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文檔簡介
華友鈷業(yè)企業(yè)文化建設現(xiàn)狀、問題及對策目錄TOC\o"1-3"\h\u7563一、引言 一、引言21世紀經濟社會全面發(fā)展,企業(yè)為群體生存提供了相應的場所,為居民生活提供了相應的便利,人們對于企業(yè)文化的了解也加的廣泛,企業(yè)文化代表企業(yè)社會價值和責任,是企業(yè)的精神導向,為公司的發(fā)展指明方向,能提高企業(yè)的核心競爭力,推動企業(yè)的不斷創(chuàng)新。如果既能繼承我國深刻而豐富的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,同時結合當代社會的表現(xiàn)形式,科學合理地規(guī)避文化建設中的問題,這樣的企業(yè)文化建設,何愁無法長久健康地發(fā)展下去?一個企業(yè)要能夠更好的發(fā)展,自然也要順應時代潮流,改造公司的企業(yè)文化,承擔文化應當承擔的社會責任。本文以嘉興市華友鈷業(yè)為例,研究其文化對公司發(fā)展的作用,針對嘉興市華友鈷業(yè)企業(yè)文化的現(xiàn)狀,給出幾點建議,希望對相關研究有所幫助。二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關系(一)企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的核心要求公司進行開發(fā)和購買以獲得其所需的業(yè)務規(guī)則和生成技術,但是很難抓住競爭對手的公司文化。企業(yè)文化內容覆蓋了自己獨具一格的運營理念和核心價值,由于長期積累和沉淀,很難復制和模仿。全面推進企業(yè)文化建設和改善,將統(tǒng)一員工認可的行動目標和政策的形成,并形成鮮明的特質,極大幫助建設獨具一格的企業(yè)文化。企業(yè)文化可以持續(xù)長期的,明顯的約束、鼓勵、凝聚和指導作用,大力推進企業(yè)管理體系的健全完善。企業(yè)文化的價值特征可以積極促進企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和形成,對于企業(yè)而言,它們基于其獨特的核心價值,形成了日常生產和生產活動的行為模型,依靠生產技術的革新和整合,并隨著宏觀環(huán)境和市場環(huán)境的變化而動態(tài)地進行自我調整。業(yè)務模式、業(yè)務范圍和業(yè)務戰(zhàn)略可促進核心競爭力的形成,公司文化的多元化,核心競爭力的培養(yǎng)和挖掘,可以為公司行為和管理提供科學指導,并影響公司業(yè)務活動。(二)企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的源泉現(xiàn)代企業(yè)應該從行為、制度、物質和精神四個層面進行企業(yè)文化建設。企業(yè)價值觀全面展現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的方針和意義,是企業(yè)文化建設的核心精神。企業(yè)價值觀具有穩(wěn)定的性質,因此企業(yè)的存在和發(fā)展必須以企業(yè)價值觀為基礎。在日常生產活動中,公司可以通過價值確定自己的業(yè)務目標和業(yè)務范圍,根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境隨時調整戰(zhàn)略決策,聚集所有員工,共同為公司的發(fā)展服務。在長期的探索過程中,根據(jù)企業(yè)價值調整和發(fā)展企業(yè)的行為模式,促進企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和形成,指導公司的內部和外部行為。企業(yè)價值觀具有一定程度的一致性和規(guī)范性,這使公司能夠有效地協(xié)調各個部門的有序發(fā)展,企業(yè)的核心價值也將隨著企業(yè)的日常生產過程而變化。如果公司不及時調整其核心價值,將無法實現(xiàn)預期的發(fā)展。(三)企業(yè)核心競爭力是企業(yè)文化功能的體現(xiàn)盡管公司可以通過研發(fā)和采購獲得所需的業(yè)務規(guī)則和生成技術,但很難獲得競爭對手的企業(yè)文化。企業(yè)文化內容覆蓋了自己獨具一格的運營理念和核心價值,它是通過長時間的積累和沉淀來培養(yǎng)和生產的,無法輕易復制和模仿。促進企業(yè)文化建設和改善的努力將統(tǒng)一并形成員工認同的行動目標和指導方針,維護公司的持續(xù)、健康和穩(wěn)定的發(fā)展,并提高公司的運營效率。核心競爭力的培養(yǎng)和鮮明特色的培養(yǎng)有利于構建獨特的企業(yè)文化,企業(yè)文化可以發(fā)揮長期的,明顯的約束、鼓勵、凝聚和指導作用,強化企業(yè)規(guī)范制度的健全完善。企業(yè)文化的價值特征可以積極促進企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和形成。對于公司而言,它們基于其獨特的核心價值,依靠發(fā)電技術的創(chuàng)新和集成,形成其日常運營和生產活動的行為模式,并隨著政策環(huán)境,經濟環(huán)境和社會環(huán)境的變化而動態(tài)地進行自我調整。公司的業(yè)務方法,業(yè)務范圍和業(yè)務戰(zhàn)略可促進核心競爭力的形成。在整個核心競爭力的更新、擴散、培養(yǎng)和挖掘的各個環(huán)節(jié)中,企業(yè)文化作為一種靈活的管理工具,可以科學地指導企業(yè)行為和管理,并影響公司業(yè)務活動的產生。三、華友鈷業(yè)企業(yè)文化建設現(xiàn)狀(一)華友鈷業(yè)企業(yè)文化建設的步驟華友鈷業(yè)成立于2002年,是一家主要從事新能源鋰電池材料和新型鈷材料研發(fā)生產的高新技術企業(yè)。歷經十幾年的發(fā)展,公司已完成了桐鄉(xiāng)總部、海外資源、中國及全球市場生產基地的空間布局。開發(fā)資源,鋰電池正極材料的冶煉、深加工和鋰電池產業(yè)的新能源生態(tài)資源回收利用。公司以創(chuàng)造客戶價值、引領產業(yè)發(fā)展為使命,堅定上控資源、下拓市場、中提能力的轉型之路,堅持“兩新三化”的發(fā)展戰(zhàn)略,致力于成為全球新能源鋰電材料領導者。華友鈷業(yè)企業(yè)文化的建設分為三個步驟:第一,調研分析。企業(yè)文化建設不是無源之水,通常是建立在原有的“文化基石”上。華友鈷業(yè)企業(yè)文化建設必須首先進行調研分析,核心內容是:華友鈷業(yè)的愿景和戰(zhàn)略部署、競爭優(yōu)勢、組織架構、管理體系和管理流程、華友鈷業(yè)職工對企業(yè)的期許、華友鈷業(yè)職工的適應能力、融入感和自我需求等。第二,精確診斷。在上述調研分析的根基上,通過對華友鈷業(yè)現(xiàn)有文化特征的系統(tǒng)綜合的分析和研究,明確哪些文化是華友鈷業(yè)應該承繼和發(fā)展的,哪些文化是守舊和滯后的。第三,定位方向。華友鈷業(yè)研究的基石上,華友鈷業(yè)綜合考慮內部和外部環(huán)境的操作和發(fā)展,華友鈷業(yè)自身的核心定位,公司政策和員工質量等,為了創(chuàng)建一個前沿性的和概括性的企業(yè)文化,在短而簡潔的詞語和表達它。(二)企業(yè)文化建設的歷程華友鈷業(yè)的企業(yè)文化建設與業(yè)務發(fā)展同步運行,主要經歷了創(chuàng)業(yè)、形成、發(fā)展三個階段,具體如下:創(chuàng)業(yè)時期:這一時期的組織框架以集中為主,一人多職。職位是根據(jù)公司和市場的需要設置的,但大部分新職位都是由原來的團隊填補的?,F(xiàn)階段,生存是華友鈷業(yè)的首要任務,華友鈷業(yè)尚未形成明晰的企業(yè)文化理念。雖然華友鈷業(yè)初步建立了考勤、工資福利等相關制度,但這些制度還有待強化健全。形成時間:華友鈷業(yè)已經制定了完整的員工手冊,包括人事管理、考勤制度、工資福利、差旅津貼辦法、員工行為規(guī)范等。目前,華友鈷業(yè)的效益呈指數(shù)級增長,員工薪酬水平顯著提高,員工的穩(wěn)固性和內部團結力持續(xù)提升。華友鈷業(yè)經歷了從沒有制度到有制度的轉變,從一個不規(guī)范的制度到制度的逐步完善和規(guī)范化,有效地完成了前期艱苦創(chuàng)業(yè)、資本積累和經驗積累的商貿慶典,并進入資本運作和科學管理的中間階段。在這一階段,華友鈷業(yè)在公司內部系統(tǒng)闡述了“以人為本”的管理思路,并將這一理念應用到華友鈷業(yè)業(yè)務發(fā)展的所有方面。發(fā)展期:2015年以來,華友鈷業(yè)進入了一個新的增長階段,華友鈷業(yè)對內部文化進行整改,開始引進傳統(tǒng)的人本管理理論,可是在操作過程中卻發(fā)現(xiàn)不少的問題,如何做好企業(yè)的長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展布局,如何將企業(yè)文化建設與員工發(fā)展、社會發(fā)展有效聯(lián)系起來,是擺在慶典商貿面前的又一重要課題。(三)企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀今天,華友鈷業(yè)已經從物質、制度、行為、精神四個層面打造了“四位一體”的華友鈷業(yè)企業(yè)文化。具體情況如下:物質文化:隨著公司的逐步發(fā)展壯大,VI中引入了公司理念,呼吁和諧的客戶關系、和諧的員工關系、和諧的社會公共關系,營造和發(fā)展和諧的公司內外氛圍。華友鈷業(yè)員工的人均收入一直保持在同行業(yè)的中上水平,健康體檢、節(jié)假日慰問、慰問員工家屬等各項福利也在快速推進。制度文化:華友鈷業(yè)的領導者在創(chuàng)業(yè)階段并沒有主動意識到企業(yè)文化建設的核心重要性。隨著公司的全面壯大和業(yè)務的全面拓展,華友鈷業(yè)持續(xù)優(yōu)化組織構架,先后建立了人事政策、崗位職責、考勤制度、工資福利、差旅津貼等相關制度。行為文化:華友鈷業(yè)領導者通過以身作則,要求員工做他們首先要做的事情,通過在銷售團隊和后臺服務這兩個層次上樹立榜樣。員工的積極性和主動性有了很大的提高,團隊溝通合作順利,氣氛融洽友好。華友鈷業(yè)銷量穩(wěn)步增長,在經銷商中的口碑逐漸確立。精神文化:2019年,公司以“簡單、誠懇、互贏、創(chuàng)新”為核心的企業(yè)文化,包括:簡單意味著簡化業(yè)務流程和人際關系。坦誠意味著誠實和互信,尊重和相互尊重,團結和互助;一個雙贏的公司和員工一起成長,雙方共贏。創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展模式是差異化的,工作方法是精通的。具體措施包括:把員工打造成“品性好、溝通好、績效好”的三個好員工;建立快樂、舒適和可靠的人際關系;在溝通方面,堅持人性化,以人為本;在部門協(xié)作方面,堅持平等互助、握手長存;在決策機制方面,堅持決策前民主,決策后專制;讓員工犯錯,但絕不忍受謊言;在分配工資時,公正分配是分配的第一原則。四、華友鈷業(yè)企業(yè)文化建設存在的問題(一)企業(yè)文化只做表面文章華友鈷業(yè)在企業(yè)文化建設中表現(xiàn)得過于急功近利,企業(yè)領導者總是寄希望于企業(yè)文化建設能讓企業(yè)達到立竿見影的經濟效果,管理者為了樹立企業(yè)形象,投入了大量資金,建立了企業(yè)規(guī)章制度,對員工造成了過大的約束力,導致部分員工不堪忍受工作壓力而選擇辭職,部分員工也失去了工作干勁。華友鈷業(yè)的管理者不明白符合何種企業(yè)文化才適合公司的發(fā)展,從而將精力過多投資于企業(yè)戰(zhàn)略的制定,沒有為公司制定長遠規(guī)劃,過于注重對員工執(zhí)行能力的培育。業(yè)務經理會在周會上組織經理進行內部探討,討論如何建立高效的企業(yè)文化和業(yè)務目標等話題,甚至盲目復制其他公司的企業(yè)文化,但這些公司的企業(yè)文化有很強的企業(yè)特色,根本不適合華友鈷業(yè)的實際,導致企業(yè)文化與公司的發(fā)展目標存在沖突。公司管理層在每年的年初,為本年度設定了很多目標,沒有員工的參與,但是管理者仍然忽略了它,在第二年繼續(xù)設定新的目標。目標設定缺乏銜接性,目標完成過程欠缺反饋分析,員工無法看到公司的發(fā)展趨勢,公司的企業(yè)文化也得不到公司的認可,無法在員工實際工作中展現(xiàn)出來,員工的執(zhí)行效果也大打折扣。目前,華友鈷業(yè)雖然制定了一套激勵員工學習的制度,但公司整體學習氛圍不濃厚,主動學習的員工少之又少企業(yè)文化很少涉及員工培訓,新員工對公司的發(fā)展歷程認知不足,后期的學習和上崗后培訓的契機更是屈指可數(shù),隨著工作年限的增加,員工的鍛煉機會卻在相應減少,不利于員工學習需求和自我成長需求的滿足。同時,公司內部員工崗位變動頻繁,造成員工技能下降,管理層過于關注企業(yè)的資產、利潤、企業(yè)壞賬等,企業(yè)文化建設工作不是企業(yè)管理工作的重點,導致企業(yè)文化無法形成總體規(guī)劃和布局,文化建設停留在表面上。(二)企業(yè)文化建設急于求成企業(yè)成立至今,管理層在企業(yè)文化建設上投入了大量的精力、財力和物力,但效果并不明顯。在社會語境中,公司所倡導的言行與員工所認為的社會文化和傳統(tǒng)文化之間存在著很大的差距,公司對企業(yè)文化的宣傳也缺乏特色和主體。隨著公司的進一步發(fā)展,公司的管理層已經逐漸意識到了企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的必要性,因此企業(yè)文化的建設也在加快,但是眾所周知,企業(yè)文化的建設不是一個一步一個腳印的過程,它需要緩慢長期的探索,才能更符合企業(yè)的發(fā)展實際。公司的企業(yè)文化卻是速成文化,缺乏長期的積淀,管理者過于注重員工的執(zhí)行,在工作中,還沒認識到問題的存在,不對工作中存在的問題進行改善,卻盲目追求業(yè)績,在服務上不重視質量,致使客戶對公司服務的整體滿意度呈下降趨勢,進而影響到公司在行業(yè)良好形象的樹立。(三)物質文化建設過于單一華友鈷業(yè)在物質文化建設方面存在的問題集中反映在以下幾個方面:一是企業(yè)外觀不強調企業(yè)文化的個性特質。公司墻面還是以白色為主,懸掛著企業(yè)文化標語,沒有企業(yè)的象征物,看起來比較直白,根本無法影響員工的態(tài)度和價值觀。公司雖然租了寫字樓作為辦公的地點,但沒有對辦公環(huán)境進行裝修,整個公司看起來非常蒼白,幾臺電腦簡單地放在公共桌上,客戶進來后,根本看不出是提供慶典服務的。公司雖然屬于服務行業(yè),但存在服務不周到的情況。近幾年,公司大量接單,通過傳統(tǒng)的接電話服務和網絡在線服務來招攬生意,但沒有重視內部建設,沒有提供給員工更好的物質待遇,物質建設單一不足,導致一部分員工的服務令客戶不滿意。(四)培訓績效考核文化不完善華友鈷業(yè)的績效考核制度不完善方面,績效考核缺乏過程控制。公司在績效考核上,對中高層管理者和基層員工區(qū)別對待,將績效考核定義為實現(xiàn)公司內部員工個人績效獎懲而設立的,忽視了績效考核對整個組織績效水平的提升作用。其次,管理者忽視了員工成長的重要性,將員工看作是生產工具,從而不重視對員工的培養(yǎng),對優(yōu)秀員工的流失并不在意,認為公司可以隨時招聘到更優(yōu)秀的人才,從而不重視人才保留,進一步增加了公司的培訓成本。再次,績效考核缺乏結果反饋環(huán)節(jié),導致管理者無法客觀分析員工存在的問題,更別說對員工的問題進行改善了??冃Э己诉^于注重成效,忽略了對員工工作系統(tǒng)的管控,使員工長期處于孤軍奮戰(zhàn)的狀態(tài),直接關系到員工的工作主動性,考核結果只是單純的同崗位展開比較,忽視了同期比較,導致結果缺乏公平性。最后,公司的組織架構一直沒有改變,依然是剛成立的組織架構,隨著公司規(guī)模的擴大以及人員的增加,這種過于簡單培訓績效考核文化不利于企業(yè)的管理。五、通過企業(yè)文化建設提升核心競爭力的對策(一)加強企業(yè)精神文化建設1.建立學習型組織的組織結構為了促進華友鈷業(yè)的發(fā)展,需要補充優(yōu)秀人才,但企業(yè)培訓制度不完善,這就需要員工的自覺學習,對此,公司可以塑造學習型文化,管理者應鼓勵員工對公司的管理模式提出質疑,并積極尋求改善措施。同時,領導和員工共同探索和提出正確的學習理念,通過學習實現(xiàn)自我批評、直接信息反饋、資源交換和共享。日益激烈的行業(yè)競爭對員工的素質提出了新的要求,對此,華友鈷業(yè)需要加強員工培訓,逐步提高自己的學習能力、信息數(shù)據(jù)處理能力、團隊協(xié)作能力、上下級交流能力、管理領導能力等,通過不斷實踐,促進企業(yè)競爭力的提升。為了讓員工擺脫孤立無援的狀態(tài),公司可以加強集體主義,團隊共同學習,互幫互助。2.突出企業(yè)文化的個性華友鈷業(yè)需要加強國外優(yōu)秀企業(yè)文化理念的學習,追溯自身企業(yè)的發(fā)展歷程,并總結成功要素,創(chuàng)造企業(yè)文化。充分整合公司的營銷理念、客戶服務意識、品牌戰(zhàn)略、以人為本的意識、團隊合作意識等。倡導公司的核心價值觀,專注于客戶的需求,并將公司發(fā)展成一個積極、和諧、有競爭力的優(yōu)秀團隊。目前,慶典行業(yè)前景遠大,華友鈷業(yè)需要時刻關注行業(yè)發(fā)展動態(tài),然后提煉適合企業(yè)的經營發(fā)展理念,組織管理者需要在全面分析企業(yè)經營困難的基礎上,創(chuàng)新思維模式,從而樹立企業(yè)規(guī)劃,并向員工加大宣傳力度,使其為員工工作提供方向指導。并將發(fā)展目標與員工職業(yè)規(guī)劃相結合,從而使得員工可以和企業(yè)共同進步。公司管理層需要將“以人為本”從標語口號層面上轉化為企業(yè)文化的理念和宗旨,在客戶服務上,以客戶的需求為導向,在員工管理上,全面滿足員工的現(xiàn)實需求。讓員工領悟到企業(yè)內的所有資源都是為客戶服務準備的,需要認真關注客戶的而需求,并建立“創(chuàng)造價值”的行為準則,將這一準則擴展到與客戶的交流上,從而確保公司與客戶建立穩(wěn)定的合作關系,為顧客提供最優(yōu)質的服務。(二)加強企業(yè)行為文化建設在行為文化上,需要從掃清文化變革的阻礙因素和提高企業(yè)文化建設的全員參與度兩方面出發(fā)。一方面,華友鈷業(yè)需要淡化企業(yè)家的行為影響力。鑒于公司所有者的管理理念較為落后,并且身兼董事長和總經理兩個崗位,導致企業(yè)文化過于專制,缺乏民主性。這就需要董事長適當下放權力,對職位和股權等做出相應調整,并改變領導風格,使“強制性”的領導風格逐漸轉變?yōu)椤敖叹毷筋I導”的領導風格,另一方面,公司管理者應將“以人為本”文化里面落實到實處,深入員工實際,了解員工工作生活中的困難,了解各職能部門在企業(yè)文化建設中的具體情況,認真聽取員工對企業(yè)文化建設的意見。對此,公司可以辦公室、會議室,休息室內設立可供書寫的白板,以便員工隨時為公司捕捉短暫的想法或合理化的建議,從而幫助不斷改善企業(yè)文化,摸索出符合公司實際和員工實際的企業(yè)文化。(三)加強企業(yè)物質文化建設即使華友鈷業(yè)比較專注于物質文化,但在物質文化建設上依然存在諸多不足,從而影響了員工的工作積極性。對此,公司需要改善企業(yè)容貌,為員工提供舒適溫馨的工作環(huán)境,從而起到改善員工情緒,促進其工作積極性提升。在此過程中,公司可以運用色調升級優(yōu)化工作環(huán)境,將白色的墻面刷成淺藍色,適當點綴一些深色,讓員工感受到層次的變化。在辦公室的墻上還可以掛一些名人名言來激勵員工努力工作,還可以在茶水間擺放一些有個性的桌椅,讓員工可以在喝茶的間隙想出有新意的點子。公司還可以播放一些輕松舒緩的音樂,讓員工將注意力轉移到音樂上,起到調節(jié)、放松的作用。為了讓員工感到每天生活的不同,公司還可以依照季節(jié)和時間播放不同的音樂,比如上午8點到9點播放輕音樂,下午1點到2點播放節(jié)奏稍強的音樂。為了讓工作環(huán)境更好地激發(fā)員工的創(chuàng)意,公司可以聘請專門的裝修團隊進行裝飾,從而讓員工為公司創(chuàng)造更高的業(yè)績,提升公司在行業(yè)中的地位。(四)加強企業(yè)激勵考核制度建設1.建立完善的激勵制度目前,華友鈷業(yè)的激勵措施主要針對中高層管理者,缺乏對基層管理者和普通員工的激勵制度。對此,應提高基層管理者和普通員工對企業(yè)文化的認識,通過激勵體制和考核評價機制來找到企業(yè)可以重用的人才,根據(jù)品德、能力、團隊凝聚力、績效等方向對人才進行綜合考核,獎懲明確。同時,為了提升中高層管理者的歸屬感,避免人才流失,華友鈷業(yè)可以考慮給予其一定的股票期權、年底分紅等各項福利,實現(xiàn)中高層管理人員與公司協(xié)同發(fā)展。2.建立完善的績效考核制度為了然后給員工體驗到“員工成長與企業(yè)成功是相輔相成的”的經營理念,公司人力資源管理部門需要加強員工的工作分析,明確每個崗位權責、晉升降級條件、薪酬水平、獎懲力度等績效指標,通過單獨面談使員工明確自己的工作目標,加強對績效考核的反饋和工作過程的監(jiān)督,從而幫助員工及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,提高個人和團隊的業(yè)績,這是確保企業(yè)員工執(zhí)行力提升的有效手段。在績效考核上,除了對基層員工進行考核外,還需要加強對中高層管理者的考核,改變管理者對績效考核的錯誤認識。將員工的業(yè)績與其工資掛鉤,采用按勞分配的原則對其進行獎金和工資的分配,提高績效考核的公平性。結論企業(yè)文化是企業(yè)理念、追求和價值觀念的呈現(xiàn),企業(yè)文化對大力推進組織變革有著巨大的影響,是組織創(chuàng)新的主要內容,企業(yè)文化會間接影響組織創(chuàng)新。在激烈的市場競爭中,選擇合適的企業(yè)文化是企業(yè)在市場競爭中發(fā)展的關鍵。企業(yè)文化對公司的重要性有一些非常明顯的影響。但是企業(yè)文化并非是一蹴而就的,是需要企業(yè)在經營的過程中長期積累,日積月累,讓員工在企業(yè)環(huán)境,企業(yè)文化中耳濡目染之下形成的一種約定俗成的企業(yè)氛圍。企業(yè)價值實現(xiàn)需要企業(yè)文化的全面實施和創(chuàng)新,因此為促使企業(yè)能夠實現(xiàn)其價值,也是需要對其文化進行多方位的詮釋和發(fā)展。不論是什么類型,什么規(guī)模的企業(yè),都需要創(chuàng)建出適合發(fā)展的企業(yè)文化,以此推動企業(yè)的發(fā)展。參考文獻[1]邢小兵.企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關系[J].企業(yè)改革與管理,2018(6):2.[2]朱加永.企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要性分析[J].企業(yè)改革與管理,2018(8):2.[3]喻欣.
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