網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析概論

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析概論第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷1網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境2在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查3展示4識別和送達(dá)消費(fèi)者5在上創(chuàng)建和維系品牌6網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)7外向營銷與電子郵件8網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合一、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境1.1確定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)群體1.2網(wǎng)絡(luò)規(guī)則1.2網(wǎng)絡(luò)規(guī)則1.互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則2.免費(fèi)規(guī)則3.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準(zhǔn)則1)互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則互聯(lián)網(wǎng)的休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性的歷史根源?；ヂ?lián)網(wǎng)這種隨意的環(huán)境會影響用戶對營銷信息送達(dá)方式的感受，因此營銷人員就必須考慮它對營銷工作的影響。信息只是在屏幕上顯示,不用打印出來閱讀。許多人都是晚上或周末呆在家中使用互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)的思維模式與坐在辦公室里西裝革履時(shí)大相徑庭?；ヂ?lián)網(wǎng)上有幾千個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)都是由“持共同目的與觀點(diǎn)”的成員組成的，這會促成隨意而友好的環(huán)境。與傳統(tǒng)的辦公溝通環(huán)境相比，互聯(lián)網(wǎng)用戶通常會收到更多的信件，而回復(fù)比例也更高，這就意味著沒有時(shí)間來正規(guī)化這種溝通。2)免費(fèi)規(guī)則所有成功的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)活動都有些共同點(diǎn)，即都提供了有價(jià)值的信息，并對所有訪問者無條件免費(fèi)。免費(fèi)規(guī)則源于互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的非商業(yè)性，人們習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲得免費(fèi)的信息。他們付錢是為了獲取信息和娛樂，而不是為了獲得公司的產(chǎn)品或服務(wù)的購買權(quán)利。免費(fèi)規(guī)則對于開展網(wǎng)絡(luò)營銷的公司的好處：⑴吸引潛在用戶⑵增加好感和信任⑶獲得宣傳⑷進(jìn)行營銷活動⑴吸引潛在用戶免費(fèi)提供有價(jià)值的信息是人們訪問公司網(wǎng)站的主要原因，很少有人瀏覽網(wǎng)站只是為了看看在電視和報(bào)紙上一樣能看到的廣告。⑵增加好感和信任免費(fèi)提供給訪問者的信息和娛樂通常會使?jié)撛陬櫩驼J(rèn)識公司并信任公司。那些對公司所提供的信息滿意的入就很可能去嘗試公司的產(chǎn)品或服務(wù)。⑷進(jìn)行營銷活動公司提供的免費(fèi)信息可用來確定潛在顧客以后是否會來購買公司的產(chǎn)品，同時(shí)也顯示出公司在技術(shù)、質(zhì)量和承諾等方面的實(shí)力。例如，可以免費(fèi)提供書中的一章或全書的概要，閱讀了這部分內(nèi)容的人就會決定是否購買此書。3)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準(zhǔn)則互聯(lián)網(wǎng)多年來發(fā)展形成一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，但也會隨時(shí)間而逐漸變化。如：所附的簽名文件只是用來識別作者，沒有任何促銷或商業(yè)信息。但現(xiàn)在商業(yè)性網(wǎng)站也被人們廣泛接受，其數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過政府和教育類網(wǎng)站。二、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查2.1在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查的本質(zhì)和優(yōu)勢2.2在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一手資料的調(diào)查2.3在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行二手資料的調(diào)查2.4檢索工具和目錄2.1在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查的本質(zhì)和優(yōu)勢1.調(diào)查工具2.資料庫3.營銷工具與傳統(tǒng)的市場調(diào)查手段相比，互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)越性。1.互動性2.價(jià)格低廉3.速度快4.實(shí)時(shí)監(jiān)督5.可以進(jìn)行匿名調(diào)查(1)互動性郵寄問卷幾乎沒有互動交流，被訪人員是在與公司隔離的情況下回答問卷。如有疑難問題，也無法得到及時(shí)的回答?；ヂ?lián)網(wǎng)的互動性可以解決這一問題。公司的調(diào)查人員可以和被訪人員進(jìn)行實(shí)時(shí)對話，及時(shí)為調(diào)查提供咨詢眼務(wù)。(2)價(jià)格低廉傳統(tǒng)市場調(diào)查活動每次都需要投入大量資金,尤其以人員調(diào)查為最,因?yàn)閯趧?wù)費(fèi)、交通費(fèi)一向是很大的,而且在限定時(shí)間內(nèi)的訪問量有限,這樣平均到每個(gè)被訪人員身上的成本就很驚人。調(diào)查也有類似的缺點(diǎn)。郵寄問卷調(diào)查雖然數(shù)量較多,但隨紙張成本和印刷費(fèi)、郵寄費(fèi)的提高,調(diào)查成本也在逐步上升?；ヂ?lián)網(wǎng)上調(diào)查的費(fèi)用卻極低。(3)速度快從調(diào)查問卷的發(fā)放到最后得出調(diào)查結(jié)果的間隔隨調(diào)查手段不同而不同。郵寄問卷一來一往，收集數(shù)據(jù)非常耗時(shí)；人員調(diào)查和調(diào)查的時(shí)間取決于訪問量及調(diào)查人員的數(shù)量，總的說來也是很費(fèi)時(shí)的。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查，問卷發(fā)放和問卷數(shù)據(jù)的收集只是瞬間的事，而且數(shù)以千計(jì)的被調(diào)查者可同時(shí)完成問卷；最快的還是數(shù)據(jù)的分類、整理和分析，只要用適當(dāng)?shù)能浖?，在每份問卷完成時(shí)就可生成一份調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)以后輸入的數(shù)據(jù)不斷修改。若公司允許，被訪人員還可在網(wǎng)上及時(shí)地看到結(jié)果。(4)實(shí)時(shí)監(jiān)督對調(diào)查進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，這是保證整個(gè)調(diào)查活動順利進(jìn)行的重要條件。人員訪問調(diào)查和調(diào)查可以保證這一點(diǎn)，但所耗費(fèi)的時(shí)間和成本卻是巨大的；而郵寄問卷調(diào)查則無法做到這一點(diǎn)，收回的許多問卷要么錯答，要么漏答，變成無效問卷。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查，軟件程序可對被訪人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，會立即指出答錯的項(xiàng)目或提醒遺漏的問題，保證了問卷的有效性。2)資料庫如將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源。互聯(lián)網(wǎng)上的知識庫就在網(wǎng)絡(luò)用戶的頭腦中，關(guān)鍵在于公司是否能打開它。所有知識庫都可通過討論組和電子郵件來訪問。現(xiàn)在就已經(jīng)有近十萬多個(gè)討論組，成員上千萬；這里的知識庫大得令人難以置信。另外，互聯(lián)網(wǎng)上還有大量的二手資料。所以，互聯(lián)網(wǎng)既是調(diào)查手段，又是調(diào)查對象，關(guān)鍵是掌握好各種檢索工具。3)營銷工具如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種營銷工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看做是對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征和效率進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上的行為方式、對公司網(wǎng)站的意見和態(tài)度、在公司網(wǎng)站中的逗留情況(包括對瀏覽路線的跟蹤、在每個(gè)頁面的停留時(shí)間、在何處點(diǎn)擊了廣告信息以及點(diǎn)擊次數(shù))等。市場調(diào)查不局限于向消費(fèi)者提出一些簡單的問題，而是充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)的功能，客觀地收集消費(fèi)者的信息，通過分析這些信息，公司可以更有效率地安排頁面，提供受歡迎的服務(wù)，將網(wǎng)站塑造成強(qiáng)有力的營銷工具。以上提到的三個(gè)方面并不相互矛盾，而是相互交織在一起的。例如，無論是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行調(diào)查，還是將其作為營銷工具進(jìn)行調(diào)查，所有的調(diào)查都是借助互聯(lián)網(wǎng)完成的。第一點(diǎn)包括了后面兩點(diǎn)，而且所有的市場調(diào)查都是為了幫助公司取得更好的營銷效果。2.2在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一手資料的調(diào)查在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一手資料的調(diào)查時(shí)要注意遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范。調(diào)查一手資料需要經(jīng)歷以下步驟：⑴確定要調(diào)查的目標(biāo)市場；⑵識別目標(biāo)市場中要加入調(diào)查范圍的討論組；⑶確定可討論的話題；⑷在討論組話題名錄下尋找公司的目標(biāo)市場；⑸登錄相應(yīng)的討論組；⑹登錄過濾系統(tǒng)以尋找討論組上有用的信息；⑺向郵件討論組參與者查詢其他相關(guān)名錄；⑻查閱討論組的規(guī)定，以確定能否根據(jù)名錄來進(jìn)行市場調(diào)查。提高問卷答卷律的重要策略：提供免費(fèi)禮品(不一定是現(xiàn)金，可以是調(diào)查報(bào)告的副本)。2.3在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行二手資料的調(diào)查二手資料的市場調(diào)查是指：已由其他組織或政府機(jī)構(gòu)完成的調(diào)查。使用檢索工具。二手調(diào)查的內(nèi)容：1.互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征；2.人口統(tǒng)計(jì)；3.專利和商標(biāo)調(diào)查。(1)互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征已有多項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，雖然它們都無法提供準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，但它們都描繪出了互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征。(2)人口統(tǒng)計(jì)可靠的人口統(tǒng)計(jì)對新公司至關(guān)重要?？墒褂孟鄳?yīng)的關(guān)鍵自己國家名稱進(jìn)行檢索。(3)專利和商標(biāo)調(diào)查若公司需要申請某項(xiàng)專利，可檢索商標(biāo)數(shù)據(jù)庫找出正式注冊的商標(biāo)。1)檢索工具網(wǎng)站上有一個(gè)龐大的信息數(shù)據(jù)庫，其搜索引擎能在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)以十億計(jì)的文字中快速查出所需內(nèi)容。2)搜索引擎中轉(zhuǎn)站在搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站上可以查到數(shù)百種搜索引擎網(wǎng)站。這些中轉(zhuǎn)網(wǎng)站直接鏈接了數(shù)百種搜索引擎。如：的網(wǎng)站鏈接了200多個(gè)搜索引擎3)使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果少而精，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)目錄只包括注冊過的網(wǎng)站。4)訪問新聞出版信息最大優(yōu)點(diǎn)是每個(gè)人都可是出版商(出版角度);從調(diào)查的角度來看，最大的缺點(diǎn)也在于此。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查,必須確保信息來源的可靠性.在網(wǎng)上查一個(gè)問題可能會得到很多結(jié)果。數(shù)據(jù)的質(zhì)量取決于數(shù)據(jù)來源的質(zhì)量。既然每個(gè)人都可在發(fā)布信息,就會有大量不精確信息出現(xiàn)。三、展示3.1確定展示的目標(biāo)3.2實(shí)現(xiàn)展示的目標(biāo)3.3讓網(wǎng)站與眾不同3.4滿足網(wǎng)站訪問者的需要3.5可用性測試公司在上則有充分余地來進(jìn)行空間設(shè)計(jì)，使自己與眾不同。一家公司的經(jīng)營場所必須滿足其業(yè)務(wù)需要，所以通常很難實(shí)現(xiàn)與眾不同的展示。網(wǎng)站能有效地完成很多提高形象的任務(wù)，如網(wǎng)站可作為銷售手冊、產(chǎn)品展示廳、財(cái)務(wù)報(bào)告、招聘廣告或顧客接觸點(diǎn)。構(gòu)造展示的公司必須決定網(wǎng)站要完成的目標(biāo)，確定其中最重要的任務(wù)。同一行業(yè)的不同公司也可能有不同的展示目標(biāo)。如，可口可樂和百事可樂都有很好的品牌形象，也在同一行業(yè)，但它們的展示就差異很大。3.2實(shí)現(xiàn)展示的目標(biāo)有效的網(wǎng)站是指創(chuàng)建一個(gè)能滿足公司的目標(biāo)并且很有吸引力的網(wǎng)站。目標(biāo)包括：1.吸引訪問者；2.構(gòu)造有趣的網(wǎng)站，使訪問者留連忘返；3.說服訪問者按網(wǎng)站的鏈接來尋找信息；4.創(chuàng)建一個(gè)與公司期望一致的印象；5.增強(qiáng)訪問者對組織的正面印象。大公司必須了解并使用同顧客進(jìn)行雙向溝通的能力。必須充分利用這種溝通過程。不能有效利用這個(gè)途徑進(jìn)行溝通的公司將會把顧客拱手讓給競爭者。如果想成功提供整合形象并為潛在消費(fèi)者提供所需信息的話，公司在建造網(wǎng)站時(shí)就要滿足下列目標(biāo)：1.表達(dá)公司的整體形象；2.提供對公司事實(shí)的方便訪問；3.允許訪問者以不同方式和不同層次訪問網(wǎng)站；4.為消費(fèi)者提供有意義的雙向溝通方式；5.維系消費(fèi)者的注意力并鼓勵重復(fù)訪問；6.提供對產(chǎn)品和服務(wù)及使用方式的方便訪問。3.5可用性測試很少有公司目前在展示中能夠?qū)崿F(xiàn)上述所有目標(biāo)。即使能成功實(shí)現(xiàn)上述多數(shù)目標(biāo)的網(wǎng)站也常常不能為訪問者提供充分的交互接觸機(jī)會。大多數(shù)公司網(wǎng)站給訪問者的印象是這些公司太重要了，它們的員工太忙了，沒有辦法回復(fù)訪問者的問題。所以它們也無法把訪問者變成顧客。按消費(fèi)者在鏈接中導(dǎo)航方式而不是公司組織結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)網(wǎng)站；讓消費(fèi)者更快地訪問到信息；在產(chǎn)品或服務(wù)的描述中避免使用浮夸性的營銷術(shù)語；避免使用訪問者可能不懂的行話或術(shù)語；讓那些在最過時(shí)的計(jì)算機(jī)上使用最舊版本的瀏覽器通過最低的帶寬連接的訪問者能夠訪問網(wǎng)站，即使這意味著需要創(chuàng)建多版本的頁面；在設(shè)計(jì)特征和色彩使用上保持一致；明確標(biāo)出導(dǎo)航標(biāo)志；保證在最小的顯示器上也能清晰地看到文字；檢查色彩組合，保證色盲訪問者能夠分辨出色彩。四、識別和送達(dá)消費(fèi)者1.大眾媒體2.個(gè)人接觸32)個(gè)人接觸意見是以雙向交流的形式來表達(dá)的。這種交流會是多次的聊天，可能會涉及天氣、當(dāng)?shù)伢w育活動或政治等話題，未必直接與交易有關(guān)。這類與交易無關(guān)的交流是建立和維系信任所必需的，而信任是維系個(gè)人接觸模式中的關(guān)系的重要基礎(chǔ)。一對一的溝通模式。在個(gè)人接觸模式中，信息收集活動的最重要的特征就是在現(xiàn)有的信任關(guān)系的框架內(nèi)多次發(fā)生的話題廣泛的對話，采購者和銷售者(或銷售者的代表)都積極參與這種信息交流。3)互聯(lián)網(wǎng)不是大眾媒體,也不屬于個(gè)人接觸工具,盡管它提供了用電子郵件和討論組進(jìn)行個(gè)人接觸的工具。檢索產(chǎn)品信息的方式,即多對一的溝通模式。在上檢索信息的最重要的特征就是購買者積極參與信息的檢索,并控制檢索的范圍和深度。處于大眾媒體和個(gè)人接觸之間,但也是很廣泛的。用同潛在顧客進(jìn)行溝通,既具有個(gè)人接觸的許多優(yōu)點(diǎn),同時(shí)還有大眾媒體的低成本優(yōu)點(diǎn)。五、在上創(chuàng)建和維系品牌5.1品牌的要素5.2感性品牌創(chuàng)建和理性品牌創(chuàng)建5.3創(chuàng)建品牌的其他策略1)差異化創(chuàng)建這類大宗商品品牌的經(jīng)典案例是寶潔公司在百年前推出的品牌。寶潔公司在生產(chǎn)流程的實(shí)驗(yàn)中偶然做出一種氣體比例較高的香皂，這種香皂能浮在水面上，于是公司決定在包裝和廣告時(shí)強(qiáng)調(diào)香皂的漂浮特征。這樣就誕生了品牌。直到今天寶潔公司還在網(wǎng)站上強(qiáng)調(diào)這個(gè)差異化特征。2)關(guān)聯(lián)性是指產(chǎn)品為潛在顧客提供的可用性程度。消費(fèi)者只有在日常生活中實(shí)際看到品牌的存在，品牌才會有意義。3)認(rèn)知價(jià)值是創(chuàng)建一個(gè)有價(jià)值品牌的要素。即讓公司的產(chǎn)品同市場上的其他產(chǎn)品存在差異，潛在顧客發(fā)現(xiàn)別人也在使用這種產(chǎn)品，但如果他們感覺不到產(chǎn)品的價(jià)值，就不會去購買這種產(chǎn)品。有些大型快餐店有很好的品牌，但這只為他們帶來適得其反的作用；人們知道這些品牌，但并不去這種店就餐，這是因?yàn)樨?fù)面的印象，如食品質(zhì)量低劣、脂肪量大等。營銷人員在上創(chuàng)建和維系品牌時(shí)常常采用理性的品牌創(chuàng)建方法。理性的品牌創(chuàng)建方法為用戶提供某種幫助以交換他們看廣告，不是用類似電視廣告的感性訴求而是采用提供實(shí)際幫助的理性訴求。例如，和等電子郵件服務(wù)為用戶提供電子郵件賬號和存儲空間服務(wù)；作為交換，用戶在享受這種電子郵件服務(wù)時(shí)每個(gè)頁面上都會出現(xiàn)廣告。5.3創(chuàng)建品牌的其他策略理性的品牌創(chuàng)建；用其優(yōu)勢地位將品牌延伸到其他產(chǎn)品和服務(wù)上(！只對在特定市場有優(yōu)勢地位的網(wǎng)站才有用)；關(guān)聯(lián)營銷(新的、低成本的網(wǎng)站),一家公司的網(wǎng)站(即關(guān)聯(lián)公司)上有另一家公司的網(wǎng)站上所售產(chǎn)品的描述、評價(jià)、評級和其他信息及到后者的鏈接。對每個(gè)沿著關(guān)聯(lián)網(wǎng)站到銷售商網(wǎng)站的鏈接而來的訪問者，關(guān)聯(lián)網(wǎng)站都會收取一定的傭金。上述三個(gè)目標(biāo)都可通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)除了實(shí)際促成最終交易外，還可有效地促使成千上萬的潛在顧客把興趣轉(zhuǎn)化成購買。七、外向營銷與電子郵件7.1外向營銷的定義7.2電子郵件的外向營銷7.3互聯(lián)網(wǎng)上的主動營銷7.4互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷7.2電子郵件的外向營銷1.提示通知2.定制信息流3.參與和創(chuàng)建討論名錄4.簽名文件5.擴(kuò)大公司在討論組的影響2)定制信息流外向營銷關(guān)鍵在于根據(jù)用戶的需要提供“定制”的信息。因?yàn)檫@些需要是由用戶來確定，因此必須設(shè)法掌握用戶的信息需求，并創(chuàng)建一個(gè)能滿足這些特定需求的系統(tǒng)。定制信息流是指基于登錄者的信息需求將定制的信息發(fā)送給他們。每個(gè)顧客都要創(chuàng)建一個(gè)概要來說明所需信息的類型，然后就能持續(xù)不斷地自動接收到滿足其要求的所有內(nèi)容。3)參與和創(chuàng)建討論名錄參與相關(guān)的討論組(名錄)很重要。這種方法可使公司名字經(jīng)常出現(xiàn)在目標(biāo)市場面前。這對于樹立公司品牌形象、推動潛在顧客進(jìn)入購買階段、提高公司網(wǎng)站的訪問量并銷售產(chǎn)品都是很有力的工具。要使這種技巧取得成功，名錄的成員必須是目標(biāo)市場的一部分。公司得通過直接參與這個(gè)討論組來增加這個(gè)名錄的價(jià)值。4)簽名文件簽名文件是電子郵件的最后幾行，公司可在其中標(biāo)明名稱、分公司和營銷信息等。在設(shè)計(jì)簽名文件前，必須明確廣告的目標(biāo)是什么：是提高銷售，還是提高網(wǎng)站的訪問量，或只是宣傳公司的品牌？要根據(jù)目標(biāo)市場來設(shè)計(jì)簽名，但同時(shí)必須遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范。應(yīng)該在商業(yè)性簽名文件中加人下列信息：姓名、職務(wù)和學(xué)位；公司名和網(wǎng)站地址，以便提高網(wǎng)站的訪問量；電子郵件地址和號碼；最好還有公司的免費(fèi)8號碼；公司戰(zhàn)略性的公告及聲明(如:“以上所述僅代表我個(gè)人的看法，與某某公司無關(guān)”)等。要不斷修改公司的簽名文件，使它有新鮮感，并同公司不斷變化的目標(biāo)相協(xié)調(diào)。5)擴(kuò)大公司在討論組的影響參與討論組能有效地提高公司在市場上的曝光并最大程度發(fā)揮員工的作用。1)多媒體外向戰(zhàn)略電子郵件的多媒體功能能提高公司網(wǎng)站訪問量。2)互聯(lián)網(wǎng)自動回復(fù)程序互聯(lián)網(wǎng)自動回復(fù)程序可自動讓用戶通過電子郵件來檢索信息。不僅可以高效地傳遞信息，而且用戶所需的特定文檔可以不用人工干涉就能自動地發(fā)送給用戶，速度還很快；還可分發(fā)營銷宣傳品、技術(shù)支持文檔等。公司可以利用自動回復(fù)電子郵件來管理資料庫中文檔的分發(fā)。用戶可指定希望接收的文檔，自動回復(fù)電子郵件就會處理所有的要求。自動回復(fù)電子郵件最重要的優(yōu)勢是可以降低長途、打印、郵寄、管理和營銷的成本。由于回答問訊時(shí)無需任何人工干涉，就可以每周7天、每天24小時(shí)處理顧客的問訊，從而提高了顧客服務(wù)水平，同時(shí)又降低了總成本。3)參與討論組可采用以下技巧來幫助公司同相關(guān)群體(顧客、潛在顧客、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴)進(jìn)行有效的討論:⑴電子郵件分發(fā)名錄軟件：分發(fā)名錄軟件可維護(hù)和管理名錄上用戶之間的交流。它的最大優(yōu)勢在于每個(gè)郵件都能直接地進(jìn)入用戶的收件箱中并可送達(dá)幾乎100％的互聯(lián)網(wǎng)用戶。⑵名錄和討論組：另一種實(shí)施公司的外向戰(zhàn)略的技巧是采用。7.4互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷1.聯(lián)機(jī)服務(wù)2.電子媒體的有形分銷3.上的營銷2)電子媒體的有形分銷⑴用作分銷媒體的磁盤。與互聯(lián)網(wǎng)相比,磁盤既有優(yōu)勢,也有劣勢。⑵用作分銷媒體的光盤(必須通過有形手段分銷到用戶手中、光盤一旦分銷后就不能再修改了)。⑶建立便攜式網(wǎng)站(將整個(gè)網(wǎng)站拷貝到光盤上,同時(shí)附帶上瀏覽器。用戶要看到信息,只需一臺機(jī)就可以了。)1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站情況把互聯(lián)網(wǎng)信息強(qiáng)制性地印到所有說明書、直郵品、傳單、商品目錄和各種廣告(如報(bào)紙