第三篇組織與人事

第三篇組織與人事第一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第三篇組織與人事第七章組織概述第八章組織結(jié)構(gòu)第九章人員配備第二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第七章組織概述第一節(jié)組織的含義及作用第二節(jié)組織的類型及組織工作原則第三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一教學重點及教學要求教學重點：組織的類型及組織工作原則。教學要求：知道組織的作用。了解組織的含義及組織的類型。理解組織的工作原則。第四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)組織的含義及作用一、組織的含義（一）組織的一般含義組織是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構(gòu)成的人的集合。理解：

組織是一個人為的系統(tǒng)組織必須有特定的目標組織必須有分工與合作組織必須有不同層次的權(quán)利與責任制度

第五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一（二）組織的管理學含義組織被看作是反映一些職位和一些個人之間的關系的網(wǎng)絡式結(jié)構(gòu)?？梢詮膭討B(tài)和靜態(tài)兩方面來理解：從靜態(tài)來理解，指組織結(jié)構(gòu)。從動態(tài)來理解，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標的過程。（組織被作為管理的一種基本職能）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。含義理解：組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關系組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責利關系的劃分組織結(jié)構(gòu)設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標第六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一二、組織的作用（一）組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐（二）組織是實現(xiàn)管理目標的重要保證（三）組織是連接企業(yè)領導與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁第七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)組織的類型及組織工作原則一、組織的類型正式組織與非正式組織二、組織工作原則目標任務原則責權(quán)利相結(jié)合原則分工協(xié)作原則及精干高效原則管理幅度與管理層次原則統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則第八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第八章組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設計第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)形式第三節(jié)管理幅度與管理層次第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)第九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一教學重點及教學要求教學重點：幾種主要的組織結(jié)構(gòu)形式----直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。教學要求：知道組織結(jié)構(gòu)設計的程序與內(nèi)容及部門劃分的方法與特點。了解管理層次與管理幅度的含義以其影響因素。理解并掌握幾種主要的組織結(jié)構(gòu)形式以及合理的管理層次與管理幅度的確定；理解分權(quán)與集權(quán)的性質(zhì)及關系，集權(quán)與分權(quán)的劃分原則。第十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設計一、組織結(jié)構(gòu)設計的程序因素分析職能分解與設計組織結(jié)構(gòu)的框架設計組織運行保障設計反饋和修正第十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一二、組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容（一）分析制約組織結(jié)構(gòu)設計的因素企業(yè)目標企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部因素（二）職能分解與設計基本職能設計關鍵職能設計職能分解橫向協(xié)調(diào)設計制度協(xié)調(diào)方式設計結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設計人際關系協(xié)調(diào)方式設計第十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一（三）組織結(jié)構(gòu)的框架設計企業(yè)高層權(quán)責關系的形式企業(yè)各部門、崗位的責權(quán)劃分（四）組織運行保障設計管理規(guī)范設計人員配備設計與訓練設

（五）反饋與修正第十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)形式一、直線制組織結(jié)構(gòu)二、職能制組織結(jié)構(gòu)三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)四、控股型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣制組織結(jié)構(gòu)七、多維立體組織結(jié)構(gòu)第十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一

第三節(jié)管理幅度與管理層次一、管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的人數(shù)。影響管理幅度的因素：主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力工作的性質(zhì)工作的類別管理者及其下屬的傾向性組織溝通的狀況組織環(huán)境和組織自身的變化速度第十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一二、管理層次是指一個組織設立的行政等級的數(shù)目。（一）管理層次的劃分三個層次（二）管理層次的確定管理幅度×管理層次=組織規(guī)模當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關系。管理越寬，層次越少，其管理組織結(jié)構(gòu)形式成扁平型。相反則成高層型。第十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)一、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。（二）集權(quán)與分權(quán)的標志決策的數(shù)量決策的范圍決策的重要性決策的審核

第十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一（三）影響集權(quán)與分權(quán)的因素決策的代價政策的一致性組織的規(guī)模組織的成長方式管理哲學管理人員的數(shù)量及素質(zhì)控制技術(shù)與手段二、授權(quán)（一）授權(quán)的含義

所謂授權(quán)，是指上級把自己的職權(quán)（主要是指決策權(quán)）授給下屬，使下屬，擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。其含義包括：

1.委派任務2.委任權(quán)力3.明確責任

第十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一（二）授權(quán)的原則因事設人，視能授權(quán)明確責任不越級授權(quán)授權(quán)要適度三、部門的劃分

所謂部門，是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務有權(quán)管轄的一個特殊的領域。劃分部門的方法主要有：按人數(shù)劃分按時間劃分按職能劃分按產(chǎn)品劃分按地區(qū)劃分第十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第九章人員配備第一節(jié)人員配備概述第二節(jié)管理人員的選聘第三節(jié)管理人員的考評第二節(jié)管理人員的培訓第二十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一教學重點及教學要求教學重點：管理人員的選聘程序與方法、考評的工作程序與方法及管理人員培訓的目標。教學要求：知道人員配備的任務、程序和原則。了解管理人員的選聘標準，管理人員考評的內(nèi)容及培訓方法。理解并掌握管理人員的選聘與考評的程序和方法，管理人員的培訓目標。第二十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)人員配備概述一、人員配備的任務物色合適的人選促進組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮充分開發(fā)組織人力資源二、人員配備的程序制定用人計劃，確定人員的來源確定備選人員確定人選將所定人選配置到合適的崗位上對員工的業(yè)績進行考評第二十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一三、人員配備的原則經(jīng)濟效益原則任人唯賢原則因事?lián)袢嗽瓌t量才使用原則程序化、規(guī)范化原則第二十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)管理人員的選聘一、管理人員需要量的確定管理人員需要量取決于：組織規(guī)模業(yè)務的復雜程度管理部門的數(shù)目管理人員的儲備需要二、管理人員的來源內(nèi)部招聘外部招聘三、管理人員選聘標準較高的政治素質(zhì)良好的道德品質(zhì)相應的業(yè)務知識和水平良好的決策能力較高的組織協(xié)調(diào)能力富于創(chuàng)新精神健康的身體素質(zhì)第二十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一四、管理人員選聘的程序和方法制定管理人員選聘計劃進行職務分析，制定選聘標準發(fā)布招聘信息搜集應聘人員（求職者）信息對應聘者進行測試與篩選面談模擬情景訓練文件柜與人談話無領導小組討論角色扮演即席發(fā)言聘任管理人員的使用第二十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)管理人員的考評一、管理人員考評的目的和作用管理人員考評是指根據(jù)管理工作的需要，對管理者的素質(zhì)、行為及績效所作的考核和評價。目的了解管理者的管理業(yè)績了解管理者的管理能力發(fā)現(xiàn)管理工作存在的問題作用為人事調(diào)整提供依據(jù)為管理人員的培訓提供依據(jù)激勵管理者不斷自我提高和自我完善為合理確定并適當調(diào)整管理者的報酬提供依據(jù)第二十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一二、管理人員考評內(nèi)容德、能、勤、績及個性三、管理人員的考評程序及方法（一）管理人員的考評程序制定考評計劃考評前的技術(shù)準備實施考評制定考評標準選擇設計考核方法與工具選擇考評人員分析考評結(jié)果反饋考評結(jié)果（二）管理人員的考評方法目標考評法民意測驗法專家評估法排隊法第二十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第四節(jié)管理人員的培訓一、管理人員培訓的作用通過培訓可以進一步提高管理人員的管理水平通過培訓可以增強組織的運作效率通過培訓可以增強組織的競爭力培訓增強管理人員儲備的重要方式二、管理人員培訓的內(nèi)容業(yè)務培訓管理理論培訓管理能力培訓交際能力及心理素質(zhì)培訓第二十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一三、管理人員培訓的方法脫產(chǎn)學習在職培訓職務輪換臨時職務委以助手職務其他方法決策訓練角色扮演敏感性訓練第二十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第四篇領導與激勵第十章領導第十一章激勵第三十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第十章領導第一節(jié)領導的實質(zhì)與作用第二節(jié)領導理論與方式第三節(jié)領導素質(zhì)及領導班子構(gòu)成第四節(jié)領導藝術(shù)第三十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一教學重點及教學要求教學重點：領導理論，領導者的素質(zhì)、領導方式及領導藝術(shù)。教學要求：知道領導工作的作用，領導班子的構(gòu)成。了解領導的含義及實質(zhì)，領導方式的類型。理解并掌握領導理論，領導者的素質(zhì)以及領導藝術(shù)。第三十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)領導的實質(zhì)與作用一、領導的含義領導是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。領導具有下述特征：領導是一種活動過程領導的基本職責領導的本質(zhì)領導的工作績效第三十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一二、領導的權(quán)限（一）法定權(quán)力決策權(quán)組織權(quán)指揮權(quán)人事權(quán)獎懲權(quán)（二）自身影響力品德學識能力情感三、領導的作用制定并落實組織目標指導組織設計并從事人員配備保證組織維系和正常運行領導職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)第三十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一

第二節(jié)領導理論與領導方式一、領導理論

領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：第一，性格理論階段第二，行為理論階段第三，權(quán)變理論階段（一）領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）（二）管理系統(tǒng)理論（利克特和阿吉里斯）（三）管理方格理論（四）權(quán)變理論菲德勒的隨機制宜領導理論赫塞----布蘭查德的情景領導理論不成熟----成熟理論

第三十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一二、領導方式（一）按權(quán)力控制程度，可分為集權(quán)型領導、分權(quán)型領導和均權(quán)型領導（二）按領導重心所向，可以分為以事為中心的領導、以人為中心的領導和人事并重的領導（三）按領導者態(tài)度，可分為體諒型領導和嚴厲型領導（四）按決策權(quán)大小，可分為專斷型領導、民主型領導和自由型領導第三十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)領導素質(zhì)及領導班子構(gòu)成一、領導者個人素質(zhì)政治素質(zhì)知識素質(zhì)能力素質(zhì)身體素質(zhì)二、領導班子構(gòu)成年齡結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)專業(yè)構(gòu)成第三十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第四節(jié)領導藝術(shù)一、領導決策的藝術(shù)二、合理用人的藝術(shù)三、正確處理人際關系的藝術(shù)四、科學利用時間的藝術(shù)第三十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第十一章激勵第一節(jié)激勵概述第二節(jié)激勵理論第三節(jié)激勵手段和激勵方法第三十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一教學重點及教學要求教學重點：需要層次論、雙因素理論及激勵方法。教學要求：知道激勵過程與激勵模式。了解影響激勵的因素，了解期望理論、公平理論。理解并掌握需要層次論、雙因素理論及激勵方法。第四十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)激勵概述一、激勵過程與激勵模式二、激勵的作用有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一第四十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)激勵理論一、內(nèi)容型激勵理論需要層次理論雙因素理論成就需要激勵理論二、過程型激勵理論期望理論波特---勞勒模式公平理論三、行為改造理論強化理論歸因理論第四十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一

第三節(jié)激勵手段和激勵方法

一、物質(zhì)激勵二、精神激勵三、職工參與管理四、工作豐富化第四十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第五篇控制與協(xié)調(diào)第十二章控制的基礎理論第十三章控制技術(shù)與方法第十四章協(xié)調(diào)第四十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第十二章控制的基礎理論第一節(jié)控制的基本內(nèi)容第二節(jié)控制的基本要求第三節(jié)控制的基本過程第四十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一教學重點及教學要求教學重點：控制的基本內(nèi)容與基本過程及實現(xiàn)有效控制的原則。教學要求：知道控制的類型；了解衡量標準的執(zhí)行情況，了解控制的基本內(nèi)容。理解控制的標準；理解并掌握實現(xiàn)有效控制的原則。第四十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)控制的基本內(nèi)容一、控制的含義

控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。

※在管理實踐中，控制包括控制活動和控制過程?！刂剖冀K是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點。在現(xiàn)代管理中控制具有重要的地位和作用：控制是對組織未來行動的謀劃和設計，是組織在未來一段時間內(nèi)需要執(zhí)行的行動規(guī)劃?？刂剖羌皶r改正缺點，提高組織效率的重要手段控制是組織創(chuàng)新的推動力

第四十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一二、控制的類型前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制集中控制、分層控制和分散控制三、控制的內(nèi)容控制的目的控制的主體控制的客體控制的媒體控制系統(tǒng)第四十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)控制的基本要求一、控制的原則目標明確原則重點原則及時性原則靈活性原則經(jīng)濟性原則二、實現(xiàn)有效控制的基本要求控制工作要具有全局觀點控制工作應面向組織的未來發(fā)展控制工作應確立客觀標準控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況控制工作應有糾正措施第四十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)控制的基本過程一、制定控制標準制定控制標準的方法統(tǒng)計方法工業(yè)工程法經(jīng)驗估計法制定控制標準的要求目的性多元性可檢驗性可行性利益目標一致性控制標準的類型實物標準與價值標準成本標準與收益標準歷史標準與計劃標準有形標準與無形標準第五十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一二、衡量工作績效應注意以下幾點：加強調(diào)查研究采取具體問題具體分析的方法必須分清主次用于衡量工作業(yè)績的各種信息應當具有以下基本特征：及時可靠經(jīng)濟適用性三、糾正偏差（一）原因分析（二）采取措施改進工作方法改進組織工作和領導工作調(diào)整或修正原有計劃或標準第五十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第十三章控制技術(shù)與方法第一節(jié)質(zhì)量控制第二節(jié)預算控制第三節(jié)成本控制第五十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一教學重點及教學要求教學重點：控制的基本方法。教學要求：了解控制的三種方法的含義及基本內(nèi)容。理解質(zhì)量控制、預算控制、成本控制方法的基本原理及應用。第五十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)質(zhì)量控制一、質(zhì)量控制的內(nèi)容及意義在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量具有兩方面的內(nèi)涵：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是工作質(zhì)量。二、產(chǎn)品質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理：就是把企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品、設計外購、原材料生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。第五十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)預算控制一、預算的概念預算是指一數(shù)字形式表示的計劃形式，預算多數(shù)是指財務預算即用財務數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。預算具有如下特點：計劃性預測性控制性二、預算的種類剛性預算與彈性預算收入預算與支出預算總預算與部門預算第五十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一三、預算控制的一般程序深入了解------圍繞------將----企業(yè)----組織----四、零基預算零基預算程序采用時應注意的問題第五十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)成本控制一、成本控制的概念就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標、可比產(chǎn)品降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制目的的一系列管理活動與過程。二、成本控制方法步驟：制定控制標準，確定目標成本根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)、記錄統(tǒng)計資料進行成本核算進行成本差異分析及時采取措施，降低成本第五十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第十四章協(xié)調(diào)第一節(jié)協(xié)調(diào)第二節(jié)沖突的協(xié)調(diào)第三節(jié)溝通第五十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一教學重點及教學要求教學重點：協(xié)調(diào)的原則、內(nèi)容與方式。教學要求：知道信息溝通的形式與過程，知道信息溝通的方法與原則。了解信息溝通的障礙與克服，了解協(xié)調(diào)的作用。理解并掌握協(xié)調(diào)的原則以及協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方式。第五十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)的含義與作用（一）協(xié)調(diào)的含義即和諧（二）協(xié)調(diào)的作用使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現(xiàn)。解決沖突，促進協(xié)作。提高組織效率。二、協(xié)調(diào)的原則目標一致原則效率原則責任明確原則加強溝通原則第六十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一三、協(xié)調(diào)的內(nèi)容（一）組織內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)對各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的主要工具是計劃和規(guī)章制度完善、科學的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)工作能夠順利進行的基本保證會議也是協(xié)調(diào)的重要方式對企業(yè)與股東關系的協(xié)調(diào)對組織內(nèi)部人際關系的協(xié)調(diào)（二）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關系的協(xié)調(diào)企業(yè)與政府關系的協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界關系的協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關系第六十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)沖突的協(xié)調(diào)一、沖突的含義及其二重性（一）沖突的含義沖突廣泛存在于組織的各項活動中，影響和制約著組織及其成員個體的行為傾向和行為方式，是組織活動的基本內(nèi)容和基本形式之一。沖突可以理解為兩個或兩個以上的行為主體因在特定問題上目標不、一致看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互、矛盾、排斥對抗的一種態(tài)勢。（二）沖突的二重性

傳統(tǒng)觀點2種現(xiàn)代