旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)部管理制度范文（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)部管理制度范文一、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。二、認(rèn)真做好公司項(xiàng)目籌建、工程建設(shè)、施工、監(jiān)督檢查等工作，防止工程偽劣差或不合格發(fā)生。三、運(yùn)營(yíng)部工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，掌握項(xiàng)目運(yùn)作方案及項(xiàng)目實(shí)施中土建、機(jī)械設(shè)備、施工等流程。四、做好公司基建工程項(xiàng)目的預(yù)決、工程圖紙的管理、分類及物資采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)等管理。五、積極籌集資金，保證公司工程建設(shè)，加快項(xiàng)目進(jìn)度，使企業(yè)早日投產(chǎn)，取得經(jīng)濟(jì)效益。六、運(yùn)營(yíng)部實(shí)行崗位責(zé)任制度，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中不負(fù)責(zé)任、玩忽職守的要追究法律責(zé)任。____今日宏源煤化有限公司財(cái)務(wù)管理制度一、財(cái)務(wù)管理必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律及國(guó)家法律法規(guī)。以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為宗旨。以勤儉節(jié)約、精打細(xì)算，____浪費(fèi)、降低生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)率為目的。二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理。三、公司設(shè)會(huì)計(jì)、出納崗位，實(shí)行會(huì)計(jì)管賬不管錢，出納管錢不管帳。會(huì)計(jì)、出納在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。四、財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)明崗位責(zé)任，各司其職、互相配合，如實(shí)反映和監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記賬、算賬、報(bào)賬必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清日結(jié)，近期報(bào)賬。五、公司開(kāi)支、列支、報(bào)銷、賬務(wù)調(diào)整經(jīng)濟(jì)效益核算等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)由財(cái)務(wù)總監(jiān)審簽后方可執(zhí)行。會(huì)計(jì)，出納無(wú)權(quán)處置。六、公司“財(cái)務(wù)專用章”由財(cái)務(wù)總監(jiān)保管。因出差、開(kāi)會(huì)、請(qǐng)假經(jīng)公司總經(jīng)理同意可委托管理，但必須備案。七、公司各種票據(jù)必須設(shè)專人管理，詳細(xì)登記賬，作廢票據(jù)要加蓋“作廢”字樣并全部保存，不得自行銷毀。公司將不定期對(duì)會(huì)計(jì)賬、出納庫(kù)存，票據(jù)(承兌票、____、現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬支票、收據(jù))進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題或失職，處以重罰，甚至追究法律責(zé)任。八、會(huì)計(jì)、出納離職或公司解聘，必須嚴(yán)格辦理移交手續(xù)，沒(méi)有辦理清交接手續(xù)的、不得離職離崗。移交、交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬簿、款項(xiàng)、印章，實(shí)物及未了事項(xiàng)等。____今日宏源煤化有限公司公司管理制度一、公司全體員工必須嚴(yán)格遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“盤棋”思想，嚴(yán)禁任何部門，個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。三、充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能水平。不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理的建議。五、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供各項(xiàng)待遇保證，及平等競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)。推行各項(xiàng)考核，評(píng)優(yōu)、差辦法，對(duì)作出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。六、公司提倡求真務(wù)實(shí)、高效工作、厲行節(jié)約、____浪費(fèi)的工作作風(fēng)。倡導(dǎo)齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的創(chuàng)新精神。七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度行為，都要予以追究。旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)部管理制度范文（二）電瓶游覽車管理制度為提升景區(qū)整體配套服務(wù)水平，滿足游客需要，景區(qū)實(shí)行電瓶車免費(fèi)服務(wù)。一、領(lǐng)用與管理1、電瓶車是景區(qū)固定資產(chǎn)，由運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一領(lǐng)出，再交由司機(jī)負(fù)責(zé)管理。2、電瓶車司機(jī)隸屬營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一管理。3、電瓶車實(shí)行“專人專車”的管理模式。4、電瓶車鑰匙一車兩把，運(yùn)營(yíng)部留存一把，電瓶車司機(jī)領(lǐng)用一把；工具、充電機(jī)按配置由司機(jī)、維修工、電池維護(hù)工分別領(lǐng)用。5、電瓶車證件含?！懂a(chǎn)品合格證》、《電瓶車使用說(shuō)明書》、《電池使用維修手冊(cè)》原件一車一份由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一保管，《使用說(shuō)明書》、《維修手冊(cè)》的復(fù)印件由司機(jī)、維修員、電池維護(hù)員領(lǐng)用。6、電瓶車按規(guī)定統(tǒng)一停放在電瓶車換乘中心，每天充電、檢修由司機(jī)、維修工、電池維護(hù)工分別完成各自工作項(xiàng)。二、使用與保養(yǎng)1、使用1)電瓶車司機(jī)上崗前必須熟讀《使用說(shuō)明書》和《維修手冊(cè)》，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，辦理操作證后方可駕車操作。1/312)電瓶車的操作嚴(yán)格按照《使用說(shuō)明書》和《維修手冊(cè)》規(guī)定的程序進(jìn)行，嚴(yán)禁違規(guī)操作和野蠻操作。3)按照“專人專車”的原則，當(dāng)班司機(jī)使用自管車輛，非特殊原因或未經(jīng)車隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，車輛不得調(diào)換使用。4)電瓶車停運(yùn)后，必須停入車庫(kù)，不得隨意或非車庫(kù)位置停放。2、保養(yǎng)“保養(yǎng)”是確保電瓶車正常運(yùn)行和景區(qū)財(cái)產(chǎn)安全保障的先決條件，駕駛員和部門管理者除接受專業(yè)人員的崗前培訓(xùn)外，要通讀《使用說(shuō)明書》和《維修手冊(cè)》，熟練掌握并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全操作守則。定時(shí)維護(hù)維護(hù)保養(yǎng)，具體的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、方法和標(biāo)準(zhǔn)按《使用說(shuō)明》和《維修手冊(cè)》執(zhí)行。三、駕駛員及維修人員守則1、遵紀(jì)守法、服從管理，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，維護(hù)、維修公司資產(chǎn)，做好本職工作。3、熟讀《使用說(shuō)明書》和《維修手冊(cè)》，嚴(yán)格按操作規(guī)程和安全操作守則操作和維護(hù)。4、景區(qū)電瓶車不得開(kāi)出景區(qū)，不得交給非專業(yè)人員試駕。5、時(shí)刻保持車輛的完好與整潔，停運(yùn)后立即停在公司規(guī)定的位置，不得露天過(guò)夜。車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)安全責(zé)任制度一、加強(qiáng)、完善安全高效的管理制度，保證車輛安全、高效運(yùn)行。2/31二、____員工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)，提高遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。三、根據(jù)乘客流量，適時(shí)準(zhǔn)確合理地調(diào)配車輛，指揮督促車輛安全運(yùn)行，并對(duì)車輛安全全面負(fù)責(zé)。四、定期檢查車輛完好情況，檢驗(yàn)其安全性能。不得要求未經(jīng)檢驗(yàn)合格的車輛投入營(yíng)運(yùn)。五、做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，并____落實(shí)。對(duì)維護(hù)、保養(yǎng)、檢查全過(guò)程負(fù)責(zé)，并做好詳細(xì)的記錄。六、認(rèn)真做好營(yíng)運(yùn)車輛排班和統(tǒng)計(jì)工作。七、嚴(yán)格日常管理，檢查和糾正駕駛員違章行為。統(tǒng)籌安排車隊(duì)工作內(nèi)容，調(diào)動(dòng)、員工積極性，按有關(guān)規(guī)章制度做好后勤工作及獎(jiǎng)懲工作。八、堅(jiān)持長(zhǎng)期巡視檢查與現(xiàn)場(chǎng)管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。九、對(duì)車輛資料進(jìn)行整理、分類、歸檔、存檔，健全車輛檔案及駕駛員檔案。十、做好車輛安全檢查，負(fù)責(zé)落實(shí)車輛日檢、定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作，做出相應(yīng)的安排對(duì)其全面負(fù)責(zé)。十一、定期____員工進(jìn)行緊急救援演習(xí)，做好應(yīng)急預(yù)案工作，做好應(yīng)急準(zhǔn)備和各種應(yīng)急資源的保障措施。駕駛員安全管理制度為了確保營(yíng)運(yùn)安全，景區(qū)道路的暢通和營(yíng)運(yùn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為乘3/31客提供安全、舒適、高效的服務(wù)，特制定本規(guī)定。一、思想品質(zhì)好，工作責(zé)任心強(qiáng)，駕駛技術(shù)過(guò)硬，開(kāi)車平穩(wěn)。二、熱情周到地為廣大乘客服務(wù)，沉著冷靜地駕駛車輛，讓乘客方心。三、工作積極主動(dòng)，服從安排，同事之間搞好團(tuán)結(jié)互助，有事提前請(qǐng)假，不得無(wú)故缺勤。四、保持服裝清潔，注意舉止禮儀，在駕駛過(guò)程中努力保持端正的姿勢(shì)。五、平時(shí)注意語(yǔ)言練習(xí)，準(zhǔn)確而清晰地說(shuō)話出每一句，提醒乘客運(yùn)行語(yǔ)言。六、保持車輛清潔衛(wèi)生，玻璃明亮，車輛內(nèi)無(wú)雜物，引擎無(wú)浮沉油污，工具箱整齊清潔。七、注意休息，不開(kāi)疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕駛車輛。八、不得私自攬客或以其他任何方式直接私自帶人乘車。九、嚴(yán)禁在駕駛過(guò)程中吸煙、飲食、打電話、談笑和其它妨礙安全行車的行為。十、駕駛員應(yīng)熟悉自己所駕駛車輛的構(gòu)造、性能、狀況和使用方法，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。十一、駕駛?cè)藛T應(yīng)熟悉道路環(huán)境，駕駛中能做出正確的判斷，達(dá)到安全營(yíng)運(yùn)目的。十二、嚴(yán)格遵守車輛承載人數(shù)的規(guī)定，不得超載營(yíng)運(yùn)，如遇到超載情況一定要做好耐心說(shuō)服工作，堅(jiān)持不超載原則。4/31十三、車輛在景區(qū)道路上行駛要嚴(yán)格遵守限速規(guī)定(____公里/小時(shí))，嚴(yán)禁超速行駛。十四、營(yíng)運(yùn)中車輛發(fā)生故障應(yīng)在故障車____米外設(shè)置警告標(biāo)志，打開(kāi)應(yīng)急燈，把乘客帶到安全的地方并立即通知相關(guān)人員，堅(jiān)守崗位，等候指示。十五、據(jù)實(shí)填寫行車記錄、派車單、停車記錄。十六、實(shí)行定人定車規(guī)定，不得把車交給他人駕駛。安全責(zé)任管理制度一、景區(qū)逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到車隊(duì)每一位員工。二、根據(jù)不同的崗位，規(guī)定相應(yīng)的安全責(zé)任范圍，并將其納入員工的年度考評(píng)，實(shí)行“安全一票否決制”。三、每位員工在各自的崗位上必須認(rèn)真履行其安全責(zé)任，確保本崗位的安全。四、景區(qū)每年對(duì)認(rèn)真履行安全責(zé)任無(wú)任何責(zé)任事故的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反安全職責(zé)或造成安全事故的根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的行政、經(jīng)濟(jì)處罰直至訴諸法律程序。五、安全責(zé)任的具體劃分：1、總經(jīng)理：對(duì)整個(gè)景區(qū)的安全工作負(fù)責(zé)；2、車隊(duì)長(zhǎng)：對(duì)景區(qū)營(yíng)運(yùn)車輛管理、調(diào)度，以及駕駛員的培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)；5/313、駕駛員：對(duì)游客及車輛安全負(fù)責(zé)；4、維修、維護(hù)員。對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛故障及時(shí)修復(fù)，保障車輛安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。5、安全責(zé)任書1)、安全責(zé)任書一年簽訂一次，凡是簽訂勞動(dòng)合同的員工都必須簽訂安全責(zé)任書；2)、安全責(zé)任書采取層層簽訂的方式進(jìn)行；3)、安全責(zé)任書由辦公室負(fù)責(zé)管理；4)、安全責(zé)任書的文本附后。紅池壩云中花海景區(qū)安全責(zé)任書一、安全責(zé)任人：二、安全責(zé)任期限：年月日至年月日三、安全責(zé)任范圍。按各崗位的安全責(zé)任區(qū)域和范圍規(guī)定。四、安全工作規(guī)范：1、時(shí)刻牢記“安全第一”的思想，時(shí)時(shí)處處講安全。2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理制度。3、工作認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍，不放過(guò)任何不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、處理。4、積極做好各項(xiàng)安全防范工作，杜絕安全事故的發(fā)生。5、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格按照各自的崗位責(zé)任和規(guī)范進(jìn)行工作。五、獎(jiǎng)懲：6/311、按規(guī)定履行安全職責(zé)，且全年無(wú)安全責(zé)任事故的，對(duì)責(zé)任人按照公司的規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2、違反安全職責(zé)或出現(xiàn)安全事故的，根據(jù)其情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任人追究行政責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任直至刑事責(zé)任。六、本責(zé)任書一式三份，安全責(zé)任人、部門、辦公室各一份。景區(qū)或部門負(fù)責(zé)人(簽章)：安全責(zé)任人(簽章)：年月日安檢員安全責(zé)任制度一、安檢員必須恪盡職守，做到不謀私利，不徇私情，按章辦事，力求減少各類事故的發(fā)生。二、配合隊(duì)長(zhǎng)做好車輛日檢、日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)維修和收車后的車輛安全檢查工作。三、經(jīng)常深入營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)督促檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患情況時(shí)，有權(quán)指令車輛停止?fàn)I運(yùn)，并立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)采取措施。四、認(rèn)真做好車輛行駛狀況的檢查，對(duì)在營(yíng)運(yùn)中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患及時(shí)采取有效措施加以整改。發(fā)現(xiàn)違章操作及時(shí)制止糾正。五、安檢員在安檢時(shí)應(yīng)做好自身的安全防患工作。7/31六、經(jīng)常____員工進(jìn)行安全教育，宣傳安全知識(shí)，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范能力。七、安檢員應(yīng)結(jié)合車隊(duì)實(shí)際情況，不斷完善行車安全、人生安全、車輛安全、交通安全等各項(xiàng)安全工作的規(guī)章制度，在工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行并實(shí)施、檢查和考核。八、對(duì)新招員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，保證其具有安全知識(shí)，熟悉相關(guān)的安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握車輛安全操作技能。九、不定期抽查車輛各項(xiàng)記錄，及行車記錄、派車單，若有記載不實(shí)予以糾正，并呈報(bào)。十、負(fù)責(zé)安排做好車輛的維修、保養(yǎng)、督促、檢查、驗(yàn)收等工作。車輛維修、維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)定為加強(qiáng)景區(qū)車輛的維修、保養(yǎng)工作，確保車輛正常行駛，滿足需求，做到有計(jì)劃地安排車輛維修、保養(yǎng)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除車輛故障、隱患，防止車輛早期損壞，降低零件磨損速度，預(yù)防事故發(fā)生，延長(zhǎng)車輛使用壽命，特制定本規(guī)定。第一條車輛實(shí)行定人、定車、定維修、定保養(yǎng)制度對(duì)車輛做到勤檢查、勤調(diào)整、勤保養(yǎng)，隨時(shí)保持車輛有良好的技術(shù)性能。第二條日常例行保養(yǎng)即每日行車前、行車中、行車后的保養(yǎng)，主要以清潔、觀察為重點(diǎn)，中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢查。一、清潔8/311.車輛內(nèi)外的車容整潔。2.機(jī)油、電機(jī)和蓄電池的清潔。二、安全檢查1.檢查燈光、儀表、刮水器、手、腳制動(dòng)器、車輪、轉(zhuǎn)向、懸架等是否完好，連接是否緊固。2.電機(jī)和底盤聲響是否正常。三、查漏1.是否漏油、漏電、漏氣。2.油、電、氣是否充足。第三條定期維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目一、對(duì)車輛制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、操縱機(jī)構(gòu)、儀表、燈光、喇叭、乘客保護(hù)裝置等項(xiàng)目，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，使其處于安全使用狀態(tài)。二、對(duì)蓄電池、電機(jī)、緊急斷電裝置、信號(hào)和照明裝置、控制器和接觸器、限位開(kāi)關(guān)、導(dǎo)線和接插件等裝置，應(yīng)進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，特別要注意電氣絕緣狀況，保持各種裝置處于安全狀態(tài)。三、應(yīng)定期檢查充氣輪胎應(yīng)保持規(guī)定的氣壓；根據(jù)磨損情況，對(duì)于損壞的踏面、側(cè)面和輪輞要進(jìn)行更(調(diào))換。四、拆卸開(kāi)式輪輞上的充氣輪胎時(shí)，應(yīng)預(yù)先將充氣輪胎內(nèi)的氣體排掉。____：一級(jí)維護(hù)保養(yǎng)：9/311)主要目的：減少車輛磨損，消除隱患，延長(zhǎng)車輛使用壽命。2)車輛行駛到公里或工作三個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)。3)保養(yǎng)檢查項(xiàng)目：電機(jī)、操縱系、傳動(dòng)系、車輪、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架、電氣等安全部件。4)更換。電機(jī)、機(jī)油、機(jī)油濾清器、空氣濾清器。5)調(diào)整。發(fā)電機(jī)、風(fēng)扇、正式齒形皮帶張緊、方向盤行程、制動(dòng)踏板行程、駐車制動(dòng)行程、轉(zhuǎn)向柱軸向間隙。6)保養(yǎng)要求：以清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、更換為工作內(nèi)容。7)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取針對(duì)性措施，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行。二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)：1)主要目的。使車輛達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn)，提高和鞏固車輛完好率，延長(zhǎng)大修周期。2)車輛行駛到公里時(shí)進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)。二級(jí)保養(yǎng)前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)鑒定，根據(jù)結(jié)果確定小修項(xiàng)目。3)其工作內(nèi)容除一級(jí)保養(yǎng)內(nèi)容外，以檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎進(jìn)行四輪換位、四輪保養(yǎng)，更換變速器齒輪油，對(duì)全車各潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑脂。4)每輛車的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目和周期必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果等情況綜合考慮，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，季節(jié)維護(hù)保養(yǎng)可結(jié)合定期維護(hù)進(jìn)行。第四條車輛維修一、車輛維修由司機(jī)說(shuō)明故障原因，填寫車輛報(bào)修單，經(jīng)由隊(duì)長(zhǎng)、10/31安檢員(維修員)對(duì)車輛進(jìn)行鑒定，確定維修項(xiàng)目，所需更換零配件及估計(jì)金額，經(jīng)理審核，并呈報(bào)總經(jīng)理同意后方可維修。二、車輛維修期間車隊(duì)長(zhǎng)、司機(jī)應(yīng)跟進(jìn)督促監(jiān)修工作。三、車輛修復(fù)后，必須由司機(jī)和車隊(duì)長(zhǎng)同時(shí)參與驗(yàn)收，并同時(shí)簽字。四、車輛維修、保養(yǎng)所需材料、配件要辦理出入庫(kù)手續(xù)，實(shí)行誰(shuí)用誰(shuí)簽領(lǐng)的規(guī)定。五、車輛維修保養(yǎng)完成后應(yīng)詳細(xì)填寫維修記錄，由司機(jī)、隊(duì)長(zhǎng)共同參與驗(yàn)收電瓶車安全操作規(guī)程為了更好的使用電瓶車的有效性，本著“安全第一、規(guī)范操作”的原則，電瓶車和汽車一些不同的操作特點(diǎn)，特制訂以下操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，希望各位駕駛員嚴(yán)格遵守：1、首先檢查車輛外觀車容車貌及外能觀察到的部位是否齊全正常；2、檢查充電是否正?；蚴浅渥汶娏考慈∠鲁潆娺B線，把電瓶的第二組連接線接起來(lái)，并蓋好所有的電瓶蓋；3、做好全車的清潔衛(wèi)生；4、上車后調(diào)整好左右后視鏡；5、觀察前后左右有無(wú)來(lái)車和行人，確保安全的情況下起步；6、開(kāi)電鎖開(kāi)關(guān)，聽(tīng)到接觸器的吸合聲，觀察儀表臺(tái)電壓指針應(yīng)指11/31各綠色區(qū)域(充電狀態(tài))；7、打開(kāi)左轉(zhuǎn)向燈，踏下離合器掛一檔(離合器要完全踩下)；8、鳴喇叭，放松手制動(dòng)操縱桿輕加速時(shí)車輛平穩(wěn)起步；9、車輛駛?cè)胝Ｂ肪€是關(guān)閉左轉(zhuǎn)向燈；注意事項(xiàng)：1、車輛起步加前先開(kāi)電鎖，后踩加速踏板才有效起步，如果不注意先踩加速踏板，應(yīng)放松加速踏板重復(fù)踩下加速踏板才能有效。2、踩加速踏板前必須先掛上檔位，否則會(huì)使電機(jī)長(zhǎng)時(shí)間空負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，可能造成電機(jī)壽命縮短或燒毀；3、絕對(duì)不允許起步時(shí)加速踏板一腳踩到底的高速行駛；4、使用剎車時(shí)直接松開(kāi)加速踏板，踩剎車踏板使車輛減速和停車，不允許踩離合器或?qū)⒆兯偈直萌肟論跷恢没校?、根據(jù)園區(qū)路況不允許使用____檔或____檔，特別滿載時(shí)只能使用____檔。6、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中車速限速____公里/小時(shí)，禁止占道行使，嚴(yán)禁超車。注意觀察彎道凸面鏡。上坡起步：1、觀察車輛前后左右有無(wú)來(lái)車和行車確保安全；2、打開(kāi)左轉(zhuǎn)向燈，踏下離合器掛一檔；3、鳴喇叭，踩下加速踏板聽(tīng)到接觸器吸合的聲音，同時(shí)配合手制動(dòng)或腳制動(dòng)繼續(xù)踩下加速踏板使車輛平穩(wěn)起步，上坡必須使用____檔，否則大負(fù)荷輸出電流會(huì)縮短行駛里程，影響蓄電池周期12/31年限；4、車輛駛?cè)胝Ｂ肪€是關(guān)閉左轉(zhuǎn)向燈；5、上坡時(shí)一定要將加速踏板踩到底，路面狀況好的情況下盡量將加速踏板踩到底行駛；下坡起步：1、觀察車輛前后左右有無(wú)來(lái)人和行人確保安全；2、打開(kāi)電鎖開(kāi)關(guān)；3、鳴喇叭，踩下行車制動(dòng)器踏板，放松手制動(dòng)；4、放松腳制動(dòng)，使之平穩(wěn)結(jié)合，車輛駛?cè)胝Ｂ肪€時(shí)關(guān)閉左轉(zhuǎn)向燈，使用電制動(dòng)，如果中途踩剎車穩(wěn)電制動(dòng)解除時(shí)，應(yīng)放松制動(dòng)踏板，輕點(diǎn)加速踏板使車輛恢復(fù)電制動(dòng)的有效性；5、下坡時(shí)絕對(duì)不允許空檔滑行，必須用____檔下坡。下坡時(shí)腳松開(kāi)加速踏板就必須踩到剎車踏板上；6、下坡時(shí)絕對(duì)不允許空檔滑行，下坡時(shí)腳松開(kāi)加速踏板就必須踩到剎車踏板上；7、下坡時(shí)使用電制動(dòng)，如果中途踩剎車停穩(wěn)，電制動(dòng)解除時(shí)，應(yīng)放松制動(dòng)踏板，輕點(diǎn)加速踏板使車輛恢復(fù)電制動(dòng)的有效性；停車操作：1、停車的方法大都采用預(yù)見(jiàn)性制動(dòng)，一般分為_(kāi)___種，高速停車、低速停車和定點(diǎn)停車；2、高速停車：(____公里/小時(shí)以上)①觀察道路前方，選擇道路寬直的地方停13/31②③④開(kāi)右轉(zhuǎn)向燈，松開(kāi)加速踏板，踩下制動(dòng)踏板；車速減慢時(shí)轉(zhuǎn)向靠右；待車輛停穩(wěn)后，拉緊駐車制動(dòng)操縱桿，關(guān)閉電開(kāi)關(guān)，掛上____檔或倒檔；⑤關(guān)閉右轉(zhuǎn)向燈，放松腳制動(dòng)踏板；3、低速停車(____公里小時(shí)以內(nèi)①觀察道路前方，選擇道路寬直的地方停車；②③④右轉(zhuǎn)向燈，轉(zhuǎn)向靠右松開(kāi)加速踏板，踩下制動(dòng)踏板車輛停穩(wěn)后，拉緊駐車制動(dòng)操縱桿，關(guān)閉電開(kāi)關(guān)，掛上____檔或倒擋；⑤關(guān)閉右轉(zhuǎn)向燈，放松腳制動(dòng)踏板；4、點(diǎn)停車定點(diǎn)停車的操作方法和順序與高低速停車相同，所不同的是要求在一定的地點(diǎn)和距離內(nèi)將車輛停穩(wěn)，要求停車平穩(wěn)，目標(biāo)準(zhǔn)確；注意事項(xiàng)：1、在行駛過(guò)程中要隨時(shí)觀察電流表和電壓表指示，停車后電壓表指針到黃色區(qū)域或____v以下時(shí)應(yīng)立即充電，否則上坡嚴(yán)重影響蓄電池使用壽命；2、充電時(shí)一定要先將鑰匙關(guān)閉，在插充電插座進(jìn)行充電，防止開(kāi)著鑰匙對(duì)電瓶車進(jìn)行充電，避免充電電機(jī)產(chǎn)生的高電壓將沖擊控制燒壞，充電時(shí)為了電池散熱必須將電瓶蓋拔開(kāi)進(jìn)行充電，同時(shí)座位也翻14/31起來(lái)便于散熱；3、車輛在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)熱保護(hù)爬不上坡時(shí)，最好讓車停放一段時(shí)間，讓溫度降下來(lái)以后再運(yùn)行，避免出現(xiàn)經(jīng)常性的熱保護(hù)，經(jīng)常沖擊控制器電機(jī)的功率管子，使功率管子的壽命縮短；4、嚴(yán)禁高壓水沖洗車輛，避免水進(jìn)入控制器和電機(jī)等電器設(shè)備，引起短路造成控制器燒壞；5、車輛下坡時(shí)車胎溫度高時(shí)嚴(yán)禁用水冷卻沖洗，高溫時(shí)突然用水沖洗會(huì)使剎車鼓炸裂，可停車休息一段時(shí)間使溫度降下來(lái)在運(yùn)行。保安管理制度一、總則1、為加強(qiáng)保安員的管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保安工作的建康發(fā)展，制定本規(guī)定。2、凡正式被本公司聘用，在景區(qū)崗位執(zhí)行保安服務(wù)的保安員均適用本規(guī)定。3、景區(qū)保安員的職責(zé)和任務(wù)是依照國(guó)家的法律、法規(guī)、履行公司景區(qū)范圍內(nèi)的治安秩序。預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)，協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)維護(hù)景區(qū)安全有秩序的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。4、景區(qū)保安員不能行使國(guó)家行政、司法部門的職權(quán)，不能在景區(qū)以外的范圍執(zhí)勤。5、景區(qū)保安員應(yīng)接受當(dāng)?shù)毓膊块T和上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)督，在其指導(dǎo)下開(kāi)展工作。主管部門對(duì)保安員負(fù)有日常管理教育的15/31責(zé)任。二、保安員的權(quán)利和義務(wù)1、景區(qū)保安員依法享有下列權(quán)利：1)景區(qū)保安員按照景區(qū)的要求維護(hù)景區(qū)治安秩序和保護(hù)游客的生命財(cái)產(chǎn)，除景區(qū)和主管部門外任何單位和個(gè)人不得干擾和阻撓。2)景區(qū)執(zhí)勤的保安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法____，有權(quán)利制止、抓獲并上報(bào)有關(guān)部門。在遇有____反抗并危及保安人員安全時(shí)，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)，但應(yīng)以制服對(duì)方為限。3)對(duì)主管部門的工作，可以提出批評(píng)和建議。4)法律規(guī)定的其它權(quán)利。2、保安人員必須履行下列義務(wù)：1)遵守法律、法規(guī)、政策，維護(hù)景區(qū)的治安秩序。2)忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履行景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)范制度。3)服從命令、聽(tīng)從指揮、講究風(fēng)紀(jì)、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)，亂扣亂罰，侵犯游客的合法權(quán)益。4)保護(hù)執(zhí)勤景區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場(chǎng)，上報(bào)主管部門并維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。5)法律規(guī)定的其它義務(wù)。三、景區(qū)保安管理與監(jiān)督1、景區(qū)保安管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。16/31它貫穿于保安員執(zhí)勤訓(xùn)練，日常生活的各個(gè)方面；是加強(qiáng)保安隊(duì)伍革____化建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，主管部門必須加強(qiáng)對(duì)管理教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把對(duì)景區(qū)保安員的管理工作列入議事日程。2、景區(qū)保安要堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)的方針。認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求，賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實(shí)。培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。3、景區(qū)各執(zhí)勤點(diǎn)班(隊(duì))長(zhǎng)每月定期向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各保安班(隊(duì))的勤務(wù)完成情況，做到有規(guī)劃、有措施、有檢查、有總結(jié)。經(jīng)常分析景區(qū)執(zhí)勤人員的盡職盡責(zé)情況，并發(fā)動(dòng)全體保安員經(jīng)常開(kāi)展“三查一訂”活動(dòng)(查思想、查制度、查盡職、訂措施)。實(shí)行保安人員互管，搞好管理教育，加強(qiáng)景區(qū)保安隊(duì)伍的建設(shè)。4、景區(qū)保安要認(rèn)真加強(qiáng)思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感和責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力。提高政治覺(jué)悟，堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)守國(guó)家法律、法令，認(rèn)真執(zhí)行景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)法制觀念，大力提倡和加強(qiáng)景區(qū)的文明執(zhí)勤。5、景區(qū)的保安人員，要認(rèn)真熟記和履行職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)。公司主管部門要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。6、部門主管和保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班要嚴(yán)于律己，為人表率。做到熱愛(ài)保安工作，關(guān)心保安隊(duì)員，處處以身作則，要“從我做起”，以“思想在隊(duì)、責(zé)任在胸、表率在前”的模范行動(dòng)帶好隊(duì)伍。7、景區(qū)保安要保持一支強(qiáng)有力的骨干隊(duì)伍，認(rèn)真搞好班、隊(duì)長(zhǎng)的17/31選擇和培養(yǎng)，使各班隊(duì)經(jīng)常保持一支“六會(huì)”(會(huì)____執(zhí)勤訓(xùn)練和管理；會(huì)____理；會(huì)做示范；會(huì)糾正錯(cuò)誤；會(huì)做思想工作；會(huì)處理各種問(wèn)題)的骨干隊(duì)伍。8、景區(qū)保安人員要樹(shù)立良好的內(nèi)部關(guān)系。廣泛開(kāi)展互助友愛(ài)活動(dòng)，嚴(yán)禁管理方法簡(jiǎn)單、粗暴，以勢(shì)壓人，更不許隨意巧立名目克扣隊(duì)員。要關(guān)心和愛(ài)護(hù)保安隊(duì)員，與他們打成一片。保安員應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽(tīng)從指揮，可以用正當(dāng)方法向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映任何情況，但應(yīng)事實(shí)求是。9、景區(qū)各個(gè)值勤點(diǎn)要經(jīng)常檢查團(tuán)結(jié)友愛(ài)及文明執(zhí)勤情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立典型，批評(píng)和糾正影響工作的不良作風(fēng)；以保證隊(duì)伍的穩(wěn)定和旺盛的斗志。10、景區(qū)保安的管理方法，要堅(jiān)持疏導(dǎo)方針。因人施教，因勢(shì)利導(dǎo)，待人平等，處事公道，嚴(yán)格管理。循循善誘，做到動(dòng)之以情，曉之以理，實(shí)施科學(xué)管理。11、景區(qū)保安要抓好批評(píng)教育，定期進(jìn)行作風(fēng)整頓；堅(jiān)持訓(xùn)管結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，把紀(jì)律作風(fēng)貫穿到教育訓(xùn)練、日常生活和完成各項(xiàng)任務(wù)中去。從大處著眼，點(diǎn)滴入手，常抓不懈。使保安隊(duì)伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀(jì)、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風(fēng)。12、建立檢查評(píng)比制度。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層檢查指導(dǎo)，監(jiān)督各景區(qū)執(zhí)勤點(diǎn)的執(zhí)勤情況。將景區(qū)執(zhí)勤的情況列入保安考評(píng)內(nèi)容，景區(qū)各執(zhí)勤點(diǎn)要按照景區(qū)和部門的要求切實(shí)抓好管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況。每季或一年、半年評(píng)比一次，調(diào)動(dòng)全體保安人員的積18/31極因素。四、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰1、景區(qū)對(duì)在景區(qū)執(zhí)勤中做出突出成績(jī)的保安員應(yīng)給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、物資獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。2、保安員如違反規(guī)定給景區(qū)造成不良影響，可視情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、口頭警告、扣發(fā)獎(jiǎng)金、留用查看、開(kāi)除等處罰，構(gòu)成犯罪的由公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。大門管理制度為加強(qiáng)景區(qū)出入管理，確保運(yùn)營(yíng)秩序與安全，特制定本制度。一、除公司職員和園內(nèi)從業(yè)人員外，任何人進(jìn)入景區(qū)，均須憑門票和公司開(kāi)具的接待單。二、景區(qū)原則上禁止社會(huì)車輛入內(nèi)，重要接待或其它經(jīng)許可進(jìn)入的車輛，必須有管委會(huì)或景區(qū)辦公室____通知方可放行，且一律從后門進(jìn)入。三、景區(qū)內(nèi)的工作人和從業(yè)人員一律憑員工工作牌和景區(qū)從業(yè)人員出入證進(jìn)入。四、嚴(yán)禁攜帶易燃、____、管制刀具物品入?yún)^(qū)。五、景區(qū)工作車輛和景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位的車輛，一律憑公司核發(fā)的通行證進(jìn)出。六、嚴(yán)格執(zhí)行值班記錄和交接班制度。七、景區(qū)大門每日19：00關(guān)閉，如遇旅游高峰期視情況順延，如19/31有特殊情況須進(jìn)入景區(qū)的，必須經(jīng)過(guò)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入，并做好記錄。停車場(chǎng)管理制度一、為加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，保證游客停放車輛安全、有序，特制定本制度。二、停車場(chǎng)實(shí)行____小時(shí)值班制度，由停車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)管理，車輛停放時(shí)間為_(kāi)___小時(shí)制；三、車輛進(jìn)入。車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從停車場(chǎng)保安員的指揮和安排。四、車輛停放。車輛停放時(shí)必須服從停車場(chǎng)保安員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。停車場(chǎng)保安員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損。如有，應(yīng)通知車主登記。五、駛離。車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。六、停車場(chǎng)保安員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足，停車場(chǎng)保安20/31員交接班時(shí)，應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符，簽字交接。七、停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、____物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。八、停車場(chǎng)內(nèi)必須保持良好環(huán)境衛(wèi)生。九、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。衛(wèi)生管理制度一、為保持景區(qū)良好的衛(wèi)生狀況，為游客提供潔凈的旅游環(huán)境，特制定本制度。二、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分景區(qū)所有公共區(qū)域(辦公室、庫(kù)房、食堂、及其它場(chǎng)館內(nèi)部等除外)，主要包括道路、廣場(chǎng)、建筑物之間的空隙的衛(wèi)生清掃工作統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)組負(fù)責(zé)。其他區(qū)域或室內(nèi)衛(wèi)生歸各部門、各崗位自行負(fù)責(zé)。三、衛(wèi)生清潔工作原則景區(qū)衛(wèi)生清掃工作應(yīng)掌握游客的活動(dòng)規(guī)律，在不影響游客游覽的前提下，及時(shí)搞好環(huán)境衛(wèi)生。四、環(huán)境衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)：(一)路面全天正常清掃無(wú)間斷，雨雪后清理及時(shí)，做到無(wú)痰跡、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)污染。石條與石條之間，地轉(zhuǎn)與地轉(zhuǎn)之間的縫隙，21/31不可有垃圾塞于其間。土路適時(shí)噴水，不揚(yáng)塵。(二)建筑物之間清掃及時(shí)，無(wú)堆積物，無(wú)工作死角。(三)停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)油漬、廢紙、積水、垃圾等。(四)草坪綠地?zé)o堆積物、無(wú)紙屑、塑料袋等白色垃圾；花卉、樹(shù)木無(wú)掛著物。(五)水面無(wú)污染、漂浮物，水質(zhì)清新。五、惡劣天氣環(huán)衛(wèi)工作規(guī)定環(huán)衛(wèi)班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解天氣預(yù)報(bào)，提前動(dòng)手、及早準(zhǔn)備，盡量將天氣對(duì)工作的影響降至最低。(一)大風(fēng)：1、要求環(huán)衛(wèi)人員在風(fēng)后第一時(shí)間到達(dá)工作崗位(如不是在工作時(shí)間內(nèi)刮風(fēng)，應(yīng)提前半小時(shí)到崗)，首先檢查垃圾桶等設(shè)施是否有刮倒等現(xiàn)象，如有則應(yīng)及時(shí)扶起。2、固定設(shè)施恢復(fù)后，環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)馬上對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行環(huán)衛(wèi)保潔工作。3、大風(fēng)過(guò)后，環(huán)衛(wèi)班組長(zhǎng)應(yīng)在同一時(shí)間到達(dá)景區(qū)進(jìn)行巡視，視具體情況合理調(diào)配環(huán)衛(wèi)人員，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)景區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量。(二)暴雨：1、要求環(huán)衛(wèi)人員在雨后全員上崗，清理所轄區(qū)域的路面積水、泥22/31土等，保證游客出行。2、環(huán)衛(wèi)領(lǐng)班應(yīng)掌握景區(qū)的綜合情況，清楚在雨后哪里可能積水、泥土嚴(yán)重，對(duì)于一些重要的線路，適當(dāng)增加人員，在雨后及時(shí)清理積水。3、力爭(zhēng)在雨后____小時(shí)內(nèi)將路面積水、泥土清理干凈，保證客人游覽。六、環(huán)境衛(wèi)生管理和處罰景區(qū)所有員工均應(yīng)樹(shù)立環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)意識(shí)和良好習(xí)慣，對(duì)有意污染衛(wèi)生環(huán)境的人員和行為，環(huán)衛(wèi)保潔人員均可勸告、制止。不服從勸告和制止的，環(huán)衛(wèi)保潔人員有權(quán)將其行為報(bào)告告知所屬部門，并通過(guò)上級(jí)向總經(jīng)辦報(bào)告，按違反景區(qū)規(guī)章制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度處理。23/31廁所等公共設(shè)施衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)1、廁所1.1、天花板1.2、窗：1.2.2、窗檐無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)。1.3、墻1.3.2、保持干燥。1.4、大便池24/311.4.4、拉門擋板無(wú)浮塵、污點(diǎn)及蛛網(wǎng)。1.5、小便池1.6、洗手池1.6.3、水閥清潔光亮，無(wú)透跡，保持干燥。1.6.6、管道清潔無(wú)浮塵、無(wú)斑銹，暗角處尤應(yīng)保持清潔。1.6.8、地面無(wú)污染、水跡、無(wú)腳印。尤應(yīng)時(shí)刻保持干燥，注意地25/31漏無(wú)垃圾堵塞，并時(shí)刻保持暢通。2、其它公共設(shè)施2.1、果皮箱2.2、____于游客干線兩側(cè)，投入口朝向干線方向。2.3、盛裝垃圾達(dá)八分滿的，環(huán)衛(wèi)人員即須打包置于垃圾存放區(qū)等候清運(yùn)處理，不可強(qiáng)硬塞放，致使垃圾灑落地上。2.4、垃圾桶頂部及投入口保持暢通。2.5、投入口不可留有渣汁，垃圾桶外體應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈。2.6、根據(jù)情況或每月必須將垃圾桶做徹底清洗一次，春秋季節(jié)每月對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，盛夏時(shí)應(yīng)每周對(duì)垃圾桶消毒一次，以免招致蚊蟲(chóng)鼠害。3、游人座椅、標(biāo)識(shí)牌、燈桿等3.1、保持無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、雜物等附于其上。3.2、表面光潔，完好無(wú)破損。環(huán)衛(wèi)保潔人員如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有壞損現(xiàn)像，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，以便聯(lián)系景區(qū)工程維修部門及時(shí)維修，保證公共設(shè)施正常使用。上報(bào)不及時(shí)，部門內(nèi)部將視情況給予處罰。26/31景區(qū)垃圾管理規(guī)定1、景區(qū)生活垃圾清理統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)組負(fù)責(zé)(酒店、露營(yíng)區(qū)除外)，如有建筑工程垃圾則由相關(guān)施工單位負(fù)責(zé)。2、環(huán)衛(wèi)組應(yīng)做好排班，每天安排人員配合垃圾車司機(jī)完成清運(yùn)工作。3、垃圾清運(yùn)要及時(shí)快速，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清理，以避免異物產(chǎn)生，招致蚊蠅滋生。4、垃圾清運(yùn)必須以不影響游客游覽為原則，盡量避開(kāi)景區(qū)正常開(kāi)放時(shí)間或游客高峰時(shí)間。5、景區(qū)內(nèi)部各部門產(chǎn)生的生活垃圾量較大的(如食堂)，不得將垃圾置于垃圾箱外，應(yīng)與環(huán)衛(wèi)組約定垃圾清運(yùn)時(shí)間，另作處理。6、違反以上規(guī)定者，營(yíng)運(yùn)部將按獎(jiǎng)懲制度有關(guān)條例予以處理。驗(yàn)票管理規(guī)定與操作流程散客接待：一、驗(yàn)票人員應(yīng)提前____分鐘到崗，檢查儀容儀表，準(zhǔn)備好工作所需的用品。二、開(kāi)園前，驗(yàn)票員應(yīng)搞好崗位衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。27/31三、工作期間堅(jiān)持正確的站姿，禮貌微笑的迎接每一位客人，并使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)歡迎客人。四、認(rèn)真查驗(yàn)每一張門票的有效日期及編碼等特征，如對(duì)客人持有的門票有懷疑時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人稍作等侯，馬上通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理協(xié)助解決。五、嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定檢票，堅(jiān)持一人一票，發(fā)現(xiàn)門票與實(shí)際人數(shù)不符時(shí)，則需詳細(xì)、禮貌地向每一位客人解釋公司有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)客人補(bǔ)票。(參照?qǐng)?zhí)行)六、維持好出入口的秩序，請(qǐng)客人按進(jìn)、出口指示行走，避免造成混亂。七、客人離開(kāi)景區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解客人的意見(jiàn)或建議，并使用禮貌用語(yǔ)歡送客人。團(tuán)隊(duì)接待一、驗(yàn)票員應(yīng)主動(dòng)要求導(dǎo)游或講解員出示《旅行社團(tuán)隊(duì)購(gòu)票單》(驗(yàn)票聯(lián))，按單清點(diǎn)人數(shù)。二、對(duì)于旅行社司機(jī)需持有司陪票或核實(shí)司機(jī)駕駛證、行車證，才能按規(guī)定予以放行。三、參觀接待必須要持有效的參觀接待單或放行條，或當(dāng)值經(jīng)理以上人員通知，并必須在參觀接待登記表上作好登記，簽名確認(rèn)，方可放行。28/31四、每天閉完后統(tǒng)計(jì)好團(tuán)隊(duì)、散客人數(shù)并保存好票根和《旅行社團(tuán)隊(duì)購(gòu)票單》(驗(yàn)票聯(lián))。五、交接班時(shí)必須向接班人員詳細(xì)交待本班未盡事宜及其它重要事情。驗(yàn)票過(guò)程中突發(fā)情況的處理一、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入景區(qū)出現(xiàn)票數(shù)與人數(shù)不符或欠票情況的處理：(一)原則上先禮貌要求導(dǎo)游補(bǔ)票進(jìn)入景區(qū)。(二)如有特殊情況，在征得導(dǎo)游本人同意后，可先扣留導(dǎo)游證件讓客人先進(jìn)，導(dǎo)游再憑有效門票換取證件。二、出現(xiàn)兒童超高不補(bǔ)票情況的處理：(一)如果是散客且不聽(tīng)解釋的，要求客人補(bǔ)票，經(jīng)勸告無(wú)效則應(yīng)要求保安員或當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。(二)如果是團(tuán)隊(duì)則應(yīng)要求導(dǎo)游補(bǔ)票，必要時(shí)征得導(dǎo)游同意，留下導(dǎo)游證件讓客人先進(jìn)入，處理過(guò)程中要注意禮貌用語(yǔ)，不能與客人發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。三、出現(xiàn)客人發(fā)脾氣罵人情況的處理：(一)“您是對(duì)的”，錯(cuò)了也按第一句話去做。(二)對(duì)于刁難的客人也應(yīng)以禮相待，保持冷靜。29/31(三)注意傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，分析其發(fā)脾氣的原因，檢查自己工作的不足。(四)盡力幫助客人解決難題。(五)客人情緒尚未平息，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。四、出現(xiàn)客人覺(jué)得門票價(jià)格太高，堅(jiān)持要求打折情況的處理：(一)首先做好解釋，這是公司規(guī)定的并經(jīng)過(guò)有關(guān)部門批準(zhǔn)執(zhí)行的。(三)介紹景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目，使客人感到這價(jià)格是物有所值。(四)如客人確實(shí)接受不了，則向當(dāng)值經(jīng)理報(bào)告。五、驗(yàn)票崗位工作流程：做好崗位清潔衛(wèi)生，準(zhǔn)備驗(yàn)票工具→禮貌歡迎客人到來(lái)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真查驗(yàn)門票，提供方便快捷的服務(wù)→提醒客人游覽過(guò)程中的注意事項(xiàng)→游客離開(kāi)。講解員管理規(guī)定一、遵守景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度與部門的有關(guān)工作規(guī)定，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。二、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生與儀容儀表，按規(guī)定著裝，佩帶工卡。30/31三、熟悉相關(guān)的接待服務(wù)禮儀，使用規(guī)范性的服務(wù)用語(yǔ)，熱情、禮貌地解答游客的詢問(wèn)。四、熟練掌握景區(qū)知識(shí)和歷史文化背景，詳細(xì)了解景區(qū)各種游覽線路，根據(jù)不同類型客人的不同需求做好相應(yīng)的引領(lǐng)講解服務(wù)。五、詳細(xì)了解景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的特色，以及有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極做好相應(yīng)的推介工作。六、協(xié)助各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)的服務(wù)接待工作。七協(xié)助售票與驗(yàn)票工作人員做好購(gòu)票及驗(yàn)票工作。八、做好團(tuán)隊(duì)接待情況記錄。九、負(fù)責(zé)收集客人建議與意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。十、及時(shí)向上級(jí)反映工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出有關(guān)的工作建議。十一、協(xié)助相關(guān)工作人員處理一般性的游客現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴。十二、積極完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)部管理制度范文（三）一、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。2、定期____開(kāi)展運(yùn)營(yíng)分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為公司決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。3、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4、做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；通過(guò)定期開(kāi)展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過(guò)開(kāi)展績(jī)效考核，提高員工的工作效率。5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運(yùn)營(yíng)部工作實(shí)行流程化管理。6、負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。7、充分發(fā)揮____智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開(kāi)展各類廣告設(shè)計(jì)和新聞及營(yíng)銷策劃，力求不斷推陳出新。8、____編輯公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。10、負(fù)責(zé)公司____建設(shè)、更新與維護(hù)。11、設(shè)計(jì)、____制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。13、制作和維護(hù)、設(shè)計(jì)廣告。14、會(huì)同市場(chǎng)部做好各類會(huì)議營(yíng)銷的策劃與執(zhí)行。15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。二、運(yùn)營(yíng)部____架構(gòu)：人員配置：共____人。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)____人：客服經(jīng)理____人，客服專員____人；平面設(shè)計(jì)師____人，網(wǎng)站編輯____人；文案策劃____人，美工____人；后臺(tái)管理經(jīng)理____人，推廣經(jīng)理____人。三、運(yùn)營(yíng)管理制度：1、目的與原則：運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運(yùn)營(yíng)管理所要解決的就是如何制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷量，提高運(yùn)營(yíng)____和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。2、內(nèi)容與方式：運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、銷售運(yùn)營(yíng)及公共關(guān)系。(1)廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營(yíng)方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。(2)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是指公司____自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營(yíng)方式。(3)銷售運(yùn)營(yíng)是指運(yùn)營(yíng)部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。(4)公共關(guān)系是指公司通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有____司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。3、運(yùn)營(yíng)管理制度：(1)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由運(yùn)營(yíng)部于每年最后一季度末制定并提交公司年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后____實(shí)施。(2)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場(chǎng)拓展所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評(píng)估、總結(jié)。(3)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一管理公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，包括企劃、后臺(tái)管理、客戶服務(wù)等活動(dòng)的____、實(shí)施，整理評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，提出初步運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)，運(yùn)營(yíng)部匯總并撰寫市場(chǎng)拓展工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。(4)運(yùn)營(yíng)部策劃人員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定運(yùn)營(yíng)方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運(yùn)營(yíng)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。(5)運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展拓展活動(dòng)的建議。(6)各