接電話的基本禮儀總結(jié)

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接電話的基本禮儀總結(jié)1

撥打電話禮儀要求

1.時(shí)間的選擇

通常應(yīng)依據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選擇撥打電話的時(shí)間，緊急事情除外。

(1〕撥打電話般白天宜在早8點(diǎn)以后(節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后)，晚間在22點(diǎn)以前，以免影響他人休息。

(2)不宜在中午休息或日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息或用餐。

(3)給單位撥打電話時(shí)應(yīng)避開剛上班或快下班的時(shí)間。

(4)打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)間。

(5)打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差、各國工作時(shí)間和生活習(xí)慣差異。不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告知你，也盡量不要在休息往家中打電話。

(6)非公務(wù)電話應(yīng)避開在對方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間段內(nèi)撥打。

2.擬好要點(diǎn)，再打電話

在撥打電話前要事先想好，撥打電話的目的是什么通話時(shí)怎樣開頭通話中要怎樣說遭到拒絕怎樣辦對方不在怎樣辦一次電話該打多久..在打電話之前應(yīng)先列提織綱，如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說話的順次，備齊與通話資料有關(guān)的文件和資料。忌結(jié)結(jié)巴巴，這樣既有損個(gè)人形象，也不禮貌。

打電話之前，還要核對所打的電話號碼，以免打錯(cuò)，同時(shí)要調(diào)整好自我的心情。

3.語言要禮貌、規(guī)范

電話接通以后，應(yīng)先說“您好”，再詢問對方單位或部門或個(gè)人，得到答復(fù)后再進(jìn)行更進(jìn)一步的溝通。

4.討論對方境況

如電話交談的資料較多，應(yīng)詢問對方是否方便。假設(shè)對方時(shí)間不便，那么應(yīng)以商量的口吻和對方另約時(shí)間。

5.姿態(tài)端正，留意舉止、表情

撥打電話時(shí)應(yīng)留意姿態(tài)端正，面帶微笑，嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。不要以筆代手去撥號。

6.掌控通話時(shí)間

打電話前擬好要點(diǎn)，再撥打電話，既能夠使自我表達(dá)流暢、應(yīng)對自如，也能夠節(jié)儉通話時(shí)間，不要“煲電話粥”，通常次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”

7.撥錯(cuò)電話應(yīng)致歉

撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，勿徑直掛斷電話，沒有任何說明。

8.請人轉(zhuǎn)告時(shí)留意禮貌

受話人不在，請人轉(zhuǎn)告時(shí)留言要簡明，講清晰自我的姓名、聯(lián)系電話或再次聯(lián)

9.禮貌掛斷電話

通常打電話的一方應(yīng)先結(jié)束話題。結(jié)束時(shí)要說些“打攪您了”“拜托您了”“多謝”“再見”等禮貌用語終止通話，輕放好話筒。不要用力一摔，這樣會(huì)引起對方的不快，同時(shí)也是失禮的表現(xiàn)。

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1、鈴響可是3聲

打電話要留意“通話3分鐘”原則，而接聽電話那么要遵循“鈴響可是3聲”原則?？焖賹?shí)時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)峻的失禮行為。假設(shè)長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的如果電話鈴聲響到五六聲以上才接，接電話的人應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄穑∽屇玫攘?！?/p>

2、了解來電話的目的

公司的每個(gè)電話都非常重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。假如受話人的確很忙，又想與之接洽，能夠請對方過些時(shí)候再打，或者等受話人打去電話。

接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避開誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自我無法處理，也應(yīng)仔細(xì)記錄下來。電話記錄既要簡潔又要完備，可牢記5WIH技巧，即When何時(shí)、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行，以此保留重要的通話資料。這樣不僅僅不會(huì)誤事并且會(huì)贏得對方的好感。

電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具，還會(huì)表達(dá)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素養(yǎng)，無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱忱、大方自然、聲量適中、表達(dá)清晰、言簡意賅、禮貌禮貌。

接電話的基本禮儀總結(jié)3

接聽電話禮儀要求

1.調(diào)整心態(tài)，實(shí)時(shí)接聽

電話鈴響應(yīng)實(shí)時(shí)接，辦公室電話通常不超過三聲。超過三聲后，就應(yīng)賠禮:“對不起，讓您久等了。”假如受話人不能實(shí)時(shí)接聽，代接的人應(yīng)代為說明。

當(dāng)你拿起電話聽筒的時(shí)候，需要要面帶笑容。不要以為笑容只能表此刻臉上，他也會(huì)藏在聲音里。

2.自報(bào)家門

拿起聽筒后應(yīng)先說“您好!”，在報(bào)出單位名稱和部門或個(gè)人，一是對方清晰是否打?qū)α穗娫挕?/p>

3.確認(rèn)對方

對方打來電話，一般會(huì)自我主動(dòng)介紹或說明事由。假如對方?jīng)]有介紹，或者你沒有聽清晰，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問:“請問您是哪位我能為您做什么”避開拿起電話聽筒徑直盤問:“喂!哪位？”這在對方聽來，既生疏、疏遠(yuǎn)，又缺少人情味。

4.認(rèn)真傾聽

(1)接聽電話時(shí)，應(yīng)留意使嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，認(rèn)真傾聽對方的講話。

(2)接聽電話時(shí)，應(yīng)中斷其他交談和事宜，切忌邊說邊笑、叼著香煙、嚼著東西接聽。

(3)交談過程中聲音不宜過大或過小，要吐字清楚。

(4)在接聽中應(yīng)常常說一些“是”“好的”之類的話語，以使對方感到你在仔細(xì)地傾聽，不要輕易打斷對方的話題。

5.做好記錄

接聽公務(wù)電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)手持電話聽筒，手持筆記錄。般情景下你要記清晰:who(誰來的電話)、whom(打電話找誰)、whal(來電的資料)、why(來電的緣由)、whe(來電提到的地點(diǎn))when(來電中提到的時(shí)間)、how(如何處理)。

對于旅客的預(yù)訂信息，記錄完畢后，要求復(fù)述核對，并且不要忘卻落實(shí)。

6.轉(zhuǎn)接電話

假如電話是找其他人的，假設(shè)對方我的人在旁邊。你應(yīng)說“請稍等。然后用手掩住話筒，輕聲招呼受話人接電話。假如對方找的人不在，你應(yīng)當(dāng)告知對方，并且詢問是否需要留言，記住對方的姓名、電話或需要轉(zhuǎn)達(dá)的事宜。

7.禮貌掛斷電話

通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后，用輕輕把話筒的放好不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。

接電話的基本禮儀總結(jié)4

接電話禁忌用語

在接電話時(shí)切忌運(yùn)用“說!”“講!”。

說講是一種指令式的方式，即難讓人理解，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí)，一接起電話立即說:“說”或“講”，或者多加一兩個(gè)字“聽到，說!”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部或許還能夠理解，由于某種緣由工作繁忙，時(shí)間焦灼，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對電話，期望對方直截了當(dāng)，別糜費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種不可一世的氣概，似乎是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!

有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。原來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者供應(yīng)一些信息，一聽他這口氣就不舒暢，說了等于白說，這種人懶得理他。

大家每個(gè)人都期望別人以禮相待，有誰情愿同不懂得禮貌的人打交道呢所以，在接聽電話時(shí)，需要要留意應(yīng)有的禮貌。

接電話的基本禮儀總結(jié)5

接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，可是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫忙的友人，所以，受話人在接聽電話時(shí)，要留意有禮和得體，不能隨隨意便。

當(dāng)本人接聽打給自我的電話時(shí)，應(yīng)留意實(shí)時(shí)接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

1、實(shí)時(shí)接聽

電話鈴聲響起，要馬上停下自我手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能實(shí)時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的'誠摯程度。

一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較相宜?！扳徛暱墒侨暋笔且粋€(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的立場，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人或許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。假如接電話不實(shí)時(shí)，要賠禮，向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等了”。

2、謙和應(yīng)對

在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自我是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自我是否是發(fā)話人真剛要通話的對象。

在私人住宅接聽電話時(shí)，為了安全起見，能夠不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐煩說明。

在接聽電話時(shí)，要全神貫注，仔細(xì)領(lǐng)悟?qū)Ψ降脑?，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

3、分清主次

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。

其二，有時(shí)候的確有無法分身的情景，比如自我正在會(huì)見重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)能夠一直電話的人簡約說明緣由，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)詳細(xì)的雙方都方便的時(shí)間，由自我主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情景下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自我主