管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystems

xudishi@2021/5/91第一章管理信息系統(tǒng)基本概念BasicConceptofManagementInformationSystem

2021/5/92信息的概念信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)基本概念2021/5/93第一節(jié)信息的概念管理信息系統(tǒng)基本概念2021/5/94信息的概念數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系信息的生命周期數(shù)據(jù)的概念信息的概念2021/5/95人們用來反映客觀世界而記錄下來可以鑒別的物理符號數(shù)據(jù)是對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號記錄下來的客觀事實(shí)2021/5/96數(shù)據(jù)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)是粗糙的、雜亂的，但它真實(shí)、可靠、有積累的價值數(shù)據(jù)是原始記載，是未經(jīng)任何加工的數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等的抽象2021/5/97信息的概念信息的概念信息的特性2021/5/98信息的概念信息是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是對決策有價值的數(shù)據(jù)

信息是對人有用的，影響人們行為的數(shù)據(jù)客觀性有用性主觀性2021/5/99信息的特性誰能夠及時抓住信息，快速、正確做出決策，并能夠盡早付諸實(shí)施，誰就抓住了時機(jī)，為自身在社會競爭中獲勝取得有利的保證真實(shí)性層次性滯后性不完全性共享性轉(zhuǎn)換性時效性2021/5/910信息是數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果信息的滯后性數(shù)據(jù)信息高層數(shù)據(jù)決策結(jié)果△t1△t2△t3△t4從信息到?jīng)Q策需要時間由決策到產(chǎn)生結(jié)果也需要時間其結(jié)果如下：△ti（i=1，2，3，4）值越大，由數(shù)據(jù)到結(jié)果的時間就越長2021/5/911對企業(yè)來說，有了能源才能使得機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)有了原材料才能進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)有了信息，有了關(guān)于能源、生產(chǎn)方面的各種知識和技術(shù)，才能使得能源得到合理的利用，才能保證產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量信息的轉(zhuǎn)換性2021/5/912形象解釋：原材料和產(chǎn)品的關(guān)系信息是經(jīng)過加工并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系兩者缺一不可，但又有一定的區(qū)別數(shù)據(jù)則是載荷信息的物理符號2021/5/913兩者不斷轉(zhuǎn)換現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息數(shù)據(jù)收集決策過程數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系2021/5/914信息的生命周期使用退出維護(hù)存儲獲取

信息的生命周期是指從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價值的過程，可分為需求

需求是管理人員根據(jù)所發(fā)生的問題、要達(dá)到的目標(biāo)以及設(shè)想可能采取的方法，提出所需要的信息種類2021/5/915第二節(jié)信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)基本概念2021/5/916信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念2021/5/917

系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合系統(tǒng)是從希臘語“System(系統(tǒng))派生來的系統(tǒng)的概念2021/5/918輸入輸出處理分類安排計(jì)算反饋系統(tǒng)的概念xyhYt+1=F(Xt)Xt+1=xt+etet=h(yt)fx+e2021/5/919系統(tǒng)的組成系統(tǒng)處理輸入控制輸出反饋邊界2021/5/920系統(tǒng)的特性環(huán)境適用性：以整體最優(yōu)為原則系統(tǒng)有許多層組成各個元素彼此相互依存相互制約系統(tǒng)為完成某一特定目標(biāo)而構(gòu)造任何一個系統(tǒng)都是更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，因此，系統(tǒng)要適應(yīng)外部環(huán)境的變化目的性：關(guān)聯(lián)性：層次性：整體性：2021/5/921系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)系統(tǒng)可劃分為若干個相互聯(lián)系的部分，并且分層次系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過邊界與外界進(jìn)行物質(zhì)或信息的交流系統(tǒng)是動態(tài)的、發(fā)展的在各個系統(tǒng)之間存在物質(zhì)和信息的交換系統(tǒng)必須用于實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)2021/5/922管理建工電力動力化學(xué)自控外語后勤人事產(chǎn)業(yè)勞動組織工資師培人才交流人事調(diào)配編制檔案考勤工資工資變動津貼喪葬房帖層次結(jié)構(gòu)圖2021/5/923信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的組成信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的三要素信息系統(tǒng)的類型2021/5/924

簡單地說信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)/信息，通過加工處理產(chǎn)生信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)是指能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲、加工處理、檢索和傳輸，并能提供有用信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)/信息信息2021/5/925信息系統(tǒng)的三要素是：信息系統(tǒng)的三要素系統(tǒng)的觀點(diǎn)數(shù)學(xué)的方法計(jì)算機(jī)技術(shù)2021/5/926信息系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)人員硬件軟件過程2021/5/927信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)的收集和輸入數(shù)據(jù)存儲——信息共享數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)加工處理數(shù)據(jù)的輸出—以不同方式輸出2021/5/928六種主要信息系統(tǒng)類型Executivesupportsystems(ESS)

高級經(jīng)理支持系統(tǒng)Managementinformationsystems(MIS)

管理信息系統(tǒng)Decisionsupportsystems(DSS)

決策支持系統(tǒng)Knowledgeworksystems(KWS)

知識工作系統(tǒng)Officeautomationsystems(OAS)

辦公自動化系統(tǒng)Transactionprocessingsystems(TPS)

事務(wù)處理系統(tǒng)2021/5/929ESS戰(zhàn)略層系統(tǒng)五年銷售趨勢預(yù)測五年經(jīng)營計(jì)劃五年預(yù)算計(jì)劃利潤計(jì)劃人力計(jì)劃管理層系統(tǒng)銷售管理庫存控制年度預(yù)算資本投資分析人員安置分析銷售區(qū)域分析生產(chǎn)安排成本分析定價/盈利分析合同成本分析MISDSS戰(zhàn)略層管理層六種主要信息系統(tǒng)類型2021/5/930知識層系統(tǒng)工程工作站圖形工作站管理工作站文字處理圖像存儲KWSOAS電子日歷TPS作業(yè)層系統(tǒng)定單跟蹤定單處理機(jī)器控制車間調(diào)度后勤控制證券交易現(xiàn)金處理工資表應(yīng)付帳應(yīng)收帳福利培訓(xùn)發(fā)展銷售/市場制造財(cái)務(wù)會計(jì)人力資源知識層作業(yè)層六種主要信息系統(tǒng)類型2021/5/931作業(yè)（或操作）層次輸入的資料：交易(transactions)，事件(events)處理內(nèi)容:排序(sorting),列表(listing),合并(merging),更新(updating)輸出信息：詳細(xì)的報(bào)表使用者：操作人員事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS2021/5/932輔助知識工人輸入資料：設(shè)計(jì)規(guī)格、知識庫

處理內(nèi)容：模式的建立、模擬

輸出信息：模式、圖表

使用者：

專業(yè)技術(shù)人員科學(xué)或工程設(shè)計(jì)工作站

(ENGINEERINGWORKSTATION)知識工作系統(tǒng)(KWS)2021/5/933辦公自動化系統(tǒng)(OAS)輔助數(shù)據(jù)工人轉(zhuǎn)向“無紙”的辦公環(huán)境重新設(shè)計(jì)工作流程整合相關(guān)的應(yīng)用軟件：如office符合人類環(huán)境改造學(xué)(ERGONOMIC)的設(shè)計(jì)

建立一個明亮、舒適的工作環(huán)境文字處理系統(tǒng)和桌面出版系統(tǒng)2021/5/934為管理階層服務(wù)，為經(jīng)理提供報(bào)告、報(bào)表、聯(lián)機(jī)查詢輸入的信息：龐大的數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：定期的報(bào)表(routinereports)，簡單模式

(simplemodel)的建立輸出信息：總結(jié)報(bào)告(summaryreports)使用者：中層主管管理信息系統(tǒng)(MIS)2021/5/935為管理層服務(wù)，以獨(dú)特的方式支持決策輸入數(shù)據(jù)：少量的數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：互動式的模擬、分析輸出的信息：

決策分析報(bào)告使用者：專業(yè)人員、決策支持系統(tǒng)(DSS)2021/5/936決策層輸入的數(shù)據(jù)：企業(yè)內(nèi)、外綜合性數(shù)據(jù)(AGGREGATEDATA)處理內(nèi)容：互動式的模擬輸出內(nèi)容：明確的計(jì)劃方案:使用者：高層主管經(jīng)理管理系統(tǒng)(ESS)2021/5/937第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)基本概念2021/5/938管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的生命周期管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展2021/5/939管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展人工管理系統(tǒng)人工管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)2021/5/940管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)的方法,以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為基本信息處理手段和工具的，能為管理決策提供信息服務(wù)的人—機(jī)系統(tǒng)

即：管理信息系統(tǒng)是一個對管理信息進(jìn)行收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的人—機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念2021/5/941高級管理人員（計(jì)劃、控制、決策）中級管理人員（計(jì)劃、控制、決策）中央計(jì)算機(jī)市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)計(jì)算機(jī)職能人員分析計(jì)劃預(yù)測控制人-機(jī)系統(tǒng)集成化MIS管理信息系統(tǒng)的概念2021/5/942MIS概念MIS的概念重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)四個觀點(diǎn)人—機(jī)系統(tǒng)能為管理者提供信息服務(wù)集成化社會技術(shù)系統(tǒng)2021/5/943在此系統(tǒng)中真正起到執(zhí)行管理命令，對企業(yè)的人、財(cái)、物、資源及資金流動、物流進(jìn)行管理和控制的主體是人。MIS是融合人的現(xiàn)代思維與管理能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的處理、存儲能力為一體的協(xié)調(diào)、高效率的人—機(jī)系統(tǒng)人—機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)自始至終都是一個輔助管理的工具，是一個至關(guān)重要、舉足輕重的工具2021/5/944MIS區(qū)別于EDPS能為管理者提供信息服務(wù)它更強(qiáng)調(diào)管理方法的作用更強(qiáng)調(diào)信息的進(jìn)一步深加工MIS的處理對象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，通過反饋為企業(yè)管理者提供有用的信息即利用信息來分析企業(yè)或生產(chǎn)經(jīng)營狀況利用各種模型對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動各個細(xì)節(jié)進(jìn)行分析和預(yù)測控制各種可能影響實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的因素以科學(xué)的方法、最優(yōu)的分配各種資源如設(shè)備、任務(wù)、人、資金、原料、輔料等合理地組織生產(chǎn)2021/5/945集成化利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)通過集中統(tǒng)一規(guī)劃中央數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用，使得系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了一致性和共享性是指系統(tǒng)內(nèi)部的各種資源設(shè)備統(tǒng)一規(guī)劃，以確保資源的最大利用率、系統(tǒng)各部分的協(xié)調(diào)一致性和高效、低成本地完成企業(yè)日常的信息處理業(yè)務(wù)2021/5/946

技術(shù)觀點(diǎn)TechnicalApproaches現(xiàn)代信息系統(tǒng)行為觀點(diǎn)BehavioralApproaches社會科學(xué)Sociology經(jīng)濟(jì)學(xué)Economics心理學(xué)Psychology計(jì)算機(jī)科學(xué)ComputerScience作業(yè)研究OperationsResearch管理科學(xué)ManagementScience管理信息系統(tǒng)(MIS)2021/5/947管理信息系統(tǒng)的三要素人信息系統(tǒng)2021/5/948

錯誤觀點(diǎn)：MIS就是計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)在MIS中從信息收集到使用各個環(huán)節(jié)都顯示了無比的優(yōu)越性等同于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用MIS就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使信息能高速傳送，真正實(shí)現(xiàn)信息共享計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的運(yùn)算能力及相應(yīng)的軟件為解決復(fù)雜的管理問題提供了靈活且有利的手段管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)的關(guān)系2021/5/949計(jì)算機(jī)作為一種工具應(yīng)用于組織管理，應(yīng)用于MIS管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)的關(guān)系MIS包含三大部分：系統(tǒng)的觀點(diǎn)數(shù)學(xué)的方法計(jì)算機(jī)應(yīng)用2021/5/950MIS不同于一般計(jì)算機(jī)應(yīng)用它能夠利用數(shù)據(jù)預(yù)測未來能利用信息和模型輔助企業(yè)進(jìn)行決策能實(shí)測和控制企業(yè)的行為能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)的關(guān)系2021/5/951管理信息系統(tǒng)的生命周期可行性分析總體規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)和評價初步調(diào)查可行性研究審批開發(fā)計(jì)劃審查詳細(xì)調(diào)查邏輯設(shè)計(jì)審查總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)維護(hù)總體規(guī)劃系統(tǒng)評價開發(fā)請求審查驗(yàn)收2021/5/952管理信息系統(tǒng)的功能預(yù)測功能MIS的首要任務(wù)和基本功能數(shù)據(jù)收集功能數(shù)據(jù)的處理功能(包括存儲、傳遞、加工、檢索和傳輸?shù)?管理計(jì)劃和管理決策工作的前提指導(dǎo)各管理層高效率工作的前提和依據(jù)計(jì)劃功能控制功能輔助決策功能數(shù)據(jù)處理功能2021/5/953管理信息系統(tǒng)的分類按處理的技術(shù)分：手工系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)和電子系統(tǒng)按處理的方式分：聯(lián)機(jī)系統(tǒng)、脫機(jī)系統(tǒng)按服務(wù)對象分：戰(zhàn)略計(jì)劃級、管理控制級和作業(yè)處理級系統(tǒng)按管理職能分：市場與銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息處理和高層管理系統(tǒng)2021/5/954MIS的特點(diǎn)MIS是一個由人機(jī)構(gòu)成的系統(tǒng),不是一個單純的機(jī)器系統(tǒng)MIS是一個以人為本的系統(tǒng),強(qiáng)調(diào)決策的重要性和系統(tǒng)實(shí)施的目的性MIS是一個為實(shí)現(xiàn)管理為目的的系統(tǒng),追求系統(tǒng)處理問題的效益2021/5/955第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)基本概念2021/5/956管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)2021/5/957信息管理者信息處理器存儲記錄變換信息接收器決策信息源內(nèi)部信息外部信息管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)2021/5/958存儲記錄變換識別決策行動結(jié)果評價內(nèi)部外部信息源實(shí)時處理（有反饋）管理信息系統(tǒng)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)2021/5/959存儲記錄變換事件1識別決策行動結(jié)果評價事件2批處理（無反饋）管理信息系統(tǒng)的開環(huán)結(jié)構(gòu)2021/5/960信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)－金字塔結(jié)構(gòu)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃與決策管理控制業(yè)務(wù)處理橫向結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)2021/5/961供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)－安東尼金字塔模型分銷商零售商消費(fèi)者戰(zhàn)略子系統(tǒng)

戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部管理系統(tǒng)物流資金流信息流2021/5/962MIS的功能結(jié)構(gòu)即按子系統(tǒng)的功能進(jìn)行分析銷售總功能進(jìn)貨子功能管理子功能銷售子功能財(cái)務(wù)管理行政管理員工管理2021/5/963MIS結(jié)構(gòu)框架公共數(shù)據(jù)庫專用數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)處理運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用軟件用于用戶訂貨服務(wù)市場預(yù)測生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃