún)的基本內(nèi)容。答：（1）產(chǎn)品形象咨詢(xún)；（2）技術(shù)形象咨詢(xún)；（3）市場(chǎng)形象咨詢(xún)； （4）職工形象咨詢(xún)；（5）企業(yè)環(huán)境形象咨詢(xún)；（6）經(jīng)營(yíng)者形象咨詢(xún)； （7）企業(yè)社會(huì)形象咨詢(xún)；（8）企業(yè)的總體識(shí)別形象咨詢(xún)。簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類(lèi)型。（1）關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格（注重人際關(guān)系）； （2）任務(wù)導(dǎo)向型風(fēng)格； （3）分工導(dǎo)向型風(fēng)格；（4）全方位導(dǎo)向型風(fēng)格動(dòng)作合理原則主要有哪些？34、（1）身體使用的原則；（2）作業(yè)區(qū)布置原則；（3）工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則。簡(jiǎn)述影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要因素。答：（1）生產(chǎn)工人比重的變化影響（2）勞動(dòng)時(shí)間安排的影響（3）技術(shù)裝備程度的影響。試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。答：(1)U型結(jié)構(gòu)持點(diǎn)：①企業(yè)第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工；②實(shí)行直線(xiàn)一參謀制；③企業(yè)管理權(quán)力高度集中；④整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧(2)M型特點(diǎn)：①企業(yè)第二級(jí)機(jī)構(gòu)是事業(yè)部；②實(shí)行分權(quán)化管理；③事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。(3)H型特點(diǎn)：①母公司和子公司是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；②子公司在法律上有法人地位。試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢(xún)的內(nèi)容。1)生嚴(yán)戰(zhàn)略咨詢(xún)課題的確定。①了解進(jìn)人企業(yè)的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)結(jié)果。②研究分析客戶(hù)的生產(chǎn)類(lèi)型及其是否符合市場(chǎng)需求。(2)可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。生產(chǎn)戰(zhàn)略分類(lèi)有：按適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分；按生產(chǎn)類(lèi)型不同分；按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式分等3種方法。(3)實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素。①建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。②使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。試述企業(yè)管理咨詢(xún)主體與客體的基本關(guān)系。答：企業(yè)管理咨詢(xún)主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程，正確處理好管理咨詢(xún)主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢(xún)工作的重要環(huán)節(jié)。1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系咨詢(xún)客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢(xún)服務(wù)的功能、成本關(guān)系。2）變革的外因（咨詢(xún)組織）和內(nèi)因（客戶(hù)）的關(guān)系管理咨詢(xún)的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢(xún)組織來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過(guò)程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。咨詢(xún)主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無(wú)直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢(xún)組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢(xún)?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。聯(lián)系我國(guó)企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢(xún)工作者承擔(dān)的使命。答：（1）我國(guó)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，咨詢(xún)?nèi)藛T要成為變革的中流砥柱，首先必須成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。（2）我國(guó)的咨詢(xún)理論體系尚待建立，我國(guó)咨詢(xún)者重要的使命還有探索管理咨詢(xún)主、客體及其關(guān)系在我國(guó)當(dāng)前形勢(shì)下的矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn)，成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)及其理論與方法的探索者。試述影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素。（1）市場(chǎng)；（2）資金；（3）管理部門(mén)；（4）人員；（5）激勵(lì)；（6）材料；（7）機(jī)器和機(jī)械化；（8）現(xiàn)代信息方法；（9）不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求。尋找企業(yè)管理咨詢(xún)課題的主要方向有哪些?(1)要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物信息中尋找突破口。(2)要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥。(3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專(zhuān)業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因。(4)要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)的重要作用主要表現(xiàn)在哪些方面?.(1)有利于促進(jìn)客戶(hù)企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；(2)有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(3)有利于推動(dòng)客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行改革，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。簡(jiǎn)述企業(yè)科技管理的重要意義。(1)加強(qiáng)科技管理是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀(guān)需要；(2)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；(3)加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；(4)加強(qiáng)科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來(lái)的一些不良后果的重要手段。簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的工作環(huán)節(jié)。(1)分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀(2)判斷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的主要問(wèn)題(3)確定營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)課題(4)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施咨詢(xún)組織的設(shè)計(jì)要遵循哪些原則?答；咨詢(xún)組織雖沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)模式，但其設(shè)計(jì)要遵循以下共同的原則；①服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。②適合公司的發(fā)展階段。③保持高度的適應(yīng)性。咨詢(xún)?nèi)藛T如何根據(jù)咨詢(xún)課題的一般特點(diǎn)做好咨詢(xún)工作？答；作為咨詢(xún)客體的企業(yè)是一般的企業(yè)，具有三個(gè)特點(diǎn)；第一，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。這一特點(diǎn)，要求咨詢(xún)者不能僅僅部咨詢(xún)看作是自己和企業(yè)之間的雙邊關(guān)系，而必須看作是自己的社會(huì)責(zé)任。第二，既具有歡迎咨詢(xún)的愿望，又有對(duì)咨詢(xún)者醫(yī)術(shù)的懷疑。這一特點(diǎn)，決定咨詢(xún)者不能僅僅從技術(shù)的角度去考留問(wèn)題，也不能用簡(jiǎn)單的診病開(kāi)方的辦法去對(duì)待企業(yè)。而必須以極大的熱情和耐心，通過(guò)積極的工作去贏得企業(yè)的信任取得企業(yè)的配合。第三，它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。因此咨詢(xún)中不能孤立地去看待企業(yè)的某一方面存在的問(wèn)題，不能僅僅對(duì)存在的問(wèn)題的部門(mén)作深入的調(diào)查和分析，而應(yīng)該從各部門(mén)的相互關(guān)聯(lián)中尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的辦法。企業(yè)管理組織咨詢(xún)的特點(diǎn)是什么？企業(yè)管理組織同企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，因此具有全局性、系統(tǒng)性、策略性等特點(diǎn)。全局性是指企業(yè)管理組織咨詢(xún)所解決的問(wèn)題是帶有全局性的問(wèn)題，而不是某一方面的局部問(wèn)題。系統(tǒng)性指企業(yè)管理組織咨詢(xún)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法具有系統(tǒng)性，策略性是指企業(yè)管理組織咨詢(xún)不僅要符合組織設(shè)計(jì)與變革的科學(xué)原理，方向正確，講究科學(xué)性，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件。企業(yè)管理組織咨詢(xún)的作用？答：一是對(duì)貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用二是對(duì)各層次、各部門(mén)、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用總而言之，企業(yè)管理組織咨詢(xún)既可以從企業(yè)生存發(fā)展的全局出發(fā)，抓主要矛盾，采取強(qiáng)有力的組織對(duì)策，切實(shí)保證企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施，又能細(xì)致入微的考察企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的每個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，切實(shí)保障每項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利完成，從而使整個(gè)企業(yè)組織富有活力，很好的適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。企業(yè)管理組織咨詢(xún)的課題有哪些？答：①企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)②企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)③企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)④企業(yè)管理規(guī)范的咨詢(xún)⑤企業(yè)組織變革的咨詢(xún)簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢(xún)的基本原則？答：①任務(wù)目標(biāo)原則②精干高效原則③分工協(xié)作原則④指揮統(tǒng)一原則⑤有效幅度原則⑥責(zé)權(quán)利結(jié)合原則⑦集分權(quán)原則⑧穩(wěn)定與適應(yīng)原則⑨執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則但這些原則是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性。依據(jù)這些原則設(shè)計(jì)出來(lái)的組織模式則不應(yīng)是千篇一律，而應(yīng)當(dāng)互不相同，各具特色。因此應(yīng)依據(jù)權(quán)變理論，從具體的全變因素出發(fā)，來(lái)具體運(yùn)用這些普遍原理，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)具體的內(nèi)外部條件的組織結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)述勞動(dòng)人民人事管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。答：勞動(dòng)人民人事管理咨詢(xún)的特點(diǎn)：勞動(dòng)人事管理咨詢(xún)涉及的工作對(duì)象至客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層下至客戶(hù)企業(yè)的一般職工群眾，設(shè)計(jì)企業(yè)各級(jí)各類(lèi)人員，關(guān)系到他們的切身利益與相互關(guān)系，具有全員性；它直接針對(duì)人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素展開(kāi)咨詢(xún)，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個(gè)職工隊(duì)伍狀況的改善，具有根本性；這一咨詢(xún)不僅要考慮企業(yè)發(fā)展的需要，還要注意嚴(yán)格依法辦事，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例、政策、具有政策性、法制性。簡(jiǎn)述勞動(dòng)人事管理咨詢(xún)的作用。答：勞動(dòng)人事管理咨詢(xún)的作用：概括地說(shuō)就是促進(jìn)客戶(hù)企業(yè)最大限度地開(kāi)發(fā)和合理利用人力資源，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。具體地說(shuō)，通過(guò)勞動(dòng)人事管理咨詢(xún)，一是能夠促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高；二是充分發(fā)揮職工隊(duì)伍蘊(yùn)藏的巨大潛能；三是發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)組織存在的不合理問(wèn)題，促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。簡(jiǎn)述勞動(dòng)人事管理咨詢(xún)的內(nèi)容。答：勞動(dòng)人事管理咨詢(xún)的內(nèi)容可分為三個(gè)方面：一是人力資源開(kāi)發(fā)利用咨詢(xún)，包括操作勞動(dòng)、技術(shù)勞動(dòng)、管理勞動(dòng)等各類(lèi)人力資源開(kāi)發(fā)利用；二是生產(chǎn)過(guò)程中的勞動(dòng)管理咨詢(xún)，包括勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員等等；三是工資分配咨詢(xún)，包括職工工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利?？晒┢髽I(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略有哪些？答：可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略、借用人力戰(zhàn)略、招聘人才戰(zhàn)略、自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略、定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略和鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)略。簡(jiǎn)述設(shè)備管理的重要性。答：首先，設(shè)備是企業(yè)再生產(chǎn)的基本手段，是企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)設(shè)備管理，有利于強(qiáng)化設(shè)備的現(xiàn)代化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的地位。其次，設(shè)備是企業(yè)的有形資產(chǎn)，企業(yè)無(wú)論擴(kuò)大現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，還有開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，一般都要進(jìn)行固定資產(chǎn)的投資，而設(shè)備正是企業(yè)固定資產(chǎn)投資的重點(diǎn)，因此，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備改造的投資或購(gòu)置新的更先進(jìn)的設(shè)備，是設(shè)備管理的一個(gè)重大決策。第三，設(shè)備是物質(zhì)形態(tài)的資本，不僅是生產(chǎn)的物質(zhì)手段，而且也是投資的手段，經(jīng)營(yíng)的手段。簡(jiǎn)述設(shè)備管理的任務(wù)。答：設(shè)備管理的主要任務(wù)就是要貫徹執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)施企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)方針，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。具體任務(wù)可以概括為五條：①正確地選擇設(shè)備，減少與消除設(shè)備的積壓與呆滯；②保證企業(yè)的設(shè)備經(jīng)驗(yàn)處于良好的技術(shù)狀態(tài)；③提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效益；④保證企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步；⑤發(fā)揮設(shè)備的經(jīng)營(yíng)功能和投資功能，為企業(yè)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域服務(wù)。簡(jiǎn)述設(shè)備管理咨詢(xún)的必要性。答：設(shè)備管理咨詢(xún)的必要性：①客戶(hù)企業(yè)不能依靠自身力量解決的問(wèn)題，需要聘請(qǐng)管理咨詢(xún)公司進(jìn)行咨詢(xún)；②提供設(shè)備管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧；③在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專(zhuān)業(yè)性設(shè)備管理幫助；④提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。試述企業(yè)科技管理的重要性及其任務(wù)。答：加強(qiáng)科技管理的重要性是：加強(qiáng)科技管理，是科技知識(shí)自身發(fā)展的客觀(guān)需要，是保證科技充分發(fā)揮作用的必然要求，是保證企業(yè)生產(chǎn)秩序正常的必要條件，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來(lái)的一些不良后果的重要手段?？萍脊芾淼娜蝿?wù)在于：一方面推動(dòng)科學(xué)研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；另一方面合理組織企業(yè)的日常技術(shù)工作，為生產(chǎn)順利進(jìn)行提供各項(xiàng)技術(shù)條件，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量好、消耗低、交貨快、生產(chǎn)安全高效。微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)（高鴻業(yè)）常見(jiàn)名詞解釋第二章需求曲線(xiàn)和供給曲線(xiàn)概述以及有關(guān)的基本概念

一、名詞解釋

需求：一種商品的需求函數(shù)是指消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)各種可能的價(jià)格水平愿意而且能夠購(gòu)買(mǎi)的該商品的數(shù)量。

需求函數(shù)：一種商品的需求數(shù)量和影響該商品的需求數(shù)量的各種因素之間的相互關(guān)系。

需求表：表示某種商品的各種價(jià)格水平和與各種價(jià)格水平相對(duì)應(yīng)的該商品的需求數(shù)量之間關(guān)系的數(shù)字序列表。

商品的需求曲線(xiàn)：根據(jù)需求表中商品的不同價(jià)格—需求量組合在平面坐標(biāo)圖上所繪制的一條曲線(xiàn)。

供給：一種商品的供給量是指生產(chǎn)者在一定時(shí)期內(nèi)在各種可能的價(jià)格下愿意而且能夠提夠出售的該商品的數(shù)量。

供給函數(shù)：表示一種商品的供給量和該商品價(jià)格之間存在著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

供給表：某種商品的各種價(jià)格和與各種價(jià)格相對(duì)應(yīng)的該商品的供給數(shù)量之間關(guān)系的數(shù)字序列表。

商品的供給曲線(xiàn)：根據(jù)供給表中商品的不同價(jià)格—供給量組合在平面坐標(biāo)圖上所繪制的一條曲線(xiàn)。

均衡：最一般意義是指經(jīng)濟(jì)事物中有關(guān)的變量在一定條件下的相互作用下所達(dá)到的一種相對(duì)靜止的狀態(tài)。

均衡價(jià)格：商品的市場(chǎng)需求量和市場(chǎng)供應(yīng)量相等時(shí)的價(jià)格。在均衡價(jià)格水平下的相等的供求數(shù)量被稱(chēng)為均衡數(shù)量。

需求量的變動(dòng)：其他條件不變時(shí)，由某商品的價(jià)格變動(dòng)所引起的該商品的需求數(shù)量的變動(dòng)。

需求的變動(dòng)：在某種商品價(jià)格不變的條件下，由于其他因素變動(dòng)所引起的該商品的需求數(shù)量的變動(dòng)。

供給量的變動(dòng)：其他條件不變時(shí)，由某商品的價(jià)格變動(dòng)所引起的該商品的供給數(shù)量的變動(dòng)。

供給的變動(dòng)：在某種商品價(jià)格不變的條件下，由于其他因素變動(dòng)所引起的該商品的供給數(shù)量的變動(dòng)。

供求定理：在其他條件不變的情況下，需求變動(dòng)分別引起均衡價(jià)格和均衡數(shù)量的同方向變動(dòng)；供給變動(dòng)引起均衡價(jià)格的反方向變動(dòng)，引起均衡數(shù)量的同方向的變動(dòng)。

經(jīng)濟(jì)理論：在對(duì)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)事物的主要特征和內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行概括和抽象的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)事物進(jìn)行的系統(tǒng)描述。

經(jīng)濟(jì)模型：用來(lái)描述所研究的經(jīng)濟(jì)事物的有關(guān)經(jīng)濟(jì)變量之間相互關(guān)系的理論結(jié)構(gòu)。

外生變量：由模型以外的因素所決定的已知變量，它是模型據(jù)以建立的外部條件。

內(nèi)生變量：可以在模型體系內(nèi)得到說(shuō)明的變量。

外生變量和內(nèi)生變量的關(guān)系：外生變量決定內(nèi)生變量，而外生變量不能在模型體系內(nèi)得到說(shuō)明。

參數(shù)：數(shù)值通常不變的變量，也可以理解為可變的常數(shù)。

彈性：一般來(lái)說(shuō)，只要兩個(gè)經(jīng)濟(jì)變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，我們就可用彈性來(lái)表示因變量變化的反應(yīng)的敏感程度。

彈性系數(shù)=因變量的變化比例÷自變量的變動(dòng)比例

需求的價(jià)格彈性：一定時(shí)期內(nèi)一種商品的需求量變動(dòng)對(duì)于該商品的價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度?；蛘哒f(shuō)，表示在一定時(shí)期內(nèi)當(dāng)一種商品的價(jià)格變化百分之一時(shí)所引起的該商品的需求量變化的百分比。

需求的價(jià)格弧彈性：某商品需求曲線(xiàn)上兩點(diǎn)之間的需求量的變動(dòng)對(duì)于價(jià)格的變動(dòng)的反應(yīng)程度。簡(jiǎn)單的說(shuō)，它表示需求曲線(xiàn)上兩點(diǎn)之間的彈性。

需求的價(jià)格點(diǎn)彈性：當(dāng)需求曲線(xiàn)上兩點(diǎn)之間的變化量趨于無(wú)窮小時(shí)，需求的價(jià)格彈性要用點(diǎn)彈性來(lái)表示。也就是說(shuō)，它表示需求曲線(xiàn)上某一點(diǎn)上的需求量變動(dòng)對(duì)于價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度。

需求的交叉價(jià)格彈性：在一定時(shí)期內(nèi)一種商品的需求量的變動(dòng)對(duì)于它的相關(guān)商品的價(jià)格的變動(dòng)的反應(yīng)程度?；蛘哒f(shuō)，表示在一定時(shí)期內(nèi)當(dāng)一種商品的價(jià)格變化百分之一時(shí)所引起的另一種商品的需求量變化的百分比。

替代品：如果兩種商品之間可以互相代替以滿(mǎn)足消費(fèi)者的某一種欲望，則稱(chēng)這兩種商品之間存在著替代關(guān)系，這兩種商品互為替代品。

互補(bǔ)品：如果兩種商品必須同時(shí)使用才能滿(mǎn)足消費(fèi)者的某一種欲望，則稱(chēng)這兩種商品之間存在著互補(bǔ)關(guān)系，這兩種商品互為互補(bǔ)品。

需求的收入彈性：表示在一定時(shí)期內(nèi)消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求量變動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者收入量變動(dòng)的反應(yīng)程度。

正常品：需求量與收入成同方向變化的商品。又可進(jìn)一步分為必需品和奢侈品。

劣等品：需求量與收入成反方向變動(dòng)的商品。

供給的價(jià)格彈性：一定時(shí)期內(nèi)一種商品的供給量變動(dòng)對(duì)于該商品的價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度?；蛘哒f(shuō)，表示在一定時(shí)期內(nèi)當(dāng)一種商品的價(jià)格變化百分之一時(shí)所引起的該商品的供給量變化的百分比。

供給的價(jià)格弧彈性：某商品供給曲線(xiàn)上兩點(diǎn)之間的供給量的變動(dòng)對(duì)于價(jià)格的變動(dòng)的反應(yīng)程度。

供給的價(jià)格點(diǎn)彈性：某商品供給曲線(xiàn)上某一點(diǎn)的彈性。

恩格爾定律：在一個(gè)家庭或一個(gè)國(guó)家中，食物支出在收入中所占的比例隨著收入的增加而減少。用彈性概念來(lái)表述就是：對(duì)于一個(gè)家庭或國(guó)家來(lái)說(shuō)，富裕程度越高，則食物支出的收入彈性就越??；反之，則越大。

第三章效用論

效用：商品滿(mǎn)足人的欲望的能力評(píng)價(jià)，或者說(shuō)，效用是指消費(fèi)者在消費(fèi)商品時(shí)所感受到的滿(mǎn)足程度。

效用單位：表示效用大小的計(jì)量單位。

總效用（TU）：消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)從一定數(shù)量的商品的消費(fèi)中所得到的效用總和。

邊際效用（MU）：消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)增加一單位商品的消費(fèi)所得到的效用量的增量。

邊際量：表示一單位的自變量的變化量所引起的因變量的變化量。

邊際量=因變量的變化量÷自變量的變化量

邊際效用遞減規(guī)律：在一定時(shí)間內(nèi)，在其它商品的消費(fèi)數(shù)量保持不變的條件下，隨著消費(fèi)者對(duì)某種商品消費(fèi)量的增加，消費(fèi)者從該商品連續(xù)增加的每一單位中所得到的效用增量即邊際效用是遞減的。

消費(fèi)者均衡：研究單個(gè)消費(fèi)者如何把有限的貨幣收入分配在各種商品的購(gòu)買(mǎi)中以獲得最大的效用。

商品的需求價(jià)格：消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)一定量的某種商品所愿意支付的最高價(jià)格。

消費(fèi)者剩余：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的某種商品時(shí)所愿意支付的最高總價(jià)格和實(shí)際支付的總價(jià)格之間的差額。

無(wú)差異曲線(xiàn)：表示消費(fèi)者偏好相同的兩種商品的所有組合?；蛘哒f(shuō)，它是表示能夠給消費(fèi)者帶來(lái)相同的效用水平或滿(mǎn)足程度的兩種商品的所有組合的。

效用函數(shù)：某一種商品組合給消費(fèi)者所帶來(lái)的效用水平。

等效用函數(shù)：與無(wú)差異曲線(xiàn)相對(duì)應(yīng)的效用函數(shù)。

邊際替代率（MRS）:在維持效用水平不變的前提下，消費(fèi)者增加一單位某種商品的消費(fèi)數(shù)量時(shí)所需要的放棄另一種商品的消費(fèi)數(shù)量。

商品的邊際替代率遞減規(guī)律：在維持效用水平不變的情況下，隨著一種商品的消費(fèi)數(shù)量的連續(xù)增加，消費(fèi)者為得到每一單位的這種商品所需要放棄的另一種商品的消費(fèi)數(shù)量是遞減的。

完全替代品：兩種商品之間的替代比例是固定不變的情況。

完全互補(bǔ)品：兩種商品必選固定不變的比例同時(shí)被使用的情況。

預(yù)算線(xiàn)：又稱(chēng)約束線(xiàn)、消費(fèi)可能線(xiàn)和價(jià)格線(xiàn)。表示在消費(fèi)者的收入和商品的價(jià)格給定的條件下，消費(fèi)者的全部收入所能購(gòu)買(mǎi)到的兩種商品的各種組合。

消費(fèi)者效用最大化的均衡條件：在一定的預(yù)算約束下，為了實(shí)現(xiàn)最大的效用，消費(fèi)者應(yīng)該選擇最優(yōu)的商品組合，使得兩商品的邊際替代率之比等于兩商品的價(jià)格之比。

補(bǔ)償預(yù)算線(xiàn)：當(dāng)商品的價(jià)格發(fā)生變化引起消費(fèi)者的實(shí)際收入水平發(fā)生變化詩(shī)，用來(lái)表示以假設(shè)的貨幣收入的增減來(lái)維持消費(fèi)者的實(shí)際收入水平不變的一種分析工具。

收入效應(yīng)：由商品的價(jià)格變動(dòng)所引起的實(shí)際收入水平變動(dòng)，進(jìn)而實(shí)際收入水平變動(dòng)所引起的商品需求量的變動(dòng)。

替代效應(yīng)：由商品的價(jià)格變動(dòng)所引起的商品的相對(duì)價(jià)格的變動(dòng)，進(jìn)而由商品的相對(duì)價(jià)格變動(dòng)所引起的商品需求量的變動(dòng)。

總效用=收入效應(yīng)+替代效應(yīng)

不確定性：指經(jīng)濟(jì)行為者在事先不能準(zhǔn)確的知道自己某種決策的結(jié)果，或者說(shuō)，只要經(jīng)濟(jì)行為者的一種決策的可能結(jié)果不止一種，就會(huì)產(chǎn)生不確定性。

風(fēng)險(xiǎn)：在消費(fèi)者知道某種行為決策的各種可能結(jié)果時(shí)，如果消費(fèi)者還知道各種可能的結(jié)果發(fā)生的概率，則可以稱(chēng)這種不確定的情況為風(fēng)險(xiǎn)。

第四章生產(chǎn)論

生產(chǎn)者（廠(chǎng)商、企業(yè)）：能夠做出統(tǒng)一生產(chǎn)決策的單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位。

交易成本：可以看成是圍繞交易契約所產(chǎn)生的成本。

成產(chǎn)函數(shù)：在一定時(shí)期內(nèi)，在技術(shù)水平不變的情況下，生產(chǎn)中所使用的各種生產(chǎn)要素的數(shù)量與所能生產(chǎn)的最大產(chǎn)量之間的關(guān)系。

固定替代比例的生產(chǎn)函數(shù)：表示在每一產(chǎn)量水平上任何兩種生產(chǎn)要素之間的替代比例都是固定的。

固定投入比例生產(chǎn)函數(shù)：表示在每一產(chǎn)量水平上任何一對(duì)要素投入量之間的比例都是固定的。

短期：只生產(chǎn)者來(lái)不及調(diào)整全部生產(chǎn)要素的數(shù)量。至少有一種生產(chǎn)要素的數(shù)量是固定不變的時(shí)間周期。

長(zhǎng)期：生產(chǎn)者可以調(diào)整全部生產(chǎn)要素的數(shù)量的時(shí)間周期。

勞動(dòng)的總產(chǎn)量TP至于一定的可變要素勞動(dòng)的投入量對(duì)應(yīng)的最大產(chǎn)量。

勞動(dòng)的平均產(chǎn)量指平均每一單位可變要素勞動(dòng)的投入量所生產(chǎn)的產(chǎn)量。

勞動(dòng)的邊際產(chǎn)量指增加一單位可變要素勞動(dòng)投入量所增加的產(chǎn)量。

邊際報(bào)酬遞減規(guī)律：在生產(chǎn)中普遍存在這么一種現(xiàn)象：在技術(shù)水平不變的條件下，在連續(xù)等量的把一種可變生產(chǎn)要素增加到其他一種或幾種數(shù)量不變的生產(chǎn)要素上去的過(guò)程中，當(dāng)這種可變生產(chǎn)要素的投入量小于某一特定值時(shí)，增加該要素所帶來(lái)的邊際產(chǎn)量是遞增的；當(dāng)這種可變要素的投入量連續(xù)增加并超過(guò)這個(gè)特定值時(shí)，該要素增加投入所帶來(lái)的邊際產(chǎn)量是遞減的。所以，邊際產(chǎn)量最終必然會(huì)呈現(xiàn)遞減的特征。

等產(chǎn)量曲線(xiàn)：在技術(shù)水平不變的條件下生產(chǎn)同一產(chǎn)量的兩種生產(chǎn)要素投入量的所有不同組合的軌跡。

邊際替代率在維持產(chǎn)量水平不變的條件下，增加一單位某種生產(chǎn)要素投入量時(shí)所減少的另一種要素的投入量。

邊際技術(shù)替代率遞減規(guī)律：在維持產(chǎn)量水平不變的條件下，當(dāng)一種生產(chǎn)要素的投入量不斷增加時(shí)，每一單位的這種生產(chǎn)要素所能代替的另一種生產(chǎn)要素的數(shù)量是遞減的。

等成本線(xiàn)：既定成本和既定生產(chǎn)要素價(jià)格條件下生產(chǎn)者可以購(gòu)買(mǎi)到的兩種生產(chǎn)要素的各種不同數(shù)量組合的軌跡。

等斜線(xiàn)：一組等產(chǎn)量曲線(xiàn)中兩要素的邊際技術(shù)替代率相等的點(diǎn)的軌跡。

擴(kuò)展線(xiàn)：在生產(chǎn)要素的價(jià)格生產(chǎn)技術(shù)和其他條件不變時(shí)，如果企業(yè)改變成本，等成本線(xiàn)就會(huì)發(fā)生平移；如果企業(yè)改變產(chǎn)量曲線(xiàn)將于不同的等成本線(xiàn)相切，形成一系列不同的生產(chǎn)均衡點(diǎn)，這些生產(chǎn)均衡點(diǎn)的軌跡就是擴(kuò)展線(xiàn)。

（擴(kuò)展線(xiàn)一定是一條等斜線(xiàn)）

第五章成本論

機(jī)會(huì)成本：生產(chǎn)一單位的某種商品的機(jī)會(huì)成本是指生產(chǎn)者所放棄的使用相同的生產(chǎn)要素在其他生產(chǎn)用途中所能得到的最高收入。

會(huì)計(jì)成本：生產(chǎn)過(guò)程中企業(yè)所發(fā)生的各項(xiàng)開(kāi)支，作為已支出的貨幣額，反映在企業(yè)的會(huì)計(jì)賬簿上。

顯成本：廠(chǎng)商在生產(chǎn)要素市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)或租用他人所擁有的生產(chǎn)要素的實(shí)際支出。

隱成本：廠(chǎng)商本身自己所擁有的且被用于該企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的那些生產(chǎn)要素的總價(jià)格。（因成本也必須從機(jī)會(huì)成本的角度按照企業(yè)自有生產(chǎn)要素在其他用途中能得到的最高收入來(lái)支付，否則，廠(chǎng)商會(huì)把自有生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移出本企業(yè)，已獲得更高利潤(rùn)）。

經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)：收益和總成本之間的差額，也被稱(chēng)為超額利潤(rùn)。

正常利潤(rùn)：廠(chǎng)商對(duì)自己所提供的企業(yè)家才能的報(bào)酬支付。

短期固定成本（FC）：廠(chǎng)商在短期內(nèi)支付不變生產(chǎn)要素所支付的價(jià)格，它不隨著產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)。短期變動(dòng)成本（VC）：廠(chǎng)商在短期內(nèi)為生產(chǎn)一定量的產(chǎn)量對(duì)可變要素所付出的總成本，VC隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)?？偝杀荆═C）是廠(chǎng)商在短期內(nèi)為生產(chǎn)一定量的產(chǎn)品對(duì)全部生產(chǎn)要素所付出的總成本。平均固定成本（AFC）是指廠(chǎng)商在短期內(nèi)平均每單位產(chǎn)量所消耗的不變成本。AFC=FC/Q，其變動(dòng)規(guī)律是：一直下降，產(chǎn)量越大AFC越小，下降幅度是先快后慢。平均變動(dòng)成本（AVC）是指廠(chǎng)商在短期由平均每生產(chǎn)一單位產(chǎn)量所消耗的可變成本。平均總成本（AC）是指廠(chǎng)商在短期內(nèi)平均每生產(chǎn)一單位產(chǎn)量所消耗的全部成本。邊際成本（MC）是廠(chǎng)商在短期內(nèi)增加一單位產(chǎn)量所引起的成本的增加量。

長(zhǎng)期總成本（LTC），LTC隨著產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)，當(dāng)產(chǎn)量為零時(shí)，也就沒(méi)有總成本，其變動(dòng)趨勢(shì)也是隨著產(chǎn)量增加，開(kāi)始增加較快，以后增加較慢，最后又增加較快，（這與短期總成本一樣）。長(zhǎng)期平均成本（LAC）：表示廠(chǎng)商在長(zhǎng)期內(nèi)按產(chǎn)量平均計(jì)算的最低總成本。長(zhǎng)期邊際成本(LMC)：廠(chǎng)商長(zhǎng)期內(nèi)增加一產(chǎn)量所引起的最低總成本的增量。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)（內(nèi)在經(jīng)濟(jì)）：在企業(yè)生產(chǎn)擴(kuò)張的開(kāi)始階段，廠(chǎng)商由于擴(kuò)大再生產(chǎn)規(guī)模二十斤績(jī)效已得到提高。規(guī)模不經(jīng)濟(jì)（外在經(jīng)濟(jì)）：當(dāng)生產(chǎn)擴(kuò)張到一定的規(guī)模以后，廠(chǎng)商繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，就會(huì)是經(jīng)濟(jì)效益下降。

第六章完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

市場(chǎng)：物品買(mǎi)賣(mài)雙方相互作用并得以決定其交易價(jià)格數(shù)量的一種組織形式或制度安排。

市場(chǎng)分類(lèi)：完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、寡頭市場(chǎng)、壟斷市場(chǎng)

行業(yè)：為同一個(gè)商品市場(chǎng)生產(chǎn)和提供商品的所有的廠(chǎng)商的總體。

完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)：一種不收任何因素阻礙和干擾的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

銷(xiāo)售收入：廠(chǎng)商的收入。

總收益（TR）：廠(chǎng)商按一定價(jià)格出手一定產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部收入。

平均收益（AR）:廠(chǎng)商在每一單位產(chǎn)品銷(xiāo)售商所獲得的收入。

邊際收益(MR):廠(chǎng)商增加一單位產(chǎn)品銷(xiāo)售所獲得的總收入的增量。

生產(chǎn)者剩余：廠(chǎng)商在提供一定數(shù)量某種產(chǎn)品時(shí)實(shí)際接受的總支付和愿意接受的最小總支付之間的差額。

成本不變行業(yè)：行業(yè)的產(chǎn)量變化所引起的生產(chǎn)要素需求的變化，不對(duì)生產(chǎn)要素價(jià)格產(chǎn)生影響。

成本遞增行業(yè)：行業(yè)產(chǎn)量增加所引起的生產(chǎn)要素需求的增加，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)要素的價(jià)格上升。

成本遞減行業(yè)：行業(yè)產(chǎn)量增加所引起的生產(chǎn)要素需求的增加，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)要素的價(jià)格下降。

第七章不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

壟斷市場(chǎng)：整個(gè)行業(yè)中只有一個(gè)廠(chǎng)商的市場(chǎng)組織。

價(jià)格歧視：以不同價(jià)格銷(xiāo)售同一種產(chǎn)品。

一級(jí)價(jià)格歧視（完全價(jià)格歧視）：廠(chǎng)商對(duì)每一單位產(chǎn)品都按消費(fèi)者所愿意支付的最高價(jià)格出售。

二級(jí)價(jià)格歧視：只要求對(duì)不同的消費(fèi)數(shù)量段規(guī)定不同的價(jià)格。

三級(jí)價(jià)格歧視：壟斷廠(chǎng)商對(duì)同一種產(chǎn)品在不同市場(chǎng)上（或?qū)Σ煌M(fèi)群）收取不同的價(jià)格。

壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)：一個(gè)市場(chǎng)中有許多廠(chǎng)商生產(chǎn)和銷(xiāo)售有差別的同等產(chǎn)品。

生產(chǎn)集團(tuán)：市場(chǎng)上大量生產(chǎn)非常接近的同種產(chǎn)品的廠(chǎng)商的總和。

理想的產(chǎn)量：完全競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在長(zhǎng)期平均成本LAC曲線(xiàn)最低點(diǎn)上的產(chǎn)量。

生產(chǎn)能力：實(shí)際產(chǎn)量與理想產(chǎn)量之間的差額。

非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：壟斷競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商往往通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、精心設(shè)計(jì)商標(biāo)和包裝、改善售后服務(wù)以及廣告宣傳等手段，來(lái)擴(kuò)大自己產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額。

寡頭市場(chǎng)：又稱(chēng)寡頭競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。指少數(shù)幾家廠(chǎng)家控制整個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)的市場(chǎng)組織。

占優(yōu)策略：無(wú)論其他參與者采取什么策略，某參與者的唯一的最優(yōu)策略就是它的占優(yōu)策略。

博弈均衡：博弈中的所有參與者都不想改變自己的策略的這樣一種相對(duì)靜止的狀態(tài)。

占優(yōu)策略均衡：由博弈所有的參與者的占優(yōu)策略所構(gòu)成的均衡。

納什均衡：任何一個(gè)參與者都不會(huì)改變自己的最優(yōu)策略，如果其他參與者均不改變自己的最優(yōu)策略。

靜態(tài)博弈：在一種一次性的博弈中，一旦每個(gè)參與者的策略選定，整個(gè)博弈的均衡結(jié)局也就確定了，每個(gè)參與者不可能再對(duì)博弈的過(guò)程和結(jié)果產(chǎn)生什么影響。

動(dòng)態(tài)博弈：反復(fù)進(jìn)行的博弈。

重復(fù)博弈：一個(gè)結(jié)構(gòu)相同的波已被重復(fù)多次。是動(dòng)態(tài)博弈中的一種。

“以牙還牙”策略：所有成員一開(kāi)始是合作的。對(duì)于每一個(gè)成員來(lái)說(shuō)，只要其他成員是合作的，則他就把合作繼續(xù)下去。但只要有一個(gè)成員一旦被其合作協(xié)議采取不合作的策略，則其他成員便會(huì)采取“以牙還牙”的懲罰和報(bào)復(fù)策略，及其他成員都采取相同的不合作策略，并將這種不合作策略再重復(fù)博弈中一直進(jìn)行下去，以示對(duì)首先破壞協(xié)議者的懲罰和報(bào)復(fù)。

第八章生產(chǎn)要素價(jià)格決定的需求方面

生產(chǎn)要素和生產(chǎn)要素的價(jià)格：生產(chǎn)要素分為三類(lèi)，即土地、勞動(dòng)和資本。這三類(lèi)生產(chǎn)要素的價(jià)格分別被稱(chēng)作地租、工資和利潤(rùn)。

引致需求：廠(chǎng)商對(duì)生產(chǎn)要素的需求是從消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的直接需求中派生出來(lái)的，所以，西方學(xué)者認(rèn)為，生產(chǎn)要素的需求又是“派生”需求或“引致”需求。

完全競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商：同時(shí)處于完全競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)和完全競(jìng)爭(zhēng)要素市場(chǎng)中的廠(chǎng)商。

邊際產(chǎn)品價(jià)值(VMP)：在完全競(jìng)爭(zhēng)下廠(chǎng)商增加一使用單位要素的邊際收益。

邊際要素成本（MFC）：成本增量與要素增量之比，即成本對(duì)要素的導(dǎo)數(shù)。

邊際收益產(chǎn)品(MRP)：表示賣(mài)方壟斷廠(chǎng)商曾加以單位要素使用量而增加的收益。

賣(mài)方壟斷廠(chǎng)商：廠(chǎng)商在產(chǎn)品市場(chǎng)上（作為產(chǎn)品的賣(mài)方）是壟斷者，但在要素市場(chǎng)上（作為要素的買(mǎi)方）是完全競(jìng)爭(zhēng)者。

買(mǎi)房壟斷：廠(chǎng)商在要素市場(chǎng)上（作為要素的買(mǎi)方）是壟斷者，但在產(chǎn)品市場(chǎng)上（作為產(chǎn)品的賣(mài)方）是完全競(jìng)爭(zhēng)者。

第九章生產(chǎn)要素價(jià)格決定的供給方面

勞動(dòng)的供給曲線(xiàn)：只在其他條件不變的情況下，某一特定時(shí)期內(nèi)勞動(dòng)者在可能的工資率下愿意而且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。

“自用資源”：全部既定資源除去供給市場(chǎng)的生產(chǎn)要素外余下的部分資源。

價(jià)格擴(kuò)展線(xiàn)：預(yù)算線(xiàn)繞E（消費(fèi)者的初始狀態(tài)）點(diǎn)旋轉(zhuǎn)與無(wú)差異曲線(xiàn)的切點(diǎn)的幾何，又稱(chēng)曲線(xiàn)PEP.

閑暇時(shí)間：除必須的睡眠時(shí)間和勞動(dòng)供給之外的全部活動(dòng)的時(shí)間。

工資率變動(dòng)的替代效應(yīng)是指工資率變動(dòng)對(duì)于勞動(dòng)者消費(fèi)閑暇與其他商品之間的替代關(guān)系所產(chǎn)生的影響。

工資率變動(dòng)的收入效應(yīng)是指工資率變動(dòng)對(duì)于勞動(dòng)者的收入從而對(duì)勞動(dòng)時(shí)間所產(chǎn)生的影響。

利息率利息率：是廠(chǎng)商使用資本的價(jià)格，這是指廠(chǎng)商在生產(chǎn)過(guò)程中使用資本所提供"服務(wù)"的價(jià)格。

資本：由經(jīng)濟(jì)制度本身生產(chǎn)出來(lái)并被用作生產(chǎn)要素投入以便進(jìn)一步生產(chǎn)更多的商品和勞務(wù)的物品，作為與土地和勞動(dòng)并列的一種生產(chǎn)要素。

租金：具有固定供給的一般資源的服務(wù)價(jià)格。

準(zhǔn)租金：短期內(nèi)固定不變的資源或生產(chǎn)要素所獲得的收益（率）

經(jīng)濟(jì)租金：對(duì)于一些要素而言，如果從該要素的全部收入中減去這一部分并不會(huì)影響要素的供給。即由于需求的增長(zhǎng)，能使生產(chǎn)要素供給者取得超過(guò)保留該要素被攻擊而至少支付的費(fèi)用余額。

洛倫茲曲線(xiàn)：用來(lái)反映社會(huì)收入平均分配的曲線(xiàn)。

歐拉定理：在完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，如果規(guī)模報(bào)酬不變，則全部產(chǎn)品正好足夠分配給各個(gè)生產(chǎn)要素，不多不少。這一定理亦被被稱(chēng)為分配凈盡定理。

基尼系數(shù)：根據(jù)洛倫茲曲線(xiàn)得出的反映收入分配平等程度的指標(biāo)。

第十章一般均衡論和福利經(jīng)濟(jì)學(xué)

局部均衡和一般均衡局部均衡分析：是假定其他市場(chǎng)的情況不變，單獨(dú)分析某一市場(chǎng)（或經(jīng)濟(jì)單位）的價(jià)格和供求變動(dòng)的一種分析方法。

局部均衡：假定其他市場(chǎng)條件不變的情況下單個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)或單個(gè)要素市場(chǎng)存在的均衡。

一般均衡：經(jīng)濟(jì)中所有經(jīng)濟(jì)單位及其市場(chǎng)同時(shí)處于均衡的一種狀態(tài)。

瓦爾拉斯定律：當(dāng)把所有的市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)加以考慮時(shí)，無(wú)論商品的價(jià)格是多高，經(jīng)濟(jì)中所有的支出總和一定等于所有的收入總和。

生產(chǎn)可能性曲線(xiàn)：在技術(shù)和資源既定的條件下一個(gè)經(jīng)濟(jì)體系所能生產(chǎn)的兩種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量所形成的集合，也稱(chēng)為產(chǎn)品轉(zhuǎn)換曲線(xiàn)。

帕累托最優(yōu)狀態(tài)（經(jīng)濟(jì)效率）：不可能通過(guò)資源的重新配置使得經(jīng)濟(jì)社會(huì)在不影響其他成員境況的條件下改善某些人的情況。

帕累托改進(jìn)：指可以通過(guò)資源的重新配置，達(dá)到使至少一個(gè)人的境況變好、而不使其他任何人的境況變差的結(jié)果。

契約曲線(xiàn)：契約曲線(xiàn)分為交換的契約曲線(xiàn)（或效率曲線(xiàn)）和生產(chǎn)的契約曲線(xiàn)（或效率曲線(xiàn)）。交換的契約曲線(xiàn)表示兩種產(chǎn)品在兩個(gè)消費(fèi)者之間的所有最優(yōu)分配的集合。生產(chǎn)的契約曲線(xiàn)表示兩種要素在兩個(gè)生產(chǎn)者之間的所有最優(yōu)分配狀態(tài)的集合。

第十一章市場(chǎng)失靈和微觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策

市場(chǎng)失靈：現(xiàn)實(shí)資本主義市場(chǎng)機(jī)制在很多場(chǎng)合不能導(dǎo)致資源有效配置的情況，即自由市場(chǎng)均衡偏離帕累托最優(yōu)。

價(jià)格管制：假定政府對(duì)壟斷行業(yè)只實(shí)行價(jià)格管制，即規(guī)定一個(gè)低于壟斷市場(chǎng)價(jià)格的管制價(jià)格或最高限價(jià)，壟斷企業(yè)會(huì)獲得一定量的超額利潤(rùn)，但這一利潤(rùn)額低于壟斷廠(chǎng)商自主定價(jià)時(shí)決定的超額利潤(rùn)，政府規(guī)定低于廠(chǎng)商自主定價(jià)的最高限價(jià)，一個(gè)適當(dāng)?shù)倪x擇是按市場(chǎng)需求等于廠(chǎng)商邊際成本的原則決定管制價(jià)格。

自然壟斷行業(yè)的管制所謂自然壟斷是指在行業(yè)中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)在很大的產(chǎn)量范圍內(nèi)存在，以致于相對(duì)于市場(chǎng)需求所決定的范圍而言，隨著產(chǎn)量增加，廠(chǎng)商的平均成本逐漸減少。

排他性：指某個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)并得到一種商品的消費(fèi)權(quán)之后，就可以把其他消費(fèi)者排斥在獲得該商品的利益之外，私人產(chǎn)品在使用上具有排他性。

非競(jìng)爭(zhēng)性：競(jìng)爭(zhēng)性是指消費(fèi)者或消費(fèi)數(shù)量的增加引起的商品的生產(chǎn)成本的增加，私人產(chǎn)品大都具有競(jìng)爭(zhēng)性

外部影響：?jiǎn)蝹€(gè)消費(fèi)者或生產(chǎn)者的經(jīng)濟(jì)行為對(duì)社會(huì)上其他人的福利的影響。

科斯定理：只要財(cái)產(chǎn)權(quán)是明確的，并且其交易的成本為零或很小，則無(wú)論在開(kāi)始時(shí)將財(cái)產(chǎn)權(quán)賦予誰(shuí)，市場(chǎng)均衡的最終結(jié)果都是有效率的。

公共物品：既不具有排他性也不具有競(jìng)用性的物品叫做公共物品。只不具有排他性但卻具有競(jìng)用性的物品叫做公共資源

公用品的悲?。汗操Y源被過(guò)度使用而帶來(lái)的災(zāi)難性后果。

信息不對(duì)稱(chēng)：信息不完全的一種，指一些人比另外一些人擁有更多的信息。

尋租：為獲得和維持壟斷地位從而得到壟斷利益的活動(dòng)，這是一種非生產(chǎn)性的尋利活動(dòng)。

委托—代理問(wèn)題：由于委托人不能確切了解代理人的行為，代理人可能追求他們自己的目標(biāo)以犧牲委托人的利益為代價(jià)。

道德危險(xiǎn)：指由于事后信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)的情形，即在契約簽訂后，擁有私人信息的一方采取自利行動(dòng)是交易的另一方面臨危險(xiǎn)。

逆向選擇：指由于事前信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)的情形，即在契約簽訂前，擁有私人信息的一方利用這種信息優(yōu)勢(shì)來(lái)做出對(duì)自己有利而對(duì)對(duì)方不利的選擇。第一篇:班主任工作總結(jié)小學(xué)班主任特別是一年級(jí)的班主任，是一個(gè)復(fù)合性角色。當(dāng)孩子們需要關(guān)心愛(ài)護(hù)時(shí)，班主任應(yīng)該是一位慈母，給予他們細(xì)心的體貼和溫暖；當(dāng)孩子們有了缺點(diǎn)，班主任又該是一位嚴(yán)師，嚴(yán)肅地指出他的不足，并幫助他改正。于是，我認(rèn)為班主任工作是一項(xiàng)既艱巨而又辛苦的工作。說(shuō)其艱巨，是指學(xué)生的成長(zhǎng)，發(fā)展以至能否成為合格人才，班主任起著關(guān)鍵性的作用，說(shuō)其辛苦，是指每天除了對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)以外，還要關(guān)心他們的身體、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全以及心理健康等情況。盡管這樣，下面我就談幾點(diǎn)做法和體會(huì)。一、常規(guī)習(xí)慣，常抓不懈學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一節(jié)課、一兩天說(shuō)說(shuō)就行的，它必須貫穿在整個(gè)管理過(guò)程中。于是我制定出詳細(xì)的班規(guī)，要求學(xué)生對(duì)照?qǐng)?zhí)行，使學(xué)生做到有規(guī)可循，有章可依。由于低年級(jí)學(xué)生自覺(jué)性和自控力都比較差，避免不了會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，因此這就需要班主任做耐心細(xì)致的思想工作、不能操之過(guò)急。于是，我經(jīng)常利用班會(huì)對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行曉之以理、動(dòng)之以情、導(dǎo)之以行的及時(shí)教育，給他們講明道理及危害性，從而使學(xué)生做到自覺(jué)遵守紀(jì)律。二、細(xì)處關(guān)愛(ài)，親近學(xué)生愛(ài)，是教師職業(yè)道德的核心，一個(gè)班主任要做好本職工作，首先要做到愛(ài)學(xué)生?！案腥诵恼?，莫先乎情?！惫ぷ髦?，我努力做到于細(xì)微處見(jiàn)真情，真誠(chéng)的關(guān)心孩子