品質(zhì)報表模板

2013年QC部報表MaybornBaby&Child1二、產(chǎn)品質(zhì)量狀況

1、2012年與2013年FQC驗貨返工率月份2012年數(shù)量返工率2012年批次返工率2013年數(shù)量返工率2013年批次返工率一月0.00%0.00%0.03%0.03%二月1.35%0.33%0.35%0.07%三月0.21%0.22%0.85%0.18%四月0.22%0.41%0.41%0.24%五月0.22%0.22%0.07%0.09%六月0.00%0.00%0.06%0.06%七月0.36%0.30%0.61%0.17%八月0.48%0.41%0.08%0.06%九月0.05%0.18%0.25%0.24%十月0.53%0.29%0.85%0.14%十一月2.73%0.26%0.67%0.15%十二月0.51%0.15%0.12%0.03%累計全年返工率0.57%0.24%0.36%0.12%2二、產(chǎn)品質(zhì)量狀況

1、2013年驗貨返工率3二、產(chǎn)品質(zhì)量狀況

1、2013返工各部門返工比率表2013返工各部門返工比率表返工部門生產(chǎn)批數(shù)返工批數(shù)返工比率注塑部13400.00%組裝部14041120.09%奶樽車間786560.08%假奶咀車間3985110.28%4二、產(chǎn)品質(zhì)量狀況

1、各部門成品返工缺陷類型細表5二、產(chǎn)品質(zhì)量狀況

2、2012年與2013年FQC驗貨退貨率對比圖示6二、產(chǎn)品質(zhì)量狀況

2、2012年與2013年FQC驗貨退貨率對比圖示7二、產(chǎn)品質(zhì)量狀況

3、2013年QA驗貨退貨清單(一)8二、產(chǎn)品質(zhì)量狀況

3、2013年QA驗貨退貨清單(二)序號日期產(chǎn)品名稱單號型號返工原因缺陷類型返工部門11130611口水兜02290LC16-059水口位破裂外觀不良組裝車間12130722假奶咀盒03262J522674奶咀盒披鋒,膠絲外觀不良組裝車間13130724杯03122J446006/90包膠開裂(用錯返工產(chǎn)品),外觀不良組裝車間14130909假奶咀03960J497614/75擋風板披鋒外觀不良假奶咀車間15130923杯03947J446046/91杯蓋與杯不對位外觀不良奶瓶車間16130924奶泵套裝04307J423556/71假奶咀盒破裂外觀不良假奶咀車間17130110假奶咀07355J433334/64漏貼條形破貼紙包裝缺陷假奶咀車間18130521假奶咀01722J433226/30條形碼貼紙貼倒包裝缺陷假奶咀車間19130522杯01858BE-01405424B吸塑不牢包裝缺陷組裝車間20130702匙02744J446602吸塑不牢包裝缺陷組裝車間9二、產(chǎn)品質(zhì)量狀況

3、2013年QA驗貨退貨清單(三)序號日期產(chǎn)品名稱單號型號返工原因缺陷類型返工部門21130816匙13-03432J446604吸塑不牢，

包裝缺陷組裝車間22131021匙04574LPLPS02SX6飛機孔掉下，跌箱測試失敗，膠筒破包裝缺陷組裝車間23131111假奶咀04309M533059混用紙箱，凈重編錯,包裝缺陷假奶咀車間24131118假奶咀05771J493406/02咭紙顔色有偏差，吸塑不牢，包裝缺陷假奶咀車間25131121杯04702M546098貼紙彈起包裝缺陷奶瓶車間26131205假奶咀04289J433360測試JTP69/1拉力不達標，安全缺陷假奶咀車間27130417奶瓶00793M01661106客戶簽辦簽錯，客戶資料錯奶瓶車間28130328杯00390J444024測試平放漏水（啜咀處）功能缺陷組裝車間29131023奶瓶06580J422560粘掉油、缺油,測試缺陷奶瓶車間10三、2013年品質(zhì)異常情況2013年工程品質(zhì)異常,共29單,結(jié)案16單,跟進中有13單.11三、2013年品質(zhì)異常情況

2013年工程品質(zhì)異常清單(一）序號首次發(fā)生日期產(chǎn)品名稱工模編號問題描述會議方案及結(jié)果跟進結(jié)果12012-2-8奶樽吹氣件（明）250mlPMM0249-06厚薄不均，合模線壓傷，擦花，縮水外發(fā)維修并拋光模具，申請維修偉力機

模具已外發(fā)維修并拋光OK，偉力機也已申請維修OK，目前生產(chǎn)統(tǒng)計未再出現(xiàn)厚薄不均，合模線壓傷，擦花，縮水等情況。已結(jié)案22012-5-4假奶咀DEV654假奶咀蓋子與擋風板之間虛焊車間將與工程一起檢查所有超焊模并對存在缺陷的超焊模全部報廢處理，車間每次使用前需對超焊模進行檢查，另外，工程將申請對七臺拉力機全部維修并校驗一次。

所有超焊模已全部檢查一次并已報廢所有無法再使用的模具，工程已申請于2012年9月份將七臺拉力機全部維修更換新的電子元件并校驗OK。目前統(tǒng)計生產(chǎn)未再發(fā)現(xiàn)有虛焊情況發(fā)生已結(jié)案32012-7-11硅膠超焊匙DEV1067/1超焊匙破裂將生產(chǎn)工藝中之前的超焊改為用其他料TPE進行包膠結(jié)構(gòu)。

已改為TPE進行包膠，內(nèi)外測均已OK。目前生產(chǎn)統(tǒng)計未再出現(xiàn)包膠破裂的情況已結(jié)案42012-10-11假奶咀DEV1065/2+DEV1065/3+DEV1065/4油墨掉落目前初步的方案是再加多一道擦PP水的工序，也就是膠件擦兩次PP水，以減少人員疏忽造成的不良影響,工程方面將尋找能自動擦拭PP水的設(shè)備，以徹底避免人員因素的影響。

工程未找到自動擦拭PP水的設(shè)備，現(xiàn)生產(chǎn)過程只擦一次PP水，跟進生產(chǎn)情況未出現(xiàn)有掉油的情況。已結(jié)案52012-10-11奶粉格JCL0068-07/08/09測試頂蓋打開力不達標,偏小,要求5-13N更改包裝方法，啤塑時頂蓋不蓋在漏斗上,奶粉格頂蓋改為直接放于奶粉格內(nèi)

工程在2013年8月1日正式通知進行更改試驗，生產(chǎn)部生產(chǎn)了1個月，現(xiàn)在未再出現(xiàn)有拉力不達標的情況。已結(jié)案12三、2013年品質(zhì)異常情況

2013年工程品質(zhì)異常清單(二）序號首次發(fā)生日期產(chǎn)品名稱工模編號問題描述會議方案及結(jié)果跟進結(jié)果62013-3-20五金匙(熔接)PMM0141/01熔接后介子發(fā)白，縫隙大。工程將重新測量這兩套模具，如確定尺寸NG，將改模

工程已重新測量模具，并已更改模具尺寸，目前生產(chǎn)統(tǒng)計未再出現(xiàn)介子發(fā)白的情況。經(jīng)會議決定結(jié)案。已結(jié)案72013-3-20假奶咀DEV674/1超焊蓋子破工程部把擋風板改模

工程更改擋風板結(jié)構(gòu)，跟進兩個月未再出現(xiàn)有超焊蓋子破的情況已結(jié)案82013-5-17碟閥DEV1053/12碟閥切口粘連生產(chǎn)時生產(chǎn)部100%檢查后在切口位加硅油，R&D與供應商源東確認改模

由于此套產(chǎn)品的所有模具全部轉(zhuǎn)到另一家工廠生產(chǎn)了，所以此產(chǎn)品我們不再跟進。已結(jié)案92013-7-17morgan咭紙N/A吸塑不牢要求供應商加強生產(chǎn)過程，物料，以及生產(chǎn)工序方面的控制。

安排領(lǐng)班以及QC在生產(chǎn)過程中檢查卡紙與吸塑間的吸附狀況。

生產(chǎn)過程中要求每單進行抽查吸塑狀況每單進行抽查吸塑狀況

另外卡紙已改成吸塑光面,吸塑更改結(jié)構(gòu)在背面加上折邊。

經(jīng)以上方案改善后現(xiàn)生產(chǎn)過程穩(wěn)定，所以結(jié)案已結(jié)案102013-7-23飲管杯DEV1066/5-3，1頂蓋自動彈開頂蓋的模具修改

工程已在扣位加膠，跟進二個月未出現(xiàn)頂蓋自動彈開現(xiàn)象。已結(jié)案112013-8-1鎖夾DEV1080/3測試鎖夾拉力不達標。要求90N保持10秒鎖夾不能拉脫，實際生產(chǎn)時左右方向不能達到要求修改鎖夾的模具

R&D改模后樣辦內(nèi)部及英國測試OK，英國已批核生產(chǎn),現(xiàn)生產(chǎn)過程測試OK。已結(jié)案13三、2013年品質(zhì)異常情況

2013年工程品質(zhì)異常清單(二）序號首次發(fā)生日期產(chǎn)品名稱工模編號問題描述會議方案及結(jié)果跟進結(jié)果122013-8-5Medela奶樽PMM0191-5(5,6#)PMM0191-6(7,8#)吹塑時合模線經(jīng)常出現(xiàn)變粗的情況。管胚5-8號模中的6號模重量偏輕，瓶口外徑偏小，高度不達標在瓶底部加膠來增加重量，修管胚模控制錯位

工程已瓶底部加膠及修管胚模無上述問題發(fā)生。高度達不標，由于目前的設(shè)備的狀況只能做到這樣，我們也把此情況反映給了客人，現(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品客人也同意接受。已結(jié)案132013-8-5頂蓋DEV1066/3-3測試跌落破工程部在頂蓋頂部加膠，按BOM要求加10%KF261生產(chǎn)

工程部已在頂蓋頂部加膠，跟進生產(chǎn)情況有出現(xiàn)跌落有裂紋的情況，但未產(chǎn)生利邊尖點和小物體，結(jié)案已結(jié)案142013-8-29口水兜DEV675+DEV839扣位破生產(chǎn)時加模溫機生產(chǎn)以避免夾紋的產(chǎn)生

生產(chǎn)部生產(chǎn)時加模溫機生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有出現(xiàn)夾紋，試驗了老化測試未出現(xiàn)有破裂的情況，放置到貨柜1個月也未出現(xiàn)有破裂的情況。已結(jié)案152013-10-8Explora杯蓋DEV1066/3-2（1-4號模）飲水孔內(nèi)披鋒工程部修模

修模后生產(chǎn)過程中產(chǎn)品無孔內(nèi)披鋒現(xiàn)象。已結(jié)案162013-10-8五金匙介子PMM0141-04(新模)A尺寸偏小，要求1.60-1.80mm,實際測量為：1.45，1.48，1.44，1.46mm由于尺寸偏小不影響裝配，工程修改檢規(guī)。

現(xiàn)工程修改檢規(guī)后生產(chǎn)尺寸OK,介子組裝時沒有發(fā)白和縫隙。

已結(jié)案14三、2013年品質(zhì)異常情況

2013年工程品質(zhì)異常清單(三）序號首次發(fā)生日期產(chǎn)品名稱工模編號問題描述會議方案及結(jié)果跟進結(jié)果12010-4-22CTN奶樽DEV1012-16/18測試粘掉油1.由于煤氣氣壓不足易造成火焰強度不夠，奶樽表面處理不好會出現(xiàn)掉油的情況，此情況需生產(chǎn)部負責人員注意檢查。

2.火焰機使用較久老化，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)速不夠快，而造成奶瓶表面火焰處理不均勻易造成掉油情況，要求生產(chǎn)部申請維修。

3.目前暫無徹底解決的方法，生產(chǎn)部門在生產(chǎn)時需注意監(jiān)控，需不定時的用膠紙做粘油測試避免批量性不良品產(chǎn)生。

4.火焰機的轉(zhuǎn)速未制定成標準，工程制定標準，修改火焰機WI現(xiàn)重新試驗順和油墨，等待測試結(jié)果。22012-3-16超焊假奶咀DEV576/1+DEV503/2+DEV504+DEV764超焊后手挽太緊測試不合格，擋風板斷裂1.手挽緊要求超焊時蓋子需與擋風板的孔位對準，奶咀頭現(xiàn)已改為了方形

2.擋風板和蓋子改料為PP/8493，測試PQP，現(xiàn)測試OKPQPPASSED待英國批核32013-3-11杯蓋包膠dev1066/3/2

DEV1066/3/8

杯蓋包膠不牢R&D試驗了246001此款杯蓋，加5%PP測試20PCS有兩個不合格44N、48N，R&D確認看未加PP杯蓋與加了PP的杯蓋測試數(shù)據(jù)進行對比，看加了PP包膠后，包膠的力值增加了多少。

R&D把加5%PP杯蓋包膠此方案提交英國，看英國能否同意更改。42013-6-13雙隔碗DEV912/3,4頂蓋松，無法扣緊匙子；

跌落破

工程部試驗的Lid+Kf26120%,Lidcover+kf26110%和Lid+Kf26120%,Lidcover+kf2615%

試驗OK，頂蓋開合1000次后扣位未松。R&D已送辦給英國，待批核方案15三、2013年品質(zhì)異常情況

2013年工程品質(zhì)異常清單(四）序號首次發(fā)生日期產(chǎn)品名稱工模編號問題描述會議方案及結(jié)果跟進結(jié)果52013-8-1鎖夾DEV677/4測試鎖夾拉力不達標小于90N鎖夾斷和左右方向拉脫。R&D已改模，目前生產(chǎn)英國同意用PBT料進行生產(chǎn)，在生產(chǎn)時需注意控制好參數(shù)，不能加水口料生產(chǎn)，品質(zhì)部注意監(jiān)控參數(shù)及測試。

R&D試驗在PBT原料里加水口料和用全水口料啤出放置半個月后測試拉力。

R&D已用全水口PBT啤出樣辦，現(xiàn)正放置半個后測試，并需試印刷，測試是否有掉油。62013-8-29貼紙碟DEV996/7(貼紙P/N:X3900045)貼紙測試JTP109劃十字格粘油掉油，60度熱水浸泡后貼紙起泡。貼紙來料質(zhì)量不穩(wěn)定，啤塑參數(shù)影響，啤塑時需嚴格控制參數(shù)前一批OK,再觀察一批沒有問題可結(jié)案72013-8-29單波M9408沖擊測試超焊線位置破波仔結(jié)構(gòu)設(shè)計問題，超焊的強度不夠造成。

R&D已在模具上增加兩條柱位，超焊后沖擊測試不合格，現(xiàn)重新試驗在柱子上和超焊線位置加MEK膠水試驗超焊強度，仍然測試失敗；R&D重新試驗在柱子上和超焊線位置加另一種膠水烷己酮超焊測試效果，82013-9-5假奶咀DEV1065/9&10擋風板和蓋子測試蒸汽消毒油墨起泡，水煮后粘油失敗。改為順和油墨試驗看效果等待測試結(jié)果16三、2013年品質(zhì)異常情況

2013年工程品質(zhì)異常清單(五）序號首次發(fā)生日期產(chǎn)品名稱工模編號問題描述會議方案及結(jié)果跟進結(jié)果92013-9-27杯DEV1066/3，4，6，7杯子與杯蓋配合時扭出粉沬工程試驗了杯蓋加LDPE20%測試OK，R&D把原來有扭出粉沫的不良樣品和加了20%LDPE改良的樣品寄給英國，并連同客訴報告發(fā)給英國，建議英國更改杯蓋的原料配方。待R&D寄樣辦給英國確認102013-10-8杯蓋DEV1066/7-1飲水孔內(nèi)披鋒由于生產(chǎn)時不穩(wěn)定，修好模具后啤塑幾天后孔位又會產(chǎn)生批鋒，而此套模具的結(jié)構(gòu)無法更改，所以要求在注塑WI上增加此加工工序，注塑部生產(chǎn)此產(chǎn)品時在工作臺上做隔離把已加工和未加工的產(chǎn)品分隔，防止漏加工現(xiàn)象。生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)批鋒情況112013-10-25假奶咀DEV1065/43，44，45，+DEV1103/2奶咀測試水煮1小時后JTP71耐久性測試7PCS有5PCS失敗，奶咀從擋風板處斷裂（循環(huán)15次，50次，114次，155次，223次）R&D已在奶咀正式模加圓角，擋風板更改結(jié)構(gòu)，待英國批準122013-11-29手挽DEV1065/45手挽暫放兩天315PCS中有120PCS手挽捏斷，不良率38%制程全檢拉力測試時有2.5%手挽斷，R&D安排試驗加增韌劑確認效果，如可行再把此建議提交英國。等待試驗結(jié)果132013-12-3EXPLORA飲管杯DEV1066/5-3，1頂蓋裝配后打開困難抽10PCS中有8PCS現(xiàn)生產(chǎn)時要求啤塑時把頂蓋尺寸啤小看能后改善，

工程和R&D商討能否更改頂蓋用料配方添加TPE料，

由于現(xiàn)在只生產(chǎn)一套模具，R&D確認看是否先把另外一套模具更改結(jié)構(gòu)試驗。

等待確認方案17四、產(chǎn)品特性

1、2012-2013年產(chǎn)品特性狀況對比18四、產(chǎn)品特性

2、2013年產(chǎn)品特性狀況2013年產(chǎn)品特性失敗率測試項目測試數(shù)失敗數(shù)失敗率跌落1490743640.24%漏水1236152550.21%粘油煮前875713090.35%摩擦煮前849857250.85%沖擊66239100.02%粘油煮后549669151.66%摩擦煮后54210310.06%奶蓋拉力4959920024.04%水位線493992310.47%縱向拉力4456510362.32%包膠40424497512.31%水壓3890800.00%橫向拉力24525280.11%蓋松緊12210200.16%打開力9810407041.49%浸泡96751391.44%19五、供應商來料狀況

1.2013年主要供應商來料批次不良率（一）Supplier到貨總批數(shù)合格批數(shù)不合格批數(shù)批次不合格率讓步收貨批數(shù)加工挑選批數(shù)退貨批數(shù)批退貨率MORGAN731771451722.35%7201451.98%meiluen46734612611.31%021400.86%駿泰221720042139.61%38441315.91%Dafui2096173835817.08%401102089.92%Junwei198218381447.27%056884.44%LEEMA77%114562.97%永隆11021083191.72%53111.00%裕景外發(fā)972890828.44%420585.97%Hengsheng56956810.18%0010.18%Hopeful508495132.56%12101.97%SINOMILLIOM3953306516.46%129358.86%啟威316300165.06%01154.75%Baodali28328300.00%0000.00%20五、供應商來料狀況

1.2013年主要供應商來料批次不良率（一）Supplier到貨總批數(shù)合格批數(shù)不合格批數(shù)批次不合格率讓步收貨批數(shù)加工挑選批數(shù)退貨批數(shù)批退貨率Yuandong27226572.57%0162.21%Yuhua27127100.00%0000.00%FuTai2051366933.66%0323718.05%Eucom（裕慶）103752827.18%1101716.50%Maidamax102643837.25%03621.96%SingKee909000.00%0000.00%華揚636211.59%0011.59%新高準（NewSpningLabel)626200.00%0000.00%展威(PoWah)605735.00%0035.00%UR505000.00%0000.00%POLYBAG.com.hkltd504824.00%0112.00%ITEM(雅登）434300.00%0000.00%WinLabel404000.00%0000.00%WahShing（華盛）32122062.50%115412.50%21五、供應商來料狀況

1.2013年主要供應商來料批次不良率（一）22五、供應商來料狀況1.2013年主要供應商來料批次不良率圖示23五、供應商來料狀況

1.2013年主要供應商來料數(shù)量不良率（一）Supplier到貨總數(shù)

(PCS)合格總數(shù)

(PCS)不合格總數(shù)

(PCS)數(shù)量不合格率讓步收貨總數(shù)（PCS)加工挑選總數(shù)(PCS)退貨總數(shù)(PCS)數(shù)量退貨率MORGAN462118514516284610490052.27%361601123429005031.95%Hopeful21797692213782924194001.92%1050040004049001.86%LEEMAN13305593127133385922554.45%6001456774459783.35%Hengsheng9758231975123170000.07%0070000.07%駿泰94006218194191120643012.83%2589002508376966937.41%Junwei928222384292368529879.19%03079505450375.87%Dafui85727956692662188013321.93%120430677775108192812.62%Yuandong685529867202981350001.97%0180001170001.71%Maidamax68150005575000124000018.20%01190000500000.73%Yuhua5873517587351700.00%0000.00%meiluen567599054900591859313.28%0568101291212.27%裕景外發(fā)552532249869715383519.74%187201516423679896.66%永隆550051752505142500034.55%6330258402178333.96%24五、供應商來料狀況

1.2013年主要供應商來料數(shù)量不良率（一）Supplier到貨總數(shù)

(PCS)合格總數(shù)

(PCS)不合格總數(shù)

(PCS)數(shù)量不合格率讓步收貨總數(shù)（PCS)加工挑選總數(shù)(PCS)退貨總數(shù)(PCS)數(shù)量退貨率WinLabel4917000491700000.00%0000.00%UR4867000486700000.00%0000.00%ITEM(雅登）2035377203537700.00%0000.00%YiChing1774000177400000.00%0000.00%WinFame1190000119000000.00%0000.00%FuTai94383076055018328019.42%07342010986011.64%SINOMILLIOM88177075852012325013.98%100048550737008.36%Baodali77419477419400.00%0000.00%ALLIEDMOLD77050050000027050035.11%017000010050013.04%POLYBAG.com.hkltd628800604000248003.94%010200146002.32%Eucom（裕慶）61610445646615963825.91%31464796010853217.62%展威(PoWah)60360059440092001.52%0092001.52%新高準（NewSpningLabel)40970040970000.00%0000.00%25五、供應商來料狀況

1.2013年主要供應商來料數(shù)量不良率（一）26五、供應商來料狀況1.2013年主要供應商來料數(shù)量不良率圖示27五、供應商來料狀況1.2013年主要供應商來料不合格處置28五、供應商來料狀況

2.

2012～2013年主要供應商來料不良率對比（一）供應商2012年數(shù)量不良率2013年數(shù)量不良率供應商2012年批不良率2013年批不良率Elanteam77.06%26.37%Elanteam75.00%21.43%FuTai53.68%19.42%ALLIEDMOLD55.56%44.44%ALLIEDMOLD50.46%35.11%FuTai50.00%33.66%SINOMILLIOM42.05%13.98%SINOMILLIOM41.05%16.46%裕景外發(fā)22.86%9.74%裕景外發(fā)20.18%8.44%啟威21.61%6.35%Maidamax19.05%37.25%Maidamax12.63%18.20%Dafui9.91%17.08%Dafui10.51%21.93%Yuandong6.90%2.57%Yuandong6.36%1.97%駿泰6.37%9.61%駿泰6.10%12.83%啟威5.81%5.06%LEEMAN5.65%4.45%LEEMAN5.61%3.77%SingKee4.70%0.00%Junwei5.20%7.27%Junwei4.61%9.19%POLYBAG.com.hkltd4.62%4.00%POLYBAG.com.hkltd3.44%3.94%Hopeful2.88%2.56%meiluen3.26%3.28%MORGAN2.09%2.35%ITEM(雅登）2.50%0.00%SingKee1.72%0.00%MORGAN1.98%2.27%展威(PoWah)1.64%5.00%29五、供應商來料狀況

2.2012～2013年主要供應商來料不良率對比（二）供應商2012年數(shù)量不良率2013年數(shù)量不良率供應商2012年批不良率2013年批不良率展威(PoWah)0.78%1.52%meiluen1.63%1.31%Hopeful0.59%1.92%ITEM(雅登）1.12%0.00%Hengsheng0.13%0.07%Hengsheng0.64%0.18%Yuhua0.04%0.00%Yuhua0.45%0.00%UR0.00%0.00%UR0.00%0.00%新高準（NewSpningLabel)0.00%0.00%新高準（NewSpningLabel)0.00%0.00%NewGeneration0.00%5.27%Baodali0.00%0.00%Baodali0.00%0.00%NewGeneration0.00%9.09%30五、供應商來料狀況

2.2012～2013年主要供應商來料不良率對比（二）31五、供應商來料狀況

2.

2012～2013年主要供應商來料數(shù)量不良率對比32五、供應商來料狀況

2.

2012～2013年主要供應商來料批次不良率對比33五、供應商來料狀況3、供應商糾正預防措施回復率（一）2013年共發(fā)出164份糾正預防措施,未回復有60件,已回復104件,回復率為63.41%.34五、供應商來料狀況3、供應商糾正預防措施回復率（二）供應商發(fā)出數(shù)(份)未回復數(shù)(份)已回復數(shù)(份)回復率裕景10010100.00%協(xié)成101100.00%富泰101100.00%華盛303100.00%精研202100.00%永隆606100.00%更捷101100.00%新峰101100.00%PoWah展威101100.00%華揚101100.00%達輝1421285.71%利民1941578.95%駿泰1331076.92%中億41375.00%美聯(lián)113872.73%駿威134969.23%maidamax73457.14%35五、供應商來料狀況3、供應商糾正預防措施回復率（二）供應商發(fā)出數(shù)(份)未回復數(shù)(份)已回復數(shù)(份)回復率.hkLtd21150.00%morgan30171343.33%合豐43125.00%WUYI43125.00%源東4400.00%alliedmold2200.00%恒盛1100.00%新一代1100.00%FookFongPrinting1100.00%Elanteam1100.00%禾皋5500.00%啟威1100.00%TOTAL1646010463.41%36

六、客戶投訴

1、2013年客戶投訴情況2013年投訴71單，Korea43單（其中18單不屬JCL責任），英國+歐洲11單（其中3單不屬JCL責任），澳洲+紐西蘭1單東南亞市場3單（其中1單不屬JCL責任）Medela2單Littlepepole4單（其中2單不屬JCL責任）.日本7單（其中1單不屬JCL責任）。37六、客戶投訴

1、2013年客戶投訴情況（JCL責任）3839六、客戶投訴

1、2013年客戶投訴情況（JCL責任）序

號月份型號產(chǎn)品

名稱客戶投訴

日期投拆內(nèi)容完成情況客訴類型13Mar446004/43B，P雙耳杯Korea2013-03-12

2013-05-20

2013-11-19蓋子啜咀不能對準杯子的中心

蓋子飲水孔吸不出水已完成功能缺陷14Mar430202/43食品罐Korea2013-03-12

2013-4-10

2013-6-28

2013-11-19蓋子不能蓋在罐子上已完成功能缺陷15MarLPL502S匙LP2013-3-11卡紙變形已完成包裝不良16Apr421103/43玻璃奶瓶Korea2013-4-4奶咀粘在瓶口上已完成外觀不良17Apr433231/43假奶咀Korea2013-4-10掉油已完成測試不良18Apr422525/43奶瓶Korea2013-3-12閥切口未切開已完成功能缺陷19Apr#16-128,

#16-130奶瓶Japan2013-4-15印刷走位已完成外觀不良20AprLPL502Sx6匙LP2013-4-12掛鉤容易拉出。

黃色多裝。

紅色匙色差已完成包裝不良21May421136/43奶瓶Korea2013-5-20排氣塞污臟已完成衛(wèi)生缺陷22May446004/43B

446004/43P雙耳杯Korea2013-5-20杯口螺紋粉末已完成衛(wèi)生缺陷23May446006/43大口杯Korea2013-5-20噴咀多膠已完成外觀不良24May495018/02杯英國+歐洲2013-5-16印刷色差已完成外觀不良25Jun#16-059口水兜Japan2013-6-3口水兜變形已完成外觀不良26Jun#16-059口水兜Japan2013-05-28

2013-08-27口水兜破裂已完成功能缺陷3940六、客戶投訴

1、2013年客戶投訴情況（JCL責任）40六、客戶投訴

1、2013年客戶投訴情況（JCL責任）序

號月份型號產(chǎn)品

名稱客戶投訴

日期投拆內(nèi)容完成情況客訴類型38Aug422561/10奶瓶英國+歐洲2013-8-22掉油墨已完成測試不良39oct446620匙英國+歐洲2013-10-14SRP盒內(nèi)全部裝的粉紅色匙，沒有蘭色匙已完成包裝不良40oct15-059口水兜Japan2013-10-23口水兜膠袋口有2%未粘好已完成包裝不良41Nov421113/43奶瓶Korea2013-11-19蓋子松已完成功能缺陷42Nov422521-38X2奶瓶東南亞市場2013-11-19奶瓶內(nèi)污臟已完成衛(wèi)生缺陷43DEC423508/38奶瓶東南亞市場2013-12-12缺少假奶咀未完成包裝不良44DEC433229/43R

433231/43W假奶咀Korea2013-12-12印刷掉油未完成測試不良45DEC446027/43飲管Korea2013-12-12吸不牢未完成包裝不良46DEC16-127奶瓶Japan2013-12-24一昆蟲在奶瓶與熱收縮膜間未完成衛(wèi)生缺陷41六、客戶投訴

1、2013年客戶投訴情況（非JCL責任）42六、客戶投訴

1、2013年客戶投訴情況（非JCL責任）序

號月份型號產(chǎn)品

名稱客戶投訴

日期投拆內(nèi)容完成情況客訴類型16NOV423600/46微波消毒器Japan2013-11-13消費者使用海爾的600W微波爐加熱消毒器8分鐘，發(fā)現(xiàn)消毒器底部融化已完成功能缺陷17Nov422525/43奶瓶Korea2013-11-19絲蓋與奶瓶配合時扭不順滑已完成功能缺陷18Nov422525/43奶瓶Korea2013-11-19絲蓋松已完成功能缺陷19Nov421113/43奶瓶Korea2013-11-19油墨掉油已完成測試不良20DEC446008/43P杯Korea2013-12-12閥松已完成功能缺陷21DEC422509/38奶瓶東南亞市場2013-12-12奶咀塌陷已完成功能缺陷22DEC422525/43奶瓶Korea2013-12-12流量過快已完成功能缺陷23DEC446004/43B杯Korea2013-12-12飲水咀內(nèi)部有污臟已完成衛(wèi)生缺陷24DEC446008/43B杯Korea2013-12-12吸管很難吸出水來到嘴里已完成功能缺陷25DEC422523/43BOT奶瓶Korea2013-12-12絲蓋內(nèi)圈邊輕微變形已完成外觀不良43六、客戶投訴

2、2012-2013年客戶投訴百分率44六、客戶投訴

3、2012年與2013年客戶投訴單數(shù)部門對比

45六、客戶投訴

3、2012年與2013年客戶投訴責任部門對比

(不屬于JCL責任未包括)

4647六、客戶投訴

4、2012年與2013年投訴客戶分類47六、客戶投訴

4、2012年與2013年投訴客戶分類

48六、客戶投訴

4、2012年與2013年投訴客戶所占比例

49六、客戶投訴

5、2013年客戶抱怨產(chǎn)品類型分類統(tǒng)計圖表50六、客戶投訴

5、2013年客戶抱怨產(chǎn)品類型分類統(tǒng)計圖表51六、客戶投訴

5、2013年客戶抱怨產(chǎn)品類型分類統(tǒng)計圖表52六、客戶投訴

5、2013年客戶抱怨產(chǎn)品類型分類統(tǒng)計圖表序

號型號產(chǎn)品名稱客戶投訴日期投拆內(nèi)容產(chǎn)品類型45446004/43B杯Korea2013-12-12飲水咀內(nèi)部有污臟飲具類46446008/43B杯Korea2013-12-12吸管很難吸出水來到嘴里飲具類47433227/43假奶咀Korea2013-1-10奶咀歪假奶咀類48433231/43假奶咀Korea2013-4-10掉油假奶咀類49495039假奶咀英國+歐洲2013-6-13卡紙混料假奶咀類50433229/43R

433231/43假奶咀Korea2013-6-28

2013-11-19掉油墨假奶咀類51433342/30假奶咀英國+歐洲2013-9-20活的蜈蚣或蠕蟲在蓋子內(nèi)。假奶咀類52433229/43R

433231/43W假奶咀Korea2013-12-12印刷掉油假奶咀類53430254/43(B,P,G)

430254/43G碗Korea2012-12-12

2013-4-10

2013-6-28

2013-11-19蓋子扣位松餐具類54430204/43G碗Korea2012-12-12

2013-05-13頂蓋松，無法扣緊匙子餐具類55LPL502S匙LP2013-3-11卡紙變形餐具類56LPL502Sx6匙LP2013-4-12掛鉤容易拉出。

黃色多裝。

紅色匙色差餐具類57446620匙英國+歐洲2013-10-14SRP盒內(nèi)全部裝的粉紅色匙，沒有蘭色匙餐具類53六、客戶投訴

5、2013年客戶抱怨產(chǎn)品類型分類統(tǒng)計圖表54六、客戶投訴

5、2013年客戶抱怨產(chǎn)品類型分類統(tǒng)計圖表55六、客戶投訴

6.2012年與2013年客戶投訴部門對比責任部門2012年客戶投訴部門匯總投訴單數(shù)序號投訴時間型號產(chǎn)品

名稱投訴內(nèi)容投訴分類所占比例假奶嘴車間5110-Apr-12433321/03A假奶咀奶咀蓋脫落安全缺陷8.47%213-Apr-12433227/43假奶咀貼紙用錯包裝不良33-May-12

30-Jul-12433229/43R假奶咀掉油墨測試不良42012-8-10433238/20假奶咀油墨掉落安全缺陷52012-9-5

22-Nov-12433231/43W

433231/43假奶咀油墨掉落測試不良責任部門2013年客戶投訴部門匯總投訴單數(shù)序號投訴時間型號產(chǎn)品

名稱投訴內(nèi)容投訴分類所占比例假奶咀車間512013-1-10433227/43假奶咀奶咀歪外觀不良7.04%22013-4-10433231/43假奶咀掉油測試不良32013-6-13495039假奶咀卡紙混料包裝不良42013-6-28

2013-11-19433229/43R

433231/43假奶咀掉油墨測試不良52013-8-22422561/10奶瓶掉油墨測試不良56六、客戶投訴

6.2012年與2013年客戶投訴部門對比57六、客戶投訴

6.2012年與2013年客戶投訴部門對比責任部門2013年客戶投訴部門匯總投訴單數(shù)序號投訴時間型號產(chǎn)品

名稱投訴內(nèi)容投訴分類所占比例組裝1912012-12-12

2013-4-10

2013-6-28

2013-11-19430254/43(B,P,G)

430254/43G碗蓋子扣位松功能缺陷26.76%22012-12-12

2012-4-10430202/38食品罐食品罐有污臟外觀不良32012-12-12

2013-05-13430204/43G碗頂蓋松，無法扣緊匙子功能缺陷42012-2-13431288/43奶粉格蓋子松功能缺陷52013-3-12422113/43OT奶瓶奶蓋松功能缺陷62013-03-12

2013-4-10

2013-11-19446004/43P雙耳杯蓋子噴咀不能對準杯子的中心功能缺陷72013-03-12

2013-05-20

2013-11-19446004/43B，P雙耳杯蓋子啜咀不能對準杯子的中心

蓋子飲水孔吸不出水功能缺陷82013-03-12

2013-4-10

2013-6-28

2013-11-19430202/43食品罐蓋子不能蓋在罐子上功能缺陷92013-6-3#16-059口水兜口水兜變形外觀不良102013-05-28

2013-08-27#16-059口水兜口水兜破裂功能缺陷112013-5-21423350/30微波消毒器部分外箱無貼紙包裝不良122013-4-12LPL502Sx6匙掛鉤容易拉出。黃色多裝。紅色匙色差包裝不良132013-5-20446004/43B

446004/43P雙耳杯杯口螺紋粉末衛(wèi)生缺陷142013-5-20446006/43大口杯噴咀多膠外觀不良58六、客戶投訴

6.2012年與2013年客戶投訴部門對比責任部門2013年客戶投訴部門匯總投訴單數(shù)序號投訴時間型號產(chǎn)品

名稱投訴內(nèi)容投訴分類所占比例組裝19152013-6-28431288/43奶粉格缺少一個蓋子包裝不良26.76%162013-10-14446620匙SRP盒內(nèi)全部裝的粉紅色匙，沒有蘭色匙包裝不良172013-10-2315-059口水兜口水兜膠袋口有2%未粘好包裝不良182013-11-19422521-38X2奶瓶奶瓶內(nèi)污臟衛(wèi)生缺陷192013-12-12423508/38奶瓶缺少假奶咀包裝不良59六、客戶投訴

6.2012年與2013年客戶投訴部門對比責任部門2012年客戶投訴部門匯總投訴單數(shù)序號投訴時間型號產(chǎn)品

名稱投訴內(nèi)容投訴分類所占比例奶樽車間7113-Mar-12421136/43奶樽少裝刷子包裝不良11.86%212-Apr-128110021C奶樽掉油外觀不良33-May-12無奶樽頭發(fā)衛(wèi)生缺陷426-Jun-12421111/38X2奶樽麻點外觀不良530-Jul-12421113/43奶樽印歪外觀不良63-Oct-12422113/43OT奶樽瓶身黑點外觀不良72012-3-13

2012-11-22446000/43P奶樽掉油墨測試不良60六、客戶投訴

6.2012年與2013年客戶投訴部門對比責任部門2013年客戶投訴部門匯總投訴單數(shù)序號投訴時間型號產(chǎn)品

名稱投訴內(nèi)容投訴分類所占比例奶樽車間1012013-1-10421111/43奶瓶奶瓶底部污跡外觀不良14.08%22013-1-10421113/43奶瓶印刷不完整外觀不良32013-1-18N/A奶瓶奶瓶底部穿孔功能缺陷42013-1-18N/A奶瓶奶瓶底部穿孔功能缺陷52013-4-15#16-128,

#16-130奶瓶印刷走位外觀不良62013-5-20421136/43奶瓶排氣塞污臟衛(wèi)生缺陷72013-7-4#8110021C奶瓶蚊子印記外觀不良82013-6-28421111/43

421113/43奶瓶污臟外觀不良92013-11-19421113/43奶瓶蓋子松功能缺陷102013-12-1216-127奶瓶一昆蟲在奶瓶與熱收縮膜間衛(wèi)生缺陷61六、客戶投訴

6.2012年與2013年客戶投訴部門對比責任部門2013年客戶投訴部門匯總投訴單數(shù)序號投訴時間型號產(chǎn)品

名稱投訴內(nèi)容投訴分類所占比例注塑312013-6-28

446004/43雙耳杯啜咀不能吸出水功能缺陷4.23%22013-6-28

2013-11-19446006/43大口杯啜咀不能吸出水功能缺陷32013-7-16#16-059口水兜口水兜背面破裂外觀不良責任部門2012年客戶投訴部門匯總投訴單數(shù)序號投訴時間型號產(chǎn)品

名稱投訴內(nèi)容投訴分類所占比例注塑1015-Jan-12433304/30假奶咀JTP69/4手挽橫向拉力失敗安全缺陷16.95%213-Jan-12444024隔熱杯漏水功能缺陷313-Mar-12446004/43P雙耳杯難以吸允功能缺陷42012-5-4

2012-11-22446000/43B雙耳杯蓋子與瓶頸之間漏水功能缺陷53-May-12

12-Jun-12

12-July-12

3-Oct-12

22-Nov-12446004/43p雙耳杯吸不出功能缺陷68-Jun-12

12-Jul-12446004/43P雙耳杯防塵蓋無法扣上啜咀功能缺陷72012-10-3

22-Nov-12430202/43PG食品