第三單元情緒情商與管理

第三單元情緒情商與管理1第一頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一本講主要內容一、情緒與情感二、情感與管理三、情商2第二頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一一、情緒與情感1。情緒與情感的概念情緒和情感是客觀對象是否符合人的需要而產生的一種主觀體驗。情緒和情感是由一定對象引起的情緒和情感是主體的主觀心理體驗情緒和情感是主體的一系列反應3第三頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一

情緒的三因素說認知因素情緒體驗生理因素刺激因素4第四頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一

2、情緒和情感的兩極性情緒和情感的兩極性指情緒和情感的對立性，例如，愛與恨，喜悅與悲哀，滿意與不滿意等，他們總是成對出現(xiàn)。每一對構成一個維度，在每一維度上又存在強度上的差異。情緒和情感的強度差異情緒和情感的積極性和消極性情緒和情感的緊張性和輕松性情緒和情感的激動性和平靜性5第五頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一3.情感和情緒的區(qū)別情緒具有較大的情景性、激動性和暫時性；情感具有較大的穩(wěn)定性、深刻性和持久性。情緒是情感的外在表現(xiàn)，而情感常以內心體驗的形式存在，比較內隱。6第六頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一4.情緒和情感的基本狀態(tài)（1）情緒狀態(tài)心境激情應急（2）情感狀態(tài)道德感理智感美感7第七頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一5.情緒和情感的作用動機作用信號作用適應作用8第八頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一二、情感與管理1、情感與管理的關系管理不能沒有情管理不能只講情9第九頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一2.企業(yè)中情感管理的運用了解、預見、控制人的行為重視每個人的重要性做好精神和思想上的引導10第十頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一補充：3.情緒感受與情緒表達情緒感受：個體實際的情緒；情緒表達：組織要求的并被視為符合特定工作的情緒。情緒勞動：在人際交往過程中員工表現(xiàn)出令組織滿意的情緒。11第十一頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一三.情商1.情商的含義心理學家丹尼爾·格爾曼認為對事業(yè)的成功而言，情緒智力比一般智力更關鍵。情商指個體對自己情緒、情感的控制管理能力和社會人際關系中的交往、調節(jié)能力。12第十二頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一2.情商的維度自我意識：體味自己情感的能力；自我管理：管理自己情緒和沖動的能力；自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力；感同身受：體味他人情緒和情感的能力；社會技能：處理他人情緒的能力。13第十三頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一3.情商的測量指導語：根據(jù)自身的實際情況選擇。1=非常不同意，2=有些不同意，3=有些同意，4=非常同意。1。我通常是冷靜的、鎮(zhèn)靜的，甚至在非常時期也這樣。2。我能承擔自身的錯誤。3。我對是否能達到自己的目的負責。4。我經常從各種渠道尋求新思想。5。我善于提出新點子。6。我能很好地處理多重要求及改變優(yōu)先次序。7。我追求的目標超出現(xiàn)有工作的要求或期望。8。困難或障礙或許會拖延我，但不能阻止我前進。9。我的沖動或沮喪的情緒一般不會影響到我的工作。10。我對成功充滿期望。14第十四頁，共十六頁，編輯于2023年，星期一4.情商在企業(yè)管理中的重要性激發(fā)員工的自信和熱情，減少員工情緒壓力增強合作精神，提升企業(yè)競爭力獲得直接和間接的經濟效益15