禮儀培訓(xùn)心得體會

第頁共頁禮儀培訓(xùn)心得體會禮儀培訓(xùn)心得體會【精】禮儀培訓(xùn)心得體會1泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速開展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。20_年11月2日，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀教師為我們講授職場禮儀與應(yīng)對技巧，完畢后我感觸頗深。在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能表達我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我理解了很多以前沒有理解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事?！岸Y儀”就是行為標(biāo)準(zhǔn)，無規(guī)矩不成方圓，標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)表達于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實標(biāo)準(zhǔn)也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為標(biāo)準(zhǔn)！通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我理解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。禮儀培訓(xùn)心得體會2這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開場疑心注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)那么會不會有點費事，或注意這么多東西會不會矯枉過正，但細(xì)想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，注意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應(yīng)該先伸手呢?這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那么積極地伸手阿。在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守;在社交場合時，要時尚個性，一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時，要舒適自然。穿西裝要注意的三個原那么:第一個三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比擬協(xié)調(diào);第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色;第三個三即三個錯誤，袖子上的商標(biāo)未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準(zhǔn)確定位才不會出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(要詳細(xì)人詳細(xì)對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場合送，私事在私人場合送)，什么時間送(拜訪時，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對對方的尊重和進步禮物的價值)。有送禮的就有收禮的，在承受禮物時應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方，承受的時候要注意及時道謝，要低調(diào)宣傳，不要過于宣揚。經(jīng)過這一次對金正昆教授禮儀局部的學(xué)習(xí)，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往才能上能得到更大的進步。禮儀培訓(xùn)心得體會3培訓(xùn)中，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧、效勞禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進展了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進展了重點講解，禮儀營銷培訓(xùn)心得。包括營銷技巧中的網(wǎng)點營銷、營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、禮儀、乘車禮儀以及效勞態(tài)度。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。一、方便客戶。什么層次的思維，展示了什么層次的效勞，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在效勞業(yè)中，銀行競爭就是效勞的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。牛經(jīng)理在一開場就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資配置者和效勞組織者，應(yīng)在第一時間理解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，進步客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的效勞，方便客戶才是我們的效勞目的所在。二、信息捕捉。我們的銀行肯定是想為高端客戶效勞的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地說明自己的身份的。這就需要我們有一雙擅長發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及效勞技巧。我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比方客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進展信息分析^p：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽牵蛻糇约和嘎侗救嘶蚣彝コ蓡T從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導(dǎo)，才能接觸營銷，繼而進展關(guān)系維護。三、微笑效勞。微笑，是效勞的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的效勞打下良好的基矗有句話叫“效勞創(chuàng)特色，微笑暖人心?！蔽⑿υ谛谛袠I(yè)中起著不可無視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。四、提升素質(zhì)。我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)程度。假如說態(tài)度是效勞的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)那么是效勞的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)效勞，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面效勞的各項規(guī)章制度、根本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練根本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的教師。通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和效勞禮儀銀行工作中的重要性和必要性。管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興隆興隆，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身后不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。禮儀培訓(xùn)心得體會4人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。個人言行在社會活動中應(yīng)與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)。員工的禮儀形象是知識程度、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映。作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為標(biāo)準(zhǔn)遵守程度的外在表達。作為職業(yè)人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止，而且，更需要有良好的精神風(fēng)貌。員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功!從7.21日開場，公司對我們局部員工做了關(guān)于《商務(wù)禮儀與有效溝通》的培訓(xùn)，至7.29日，已講了五節(jié)課的內(nèi)容。首先感謝公司為我們提供了這個提升自我的平臺，也感謝公司為我提供了這么好的一個鍛煉自我、展示自我的時機。經(jīng)過這四天的培訓(xùn)，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方。首先我要特別感謝三個人：第一個是我的領(lǐng)導(dǎo)李蔭惠李總，在培訓(xùn)課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導(dǎo)以及在我緊張時對我的引導(dǎo);還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細(xì)心的幫助;再有就是我的同事王永建，在為期一周的培訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們，就沒有我今天的培訓(xùn)成績!培訓(xùn)第一節(jié)課，我的心里很緊張。因為坐在臺下的都是各部門領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師，站在講臺上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我一定要為臺下聽課的人負(fù)責(zé)。因為，我的表現(xiàn)直接關(guān)系到課程的質(zhì)量，關(guān)系到人們的學(xué)習(xí)效果。從小我就特別尊敬和羨慕自己的教師，盼望有一天，自己也能有這樣的時機，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自己所知道的知識與思想傳達給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到這里，我平復(fù)了緊張的心緒，沉著而自信地講解著。不知不覺中，30分鐘的課程完畢了，臺下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了非常的獲得感!禮儀不是空洞的口號，她表達于生活、工作的點點滴滴，表達于個體生命活動的方方面面。本周禮儀培訓(xùn)以來，我聽到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背后的家長里短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵;看到更多的是著裝的整潔標(biāo)準(zhǔn)，儀態(tài)的沉著與穩(wěn)重。通過本次培訓(xùn)授課，我豐富了更多人的知識，更豐富了自己，成長了自己!禮儀培訓(xùn)心得體會5今日學(xué)習(xí)了禮儀知識后，我感受頗深，受益匪淺，更加深化的懂得效勞禮儀的重要性。對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的表達，禮儀既是尊重別人也是尊重自我的要求，在個人事業(yè)開展中也起著非常重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升自我的修養(yǎng)，增進彼此之間的理解溝通，在細(xì)微之處顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學(xué)習(xí)和運用禮儀要注重平時，注重細(xì)節(jié)，構(gòu)成良好習(xí)慣，我們必需要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點滴之中。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有發(fā)覺，但往往正是這些被人們認(rèn)為缺乏掛齒的小事卻表達出了一個人的修養(yǎng)，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。禮儀培訓(xùn)心得體會6經(jīng)歷了一個半月在超市的實訓(xùn)，讓我感受頗深。最初的那幾天，咱們只是進展了簡單的培訓(xùn)，超市的領(lǐng)隊李隊長是個很幽默的人，在培訓(xùn)的時候是嚴(yán)肅的，很認(rèn)真，培訓(xùn)完畢了，就跟咱們將一些關(guān)于超市的事情，讓咱們對超市有更進一步的認(rèn)識，為的是咱們能更快的上手。咱們第一步培訓(xùn)的就是操作機器。其實對機器的不是很難，但不知道是緊張還是不用心，總是會犯這樣或者那樣的錯誤，就算是簡單的輸入數(shù)字，因為不是很純熟，也容易出錯，這讓我很頭疼。我相信，我是個對工作很負(fù)責(zé)的人，假設(shè)是出錯了，我會記住并且努力改正。要成功就一定要有使命感和責(zé)任感。低級的員工謀工作，高級的員工謀事業(yè)，有事業(yè)心的人才能成大事。一個有使命感的人就一定是個目的明確、有堅決信念和執(zhí)著信仰的人，他的做事動機是正面的，他的主觀能動性是很強大的。不用領(lǐng)導(dǎo)費心，他會自動自發(fā)得去努力。不用別人去引導(dǎo)，他會朝著自己正確的目的前進。這種人的進步速度往往是驚人的，他的成功也一定是很快的。在他看來，方法一定比困難多。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題，一個有責(zé)任感、使命感的人，會想盡一切方法去到達他的目的。所以要成功就要有自己堅決的信念和執(zhí)著的信仰，使自己具備成功者的潛質(zhì)。在校的兩天培訓(xùn)完畢后，咱們來到了亞東新城區(qū)的超市超市進展實際的操作。按科目，咱們被分成不同的小組，每科都有自己的主管，我很幸運的被分到了酒水科，咱們的工作就是盤點倉庫跟樓面的商品。在這個階段，可能是沒有真正進入狀態(tài)，感覺還是很輕松地。但一次的被領(lǐng)導(dǎo)罵，讓我永遠記住了，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)底下工作，絕對不能存在幸運心理，而且要虛心承受訓(xùn)話。工作是要真真對待的，半點都馬虎不得。在企業(yè)里都是老板領(lǐng)導(dǎo)說了算，所以一定要和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，就算所有的同事都不喜歡你，但只要領(lǐng)導(dǎo)喜歡你，你就沒有事。反之，就算所有人都喜歡你，偏偏老板看不慣你，那你也肯定沒有好下場。和領(lǐng)導(dǎo)處關(guān)系不一定非要拍馬屁、送紅包。如今都是講效益講功績的，所以你的業(yè)績和才能是獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識的關(guān)鍵，然后你再學(xué)會把握領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好，可以適時得和領(lǐng)導(dǎo)一起近間隔相處，你的地位根本就保住了。但是伴君如伴虎，一定要把握好度，不能放縱自大，否那么你就會重蹈“楊修之死”的覆轍。記住，上級主管都是對的，老板都是對的，做錯了就是自己做錯了，跟領(lǐng)導(dǎo)沒關(guān)系，要學(xué)會反思，不要推卸責(zé)任或者抱怨領(lǐng)導(dǎo)。第一次正式出去工作，心情很放松。坐著車去了湖北，因為是晚班，又是第一次通宵，那種感覺不是說得出來的。回來的時候在車上很是難過，身心俱疲，一點都不帶夸大的。記得那天休息之后，我跟姐姐說，真的好累啊！姐姐去告訴我，年輕人，吃點苦，沒什么！那時的.我覺得自己還太嫩，原來還沉醉在安逸的生活里。是??！都二十好幾的人了，應(yīng)該成熟點了。人不能太寵自己！該吃苦就要學(xué)會吃點苦。吃得苦中苦，方成人上人！如今很多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣，挑食的人總是長不壯實，只有在做好本職工作根底上可以承當(dāng)更多其他工作的人，才會更快得成長，才會更被老板器重。不要怕苦怕累，否那么一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。能做的就盡力做到最好。記住，對自己仁慈的人，就是同樣對敵人仁慈的人，總有一天會被敵人干掉。而后的16家店里，工作都是一樣的，咱們?nèi)チ瞬煌牡胤剑系亩际峭戆嗟墓ぷ?。?dāng)自己的部門做完了，就會到其他沒做完的部門去幫助。這也讓我學(xué)到了不少的知識，學(xué)校里學(xué)不到的。就像百貨局部四個課洗化，家電，針紡，日雜。洗化主要包括結(jié)合利華、寶潔和立白這三個品牌的產(chǎn)品，它的排面不大，占整個百貨的庫存卻很大，所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款，很多顧客對此頗有怨言。很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時周轉(zhuǎn)，就會影響到銷量和庫存貨物的滯銷。日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、體育用品、箱包、汽車用品、兒童玩具、文體用品、自行車和運動器材。由于日雜包含的商品很多很雜，在管理上難度很大，比方說貨架的商品擺放不整齊，商品沒有及時補貨造成貨品短缺，標(biāo)價簽沒有及時打印、季節(jié)性的商品上架下架的繁瑣等等，都是我在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。針紡包括鞋子、服飾、內(nèi)衣、襪子和床上用品，由于商品的特殊性，它需要促銷員的竭力配合才能順利完成任務(wù)。家電包括大家電和小家電。大家電即冰箱洗衣機電視等體型較大的，小家電即微波爐電吹風(fēng)機等。大家電一般有配送效勞，在這個過程中也會出現(xiàn)很多諸如商品損壞誰來賠償?shù)膯栴}。家電的競爭很大，毛利不高，商品的特性使得周轉(zhuǎn)天數(shù)很長，季節(jié)性很明顯，而且一般會設(shè)置雜門店最顯眼的位置。和不同地方的人接觸，可以感受到他們對工作的認(rèn)真程度，也可以看出那個地方的風(fēng)俗習(xí)慣。他們和咱們是否配合，讓咱們感受頗深。工作之余，會和他們交流，這樣的感覺還是挺好的。他們都是當(dāng)?shù)氐幕蛘咄獾卮蚬さ?，每個人都有自己的故事。這些都是他們的人生經(jīng)歷，也會是我生活的一小局部。從他們的古斯利，我學(xué)到了很多，并且女里考慮著，考慮著自己的以后的路要怎么走。咱們余隊長經(jīng)常跟咱們講，大家是一個團隊！平時做事情干工作，一定要把公司的整體利益考慮進來，不能只顧個人利益和部門小集團利益，而去傷害公司的利益和形象。這樣做的唯一后果就是讓領(lǐng)導(dǎo)生氣，輕那么處分，重那么“拉出午門外斬首”！我這幾年就看到很多人就是太為自己和小集體利益考慮了，所以被老板“斬首”了！現(xiàn)代企業(yè)講究“團隊合作”，講全局、講整體，不謀全局者缺乏謀一隅。想成大事者，一定要有全局意識。做人不能太自私，要有利他心，多為別人著想。在這個團隊里，我感受到了大家的一點一滴的努力。大家一起上下班，一起吃飯工作，梯子丟了，大家一起出動去找，雖然有時候會覺得累，但感動還在。偶然的一次，那個挺嚴(yán)厲的女隊長來了，在視察工作的時候，和咱們一個同學(xué)發(fā)生了口角，我就經(jīng)過的時候看了一眼，她就開場發(fā)脾氣了，那時就感覺怎么可以這樣，我又沒做什么，好委屈??！經(jīng)過老大的教誨，我也放寬心了。要知道，好人緣是做出來的。你不可能讓公司里所有人都喜歡你，但你可以讓公司里大局部人喜歡你。所以你平時要勤加努力，能幫助別人的，在做好本職工作的同時就去盡量多得幫助別人，人心都是肉長的，你的付出大家都會看在眼里，你的成長大家都是見證人。群眾的眼神是雪亮的。不要說別人壞話，言多必失，假如沒有必要盡量少開口，多聽，多應(yīng)和別人。不要參與黨派紛爭，假如你還沒有實力就不要參加任何一方，在公司內(nèi)部黨派紛爭中，犧牲的往往時最卑微的人。用真心誠意去面對每一個人。而且和主管領(lǐng)導(dǎo)以及老板處好關(guān)系是非常重要的。很多時候，我都在想，以后我分開校園，自己應(yīng)該怎么適應(yīng)這個社會？社會就是現(xiàn)實，現(xiàn)實是殘酷的，要咱們自己去闖。我的座右銘就是：專心做事、用心做人。人是萬物之靈，一個人的誠心可以感天動地。所以做工作一定要用心，你沒有改變環(huán)境(工作環(huán)境和人際交往環(huán)境)，是因為你做得還不夠。切忌，假如自己真的改變不了環(huán)境，就改變自己去適應(yīng)現(xiàn)有的環(huán)境；假如使自己適應(yīng)目前的環(huán)境會使自己遭受更大的損失的話，就去尋找更合適自己的環(huán)境。“愚公移山”精神可佳，但最好的方法就是搬家。總之，在超市盤點的這段期間，說累也不累，年輕人嘛，吃點苦，還是撐得住的。通過這次學(xué)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢和缺乏，以及如何去規(guī)劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目的變的明晰。很感謝有領(lǐng)導(dǎo)、主管和同學(xué)們的陪伴與幫助，讓我成長了不少，也開心了許多。最后，感謝教師們給咱們提供學(xué)習(xí)、理論和交流的平臺。禮儀培訓(xùn)心得體會7中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。在當(dāng)今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是陌生。說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的籌劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。承受此次培訓(xùn)之后我才知道：打也有所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”，在打時要考慮對方的處境是否方便接，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇適宜的通話地點。與人交流的過程，也會表達出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深化的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓(xùn)對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、辯論時會應(yīng)用的比擬多，但如今也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原那么，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其別人尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了詳細(xì)的行為標(biāo)準(zhǔn)，無論是對如今還是對將來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。禮儀培訓(xùn)心得體會8荀子說過，“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧”，禮儀對于個人、集體、都是非常重要的。要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業(yè)知識和職業(yè)技能，更需要懂得禮儀標(biāo)準(zhǔn)。感謝公司給我們學(xué)習(xí)的時機，邀請到郭雅萌教師講商務(wù)禮儀課，通過在合園一整天的培訓(xùn)，讓我深化的認(rèn)知到，禮儀表達于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，個人而言有助進步個人的自身修養(yǎng)和社會交往改善人際關(guān)系;企業(yè)角度而言，可以提升企業(yè)形象。在工作中要注意自己的穿著，三色原那么，不僅代表自己形象同時也代表公司形象人人都是公司的形象代言人，話務(wù)禮儀，雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽的時候以樂觀熱情的態(tài)度對待。在接待禮儀中教師向我們講述了日常的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時讓每人示范，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽，面帶笑意;站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;學(xué)習(xí)坐姿，引領(lǐng)會議等等通過教師示范和講解讓我理解標(biāo)準(zhǔn)的行為。同時在培訓(xùn)過程中也明白禮儀對團隊的重要性，作為團隊每一個伙伴都有他的重要性，一個微笑、一次鼓掌、都能使他感到團隊的溫暖，良好的禮儀會使一個團隊非常團結(jié)、有共同奮斗目的。企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌，員工的的業(yè)務(wù)表達了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動力。禮儀培訓(xùn)心得體會9前段時刻，XX工程部組織30多名職工進展了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實受益非淺，周思敏教師不僅僅傳授了我們根本禮儀方面的知識，也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和考前須知，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對將來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識和明白。透過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地到達了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用?，F(xiàn)淺談一點自已的體會。[由一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。透過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。這么多條標(biāo)準(zhǔn)禮儀當(dāng)中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比方禮儀中講的:與別人交談時，不好搖擺頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實際來看，確實是的!在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發(fā)生什么事情、應(yīng)對什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對人和事的一種本能反響。二、禮儀無處不在我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要答復(fù)“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為標(biāo)準(zhǔn)”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更標(biāo)準(zhǔn)的禮儀。可以說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒樱@些地方又都會有各自的禮儀要求和標(biāo)準(zhǔn)。自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學(xué)會問好，抱歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字，然而事實是真正可以很準(zhǔn)確地完好地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會如何尊敬地稱呼對方，可以在必須地場合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之那么可能給我們帶來很多不便。在懇求別人幫助時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人效勞時必需要做到真心實意、全心全意和充滿好心。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國語普通話交談，表情自然可以與對方互動，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。家居廣告我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，因此，我們需要加強自身的素質(zhì)、修養(yǎng);因此，我們需要學(xué)習(xí)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。禮儀培訓(xùn)心得體會10近期，xxxx組織局部員工進展了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些根本知識，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。在社會生活中，禮儀可以非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，獲得了與客戶深化交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。隨著社會禮貌化程度的進步，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益進步。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本領(lǐng)、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)開展的一局部。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合表達，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的開展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會尊重，講究禮儀!經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我理解了很多以前沒有理解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的缺乏。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以致用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。禮儀培訓(xùn)心得體會11現(xiàn)代社交及職場中，精致的妝容是尊重別人的重要表達。7月中旬我參加了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經(jīng)過此次培訓(xùn)，讓我對美有了更加正確和全面的理解！愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經(jīng)過化裝，使別人對你的直觀認(rèn)識更加容易，或娟秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華美、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、得意等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質(zhì)〔也叫氣質(zhì)〕，增加別人對你第一印象的好感，是非常重要的！日常生活中，化裝是修飾和突出你自我，也可以增加自信！完美的妝容讓別人看得更真切！化裝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那仍然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質(zhì)。而非做作、僵硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化裝的根本所在，僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界！短短的仨小時培訓(xùn)時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。禮儀培訓(xùn)心得體會12為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，開場了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資有了更深化的認(rèn)識和理解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。在培訓(xùn)的日子里，我們主要承受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的效勞標(biāo)準(zhǔn)理念、平安防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，理論，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和根底。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一局部的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于進步我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和根本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。儲蓄對于銀行的開展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)根本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，詳細(xì)的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能進步。培訓(xùn)完畢時的考核是個進步質(zhì)量的好方法，為了獲得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)純熟打下了夯實的根底。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和根底，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的理論中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和開展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到理論都有所表達，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。在培訓(xùn)中，教師們還給我們浸透了法制平安的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的根本考前須知，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進展業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹根底知識和工作經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，理解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。短暫的培訓(xùn)快完畢了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開場工作，這期間大家培養(yǎng)了深沉的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在融進智略銀行實務(wù)培訓(xùn)中心這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們那么會成為更加出色的工行職員。事實證明，終多企業(yè)的成功都離不開效勞，而效勞的對象就是客戶，想一想，假如一間企業(yè)沒有客戶，最終的結(jié)果只會是倒閉，金融業(yè)的經(jīng)營資金直接來于客戶，如是說客戶是我們生存之道，那效勞就是我們利潤的泉。既然企業(yè)的成功離不開效勞，作為金融一線的工作員，如何將優(yōu)質(zhì)的效勞灌輸?shù)焦ぷ髦腥ゲ攀俏覀儜?yīng)做的。如今常常聽到這樣的抱怨聲，去銀行辦筆業(yè)務(wù)等半小時，甚至一小時已是習(xí)已為常，也許不是自己親身經(jīng)歷過也不相信，然而事實確是這樣，造成這樣的場面除了客觀原因，也有人為因素。社會的開展促使金融業(yè)的競爭日趨劇烈，隨著金融機構(gòu)業(yè)務(wù)種類不斷的增多，而人員裝備和窗口設(shè)置的局限形成排人龍的格局已是改變不了的事實，相信每一位前來辦理業(yè)務(wù)的顧客心中都有同一種想法，就是希望能以最短的時間辦理好所需的業(yè)務(wù)，滿意的離去。因此，”長柜圍，零間隔”應(yīng)是每位金融一線工作者為顧客提供的最根本的效勞。華潤萬佳的免費購物巴土，就是一種零間隔，BP石油氣和四海通飲水公司的免費送貨上門，國美電器的售后效勞，足不出戶，只要一個，也是一種零間隔。甘于金融行業(yè)的特殊性，我們的零間隔并不是我們與客戶間的間隔，更多的應(yīng)表達在營業(yè)環(huán)境，便民設(shè)置，個人職業(yè)道德修養(yǎng)，儀容儀表，肢體語言，說話技巧，文明用語，溝通才能，業(yè)務(wù)技能，辦事效率等，只要我們在工作中做好以上幾點，真誠的面對每一們顧客。禮儀培訓(xùn)心得體會133月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽完課后，感觸多多，自己收獲不少。對微笑理念：感恩、樂業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識。我們收費工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢，對于司機的效勞態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說我們是公司對外形象的一個窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個人自身素質(zhì)的上下表達出來，也是一個人魅力的展現(xiàn)。假如對自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會在工作中盡心盡力，更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人，面對工作的壓力如何做好工作，又怎么會做好本職工作？著名的快餐店麥當(dāng)勞，他們介紹企業(yè)旺盛的竅門是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性，因為你發(fā)自內(nèi)心的微笑，周圍的人才會受到你的感染。在做好儀容儀表的同時，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費工作中，需要有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)技能、強化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。一、多動腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，需要多理解司機朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機也提升了我們的微笑效勞。二、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)技能、強化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦校覀冊谥貜?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑效勞不急躁、工作后認(rèn)真清點錢和卡，做到萬無一失。三、團隊協(xié)作。我們需要加強內(nèi)部外部信息交流，為司機提供多元化效勞，更需要遇到問題，大家一起想方法解決。四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達友誼，縮短間隔，創(chuàng)造愉快和諧的氣氛，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽；注重個人禮儀和禮貌用語，在收費過程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問候，精心效勞，衷心祝愿；努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過每個人的努力，提升收費窗口效勞程度，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體效勞才能和程度的提升，到達文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)立人民滿意的高速公路。很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的效勞司乘，我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。禮儀培訓(xùn)心得體會14