企業(yè)流程改造與工作設(shè)計(jì)

企業(yè)流程改造與工作設(shè)計(jì)

課程講義(學(xué)員版2003.05.01updated)天馬行空官方博客：://；；QQ群：1755696321課程講義大綱HRS課程前言:課程大綱與課程目的(個(gè)案#1:單一服務(wù)窗口)典範(fàn)轉(zhuǎn)移與組織變革(個(gè)案#2:點(diǎn)餐服務(wù)流程)建立核心工作流程(個(gè)案#3:找出核心工作流程)工作流程的評(píng)量(個(gè)案#4:衡量工作流程)流程改造與分析(個(gè)案#5:迴轉(zhuǎn)壽司)工作分配與激勵(lì)(個(gè)案#6:訓(xùn)練員的分工與合作)流程改造與人力塑身實(shí)務(wù)案例分享心得分享天馬行空官方博客：://；；QQ群：1755696322一.本課程目的及對(duì)象設(shè)定HRS一、課程設(shè)定對(duì)象：以企業(yè)中高階主管及人資(管理)部為主。二、本課程目的：給企業(yè)主管在組織設(shè)計(jì)的過(guò)程中，

1.跳脫傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的思考模式，

2.改從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及客戶觀點(diǎn)的角度，3.以有限的資源建立企業(yè)的核心工作流程，4.重新思考核心工作流程的設(shè)計(jì)，5.並在兼顧工作內(nèi)在誘因下做工作分配，6.以落實(shí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3主管的五種管理能力之一(組織能力)1.計(jì)劃—展開(kāi)經(jīng)營(yíng)策略、年度(工作)目標(biāo)與計(jì)畫(huà)、配置資源2.組織—工作流程、工作設(shè)計(jì)與分配3.用人—選人、用人4.領(lǐng)導(dǎo)—留人、激勵(lì)、溝通、授權(quán)5.控制—績(jī)效管理、改善計(jì)劃、教育訓(xùn)練、獎(jiǎng)懲HRS4何謂流程改造(Reengineering)?HRS所謂流程改造，就是將階層式組織一腳踢開(kāi)，徹底忘掉垂直專(zhuān)業(yè)分工的觀念之後，再來(lái)決定企業(yè)究竟要做哪些事情?！?JamesChampy)

流程改造就是從客戶觀點(diǎn)，重新檢視企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列活動(dòng)?！?MichaelHammer)

流程改造就是打破十九到廿世紀(jì)亞當(dāng)史密斯在「國(guó)富論」所主張的組織分工理論。

……(CharlesHandy)

流程改造是為了要落實(shí)企業(yè)的願(yuàn)景與策略，企業(yè)所做的一連串加值的工作?！?MichaelE.Porter)5AmericanStandardInc.的流程改造(前)HRS訂單部門(mén)審核部門(mén)備貨(生產(chǎn))部門(mén)配送部門(mén)財(cái)會(huì)部門(mén)售後服務(wù)部門(mén)6AmericanStandardInc.的流程改造(後)HRS7HRS組織架構(gòu)工作流程部門(mén)任務(wù)內(nèi)控內(nèi)稽流程

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

分層負(fù)責(zé)辦法個(gè)人職掌組織架構(gòu)圖部門(mén)職掌工作說(shuō)明書(shū)人力規(guī)劃傳統(tǒng)組織架構(gòu)與工作設(shè)計(jì)人力盤(pán)點(diǎn)8一、行銷(xiāo)功能:1.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市流程2.舊產(chǎn)品淘汰流程

3.產(chǎn)品定價(jià)流程4.促銷(xiāo)活動(dòng)流程二、生產(chǎn)功能:

1.物料採(cǎi)購(gòu)流程2.組裝加工流程

3.生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)流程4.品質(zhì)檢驗(yàn)流程三、人資功能:

1.招募報(bào)到流程2.核薪流程

3.教育訓(xùn)練流程4.請(qǐng)假流程

5.考核流程6.調(diào)薪流程

7.離職流程8.加班流程四、銷(xiāo)售功能:

1.業(yè)務(wù)接單流程2.收款流程

3.客戶抱怨處理流程4.產(chǎn)品售後服務(wù)流程五、財(cái)務(wù)功能

1.零用金支付流程2.付款流程

3.帳務(wù)處理流程4.資本支出流程傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)先分工,再合作HRS9傳統(tǒng)組織1:階層式組織(HierarchicalStructure)-功能導(dǎo)向HRS10傳統(tǒng)組織2:產(chǎn)品別組織圖(Product-LineStructure)總公司洗髮精事業(yè)群洗面乳事業(yè)群美容品事業(yè)群保養(yǎng)品事業(yè)群行銷(xiāo)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部人資部研發(fā)部資訊部行銷(xiāo)部行銷(xiāo)部行銷(xiāo)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人資部人資部人資部研發(fā)部研發(fā)部研發(fā)部資訊部資訊部資訊部HRS11傳統(tǒng)組織3:地區(qū)別組織圖(AreaStructure)總公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理日本區(qū)總經(jīng)理大陸區(qū)總經(jīng)理美洲區(qū)總經(jīng)理行銷(xiāo)經(jīng)理行銷(xiāo)經(jīng)理行銷(xiāo)經(jīng)理行銷(xiāo)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人資經(jīng)理人資經(jīng)理人資經(jīng)理人資經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理HRS12傳統(tǒng)組織4:矩陣式組織圖(MatrixStructure)總公司日本區(qū)CEO中國(guó)區(qū)CEO歐洲區(qū)CEO行銷(xiāo)副總行銷(xiāo)經(jīng)理行銷(xiāo)經(jīng)理行銷(xiāo)經(jīng)理行銷(xiāo)經(jīng)理生產(chǎn)副總生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)副總財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人資副總?cè)速Y經(jīng)理人資經(jīng)理人資經(jīng)理人資經(jīng)理研發(fā)副總研發(fā)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理HRS臺(tái)灣區(qū)CEO總部13傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的目的1.傳統(tǒng)組織是為了要執(zhí)行垂直報(bào)告系統(tǒng):

a.讓上層知道下層在作什麼事!

b.讓下層的人知道,事情要向誰(shuí)報(bào)告!

c.下層的權(quán)力及視野有限,要由上層來(lái)決定!

d.讓下層的人只作上層規(guī)定的事情!2.傳統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng)出了問(wèn)題:

a.斷流:

b.減流:

c.慢流:(ex.:冷氣機(jī)故障)3.傳統(tǒng)組織的跨部門(mén)合作困難及本位主義:

a.各部門(mén)績(jī)效好似都很好,但是公司整體績(jī)效卻不好

b.各部門(mén)績(jī)效不好的原因,都是其他部門(mén)引起的!(scapegoat)HRS14傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的盲點(diǎn)(1)先有組織架構(gòu)

再談工作流程

(垂直專(zhuān)業(yè)分工)(水平跨功能合作)企業(yè)通常都先受限於既有的組織結(jié)構(gòu),造成:

1.整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立困難

2.績(jī)效只能小幅與局部的提升

3.員工都先設(shè)立屏障,再來(lái)解決這些屏障!HRS研發(fā)部採(cǎi)購(gòu)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部人事部業(yè)務(wù)部15傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的盲點(diǎn)(2)—內(nèi)部觀點(diǎn)先有組織結(jié)構(gòu)部門(mén)執(zhí)掌員工個(gè)人工作說(shuō)明書(shū):每個(gè)員工(單位)都很忙,可是整體績(jī)效卻不好有些工作沒(méi)有人作,有些重複作跨部門(mén)工作銜接困難造成客戶不便不知道工作的重要性及影響程度同部門(mén)間各自為政工作責(zé)任不易劃分,容易爭(zhēng)功諉過(guò)時(shí)間經(jīng)?；ㄔ诘却嫌喂ぷ鱄RS16傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)的盲點(diǎn)(3)—外部觀點(diǎn)致命點(diǎn):沒(méi)有以客戶角度來(lái)看企業(yè)的工作流程!由外部客戶需求,來(lái)檢視工作的價(jià)值:

a.企業(yè)作了很多工作,有哪些是真正吸引客戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵?

b.假設(shè)不能滿足客戶需求的工作,是否還要投入那麼多資源?

c.我們真的了解外部客戶需求嗎?(2-c)

d.我們是否察覺(jué)客戶需求正在改變嗎?(Ex.烤火腿)

e.現(xiàn)在的流程,速度夠快嗎?品質(zhì)夠好嗎?本錢(qián)可以更低嗎?由內(nèi)部顧客需求,來(lái)檢視工作的價(jià)值:

a.誰(shuí)是內(nèi)部顧客?他們有什麼需求?(管理服務(wù))

b.需求是否會(huì)改變?(Ex.出勤統(tǒng)計(jì))

c.業(yè)務(wù)員的需求,是否真的反應(yīng)外部顧客的需求?HRS17合作與分工HRS18個(gè)案#1:客戶的選擇HRSNo.A銀行(分類(lèi)窗口服務(wù))B銀行(單一窗口服務(wù))優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)#1#2#3#4#5客戶選擇我會(huì)選擇與哪一家銀行交易?□A銀行□B銀行19二.組織結(jié)構(gòu)的典範(fàn)轉(zhuǎn)移(從垂直到水平)HRS設(shè)

計(jì)製造行銷(xiāo)財(cái)務(wù)設(shè)

計(jì)製造行銷(xiāo)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品傳遞服務(wù)客戶關(guān)係開(kāi)發(fā)產(chǎn)品傳遞服務(wù)客戶關(guān)係#1職務(wù)導(dǎo)向運(yùn)作#2對(duì)流程有反應(yīng)#3流程引導(dǎo)職務(wù)運(yùn)作#4流程主宰20企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的典範(fàn)轉(zhuǎn)移HRS工業(yè)時(shí)代知識(shí)資訊時(shí)代企業(yè)價(jià)值有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)大量生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化彈性大、回應(yīng)快、客製化研發(fā)技術(shù)技術(shù)穩(wěn)定持續(xù)快速轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)製造導(dǎo)向/功能別客戶導(dǎo)向/虛擬/扁平產(chǎn)業(yè)整合多角化、垂直整合核心專(zhuān)長(zhǎng)、策略聯(lián)盟工作方式終身雇用保障終身可被雇用/自我雇用21典範(fàn)轉(zhuǎn)移ParadigmShiftHRS價(jià)格時(shí)間隨著時(shí)代演變,速度效率愈來(lái)愈好,但價(jià)格卻愈來(lái)愈低!例如:郵件的傳遞

馬車(chē)火車(chē)汽車(chē)飛機(jī)電報(bào)傳真網(wǎng)路22劇烈變動(dòng)的外部環(huán)境<美國(guó)Fortunes雜誌>每十年前會(huì)追蹤五百大企業(yè)的演變，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)發(fā)生了重大變動(dòng)(VolatilityFortune500):1970-8032%Gone1980-9047%Gone1990-9854%Gone“追求卓越〞一書(shū)出版時(shí),書(shū)上稱(chēng)讚的卓越企業(yè)有1/3陷入危機(jī)Ex.石油,鋼鐵,水泥大王?23組織變革—演化達(dá)爾文進(jìn)化論(TheOriginofTheSpecies):“Itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvives,notthemostintelligent,butthemostresponsivetochange.〞CharlesDarwinEx.短脖子長(zhǎng)頸鹿/外星人長(zhǎng)相!24組織變革原因全球化競(jìng)爭(zhēng)壓力新技術(shù)出現(xiàn)營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新市場(chǎng)不景氣劇烈競(jìng)爭(zhēng)與模仿客戶需求改變法規(guī)政策轉(zhuǎn)變?cè)袪I(yíng)運(yùn)模式失靈HRS25組織變革的三不同一.企業(yè)過(guò)去成功的方法，不代表未來(lái)還能靠原有方法成功。

Today’ssolution，Tomorrow’sProblem.二.面對(duì)外部環(huán)境變遷及客戶需求持續(xù)改變,企業(yè)必須有:

1.不同的工作方式2.不同的能力、知識(shí)與觀念3.不同的人才HRS26人力資源管理的價(jià)值觀變遷HRS經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)及價(jià)值觀的變遷:從動(dòng)作研究到人性需求。藍(lán)領(lǐng)勞工到白領(lǐng)員工。生產(chǎn)技術(shù)及方法的擁有者，從老闆轉(zhuǎn)移至員工。員工對(duì)「工作自主」及「工作參與」的需求愈來(lái)愈強(qiáng)烈。員工開(kāi)始追求自我成長(zhǎng)與平權(quán)。企業(yè)管理員工的觀念也產(chǎn)生變化，開(kāi)始注意人的工作動(dòng)機(jī)，強(qiáng)調(diào)誘因激勵(lì)及工作成就的滿足(人事人力資源管理)。27組織變革目的HRS擴(kuò)大營(yíng)運(yùn)規(guī)模降低營(yíng)運(yùn)本錢(qián)獲得關(guān)鍵技術(shù)打擊同業(yè)縮短交期提高產(chǎn)品品質(zhì)提高客戶滿意防止被淘汰興利除弊28工作流程帶來(lái)的文化轉(zhuǎn)變HRS「單打獨(dú)鬥」「團(tuán)隊(duì)合作」「效忠老闆」「顧客至上」「內(nèi)部衝突」「相互分享」「推諉責(zé)任」「集體承擔(dān)」「隨興做事」「規(guī)律做事」「控制監(jiān)督」「團(tuán)隊(duì)驅(qū)策」29個(gè)案#2:不同的點(diǎn)餐服務(wù)流程HRSNo.三商巧福麥當(dāng)勞優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)#1#2#3#4#5客戶選擇我比較喜歡哪種服務(wù)流程?□三商巧?！觖湲?dāng)勞30三.廿一世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法則—6Cs

1.CoreCompetence核心專(zhuān)長(zhǎng)

2.Customers最終顧客3.ContinuousInnovation不斷創(chuàng)新4.E-Commerce/E-Business電子商務(wù)/資訊化企業(yè)5.CooperationStrategy策略合作6.CultivatingOrganization學(xué)習(xí)型組織HRS31HRS第1個(gè)C:核心專(zhuān)長(zhǎng)(CoreCompetence)核心專(zhuān)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(吸引客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的因素)週邊工作

與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/客戶滿意/營(yíng)收無(wú)直接關(guān)係

檢視企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng):生產(chǎn)/行銷(xiāo)/人資/研發(fā)/財(cái)務(wù)/資訊科技…

Ex:麥當(dāng)勞/Nike/Casio/臺(tái)積電核心專(zhuān)長(zhǎng)(刺蝟)vs多角化(狐貍)32企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)與核心工作流程HRS認(rèn)知

客戶

需求滿足

客戶

需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)採(cǎi)購(gòu)製造行銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新策略作業(yè)優(yōu)勢(shì)策略生旦淨(jìng)末丑要選哪一種?將有限的資源(最優(yōu)秀的人力、資金、時(shí)間)投入到附加價(jià)值最高、槓桿效果最大的活動(dòng)上!

顧客關(guān)係策略顧客關(guān)係策略33第5個(gè)C:策略合作(StrategicCooperation)1.One-manCompany;GlobalActivity!一人公司,全球活動(dòng)

a.過(guò)去的跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)要到當(dāng)?shù)卦O(shè)點(diǎn)/派駐員工/訓(xùn)練當(dāng)?shù)貑T工…

b.現(xiàn)在的跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)電子商務(wù)或策略合作2.企業(yè)機(jī)能活動(dòng)(研發(fā)/生產(chǎn)/銷(xiāo)售/服務(wù)),不需全部都自己來(lái)!

a.過(guò)去:垂直整合,風(fēng)險(xiǎn)高,沒(méi)有市場(chǎng)導(dǎo)向

b.擇一活動(dòng)作核心專(zhuān)長(zhǎng),全力投入,其餘採(cǎi)策略合作

c.無(wú)邊界組織(虛擬組織)取代傳統(tǒng)組織例如:Motorola/臺(tái)積電/明基/聯(lián)強(qiáng)HRS34無(wú)邊界組織圖(Boundaryless)/虛擬組織(Virtual)A企業(yè)

研發(fā)/行銷(xiāo)B企業(yè)物流配送C企業(yè)生產(chǎn)製造D企業(yè)銷(xiāo)售通路HRS35HRS企業(yè)組織內(nèi)部缺乏三種觀念冗員1.客戶滿意觀念2.本錢(qián)效益觀念3.時(shí)間(時(shí)機(jī))觀念企業(yè)缺乏內(nèi)部客戶滿意觀念內(nèi)部員工想法外包商想法1.工作量太大1.那是客戶的需求2.下班了明天再做2.工作沒(méi)完成請(qǐng)不到款3.超時(shí)工作要加班費(fèi)3.沒(méi)做好明年不續(xù)約4.調(diào)整工作很麻煩4.改變是為了節(jié)省成本5.那不是我的份內(nèi)工作5.多做點(diǎn)較能滿足客戶36工作流程與人力需求

企業(yè)流程再造BPR範(fàn)例—IBM信貸公司業(yè)務(wù)人員客戶需求提出客服人員信用查核員貸款計(jì)劃撰寫(xiě)人員利率核算員核準(zhǔn)主管客戶貸款

服務(wù)專(zhuān)員客戶需求滿足HRS貸款軟體

系統(tǒng)資料庫(kù)

(人力外包)原流程新流程時(shí)間:2週半天人員:5人1.5人註:1人樂(lè)團(tuán)取代大樂(lè)團(tuán)

37HRS核心工作流程目的目標(biāo)客戶核心工作流程持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)容易打交道更多附加價(jià)值38我們公司容易打交道嗎?客戶要取得產(chǎn)品及服務(wù)前,必須得與公司打交道;在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的年代,這種與客戶打交道的介面,多半會(huì)成為客戶滿意的「致命關(guān)鍵」或「致勝關(guān)鍵」。打交道的介面包括:向業(yè)務(wù)員講清楚訂單內(nèi)容、等待、取貨、盤(pán)點(diǎn)檢驗(yàn)來(lái)貨、瑕疵品退貨、儲(chǔ)存、看懂帳單、付費(fèi)等!打交道的介面不良時(shí),客戶可能的反應(yīng):

1.貴公司規(guī)模好大,有好多部門(mén)喔;2.貴公司的業(yè)務(wù)人員(客服人員)怎麼一問(wèn)三不知;

3.貴公司電話怎麼轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去;(問(wèn)一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)一次電話)。客戶佔(zhàn)有率v.s市場(chǎng)佔(zhàn)有率HRS39產(chǎn)品與附加價(jià)值1980年代的(CocaCola)遭遇百事可樂(lè)(PepsiCola)的劇烈競(jìng)爭(zhēng),CocaCola的高階主管都想盡辦法,如何與PepsiCola爭(zhēng)奪可樂(lè)市場(chǎng)的市場(chǎng)佔(zhàn)有率!RobertoGoizueta身為當(dāng)時(shí)CocaCola的CEO,卻另有一番思考.消費(fèi)者的需求不是要買(mǎi)可樂(lè)這項(xiàng)產(chǎn)品,實(shí)際上消費(fèi)者是想要解決口渴的需求!於是CokeCola開(kāi)發(fā)了一系列有關(guān)口渴需求的解決方案,包含:

1.創(chuàng)新的產(chǎn)品:茶、咖啡、果汁、碳酸飲料等;

2.創(chuàng)新的通路:自動(dòng)販賣(mài)機(jī)!HRS40企業(yè)在賣(mài)什麼附加價(jià)值企業(yè)除了追求利潤(rùn)外,經(jīng)常要回頭思考一下:1.企業(yè)的最終目標(biāo)顧客是誰(shuí)？2.企業(yè)在作什麼生意?賣(mài)什麼東西？3.企業(yè)的附加價(jià)值是什麼？(解決客戶什麼需求?)4.企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù),能夠滿足顧客最後需求嗎？例如:

Disney:讓人開(kāi)心Macdonald:讓人歡樂(lè)資生堂:提供女性美麗的希望Wal-mart:讓老百姓有機(jī)會(huì)買(mǎi)有錢(qián)人買(mǎi)的東西3M:用創(chuàng)新的方法解決不能解決的問(wèn)題美國(guó)夏洛特市:成為全美最正確的居住與工作環(huán)境美國(guó)杜克兒童醫(yī)院:讓兒童快樂(lè)的醫(yī)院HRS41企業(yè)的附加價(jià)值例如:1950年代的IBM體認(rèn)到客戶不是要買(mǎi)IBM的電腦,而是想要解決每天做生意所遇到的問(wèn)題!

包括:訂貨流程問(wèn)題、進(jìn)出貨及庫(kù)存管理問(wèn)題、應(yīng)收帳款及會(huì)計(jì)等問(wèn)題;所以IBM公司將它的電腦都配置了可以幫助顧客解決做生意問(wèn)題的許多軟體系統(tǒng),讓IBM在當(dāng)時(shí)脫穎而出。

我們企業(yè)在賣(mài)什麼附件價(jià)值?(腦力激盪)HRS42平衡計(jì)分卡放大績(jī)效指標(biāo)格局HRS企業(yè)帶給客戶的價(jià)值企業(yè)願(yuàn)景策略財(cái)務(wù)構(gòu)面客戶構(gòu)面流程構(gòu)面學(xué)習(xí)構(gòu)面CSF’sCSF’sCSF’sCSF’sKPI’sKPI’sKPI’sKPI’sActionPlansActionPlansActionPlansActionPlans宏觀微觀43企業(yè)願(yuàn)景我們企業(yè)要在未來(lái)的哪個(gè)時(shí)點(diǎn)、在哪個(gè)地理區(qū)域、要在哪個(gè)產(chǎn)業(yè)涵蓋哪項(xiàng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、成為什麼樣的地位?

企業(yè)通往未來(lái)的思考:一、我們企業(yè)現(xiàn)在是什麼樣子?二、我們將來(lái)想變成什麼樣子?三、為什麼將來(lái)要變成那個(gè)樣子?四、現(xiàn)在要採(cǎi)取什麼行動(dòng)，才可以變成將來(lái)那個(gè)樣子?

HRS現(xiàn)在vs未來(lái)44HRS經(jīng)營(yíng)策略—從宏觀到微觀經(jīng)營(yíng)策略人力資源行銷(xiāo)財(cái)務(wù)生產(chǎn)研發(fā)資訊科技競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商潛在新進(jìn)者替代品客戶經(jīng)濟(jì)

環(huán)境政治

環(huán)境社會(huì)環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境法律環(huán)境人口環(huán)境45經(jīng)營(yíng)策略(1)HRS認(rèn)知

客戶

需求滿足

客戶

需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)採(cǎi)購(gòu)製造行銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新策略作業(yè)優(yōu)勢(shì)策略生旦淨(jìng)末丑要選哪一種?將有限的資源(最優(yōu)秀的人力、資金、時(shí)間)投入到附加價(jià)值最高、槓桿效果最大的活動(dòng)上!

顧客關(guān)係策略顧客關(guān)係策略策略是一種取捨,在有限的資源下作選擇.選擇A(低本錢(qián)服務(wù))而不選擇B(差異化服務(wù))46人效指標(biāo)與分配營(yíng)收獲利高員工人數(shù)多員工人數(shù)少HRS營(yíng)收獲利低124347經(jīng)營(yíng)策略(2)HRS策略是一種假設(shè),是一種「因果關(guān)係的假設(shè)」!例如:運(yùn)動(dòng)愈多(因)壽命愈長(zhǎng)(果)服用生技藥品(因)獎(jiǎng)金愈多(因)關(guān)懷愈多(因)工作績(jī)效愈高(果)48經(jīng)營(yíng)策略(2)續(xù)HRS經(jīng)營(yíng)策略:依據(jù)企業(yè)願(yuàn)景,所選擇的活動(dòng)!低本錢(qián)產(chǎn)品(因)企業(yè)願(yuàn)景(果)差異化產(chǎn)品(因)企業(yè)附加價(jià)值1.產(chǎn)品同質(zhì)化程度高

2.較低產(chǎn)品定價(jià)

3.強(qiáng)調(diào)低製造本錢(qián)1.產(chǎn)品差異化

2.較高產(chǎn)品定價(jià)

3.強(qiáng)調(diào)品牌、服務(wù)或研發(fā)49以平衡計(jì)分卡建立企業(yè)策略HRS以平衡計(jì)分卡四個(gè)構(gòu)面來(lái)看假設(shè):財(cái)務(wù)

指標(biāo)客戶

指標(biāo)流程

指標(biāo)學(xué)習(xí)

指標(biāo)營(yíng)收成長(zhǎng)

高生產(chǎn)力舊客續(xù)約率

新客增加率速度快/費(fèi)用低

售後服務(wù)流程高維修能力

管理協(xié)調(diào)力管理能力

員工滿意服務(wù)速度

病床使用率

等待時(shí)間滿意度調(diào)查

抱怨數(shù)

返院比率單位營(yíng)收

費(fèi)用率

服務(wù)人數(shù)A企業(yè)B醫(yī)院50策略地圖範(fàn)例(3)-Store24新顧客資產(chǎn)利用率品質(zhì)/乾淨(jìng)/友善商品服務(wù)創(chuàng)新科技資訊系統(tǒng)組織氣候愉悅購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)財(cái)務(wù)面顧客面流程面學(xué)習(xí)面核心能力投資報(bào)酬率提升顧客價(jià)值物流作業(yè)優(yōu)勢(shì)新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率商品多樣有趣促銷(xiāo)活動(dòng)51策略地圖範(fàn)例(4-2)-MobilOil(NAM&R)營(yíng)收成長(zhǎng)策略生產(chǎn)力提升策略愉悅消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)員工核心能力科技雙贏經(jīng)銷(xiāo)關(guān)係財(cái)務(wù)面顧客面流程面學(xué)習(xí)面組織氣候投資報(bào)酬率顧客服務(wù)價(jià)值流程優(yōu)勢(shì)社區(qū)鄰居52策略地圖範(fàn)例(4-2)-MobilOil(NAM&R)營(yíng)收成長(zhǎng)策略生產(chǎn)力提升策略愉悅消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)員工核心能力科技雙贏經(jīng)銷(xiāo)關(guān)係財(cái)務(wù)面顧客面流程面學(xué)習(xí)面組織氣候投資報(bào)酬率顧客服務(wù)價(jià)值流程優(yōu)勢(shì)社區(qū)鄰居開(kāi)發(fā)非油類(lèi)產(chǎn)品

以品牌提升價(jià)格本錢(qián)優(yōu)勢(shì)

資產(chǎn)報(bào)酬率根本要求:

乾淨(jìng)/平安/品牌/品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)差異:

迅速/友善/獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)增加消費(fèi)性產(chǎn)品獲利

協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)能力提供非油類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo)顧客服務(wù)區(qū)隔

經(jīng)銷(xiāo)商品質(zhì)評(píng)量硬體設(shè)備更新/存貨管理

按時(shí)交貨/本錢(qián)優(yōu)勢(shì)環(huán)境品質(zhì)

平安事故參與策略目標(biāo)發(fā)展

員工成長(zhǎng)與回饋執(zhí)行策略目標(biāo)專(zhuān)業(yè)能力

策略整合與領(lǐng)導(dǎo)能力流程改善

SCM/CRM53建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們企業(yè)是以何種因素來(lái)吸引客戶?來(lái)區(qū)隔同業(yè)?(腦力激盪)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)範(fàn)圍舉例：1.專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)2.經(jīng)濟(jì)規(guī)模3.獨(dú)家代理(供應(yīng)商)4.關(guān)係:遊說(shuō)政府部門(mén)/通路關(guān)係/客戶關(guān)係5.速度:交貨期/售後服務(wù)/新品上市速度6.產(chǎn)品:品牌/包裝/價(jià)格/功能7.行銷(xiāo):通路/贈(zèng)品/活動(dòng)/廣告8.銷(xiāo)售:銷(xiāo)售人員技巧/銷(xiāo)售態(tài)度/服務(wù)態(tài)度9.研發(fā):新品多/研發(fā)技術(shù)10.製造:集中大量採(cǎi)購(gòu)/製程技術(shù)HRS54建立核心工作流程企業(yè)必須要有哪些工作流程,才能建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

例如：Dell戴爾電腦的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心工作流程:1.高品質(zhì)的硬體採(cǎi)購(gòu)流程2.全面的服務(wù)和技術(shù)支援:

a.客製化(Customization)客戶銷(xiāo)售服務(wù)流程

b.交貨速度(三天交貨)(採(cǎi)購(gòu)+組裝+配送)流程3.低廉的價(jià)位行銷(xiāo)通路與配送流程我們企業(yè)的核心工作流程有哪些?(腦力激盪)HRS55三胞胎:「經(jīng)營(yíng)策略」+「核心流程」+「績(jī)效指標(biāo)」HRS例如:要進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng),A、B、C三家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略及績(jī)效指標(biāo)如下:經(jīng)營(yíng)策略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心工作流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)A企業(yè)產(chǎn)品差異1.產(chǎn)品功能

2.產(chǎn)品研發(fā)1.產(chǎn)品研發(fā)流程

2.研發(fā)知識(shí)管理流程1.1產(chǎn)品功能認(rèn)同度

1.2新品回收維修率

2.1研發(fā)專(zhuān)利數(shù)

2.2研發(fā)費(fèi)用佔(zhàn)營(yíng)收比B企業(yè)品牌差異品牌認(rèn)同1.行銷(xiāo)管理流程2.市場(chǎng)需求調(diào)查流程1.客戶品牌認(rèn)同度

2.行銷(xiāo)費(fèi)用佔(zhàn)營(yíng)收比

C企業(yè)低成本1.低售價(jià)

2.大量採(cǎi)購(gòu)

3.低配送成本1.製造加工流程

2.原物料採(cǎi)購(gòu)流程

3.配送流程1.1平均生產(chǎn)成本

1.2良品率

2.平均採(cǎi)購(gòu)成本

3.平均配送成本56個(gè)案#3:「經(jīng)營(yíng)策略」+「核心流程」+「績(jī)效指標(biāo)」HRS選擇一家企業(yè),分兩種經(jīng)營(yíng)策略去展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心工作流程及績(jī)效指標(biāo)公司名稱(chēng)與產(chǎn)業(yè)介紹:.策略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心工作流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)差

異

化低

成

本57四.工作流程的評(píng)量工作流程讓許多不同價(jià)值觀及不同能力的人,大家願(yuàn)意齊心協(xié)力從事許多經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的活動(dòng),並達(dá)到共同的目標(biāo)與成果。HRS投入資源從事活動(dòng)達(dá)到成果原料、人力、機(jī)器設(shè)備、技術(shù)訂生產(chǎn)計(jì)畫(huà)、採(cǎi)購(gòu)檢驗(yàn)、組裝加工、品管、包裝…成品完成

(最低本錢(qián)/

最低庫(kù)存/

高品質(zhì))生產(chǎn)流程58工作流程的評(píng)量評(píng)量工作流程的方式有:一.效率(Efficiency):資源投入與活動(dòng)產(chǎn)出的比率關(guān)係。二.效果(Effectiveness):最後產(chǎn)出的結(jié)果,要能滿足客戶需求。HRS投入資源從事活動(dòng)達(dá)到成果效率效率效果例如:生產(chǎn)流程一.效率:每包裝一個(gè)成品要花2小時(shí)人力/每小時(shí)可以生產(chǎn)5件成品二.效果:沒(méi)有缺貨/零庫(kù)存/每月產(chǎn)能100萬(wàn)件59工作流程的架構(gòu)--SIPOCHRSA供應(yīng)商原料半成品生產(chǎn)SupplyInputProcessOutputCustomerB供應(yīng)商C供應(yīng)商物料設(shè)備訂單資料組裝包裝品管作業(yè)配送訂單處理高品質(zhì)交期準(zhǔn)低本錢(qián)服務(wù)快滿意度高價(jià)值ERP&6σSCMCRM60工作流程要件Goal目的流程存在目的Principle依據(jù)遵循原則Procedure程序優(yōu)先順序Form表單過(guò)程紀(jì)錄/資料蒐集Output報(bào)表結(jié)果輸出Authority權(quán)責(zé)分層負(fù)責(zé)Contents辦法說(shuō)明條文CheckPoint檢查點(diǎn)流程關(guān)鍵點(diǎn)Measures衡量以何種標(biāo)準(zhǔn)去衡量HRS61工作流程的評(píng)量準(zhǔn)則HRS時(shí)間品質(zhì)本錢(qián)62評(píng)量客戶重視的指標(biāo)A保險(xiǎn)公司:

接單(件)數(shù)量/理賠金額理賠速度B電腦公司:

投入維修人數(shù)/天數(shù)客戶電腦閒置時(shí)間C醫(yī)療器材公司:

縮短交貨天數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨率D餐廳:

來(lái)客數(shù)客戶久候率HRS63工作流程績(jī)效指標(biāo)範(fàn)例HRS1.交期2.製造(交貨)週期效能3.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率4.存貨週轉(zhuǎn)率

5.客戶回覆時(shí)間

6.良品率(6σ)7.廢料率8.重作率9.一次成功率10.退貨率11.維修率12.呆滯時(shí)間13.久候率14.拒絕率15.損失金額16.研發(fā)上市時(shí)間17.專(zhuān)利件數(shù)18.勞動(dòng)利用率……64五.以績(jī)效指標(biāo)來(lái)啟動(dòng)企業(yè)流程改造當(dāng)設(shè)定好了工作流程的績(jī)效指標(biāo)後,發(fā)現(xiàn)用原來(lái)的流程,根本達(dá)不到指標(biāo),此時(shí)就是啟動(dòng)「企業(yè)流程改造」的時(shí)機(jī)!以流程指標(biāo)來(lái)判定流程的好壞先檢驗(yàn)企業(yè)每一個(gè)工作流程的存在目的以客戶的角度來(lái)思考:流程每一道程序是否必須HRS65流程自動(dòng)化與流程改造1.流程自動(dòng)化:企業(yè)使用資訊工具來(lái)取代日常的內(nèi)部作業(yè);例如:開(kāi)立發(fā)票/處理會(huì)計(jì)資料/年度報(bào)稅/人事發(fā)薪/加工製造/編輯文字等!2.流程改造(BPR:BusinessProcessReengineering):從滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)去改造核心工作流程,成功的流程改造可以幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!HRSMIS

ERP

SCM企業(yè)客戶企業(yè)CRM

EC客戶66績(jī)效不彰關(guān)鍵--工作流程的連結(jié)1.流程與流程的連結(jié)有許多協(xié)調(diào)問(wèn)題，也是績(jī)效不彰的重要關(guān)鍵。2.流程連結(jié)的協(xié)調(diào)內(nèi)容包括：時(shí)間、數(shù)量、品質(zhì)、人力、資金等。3.流程協(xié)調(diào)所耗費(fèi)的本錢(qián)及時(shí)間，將隨流程數(shù)量的增加，成等比級(jí)數(shù)的增加。HRS投入

資源從事

活動(dòng)例如:採(cǎi)購(gòu)流程生產(chǎn)流程(採(cǎi)購(gòu)的本錢(qián)雖然很低,但式樣顏色不符)例如:研發(fā)流程生產(chǎn)流程(研發(fā)的產(chǎn)品功能很好,但製造本錢(qián)過(guò)高)例如:生產(chǎn)流程銷(xiāo)售流程(生產(chǎn)的數(shù)量及本錢(qián)符合,但已過(guò)銷(xiāo)售時(shí)機(jī))從事

活動(dòng)達(dá)到

成果投入

資源達(dá)到

成果67工作流程的改造(1)企業(yè)核心工作流程的改造,必須上下游作整體改善!HRS投入

資源從事

活動(dòng)例:花1000萬(wàn)改善生產(chǎn)流程(產(chǎn)能大增)卡在出貨流程(出貨錯(cuò)誤率仍高)達(dá)成

結(jié)果投入

資源從事

活動(dòng)達(dá)成

結(jié)果投入

資源從事

活動(dòng)達(dá)成

結(jié)果投入

資源從事

活動(dòng)達(dá)成

結(jié)果改善前改善後68工作流程的改造(2)追求速度的企業(yè),工作流程必須有同步工程的觀念!HRS市場(chǎng)

測(cè)試文宣

製作廣告

活動(dòng)市場(chǎng)

調(diào)查新品

研發(fā)小量

樣本改造前:流程共計(jì)20w開(kāi)模

生產(chǎn)市場(chǎng)

測(cè)試文宣

製作廣告

活動(dòng)市場(chǎng)

調(diào)查新品

研發(fā)小量

樣本開(kāi)模

生產(chǎn)採(cǎi)購(gòu)

原料採(cǎi)購(gòu)

原料2w4w2w3w4w2w4w成品

出貨改造後:流程共計(jì)12w69企業(yè)流程再造與資源配置範(fàn)例—IBM信貸公司業(yè)務(wù)人員客戶需求提出客服人員信用查核員貸款計(jì)劃撰寫(xiě)人員利率核算員核準(zhǔn)主管客戶貸款

服務(wù)專(zhuān)員客戶需求滿足HRS貸款軟體

系統(tǒng)資料庫(kù)原流程新流程時(shí)間:2週半天人員:5人1.5人

70工作流程分析步驟：一、為何要做這件工作(程序與步驟)(Why)二、程序之依據(jù)準(zhǔn)則?(Inputdata)三、發(fā)起時(shí)機(jī)?(When)四、程序是否必要?合理?可否簡(jiǎn)化?(What)五、程序的優(yōu)先順序?(Priority)六、流程的過(guò)程資料紀(jì)錄表單(Record)七、程序的頻率(Howlong)八、行為標(biāo)準(zhǔn)(Standard)九、特殊異常狀況的處理(Contingencyplan)十、結(jié)果輸出報(bào)表(Format)流程改造的方法工作流程分析HRS71創(chuàng)新:重新檢視企業(yè)工作流程—7RRe-think(why)–事情為何要這樣做?Re-configure(what)-有什麼活動(dòng)可刪減?Re-sequence(when)–為什麼那個(gè)工作要優(yōu)先作?Re-locate(where)–活動(dòng)要在哪裡進(jìn)行?Reduce(howmuch/frequency)–活動(dòng)量多少?多久作一次?Re-assign(who)–哪些活動(dòng)由誰(shuí)做?有其他人可以做的更好?Re-tool(how)–科技會(huì)如何改變這項(xiàng)流程?HRS72個(gè)案#5:工作流程改造的選擇HRSNo.原流程(點(diǎn)餐壽司店)改造後流程(迴轉(zhuǎn)壽司店)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)#1#2#3#4#5選擇我會(huì)選擇哪一種經(jīng)營(yíng)方式?□原流程□新流程73HRS核心工作流程

(合作)組織結(jié)構(gòu)(分工)工作流程設(shè)計(jì)個(gè)人任務(wù)Ex.1客戶服務(wù)流程

Ex.2採(cǎi)購(gòu)流程

Ex.3製程研發(fā)流程工作流程分析工作說(shuō)明書(shū)人力規(guī)劃六.核心工作流程與個(gè)別員工人力盤(pán)點(diǎn)工作分配74年度/工作目標(biāo)變革/專(zhuān)案管理核心工作流程工作分析人力規(guī)劃工作設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書(shū)績(jī)效

管理績(jī)效獎(jiǎng)金教育訓(xùn)練晉升異動(dòng)分層負(fù)責(zé)招募甄選任用薪資辦法福利辦法入股分紅職涯規(guī)劃離職資遣工作規(guī)則勞動(dòng)契約勞資關(guān)係組織架構(gòu)獎(jiǎng)懲辦法紀(jì)律守則非工資架構(gòu)出勤給假加班排休退休職災(zāi)策略管理+平衡計(jì)分卡+績(jī)效管理+人力資源管理願(yuàn)景/策略/競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/客戶滿意平衡計(jì)分卡75工作流程的執(zhí)行,需要對(duì)的人來(lái)賦與它生命員工的工作依據(jù)工作流程而來(lái)(森林樹(shù))分配工作的思考重點(diǎn):

a.專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域與人格特質(zhì)(Rightperson)

b.工作流程的完整性

c.工作與激勵(lì)(誘因機(jī)制)

d.工作量(頻率)

e.督導(dǎo)幅度

f.授權(quán)範(fàn)圍工作流程的執(zhí)行HRS76HRS經(jīng)營(yíng)管理成功四大支柱文化願(yuàn)景策略人才流程77找對(duì)的人上車(chē)HRS從A到A+的企業(yè):Bringrightpersontobus.強(qiáng)調(diào)管理的優(yōu)先順序,「人」必須優(yōu)先於「事」重視「人」重要性高於「願(yuàn)景、策略、組織與流程」員工不是企業(yè)的資產(chǎn)，「對(duì)的人才」才是重要資產(chǎn)人格特質(zhì)比教育背景、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)得重要對(duì)的人才會(huì)自我驅(qū)策，不需要很多的激勵(lì)措施如果還有疑慮，就暫不錄用，繼續(xù)尋找千里馬78工作流程設(shè)計(jì)與分配範(fàn)例—新品研發(fā)上市流程(M01)1.依據(jù)程序2.提案提出

新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)畫(huà)案(M01-p01)召開(kāi)審查會(huì)議1.客戶需求調(diào)查表(M01-f01)2.競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)產(chǎn)品調(diào)查表(M01-f02)3.產(chǎn)品類(lèi)別業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表(M01-f03)3.審查修改

新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)畫(huà)案儲(chǔ)存計(jì)畫(huà)案A放棄通過(guò)修正業(yè)務(wù)人員/市調(diào)人員行銷(xiāo)企劃人員審查委員:CEO及一級(jí)主管流程執(zhí)行長(zhǎng)(CPO):OOO79工作流程設(shè)計(jì)與分配範(fàn)例—新品研發(fā)上市流程(M01)(續(xù))4.上市程序5.審查提出

新產(chǎn)品上市計(jì)畫(huà)案(M01-p02)

(定價(jià)/包裝/通路/促銷(xiāo))召開(kāi)審查會(huì)議6.文宣製作修改

新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)畫(huà)案儲(chǔ)存

上市計(jì)畫(huà)案

及文宣資料B文宣設(shè)計(jì)A通過(guò)7.廣告促銷(xiāo)文宣印製修正行銷(xiāo)企劃人員行銷(xiāo)企劃人員外包商人員80工作流程設(shè)計(jì)與分配範(fàn)例—新品研發(fā)上市流程(M01)(續(xù))8.追蹤程序9.審查追蹤

新產(chǎn)品上市反應(yīng)召開(kāi)審查會(huì)議10.平安

庫(kù)存訂定平安庫(kù)存B通過(guò)1.客戶反應(yīng)調(diào)查表(M01-f04)2.新品出貨統(tǒng)計(jì)表(M01-f05)提出M01-p03

新品調(diào)整計(jì)畫(huà)案放棄修正end產(chǎn)銷(xiāo)部M01-f06M01-f06行銷(xiāo)企劃人員審查委員產(chǎn)銷(xiāo)人員81依據(jù)工作流程分配工作工作執(zhí)掌(行銷(xiāo)人員)HRSNo.工作內(nèi)容(動(dòng)詞+受詞)How+What依據(jù)流程產(chǎn)生表單/報(bào)表工作目的

Why時(shí)間頻率

When評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

Howwell01蒐集競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)商品資料M01M01-f02

M01-f03每半年一次02規(guī)劃新產(chǎn)品研發(fā)上市M01M01-p01每年1月底及7月底前提出03召開(kāi)新品研發(fā)及上市審查會(huì)議M01通過(guò)後30天內(nèi)提出新品上市計(jì)劃案03負(fù)責(zé)新品文宣設(shè)計(jì)/印製/配送M01可外包,45天內(nèi)要完成(含配送)04追蹤並調(diào)整新品上市執(zhí)行成果M01M01-f04

M01-f05

M01-p03新品出貨2個(gè)月後,5天內(nèi)完成0582誘因機(jī)制型態(tài)工作外在誘因工作內(nèi)在誘因

1.工作自主

2.工作參與

3.有趣工作

4.工作成就

5.工作滿足1.薪資(調(diào)薪)

2.各項(xiàng)津貼加給

3.績(jī)效獎(jiǎng)金

4.分紅入股

5.福利措施

6.晉升

7.頭銜

8.訓(xùn)練

9.專(zhuān)屬秘書(shū)

10.停車(chē)位

11.專(zhuān)屬辦公室

12.彈性工時(shí)…誘因轉(zhuǎn)移:對(duì)準(zhǔn)流程83工作分配與激勵(lì)一、工作簡(jiǎn)單化JobSimplification

大量生產(chǎn)、少樣多量、標(biāo)準(zhǔn)化工作、高專(zhuān)業(yè)分工、技術(shù)穩(wěn)定。

例：汽車(chē)裝配線員工，甲裝座椅、乙裝地毯、丙裝面板…。二、工作擴(kuò)大化JobEnlargement

讓員工具備多技能，以降低簡(jiǎn)單工作帶來(lái)的單調(diào)乏味。

例：甲乙丙每人都負(fù)責(zé)裝座椅、地毯、面板…等。三、工作豐富化JobEnrichment

員工參與工作的排程、計(jì)劃、工作方法、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)判斷…等。

提高員工對(duì)工作的重要性、責(zé)任感及成就感。四、工作輪調(diào)JobRotation

工作流程或技術(shù)穩(wěn)定的前提下，讓員工體會(huì)不同的工作，以降低員工對(duì)工作的乏味。五、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向Team-Based

以團(tuán)隊(duì)作為工作設(shè)計(jì)劃分的最小單位，重視團(tuán)隊(duì)成員的合作，授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)決定其工作的計(jì)劃、排程、工作方法、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的判斷、預(yù)算支出及成果分享等。

HRS84個(gè)案#5:訓(xùn)練管理員的工作分配HRS個(gè)案描述:臺(tái)大推廣教育中心有三個(gè)長(zhǎng)期班訓(xùn)練課程(經(jīng)營(yíng)管理班/財(cái)務(wù)管理班/行銷(xiāo)管理班),中心指派三個(gè)訓(xùn)練管理員負(fù)責(zé)!(甲乙丙)您會(huì)採(cǎi)取以下哪一種分工方式?為什麼?A分工方式:

甲負(fù)責(zé)三個(gè)班的課程規(guī)劃,乙負(fù)責(zé)三個(gè)班招生事宜,丙負(fù)責(zé)三個(gè)班的學(xué)員及老師的服務(wù)!B分工方式:

甲乙丙各負(fù)責(zé)一個(gè)班的所有事務(wù)(從課程規(guī)劃、招生事宜到學(xué)員與老師的服務(wù))!85個(gè)案#6:訓(xùn)練管理員的工作分配HRSN