成功的項(xiàng)目管理

2023年6月1日0目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶滿意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢流程2023年6月1日1什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是管理一個(gè)過程，憑借團(tuán)隊(duì)在一定的費(fèi)用、預(yù)算和資源下創(chuàng)造提供能滿足甚至超過客戶所預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)“預(yù)算便宜”“時(shí)間要快”“成果要好”成果時(shí)間表預(yù)算2023年6月1日2項(xiàng)目的時(shí)間管理和方法項(xiàng)目管理的方法“80/20原理”時(shí)間管理矩陣把焦點(diǎn)放在真正需要且重要的的事情上，要勇于對(duì)不重要或不是項(xiàng)目范圍內(nèi)的的事情說：“不！”前提條件是….?2023年6月1日3目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶滿意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢流程2023年6月1日4時(shí)間管理矩陣

2023年6月1日5技巧分享一次只解決一件事許多人在工作中把自己搞得疲憊不堪，且效率低下，很大程度上就在于他（們）沒有掌握這個(gè)基本的工作方法2023年6月1日6如何提高工作效率討論2023年6月1日7目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶滿意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢流程2023年6月1日8客戶滿意度的提升需要研究客戶對(duì)項(xiàng)目的期望案例：深圳博斐遜咨詢公司2023年6月1日9因此，提升客戶滿意度的兩方面有效管理客戶期望，進(jìn)而降低期望水平努力提高服務(wù)水平，從而提高客戶感知研討：客戶是貪婪的咨詢的職業(yè)形象與專業(yè)精神2023年6月1日10客戶的需求分類2023年6月1日11客戶的需求管理2023年6月1日12做一個(gè)管理客戶期望的管理者如何管理客戶的期望（討論）案例2023年6月1日13目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶滿意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢流程2023年6月1日14高質(zhì)量報(bào)告的撰寫什么是高質(zhì)量的報(bào)告（討論）結(jié)構(gòu)性邏輯性價(jià)值性2023年6月1日15撰寫高質(zhì)量報(bào)告的要點(diǎn)以目標(biāo)為導(dǎo)向先關(guān)注整體，再關(guān)注細(xì)節(jié)先關(guān)注論點(diǎn)，再關(guān)注論據(jù)先關(guān)注內(nèi)容，再關(guān)注形式2023年6月1日16如何撰寫高質(zhì)量的報(bào)告搭骨架——保證報(bào)告的結(jié)構(gòu)性明論點(diǎn)，找論據(jù)——保證報(bào)告的邏輯性加亮點(diǎn)，挖深度——保證報(bào)告的價(jià)值型論點(diǎn)的亮點(diǎn)客戶未想到的客戶想到的比客戶想得更深比客戶想得更細(xì)論點(diǎn)結(jié)構(gòu)性、邏輯性展現(xiàn)論據(jù)的亮點(diǎn)（各種模型、工具的應(yīng)用）應(yīng)用模型、工具、方法來論證其科學(xué)性、合理性挖掘本項(xiàng)目對(duì)客戶的益處2023年6月1日17高質(zhì)量報(bào)告的幾不要沒有必要太長(zhǎng)長(zhǎng)的報(bào)告不一定是好報(bào)告，相反一個(gè)簡(jiǎn)短有內(nèi)容的報(bào)告才是我們追求的目標(biāo)沒有必要中心論點(diǎn)過多沒有必要太“花”咨詢報(bào)告的圖形化表示是為了幫助閱讀報(bào)告者快速的理解，必要為了圖形化而圖形化的設(shè)計(jì)……舉例2023年6月1日18高質(zhì)量報(bào)告的“忌”繞彎子虛招報(bào)告的舉措一定不要太泛、太虛、給人空洞言之無物的感覺舉措1：“明確XXX部門的職責(zé)”，就一定要給出明確的職責(zé)舉措2：“構(gòu)建適合流程的組織架構(gòu)”，就一定要給出全新設(shè)計(jì)的概念性組織架構(gòu)……2023年6月1日19高質(zhì)量報(bào)告離不開專業(yè)知識(shí)及不斷創(chuàng)新不同客戶、不同應(yīng)用場(chǎng)景等都要求對(duì)已知知識(shí)的創(chuàng)新創(chuàng)新來源于對(duì)原有知識(shí)的深度理解創(chuàng)新來源于對(duì)實(shí)際應(yīng)用需求的理解不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新創(chuàng)新的目的是為了更好的應(yīng)用2023年6月1日20目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶滿意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢流程2023年6月1日21建立和諧、高效的團(tuán)隊(duì)什么是和諧、高效的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的原因必須要團(tuán)隊(duì)決策要優(yōu)于個(gè)人決策（頭腦風(fēng)暴）一個(gè)好項(xiàng)目最好至少有兩個(gè)有咨詢經(jīng)驗(yàn)的人組成2023年6月1日22讓客戶成為我們的一員客戶類型積極幫助我們解決問題，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展攜手旁觀挑剔型2023年6月1日23項(xiàng)目的高效溝通溝通是一種工具，他傳遞信息并使信息被理解溝通非常重要。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，銷售人員有60%的時(shí)間花在溝通上不被人理解的原因之一就是沒有進(jìn)行有效溝通有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低溝通不暢帶來的巨大交易成本2023年6月1日24支配與謙讓2023年6月1日25同客戶溝通經(jīng)常與客戶協(xié)調(diào)人溝通項(xiàng)目進(jìn)展、成果對(duì)于階段性成果要與客戶端的相關(guān)人員進(jìn)行溝通討論2023年6月1日26外向與內(nèi)向2023年6月1日27溝通風(fēng)格矩陣2023年6月1日28不同溝通風(fēng)格在他人眼里的缺點(diǎn)2023年6月1日29不同類型的人如何贏得他人尊重2023年6月1日30目錄項(xiàng)目與項(xiàng)目管理成功的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的時(shí)間管理客戶滿意度管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理典型的咨詢流程2023年6月1日31第一階段第二階段第三階段

LOP

ProblemstatementworksheetLogictreeIssueanalysisActivityplan

Extractfrom-Storyline-Storyboard典型咨詢項(xiàng)目流程圖表1－61.項(xiàng)目初始期2.項(xiàng)目啟動(dòng)期3.設(shè)計(jì)問題解決方案假設(shè)材料分析結(jié)論與報(bào)告4.報(bào)告5.實(shí)施交流：為變革創(chuàng)造條件6.結(jié)案2023年6月1日321）項(xiàng)目初始階段公司咨詢項(xiàng)目的主要來源：?的咨詢項(xiàng)目來自于現(xiàn)有客戶的續(xù)單20%的咨詢項(xiàng)目來自合伙人直接打單或其它接觸方式其余的項(xiàng)目來自三年內(nèi)未合作的老客戶再次接觸初始化階段我們有一些相關(guān)細(xì)節(jié)工作需要完成，包括準(zhǔn)備書面協(xié)議，通常是項(xiàng)目建議書（LOP-LetterofProposal）；同時(shí)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。2023年6月1日33項(xiàng)目商談項(xiàng)目商談一般由MGM（ManagementGroupMember）負(fù)責(zé)。

原則是每個(gè)客戶要有至少兩個(gè)MGM以擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，提供持續(xù)服務(wù)并建立質(zhì)量保證。如果這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)確定，他/她也可以參與到商談中。如果是一個(gè)核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶工作，那么項(xiàng)目的目標(biāo)是在客戶的日程上爭(zhēng)取優(yōu)先權(quán)。對(duì)于新客戶，MGM要確定了解客戶現(xiàn)狀和需求所需要的分析，還需要同客戶方的高級(jí)管理人員會(huì)談以了解他們面臨的問題。需要確定客戶的問題是否在我們能力所及的范圍而且客戶足夠重視他們的問題并愿意為此支付費(fèi)用。通常，還應(yīng)當(dāng)訪談客戶的經(jīng)理們，看他們是否在行動(dòng)需求上達(dá)成一致。如果問題達(dá)到了這些標(biāo)準(zhǔn)，那么商談階段就結(jié)束了。如果MGM們確定我們可以幫助客戶同時(shí)客戶出于建設(shè)性的原因也選擇了我們并愿意執(zhí)行我們的方案，那么就該開始討論人選、時(shí)間和項(xiàng)目管理了。此間，您的工作是：為MGM做會(huì)議準(zhǔn)備，查閱新項(xiàng)目文檔并進(jìn)行行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、財(cái)務(wù)分析。如果你被指定進(jìn)行一個(gè)分析，一定要查看MGM的新項(xiàng)目文件，因?yàn)檫@些文件通常會(huì)包括同一客戶的其他項(xiàng)目建議書，項(xiàng)目建議書經(jīng)常是相關(guān)的。1）項(xiàng)目初始階段2023年6月1日34撰寫項(xiàng)目建議書在與客戶商談之后——這通常需要較長(zhǎng)時(shí)間——MGM會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理一起擬訂一個(gè)文件，通常是項(xiàng)目建議書，但也可能是一個(gè)不太正式的“授權(quán)調(diào)查”文件。雖然項(xiàng)目建議書是沒有法律效力的，但它能對(duì)

和客戶的“合同”產(chǎn)生影響。（我們偶爾才會(huì)使用具有法律效力的合同，譬如和公共部門的客戶之間。）項(xiàng)目建議書通常應(yīng)該闡明以下幾點(diǎn)：（見下頁）1）項(xiàng)目初始階段2023年6月1日35如果你將參加一個(gè)新項(xiàng)目的工作，那么你要做的第一件事就是查閱包含項(xiàng)目建議書在內(nèi)的新項(xiàng)目文檔。每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)新項(xiàng)目報(bào)告稱作NE表，它主要介紹該項(xiàng)目范圍和商談過程。一些辦事處給所有已完成項(xiàng)目建立NE表。閱讀哪些文件可以幫助我們盡快進(jìn)入狀態(tài)。解釋客戶問題產(chǎn)生的背景與復(fù)雜性，說明客戶目前的機(jī)遇總結(jié)客戶當(dāng)前需要解決的關(guān)鍵問題，預(yù)測(cè)可能的結(jié)果定義項(xiàng)目目標(biāo)和最終成果以及可能的問題明確項(xiàng)目研究的范圍：業(yè)務(wù)、功能、地理位置。描述項(xiàng)目研究的深度與廣度，研究的重點(diǎn)，深入細(xì)節(jié)的程度等討論項(xiàng)目研究的主要方法。解釋團(tuán)隊(duì)工作的工作重點(diǎn)，階段性成果和需要客戶提供的幫助制定人員計(jì)劃和時(shí)間計(jì)劃。諸如：

人員數(shù)量、人員背景介紹、客戶方人員的數(shù)量、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間和項(xiàng)目中間報(bào)告會(huì)的時(shí)間等。撰寫項(xiàng)目建議書1）項(xiàng)目初始階段2023年6月1日36如果你的方案非常的優(yōu)秀，并且得到客戶的認(rèn)同——這個(gè)合同簽定了不要在方案中去講什么大道理，只是需要深入的分析——再分析你的方案不僅僅是要打擊客戶，更重要的是告訴他改善的方法你會(huì)有時(shí)間去聽一個(gè)長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)以上的講課嗎？如果你都不愿意——請(qǐng)不要折磨你的客戶！客戶的問題太多了，我們是幫助他解決關(guān)鍵的20%問題，同樣，你的方案也是這樣的用專業(yè)的分析方法和工具——我們是專業(yè)顧問多用圖表——因?yàn)檫@比文字更直觀，更容易理解我們每次都怕客戶不理解，所以將改善方案講的非常詳細(xì)——留一點(diǎn)懸念給你的客戶，效果會(huì)更好的對(duì)了——還要給自己留條后路，將服務(wù)的項(xiàng)目不要只限定在某一點(diǎn)上——多給客戶一些選擇1）項(xiàng)目初始階段撰寫項(xiàng)目建議書的建議2023年6月1日371、在本行業(yè)中，失敗企業(yè)的10大共同不良問題2、客戶基本情況簡(jiǎn)介3、客戶不良現(xiàn)狀的分析4、標(biāo)桿企業(yè)的分析5、公司的改善思路6、公司的改善行動(dòng)方案簡(jiǎn)敘9、公司的服務(wù)特色和保障10、公司的服務(wù)項(xiàng)目和報(bào)價(jià)7、公司的顧問團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介和改善日程計(jì)劃8、公司的服務(wù)效果的量化預(yù)測(cè)1）項(xiàng)目初始階段一個(gè)好的項(xiàng)目建議書2023年6月1日38組建團(tuán)隊(duì)如果客戶確定和

合作，那么我們就要組建團(tuán)隊(duì)了。不可預(yù)見的人員變動(dòng)是很常見的，項(xiàng)目擴(kuò)展或者延期；負(fù)責(zé)您的發(fā)展的MGM會(huì)認(rèn)為該項(xiàng)目不適合您的進(jìn)一步發(fā)展，雖然您能勝任這個(gè)客戶的工作。許多項(xiàng)目中我們也會(huì)啟用全職或者兼職的客戶員工加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。我們認(rèn)為這樣可以提高工作質(zhì)量，增進(jìn)對(duì)方的理解和實(shí)施力度。和核心客戶或現(xiàn)有客戶一起，我們可以很好地選擇團(tuán)隊(duì)成員。而對(duì)于，新客戶我們很少能了解足夠的情況以點(diǎn)名要求對(duì)方人員參與，我們只能描述我們對(duì)需要的人員的要求。我們需要的客戶人員常常是公司中最忙的，所以客戶未必愿意讓他們參與。所以我們的第一選擇不一定可以達(dá)到，但我們會(huì)努力組建最好的團(tuán)隊(duì)并共同工作。1）項(xiàng)目初始階段2023年6月1日39組建團(tuán)隊(duì)1）項(xiàng)目初始階段項(xiàng)目角色和責(zé)任指導(dǎo)和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的發(fā)展方向資源調(diào)配每階段成果驗(yàn)收與指導(dǎo)委員會(huì)緊密聯(lián)系項(xiàng)目小組的日常管理指導(dǎo)項(xiàng)目組成員的工作

執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目訪談與調(diào)研數(shù)據(jù)分析初步咨詢建議報(bào)告天歌科技-待定普華永道-甘思德

JohnMoran(臺(tái)灣)天歌科技-待定

普華永道-徐永華先生指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目管理業(yè)績(jī)考評(píng)和激勵(lì)系統(tǒng)徐永華VincentJeng(臺(tái)灣)待定(臺(tái)灣)趙雋艷組織和管理咨詢

策略咨詢?nèi)肆Y源咨詢完平倉梓劍徐永華王韻沈敏待定徐永華欒林待定2023年6月1日40項(xiàng)目商談撰寫項(xiàng)目建議書組建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法顧問角色定義問題明確需求明確我們的價(jià)值達(dá)成協(xié)議建立客戶關(guān)系商談結(jié)果文本化就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力適應(yīng)項(xiàng)目需求為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)2名公司管理團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目指導(dǎo)—有時(shí)會(huì)需要項(xiàng)目經(jīng)理、助理和編輯的幫助辦公室經(jīng)理/員工協(xié)調(diào)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人訪談分析項(xiàng)目背景介紹項(xiàng)目中的關(guān)鍵問題項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容工作方法項(xiàng)目成果定義人員與時(shí)間安排公司內(nèi)部討論與客戶間的討論了解項(xiàng)目背景幫助分析問題理解項(xiàng)目建議書的內(nèi)容明確自我發(fā)展需求與導(dǎo)師討論項(xiàng)目的側(cè)重熟悉團(tuán)隊(duì)成員1）項(xiàng)目初始階段2023年6月1日41好的開始是成功的一半。我們?yōu)榭蛻籼峁﹥r(jià)值的效力很大程度上依賴我們進(jìn)入客戶組織時(shí)的效果。與客戶溝通我們的意圖，利用

最佳的想法并結(jié)構(gòu)化我們的工作。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日42向客戶介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目通常

團(tuán)隊(duì)先要和客戶方主要經(jīng)理訪談。這些訪談對(duì)建立友誼和合作至關(guān)重要。因?yàn)轫?xiàng)目建議書在客戶公司內(nèi)部不是廣泛傳閱的，每個(gè)高級(jí)經(jīng)理都要知道項(xiàng)目的目的，

的角色，以及經(jīng)理們需要在項(xiàng)目進(jìn)程中和結(jié)束后需要做的工作。前期的訪談還有助于我們了解每個(gè)經(jīng)理對(duì)該問題的看法及各自的處事風(fēng)格。當(dāng)我們和客戶團(tuán)隊(duì)共同工作時(shí)，我們?cè)谡匍_開始會(huì)議前會(huì)努力和每個(gè)成員進(jìn)行私下溝通，尤其是客戶團(tuán)隊(duì)龐大的時(shí)候。我們需要知道他們的立場(chǎng)、他們?cè)谖覀兘槿肭霸鯓咏鉀Q問題、他們?cè)诮M織中的行為、他們的預(yù)期和關(guān)心的問題。開始會(huì)議上，我們簡(jiǎn)要介紹我們的團(tuán)隊(duì)成員和他們的角色我們的目標(biāo)是告訴他們我們的行事方式，這也許會(huì)和他們的不同：以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析，對(duì)論據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，以假設(shè)為前提，綜合發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，格式化表格，強(qiáng)調(diào)會(huì)議最后期限等等。我們?cè)皆绻芾硭麄兊钠谕湍茉娇旖⒁粋€(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。開始會(huì)議的成果應(yīng)該是共同認(rèn)可的項(xiàng)目目標(biāo)、共同工作的方式及下一步工作。項(xiàng)目前期在客戶團(tuán)隊(duì)中投資可能的回報(bào)是得到我們需要的對(duì)項(xiàng)目統(tǒng)一理解。有時(shí)，我們?cè)诘谝淮螘?huì)議中就結(jié)構(gòu)化工作，有時(shí)會(huì)在另一次會(huì)上。新員工會(huì)經(jīng)常和客戶緊密配合工作，盡早建立你的可信任性至關(guān)重要；譬如：你也許會(huì)負(fù)責(zé)和客戶方人員召開一個(gè)部門初始簡(jiǎn)介會(huì)。和你的團(tuán)隊(duì)成員討論如何描述并討論項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。我們從中獲得一組真實(shí)的信息。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日431.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)工作會(huì)3.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法顧問工作建立融洽的工作氛圍建立理解、一致與必要的約束以達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)約見客戶方關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人訪談客戶團(tuán)隊(duì)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)進(jìn)行客戶團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與客戶團(tuán)隊(duì)成員建立聯(lián)系進(jìn)一步明確項(xiàng)目特性與內(nèi)容及早客戶中建立聲譽(yù)2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日44召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)越來越多的項(xiàng)目在項(xiàng)目最初的2到3周召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。所有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都要參加，通常還會(huì)有一個(gè)熟悉該項(xiàng)目領(lǐng)域的項(xiàng)目總監(jiān)參加。如果團(tuán)隊(duì)想要和客戶高度互動(dòng)，那么，客戶方高級(jí)管理人員的與會(huì)也是必要的。啟動(dòng)會(huì)的目的是提供公司在該領(lǐng)域或關(guān)于類似的客戶的該種類型的問題的最優(yōu)想法。會(huì)議的核心是：全隊(duì)討論，一系列診斷問題的結(jié)構(gòu)化，了解關(guān)聯(lián)工作框架及客戶處境。有一個(gè)中心或部門進(jìn)行的概念和工作框架的整合使項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)和一般的團(tuán)隊(duì)會(huì)議區(qū)別開。為啟動(dòng)會(huì)做準(zhǔn)備時(shí)，顧問們常常會(huì)把簡(jiǎn)要相關(guān)資料準(zhǔn)備好，可以是提前閱讀還是在會(huì)議開始前講。作為新顧問，你可能會(huì)需要準(zhǔn)備其中的一部分，同時(shí)還要成為啟動(dòng)會(huì)上最積極的一分子。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)提高對(duì)客戶的沖擊不僅是因?yàn)榻o我們相關(guān)的信息和概念也是因?yàn)檎_定義了項(xiàng)目的范圍，這樣提高了我們的效率并由客戶的處境出發(fā)給項(xiàng)目成功定義了標(biāo)準(zhǔn)。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日45召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)前期的培訓(xùn)—投石問路讓客戶的成員認(rèn)識(shí)——認(rèn)同——支持項(xiàng)目組顧問告訴他們這樣做的意義和作用教會(huì)決策委員會(huì)和職能小組如何工作2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日46召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)制訂工程名和系列活動(dòng)

—讓客戶沸騰起來改善不只是象牙塔中的神秘計(jì)劃，我們的任務(wù)是要將全員發(fā)動(dòng)起來——全員參與，全員貫徹和全員改善給改善活動(dòng)取一個(gè)工程名，傳達(dá)一種信息：這是一項(xiàng)大的工程，需要全員重視再設(shè)計(jì)一個(gè)徽標(biāo)，給決委會(huì)和職能小組成員制作一個(gè)胸牌——效果肯定不一樣“我能為XX做些什么”的演講、5S活動(dòng)、合理化建議、總經(jīng)理信箱、工程小報(bào)、你好運(yùn)動(dòng)、投稿計(jì)劃、遞層培訓(xùn)等——讓客戶沸騰起來2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日472.召開項(xiàng)目啟動(dòng)討論會(huì)3.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法顧問工作利用公司的最佳思考方式確定項(xiàng)目研究范圍的準(zhǔn)確性收集對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵問題的不同理解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)半天的討論會(huì)項(xiàng)目全體成員以及咨詢專家的參與完備的材料準(zhǔn)備制作討論會(huì)所需提前準(zhǔn)備的資料確定自己對(duì)討論會(huì)中發(fā)現(xiàn)的框架與問題有了充分的理解2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日48結(jié)構(gòu)化工作計(jì)劃貫穿項(xiàng)目過程中，但在項(xiàng)目啟動(dòng)階段尤其嚴(yán)格。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)需要：定義目標(biāo)確定需要的信息和分析安排工作安排溝通2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日49結(jié)構(gòu)化工作——定義目標(biāo)如果商談進(jìn)行得好，項(xiàng)目建議書就可以給團(tuán)隊(duì)一個(gè)比較明確的項(xiàng)目目標(biāo)—需要回答的問題、要解決的議題以及可能會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義的問題范圍應(yīng)當(dāng)足夠大以包含正確的問題同時(shí)也要足夠小以限制工作強(qiáng)度。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日50結(jié)構(gòu)化工作——確定需要的信息和分析從問題定義到確定所需要的信息和分析，我們通常需要做議題分析。使用公司框架或其他類型的邏輯樹等綜合方法來結(jié)構(gòu)化議題，以幫助我們確定解決方法是完備的。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日51結(jié)構(gòu)化工作——安排工作議題分析找到了關(guān)鍵任務(wù)或關(guān)鍵問題，但還沒有把它們規(guī)制起來。項(xiàng)目計(jì)劃填補(bǔ)了這個(gè)空白。2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日52結(jié)構(gòu)化工作——安排工作根據(jù)合同的內(nèi)容，將總體目標(biāo)進(jìn)行分解，先分解到月度計(jì)劃，再分解到周度計(jì)劃最多一次制訂三個(gè)月的具體工作計(jì)劃——定時(shí)、定人、定資源、定標(biāo)準(zhǔn)每周總結(jié)工作任務(wù)，在周末制訂詳細(xì)的下周計(jì)劃——分解到每天、每人每周由項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)工作進(jìn)展情況，向公司匯報(bào)每月必須和公司召開一次總結(jié)會(huì)議，提交本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃建議：不要想著目標(biāo)很容易達(dá)成，必須一個(gè)壘一個(gè)壘的打本月目標(biāo)序號(hào)工作計(jì)劃完成時(shí)間主導(dǎo)顧問師客戶配合人員階段性實(shí)施計(jì)劃月度工作計(jì)劃表2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日53結(jié)構(gòu)化工作——安排工作本周目標(biāo)序號(hào)工作計(jì)劃完成時(shí)間主導(dǎo)顧問師客戶配合人員周度工作計(jì)劃表2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日54結(jié)構(gòu)化工作——安排溝通項(xiàng)目組和客戶的高層必須保證每周有一次正式的溝通對(duì)于行業(yè)來說——客戶高管層比我們更熟悉客戶花錢請(qǐng)我們做咨詢——他們有權(quán)利知道我們工作的進(jìn)展情況和客戶溝通，取得他們的支持你會(huì)發(fā)現(xiàn)——和客戶的高層溝通，他們經(jīng)常會(huì)給我們一些非常好的建議我們是客戶的智慧團(tuán)隊(duì)——不要讓我們成為他的下屬和執(zhí)行官2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日553.使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)討論會(huì)目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法顧問工作確定項(xiàng)目小組對(duì)解決問題和交流的方法有了一致而明確的理解項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目指導(dǎo)的指導(dǎo)下確定項(xiàng)目的推進(jìn)方法助理和研究員將方法變?yōu)榫唧w的任務(wù)定義項(xiàng)目目標(biāo)確定信息與分析需求制定工作計(jì)劃制定溝通計(jì)劃項(xiàng)目建議書問題分析行動(dòng)計(jì)劃Keycontactmonitor幫助團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目建議書的內(nèi)容變?yōu)榭梢苑治龅膯栴}盡可能為團(tuán)隊(duì)提供幫助計(jì)劃自己在單個(gè)問題中所花費(fèi)的時(shí)間與邊際成本幫助明確需要訪談的客戶方人員名單2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段2023年6月1日56咨詢公司是一個(gè)令人羨慕的行業(yè)，咨詢顧問是令人尊重的職業(yè)——如果這個(gè)人不是很笨的話，他一定想從你這學(xué)到很多知識(shí)教給職能小組成員的方法，給予一些鼓勵(lì)，他們同樣能做的很好的咨詢顧問的作用是在于提供正確的方法、工具和方案，而不是事事親歷而為對(duì)待他們就象對(duì)待自己的同事一樣，因?yàn)樗麄兪俏覀兊木唧w執(zhí)行幫手要善于借力打力—不要忽視職能小組的力量和作用3）設(shè)計(jì)解決方案2023年6月1日57不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn)我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)——馬上給他打3）設(shè)計(jì)解決方案2023年6月1日583）設(shè)計(jì)解決方案構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)收集并分析事實(shí)資料構(gòu)架結(jié)論與建議您的角色方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)提供分析的焦點(diǎn)提出一定的方向解決問題加深對(duì)問題的理解樹立信心闡述觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)改變客戶團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)分析問題結(jié)構(gòu)思路訪談提綱、總結(jié)提出調(diào)研需求基于事實(shí)構(gòu)架結(jié)論確定行動(dòng)任何時(shí)候?yàn)閳F(tuán)隊(duì)出力確保團(tuán)隊(duì)的工作方向與客戶的需求一致保證資料的完整性與準(zhǔn)確性保證分析的有組織性和經(jīng)濟(jì)性為團(tuán)隊(duì)做出資料的總結(jié)確保團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況（不要“悶鴨子”）在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)提出有根據(jù)的結(jié)論提出團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案協(xié)助缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注關(guān)鍵問題及主要建議將產(chǎn)生的影響2023年6月1日59一個(gè)基本的原則：與客戶充分溝通、互動(dòng)為了給客戶提供價(jià)值，我們的工作必須要能夠提供客戶認(rèn)可、接受并愿意執(zhí)行的建議，同時(shí)很重要的一點(diǎn)是，無論是客戶，還是顧問小組，都應(yīng)為本次項(xiàng)目的研究過程感到愉快。為了達(dá)到以上目的，我們必須不只考慮該做什么，同時(shí)要關(guān)心如何去做。無論我們是在構(gòu)建和驗(yàn)證假設(shè)，搜集并分析資料或是在得出結(jié)論和建議，我們一定要總是找到一種很充分地與客戶溝通、互動(dòng)的方式，以促使最終建議的實(shí)施、并引起變化，同時(shí)給客戶的企業(yè)及其所有的員工以信心和對(duì)我們的信任。2023年6月1日60構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)持一種特定的肯定或否定態(tài)度會(huì)給我們的分析帶來有利的方向側(cè)重和避免不重要的資料搜集工作；由于這個(gè)原因，在解決問題的過程中，我們通常會(huì)采用構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè)的方式。例如：在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，我們會(huì)給出一些假設(shè)，雖然我們還沒有答案；我們會(huì)假設(shè)性地給出一個(gè)分析的結(jié)果、一些數(shù)據(jù)的含義以及一些可能的建議的邏輯；假設(shè)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱情。如：有些隊(duì)員傾向于特定的結(jié)論，但需要發(fā)現(xiàn)和檢驗(yàn)更多的資料來證實(shí)該結(jié)論時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很高的熱情；我們通常稱之為“Storyline”的也是一種假設(shè)。也許這種“Storyline”（邏輯架構(gòu)）是迫于溝通產(chǎn)生、需要進(jìn)一步驗(yàn)證的；但它提供了一個(gè)很好的溝通的工具和進(jìn)一步工作的基礎(chǔ)。這種效果越是在項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)構(gòu)化成形的早期就越明顯。不論我們做出了何種假設(shè)，都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗(yàn)證和分析，并保持與客戶的溝通。記住：在任何正式的演示以前，總是與所有將影響最終效果的關(guān)鍵人物驗(yàn)證假設(shè)！2023年6月1日61收集并分析事實(shí)資料我們的作為一個(gè)客觀的問題解決者（Problem-Solvers）的成績(jī)?nèi)Q于我們搜集事實(shí)資料并加以分析來證實(shí)我們的假設(shè)的能力。訪談的組織：訪談之前，最好有1-2名顧問與被訪談?wù)呦嗷フJ(rèn)識(shí)、熟悉一下；訪談中，訪談?wù)咭欢ㄒ嗷ヅ浜希幸欢ǖ姆止ぃㄖ鞒终?、主問者、主記者等）；訪談后，應(yīng)做詳細(xì)的訪談總結(jié)；（我們有統(tǒng)一的模板供參考和使用）；對(duì)被訪談?wù)邞?yīng)采取各種方式進(jìn)行感謝。信息收集的其他方式：數(shù)據(jù)請(qǐng)求：通常在項(xiàng)目初期，我們會(huì)向客戶提交書面的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，如：市場(chǎng)、行業(yè)以及客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)等。我們有計(jì)劃地結(jié)構(gòu)工作會(huì)有利于客戶有效地收集和提供數(shù)據(jù)；調(diào)研：項(xiàng)目組將有專門的分析員通過各種渠道進(jìn)行調(diào)研；同行業(yè)的其他項(xiàng)目資料：在我們的知識(shí)庫中有相關(guān)的其他項(xiàng)目的資料。分析的原則：一定要限定前提：任何結(jié)論的得出都要基于特定的前提，這是保證結(jié)論正確與適用的關(guān)鍵所在；結(jié)果驅(qū)動(dòng)：從項(xiàng)目初期就應(yīng)有“稻草人”（基于假設(shè)建立的最終報(bào)告的框架），這是我們展開調(diào)研、分析和得出結(jié)論的一個(gè)非常有力的工具。2023年6月1日62構(gòu)架結(jié)論與建議優(yōu)化組合觀點(diǎn)與結(jié)論：通過有效地合成我們的觀點(diǎn)與結(jié)論將使最終報(bào)告更加有力地支持我們的建議與解決方案，這可能需要對(duì)報(bào)告做較大的調(diào)整。記?。何覀兊慕Y(jié)論很難找到足夠完美的信息來支撐，關(guān)鍵是要在你已經(jīng)了解了“足夠多”的信息時(shí)找到你已經(jīng)“發(fā)現(xiàn)”了什么！ 調(diào)整我們的建議：分析的工作最終一定要得出明確、直接的建議，如：加強(qiáng)營(yíng)銷力度、進(jìn)入新市場(chǎng)等；但更重要的是明確建議得以執(zhí)行的條件，如：應(yīng)進(jìn)入本地或出口市場(chǎng)、采取代理或者直銷等。所以調(diào)整建議是很重要的一步，應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步。但要同時(shí)考慮客戶的意愿和行動(dòng)的能力。任何事實(shí)結(jié)論和建議都不能解決客戶的實(shí)際問題，除非我們通過我們的工作對(duì)客戶產(chǎn)生了足夠大的影響與作用。所以構(gòu)架結(jié)論與建議以利于最終的實(shí)施是至關(guān)重要的一環(huán)：2023年6月1日63第四階段：報(bào)告顧問的責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確保團(tuán)隊(duì)與客戶達(dá)成共識(shí)并準(zhǔn)備行動(dòng)團(tuán)隊(duì)非正式地討論口頭/書面地報(bào)告最終報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)性備忘結(jié)構(gòu)化簡(jiǎn)潔的、明確的匯報(bào)與備忘做簡(jiǎn)潔、明確、有力的演示(Presentation)在討論中，就簡(jiǎn)單的主題提出明確的、邏輯性很強(qiáng)的意見。盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中通過充分的溝通與互動(dòng)，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。文檔的形式可以視不同的需求采取不同的形式：包括一個(gè)“執(zhí)行總結(jié)”強(qiáng)調(diào)所有重要的觀點(diǎn)；包括結(jié)構(gòu)化的報(bào)告內(nèi)容（包括Charts）；包括所有附加的備忘文件；最好包括一個(gè)整體性描述項(xiàng)目成果的文本文件2023年6月1日64第五階段：實(shí)施顧問的責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確?？蛻暨M(jìn)行有利地改變團(tuán)隊(duì)實(shí)施計(jì)劃路演行動(dòng)綱領(lǐng)（Roa