廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院珠海校區(qū)物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目

廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院珠海校區(qū)物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目用戶需求書注：《用戶需求書》中標(biāo)注有“★”號的條款必須實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，不允許存在任何負(fù)偏離（即不允許存在任何不滿足要求的情形）。一、物業(yè)基本情況1.服務(wù)區(qū)域范圍（1）珠海校區(qū)校園已建成面積：約1485畝；總建筑面積：約55.8萬平方米；總基底面積：約11.4萬平方米；綠化面積：約63萬平方米（含兩個人工湖面積：約6.4229萬平方米）；校區(qū)道路面積：約10.3萬平方米。（2）樓宇數(shù)：76棟。（由于學(xué)校正處于發(fā)展建設(shè)期，合同期內(nèi)將增加部分場地和樓宇，供應(yīng)商須對新增的場地和樓宇按本項(xiàng)目要求提供同等質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，在人員組成情況不變的情況下，合同總價不予調(diào)整。珠海校區(qū)目前具體建筑物情況詳見附件一）2.設(shè)備、設(shè)施情況序號區(qū)域設(shè)備設(shè)施名稱數(shù)量單位備注1學(xué)生公寓1-34棟（66套），教師公寓（A-H、5-11棟15套）太陽能系統(tǒng)81套已全部過保2游泳池1號圖書館2號學(xué)生公寓15棟后面3號高壓開關(guān)站3個已全部過保3行政樓、學(xué)生公寓2棟10棟19棟、教師家園、實(shí)訓(xùn)四、圖書館、實(shí)訓(xùn)六、六飯?zhí)米冸姺?個1.根據(jù)實(shí)際用電情況可逐年增加；2.現(xiàn)有設(shè)備已全部過保41號水泵房、教師家園2號水泵房、學(xué)生公寓31棟3號水泵房加壓水泵房3個已全部過保5教師公寓（9-11棟）6臺、圖書館4臺、實(shí)訓(xùn)四、五、六、七棟4臺、實(shí)訓(xùn)11、12棟4臺、教五2臺、雙創(chuàng)樓1臺、學(xué)生公寓29-34棟12臺電梯33臺已全部過保6學(xué)生公寓3棟、5棟、10棟、12棟、18棟、19棟后面戶外箱式變壓器室6個已全部過保3.其他情況（1）服務(wù)區(qū)域內(nèi)可向供應(yīng)商提供物業(yè)辦公用房5間，視實(shí)際情況可向供應(yīng)商提供應(yīng)急人員宿舍4間。（2）物業(yè)類型：大學(xué)校園區(qū)（珠海校區(qū)）。（3）坐落位置：珠海市金灣區(qū)珠海大道南65號。（4）特別說明：采購人物業(yè)所在地塊屬于填海造地區(qū)域，地形存在部分沉降，同時因季節(jié)性臺風(fēng)的影響，相關(guān)建筑設(shè)施將可能遭受除正常老化以外的輕微損毀，供應(yīng)商須考慮本項(xiàng)目的一切風(fēng)險。二、管理服務(wù)內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生與保潔管理（垃圾清運(yùn)）（1）每天1次門廳用水拖抹，雨天隨臟隨抹；對人員走動頻繁之地，進(jìn)行不間斷巡回保潔。要求做到地面干凈、保持材料本色，無明顯灰塵、污漬和雜物，無積水。發(fā)現(xiàn)雜物、廢棄物應(yīng)在1小時內(nèi)清理。特殊情況或特殊時期要每天1次消毒。（2）每天1次在課余時間對教學(xué)公共設(shè)施（含課室，不含實(shí)驗(yàn)室）進(jìn)行清潔打掃，并對各課室教學(xué)用粉筆和粉刷進(jìn)行派發(fā)，不得干擾正常教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、自習(xí)等活動。因教學(xué)、實(shí)驗(yàn)等原因?qū)е卤崟r間調(diào)整的，應(yīng)及時記錄并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整對應(yīng)的衛(wèi)生保潔時間。配合采購人對場館、教具、多媒體設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室儀器等教學(xué)輔助支持工作，按采購人要求制定、執(zhí)行相關(guān)管理服務(wù)方案。至少每天1次擦凈、抹凈教室的講臺、課桌椅、黑板等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。（3）區(qū)域內(nèi)垃圾實(shí)行袋裝化，在采購人指定的各公共部位設(shè)立公共垃圾箱，在露天公共部位設(shè)立雜物箱，由專人分類、清運(yùn)、處理（包括聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出處理）。（4）及時清掃服務(wù)區(qū)域地面積水、垃圾、煙頭、枯葉等，使保持干凈、無雜物、無積水等。（5）根據(jù)相關(guān)設(shè)備、場地的污染程度，定期對垃圾桶清潔或清洗，定期對停車場、室外地面進(jìn)行高壓沖洗。（6）不少于每天1次對采購人指定的公共設(shè)備、設(shè)施的表面進(jìn)行清潔、抹凈處理，保持潔凈。每天1次擦凈、抹凈各教室、辦公室、會議室、接待室、休息室、餐廳（按實(shí)際需要）等的辦公桌、講臺、文件柜等家具。門窗、梯間內(nèi)、樓梯扶手、燈飾、欄桿、指示牌等無污漬及明顯灰塵。不少于每年1次清洗窗簾。不少于每月1次用水沖洗所有水泥地面、瀝青地面等。（7）每天清洗及保潔各區(qū)域的洗手間、檢查更換衛(wèi)生紙、洗手液、潔瓷精。廁所內(nèi)無臭無味，目視地面、坑位、小便池、洗手盆干凈，無尿跡、痰跡和其它污跡，無茶渣、煙頭、紙巾、果皮等垃圾存在，特殊情況需按實(shí)際加強(qiáng)消毒頻次。（8）不少于每周1次檢查并清掃大樓天臺、設(shè)備機(jī)房等部位。（9）作業(yè)時應(yīng)小心執(zhí)掃，控制揚(yáng)塵，不擾民，不濺污行人及用戶衣物，避免妨礙行人和車輛正常行駛。（10）垃圾分類：負(fù)責(zé)處理服務(wù)區(qū)域內(nèi)垃圾分類工作，配合相關(guān)部門處理特定類型的垃圾。垃圾投放點(diǎn)按規(guī)定標(biāo)注垃圾分類標(biāo)志，垃圾分類標(biāo)志符合GB/T19095規(guī)范。（11）垃圾清運(yùn)、處理分為：生活垃圾（有機(jī)、無機(jī)、有害垃圾）清運(yùn)處理、督促裝修垃圾清運(yùn)處理和廢紙及可再生廢物的回收。所有垃圾清運(yùn)處理應(yīng)符合廣東省及省內(nèi)各地有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。（12）垃圾清運(yùn)、處理的范圍分為：日常辦公垃圾、日常生活垃圾、日常廚余垃圾、建筑垃圾、公共通道、園林、道路等的綜合垃圾。（13）垃圾清運(yùn)、處理工作分為：收集區(qū)域內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，不少于每天1次清潔垃圾桶。不少于每天2次定時清運(yùn)、處理。將物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)所有桶內(nèi)垃圾清理干凈封好膠袋口。（14）潔具、垃圾收集容器和運(yùn)輸工具：潔具、容器和運(yùn)輸工具要標(biāo)識清楚，及時回收，定點(diǎn)擺放，保持潔凈。掃帚、拖把、垃圾鏟等潔具隨用隨清洗；運(yùn)輸用大垃圾桶、手推車或機(jī)動車清洗每天1次，容器和工具完好率為90％以上。（15）果皮箱隨滿隨掏，垃圾無爆滿落地，周邊無散落垃圾，無陳舊垃圾，無垃圾堆積。箱體經(jīng)常擦拭、清洗，保持干凈整潔，無異味、無舊污跡，無污水漫溢，箱桶周邊地面整潔，無蠅、無臭。垃圾不外溢，周邊無垃圾散落，無蠅、無臭、無殘留或堆積垃圾。對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生檢查工作符合DB44/T1047規(guī)范的要求。（16）公共區(qū)域須在每天8:00前和14：00前完成清潔工作，保潔時間為：7:00—11:00，14:00—17:00。（17）對服務(wù)區(qū)域會造成影響的周邊區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃。（18）對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的生活住宿區(qū)的衛(wèi)生清潔服務(wù)工作。（19）負(fù)責(zé)日常清潔衛(wèi)生中消耗的物料和工具。（20）垃圾雜物要“日產(chǎn)日清”，不擺放過夜。（21）服務(wù)區(qū)域內(nèi)的污水經(jīng)污水管道集中排放處理。（22）為保持污水管通暢，保潔員每月2次對排水溝清掃（含明溝、暗溝）。（23）保持化糞池工作正常，每月1次檢查，每半年1次清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。（24）地板打蠟保養(yǎng)/晶面處理服務(wù)：每年1次對室內(nèi)塑膠、PVC地板、瓷磚、大理石地板打蠟保養(yǎng)/晶面處理服務(wù)。（25）室內(nèi)高空保潔作業(yè)。對門廳、會議廳、報告廳、多媒體室中的頂燈、壁燈、吊燈、投影儀、音箱等懸掛器材以及其他安裝于天花、墻壁高處的設(shè)備，每周1次進(jìn)行清潔打掃工作。2.綠化的養(yǎng)護(hù)和管理（1）根據(jù)采購人需求提供對苗木、盆栽及室內(nèi)綠化、時花更換等服務(wù)。（2）專業(yè)的綠化管理，根據(jù)植物種類、狀況定期澆水，及時修剪枯枝、殘技和養(yǎng)護(hù)樹木、草坪、花卉、盆栽等，除雜草、除病蟲害、防臺風(fēng)處理等執(zhí)行專業(yè)的養(yǎng)護(hù)和管理工作。（3）每月2次清理綠化區(qū)域內(nèi)的鼠跡、蟑跡和鼠洞堵塞，清理綠化區(qū)域內(nèi)亂張貼和亂搭掛物；每天清理花盆、綠化地中的垃圾、雜物。（4）根據(jù)植物特性定期施肥，施用符合國家規(guī)范的肥料。（5）根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（6）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水塘/水池垃圾的清理，保持水體清潔、給排水暢通。（7）服務(wù)區(qū)域內(nèi)的樹木按規(guī)定懸掛樹種銘牌。（8）服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人造綠化景點(diǎn)布置、設(shè)置。（9）節(jié)假日或重大接待任務(wù)期間的綠化物裝點(diǎn)、布置。（10）草坪的養(yǎng)護(hù)及清潔：負(fù)責(zé)不定期對草坪進(jìn)行修剪及施肥，保持草坪常綠。草皮雜草每周1次巡查拔除，做到基本不見雜草。拾除草坪、花叢內(nèi)紙屑、果皮等雜物。（11）喬灌木、花卉的養(yǎng)護(hù)及清潔：每月1次巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙觀瞻和活動的枝條，修剪下的枝葉要立即清除。（12）提倡生化物防治、人工防治，使用藥劑須以不傷害人體健康為前提，使用高效低毒的農(nóng)藥。在使用農(nóng)藥時，須做好人員保護(hù)措施，使用噴霧器時，注意天氣情況，避免藥液擴(kuò)散或噴濺。每次養(yǎng)護(hù)工作完成后，應(yīng)即時予以記錄備案。（13）具體養(yǎng)護(hù)、管理服務(wù)內(nèi)容及配套設(shè)備等符合DB44/T968及DB44/T1049規(guī)范，以及項(xiàng)目所在地關(guān)于園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。3.建筑、設(shè)備、設(shè)施的維保、維修、維護(hù)、管理（1）服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋地面、樓蓋、屋頂、墻面、吊頂、水池、門窗、樓梯、走廊通道、承重結(jié)構(gòu)、通風(fēng)道、垃圾道等日常養(yǎng)護(hù)維修。（2）采購人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，供應(yīng)商應(yīng)接受委托并按雙方的約定合理收費(fèi)。（3）大修、裝修的施工管理配合與相應(yīng)水電使用管理與安全管理。（4）明確服務(wù)區(qū)域內(nèi)各設(shè)施設(shè)備的維保責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)故障或其他異常時責(zé)任人應(yīng)及時到場處置。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、日常巡檢等均應(yīng)有明確記錄。消防系統(tǒng)等特殊設(shè)備應(yīng)按相關(guān)政策法規(guī)要求實(shí)施定期值班檢查工作。（5）公共設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)的范圍包括但不限于：中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、電梯、泵房、配電房、落水管、化糞池、溝渠、自行車棚、停車場等覆蓋辦公區(qū)域所有建筑物設(shè)施、部門。有專業(yè)或資質(zhì)要求的工作崗位，其從業(yè)人員須符合國家、廣東省以及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)要求。（6）給排水、供水系統(tǒng)：建立正常用水、供水、排水管理制度并根據(jù)實(shí)際使用情況制訂年度設(shè)備、設(shè)施管理、維修保養(yǎng)計(jì)劃及總體節(jié)能計(jì)劃。節(jié)約用水，防止冒、滴、漏，或大面積跑水事故的發(fā)生。保持供水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每周檢查水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況；其中消防泵啟動不少于每年4次。保持水池、水箱的清潔衛(wèi)生，防止二次污染。每周檢修維護(hù)供水系統(tǒng)管路、水泵、水池、水箱、閥門、水表，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保證排水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止阻塞。遇停水應(yīng)預(yù)先通知采購人及受影響部門，并張貼預(yù)告。（7）機(jī)電、照明及自動化系統(tǒng)管理：對服務(wù)區(qū)域內(nèi)供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、照明裝置等設(shè)備正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修并根據(jù)實(shí)際使用情況制訂年度總體節(jié)能計(jì)劃。建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度。供電和維修人員持證上崗。并配主管電氣工程師。保證24小時有人員值班，做到發(fā)現(xiàn)故障、及時排除。保證公共使用的照明、指示、顯示燈完好；電氣巡查、維保工作要滿足用戶的要求、確保發(fā)配電設(shè)備安全運(yùn)行。遇停電限電預(yù)先通知采購人及受影響部門，并張貼預(yù)告。對臨時施工工程有用電管理措施。發(fā)生特殊情況，如火災(zāi)、地震、水災(zāi)時，及時切斷電源。負(fù)責(zé)對路燈、庭園燈電源的操作，保證供電正常。確保辦公區(qū)域內(nèi)所有公共及專用照明燈管燈泡完好，發(fā)現(xiàn)損壞，及時調(diào)換。（8）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)音源、服務(wù)器、喇叭等廣播設(shè)備的正常使用及維修保養(yǎng)工作。（9）服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識等符合DB44/T1316規(guī)范的要求。（10）電梯系統(tǒng)：根據(jù)電梯的圖紙資料和技術(shù)性能制訂電梯安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。電梯維保質(zhì)量等符合DB44/T1093-2012及TSG08-2017規(guī)范的要求。電梯運(yùn)行管理和對機(jī)房設(shè)備、井道系統(tǒng)、轎廂設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行管理，每天檢查，每周維護(hù)、保養(yǎng)。健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄；安排電梯安全年檢工作。保持電梯轎廂（包括廂內(nèi)）、并道、底坑、機(jī)房及各梯整流控制柜的清潔。保證所有電梯照明及內(nèi)選外呼、層樓顯示的巡視和修理。密切監(jiān)視和掌握電梯的運(yùn)行動態(tài)，及時做好需變動的電梯運(yùn)行的調(diào)度、管理工作。（11）防火門維護(hù)：每月1次查看外觀、關(guān)閉效果，雙扇門的關(guān)閉順序。（12）空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：集中空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理及冷水機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組、水泵、風(fēng)機(jī)盤管、管道系統(tǒng)、各種閥類、采氣裝置和各類風(fēng)口、自動控制系統(tǒng)等設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修。室內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合GB/T18883的要求。建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用。建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用（如有大樓空調(diào)主機(jī)房日常運(yùn)行，定時開、關(guān)空調(diào)主機(jī)）。（13）服務(wù)區(qū)域內(nèi)的路標(biāo)、樓棟號、樓層牌等建筑標(biāo)志（識）的維護(hù)。（14）對服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物外立面的裝飾、修繕等相關(guān)工程的巡視，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報。（15）服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用管線、井蓋或路面的臨時性修復(fù)。注：供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照國家各項(xiàng)規(guī)定開展維保服務(wù)，保證有關(guān)服務(wù)人員應(yīng)具備行政主管部門要求的特定資格證書。4.公共衛(wèi)生應(yīng)急管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等文件的要求，聯(lián)合采購人或采購人下屬分管部門成立公共衛(wèi)生應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件、防疫等相應(yīng)防控措施和應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件及疫情發(fā)生時，負(fù)責(zé)做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障工作，及時向有關(guān)部門匯報相關(guān)情況。相關(guān)管控措施符合DB44/T1048規(guī)范的要求。（2）制定進(jìn)入物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域或范圍內(nèi)特定區(qū)域的人員管控措施方案，做好人員進(jìn)出登記、管理工作。（3）按防控措施針對性做好公共區(qū)域等場所的衛(wèi)生消殺工作，環(huán)境及物品以清潔為主、預(yù)防性消毒為輔。出現(xiàn)受污染情況時及時進(jìn)行清潔消毒。（4）及時跟進(jìn)所在地區(qū)的防疫政策，根據(jù)政策變化調(diào)配人手響應(yīng)相關(guān)要求。5.人員進(jìn)駐、管理及其他服務(wù)要求（1）進(jìn)駐管理：詳細(xì)審閱、熟悉所有整個物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的設(shè)計(jì)圖紙，并從物業(yè)管理及用戶角度對物業(yè)管理提出專業(yè)管理意見、改進(jìn)方案。迅速熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)的機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)、樓宇/場地智能化管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能、規(guī)格、造型、布置提出專業(yè)管理意見和建議。對采購人提供的圖紙、資料、檔案等提出專業(yè)意見和建議。提供24小時熱線，響應(yīng)采購人反應(yīng)的緊急要求。（2）檔案管理：建立管理人員人事檔案和各類行政文件、合同的存檔工作。相關(guān)工作內(nèi)容符合DB44/T1315規(guī)范的要求。健全所有建筑物、公用設(shè)施、設(shè)備的圖紙資料，及時增加修改資料。建立設(shè)備、設(shè)施、保潔、車輛等日常運(yùn)作管理檔案。所有資料及管理資料分為圖、檔、卡、冊四類，安放于防火、防潮、防蛀之專用檔案箱/盒/柜內(nèi)。做好檔案資料的保密工作，確保相關(guān)信息不外泄。（3）會議、展覽及特殊活動服務(wù)：為服務(wù)區(qū)域內(nèi)舉辦的各類會議、活動提供服務(wù)。會務(wù)服務(wù)符合DB44/T876規(guī)范的要求。其中，工作內(nèi)容包括但不限于：會場布置、會議材料復(fù)印、發(fā)放，與會人員登記、會議禮儀接待、引導(dǎo)服務(wù)等。視頻、音響保障。會議/活動期間開水供應(yīng)及相關(guān)服務(wù)。會議/活動后會場整理、保潔服務(wù)。（4）收發(fā)服務(wù)：建立收發(fā)中心，負(fù)責(zé)傳遞報刊、雜志，以及信件派發(fā)。代叫速遞公司。需要時提供訂票、訂報、訂飲用水等服務(wù)。（5）公共關(guān)系管理：主動聯(lián)系本服務(wù)區(qū)域的水、電、氣的供應(yīng)、管理部門和環(huán)衛(wèi)、公安等部門，建立聯(lián)系和應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制。主動聯(lián)系本服務(wù)區(qū)域的公共設(shè)備制造供應(yīng)商，了解設(shè)備大修、維護(hù)情況，建立良好關(guān)系和應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制。制作材質(zhì)好、外觀端正、內(nèi)容清晰的名牌、標(biāo)牌、告示牌、警示牌等指示牌，與大樓/區(qū)域的整體環(huán)境相適應(yīng)。（6）節(jié)能管理：根據(jù)采購人的節(jié)約能源（資源）相關(guān)要求開展相關(guān)服務(wù)工作。并按照相關(guān)節(jié)能強(qiáng)度目標(biāo)實(shí)施相關(guān)巡查、抄表、統(tǒng)計(jì)、報告等服務(wù)管理工作。（7）其他服務(wù)要求：對物業(yè)使用人違反校園公約或?qū)W院管理規(guī)定的行為進(jìn)行教育或按有關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行處理。對情節(jié)特別嚴(yán)重的，報相關(guān)部門處理。6.額外專業(yè)服務(wù)（1）高空外墻清潔：對服務(wù)區(qū)域內(nèi)高層建筑物外立面進(jìn)行清洗、清潔，不少于每年1次。做好高空清潔人員的安全保障措施，清洗區(qū)域下方劃出隔離區(qū)域，提醒過路行人車輛，避免造成危險（有關(guān)服務(wù)人員應(yīng)具備行政主管部門要求的特定資格證書，保證嚴(yán)格按照國家規(guī)定開展高空作業(yè)）。（2）專業(yè)除四害服務(wù)：根據(jù)相關(guān)等級提供對應(yīng)的專業(yè)防制、管理、規(guī)劃服務(wù)。除一般“四害”防治外，還提供如蟻、蚤、虱、蜱、螨等其他有害生物的預(yù)防和控制。按氣候及環(huán)境變化除四害。其中4月-11月的滅四害消殺工作不少于每月2次，其余月份不少于每月1次。使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒、殺蟲害等藥劑進(jìn)行環(huán)保消殺工作。投放藥物應(yīng)事先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識。每次消殺后進(jìn)行檢查，并記錄存檔。7.其他管理服務(wù)內(nèi)容（1）對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的禮堂、機(jī)房、圖書館、體育館、運(yùn)動場、泳池、池塘、景觀、雕塑等特殊場地、設(shè)施提供具有針對性的專業(yè)管理服務(wù)。（2）采購人在服務(wù)區(qū)域內(nèi)舉辦大型活動（開學(xué)/畢業(yè)典禮、校慶、校運(yùn)動會、集中考試、外單位交流活動等）時增派人員支援。為活動現(xiàn)場提供現(xiàn)場布置、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境清潔、迎賓接待等服務(wù)?；顒咏Y(jié)束后根據(jù)采購人需要提供專項(xiàng)清潔打掃及垃圾清運(yùn)服務(wù)。（3）配合采購人對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、場地開展文化、藝術(shù)、專業(yè)實(shí)踐等活動，包括制作張貼橫幅、海報、宣傳墻等。（4）采購人按規(guī)定或協(xié)商委托管理的事項(xiàng)。（5）采購人按自愿、有償方式委托的其他管理事項(xiàng)。（6）采購文件規(guī)定的和供應(yīng)商承諾的其他有關(guān)事宜。三、管理人員配備及要求1.人員需求清單序號部門崗位名稱崗位配置數(shù)人員配置數(shù)備注1辦公室3人經(jīng)理112副經(jīng)理113文秘114維修部45人主管115文員11保修員6維修員43437清潔部145人主管118班長559清潔員13913910宿管部140人主管1111班長3312宿管員13613613綠化部40人主管1114園藝工5515綠化工3434合計(jì)373人2.辦公室人員要求（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面物業(yè)管理工作，具有5年或以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，45周歲或以下，具有本科或以上學(xué)歷。（2）副經(jīng)理：負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展全面物業(yè)管理服務(wù)工作，具有3年或以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，45周歲或以下，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷。（3）文秘：負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理助理做好物業(yè)文秘相關(guān)工作，具有3年或以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)，35周歲或以下，具有本科或以上學(xué)歷。3.維修部的工作職責(zé)要求和崗位定編（1）維修部負(fù)責(zé)全校范圍內(nèi)的維修工作。（2）工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)受理全校的報修工作（含接聽報修電話、報修記錄、材料的發(fā)放與回收、維修資料的存檔）。②負(fù)責(zé)全校供電系統(tǒng)的維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作，保證全校用電正常。③負(fù)責(zé)全校供排水（污）系統(tǒng)的維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作，保證全校用水正常（包括水泵房值班、維護(hù)、保養(yǎng)）。④負(fù)責(zé)全校行政、教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、圖書館等公共場所室內(nèi)用水、用電的管理、維修和每月的計(jì)量工作。⑤負(fù)責(zé)全校教師公寓、學(xué)生公寓室內(nèi)用電、用水的管理、維修和每月的計(jì)量工作。⑥負(fù)責(zé)全校路燈的維護(hù)、維修工作。⑦負(fù)責(zé)全校太陽能系統(tǒng)的管理、維護(hù)、維修和計(jì)量工作。⑧負(fù)責(zé)防雷設(shè)施及校園內(nèi)零星焊接類項(xiàng)目的維修管理工作。⑨負(fù)責(zé)全校所有房屋建筑物內(nèi)、外墻（包括室內(nèi)天花板）安全檢查、電梯日常巡查、維護(hù)工作，不能自修的須立即報修，確保安全。⑩負(fù)責(zé)學(xué)校大型活動（迎新工作、各種晚會、大型會議等）的水電保障工作。?負(fù)責(zé)各大型考試（如大學(xué)四六級英語考試、自主招生、各種技能考試等）考場的水電保障工作。?負(fù)責(zé)畢業(yè)生宿舍的水電維修工作。?負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍、教學(xué)樓家具的日常維護(hù)、維修工作。?嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和后勤管理處的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，并統(tǒng)一著裝。?負(fù)責(zé)完成學(xué)校臨時交辦的有關(guān)任務(wù)。（3）對各類范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，須隨報隨修，確保質(zhì)量。（4）維修部人員入職要求：①維修部主管：男性，45周歲或以下，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有維修電工一級技師證，具有3年或以上水電主管維修管理經(jīng)驗(yàn)。②文員：女性，35周歲或以下，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷?！铫劬S修員：男性，55周歲或以下，具有電梯管理員證、高壓進(jìn)網(wǎng)證、維修電工證、焊工證。④需合同雙方面試合格后方可入職。4.清潔部的工作職責(zé)要求和崗位定編（1）清潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)有學(xué)校各樓宇（其中5棟教學(xué)樓、12棟實(shí)訓(xùn)樓、33棟學(xué)生公寓、1棟圖書館、1棟辦公樓、19棟教師公寓、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、人防工程）、1個高爾夫球?qū)嵱?xùn)場、校區(qū)道路面積約10.3萬平方米和兩個人工湖、一個荷花池、體育場、廣場等公共區(qū)域。（2）工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)全校范圍室內(nèi)外、道路的清潔衛(wèi)生工作。②負(fù)責(zé)全校樓宇外環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。③負(fù)責(zé)全校樓宇內(nèi)公共區(qū)域和圖書館（含閱覽室、書庫自修室室內(nèi)，但不包括書架和電腦的衛(wèi)生）的清潔衛(wèi)生工作。④負(fù)責(zé)教學(xué)樓公共課室、教師休息室的衛(wèi)生和粉筆的配備工作。⑤負(fù)責(zé)保障學(xué)校大型活動（迎新工作、各種晚會、大型會議、畢業(yè)生宿舍、新入住教工宿舍等）的衛(wèi)生清潔工作。⑥負(fù)責(zé)對全校公共洗手間的保潔和水電設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修部。⑦負(fù)責(zé)學(xué)校文化廣場舞臺及化妝室、洗手間的清潔衛(wèi)生工作。⑧負(fù)責(zé)校內(nèi)所有實(shí)訓(xùn)場地公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。⑨負(fù)責(zé)三、四飯?zhí)蔑L(fēng)雨操場洗手間的清潔衛(wèi)生工作。⑩負(fù)責(zé)行政樓一樓會議廳、各會議室等清潔衛(wèi)生工作。?負(fù)責(zé)收集學(xué)校垃圾，清運(yùn)到垃圾場，并對所有垃圾場點(diǎn)（含垃圾箱、垃圾屋）進(jìn)行清潔、管理。?負(fù)責(zé)學(xué)校所有停車場、排水井道的清潔衛(wèi)生工作。?負(fù)責(zé)各大型考試（如大學(xué)四六級英語考試、自主招生、各種技能考試等）考場衛(wèi)生的提前清潔工作。?負(fù)責(zé)學(xué)校大型活動（迎新生、各種晚會、大型會議等）的衛(wèi)生保障工作。?負(fù)責(zé)清理學(xué)校除廣告欄之外的建筑物、電線桿、指路牌等公共設(shè)施上張貼的各類廣告、海報、啟示、通知、刻畫、涂寫的衛(wèi)生清潔工作。?負(fù)責(zé)檢查各區(qū)域內(nèi)的設(shè)施，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時向維修部報修。?負(fù)責(zé)監(jiān)督和制止任何個人和部門隨意丟垃圾、廢品等行為以及校內(nèi)各種商業(yè)活動后的場地衛(wèi)生清理工作。?負(fù)責(zé)監(jiān)督施工隊(duì)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理情況，督促施工隊(duì)竣工后，在規(guī)定的時間內(nèi)自行清理現(xiàn)場、拆除臨時建筑和施工設(shè)施。?負(fù)責(zé)完成學(xué)校臨時交給的清潔任務(wù)。（3）清潔部人員入職要求：①清潔部主管：55周歲或以下，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有3年或以上清潔服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。②清潔員：原則上女性在50周歲或以下、男性別在55周歲或以下，初中或以上文化程度。③身體健康、具有良好的道德修養(yǎng)。5.宿管部的工作職責(zé)要求和崗位定編（1）宿管部負(fù)責(zé)現(xiàn)有學(xué)生公寓33棟，保證每棟宿舍24小時有人值班。（2）工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)全面掌握本樓宇宿舍內(nèi)生活設(shè)施的基本情況，建立完善的資料及檔案。②負(fù)責(zé)本棟宿舍學(xué)生入住的基本情況（姓名、院系、房號），建立學(xué)生綜合檔案，及時做好學(xué)生入住的變更記錄。③負(fù)責(zé)新生的住宿安排和畢業(yè)生離校工作，以及學(xué)生床位調(diào)整。④負(fù)責(zé)督促保潔員嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成本棟宿舍保潔的任務(wù)。⑤負(fù)責(zé)與學(xué)校維修部門配合，完成學(xué)生宿舍的各項(xiàng)維修工作（包括水電、照明、門窗、玻璃、家具、房屋等），以及廢舊材料的回收登記工作。⑥負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的正常秩序，督促學(xué)生按時熄燈就寢，對影響學(xué)生學(xué)習(xí)、休息的不良現(xiàn)象和行為要及時勸止，對違反宿舍管理規(guī)定的學(xué)生，要及時上報后勤管理處宿管科。⑦負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域安全管理，做好“四防”工作（防止突發(fā)事件、防盜、防火、防災(zāi)害事故）和大件物品的登記，如宿舍內(nèi)發(fā)生被盜案件，損失由物業(yè)公司承擔(dān)賠償。⑧負(fù)責(zé)宿舍的公共配套設(shè)施的完好使用。⑨負(fù)責(zé)學(xué)生水電費(fèi)超額費(fèi)用的計(jì)算與收取工作。⑩負(fù)責(zé)太陽能熱水記錄工作。?負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍飲用水和其它物品發(fā)放工作。?嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和后勤管理處的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，并統(tǒng)一著裝。?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（3）宿管員入職要求：①宿管主管：50周歲或以下，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有3年或以上宿舍管理經(jīng)驗(yàn)。②宿管員：高中或中專以上文化程度，50周歲或以下。③男性身高不低于165㎝（男性不得染發(fā)）、女性身高不低于155㎝。身體健康，形象良好，思想政治合格。 ④需合同雙方面試合格后方可入職。6.綠化部的工作職責(zé)要求和崗位定編（1）綠化部負(fù)責(zé)學(xué)校校園有綠化面積約63萬平方米，其中草皮面積約45萬平方米。（2）工作職責(zé)：①負(fù)責(zé)學(xué)校校園內(nèi)的綠化面積的養(yǎng)護(hù)工作。②協(xié)助學(xué)校大型活動的會場布置工作。③負(fù)責(zé)每學(xué)年對學(xué)校的草地、樹木的施肥兩次（寒假施有機(jī)肥一次、暑假開學(xué)前施化肥一次，肥料由學(xué)校購買）。④負(fù)責(zé)不定期修剪學(xué)校的綠籬圍墻，保障圍墻整齊。⑤負(fù)責(zé)不定期對學(xué)校的草地、樹木噴灑農(nóng)藥至少兩次（藥品由學(xué)校購買）。⑥負(fù)責(zé)每年不定期地對校園內(nèi)的樹木、草皮進(jìn)行修剪、移植、補(bǔ)種。⑦根據(jù)季節(jié)及植物生長的實(shí)際情況，及時進(jìn)行滅蟲或者施肥，詳細(xì)記錄施放的時間、地點(diǎn)、品名與數(shù)量（如冬季對樹木進(jìn)行防寒保護(hù)）。⑧根據(jù)季節(jié)及植物生長的實(shí)際情況，種植時花（花的種子由學(xué)校購買），詳細(xì)記錄種植時間、地點(diǎn)、品名和數(shù)量。⑨如遇自然災(zāi)害（臺風(fēng)等），負(fù)責(zé)對樹木進(jìn)行扶植、加固處理。⑩負(fù)責(zé)監(jiān)督施工人員的施工過程，防止因施工而破壞樹木、草地或者植被，在工程結(jié)束后需督促施工人員自行清理現(xiàn)場并恢復(fù)綠地原貌，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自占用綠地或移植、砍伐樹木的，及時制止并上報后勤管理處。（3）綠化工入職要求：①主管：55周歲或以下，具有園林綠化或園藝類專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有3年或以上綠化管理經(jīng)驗(yàn)。②園藝工及綠化工（至少含2名綠化初級工）：50周歲或以下，初中或以上文化程度。四、供應(yīng)商基本要求1.供應(yīng)商須有穩(wěn)定員工隊(duì)伍的保障措施，黨、團(tuán)、工會組織齊全，并積極開展員工活動。供應(yīng)商工作人員應(yīng)固定保持在90%以上，凡更換人員須報采購人同意并做好交接班工作，若因交接班銜接不好，致使采購人工作受到影響者，則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2.供應(yīng)商須服從采購人管理，遵守采購人有關(guān)管理制度，嚴(yán)格按照采購人的要求提供管理服務(wù)，自覺接受采購人職能管理部門的業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督，并接受服務(wù)對象（師生員工）的監(jiān)督。3.如發(fā)生突發(fā)事件或爆水管、停電事故時，供應(yīng)商應(yīng)立即采取防止事故擴(kuò)大的有效措施，如關(guān)水閘或拉電閘，立即組織人力盡快排除故障，并報告采購人相關(guān)管理部門。4.特殊情況（如天氣炎熱、寒冷、風(fēng)雨、雷電等惡劣天氣情況和供用電系統(tǒng)大負(fù)荷運(yùn)行時）須安排增加人員和巡查次數(shù)，保護(hù)設(shè)備，并做好情況記錄，情況緊急時需立即報告采購人管理部門。5.如遇臺風(fēng)、水災(zāi)或火警等突發(fā)事件，供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理和主要管理人員應(yīng)立即組織員工進(jìn)行搶險救災(zāi)及做好善后工作。6.負(fù)責(zé)課室等教學(xué)場所的衛(wèi)生保潔人員，寒暑假期間在確保完成公共場所衛(wèi)生及培訓(xùn)辦班課室衛(wèi)生的前提下可適當(dāng)調(diào)整，相關(guān)工作安排須提前上報采購人，并經(jīng)得同意后方可調(diào)整。7.供應(yīng)商服務(wù)人員須按崗位要求根據(jù)工種統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌上崗，做到衣冠整潔，精神面貌好，態(tài)度端正、服務(wù)文明，自覺遵守采購人規(guī)定，按時上下班，并接受采購人檢查、監(jiān)督與考核。8.供應(yīng)商須在珠海市內(nèi)具備物業(yè)收費(fèi)的一切資格?！?.為本項(xiàng)目供應(yīng)商須與配備人員簽訂勞動合同、購買社保，且本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包及勞務(wù)派遣，供應(yīng)商須每季度提供社保名冊供采購人查閱，如供應(yīng)商違反上述事項(xiàng)，采購人將立即終止本項(xiàng)目服務(wù)合同。10.合同期限屆滿時，原供應(yīng)商若不能續(xù)約，須無條件向采購人移交全部用房以及屬于采購人的所有工具與設(shè)施設(shè)備以及設(shè)備資產(chǎn)賬目等有關(guān)檔案資料。無條件配合新接管公司做好物業(yè)的所有交接工作并按合同約定無條件退場。11.供應(yīng)商應(yīng)結(jié)合本用戶需求，提供人員的員工檔案資料與管理方案（包括錄用與考核、淘汰機(jī)制、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作等）及培訓(xùn)方案（計(jì)劃與目標(biāo)等）、應(yīng)急管理方案（包括發(fā)生突發(fā)事件須遵照學(xué)校應(yīng)急程序執(zhí)行，積極配合學(xué)校有關(guān)單位處理善后工作等措施）、管理規(guī)章制度方案、校園文化及便民服務(wù)方案（包括校園文化活動計(jì)劃、思路與便民服務(wù)方案）。12.供應(yīng)商提供信息化管理應(yīng)用案例及方案：（1）提供類似項(xiàng)目的信息化管理應(yīng)用案例，附實(shí)際應(yīng)用場景截圖及業(yè)主證明。①提供應(yīng)用場景截圖。②提供對應(yīng)業(yè)主使用該系統(tǒng)的證明文件復(fù)印件。（2）對本項(xiàng)目提出有針對性的信息化管理系統(tǒng)方案，具有核查考勤信息、學(xué)生宿舍管理、維修調(diào)度應(yīng)用、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理功能。13.供應(yīng)商應(yīng)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部管理制度情況，并結(jié)合本項(xiàng)目提出物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)。14.供應(yīng)商根據(jù)采購人項(xiàng)目特點(diǎn)，提出校園文化活動計(jì)劃、思路與便民服務(wù)方案。五、商務(wù)要求1.服務(wù)期限、服務(wù)地點(diǎn)（1）服務(wù)期限：2023年8月1日至2026年7月31日（共36個月）。本項(xiàng)目采用“1+1+1”合同管理方式，每年按考核辦法考核當(dāng)年總平均分?jǐn)?shù)須≥85分合同才繼續(xù)執(zhí)行下一個合同年，否則本項(xiàng)目合同無條件終止，供應(yīng)商無條件退場，且采購人無需向供應(yīng)商支付任何賠償。（2）服務(wù)地點(diǎn)：珠海市金灣區(qū)珠海大道南65號。2.付款方式（1）本次物業(yè)管理項(xiàng)目委托管理期限共36個月，物業(yè)管理費(fèi)用中的材料包干費(fèi)用包含清潔、宿舍管理和辦公所需的消耗用品及工具，不包含房屋、水電等維修所用的材料或零部件。（2）供應(yīng)商在服務(wù)滿一個月后，向采購人提出付款申請，采購人根據(jù)物業(yè)服務(wù)考核情況，原則上于次月15日前（逢節(jié)假日順延）將上月的服務(wù)費(fèi)匯入供應(yīng)商指定的銀行賬戶。（3）在合同執(zhí)行期間，如遇政府政策性最低工資、保險調(diào)整，采購人按最低工資調(diào)整的差額進(jìn)行補(bǔ)差。如下調(diào)“社會保險”，采購人則相應(yīng)扣減費(fèi)用。3.履約保證金（1）簽訂合同后10天內(nèi)供應(yīng)商需向采購人繳納人民幣50萬元作為履約保證金（以銀行轉(zhuǎn)賬、支票、匯票、本票或者金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)出具的保函等非現(xiàn)金形式提交（保函的期限覆蓋本項(xiàng)目合同期限））。（2）供應(yīng)商給采購人造成的損失超過履約擔(dān)保數(shù)額的，還應(yīng)當(dāng)由其對超過部分予以賠償，并依法追究其責(zé)任。（3）合同期滿時，與新的供應(yīng)商清點(diǎn)移交完成所有手續(xù)后，一個月內(nèi)將保證金余額無息返還。（4）下列任何情況發(fā)生時，履約保證金將不予退還：①在合同有效期內(nèi)，供應(yīng)商將本項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給他人，或者未經(jīng)采購人同意，將項(xiàng)目分包給他人的，履約保證金不予退還。②在合同有效期內(nèi)，凡因供應(yīng)商責(zé)任，使采購人解除本項(xiàng)目合同的，履約保證金不予退還。③出現(xiàn)其他違反有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及合同約定不予退還履約保證金的條款。（5）采購人逾期退還履約保證金的，從逾期之日起每日按履約保證金金額的0.5‰的數(shù)額向供應(yīng)商支付違約金。4.履約驗(yàn)收考核（1）物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)校園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核由學(xué)校相關(guān)職能部門和服務(wù)對象進(jìn)行評分，考核小組由學(xué)校各職能部門代表、教師代表、學(xué)生代表組成的考核小組每月不定期、不定次數(shù)對供應(yīng)商本月服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。表一：校園物業(yè)水電及零星維修服務(wù)考核表項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分值評分細(xì)則評分存在的問題及建議校園物業(yè)水電及零星維修服務(wù)1遵守學(xué)校規(guī)定的工作制度和工作程序。2監(jiān)督與檢查主動檢查校園內(nèi)水電及附屬設(shè)施的運(yùn)行情況，及時修復(fù)故障，按照規(guī)章制度進(jìn)行檢查和記錄。8每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完3維修服務(wù)及時為學(xué)校師生提供報修服務(wù)，設(shè)報修、投訴受理中心，提供24小時電話報修服務(wù)，接受故障報告、報修、投訴、咨詢服務(wù)。校園內(nèi)道路、墻體、天花、欄桿、地面、管道、垃圾堆放點(diǎn)、電路、門窗、鎖、窗簾、空調(diào)、風(fēng)扇、開關(guān)等所有小型維修均需及時處理，一般在報修后24小時內(nèi)完成，如不能24小時內(nèi)完成需報學(xué)校管理部門登記。設(shè)專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)、記錄和反饋，有效投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%，投訴回復(fù)率達(dá)到100%，整改及時率應(yīng)達(dá)99%。25每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完43.對特殊時段（如夜晚、冬季、夏季）、特殊環(huán)境條件（高溫、低溫）緊密相關(guān)的生活配套設(shè)備或設(shè)施發(fā)生故障，須30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并采取措施全力修復(fù)。5每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣5～10分，直至本項(xiàng)分值扣完54.對緊急的水電安全突發(fā)事件，須在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并做好初期的處理工作，如關(guān)閉水路或斷電。責(zé)任項(xiàng)如出現(xiàn)該責(zé)任項(xiàng)事故一次性扣40分。6用水用電檢查定期做好校園內(nèi)用水用電檢查工作，做到每周、每月有檢查、有記錄、有落實(shí)、有反饋，每周、每月有總結(jié)。屬于管理不善導(dǎo)致校園內(nèi)停水電扣10分（因市政上級開關(guān)或水閥故障，或突發(fā)事件引發(fā)停水電除外）。15每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分，直至本項(xiàng)分值扣完7設(shè)備和設(shè)施管理派專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)各項(xiàng)專用設(shè)備（含用電、用水的控制設(shè)備，高壓電房設(shè)備，供冷、供熱設(shè)備）的維保維修工作，并做好監(jiān)管與記錄。做好日常設(shè)備的運(yùn)行情況巡查并記錄，遇有故障及時通知維保單位，或上報學(xué)校后勤部門，以最快速度解決。15每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣5～10分，直至本項(xiàng)分值扣完服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量1禮儀禮貌服務(wù)人員穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，服務(wù)用語規(guī)范,儀容、儀表大方得體，親切自然。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完2遵紀(jì)守法愛護(hù)學(xué)院公物，愛護(hù)學(xué)生和教職員工。做到拾金不昧，無發(fā)生偷竊或拾物不上交的行為。3如發(fā)生，一次性扣3分3管理溝通能與校方溝通和合作，能重視和及時解決管理工作中存在的問題。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完4服務(wù)態(tài)度工作人員為師生服務(wù)能做到主動、熱情、周到、細(xì)致、耐心、誠懇。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完5服務(wù)投訴和反饋能熱情、耐心、誠懇地受理客戶各類投訴、咨詢。對報修、投訴、求助、建議，做到認(rèn)真記錄，及時處理，逐件反饋。6每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完6每月定期召開物業(yè)經(jīng)理接待日會議，對學(xué)院教職員工、學(xué)生提出的意見能及時回應(yīng)和整改。2每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完7安全生產(chǎn)1．每月定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的道德水準(zhǔn)和安全生產(chǎn)意識，提升員工的整體質(zhì)素。2每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完2．員工持證上崗。如發(fā)生，一次性扣2分8工作協(xié)調(diào)與配合不執(zhí)行學(xué)院規(guī)章制度，不接受主管部門的建議和指導(dǎo)。5如發(fā)生，一次性扣5分9建立并落實(shí)服務(wù)制度有符合學(xué)院實(shí)際的規(guī)章制度及考核方案，并有組織實(shí)施。5每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完合計(jì)100表二：物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核表項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分值評分細(xì)則評分存在的問題及建議保潔服務(wù)1樓房保潔范圍：房門、墻面、地面、扶手、樓梯、天花板、天面、雨蘕、宿舍區(qū)大門周圍等。標(biāo)準(zhǔn)：目視無污跡、無紙屑、無積塵、無積水、無雜物。排水口暢通，水溝無污泥。8每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完2公共衛(wèi)生間范圍：墻面、地面便器、鏡面、洗手臺、拖把池等。標(biāo)準(zhǔn)：無異味、無污跡、無水跡、無積塵，洗手臺有綠色植物。12每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完3樓房垃圾清運(yùn)及保潔管理保潔人員須配備保潔工具和清潔劑，以做好保潔服務(wù)。2每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完有專職檢查人員，每天定時檢查督促，及時解決保潔缺陷。2每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完垃圾每天清運(yùn)2次以上，垃圾桶桶身目視潔凈，無粘附物。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完4校園公共區(qū)域保潔范圍：主校道地面、花基、垃圾桶、沉沙井、標(biāo)志牌、板報欄、明排水溝等。12每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完5公共教室及多媒體教室管理范圍：教室地面、桌面、講臺、黑板、天花板、門窗。熟悉課程表，保潔完畢后30分鐘內(nèi)鎖門并關(guān)閉電源。8每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完6水池及化糞池的清理樓頂水池每半年清洗一次?；S池每半年清理一次。8如發(fā)生，一次性扣8分有害生物防治服務(wù)72每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完8蚊子每月度兩次全面消殺。單位內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水中，蚊幼及蛹的陽性率不超過3%，每500ml積水蚊幼及蛹不超過5只。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完9蟑螂每月度二次全面消殺。室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3%，平均每間房大蠊不超過5只，小蠊不超過10只。有活蟑螂卵鞘房間不超過2%，平均每間房不超過4只。有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過5%。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完10蒼蠅每月度兩次全面消殺。有蠅房間不超過3%，平均每陽性房間不超過3只。防蠅設(shè)施不合格房間不超過5%。蠅類孳生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完11蟻類全年防制，4月至11月每月全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)白蟻及時（24小時內(nèi)）進(jìn)行消殺。同一區(qū)域內(nèi)全年發(fā)現(xiàn)白蟻不能多于3次。2每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完12蛇類每季度進(jìn)行一次防蛇布控，發(fā)現(xiàn)蛇要立即到場進(jìn)行防治。1每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完13蜂等季節(jié)性害蟲全年防制，發(fā)現(xiàn)要立即到場進(jìn)行防治。1每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量1禮儀禮貌服務(wù)人員穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，服務(wù)用語規(guī)范,儀容、儀表大方得體，親切自然。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完2遵紀(jì)守法愛護(hù)學(xué)院公物，愛護(hù)學(xué)生和教職員工。做到拾金不昧，無發(fā)生偷竊或拾物不上交的行為。3如發(fā)生，一次性扣3分3管理溝通能與校方溝通和合作，能重視和及時解決管理工作中存在的問題。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完4服務(wù)態(tài)度工作人員為師生服務(wù)能做到主動、熱情、周到、細(xì)致、耐心、誠懇。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完5服務(wù)投訴和反饋能熱情、耐心、誠懇地受理客戶各類投訴、咨詢。對報修、投訴、求助、建議，做到認(rèn)真記錄，及時處理，逐件反饋。6每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完6每月定期召開物業(yè)經(jīng)理接待日會議，對學(xué)院教職員工、學(xué)生提出的意見能及時回應(yīng)和整改。2每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完7建立并落實(shí)服務(wù)承諾制度1．有符合學(xué)院實(shí)際的規(guī)章制度及考核方案，并有組織實(shí)施。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完2．遵守學(xué)校規(guī)定的工作制度和工作程序。8安全生產(chǎn)1．每月定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的道德水準(zhǔn)和安全生產(chǎn)意識，提升員工的整體質(zhì)素。2每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完2．員工持證上崗。每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完9工作協(xié)調(diào)與配合不執(zhí)行學(xué)院規(guī)章制度，不接受主管部門的建議和指導(dǎo)。5如發(fā)生，一次性扣5分合計(jì)100表三：學(xué)生宿舍管理服務(wù)質(zhì)量考核表項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分值評分細(xì)則評分存在的問題及建議宿舍管理1日常管理（1）宿管員不得擅自離崗或從事與工作無關(guān)的事。（2）巡查宿管要做好宿舍用電安全巡查，衛(wèi)生清潔、男女混住及外來人員檢查及上報工作。（3）做好學(xué)生晚歸等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報送工作。（4）做好宿舍鑰匙管理。（5）受理宿舍范圍內(nèi)設(shè)施報修并向維修單位報告。45每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分，直至本項(xiàng)分值扣完2突發(fā)事件處理宿舍發(fā)生突發(fā)事件須遵照學(xué)院應(yīng)急程序執(zhí)行。積極配合學(xué)院有關(guān)單位處理善后工作。責(zé)任項(xiàng)如出現(xiàn)責(zé)任項(xiàng)事故一次性扣45分宿舍保潔服務(wù)1學(xué)生宿舍保潔質(zhì)量范圍：房門、墻面、地面、扶手、樓梯、天花板、天面、雨蘕、宿舍區(qū)大門周圍等。標(biāo)準(zhǔn)：目視無污跡、無紙屑、無積塵、無積水、無雜物。排水口暢通，水溝無污泥。(學(xué)生宿舍室內(nèi)不在此考核范圍)15每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完2宿舍垃圾清運(yùn)及保潔管理（1）給保潔人員配備須的保潔工具和清潔劑，以做好保潔服務(wù)。（2）有專職檢查人員，每天定時檢查督促，及時解決保潔缺陷。（3）垃圾每天清運(yùn)2次以上，垃圾桶桶身目視潔凈，無粘附物。10每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量1禮儀禮貌服務(wù)人員穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，服務(wù)用語規(guī)范,儀容、儀表大方得體，親切自然。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完2遵紀(jì)守法愛護(hù)學(xué)院公物，愛護(hù)學(xué)生和教職員工。做到拾金不昧，無發(fā)生偷竊或拾物不上交的行為。3如發(fā)生，一次性扣3分3管理溝通能與校方溝通和合作，能重視和及時解決管理工作中存在的問題。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完4服務(wù)態(tài)度工作人員為師生服務(wù)能做到主動、熱情、周到、細(xì)致、耐心、誠懇。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完5服務(wù)投訴和反饋能熱情、耐心、誠懇地受理客戶各類投訴、咨詢。對報修、投訴、求助、建議，做到認(rèn)真記錄，及時處理，逐件反饋。6每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完6每月定期召開物業(yè)經(jīng)理接待日會議，對學(xué)院教職員工、學(xué)生提出的意見能及時回應(yīng)和整改。2每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完7建立并落實(shí)服務(wù)承諾制度1．有符合學(xué)院實(shí)際的規(guī)章制度及考核方案，并有組織實(shí)施。3每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完2．遵守學(xué)校規(guī)定的工作制度和工作程序。8安全生產(chǎn)1．每月定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的道德水準(zhǔn)和安全生產(chǎn)意識，提升員工的整體質(zhì)素。2每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分，直至本項(xiàng)分值扣完2．員工持證上崗。9工作協(xié)調(diào)與配合不執(zhí)行學(xué)院規(guī)章制度，不接受主管部門的建議和指導(dǎo)。5如發(fā)生，一次性扣5分合計(jì)100表四：綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢查考核表序號檢查項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分值評分細(xì)則評分存在的問題及建議1儀容儀表1.工人統(tǒng)一制服、佩戴工作證。51人不合格扣1分2.工人頭發(fā)、指甲修剪及時、身上無異味。1人不合格扣1分3.精神飽滿、狀態(tài)良好、工作熱情。1人不合格扣1分2工作紀(jì)律1.服從安排、聽從工作調(diào)配、認(rèn)真完成本職工作、嚴(yán)格遵守管理處規(guī)章制度、同事之間不互相爭吵。15違紀(jì)1人扣1分2.對同事和他人和氣、熱情。不合格或有效投訴一次扣1分3草坪類1.草坪平整美觀、草高保持3-5cm。20超過6cm按每100㎡扣1分2.邊緣交界處清晰平滑，界線分明，無過長現(xiàn)象、沒修剪草邊的。按50㎡扣1分3.做到工完場清。及時清理垃圾。每次扣1分4.無明顯闊葉雜草、草坪純凈率達(dá)95%以上。每㎡雜草超過20株扣1分5.每季一次，草坪碧綠期達(dá)350天以上。缺肥100㎡扣1分6.2天澆水一次，使草坪保持適量水份，無萎蔫情況。關(guān)注天氣預(yù)報、節(jié)約用水。出現(xiàn)缺水萎蔫每100㎡扣1分7.每周檢查一次。發(fā)現(xiàn)病蟲害及進(jìn)處理。病蟲防治率達(dá)95%以上。出現(xiàn)病蟲害沒及時處理沒100㎡扣1分8.每周檢查一次，及時處理黃土裸露，保持草坪覆蓋達(dá)95%以上。校方提供了草坪未及進(jìn)補(bǔ)植的每次扣1分4喬木類1.無徒長枝、枯枝、爛頭、過密枝、無腐枝。20每5處扣1分2.喬木基部土壤疏松、平整、無青苔、無板結(jié)。每5株扣1分3.土面不露肥、無缺肥情況。每5株扣1分4.無明顯病蟲枝、病蟲害防治率達(dá)95%以上，但因白蟻、林業(yè)檢疫性病蟲害除外。發(fā)現(xiàn)病蟲害每10株扣1分5.保持喬木正常生長需要，無缺水情況。有缺水的每10株扣1分5灌木類1.合乎修剪規(guī)律、造型植物輪廓清晰、平直整齊、棱角分明、無嚴(yán)重枯枝黃葉。新生枝條不超過15cm。20目視沒達(dá)標(biāo)的按每100㎡扣1分。2.養(yǎng)分適量、無缺肥、無徒長。目視缺肥每100㎡扣1分3.邊緣整潔、土壤疏松。目視土壤板結(jié)每100㎡扣1分4.保持正常生長需要、無缺水情況。目視缺水每50㎡扣1分5.見蟲即打，無明顯病蟲枝，防治率達(dá)95%以上。目視出現(xiàn)病蟲害未處理按100㎡扣1分6花壇、地被植物類1.壇邊整潔美觀、無明顯殘花、修剪合理、層次分明、富有立體感。20目視發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的每100㎡扣1分2.養(yǎng)分適量、無缺肥、無徒長。出現(xiàn)缺肥每100㎡扣1分3.保持正常生長需要，無缺水情況。目視出現(xiàn)缺水按每100㎡扣1分4.綠籬邊緣整潔、土壤疏松。外邊緣出現(xiàn)板結(jié)按每100㎡扣1分5.見蟲即打，五明顯病蟲枝，防治率達(dá)95%以上，但因白蟻、林業(yè)檢疫性病蟲害除外。未達(dá)標(biāo)按每100㎡扣1分6.每周檢查一次，及時處理黃土裸露，保持草坪覆蓋率達(dá)95%以上。校方提供了草坪未及進(jìn)補(bǔ)植的每次扣1分合計(jì)100表五：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核評分表廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)年月份考核結(jié)果處理意見表序號項(xiàng)目規(guī)定分值測評得分分項(xiàng)比例分項(xiàng)得分存在問題及建議說明1辦公室10020%若有單項(xiàng)評分低于60分（不含60分）的，則本表總分按照最低單項(xiàng)評分打分。2維修服務(wù)10020%3清潔衛(wèi)生服務(wù)10020%4學(xué)生宿舍管理服務(wù)10020%5綠化園林服務(wù)10020%總分100%統(tǒng)計(jì)人簽名：考核負(fù)責(zé)人校對：后勤審批：20年月日20年月日20年月日表六：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量季度考核結(jié)果處理意見表廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)年月度考核結(jié)果處理意見表基本項(xiàng)目考核得分被扣分值獎勵分值總分考核負(fù)責(zé)人建議說明：簡要介紹考核表的發(fā)放和考核情況，考核中提出的問題和改進(jìn)措施，對照考核結(jié)果和合同條款提出處理建議。簽名：年月日學(xué)校意見說明：對考核流程和考核結(jié)果進(jìn)行審核。簽名：年月日考核獎罰標(biāo)準(zhǔn)：基準(zhǔn)分（滿分）為100分。（1）如果各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到要求，學(xué)校師生對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的滿意率≥85分，學(xué)校不扣罰物業(yè)管理費(fèi)。（2）60≤得分＜85分的，學(xué)?？郛?dāng)月物業(yè)管理費(fèi)的5%，余下支付給供應(yīng)商。（3）得分＜60分的，學(xué)?？郛?dāng)月管理費(fèi)的20%，如果在合同期內(nèi)考核得分小于60分達(dá)兩次，學(xué)校有權(quán)與供應(yīng)商終止合同，且校方無需向供應(yīng)商支付任何賠償。（4）供應(yīng)商在執(zhí)行本合同中，因工作出色，能提供合理化建議并取得較大成效，或?yàn)橥旎刂卮蠼?jīng)濟(jì)損失有特殊貢獻(xiàn)，經(jīng)學(xué)校確認(rèn)，給予獎勵，獎勵得分和金額視具體情況，經(jīng)學(xué)校研究決定。（2）物業(yè)管理服務(wù)考核和物業(yè)管理費(fèi)的扣罰分為兩種方式綜合考核：①月份考核：即每月由學(xué)校考核小組考核當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，按各單位的評分結(jié)果綜合計(jì)分，并按照考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校給付供應(yīng)商當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。②日?？己耍杭词窃谌粘５奈飿I(yè)管理運(yùn)作中，學(xué)校主管部門檢查工作中發(fā)現(xiàn)的具體崗位的違規(guī)行為，或接到服務(wù)對象的投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按照日常管理考核標(biāo)準(zhǔn)，給予具體崗位或違規(guī)事件的處理。（3）物業(yè)管理服務(wù)月份考核標(biāo)準(zhǔn),具體扣罰標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：①如果各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到要求，學(xué)校師生對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的滿意率≥85分，學(xué)校不扣罰物業(yè)管理費(fèi)。②60≤得分＜85分的，學(xué)?？郛?dāng)月物業(yè)管理費(fèi)的5%，余下支付給供應(yīng)商。③得分＜60分的，學(xué)?？郛?dāng)月管理費(fèi)的20%，如果在合同期內(nèi)考核得分小于60分達(dá)兩次，學(xué)校有權(quán)與供應(yīng)商終止合同，且校方無需向供應(yīng)商支付任何賠償。（4）服務(wù)年限：3年（具體日期以合同為準(zhǔn)），本項(xiàng)目采用“1+1+1”合同管理方式，每年按考核辦法考核當(dāng)年總平均分?jǐn)?shù)須≥85分合同才繼續(xù)執(zhí)行下一個合同年，否則本項(xiàng)目合同無條件終止，供應(yīng)商無條件退場，且采購人無需向供應(yīng)商支付任何賠償。（5）重大事故考核。由于供應(yīng)商管理不善，致使發(fā)生財(cái)產(chǎn)重大損失達(dá)30萬元以上或人員傷亡事故的，由供應(yīng)商承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任并追究供應(yīng)商的法律責(zé)任。學(xué)校有權(quán)利終止本合同，且校方無需向供應(yīng)商支付任何賠償。六、物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（要求）服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修維護(hù)1、教學(xué)樓：課室：桌椅、黑板、講臺、風(fēng)扇、窗簾、日光燈（燈座、燈管、啟輝器等）、開關(guān)、門窗（含配件及玻璃）、門鎖等。辦公室、會議室、教師休息室：日光燈（燈座、燈管、啟輝器等）、開關(guān)、辦公桌椅、會議臺、會議椅、辦公家具（沙發(fā)、文件柜、資料柜、茶幾等）、窗（含配件及玻璃）、門鎖、窗簾等。公共區(qū)域：天臺門、電梯、路燈（燈座、燈管、啟輝器等）、樓梯扶手、開關(guān)、消防栓、消防管、玻璃、洗手間（門鎖、小便池、水龍頭、鏡子、水管、蹲位隔板、洗手盆、水箱、蹲位堵塞等）等。2、行政樓：辦公室、會議室：日光燈（燈座、燈管、啟輝器）、開關(guān)、辦公桌椅、會議臺、會議椅、辦公家具（沙發(fā)、文件柜、資料柜、茶幾等）、門窗（含配件及玻璃）、門鎖、窗簾等行政報告廳：會議椅、會議臺、日光燈（燈座、燈管、啟輝器）、開關(guān)公共區(qū)域：天臺門、路燈（燈座、燈管、啟輝器）、樓梯扶手、開關(guān)、消防栓、消防管、玻璃、洗手間（門鎖、小便池、水龍頭、鏡子、水管、蹲位隔板、洗手盆、水箱、蹲位堵塞等）等。3、圖書館：辦公室：日光燈（燈座、燈管、啟輝器）、開關(guān)、辦公桌椅、會議臺、會議椅、辦公家具（沙發(fā)、文件柜、資料柜、茶幾等）、門窗（含配件及玻璃）、門鎖、窗簾等閱覽室、自修室：桌子、椅子、風(fēng)扇、日光燈、書架等。公共區(qū)域：天臺門、電梯、路燈（燈座、燈管、啟輝器）、樓梯扶手、開關(guān)、消防栓、消防管、玻璃、洗手間（門鎖、小便池、水龍頭、鏡子、水管、蹲位隔板、洗手盆、水箱、蹲位堵塞等）等。4、學(xué)生公寓：學(xué)生宿舍內(nèi)：床（床架、床板等床的配件）、衣柜、電腦臺、椅子、門窗（含配件及玻璃）、窗簾、風(fēng)扇、門鎖、開關(guān)、燈（燈座、燈管、啟輝器）、水龍頭、洗手間（門鎖、水龍頭、鏡子、水管、洗手盆、淋浴花灑、蹲位堵塞、馬桶等）維修時間要求：物業(yè)管理公司接到維修單（或電話通知）后，一小時內(nèi)須作出回應(yīng)。緊急情況下需立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行緊急處理，并按校方要求的時間修復(fù)。具體要求如下：搶修類：如電路故障、水管、水制、水龍頭爆裂漏水，要求立即搶修。小修類：如門鎖、課室桌椅、電風(fēng)扇、電燈等損壞，要求24小時內(nèi)維修好。中修類：門窗、公用設(shè)施、排污管等維修項(xiàng)目，要求48小時內(nèi)維修好，無法維修的及時做好上報。維修材料要求：物業(yè)管理公司倉庫應(yīng)按要求備夠常用的維修材料。維修維護(hù)公共區(qū)域：天臺門、路燈（燈座、燈管、啟輝器等）、樓梯扶手、開關(guān)、消防栓、消防管、洗手間（門鎖、小便池、水龍頭、鏡子、水管、蹲位隔板、洗手盆、水箱等）等5、教工宿舍（集體宿舍）宿舍內(nèi)：床（床架、床板等床的配件）、椅子、玻璃門、窗（含配件及玻璃）、風(fēng)扇、門鎖、開關(guān)、燈（燈座、燈管、啟輝器）、水龍頭、窗簾、洗手間（門鎖、水龍頭、鏡子、水管、洗手盆、蹲位堵塞等）公共區(qū)域：天臺門、路燈（燈座、燈管、啟輝器）、樓梯扶手、開關(guān)、消防栓、消防管等6、招待所辦公室、會議室：日光燈（燈座、燈管、啟輝器）、開關(guān)、辦公桌椅、會議臺、會議椅、辦公家具（沙發(fā)、文件柜、資料柜、茶幾等）、窗（含配件及玻璃）、窗簾、門鎖等客房：床頭燈、壁燈、水龍頭、鏡子、淋浴花灑、馬桶堵塞、洗手盆、電風(fēng)扇、開關(guān)、日光燈、門鎖等7、體育場日光燈（燈座、燈管、啟輝器）、開關(guān)、辦公桌椅、會議臺、會議椅、辦公家具（沙發(fā)、文件柜、資料柜、茶幾等）、窗（含配件及玻璃）、窗簾、門鎖等運(yùn)動場護(hù)網(wǎng)、觀看臺凳子等運(yùn)動場燈（燈座、燈管、啟輝器）、樓梯扶手、開關(guān)、消防栓、消防管、應(yīng)急燈、洗手間（門鎖、小便池、水龍頭、鏡子、水管、蹲位隔板、洗手盆、水箱、蹲位堵塞等）等8、公共設(shè)施每棟樓的配電箱、水電設(shè)施。消防栓配件、滅火器（社會化單位內(nèi)的除外）。綠化帶水龍頭、水管。道路沙井蓋、排水渠水泥蓋板。建筑物上下水管道、雨水管道。學(xué)校開關(guān)站電力總閘以后的全部電力線路。學(xué)校市政總水表以后的供水系統(tǒng)等。巡查：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)對校區(qū)管理范圍內(nèi)的巡查工作，需指派專人定時對校區(qū)管理范圍內(nèi)的建（構(gòu)）筑物及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報，確保校區(qū)的正常運(yùn)作。各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔管理公共場所及道路：道路、截洪溝、排洪溝、動力污水處理池、草皮拾荒、室外消殺四害、垃圾箱、垃圾屋、水面、化糞池、下水道及沙井、垃圾場等?？盏?、廣場的保潔：每日清掃，包干區(qū)內(nèi)8小時巡回清掃，使地面干凈，無紙屑，無煙頭，無垃圾及其它廢棄物，無積水。沙井蓋無缺失、無雜物、無堵塞。道路兩邊無積泥沙，無雜草延伸。扶手、欄桿和室外臺階的保潔：扶手和欄桿每天擦拭一次。室外臺階每周清掃兩次。垃圾箱的清潔：每天清理沖洗一次，無堆積垃圾，無異味，定期消毒、維護(hù)，做到鎖頭無損壞、箱體及內(nèi)膽無丟失損壞。排洪渠、排洪溝、截洪溝及湖面的清潔：排洪渠、截洪溝無垃圾，無淤泥，無堵塞。排洪溝及下水道明渠干凈，無積污水。湖面保持干凈，無垃圾，無雜物。校區(qū)主干道和生活區(qū)道路的清潔：保持綠化帶、主干道和教學(xué)區(qū)、生活區(qū)道路干凈、整潔，及時清除泥塵，對主干道每半年清洗一次以上。做到上述道路和區(qū)域無垃圾及其它廢棄物，無積水無淤泥，干凈、美觀、整潔。定期清理沙井，對堵塞的沙井應(yīng)及時疏通，每月噴藥二次，殺滅害蟲。維護(hù)污水處理裝置，保證其正常運(yùn)作，保持良好的工作性能。每年至少對化糞池清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，確保沒有溢出、堵塞現(xiàn)象。（這條專業(yè)公司負(fù)責(zé)）⑩垃圾屋的清理和校區(qū)內(nèi)垃圾的處理：派專人負(fù)責(zé)管理垃圾屋，每天對垃圾屋內(nèi)外進(jìn)行打掃和清潔，做到無垃圾堆積，無異味。學(xué)校內(nèi)所有垃圾集中在垃圾場回收外運(yùn)，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)垃圾外運(yùn)處理。每周進(jìn)行一至兩次的噴藥殺蟲消毒。教學(xué)區(qū)：走廊、樓梯道、樓梯扶手、電梯間、衛(wèi)生間、課室、教師休息室、會議室、接待室、閱覽室、自修室、陽臺、天臺、教學(xué)區(qū)室外道路、停車場等公共區(qū)域的清潔、日常保潔、消殺、消毒、生活垃圾的收集、清運(yùn)等。做到地面無積塵、無垃圾，無污跡痰痕，墻面天花無蛛網(wǎng)、無污跡，天臺、窗戶、窗臺、樓梯欄桿、辦公桌椅無積塵無積水，下水道暢通，電梯箱干凈、整潔，衛(wèi)生間無異味，天臺干凈整潔無積水。課室內(nèi)保潔工作須在課前完成，不能影響正常的教學(xué)秩序。課室內(nèi)電風(fēng)扇（吊扇、壁扇）的清潔，每2個月清潔一次。清潔管理生活區(qū)：學(xué)生宿舍、教師公寓房間外的公共部分、生活區(qū)室外道路、運(yùn)動場等公共區(qū)域的清潔、日常保潔、消殺、消毒、生活垃圾的收集、清運(yùn)，不含食堂、商店的樓內(nèi)部分。每棟每層設(shè)置四個帶蓋分類垃圾桶，每日清理垃圾兩次，保持無垃圾溢出，垃圾桶完好、清潔、無異味。走道、樓梯等每日清掃1次，每天拖洗1次。公共部位玻璃每月清潔1次。扶手、欄桿每周擦洗兩次。窗口兩天抹一次。墻身掃塵每半月一次。做到地面無積塵、無垃圾。墻面天花無蛛網(wǎng)、無污跡。樓梯欄桿、走道清潔，無污漬痰斑。窗戶窗臺無灰塵。下水道暢通，保持整體環(huán)境的干凈、整潔。走道、樓梯等每日清掃1次，每天拖洗1次。公共部位玻璃每月清潔1次。扶手、欄桿每天擦洗兩次。窗口兩天抹一次。墻身掃塵每半月一次。做到地面無積塵、無垃圾。墻面天花無蛛網(wǎng)、無污跡。樓梯欄桿、走到清潔，無污漬痰斑。窗戶窗臺無灰塵。下水道暢通，保持整體環(huán)境的干凈、整潔。服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宿舍管理校區(qū)各宿舍樓1.負(fù)責(zé)全面掌握本棟宿舍樓設(shè)備、設(shè)施的基本情況，建立完善的基礎(chǔ)資料及檔案。2.負(fù)責(zé)本棟宿舍學(xué)生入住的基本情況（姓名、院系、房號），建立學(xué)生綜合檔案，及時做好學(xué)生入住的變更記錄。3.負(fù)責(zé)新生住宿和原有學(xué)生床位調(diào)配安排。4.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍大件物品出入登記制度，確保校區(qū)學(xué)生宿舍財(cái)產(chǎn)安全。5.負(fù)責(zé)督促保潔員嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成本棟學(xué)生宿舍保潔任務(wù)。6.負(fù)責(zé)與維修部配合，完成學(xué)生宿舍的各項(xiàng)維修工作。7.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的正常秩序，督促學(xué)生按時熄燈就寢，對影響學(xué)生學(xué)習(xí)、休息的不良現(xiàn)象和行為要及時勸止，對違反宿舍管理規(guī)定的學(xué)生，要及時上報有關(guān)部門。8.負(fù)責(zé)宿舍安全管理，做好“四防”工作（防止突發(fā)事件、防盜、防火、防災(zāi)害事故）。嚴(yán)格遵守宿舍作息時間，按照規(guī)定的時間開門、關(guān)門、開燈、關(guān)燈。9.負(fù)責(zé)做好宿舍的公物管理，保證宿舍的公用配套設(shè)施時刻處于良好的使用狀態(tài)（包括水電、照明、門窗、玻璃、家具、消防器材、洗衣機(jī)等），要及時制止損壞公物的行為。要保持值班室、配電房、寢室內(nèi)外整潔，要按規(guī)定放置和使用消防器材。10.負(fù)責(zé)學(xué)生水電費(fèi)超額費(fèi)用的計(jì)算與收取工作。11.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍物品的報修工作。12.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍物品的發(fā)放工作。13.協(xié)助采購人畢業(yè)生離校工作。14.熱情接待學(xué)生及來訪客人，主動幫助學(xué)生排憂解難。對師生的投訴要耐心解釋及時處理。15.嚴(yán)格執(zhí)行采購人的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。16.完成采購人交辦的其他工作。綠化養(yǎng)護(hù)和水塘管理校區(qū)的草坪、灌木、喬木、果樹等綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修等。及水塘水面的清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：草坪管養(yǎng)：草坪管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是草種生長良好，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達(dá)100%，雜草率低于5%，無坑洼積水。生長勢：生長勢良好，生長量達(dá)到該草種該規(guī)格的平均年生長量：葉色青綠，無枯黃葉。修剪：根據(jù)季節(jié)和草坪的生長特點(diǎn)及時修剪，使草的高度一致，邊緣整齊，高度控制在5—10厘米以下。人工澆水、施肥：根據(jù)草坪及其它植物的生長需要進(jìn)行淋水和施肥，在雨水較少的時期應(yīng)增加淋水，保持淋水量不低于該草種的蒸發(fā)量，使含水量保持在：砂土為3~5%，砂壤土為6~10%，壤土為12~20%，粘質(zhì)土為20~21%。適當(dāng)淋水施肥，以保證草坪植物長勢良好。肥料的施用要適量、均勻，防止過量或不均勻引起肥傷，由于施肥不當(dāng)造成的損失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。清除雜草和負(fù)責(zé)草坪區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔：經(jīng)常清除雜草，使草種純度達(dá)95%，新接管的綠地應(yīng)在半年內(nèi)達(dá)到要求。填平洼地：及時填平洼地，使草坪內(nèi)無坑洼積水，平整美觀。補(bǔ)植：對被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應(yīng)補(bǔ)植，使草坪保持完整，無裸露地。補(bǔ)植相同的草種，適當(dāng)密植，補(bǔ)植后要加強(qiáng)保養(yǎng)。病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管理，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。采取綜合防治，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，阻止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時應(yīng)事先通知學(xué)校，一般應(yīng)在晚上進(jìn)行噴藥。藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲危害時，最嚴(yán)重的危害率應(yīng)控制在8%以下。2、果樹、灌木、花卉和綠籬的管養(yǎng)灌木、花卉和綠籬管養(yǎng)的要求是生長良好，無病蟲害，花繁葉茂，花色艷麗且造型美觀，具有一定的藝術(shù)感和立體感，視覺效果較佳。生長勢：生長勢良好，生長量達(dá)到該品種的平均年生長量。萌蘗及枝葉生長正常，葉色較鮮艷，無枯枝殘葉，植株整齊?；ɑ苓m時開花，花壇輪廓完美，無殘缺，綠籬無斷層。綠籬要求每半月修剪一次，野藤爬綠籬，每月清理一次。修剪：根據(jù)每種植物的生長特點(diǎn)及時修剪，造型美觀?；ü嗄竞筒荼净ɑ茼氃诨ㄑ糠只斑M(jìn)行修剪，以免將花芽剪除?；ㄖx后要及時剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形要符合造景要求。淋水、施肥：根據(jù)植物的生長和開花特性進(jìn)行合理淋水和施肥。在雨水缺少的時期，淋水量要求不低于該品種的蒸發(fā)量，使含水量保持在：砂土為3~5%，砂壤土為6~10%，壤土為12~20%，粘土為20~21%。在雨季做排水工作。適當(dāng)淋水施肥，以保證草坪植物長勢良好。肥料的施用要適量、均勻，防止過量或不均勻引起肥傷，由于施肥不當(dāng)造成的損失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。清除雜草：經(jīng)常松土和清除雜草，清除雜草和松土?xí)r要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。補(bǔ)植：及時清理死苗，并在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來的種類并力求規(guī)格與原來植株接近，以保證良好的景觀效果。補(bǔ)植要按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施。病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管理，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。應(yīng)采取綜合防治措施，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，阻止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時應(yīng)事先知會學(xué)校，一般在晚上進(jìn)行噴藥。藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲危害時，最嚴(yán)重的危害率應(yīng)控制在8%以下，并積極配合有關(guān)管理部門開展病蟲害防治工作。3、喬木管養(yǎng)：喬木管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長良好，枝葉健壯，樹形美觀，行道樹上緣線和下緣線整齊，修剪適度，無死樹、缺株，無枯枝、殘葉，景觀效果良好。生長勢：生長勢良好，生長量達(dá)到該品種平均年生長量。枝葉健壯，無枯枝殘葉。修剪：結(jié)合每種樹的生長特點(diǎn)如葉芽、花芽分化期等，確定修剪時間，避免把花芽剪掉，使花喬木適時開花。喬木整形效果要盡量與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。行道樹修剪要保持樹冠完整，枝葉密度適宜，內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光，且不能影響路燈和指示牌。修剪時按操作規(guī)程進(jìn)行。盡量減少傷口，剪口要平，不能留有樹釘。蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝和干枯枝葉要及時剪除。淋水、施肥：根據(jù)不同生長季節(jié)和天氣情況，不同植物種類和不同樹齡適當(dāng)淋水，行道樹要用水槍噴淋，以便于清洗灰塵，并要求在每年的春、秋季重點(diǎn)施肥1~2次。施肥量根據(jù)樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹穴有植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)。肥料要埋施，先打穴或開溝。補(bǔ)植：及時清理死樹，在三周內(nèi)補(bǔ)植回原來的樹種并力求規(guī)格與原有的樹木接近，以保證良好的景觀效果。補(bǔ)植要按照樹木種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)95%以上。其它樹種達(dá)85%。病蟲害防治：及時做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管理，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。采取綜合防治，阻止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時，一般在晚上進(jìn)行