《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料

一、客觀部分：（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷）（一）單選題1．公共關(guān)系學(xué)科的主要特點(diǎn) (A )A.實(shí)用性強(qiáng) B.理論性強(qiáng) C.歷史悠久 D. 抽象性強(qiáng)★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系學(xué)的特征附1.1.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）：作為一門獨(dú)立的綜合型學(xué)科， 它具有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)： 第一是高度的綜合性。 公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、交叉性的學(xué)科，主要以管理學(xué)、傳播學(xué)為依托，同時(shí)涉及廣告學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、倫理學(xué)等多門學(xué)科。第二是很強(qiáng)的應(yīng)用性。2．按照公眾對(duì)組織的（ ）進(jìn)行分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾A.態(tài)度 B.行為 C.意念 D.意識(shí)★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共組織的分類附1.1.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）按照公眾對(duì)組織的態(tài)度進(jìn)行分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾是指那些對(duì)組織的政策、行為、 產(chǎn)品和服務(wù)持肯定、 支持和贊同的公眾。這類公眾是組織的寶貴財(cái)富，對(duì)提高組織的知名度和美譽(yù)度有著極為重要的作用。 與順意公眾相反， 逆意公眾是指對(duì)組織的政策、行為、產(chǎn)品和服務(wù)持否定、批評(píng)、反對(duì)甚至是敵對(duì)態(tài)度的公眾。這類公眾對(duì)組織發(fā)展非常不利，應(yīng)該正視，并積極采取主動(dòng)、有效的溝通策略，澄清事實(shí)，消除誤解，化敵為友，爭(zhēng)取將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾。3．美國(guó)權(quán)威雜志《公共關(guān)系季刊》將公共關(guān)系的表征綜合為（ ）個(gè)方面。A.3B.8C.14D.16★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系的特征附1.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）美國(guó)權(quán)威雜志《公共關(guān)系季刊》將公共關(guān)系的表征綜合為 14個(gè)方面.4．公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的（ A ）位置。A.核心B.一般 C.次要 D.被動(dòng)★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系主體附1.1.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系由三個(gè)基本的要素構(gòu)成。分別為作為主體的社會(huì)組織，作為客體的公眾以及聯(lián)結(jié)主體與客體的信息傳播。 公共關(guān)系的理論研究、 實(shí)際操作等均是圍繞上述三者的關(guān)系而層層展開(kāi).5．（ ）是指那些對(duì)組織不感興趣、 缺乏交往意愿，但對(duì)符合組織的利益需要的公眾。A.逆意公眾 B. 順意公眾 C.被追求的公眾 D.首要公眾★考核知識(shí)點(diǎn) : 公眾的分類附1.1.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）被追求的公眾是指那些對(duì)組織不感興趣、缺乏交往意愿，但對(duì)符合組織的利益需要的公眾，如社會(huì)名流、著名媒體記者等。由于這類公眾對(duì)組織缺乏溝通熱情， 有一定的溝通障礙，需要組織制定特定的溝通策略，主動(dòng)與這類公眾建立良好的關(guān)系。6．公共關(guān)系的發(fā)源地是（ ）。1A.英國(guó)B.法國(guó) C.日本 D.美國(guó)★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系的起源附1.1.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）“公共關(guān)系”一詞，源于美國(guó)，最早出現(xiàn)于 1807年美國(guó)出版的《韋氏新九版大學(xué)辭典》中，其英文為“PublicRelations ”，常簡(jiǎn)寫為 PR。因Public 一詞擁有“公共的”、“公開(kāi)的”和“公眾的”等多種譯法，因此，公共關(guān)系又常被稱為“公眾關(guān)系” 。7.“公眾受輿論的時(shí)期”指的是（ ）。A.古代時(shí)期 B. 巴納姆時(shí)期 C. 艾維·李時(shí)期 D. 伯內(nèi)斯時(shí)期★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系的發(fā)展附1.1.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）巴納姆可以說(shuō)是新聞傳播方面的行家里手， 他具有很強(qiáng)的吸引公眾注意的才能， 他的工作信條是：“凡宣傳皆好事”。他運(yùn)用他的才能和技巧， 編造許多荒誕離奇的故事來(lái)吸引公眾的注意和好奇，在制造新聞、愚弄公眾方面達(dá)到了登峰造極的地步。因此， 人們把整個(gè)巴納姆時(shí)期稱為“公眾受愚弄”時(shí)代。雖然巴納姆等一些人不顧公眾利益、欺騙公眾、愚弄公眾的行為應(yīng)該受到譴責(zé)，但這在客觀上促進(jìn)了傳播業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代公關(guān)的誕生也是不爭(zhēng)的事實(shí)。8．20世紀(jì)初,美國(guó)新聞界以揭露工商業(yè)丑聞為主體的運(yùn)動(dòng)被稱為 （B ）。A.報(bào)刊宣傳活動(dòng) B.扒糞運(yùn)動(dòng) C. 便士報(bào)運(yùn)動(dòng) D.說(shuō)真話運(yùn)動(dòng)★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系的發(fā)展附1.1.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。少數(shù)的經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無(wú)視員工的利益，對(duì)外則以迫害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只要我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)”(又稱“揭丑運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”)。9.1903年，（）使公共關(guān)系成為一門職業(yè)。A.艾維·李B.愛(ài)德華·伯內(nèi)斯C.薩繆爾·亞當(dāng)斯D.查爾斯·史密斯★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的歷史附1.1.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）從嚴(yán)格意義上講，現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)。1903年，艾維?李使公共關(guān)系成為一門職業(yè)；10．1987年6月22日，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在（）成立，標(biāo)志著公共關(guān)系在中國(guó)得到了正式確認(rèn)和接受。A.北京B.上海C.廣東D.天津★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展附1.1.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）1987年6月22日中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立，這標(biāo)志著公共關(guān)系在中國(guó)得到了正式確認(rèn)和接受；11.在組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系部門是西方國(guó)家大多數(shù)企業(yè)常見(jiàn)的做法。有高達(dá)（）的2美國(guó)企業(yè)設(shè)有公關(guān)部。A.35% B.45% C.85% D.90%★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系組織附1.1.11（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系部門是西方國(guó)家大多數(shù)企業(yè)常見(jiàn)的做法。 有高達(dá)85%的美國(guó)企業(yè)設(shè)有公關(guān)部，這一統(tǒng)計(jì)數(shù)字超乎很多人的想象。 此外，西方政府機(jī)構(gòu)也很重視公共關(guān)系部門的建設(shè)，美國(guó)政府就擁有 1萬(wàn)多人的公關(guān)隊(duì)伍，每年的經(jīng)費(fèi)高達(dá)數(shù)十億美元。在一些組織中，雖然也有專人做著公關(guān)關(guān)系工作，但并沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的公共關(guān)系部門。這種情況在（ ）比較常見(jiàn)。A.美國(guó) B.中國(guó) C.日本 D.德國(guó)★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系組織附1.1.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在一些組織中，雖然也有專人做著公關(guān)關(guān)系工作，但并沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的公共關(guān)系部門。這種情況在我國(guó)比較常見(jiàn)。 在這些組織中，公共關(guān)系的職能被分解開(kāi)來(lái)， 體現(xiàn)在不同部門的相關(guān)職能中。如在宣傳部門中安排專人負(fù)責(zé)與新聞媒介的聯(lián)系； 在營(yíng)銷部門中抽出專人從事產(chǎn)品及形象的調(diào)研和宣傳工作等。13.（ ）公關(guān)公司主要側(cè)重于為客戶提供每一方面特定公共關(guān)系服務(wù)的公司， 其服務(wù)項(xiàng)目往往僅限于一種，但比較專業(yè)。A.專項(xiàng)服務(wù)型 B. 全面服務(wù)型 C. 顧問(wèn)服務(wù)型 D. 代理服務(wù)型★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系公司附1.1.13（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)公司主要側(cè)重于為客戶提供每一方面特定公共關(guān)系服務(wù)的公司，其服務(wù)項(xiàng)目往往僅限于一種，但比較專業(yè)。如專為客戶提供 CI戰(zhàn)略的策劃和實(shí)施、專為客戶進(jìn)行公眾調(diào)查等業(yè)務(wù)。 專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)公司的人員通常是某一領(lǐng)域的專家， 在此方面有著很強(qiáng)的實(shí)力。這類公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍較綜合服務(wù)型公關(guān)公司要小， 但在某些特定的公關(guān)服務(wù)方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。14．良好的形象是組織重要的（ ），也是公共關(guān)系活動(dòng)所追求的目標(biāo)。A. 有形資產(chǎn) B. 無(wú)形資產(chǎn)C. 固定資產(chǎn) D. 可變資產(chǎn)★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系組織附1.1.14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）良好的形象是組織重要的無(wú)形資產(chǎn)，也是公共關(guān)系活動(dòng)所追求的目標(biāo)。只有樹(shù)立堅(jiān)定的形象意識(shí)，才能使公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中敏銳發(fā)現(xiàn)組織形象中存在的問(wèn)題， 自覺(jué)維護(hù)組織的形象。15．公共關(guān)系人員的 （ ）是指公關(guān)人員完成某一特定活動(dòng)的能力， 主要包括策劃能力、組織與協(xié)調(diào)能力、寫作與宣傳能力以及交際與應(yīng)變能力等。A.全面技能 B. 首要技能 C. 基本技能 D. 特殊技能★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系人員附1.1.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）3公共關(guān)系人員的基本技能是指公關(guān)人員完成某一特定活動(dòng)的能力，主要包括策劃能力、組織與協(xié)調(diào)能力、寫作與宣傳能力以及交際與應(yīng)變能力等 .16.在公共關(guān)系活動(dòng)中，（ ）是傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情、說(shuō)服公眾以及促進(jìn)合作的重要工具，但能否達(dá)到理想的溝通效果，還有賴于各種技巧的有效運(yùn)用。A.交流 B. 電話 C. 語(yǔ)言 D. 網(wǎng)絡(luò)★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系溝通附1.1.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在公共關(guān)系活動(dòng)中，語(yǔ)言是傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情、說(shuō)服公眾以及促進(jìn)合作的重要工具，但能否達(dá)到理想的溝通效果， 還有賴于各種技巧的有效運(yùn)用。 當(dāng)然，溝通的前提是要了解對(duì)方的需要、對(duì)方的心理特征以及個(gè)性特點(diǎn)，否則，僅僅運(yùn)用技巧還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。17．人的表情屬于哪種符號(hào)媒介（ ）。A.有聲語(yǔ)言媒介 B. 無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C. 有聲非語(yǔ)言媒介 D. 無(wú)聲非語(yǔ)言媒介★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系溝通附1.1.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播媒介稱之為公共關(guān) 系媒介?？晒┕P(guān)人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介， 一種是人際傳播手段。具體來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系傳播媒介是各種各樣、豐富多彩的。常見(jiàn)的有語(yǔ)言媒介，像演講與報(bào)告、會(huì)議與會(huì)談、談判與對(duì)話、電話等；有文字媒介，像報(bào)紙與雜志、書籍與紀(jì)念刊、海報(bào)與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有圖像標(biāo)識(shí)，像攝影與圖片、商標(biāo)與徽記、門面與包裝、代表色等；此外還有非語(yǔ)言傳播媒介，如表情、體態(tài)、目光等。18．有利于解決多數(shù)公眾的共性問(wèn)題的傳播媒介是（ C ）A.個(gè)體傳播媒介 B. 群體傳播媒介 C. 大眾傳播媒介 D. 實(shí)物傳播媒介★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系溝通附1.1.18（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播媒介稱之為公共關(guān) 系媒介?？晒┕P(guān)人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介， 一種是人際傳播手段。具體來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系傳播媒介是各種各樣、豐富多彩的。常見(jiàn)的有語(yǔ)言媒介，像演講與報(bào)告、會(huì)議與會(huì)談、談判與對(duì)話、電話等；有文字媒介，像報(bào)紙與雜志、書籍與紀(jì)念刊、海報(bào)與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有圖像標(biāo)識(shí)，像攝影與圖片、商標(biāo)與徽記、門面與包裝、代表色等；此外還有非語(yǔ)言傳播媒介，如表情、體態(tài)、目光等。19.（ ）主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等。A.基本媒介 B. 主要媒介 C. 綜合媒介 D.專業(yè)媒介★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系媒介附1.1.19（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）我們也可以把公共關(guān)系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介，主要包括4人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等；綜合媒介則包括與新聞界的聯(lián)絡(luò)、特別節(jié)目、展覽、會(huì)議等。顯然，所謂綜合媒介是各種基本媒介的集大成。在組織中，有的領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)芝麻大的小事就開(kāi)個(gè)大會(huì)，有的員工有點(diǎn)雞毛蒜皮的事就找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)兩三個(gè)小時(shí)，等等，都是屬于（ C ）。A.發(fā)送噪音 B. 傳輸噪音 C. 數(shù)量噪音D.系統(tǒng)噪音★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系溝通附1.1.20（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）數(shù)量噪音是指在溝通過(guò)程當(dāng)中所傳遞的信息量過(guò)大或者嚴(yán)重不足， 因此而引起的使對(duì)方無(wú)法及時(shí)全部接受， 或分不清信息主次， 或因信息量太大而無(wú)法及時(shí)達(dá)成充分理解； 或因信息量太小而使溝通缺乏必要，或小題大做，浪費(fèi)時(shí)間和物資。 在管理實(shí)踐中，數(shù)量噪音是客觀存在的。我國(guó)所說(shuō)的“文山會(huì)?！本褪堑湫偷臄?shù)量噪音。在組織中，有的領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)芝麻大的小事就開(kāi)個(gè)大會(huì)， 有的員工有點(diǎn)雞毛蒜皮的事就找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)兩三個(gè)小時(shí)， 等等，都是信息數(shù)量噪音。信息數(shù)量噪音產(chǎn)生的原因在于溝通者對(duì)溝通的必要性、 意義、信息量和溝通頻率缺乏認(rèn)識(shí)和把握。2１.公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)的認(rèn)知路線是（ C ）。A.公眾→產(chǎn)品→企業(yè) B. 企業(yè)→產(chǎn)品→公眾 C. 公眾→企業(yè)→產(chǎn)品 D.產(chǎn)品→公眾→企業(yè)★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)的路徑附1.1.21（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）商品廣告屬于促銷的范疇，目的是為了在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多銷售的目的，因此，廣告的制作和播出周期一般較短。 而公共關(guān)系廣告主要著眼于長(zhǎng)期的效果， 制作和刊播的周期會(huì)更長(zhǎng)一些。此外，兩者實(shí)現(xiàn)的認(rèn)知路線也不相同，商品廣告實(shí)現(xiàn)的是“公眾→產(chǎn)品→企業(yè)”的路線，即公眾認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品，進(jìn)而信任企業(yè)；而公共關(guān)系廣告實(shí)現(xiàn)的認(rèn)知路線恰好相反， 是“公眾→企業(yè)→產(chǎn)品”的路線，即使公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)、信任企業(yè)，進(jìn)而購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。22．2009年10月17日，天津電視臺(tái)直播了南開(kāi)大學(xué) 90年校慶慶典及文藝晚會(huì)，這實(shí)際上也可理解為一則（ D ）A.謝意廣告 B. 公益廣告 C. 觀念廣告D.聲勢(shì)廣告★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系的實(shí)施附1.1.22（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）聲勢(shì)廣告主要是通過(guò)借助組織的大型活動(dòng)， 如新項(xiàng)目奠基、組織重大慶典等，大做廣告，旨在創(chuàng)造聲勢(shì)，擴(kuò)大影響。如2009年10月17日，天津電視臺(tái)直播了南開(kāi)大學(xué) 90年校慶慶典及文藝晚會(huì)，這實(shí)際上也可理解為一則聲勢(shì)廣告。下列屬于報(bào)紙媒體優(yōu)點(diǎn)的是(C)A存留時(shí)間長(zhǎng)，便于查找 B 信息的生命周期較長(zhǎng) C 覆蓋面廣，發(fā)行量大 D選擇性強(qiáng)，讀者閱讀比較主動(dòng)★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系媒介附1.1.23（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）5報(bào)紙廣告具有以下優(yōu)點(diǎn)：①覆蓋面廣，發(fā)行量大。 除一些專業(yè)性很強(qiáng)的報(bào)紙以外， 一般公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙，都可以不同程度地滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。 尤其是全國(guó)發(fā)行的報(bào)紙， 可以覆蓋全國(guó)的各個(gè)層次、 各個(gè)地方。如《人民日?qǐng)?bào)》、《參考消息》、《中國(guó)電視報(bào)》等其發(fā)行量 2010年均超過(guò)以200萬(wàn)份計(jì)算。廣告主可以通過(guò)報(bào)紙以較低的成本向目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)布產(chǎn)品及勞務(wù)信息。②廣告信息傳播迅速。 報(bào)紙大多是當(dāng)日發(fā)行， 出版頻率高，讀者通?？梢蚤喿x到當(dāng)天的報(bào)紙，對(duì)于時(shí)效性要求高的產(chǎn)品宣傳，不會(huì)發(fā)生延誤的情況。③選擇性強(qiáng)，讀者閱讀時(shí)比較主動(dòng)。 廣告主可以根據(jù)各種報(bào)紙的覆蓋范圍、 發(fā)行量、知名度、讀者群等情況，靈活地選擇某種或幾種報(bào)紙進(jìn)行廣告宣傳。 由于報(bào)紙的可讀性強(qiáng)，讀者閱讀時(shí)可以自由選擇喜愛(ài)的欄目。④讀者廣泛而穩(wěn)定。 報(bào)紙能滿足各階層媒體受眾的共同需要。 因此，它有極廣泛的讀者群。不同的讀者群，其興趣、偏好各不相同，在一定時(shí)期，興趣、偏好是不易改變的。這就使得報(bào)紙的目標(biāo)市場(chǎng)具有相對(duì)的穩(wěn)定性。⑤表現(xiàn)方式靈活多樣。報(bào)紙傳播信息的方式多種多樣，或圖文并茂，或單純文字， 或訴諸理性，或訴諸情感。⑥信息易于保存，便于查找。報(bào)紙媒體不同于電視和廣播媒體，讀者不受時(shí)間限制，可隨時(shí)閱讀或重復(fù)閱讀。時(shí)間長(zhǎng)了，讀者還可以查找所需要的信息資料。⑦可以憑借報(bào)紙的信譽(yù)加深廣告效果。 由于報(bào)紙是以報(bào)道新聞為主的， 所傳遞的信息容易使讀者產(chǎn)生信賴和關(guān)心，并影響到對(duì)報(bào)紙所刊載廣告的感覺(jué)。⑧廣告費(fèi)用相對(duì)較低。 這是報(bào)紙媒體與電視媒體的主要區(qū)別之一。 對(duì)大多數(shù)中小型廣告主來(lái)說(shuō)，是有能力承擔(dān)的，并且廣告投資風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小。下列屬于雜志媒體優(yōu)點(diǎn)的是(D)A存留時(shí)間短，不易查找 B 信息的生命周期較短 C 覆蓋面廣，發(fā)行量大 D針對(duì)性強(qiáng)，具有明顯的讀者選擇性?！锟己酥R(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系媒介附1.1.24（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）與其它媒體的廣告相比，雜志廣告具有以下優(yōu)點(diǎn)：①針對(duì)性強(qiáng)，目標(biāo)受眾明確，具有明顯的讀者選擇性。與報(bào)紙的地區(qū)選擇性不同，雜志的讀者有很強(qiáng)的選擇性。 雜志媒體的這一特點(diǎn)可以通過(guò)讀者的類型、 年齡、收入情況表現(xiàn)出來(lái)。這有助于廣告策劃者根據(jù)廣告主的自身情況和產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇最合適刊載的廣告信息、最能將廣告信息傳遞給目標(biāo)受眾的雜志類型。②信息的生命周期較長(zhǎng)，傳閱率高。雜志由于裝訂成冊(cè)、便于攜帶和收藏，雜志的讀者多為固定訂戶，閱讀時(shí)比較專心。實(shí)際閱讀率高，由于雜志被保存的時(shí)間長(zhǎng)，反復(fù)閱讀率高，而且傳閱性好，所以能擴(kuò)大和延續(xù)廣告的傳播效果。雜志是所有廣告媒體中生命周期最長(zhǎng)的媒體。③印刷質(zhì)量較高，廣告表現(xiàn)力較強(qiáng)。雜志的紙張質(zhì)量較好，印刷設(shè)備性能優(yōu)良，因而廣告制作與印刷質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于報(bào)紙，其中最具優(yōu)勢(shì)的是彩色廣告。印刷精美的雜志廣告能夠產(chǎn)生較強(qiáng)的視覺(jué)刺激，使媒體受眾感到真實(shí)，并留下深刻的印象④編排整潔、靈活性強(qiáng)。雜志媒體版面小， 每頁(yè)編排較為整潔， 不像報(bào)紙那樣的內(nèi)容繁6雜。因此，每則廣告都顯得醒目；同時(shí)雜志廣告可承載的信息較多，可以比較自由地運(yùn)用文字、圖片、色彩等手段表現(xiàn)廣告內(nèi)容。雜志還可以做連頁(yè)或折頁(yè)來(lái)延展版面空間， 運(yùn)用一些特殊形式來(lái)表現(xiàn)廣告商品，造成畫面的震撼效果。⑤面向的人群比較特定，雜志廣告的效果較一般媒體容易測(cè)定。下列不屬于平面廣告的是(A)A電視廣告 B 報(bào)紙廣告 C 雜志廣告 D 招貼廣告★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系媒介附1.1.25（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）電視是是運(yùn)用電波把聲音、圖像（包括文字符號(hào)）同時(shí)傳送和接受的視、聽(tīng)結(jié)合的先進(jìn)的傳播工具，是一種具有多種功能的大眾傳播媒體。自20世紀(jì)30年代問(wèn)世以來(lái)，電視不斷以新的面貌面向廣大觀眾，已經(jīng)深入千家萬(wàn)戶，在傳播領(lǐng)域中產(chǎn)生了越來(lái)越大的影響，也是傳播廣告信息的主要媒體之一。26.（ ）是指機(jī)關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)已審核的文稿進(jìn)行最后審定并簽署印發(fā)。A核稿 B 簽發(fā) C 制發(fā) D 用印★考核知識(shí)點(diǎn) :公關(guān)文書的分類附1.1.26（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）簽發(fā)是指機(jī)關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)已審核的文稿進(jìn)行最后審定并簽署印發(fā)。 會(huì)議討論通過(guò)的文稿，可由辦公室主任簽注什么時(shí)間和什么會(huì)議通過(guò)， 代行簽發(fā)。屬于重要的涉及面廣的文件，應(yīng)由正職領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。 簽發(fā)文件人應(yīng)寫上自己的姓名并注明簽發(fā)時(shí)間， 以示負(fù)責(zé)，便于查考。27.（ ）是在公共關(guān)系的禮儀交往中， 邀請(qǐng)某單位或個(gè)人參加某項(xiàng)活動(dòng)而發(fā)出的書面信函。A 聘請(qǐng)書 B 請(qǐng)柬 C 推薦信 D 介紹信★考核知識(shí)點(diǎn) :公關(guān)文書的分類附1.1.27（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）請(qǐng)柬，又稱請(qǐng)?zhí)?、邀?qǐng)書。 它是公共關(guān)系的禮儀交往中，邀請(qǐng)某單位或個(gè)人參加某項(xiàng)活動(dòng)而發(fā)出的書面信函，用以表示鄭重邀請(qǐng)之意。在新聞稿中，（）是新聞的靈魂。A.事實(shí) B. 問(wèn)題 C. 人物D.記者★考核知識(shí)點(diǎn) :新聞稿附1.1.28（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂的“新聞”，就是“新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道” 。事實(shí)是新聞的靈魂，沒(méi)有事實(shí)就沒(méi)有新聞。而任何事實(shí)只要是真實(shí)的，就必然含有五個(gè)“ W”，即“When——何時(shí)”、“where——何地”、 “who一何人”、 “、What一什么”、 “Why——為什么”。讓事實(shí)說(shuō)話，就是要清楚地寫出每個(gè)事實(shí)的 5“w”。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)守中立立場(chǎng)，以客觀敘述的手法來(lái)報(bào)道事實(shí)，讓讀者根據(jù)自己的看法來(lái)對(duì)事實(shí)做出判斷，而不是把自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)強(qiáng)加給讀者。29．公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ A ）。A. 公平對(duì)等 B. 尊重公眾 C. 身份差異 D.從簡(jiǎn)實(shí)效★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系禮儀附1.1.29（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）不論社會(huì)學(xué)如何地將人分為幾個(gè)社會(huì)階層， 要堅(jiān)信人與人是平等的。 在世界上的眾多品7牌中，能夠利用一種令人產(chǎn)生某種聯(lián)想的動(dòng)植物來(lái)傳遞自身組織或形象信息的， 比較出色的應(yīng)該說(shuō)是百威啤酒。其專門打造出的螞蟻的品牌形象在中國(guó)大陸得到了進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大，令人產(chǎn)生了很多的遐想。 聯(lián)想到最多的便是當(dāng)我們?nèi)ッ枋霎?dāng)螞蟻在著火時(shí)會(huì)滾成一個(gè)圓球在火堆里滾過(guò)去，外面的都燒死而里面的卻保存了下來(lái)。 這是一個(gè)比較傾向于宣揚(yáng)一種團(tuán)隊(duì)精神的案例，也說(shuō)明了百威的眾志成城的理念。30．中國(guó)古代“禮”的制定可以追溯到（ ）。A.周B. 宋 C. 唐 D. 元★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系禮儀附1.1.30（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）“禮”的制定可以上溯到周代，周代的“禮”在許多的方面是后代的“禮”的淵源。西周時(shí)代，是我國(guó)古代歷史上的禮治時(shí)代，這一個(gè)時(shí)期的禮儀習(xí)俗，已漸漸的成為法定的制度，成為傳統(tǒng)的核心?！岸Y，國(guó)之大柄也?！惫湃苏J(rèn)為，禮儀的核心是：“敬”。如古籍《禮記·典禮》開(kāi)宗明義第一句是“毋不敬”，孟子說(shuō)：“尊敬之心，禮也?！?1.在公關(guān)禮儀中（C）原則表現(xiàn)為對(duì)別人寬容的心理意志力， 并要求約束自己的言談舉止。A,尊重 B.自信 C. 自律 D. 信用★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系的常見(jiàn)禮儀附1.1.31（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）這是一種對(duì)別人寬容的心理意志力的表現(xiàn)，要求約束自己的言談舉止，這本身就是禮儀的基本境界，因?yàn)槿棠途褪且环N優(yōu)雅，這也是一種正確的思維方式的體現(xiàn)。容忍是一種偉大的思想，是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶，也是爭(zhēng)取朋友的最好手段。要經(jīng)常地學(xué)會(huì)自我反省、自我控制、自我約束。32在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（ A ）。A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系的常見(jiàn)禮儀附1.1.32（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人；其二是把男性介紹給女性。 在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。 假若女方是你的妻子，那你就應(yīng)先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩， 則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩， 可以這樣說(shuō)：“李老師，我很榮幸能介紹張華來(lái)見(jiàn)您。 ”在介紹時(shí)，最好是姓和名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好了。 如甲和乙的妹妹是同學(xué)， 甲和乙是老鄉(xiāng)等，這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。33握手禮儀一般應(yīng)遵循（ ）原則。A.尊者決定 B. 誰(shuí)先伸手 C. 女士?jī)?yōu)先D.平等★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系的常見(jiàn)禮儀附1.1.33（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）握手禮儀一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即由社會(huì)地位高、職務(wù)高、年長(zhǎng)者、女士、已婚的人做出選擇，社會(huì)地位較低、職務(wù)較低、年幼者、男士、未婚者不應(yīng)主動(dòng)伸手，當(dāng)尊8者伸手后應(yīng)立即伸出手與之相握，方為知禮懂禮。34.雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（ ）。A.小型宴會(huì) B. 雞尾酒會(huì)C. 舞會(huì)D.大型宴會(huì)★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系專題活動(dòng)附1.1.34（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行小型宴會(huì)。35.正式宴會(huì)上，安排席位的依據(jù)，主要是（ ）A.禮賓次序 B. 隨意安排C.客人要求 D. 女士?jī)?yōu)先★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系專題活動(dòng)附1.1.35（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）正式宴會(huì)，人數(shù)較多，一般要事前安排好客人的席位，在客人入門時(shí)即行告知；或者，在餐室內(nèi)列出一個(gè)席位表，讓客人對(duì)號(hào)入座。安排席位的依據(jù)，主要是禮賓次序。36.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系首先具有（ B ）的特征。A.廣泛性B.及時(shí)性C.滯后性 D.包容性★考核知識(shí)點(diǎn) :網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特征附1.1.36（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播信息的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它媒體，人們往往借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得第一時(shí)間的信息，因此網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系首先具有即時(shí)性的特征。 例如2003年SARS肆虐的時(shí)候，一些門戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了SARS專欄，即時(shí)向受眾通報(bào)最新的疫情發(fā)展情況。當(dāng)時(shí)衛(wèi)生部門很好地抓住了這種公關(guān)傳播的手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)把最新的信息傳遞給公眾， 讓公眾及時(shí)了解到災(zāi)情的發(fā)展情況、政府采取了哪些措施、收到了什么樣的效果等，從而穩(wěn)定了民眾的緊張情緒， 克服了疫情帶來(lái)的集體恐慌， 為全社會(huì)在災(zāi)難面前保持穩(wěn)定起到了重要的作用， 這個(gè)事件可是說(shuō)是我國(guó)政府公關(guān)關(guān)系的一個(gè)成功典范。37.網(wǎng)上消費(fèi)者即為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系的 （ ），是指與網(wǎng)上企業(yè)有著直接或間接利害關(guān)系的個(gè)體或整體。A.客體B. 主體 C. 傳播者 D.媒介★考核知識(shí)點(diǎn) :網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系附1.1.37（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）網(wǎng)上消費(fèi)者即為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系的客體，是指與網(wǎng)上企業(yè)有著直接或間接利害關(guān)系的個(gè)體或整體。38.企業(yè)開(kāi)展公關(guān)關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須從公眾利益出發(fā)，重視（ ）。A.道德效益 B. 經(jīng)濟(jì)效益 C.廣告效益 D.社會(huì)效益★考核知識(shí)點(diǎn) : 開(kāi)展公共關(guān)系的原則附1.1.38（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）企業(yè)開(kāi)展公關(guān)關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須從公眾利益出發(fā)，重視社會(huì)效益。如果僅僅從企業(yè)的利益出發(fā)或是遵循企業(yè)利益優(yōu)先的原則， 則這樣的企業(yè)很難能贏得社會(huì)公眾的信任、 好感和合作。39.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系建立的關(guān)鍵和核心都是（ ）。A. 企業(yè) B. 非營(yíng)利組織 C. 人 D. 政府9★考核知識(shí)點(diǎn) : 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立附1.1.39（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系建立的關(guān)鍵和核心都是“人” 。這里包括兩層含義：其一，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的目標(biāo)是為了使企業(yè)親近受眾， 樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象； 其二，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是由人來(lái)策劃和實(shí)現(xiàn)的， 因此對(duì)于為公關(guān)活動(dòng)的主體――企業(yè)而言， 擁有復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)人才是企業(yè)成功建立網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的保障。40.按照危機(jī)形成的（ ）可分為內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)。A.形態(tài)B 誘因C. 歷史D.環(huán)境★考核知識(shí)點(diǎn) :危機(jī)的分類附1.1.40（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）按照危機(jī)形成的誘因可分為內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)41.（ ）主要是指那些給組織帶來(lái)明顯的、 可以觀察到的危機(jī)。 如房屋倒塌、廠房失火、商品遭到消費(fèi)者抵制等。A.有形危機(jī) B. 無(wú)形危機(jī)C.社會(huì)危機(jī) D.內(nèi)部危機(jī)★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系危機(jī)的分類附1.1.41（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）有形危機(jī)主要是指那些給組織帶來(lái)明顯的、可以觀察到的危機(jī)。如房屋倒塌、廠房失火、商品遭到消費(fèi)者抵制等。42.危機(jī)的內(nèi)部成因的關(guān)鍵是（ A ）。A.管理者公關(guān)理念單薄 B. 人員及財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理不當(dāng) C. 員工素質(zhì)低下 D.媒介關(guān)系不佳★考核知識(shí)點(diǎn) :危機(jī)的性質(zhì)附1.1.42（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）內(nèi)部危機(jī)是指由于組織自身原因造成的危機(jī)，發(fā)生主要是由該企業(yè)的成員直接造成的，危機(jī)的責(zé)任主要由該企業(yè)內(nèi)部的成員承擔(dān)。 外部危機(jī)是指由于外部環(huán)境發(fā)生不利變化而帶來(lái)的危機(jī)，如 1979年爆發(fā)的第三次中東戰(zhàn)爭(zhēng)給全球所帶來(lái)的石油危機(jī)； 2004年發(fā)生的東印度洋海嘯給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)所造成的危機(jī)等。43.完整的CIS應(yīng)由三個(gè)子系統(tǒng)組成，這三個(gè)要素是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體，其中（ ）是企業(yè)的核心和靈魂，是企業(yè)活動(dòng)的基本方針。A 理念識(shí)別 B 行為識(shí)別 C 視覺(jué)識(shí)別 D 環(huán)境識(shí)別★考核知識(shí)點(diǎn) :CIS系統(tǒng)的組成附1.1.43（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）完整的CIS應(yīng)由三個(gè)子系統(tǒng)組成，分別為企業(yè)理念識(shí)別（MindIdentity，簡(jiǎn)稱MI）、企業(yè)行為識(shí)別(BehaviorIdentity，簡(jiǎn)稱BI)、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentity，簡(jiǎn)稱VI）。這三個(gè)要素是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體，其中企業(yè)理念是企業(yè)的核心和靈魂，是企業(yè)活動(dòng)的基本方針。企業(yè)行為識(shí)別是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)方面的行為所呈現(xiàn)出的總體態(tài)勢(shì)。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別是CIS中最直觀、最外顯的部分，由于人們接受外界刺激的83%來(lái)自視覺(jué)，因此企業(yè)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)凸顯的十分重要。（二）多選題101．公共關(guān)系的三個(gè)基本構(gòu)成要素是（ ）。A.社會(huì)組織 B. 公眾 C. 信息傳播 D. 媒介★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系的構(gòu)成要素附2.1.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系由三個(gè)基本的要素構(gòu)成。分別為作為主體的社會(huì)組織，作為客體的公眾以及聯(lián)結(jié)主體與客體的信息傳播。 公共關(guān)系的理論研究、 實(shí)際操作等均是圍繞上述三者的關(guān)系而層層展開(kāi)。2. 公眾與組織間的關(guān)系是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。根據(jù)不同的階段，可將公眾分為（ ）等四大類。A.非公眾 B. 潛在公眾 C. 知曉公眾 D. 行動(dòng)公眾★考核知識(shí)點(diǎn) :公眾與組織的關(guān)系附2.1.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）按照公眾發(fā)展過(guò)程的階段分類公眾與組織間的關(guān)系是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。根據(jù)不同的階段，可將公眾分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾四大類。3.公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)與條件包括（ ）A.政治條件 B. 經(jīng)濟(jì)條件 C.技術(shù)條件 D.市場(chǎng)條件★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系的產(chǎn)生附2.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）為什么現(xiàn)代公共關(guān)系不在上述國(guó)家誕生，而產(chǎn)生于當(dāng)時(shí)非常年輕的國(guó)家美國(guó)呢?這與當(dāng)時(shí)美國(guó)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技等情況是分不開(kāi)的。1.政治條件——民主政治在人類社會(huì)發(fā)展的數(shù)千年歷史中，絕大部分時(shí)間是處于專制制度的統(tǒng)治之下。在這種制度下，專制制度的代表——君主利用手中掌握的軍隊(duì)、監(jiān)獄等國(guó)家機(jī)器，推行符合其個(gè)人意志的統(tǒng)治，掌握著民眾生死予奪的大權(quán)，可以說(shuō)君主的話便是法律、圣旨，任何人都不得違抗。在這種制度統(tǒng)治下，人們只有服從，沒(méi)有對(duì)等的交流，他們也無(wú)權(quán)進(jìn)行選擇。所以，不可能產(chǎn)生真正意義上的公共關(guān)系。隨著民主制度尤其是選舉制度的誕生，無(wú)論哪一個(gè)政黨、哪一個(gè)候選人要想在大選中獲勝，都必須和公眾處理好關(guān)系，爭(zhēng)取絕大多數(shù)公眾的理解和支持。正是在這種大的政治前提和背景下，現(xiàn)代公共關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生。2．經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種以社會(huì)分工為基礎(chǔ)、以交換為目的、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以消費(fèi)為結(jié)果的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在人類社會(huì)發(fā)展史當(dāng)中，從奴隸社會(huì)到封建社會(huì),都是一種小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)是一種自給自足的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它基本上都是以家庭為生產(chǎn)單位，家庭幾乎可以生產(chǎn)滿足自家生活的全部產(chǎn)品。所以，他們對(duì)社會(huì)和他人的依賴性相對(duì)較小，人與人之間關(guān)系的維系主要是靠血緣、地緣關(guān)系，靠傳統(tǒng)的倫理觀念和義務(wù)。這種與生俱來(lái)的客觀現(xiàn)實(shí)，使他們不需要刻意地去努力建立、維持某種關(guān)系。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則完全不同?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)分工，而這種分工使得社會(huì)生產(chǎn)朝著專業(yè)化、規(guī)模化的方向發(fā)展，并且出現(xiàn)了一種相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織——公司或企業(yè)。由于這種專業(yè)化的分工使得人與社會(huì)、與他人的關(guān)系愈來(lái)愈緊密，使得人不能離開(kāi)社會(huì)而生存，因此這種以交換為目的而建立的經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益成為人們生活中最重要的關(guān)系之一，而企業(yè)或公司則成為維系這一關(guān)系的重要載體。首先，組織大規(guī)模的生產(chǎn)需要一大批產(chǎn)業(yè)工人和生產(chǎn)管理者，而如何組織、協(xié)調(diào)好和他11們的關(guān)系則成為事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事；其次，企業(yè)光生產(chǎn)出產(chǎn)品還不夠，還必須實(shí)現(xiàn)它們的價(jià)值，因?yàn)樗麄冞@種生產(chǎn)是以交換為目的，只有生產(chǎn)的產(chǎn)品全都賣出去了，才能最終實(shí)現(xiàn)這種生產(chǎn)的連續(xù)更替。為了把產(chǎn)品賣出去，為了在同類競(jìng)爭(zhēng)者中獲勝，企業(yè)必須得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同，獲得公眾的信任和支持。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)形式經(jīng)歷了由 “賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。在買方市場(chǎng)條件下，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程擁有更多的優(yōu)勢(shì)，他們可以根據(jù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、品牌等因素去購(gòu)買所需的商品。因此，企業(yè)必須通過(guò)發(fā)展良好的相互感情關(guān)系，才能更有效地維持市場(chǎng)發(fā)展，這就直接促進(jìn)了公共關(guān)系的興起。3.技術(shù)條件——大眾傳播在農(nóng)業(yè)社會(huì)中， 科技落后、經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、 生產(chǎn)規(guī)模小，人們幾乎處在一種半封閉的、 與世隔絕的自然狀態(tài)之中。 由于落后的自然經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上不要求進(jìn)行廣泛的人與人之間的相互溝通與聯(lián)系，加之又受到當(dāng)時(shí)落后的交通工具和信息傳播手段的限制，因而人們也不可能發(fā)生廣泛而深刻的社會(huì)交往和聯(lián)系。 。4.中國(guó)公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境包括（ ）A.政治環(huán)境 B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C. 文化環(huán)境 D. 國(guó)際環(huán)境★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系的發(fā)展附2.1.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）政治環(huán)境——國(guó)內(nèi)改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)環(huán)境——社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)施文化環(huán)境——社會(huì)主義精神文明國(guó)際環(huán)境——國(guó)際交流與合作5.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)大致可以分為三種類型，分別為（ ）。A.社會(huì)組織 B. 公共關(guān)系部門 C.公共關(guān)系公司 D. 公共關(guān)系團(tuán)體★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)附2.1.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)大致可以分為三種類型，一是組織內(nèi)部設(shè)置的公共關(guān)系部門，二是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的公共關(guān)系公司，三是非營(yíng)利性的公共關(guān)系團(tuán)體。下面分別予以介紹。6.公共關(guān)系社團(tuán)大致可以分（ ）等多種類型。A. 綜合型 B. 學(xué)術(shù)型 C. 行業(yè)型 D. 聯(lián)誼型★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系團(tuán)體附2.1.6（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系社團(tuán)大致可以分為綜合型、學(xué)術(shù)型、行業(yè)型、聯(lián)誼型和媒介型五種類型。溝通是一個(gè)過(guò)程，可以劃分為發(fā)送者、接受者和信息的傳遞三個(gè)部分。發(fā)送者部分又可以劃分為思想、編碼兩個(gè)部分，接受者可以劃分為（ ）三個(gè)部分。A. 接收 B. 理解 C. 接受 D. 解碼★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系溝通附2.1.7（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）溝通是一個(gè)過(guò)程， 可以劃分為發(fā)送者、 接受者和信息的傳遞三個(gè)部分。 發(fā)送者部分又可以劃分為思想、編碼兩個(gè)部分，接受者可以劃分為接收、解碼、理解三個(gè)部分8.典型的噪音主要包括（ ）等。A.發(fā)送噪音 B. 傳輸噪音 C. 接受噪音 D. 系統(tǒng)噪音12★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系溝通障礙附2.1.8（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）典型的噪音主要包括發(fā)送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音和背景噪音及數(shù)量噪音七大噪音。這就造成了溝通信息的曲解和丟失，使得溝通不能產(chǎn)生預(yù)期的效果。9.人際傳播特別是面對(duì)面的人際傳播具有（ ACD ）等重要特點(diǎn)。A.傳播方式隨意 B. 傳播方式正式 C.傳播符號(hào)多樣 D.信息反饋靈敏★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系傳播附2.1.9（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）人際傳播特別是面對(duì)面的人際傳播具有以下重要特點(diǎn)：1）傳播方式隨意。2）傳播符號(hào)多樣。3）信息反饋靈敏。4）信息溝通情感。10.公共關(guān)系的工作程序包括（ ）幾個(gè)步驟。調(diào)查B.策劃C.實(shí)施D.評(píng)估★考核知識(shí)點(diǎn):公共關(guān)系的工作程序附2.1.10（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系應(yīng)該遵循公共關(guān)系活動(dòng)的基本規(guī)律，遵守公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序。公共關(guān)系工作程序一般包含四個(gè)步驟：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估。這一程序被公共關(guān)系從業(yè)者習(xí)慣稱為“四步工作法”。11.公共關(guān)系調(diào)查的原則（ ABCD ）。A.科學(xué)性原則 B. 經(jīng)濟(jì)性原則 C. 可行性原則 D. 真實(shí)性原則★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系調(diào)查的原則公關(guān)調(diào)查是了解和掌握組織的公共關(guān)系狀態(tài)，以發(fā)現(xiàn)并確定公共關(guān)系問(wèn)題。組織可能會(huì)面臨多種問(wèn)題， 存在許多可以調(diào)查的方面。 但在實(shí)際的公關(guān)調(diào)查中， 受組織資源和調(diào)查有效性的約束，往往只需要找關(guān)鍵問(wèn)題， 甚至只是問(wèn)題的關(guān)鍵方面作為研究對(duì)象， 調(diào)查內(nèi)容也依據(jù)關(guān)鍵問(wèn)題或問(wèn)題的關(guān)鍵方面來(lái)確定。所以，調(diào)查原則是很重要的。12. 公共關(guān)系實(shí)施的原則包括（ ）A. 目標(biāo)導(dǎo)向原則 B. 控制進(jìn)度原則 C. 整體協(xié)調(diào)原則 D. 反饋調(diào)整原則★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系實(shí)施的原則附2.1.12（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)決定了公共關(guān)系人員在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中，一定要按科學(xué)規(guī)律辦事，遵循以下四項(xiàng)原則：目標(biāo)導(dǎo)向原則所謂目標(biāo)導(dǎo)向原則是指在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中， 保證公共關(guān)系實(shí)施活動(dòng)不偏離公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)。根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法， 即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求， 才可能發(fā)揮其功能。 執(zhí)行目標(biāo)導(dǎo)向原則實(shí)際上是加強(qiáng)控制的一種手段?？刂七M(jìn)度原則13控制進(jìn)度原則就是按照公共關(guān)系實(shí)施方案中各項(xiàng)工作內(nèi)容實(shí)施時(shí)間進(jìn)度的要求， 隨時(shí)檢查各項(xiàng)工作內(nèi)容的完成進(jìn)度， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)滯后和超前的情況， 搞好協(xié)調(diào)與調(diào)度， 使各項(xiàng)工作按照計(jì)劃協(xié)調(diào)、平衡地發(fā)展，并確保按時(shí)完成。 控制進(jìn)度原則要求做好預(yù)測(cè)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可能影響實(shí)施工作進(jìn)度因素的工作，針對(duì)關(guān)鍵原因采取有效的預(yù)防和應(yīng)急措施。整體協(xié)調(diào)原則所謂整體協(xié)調(diào)原則就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中使工作所涉及的方方面面達(dá)到和諧、 合理、配合、互補(bǔ)、統(tǒng)一的狀態(tài)。協(xié)調(diào)則強(qiáng)調(diào)實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)之間、各部門之間以及實(shí)施主體與其公眾之間相互配合， 不發(fā)生矛盾或少發(fā)生矛盾， 當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，也能及時(shí)加以調(diào)節(jié)解決。反饋調(diào)整原則反饋調(diào)整原則是指通過(guò)監(jiān)督機(jī)制及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系實(shí)施中的方法偏差甚至錯(cuò)誤， 并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與糾正。13. 公共關(guān)系廣告的類型很多，主要包括（ ）等。A.信譽(yù)廣告 B. 實(shí)力廣告 C. 聲明廣告 D. 商標(biāo)廣告★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告的類型很多，主要包括信譽(yù)廣告、觀念廣告、實(shí)力廣告、商標(biāo)廣告等。14.廣播廣告的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A.覆蓋面廣 B.親切動(dòng)聽(tīng) C. 傳播迅速 D. 收聽(tīng)方便★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系廣告1）廣播廣告的優(yōu)點(diǎn)①覆蓋面廣，受眾多。目前廣播基本上不受時(shí)間和空間的限制。從電波所及的范圍看，可以覆蓋整個(gè)國(guó)土，不論城市、鄉(xiāng)村都可以聽(tīng)到廣播節(jié)目。廣播媒體的受眾也非常廣泛，只要有一定的聽(tīng)力，就是廣播廣告的需求對(duì)象。②以聲帶響，親切動(dòng)聽(tīng)。廣播媒體是聲音的藝術(shù)。廣播廣告最突出的特點(diǎn)就是用語(yǔ)言解釋來(lái)彌補(bǔ)無(wú)視覺(jué)性形象的不足。運(yùn)用人的語(yǔ)言，通過(guò)繪聲繪色的描述，可以造成由聽(tīng)到視的聯(lián)想，從而達(dá)到創(chuàng)造視覺(jué)形象的目的。③制作容易，傳播迅速。廣播廣告是通過(guò)播音員的敘述，有時(shí)加上音像效果、背景音樂(lè)來(lái)播放的，有時(shí)則以文藝節(jié)目的形式出現(xiàn)。因此，制作起來(lái)簡(jiǎn)便靈活。與電視媒體、報(bào)刊媒體相比較，廣播廣告的制作工序比較簡(jiǎn)單。廣播廣告是通過(guò)電聲傳播信息的，而電聲傳播的速度非?？?。只要寫好廣告詞，就可以馬上播出去，聽(tīng)眾就能立即聽(tīng)到。④重復(fù)廣播，不覺(jué)其煩。重復(fù)廣播是廣播媒體的一條規(guī)律。廣播是通過(guò)聲音來(lái)傳播節(jié)目，而聲音又具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn)，聽(tīng)眾聽(tīng)了一遍之后，留下的音像往往不深。為了加深印象，廣告節(jié)目可以多次重復(fù)播放。⑤經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，收聽(tīng)方便。廣播媒體與其它媒體相比較，節(jié)目制作成本費(fèi)用低廉。廣播廣播更是如此，一般廣告主能承擔(dān)。廣告媒體根據(jù)受眾人數(shù)、范圍的不同，可以分為大眾媒體和小眾媒體，下列屬于大眾媒體的是（ ）。A.廣播B.電視C. 戶外 D.網(wǎng)絡(luò)★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系媒介14附2.1.15（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）大眾傳播媒體主要是指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、電影等媒體。特別是前四種，是廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)中最為經(jīng)常運(yùn)用的媒體， 通常被稱為四大廣告媒體， 但近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)媒體異軍突起，大有后來(lái)居上之勢(shì)。16.公關(guān)文書的特點(diǎn)有（ ）A.藝術(shù)性 B. 權(quán)威性 C. 規(guī)范性 D. 實(shí)用性★考核知識(shí)點(diǎn) : 公關(guān)文書附2.1.16（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）權(quán)威性權(quán)威性來(lái)自它的制發(fā)機(jī)關(guān)的權(quán)威和合法地位。 也就是說(shuō)，這是由它的制發(fā)機(jī)關(guān)的法定職權(quán)和工作威信所決定的。 一個(gè)擁有法人資格并在公眾中享有盛譽(yù)和地位的組織， 它制作的文書才能得到社會(huì)的承認(rèn)， 發(fā)揮它的效用。 如一個(gè)企業(yè)做的廣告，如果沒(méi)有一定權(quán)威，就不會(huì)得到社會(huì)和公眾的信賴。規(guī)范性公關(guān)文書要講究格式的規(guī)范。所謂格式，包括書寫、排印、行款式樣、結(jié)構(gòu)層次、習(xí)慣用語(yǔ)、稱謂、簽署等。公關(guān)文書有了格式，可便于寫作、閱讀、承辦、歸卷、查詢。實(shí)用性公關(guān)文書是進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中的文字材料， 具有很強(qiáng)的實(shí)用性。 它不必像記述歷史那樣客觀平實(shí)，也不需要像創(chuàng)作文學(xué)作品那樣運(yùn)用虛構(gòu)和夸張。 公關(guān)文書是傳遞信息、 交流信息、反饋信息，具體處理公關(guān)活動(dòng)中所必須用文字來(lái)表達(dá)的事情，目的非常明確。藝術(shù)性公關(guān)工作本身是一門富于藝術(shù)性的工作。 作為公關(guān)工作的書面表達(dá)形式， 公關(guān)文書無(wú)疑刊要講究藝術(shù)性。這里講的藝術(shù)性，并非花言巧語(yǔ)、嘩眾取寵、矯揉造作、華而不實(shí)，而是指文章的結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言、表達(dá)方式等要給人以美感，達(dá)到內(nèi)容和形式上的完美結(jié)合。如書函、廣告、請(qǐng)柬等常用的公關(guān)文書，都應(yīng)講究?jī)?nèi)容美、語(yǔ)言美、形式美，做到莊重而不矜持，親切而不庸俗。聘請(qǐng)書由（ABCD）等部分構(gòu)成。標(biāo)題B.稱謂C.正文D.結(jié)語(yǔ)★考核知識(shí)點(diǎn):公關(guān)文書附2.1.17（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）聘請(qǐng)書有標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語(yǔ)、落款等五部分構(gòu)成。推薦信通常有（ABCD）部分組成。標(biāo)題B.稱謂C.正文D.落款★考核知識(shí)點(diǎn):公關(guān)文書附2.1.18（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）推薦信和自薦信并沒(méi)有固定的格式，但在實(shí)際的寫作過(guò)程中，常有一些約定俗成的內(nèi)容，一般常由四部分組成。1）標(biāo)題。標(biāo)題可直接標(biāo)明文種“自薦信”、“自薦書”、“推薦信”或“推薦書”，位置居中。152）稱謂。在標(biāo)題下一行頂格書寫用人單位名稱(需用全稱或規(guī)范簡(jiǎn)稱)，如寫給單位領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)據(jù)收信人的身份、地位給予恰當(dāng)?shù)姆Q謂，在其姓名后加上職務(wù)或尊稱。3）正文。正文是全文的核心部分，其主要內(nèi)容如下：4）落款。自薦信寫上姓名、日期即可。推薦信的發(fā)信人如是單位，須加蓋公章。19.禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為（ ）個(gè)方面。A.禮貌 B. 禮節(jié)C. 儀表 D. 儀式★考核知識(shí)點(diǎn) : 公共關(guān)系的常見(jiàn)禮儀附2.1.19（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂禮儀，簡(jiǎn)單地講就是禮的規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化和條理化。 即禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式四個(gè)方面。20. 在電話禮儀中，為他人代接、代轉(zhuǎn)電話是，需要注意（ ）要求。A. 以禮相待B. 傳達(dá)及時(shí) C. 尊重隱私 D.準(zhǔn)確記錄★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系的常見(jiàn)禮儀附2.1.20（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候， 也要注意以禮相待， 尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體要求如下。以禮相待，講究技巧。在接聽(tīng)電話時(shí)，當(dāng)對(duì)方所找的人不在時(shí)，應(yīng)友好告知“對(duì)不起，他不在”，再問(wèn)是否需要代我轉(zhuǎn)告、對(duì)方是誰(shuí)、有什么事，而不應(yīng)在問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)、有什么事后再說(shuō)他要找的人不在。尊重隱私。代接電話時(shí)，不要詢問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，應(yīng)為其保守秘密，不能隨意把相關(guān)情況散播給其他人。別人通話時(shí)，不要旁聽(tīng)，更不要插嘴。準(zhǔn)確記錄。代接電話時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要準(zhǔn)確記錄，以免誤傳?？勺裱?WlH技巧，即按何時(shí)、何人、何事、何地、為什么(原因)、如何進(jìn)行等項(xiàng)記錄清楚。傳達(dá)及時(shí)。當(dāng)代人接聽(tīng)電話并答應(yīng)對(duì)方代為傳話后，應(yīng)遵守承諾盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托轉(zhuǎn)他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使信息失真走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間，給當(dāng)事人帶來(lái)?yè)p失。21.在日常交往中，贈(zèng)送禮儀應(yīng)注意選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以下（ ）情況可以贈(zèng)送禮物。A.歡慶節(jié)日 B. 探望病人C. 拜訪、做客 D.酬謝他人★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系的常見(jiàn)禮儀附2.1.21（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 一般來(lái)說(shuō)，禮品可以隨時(shí)送給對(duì)方， 但有些禮品如果選擇好贈(zèng)送時(shí)機(jī)就會(huì)有更好的效果。①喜慶嫁娶。喬遷新居、過(guò)生日做大壽、結(jié)婚生子等親友喜慶日子，應(yīng)考慮備禮相贈(zèng)，以示慶賀。②歡慶節(jié)日。我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日為春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等，以及西方的圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)等都可作為送禮的時(shí)機(jī)。③探望病人。去醫(yī)院或家中探望病人應(yīng)帶上禮物表示慰問(wèn)。④親友遠(yuǎn)行。親友遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)去外地求學(xué)、 工作，可送上一份禮物表示美好的祝愿和惜別16之情。⑤拜訪、做客。登門拜訪或做客時(shí)， 準(zhǔn)備一份禮物，一方面對(duì)打擾對(duì)方表示歉意或?qū)?duì)方的熱情款待表示感謝，一方面是向?qū)Ψ奖硎咀约旱膯?wèn)候。⑥酬謝他人。當(dāng)自己在生活工作中碰到困難或挫折時(shí)， 親朋好友同事對(duì)你伸過(guò)援助之手，事后應(yīng)表示酬謝。⑦還禮。接受過(guò)對(duì)方的禮物， 可在事后類似的場(chǎng)合亦向?qū)Ψ剿蜕弦环荻Y品， 或者在對(duì)方送禮離開(kāi)時(shí)附上自己的一份禮物送給對(duì)方。22.下面（ ）屬于贊助活動(dòng)。A. 體育活動(dòng)贊助 B. 教育事業(yè)贊助 C. 學(xué)術(shù)研究贊助 D.新聞事業(yè)贊助★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系專題活動(dòng)附2.1.23（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）贊助活動(dòng)的類型很多， 涉及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域， 從大型的體育比賽到一部電視劇的拍攝，從教育事業(yè)、社會(huì)慈善到車站、碼頭的路牌、交通設(shè)施，都可以接受贊助者的捐助。幾種主要的贊助活動(dòng)：1.文化活動(dòng)贊助2.體育活動(dòng)贊助3.教育事業(yè)贊助4.社會(huì)慈善贊助5.學(xué)術(shù)研究贊助6.新聞事業(yè)贊助7.救災(zāi)活動(dòng)贊助8.重大節(jié)日活動(dòng)贊助9.贊助特殊領(lǐng)域10.贊助社會(huì)公益事業(yè)及各種競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)11.其他贊助活動(dòng)贊助是一種技術(shù)性和政策性很強(qiáng)的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，開(kāi)展贊助活動(dòng)必須遵循以下（ ）基本原則。A. 社會(huì)效益原則 B. 合法原則 C. 量力而行原則 D.相關(guān)原則★考核知識(shí)點(diǎn) : 贊助活動(dòng)附2.1.24（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）贊助是一種技術(shù)性和政策性很強(qiáng)的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)， 開(kāi)展贊助活動(dòng)必須遵循以下基本原則。社會(huì)效益原則企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)的目的是樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)形象，表明企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。一般局限于公益事業(yè)、福利事業(yè)、救災(zāi)抗災(zāi)、 教育事業(yè)和公共設(shè)施建設(shè)等方面。被贊助的對(duì)象必須有可靠的社會(huì)背景和良好的社會(huì)聲譽(yù)。合法原則合法原則是開(kāi)展贊助活動(dòng)的基本喜求。 企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)時(shí)必須遵守黨和國(guó)家的政策法律。違背政府的經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，利用贊助活動(dòng)搞不正之風(fēng)，會(huì)削弱贊助活動(dòng)的宣傳效果。量力而行原則一般地說(shuō)，企業(yè)贊助的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)量力而行， 根據(jù)企業(yè)利潤(rùn)額、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，支出合理的贊助經(jīng)費(fèi)。 贊助經(jīng)費(fèi)的數(shù)額， 必須在企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)， 同時(shí)又要達(dá)到一定的額度，以形成較大的影響規(guī)模。相關(guān)原則企業(yè)贊助的活動(dòng)對(duì)象應(yīng)當(dāng)與公眾生活或自己的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)。 例如，運(yùn)動(dòng)飲料廠贊助體育事業(yè)，這樣的贊助活動(dòng)自然和諧，既可贊助經(jīng)費(fèi)，又可提供飲料，實(shí)惠方便，容易取得公共關(guān)系宣傳的良好效果，強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象1725.慶典活動(dòng)一般包括（ ）開(kāi)幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典★考核知識(shí)點(diǎn):慶典活動(dòng)的內(nèi)容附2.1.25（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）慶典活動(dòng)總的要求是喜慶的氣氛、隆重的場(chǎng)面、熱烈的情緒、 靈活的形式，當(dāng)然還應(yīng)該有較高的規(guī)范性和禮賓要求。慶典活動(dòng)在形式上，一般有開(kāi)幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典和節(jié)慶活動(dòng)五種。26.宴會(huì)禮儀遵循的 5M原則是指（ ）費(fèi)用B.菜單C.舉止D.音樂(lè)★考核知識(shí)點(diǎn):宴會(huì)禮儀附2.1.26（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）5M原則是指：費(fèi)用(money)、菜單(menu)、舉止(manner)、音樂(lè)(music)和環(huán)境(mode)。本原則的主要含義，指在安排或者參與宴會(huì)活動(dòng)時(shí)，必須事先對(duì)費(fèi)用、菜單、舉止、音樂(lè)和環(huán)境等五個(gè)方面的問(wèn)題加以高度的重視，并應(yīng)力求使自己在這方面的所作所為符合律己敬人的行為規(guī)范。它是目前在世界各國(guó)廣泛受到重視的一條禮儀原則。27.宴會(huì)的種類包括（ ）國(guó)宴B.正式宴會(huì)C.便宴D.家宴★考核知識(shí)點(diǎn):宴會(huì)禮儀附2.1.27（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）國(guó)宴國(guó)宴是本國(guó)國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或歡迎外國(guó)元首、政府首腦而舉行的規(guī)格最高的正式宴會(huì)。其由國(guó)家元首或政府首腦主持舉行，招待應(yīng)邀的國(guó)家元首和政府首腦，有國(guó)家其他領(lǐng)導(dǎo)人作陪，并邀請(qǐng)駐外使團(tuán)和有關(guān)人士參加。正式宴會(huì)正式宴會(huì)的規(guī)格僅次于國(guó)宴，除了不掛國(guó)旗、不奏國(guó)歌以及出席人員的規(guī)格不同外，其余的安排大體與國(guó)宴相同。正式宴會(huì)的禮儀要求也比較嚴(yán)格，賓主按身份排席次和座次，往往還在請(qǐng)柬上注明對(duì)客人的服飾要求。因?yàn)榉楏w現(xiàn)著宴會(huì)的隆重程度。席間一般也有致辭和祝酒，有時(shí)會(huì)安排樂(lè)隊(duì)演奏席間樂(lè)。正式宴會(huì)對(duì)服務(wù)人員的裝束、儀表等以及餐具、 酒水和菜肴的道數(shù)、宴會(huì)廳的布置陳設(shè)均有嚴(yán)格的規(guī)定。便宴便宴不屬于正式宴會(huì)，故比較親切、隨便，更適合于日常友好的交往。便宴形式簡(jiǎn)便，偏重人際交往，而不注重規(guī)模、檔次。可以不排座次，不做正式講話、致辭，菜肴的道數(shù)亦可酌減。通常包括冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、工作餐等形式。家宴所謂家宴，就是把人請(qǐng)到家里來(lái)吃飯，家宴重在參與，強(qiáng)調(diào)氣氛的溫馨和隨和，家宴往往由主婦親自下廚烹調(diào)，家人共同招待客人，顯得親切、自然，讓客人產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。家宴往往能融洽氣氛，密切關(guān)系。西方人士喜歡采用這種方式，以示友好、融洽。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性特點(diǎn)可以使組織在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系的主動(dòng)性大大增強(qiáng)，企業(yè)可以通過(guò)（ ）等直接向目標(biāo)市場(chǎng)及時(shí)發(fā)布各種信息，而不像過(guò)去那樣受媒體的多方制約。18A.網(wǎng)絡(luò)論壇 B.BBSC. 電子郵件 D.新聞組★考核知識(shí)點(diǎn) :網(wǎng)絡(luò)溝通的方式附2.1.28（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主體可以是網(wǎng)上的任何社會(huì)組織。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性特點(diǎn)可以使組織在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系的主動(dòng)性大大增強(qiáng)， 例如企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、 電子公告板（BBS）、新聞組、電子郵件（E-mail）等直接向目標(biāo)市場(chǎng)及時(shí)發(fā)布各種信息， 而不像過(guò)去那樣受媒體的多方制約（如報(bào)紙、雜志的版面、刊發(fā)時(shí)間、篇幅的大?。粡V播及電視的播出時(shí)間、時(shí)間的長(zhǎng)短等等；更為重要的是省去了新聞媒介的審批） 。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系的這種特性使得企業(yè)可以擺脫傳統(tǒng)新聞媒介的局限性，從而在利用新聞媒介方面的主動(dòng)性得到了加強(qiáng)。企業(yè)網(wǎng)上的消費(fèi)者構(gòu)成了企業(yè)賴以生存的兩大類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：一類構(gòu)成了垂直的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包括（ ）等以及目標(biāo)市場(chǎng)的其它成員； 另一類是圍繞某一主題形成的橫向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，包括與企業(yè)有著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其它企業(yè)或組織。股東B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.分銷商D.顧客★考核知識(shí)點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的分類附2.1.29（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）網(wǎng)上消費(fèi)者即為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系的客體，是指與網(wǎng)上企業(yè)有著直接或間接利害關(guān)系的個(gè)體或整體。企業(yè)網(wǎng)上的消費(fèi)者構(gòu)成了企業(yè)賴以生存的兩大類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：一類構(gòu)成了垂直的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，它包括股東、分銷商、供應(yīng)商、顧客、企業(yè)職員以及目標(biāo)市場(chǎng)的其它成員；另一類是圍繞某一主題形成的橫向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，包括與企業(yè)有著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其它企業(yè)或組織。他們的活動(dòng)場(chǎng)所涉及網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞組、郵件列表等等。在這些場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)客體可以暢所欲言，直接表達(dá)他們對(duì)企業(yè)的看法，而不受企業(yè)的限制。2005年年初，某一跨國(guó)公司因出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品而沒(méi)能真誠(chéng)地向中國(guó)消費(fèi)者道歉并采取有效措施，結(jié)果引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者極大的不滿。這些消費(fèi)者自發(fā)地在網(wǎng)上結(jié)盟聲討該公司，并聯(lián)合采取行動(dòng)抵制該公司產(chǎn)品，最終迫使該公司認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性而不得不采取對(duì)中國(guó)消費(fèi)者負(fù)責(zé)人的措施。由此可見(jiàn)，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)客體擁有比以往更為強(qiáng)大的凝聚力和影響力。因此，從事網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者群體在網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的重要作用，尊重他們的意見(jiàn)，重視他們的心聲，并應(yīng)及時(shí)采取有效措施，化解網(wǎng)路輿論對(duì)企業(yè)的不良影響。30.在網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中可供選擇的主要傳播載體有：（）等。A.傳統(tǒng)媒體電子版B.新興媒體出版物C.網(wǎng)絡(luò)廣播D.新聞組論壇★考核知識(shí)點(diǎn) :網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播的載體附2.1.30（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的載體即為網(wǎng)上傳播信息的工具。在公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)模式選擇之后，公關(guān)人員就應(yīng)選擇有效的信息傳播載體。 在網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中可供選擇的主要傳播載體有： 傳統(tǒng)媒體電子版、新興媒體出版物、 網(wǎng)絡(luò)廣播電視節(jié)目以及新聞組論壇等。 公關(guān)人員應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇最為有效的傳播工具或最為合理的傳播媒體組合。31.危機(jī)防范對(duì)策包括（ ABCD ）。A. 成立危機(jī)處理小組 B. 分析可能發(fā)生的危機(jī)形態(tài) C. 進(jìn)行模擬危機(jī)訓(xùn)練 D.與媒介保持良好的溝通關(guān)系★考核知識(shí)點(diǎn) :公共關(guān)系危機(jī)的防范19附2.1.31（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）建立組織全員正確的危機(jī)意識(shí)組織要時(shí)刻教育和提醒全體員工要有 “居安思?！钡膹?qiáng)烈意識(shí)。要告誡所有組織內(nèi)部公眾每個(gè)人的行為都與組織的形象密切相關(guān)， 任何個(gè)人的不當(dāng)行為都會(huì)有可能組織形象受損， 危機(jī)的預(yù)防有賴于組織全體員工的努力。建立危機(jī)的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化影響著組織的生存與發(fā)展。因此，必須要建立高度靈敏、 準(zhǔn)確的信息檢測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)收集各方面的信息，監(jiān)控環(huán)境的變化， 并對(duì)信息加以分析和處理，以便把危機(jī)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。成立危機(jī)管理委員會(huì)危機(jī)管理委員會(huì)是組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的一個(gè)專門機(jī)構(gòu)，其組成人員一般不是專職，而是由不同部門的人員兼任。危機(jī)管理委員會(huì)的職責(zé)主要包括：對(duì)組織的各種危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)；制定處理危機(jī)的有關(guān)策略和計(jì)劃；監(jiān)督危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展情況；在危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)提供全面的指導(dǎo)和支持。制定危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理計(jì)劃是對(duì)未來(lái)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的預(yù)先籌劃。組織應(yīng)該根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)分別制定出相應(yīng)的危機(jī)管理計(jì)劃，以便能夠?qū)⑽C(jī)管理工作有條不紊地進(jìn)行下去。做好危機(jī)傳播方案公關(guān)專家帕金森認(rèn)為，危機(jī)中傳播失誤所造成的真空，會(huì)很快被顛倒黑白、胡說(shuō)八道的留言所占據(jù)?！盁o(wú)可奉告”的答復(fù)尤其會(huì)產(chǎn)生類似問(wèn)題。過(guò)時(shí)的消息會(huì)引起人們的猜疑，并導(dǎo)致不正確的報(bào)道。 更糟糕的是，它還會(huì)令人指責(zé)企業(yè)采取了不光彩的掩蓋手段。 只有進(jìn)行有效的傳播管理， 才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理， 因?yàn)橥獠抗妼?duì)危機(jī)的看法主要依賴于他們的所見(jiàn)所聞。建立處理危機(jī)的信息溝通網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)該根據(jù)可能發(fā)生的危機(jī)，預(yù)先建立與危機(jī)相關(guān)的組織間的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，以便危機(jī)出現(xiàn)后能夠進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通，最大限度地降低危機(jī)對(duì)組織形象的損害。32. 下列屬于危機(jī)事件特征的是（ ）。突發(fā)性B.非程序性C.確定性D.不確定性★考核知識(shí)點(diǎn):危機(jī)事件的特征附2.1.32（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）對(duì)社會(huì)組織而言，危機(jī)事件一般具有如下特征：第一，危機(jī)事件具有突發(fā)性。危機(jī)無(wú)處不在，有時(shí)是防不勝防，尤其在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，信息瞬時(shí)傳遞，公眾獲取的信息幾乎與危機(jī)同步， 這往往會(huì)使得組織所采取的所有解決措施都已滯后。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件危機(jī)需要組織果斷的行動(dòng)和高潮的智慧。在這方面 BP公司的做法值得稱道。第二，危機(jī)事件具有高度的不確定性。危機(jī)事件所代來(lái)的后果往往很難預(yù)計(jì)，一些意外事件往往會(huì)使危機(jī)無(wú)限放大。例如 2003年非典來(lái)臨時(shí)，由于某些地方政府處理不當(dāng)，刻意隱瞞信息，使得謠言四起，在民眾中造成極大的恐慌。 不少地方人們開(kāi)始瘋搶板藍(lán)根和各種抗病毒藥物，甚至于口罩、白醋、大米、面粉也成為搶購(gòu)的對(duì)象。后來(lái)，盡管某些地方政20府組織專家召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)， 通報(bào)了非典疫情的情況， 但是，由于傳播中諸多因素的失控，新聞發(fā)布會(huì)并未達(dá)到預(yù)想的效果。第三，危機(jī)事件的實(shí)質(zhì)是非程序化決策問(wèn)題。 危機(jī)事件易受大量隨機(jī)因素的影響， 很少重復(fù)出現(xiàn)，常常無(wú)規(guī)律可循， 對(duì)危機(jī)事件的處理屬于非程序化決策。 這類決策問(wèn)題的解決一般沒(méi)有固定的模式和規(guī)則，而是有賴于決策者的洞察力、判斷力和知識(shí)及信念。33. 按照危機(jī)發(fā)生的狀態(tài)可分為（ ）等。A.現(xiàn)有危機(jī) B. 未來(lái)危機(jī)C. 全局危機(jī) D.局部公眾★考核知識(shí)點(diǎn) :危機(jī)的分類附2.1.33（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）按照危機(jī)發(fā)生的狀態(tài)可分為現(xiàn)有危機(jī)和未來(lái)危機(jī)；按照危機(jī)影響范圍的不同可分為局部危機(jī)和全局危機(jī)等。34.下列屬于 MIS的構(gòu)成要素是（ AD ）。A.經(jīng)營(yíng)哲學(xué) B. 工作環(huán)境 C. 公益活動(dòng) D. 價(jià)值觀★考核知識(shí)點(diǎn) :MIS的構(gòu)成要素附2.1.34（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）企業(yè)理念的觀念形式企業(yè)理念的觀念形式主要包括通過(guò)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則、 經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略以及企業(yè)價(jià)值觀等。下面簡(jiǎn)單予以介紹：①經(jīng)營(yíng)宗旨。經(jīng)營(yíng)宗旨是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的和意圖， 包括企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨， 本質(zhì)上應(yīng)反映企業(yè)的核心思想和價(jià)值觀。②經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向， 是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式。 也可通俗的理解為企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的使命準(zhǔn)備“怎么做”的問(wèn)題。下面我們通過(guò)松下幸之助的“自來(lái)水哲學(xué)”來(lái)做進(jìn)一步的解讀。35. 下列屬于BIS的構(gòu)成要素是（ BC ）。A.廣告媒介 B. 工作環(huán)境 C. 公益活動(dòng) D.價(jià)值觀★考核知識(shí)點(diǎn) :BIS的構(gòu)成要素附2.1.35（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）BI的設(shè)計(jì)需要從企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面來(lái)進(jìn)行。在內(nèi)部行為方面，首先要營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、獨(dú)特、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。 這樣不僅有利于保證員工的身心健康， 也有利于提升企業(yè)的形象。 一家企業(yè)如果做不到這一點(diǎn)， 很難讓人相信它能夠提供高品質(zhì)的商品， 也很難讓人相信它能夠?yàn)榭蛻籼峁┱嬲\(chéng)的服務(wù)。其次，企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。 包括員對(duì)工的技能與操作培訓(xùn)，向員工進(jìn)行企業(yè)文化灌輸培訓(xùn)以及對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)理念和各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)等。 其具體內(nèi)容包括工作態(tài)度、奉獻(xiàn)精神、服務(wù)水準(zhǔn)、能力與技巧、規(guī)范操作等諸多方面。第三是規(guī)范員工的行為。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，這部分的設(shè)計(jì)也很重要。在企業(yè)外部行為方面需要做好四個(gè)方面的工作。 一是要進(jìn)行積極的市場(chǎng)調(diào)查； 二是要完善對(duì)外的服務(wù)工作；第三，要搞好公共關(guān)系，建立與公眾的真誠(chéng)溝通；第四，要積極開(kāi)展社會(huì)公益性活動(dòng)。通過(guò)積極的額公益性活動(dòng)提高企業(yè)的知名度、 美譽(yù)度，從而塑造良好的企業(yè)21形象。二、主觀部分：（一）名詞解釋首要公眾★考核知識(shí)點(diǎn)：首要公眾的概念附2.1.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）首要公眾是指對(duì)組織至關(guān)重要并有較強(qiáng)的約束和影響力量，能夠決定組織成敗的公眾。他們與組織聯(lián)系密切而頻繁， 對(duì)組織有著特殊的意義。 首要公眾主要是由組織的內(nèi)部員工和重要的顧客、股東、 供應(yīng)商等組成。這些是組織開(kāi)展公共關(guān)系時(shí)要特別注意的群體。有許多企業(yè)在開(kāi)展公共關(guān)系時(shí)往往忽視內(nèi)部員工， 這是非常錯(cuò)誤的做法。 因?yàn)?，企業(yè)的價(jià)值需由員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有提高員工的滿意度，才能激發(fā)員工為外部顧客提供高水平的服務(wù)。公共關(guān)系部門★考核知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系部門的概念2.1.2：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系部門是指設(shè)置在組織內(nèi)部、專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系工作的職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系傳播★考核知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系傳播的概念附2.1.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃的信息交流活動(dòng)，其目的在于溝通社會(huì)組織與對(duì)象公眾之間的信息聯(lián)系， 使組織在公眾中樹(shù)立良好的形象。 公共關(guān)系傳播的主要媒介是廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體，輔助的傳播手段有人際傳播等。從上述定義中，我們可以看出公共關(guān)系傳播與一般意義上的傳播的區(qū)別。首先，公共關(guān)系傳播的主體是組織， 而非專門的而信息傳播機(jī)構(gòu)，其目的性很強(qiáng)； 其次，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成， 一部分是組織內(nèi)部公眾 （如企業(yè)員工等），另一部分是組織外部公眾。第三，公共關(guān)系傳播主要以大眾傳播媒介為主要手段，以人際傳播為輔助手段。公共關(guān)系策劃★考核知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系策劃的概念附2.1.4：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。公共關(guān)系策劃就是在公共關(guān)系調(diào)研的基礎(chǔ)上， 做好公共關(guān)系活動(dòng)前的所有準(zhǔn)備工作。 公共關(guān)系策劃具有強(qiáng)烈的戰(zhàn)略性、 策略性和創(chuàng)造性，它既是一門科學(xué)，也帶有強(qiáng)烈的藝術(shù)色彩。公共關(guān)系策劃是指公共關(guān)系人員以調(diào)查為基礎(chǔ)， 根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求， 分析現(xiàn)有的條件和發(fā)展趨勢(shì)， 謀劃出相應(yīng)的公共戰(zhàn)略或者策略方案， 并篩選出最佳策劃方案的過(guò)程。在公共關(guān)系策劃過(guò)程中， 公共關(guān)系部門首先要根據(jù)公共關(guān)系調(diào)查獲得的關(guān)于組織形象和目標(biāo)的信息，提出公共關(guān)系策劃的目標(biāo)和要求；然后對(duì)組織內(nèi)部的資源和能力等條件進(jìn)行分析，提出若干活動(dòng)方案；最后，對(duì)這些方案進(jìn)行比較，擇優(yōu)確定最佳的活動(dòng)方案。因此，公共關(guān)系策劃要以公共關(guān)系調(diào)查為基礎(chǔ)和前提， 它是為組織目標(biāo)服務(wù)的。 公共關(guān)系策劃既包括了公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃，也包括公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃。22公共關(guān)系溝通★考核知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系溝通的概念附2.1.5：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系溝通是是指組織與公眾將信息、觀念和想法，通過(guò)一定的符號(hào)形式和媒介，相互傳遞給對(duì)方的活動(dòng)過(guò)程。 在這里要注意 3個(gè)方面的問(wèn)題，一是公共關(guān)系溝通必須要有兩個(gè)及以上的溝通主體； 二是溝通的實(shí)質(zhì)是信息、 觀念和想法在參與溝通的主體之間的真正分享，并力圖達(dá)到對(duì)需要溝通的問(wèn)題的一致性理解和看法； 三是溝通需要一定的符號(hào)和媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)。語(yǔ)言或者文字是溝通的媒介， 但并不是全部的媒介，表情、 體態(tài)等更為有效的體現(xiàn)在溝通的過(guò)程中。個(gè)體自我傳播★考核知識(shí)點(diǎn)：個(gè)體自我傳播的概念附2.1.6：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）個(gè)體自身傳播又稱自我傳播， 指的是個(gè)人接受外部信息進(jìn)行自我信息處理的活動(dòng)。 傳遞信息的主體和接受信息的課題是同一個(gè)體，交流溝通的雙方是同一個(gè)人。公益廣告★考核知識(shí)點(diǎn)：公益廣告的概念附2.1.7：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公益廣告是指為實(shí)現(xiàn)公共利益而實(shí)施的廣告。 公益廣告一般是非商業(yè)性的， 其內(nèi)容為傳播公益觀念，其目的為以倡導(dǎo)或警示等方式把有關(guān)社會(huì)公共利益或社會(huì)公眾關(guān)心的信息傳遞給社會(huì)公眾。新聞發(fā)布會(huì)★考核知識(shí)點(diǎn)：新聞發(fā)布會(huì)的概念附2.1.8：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）新聞發(fā)布會(huì)是指社會(huì)組織把自己的最新信息或重要方針政策告知給新聞媒介的一種特殊會(huì)議形式，是組織傳播信息，讓公眾快速、真實(shí)地知曉信息的一種有效手段。政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等各類組織都可以公開(kāi)舉行新聞發(fā)布會(huì)。嚴(yán)重危機(jī)★考核知識(shí)點(diǎn)：嚴(yán)重危機(jī)的概念附2.1.9：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）嚴(yán)重危機(jī)是對(duì)組織或其公眾產(chǎn)生嚴(yán)重影響的危機(jī)，這類危機(jī)往往會(huì)導(dǎo)致組織形象和利益受到嚴(yán)重?fù)p害，甚至可能會(huì)危及組織的存亡，必須引起高度的重視。公共關(guān)系禮儀★考核知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系禮儀的概念附2.1.10：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系禮儀，是社會(huì)組織的公共關(guān)系工作人員或其他人員在公共關(guān)系活動(dòng)中， 為了樹(shù)立和維護(hù)組織的良好形象，構(gòu)建組織與內(nèi)外公眾和諧合意的理想型關(guān)系所應(yīng)當(dāng)遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀容、儀態(tài)、儀式等的規(guī)范或準(zhǔn)則。公共關(guān)系★考核知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系的概念23附2.1.11：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系是指組織為了營(yíng)造一種有利的生存和發(fā)展環(huán)境， 而通過(guò)溝通加強(qiáng)和改善與社會(huì)公眾及內(nèi)部員工的良好關(guān)系，塑造良好形象的科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系實(shí)施★考核知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系實(shí)施的概念附2.1.12：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系實(shí)施指綜合運(yùn)用多種傳播手段，把公共關(guān)系策劃方案所確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。13.CIS★考核知識(shí)點(diǎn)： CIS的概念附2.1.13：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）CIS（或CI）戰(zhàn)略是企業(yè)為了塑造或提升自身形象，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念與精神文化運(yùn)用整體的傳達(dá)識(shí)別系統(tǒng)傳遞給內(nèi)外部公眾， 并使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)。請(qǐng)柬★考核知識(shí)點(diǎn)：請(qǐng)柬的概念附2.1.14：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）請(qǐng)柬，又稱請(qǐng)?zhí)?、邀?qǐng)書。它是公共關(guān)系的禮儀交往中，邀請(qǐng)某單位或個(gè)人參加某項(xiàng)活動(dòng)而發(fā)出的書面信函，用以表示鄭重邀請(qǐng)之意。危機(jī)★考核知識(shí)點(diǎn)：危機(jī)的概念附2.1.15：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）危機(jī)一般是社會(huì)組織在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中由于內(nèi)外各種因素而引發(fā)的危及組織利益、 形象乃至生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。公共關(guān)系評(píng)估★考核知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系評(píng)估的概念附2.1.16：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系評(píng)估是指對(duì)公共關(guān)系策劃方案的策劃、執(zhí)行情況及其效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、分析、評(píng)價(jià)和總結(jié)的一系列活動(dòng)。其目的是為了掌握公共關(guān)系工作過(guò)程和績(jī)效的信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后改進(jìn)公共關(guān)系工作和制定公共關(guān)系計(jì)劃提供參考。大眾媒體★考核知識(shí)點(diǎn)：大眾媒體的概念附2.1.17：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）大眾傳播媒體主要是指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、電影等媒體。介紹信★考核知識(shí)點(diǎn)：介紹信的概念附2.1.18：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）介紹信是介紹本單位被派遣人員到有關(guān)單位聯(lián)系工作，接洽業(yè)務(wù)及參觀學(xué)習(xí)時(shí)所寫的專用信24件。人際傳播★考核知識(shí)點(diǎn)：人際傳播的概念附2.1.19：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）人際傳播是個(gè)體與個(gè)體之間的信息傳播活動(dòng)， 是人類社會(huì)中最直觀、最普通、最豐富、 滲透人類生活一切方面的一種基本傳播方式。開(kāi)機(jī)率★考核知識(shí)點(diǎn)：開(kāi)機(jī)率的概念附2.1.20：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）開(kāi)機(jī)率（homesusingTV，簡(jiǎn)稱HUT）是指在一天中的某一特定時(shí)間內(nèi)，擁有電視機(jī)的家庭中收看節(jié)目的戶數(shù)占總戶數(shù)的比例。禮儀★考核知識(shí)點(diǎn)：禮儀的概念附2.1.21：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、 禮節(jié)、儀表、儀式四個(gè)方面。綜合型社團(tuán)★考核知識(shí)點(diǎn)：綜合型社團(tuán)的概念附2.1.22：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）綜合型社團(tuán)是指不同地域范圍的公共關(guān)系協(xié)會(huì)。公共關(guān)系調(diào)查★考核知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查的概念附2.1.23：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）公共關(guān)系調(diào)查就是社會(huì)組織運(yùn)用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收集有關(guān)公眾和社會(huì)環(huán)境等方面的資料而開(kāi)展的調(diào)查。啟事★考核知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)⑹碌母拍罡?.1.24：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）啟事是圍繞某個(gè)事項(xiàng)在一定范圍內(nèi)公開(kāi)說(shuō)明情況、 提請(qǐng)注意、尋求幫助而使用的事務(wù)工作文案祝詞★考核知識(shí)點(diǎn)：祝詞的概念附2.1.25：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）祝詞是指在社會(huì)活動(dòng)中為歡慶佳節(jié)、迎送賓客或者為舉辦其他隆重慶典時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人向公眾表示節(jié)日祝賀或者主客雙方分別向?qū)Ψ奖硎練g迎、